贏在中層——打造高績(jī)效的執(zhí)行團(tuán)隊(duì).ppt

1、贏在中層打造高績(jī)效的執(zhí)行團(tuán)隊(duì),主講:陳 浩 2006年中國(guó)十大培訓(xùn)師,贏在中層,主講: 2005年山西省優(yōu)秀企業(yè)家 2006年 中國(guó)十大培訓(xùn)師 2007年 5星級(jí)國(guó)際高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師,工作就意味著責(zé)任作者,課程目的,課程模塊,培訓(xùn)公約,積極參與 互相學(xué)習(xí) 遵守時(shí)間 以用為本,倡導(dǎo)學(xué)習(xí)四“開(kāi)”,你看到的是什么？,你看見(jiàn)什么？,一張女人的臉，還是一個(gè)吹薩克斯的人？,你看見(jiàn)什么？,你看見(jiàn)六個(gè)杯子嗎？,你看見(jiàn)什么？,你看見(jiàn)幾張臉？,你看見(jiàn)一堆黑色的東西嗎？,還是看到一個(gè)英文單詞“Liar”？,你看到的是什么？,你看到了什么？,說(shuō)明什么？,學(xué)習(xí)的五個(gè)境界：,知道：大致了解,悟到：領(lǐng)悟內(nèi)涵,做到：付諸實(shí)踐,

2、傳道：與人分享,得道：成為習(xí)慣,認(rèn)識(shí)不到自己 不能勝任,無(wú)意之中的 勝任,通過(guò)有效的培訓(xùn),通過(guò)練習(xí),通過(guò)不斷實(shí)踐,認(rèn)識(shí)到自己 不能勝任,認(rèn)為自己 能勝任,學(xué)習(xí)的三大過(guò)程: 培訓(xùn) 練習(xí) 實(shí)踐,學(xué),習(xí),學(xué)習(xí),知識(shí),能力,不斷練習(xí),內(nèi)化,（意識(shí)層),（潛意識(shí)),持續(xù)學(xué)習(xí) = 精于不斷改進(jìn),“習(xí)”比學(xué)更重要,有效學(xué)習(xí)的幾點(diǎn)建議,效果比道理重要,能力比薪水重要,相信比知道重要,學(xué)習(xí)比學(xué)歷重要,思考比行動(dòng)重要,聽(tīng)、聽(tīng)見(jiàn)、聽(tīng)懂、聽(tīng)明白,),課程模塊:,第一部分:概念篇 一、 什么叫團(tuán)隊(duì) 二、 團(tuán)隊(duì)的建立與發(fā)展 三、 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則,思考:,先看一下人和動(dòng)物的區(qū)別: 不能飛、跑不快、游不遠(yuǎn)。,身上無(wú)毛 (北極

3、熊),前肢瘦弱 (土撥鼠),雙腿蹣跚 (袋鼠),消化不良(老鷹),四肢無(wú)力(大象),牙齒軟弱(鱷魚(yú)),人類的后天優(yōu)勢(shì): 飛機(jī)、汽車(chē)、輪船。,為什么人是萬(wàn)物的主宰?,群體生活； 和睦相處； 共同創(chuàng)造。 具體的表現(xiàn)形式： 高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)與有效溝通。,互動(dòng)：,分組： 團(tuán)隊(duì)分組 時(shí)間:15分鐘. 選隊(duì)長(zhǎng) 定隊(duì)名，隊(duì)徽，隊(duì)呼 總結(jié)： 團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素是什么？ 團(tuán)隊(duì)有什么特征？ 組建新團(tuán)隊(duì)的三要素是什么?,Together(共同/一起) Everybody(每個(gè)人) Achieve(完成) More(更多),合作可以使每一個(gè)人完成更多,一、什么叫團(tuán)隊(duì)？,1、團(tuán)隊(duì)概念詮釋： (1)、概念:是一種為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)

4、而由相互協(xié)作的若干個(gè)個(gè)體組成的正式群體. 關(guān)鍵詞: 某一目標(biāo);正式群體. 一般指2-25人，最好在8-12人之間。,(2)、團(tuán)隊(duì)如此盛行，原因何在？ 創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)精神； 使管理層有時(shí)間進(jìn)行戰(zhàn)略性思考； 提高決策的速度； 促進(jìn)員工隊(duì)伍多元化。 團(tuán)隊(duì)的優(yōu)點(diǎn)： 可以快速地組合、重組、解散,2、團(tuán)隊(duì)基本要素（5P）,（1）組建新團(tuán)隊(duì)要考慮的八個(gè)問(wèn)題,（2）組建新團(tuán)隊(duì)的三要件:,（）、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心是選擇人,annie Mae公司（美國(guó)最大房屋抵押貸款公司）馬克斯韋爾說(shuō):,、群體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別：,團(tuán)隊(duì)的三大條件,自覺(jué)性反思：,思考性反思,協(xié)作性反思,4、判斷高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn),紀(jì)律是高績(jī)效團(tuán)隊(duì)中最重要的,統(tǒng)計(jì)資

