社會服務(wù)方案規(guī)劃與管理.ppt

1、社會服務(wù)方案規(guī)劃與管理,謝儒賢 朝陽科技大學(xué)社會工作系專任講師 暨南大學(xué)社會政策與社會工作學(xué)系博士候選人,社會服務(wù)方案管理體系圖,方案計(jì)劃書（Proposal）的功能,尋求經(jīng)費(fèi)贊助的一份正式文件 證明組織專業(yè)能力的有效工具 組織的行銷工具 組織策劃（Planning）過程中的一部分,方案計(jì)畫書的主要內(nèi)容,計(jì)畫書摘要 前言（問題情境界定） 問題分析與需求預(yù)估 方案宗旨與目標(biāo) 方案活動內(nèi)容 評估計(jì)畫 預(yù)算 附件,服務(wù)方案的規(guī)劃與設(shè)計(jì)流程,界定社會問題,需求評估,因果假設(shè),服務(wù)方案,問題,需求,服務(wù)方案,What do you need？,What can I do？,建構(gòu)問題的概念性架構(gòu),概念性架

2、構(gòu)的建立為方案規(guī)劃的初步工作，促進(jìn)設(shè)計(jì)者需有系統(tǒng)的思索欲達(dá)成目標(biāo)的相關(guān)因素，不論是具有正個的刺激或負(fù)向的阻礙功能。而此概念性架構(gòu)通常來自於靈光一現(xiàn)的預(yù)感或直覺，或基於實(shí)務(wù)工作者的處遇經(jīng)驗(yàn)。,問題分析的參考架構(gòu),情境或狀況的本質(zhì)為何？ 如何界定有關(guān)的名詞？ 經(jīng)驗(yàn)問題情境者的特質(zhì)為何？ 情境的規(guī)模與分佈狀況為何？ 當(dāng)前的問題情境危及到何種社會價值觀？ 問題情境被確認(rèn)的廣泛程度為何？ 誰界定情境是問題？ 問題的導(dǎo)因或產(chǎn)生原因？ 是否必須考慮種族及性別上的差異？,問題陳述的範(fàn)例,社會情境（social condition）確認(rèn),社會事實(shí)（social facts） 問題評定 問題的判定者,需求評估的流

3、程,誰 確認(rèn)利益關(guān)係人,何種方案 傾聽期望,理由為何 重大發(fā)現(xiàn),方案規(guī)劃研究,（Where , How , When),社會服務(wù)使用人口群體關(guān)係圖,一般人口群,高危險人口群,目標(biāo)人口群,服務(wù)使用者,需求評估方法,調(diào)查法 資源點(diǎn)存 使用者分析 公聽會 社區(qū)重要人物訪談 焦點(diǎn)團(tuán)體 差補(bǔ)外推法,影響需求的因素,生活水準(zhǔn) 社會政治環(huán)境 資源的多寡與技術(shù)的發(fā)展,方案假設(shè)：若一則（IF-THEN）的陳述,範(fàn)例：母親與孩童之健康,自變項(xiàng) 鎖定高危險群之母親並徵募她們參與方案提供服務(wù)以處理可能發(fā)生的早產(chǎn)問題,中介變項(xiàng) 減少早產(chǎn)事件之發(fā)生,依變項(xiàng) 降低嬰兒死亡及心智發(fā)展障礙事件發(fā)生,發(fā)展方案假設(shè)之過程,情境描述

4、：對社會問題採取行動的激發(fā)點(diǎn) 問題陳述：合法方案的有力證據(jù)與理由，描述出程度、比率等，做質(zhì)性陳述及計(jì)量陳述。 需求評估：探究問題的需求在那裡，哪些人需要幫助。 方案因果假設(shè)：串連問題與需求間的關(guān)連性，並針對此關(guān)連性提出解決策略，即思考如何解決及其策略目標(biāo)在那裡。,情境描述問題陳述需求評估因果假設(shè),目標(biāo)評判的原則（Are you “SMART”？）,Specific：明確的 Measurable：可測量的 Achievement：具體可行的 Realizable：貼近於社會事實(shí)與機(jī)構(gòu)使命 Time-limited：有時間限制的,使命、宗旨（宗旨）與目標(biāo)之比較表,方案假設(shè)（因果關(guān)係）與服務(wù)方案之關(guān)係,主要原因,次要原因,影響因素,未成年懷孕之後果,可能因素,性行為,受孕,缺乏避孕知識,沒有避孕器材,同儕壓力,情緒適應(yīng),虐待或疏忽孩童,健康與心智發(fā)展問題,輟學(xué),親職技能不良,缺乏親情關(guān)係,疾病感染,營養(yǎng)不良,無法就業(yè),缺乏工作技能,缺乏托育照顧,缺乏家庭支持,方案計(jì)畫書撰寫與方案規(guī)劃流程之關(guān)係,計(jì)畫書摘要 前言（問題界定） 需求預(yù)估 方案宗旨與目標(biāo) 方案活動內(nèi)容 評估計(jì)畫 預(yù)算 附件,界定社會問題 需求評估、因果假定 SMART 活動計(jì)畫與管理 方案評估 預(yù)