5、料顯示:,軍事化的紀(jì)律與精確的執(zhí)行力,讓企業(yè)可以在瞬息萬(wàn)變的信息產(chǎn)業(yè)中打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手.,速度第一,有速度才有高績(jī)效,注重細(xì)節(jié)是高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵,課堂游戲,現(xiàn)在有一項(xiàng)重要的工作要做，A相信B肯定會(huì)做。C本可以去做，但實(shí)際上D去做。B對(duì)此很不高興，因?yàn)檫@是A的工作。A認(rèn)為C都可以去做。但是，D意識(shí)到A都不會(huì)去做。結(jié)果是當(dāng)D去做C都本可以做的事時(shí)，A開(kāi)始責(zé)怪B。 請(qǐng)找出A、B、C、D這四種人： 每個(gè)人、某個(gè)人、任何人、沒(méi)有人、,答案：,A 每個(gè)人 B 某個(gè)人 C 任何人 D 沒(méi)有人 為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況？如何避免呢？,游戲心得：,每個(gè)人都可以去做的事情，恰恰因?yàn)槭敲總€(gè)人都可以做到，所以就造成了沒(méi)有人

6、去做，因?yàn)槊總€(gè)人都認(rèn)為別人會(huì)去做，結(jié)果是沒(méi)有人去做。 只有某個(gè)人去做這每個(gè)人都可以做到卻又不去做的事情，才可以打破不良的循環(huán)。這某個(gè)人，就是天生的領(lǐng)導(dǎo)者。 在工作當(dāng)中，很多優(yōu)秀人才的脫穎而出，并不一定是因?yàn)樽隽藙e人無(wú)法做到的事情，而是做了每個(gè)人都可以做到卻又不一定做的事情。,互動(dòng)游戲：,二、團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與發(fā)展,（一） 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段,（二） 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段特點(diǎn),1、組合期（形成期）,1、對(duì)團(tuán)隊(duì)規(guī)則不熟悉。 2、彼此陌生，互相猜忌。 3、對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)不了解 4、花了力氣，效果不好。 5、合適的人選、確定目標(biāo)。 6、運(yùn)用社交活動(dòng)、小組討論。,2、摸索期（動(dòng)蕩期）,1、成員沖突、彼此敵

7、對(duì) 2、信息不通、出現(xiàn)混亂 3、調(diào)整工作內(nèi)容及角色 4、開(kāi)放溝通渠道、共享信息 5、領(lǐng)導(dǎo)建立威信、溝通會(huì)議 6、確定問(wèn)題解決辦法,3、共識(shí)期（規(guī)范期）,1、執(zhí)行或者修正既定計(jì)劃。 2、及時(shí)修正建立工作模式。 3、建立團(tuán)隊(duì)忠誠(chéng)。,4、發(fā)揮期（表現(xiàn)期）,1、對(duì)隊(duì)員適當(dāng)鼓勵(lì)。 2、保持團(tuán)隊(duì)的效率。 3、加強(qiáng)隊(duì)員溝通。 4、接受挑戰(zhàn)性的任務(wù)。,（三）團(tuán)隊(duì)形成過(guò)程中領(lǐng)導(dǎo)者行為,2、團(tuán)隊(duì)的工作內(nèi)容,4、團(tuán)隊(duì)的四大關(guān)鍵特征,三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則：,2、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則： 1、清晰的共同目標(biāo),2、行動(dòng)計(jì)劃,工作責(zé)任和項(xiàng)目,擬訂行動(dòng)計(jì)劃 規(guī)定行動(dòng)性質(zhì) 負(fù)責(zé)人 時(shí)間 資金來(lái)源,行動(dòng)計(jì)劃模板,項(xiàng)目負(fù) 責(zé) 人,項(xiàng)目說(shuō)明

8、,完成時(shí)間,3、恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo),團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì) 善于溝通、視野廣闊、有合作精神、專心、有想象力、有先見(jiàn)之明、自信、正直、有勇氣、守諾,4、相關(guān)的技能,高效團(tuán)隊(duì)存在的基礎(chǔ) 團(tuán)隊(duì)成員之間的技能要有互補(bǔ)性 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部要互相學(xué)習(xí)彼此的技能 創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織,工作意愿,A,D,C,B,工作能力,5、有效的組織結(jié)構(gòu),6、培養(yǎng)相互信任精神,7、一致的承諾,團(tuán)隊(duì)要形成得到全體成員的共同承認(rèn)的承諾,8、分享成果,9、開(kāi)放的溝通,10、外部的支持,11、分配角色,團(tuán) 隊(duì) 角 色,實(shí)干家協(xié)調(diào)員 推進(jìn)者智多星外交家 監(jiān)督員 凝聚者 完美主義者,理想的團(tuán)隊(duì)四種角色,西游記中的角色分析：,唐僧起著凝聚和完善的作用； 孫悟空起著創(chuàng)

9、新和推進(jìn)的作用 豬八戒起著信息和監(jiān)督的作用； 沙和尚起者協(xié)調(diào)和實(shí)干的作用；,唐僧分析,孫悟空分析,豬八戒 分析,沙和尚 分析,團(tuán)隊(duì)成功秘訣,3、建立高效能團(tuán)隊(duì)的方法,思考：,1、如何才知道選對(duì)人了？,2、如何決定團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該用什么樣的人？組織需要兩個(gè)層級(jí)的三種人才：,3、如何建立選擇人才的標(biāo)準(zhǔn)？,4、找到人才的標(biāo)準(zhǔn)依靠什么？,如何點(diǎn)燃熱情？,5、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力（標(biāo)志）,團(tuán)隊(duì)欠缺活力的九大原因,課程模塊:,第二部分:管理篇 一、 領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì) 二、 領(lǐng)導(dǎo)力 三、 解讀中層,管理本質(zhì),管理= 管事 + 理人 + 安人,管理的4 R原則: 找對(duì)的人 Right People 放在對(duì)的位置 Right Pos

10、ition 用對(duì)的方法 Right Ways 去做對(duì)的事 Right Things,(1)管事的詮釋:,“事事”是核心,事事有人管是前提，,事事有人做是關(guān)鍵，,事事有標(biāo)準(zhǔn)是基礎(chǔ),事事有責(zé)任人是保障,（2）理人,（3）安人,薪水安全感 工作安全感 福利安全感 知識(shí)安全感 制度安全感,一、 領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì),游戲感悟:,如果你知道一個(gè)女人懷孕了，她已經(jīng)生了8個(gè)小孩子了，其中有3個(gè)耳朵聾，2個(gè)眼睛瞎，1個(gè)智能不足，而這個(gè)女人自己又有梅毒，請(qǐng)問(wèn)，你會(huì)建議她墮胎嗎？,2、領(lǐng)導(dǎo)者的思維方式,（1）擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)之前：,（2）成為領(lǐng)導(dǎo)之后：,（3）領(lǐng)導(dǎo)者的思維：,（4）、領(lǐng)導(dǎo)者的工作體現(xiàn),(5)優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的角色,忠告：,

11、彼得原理與選人任用失誤:,3、維護(hù)公司的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn),（3）經(jīng)理人職責(zé),4、管理靠細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)靠管理,二、 領(lǐng)導(dǎo)力,2、讓破壞價(jià)值觀的人走開(kāi),提問(wèn)：,3、團(tuán)隊(duì)組織的關(guān)鍵要素,一個(gè)能夠激勵(lì)士氣的使命,一套鮮明的價(jià)值觀,一套嚴(yán)格的評(píng)估體系,4、從上到下打造誠(chéng)信,刀子 是領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的象征，,斧子 是領(lǐng)導(dǎo)的魄力。,抹子，是處事圓熟的工具。,三、 解讀中層,1、中層是什么？ 中層是糖葫蘆，又是夾心餅。 糖葫蘆是指即使串聯(lián)高層和基層的連接者 還是一個(gè)夾在高層和基層的夾心餅。,中層管理的角色扮演,領(lǐng)導(dǎo)者是“6面”人：,西點(diǎn)案例：,把上司搞定,你會(huì)好過(guò),下級(jí)要主動(dòng)和上級(jí)來(lái)溝通,捫心自問(wèn):,千萬(wàn)別說(shuō)上級(jí)傻,當(dāng)上級(jí)對(duì)你有

12、成見(jiàn)時(shí),你該如何?,把同事搞定，你會(huì)好活；,把下屬搞定,你會(huì)好干;,14、中層主管應(yīng)該成為復(fù)合性人才,15、中層管理者的素質(zhì)4種技巧,中層主管必備四能耐,16、中層主管應(yīng)具備的6種精神,17、中層管理的大度精神,18、中層主管的自畫(huà)像,19、中層主管的7大管理能力,20、領(lǐng)導(dǎo)班子的四項(xiàng)修煉,附件：企業(yè)文化的兩項(xiàng)修煉。,課程模塊:,第三部分:行動(dòng)篇 一、 高效團(tuán)隊(duì)管理的9要素 二、 每天做好三個(gè)一 三、 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的行為準(zhǔn)則 四、 解讀團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力,一、 高效團(tuán)隊(duì)管理的9要素,小帖士：什么叫考驗(yàn)、監(jiān)控、評(píng)估？,二、 每天做好三個(gè)一,日清管理的九個(gè)控制要素,212,日清工作方法模型,區(qū)域日清 七項(xiàng)內(nèi)

13、容,職能管理 九要素,橫到邊 豎到底 激勵(lì)到位 目標(biāo)就是凝聚力 計(jì)劃就是管理,D,P,C,日清管理的三個(gè)構(gòu)成體系,目標(biāo)體系 日清體系 激勵(lì)機(jī)制 首先確立目標(biāo)； 日清是完成目標(biāo)的基礎(chǔ)； 日清的結(jié)果必須與正負(fù)激勵(lì)掛鉤才有效。,日清管理的三個(gè)基本原則,閉環(huán)原則：凡事要善始善終，都必須有PDCA循環(huán)原則，而且要螺旋上升。 比較分析的原則：縱向與自己的過(guò)去比，橫向與同行業(yè)比，沒(méi)有比較就沒(méi)有發(fā)展。 不斷優(yōu)化的原則：根據(jù)木桶理論，找出薄弱項(xiàng)，并及時(shí)整改，提高全系統(tǒng)水平。,日事日畢 當(dāng)日工作必須當(dāng)日完成 找出存在的問(wèn)題并按三不放過(guò)處理（原因、責(zé)任人、解決措施） 明確第二天工作重點(diǎn) 日清日高 每天的工作必須有提

14、高，今天要比昨天有提高，明天的目標(biāo)要比今天高。,三、 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的24大準(zhǔn)則,四、 解讀團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力,思考：,1、執(zhí)行失敗的三大來(lái)源：,你知道?,2、執(zhí)行力不強(qiáng)的三大表現(xiàn),3、執(zhí)行的三個(gè)要義:,一一計(jì)劃 環(huán)環(huán)講細(xì) 步步落實(shí) 事事到位,5、執(zhí)行力低的癥結(jié)分析,6、執(zhí)行力差的8大原因:,缺乏高效團(tuán)隊(duì)的企業(yè)文化，無(wú)凝聚力。 無(wú)針對(duì)性，沒(méi)有明確的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)或制度不合理。 部門(mén)之間配合不利,上下溝通不暢。 沒(méi)有合理的激勵(lì)機(jī)制、獎(jiǎng)懲制度。 監(jiān)督不到位，沒(méi)有科學(xué)的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)。 執(zhí)行目標(biāo)不明、計(jì)劃不周、不細(xì)。 朝令夕改、制度、標(biāo)準(zhǔn)考慮不周。 職員缺乏訓(xùn)練，思維、行為的保守。,7、 執(zhí)行中存在的3大問(wèn)題,不會(huì)發(fā)現(xiàn)

15、問(wèn)題 不會(huì)思考問(wèn)題 不會(huì)解決問(wèn)題,思考和反思：,忠告 沒(méi)有問(wèn)題就是最大的問(wèn)題,工作問(wèn)題反思：,好員工標(biāo)準(zhǔn)：,8、強(qiáng)化執(zhí)行力的三大根源,9、提升執(zhí)行力的三大關(guān)鍵步驟,課程模塊:,第四部分:方法篇 一、如何進(jìn)行有效的溝通 二、如何解決團(tuán)隊(duì)的沖突 三、如何進(jìn)行有效的會(huì)議管理 四、如何有效輔助上司,思考,7 38 55法則,信息的理解與判斷的依據(jù),小帖士:一人念一人寫(xiě)下列詩(shī),不看只聽(tīng)的后果:,一、如何進(jìn)行有效的溝通,1、什么叫溝通？,編碼過(guò)程,解碼過(guò)程,信息 與 通道,打算發(fā)送的信息,感受到的信息,編碼過(guò)程,反饋,解碼過(guò)程,噪音,發(fā)送者,接受者,溝通漏斗(信息遞減),而且他還會(huì)向別人轉(zhuǎn)述.,影響傾聽(tīng)的

16、三大要素,6個(gè)最關(guān)鍵的問(wèn)題,1.誰(shuí)(WHO)? 2.什么(WHAT)? 3.什么時(shí)候(WHEN)? 4.為什么(WHY)? 5.哪里(WHERE)? 6.怎么樣(HOW)?,(1)看到的未必是真實(shí)的,看著黑點(diǎn)身體前后移動(dòng),十二個(gè)人還是十三個(gè)人?,據(jù)說(shuō)能看見(jiàn)9張臉的智商有一百八十?,埃斯切爾的不可能的盒子,1、留心捕捉臉部表情 2、洞察眼睛的變化 3、肢體動(dòng)作可以增添色彩與氣氛 4、距離代表親疏 5、暗示地位的非語(yǔ)言信號(hào),(2)看的技巧,讀出什么信號(hào),A,B,C,客戶缺少興趣，注意力不集中 。,一種不愉快的表情表示出客戶感到不高興。他握緊拳頭，低下了頭，挑釁地瞪著眼。,這位客戶舉起他的手以吸引注

17、意。他的身體語(yǔ)言表明一種對(duì)抗態(tài)度。,這位客戶揚(yáng)起眉毛并微笑，頭偏向一邊，是一種感興趣的表示。,這個(gè)客戶是一種密切注意的姿勢(shì)，意味著她感興趣。,客戶可能會(huì)找借口，如“我忘了”、“這不是我的責(zé)任”等等。,客戶嚴(yán)重不滿。,客戶可能采用的消極態(tài)度和敵對(duì)態(tài)度，并挑起爭(zhēng)論。,客戶沖動(dòng)，嚴(yán)重不滿,說(shuō)的技巧,據(jù)調(diào)查分析，從交談獲取信息中，視覺(jué)占55 %，聲音占38 %，語(yǔ)言占7 %。,說(shuō)話的原則,人不對(duì)時(shí)機(jī)警地打住,地不對(duì)時(shí)，迅速?zèng)Q定易地再談,人對(duì)時(shí)不對(duì)時(shí)，另候良機(jī),說(shuō)話的訣竅,開(kāi)心的事看場(chǎng)合說(shuō),討厭的事對(duì)事不對(duì)人說(shuō),沒(méi)有根據(jù)的事不要胡說(shuō),急事慢慢地說(shuō),大事清楚地說(shuō),小事幽默地說(shuō),沒(méi)把握的事謹(jǐn)慎地說(shuō),傷心的事

18、不要見(jiàn)人就說(shuō),通過(guò)音量判斷 性格，心理,不由自主地提高音調(diào)，可能是在說(shuō)慌或?yàn)榱朔磳?duì),聲音越變?cè)叫?，說(shuō)明對(duì)所表達(dá)的內(nèi)容缺乏信心,內(nèi)向的人，聲音柔和而且謹(jǐn)慎,外向的人，聲音大而粗獷,喜歡大聲講話的人,為人一般爽快,三種話千萬(wàn)說(shuō)不得：,說(shuō)話三注意,3、溝通的原則 溝通中處理人際關(guān)系的三大原則,4、溝通的步驟,1、事前準(zhǔn)備,2、確認(rèn)需求,3、闡述觀點(diǎn),4、處理異議,5、達(dá)成協(xié)議,6、共同實(shí)施,5、溝通三要點(diǎn),讓對(duì)方聽(tīng)得進(jìn)去 (1)時(shí)機(jī)合適嗎? (2)場(chǎng)所合適嗎? (3)氣氛適合嗎? 讓對(duì)方聽(tīng)得樂(lè)意 (1)怎樣說(shuō)對(duì)方才喜歡聽(tīng) (2)如何使對(duì)方情緒放松 (3)哪部分比較容易接受,讓對(duì)方聽(tīng)的合理 (1)先說(shuō)

19、對(duì)方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最后指出一些要求,6、如何進(jìn)行上下級(jí)和同級(jí)溝通,除非上司想聽(tīng),否則不要講. 若是意見(jiàn)相同,要熱烈反應(yīng). 意見(jiàn)略有差異,要先表贊同. 持有相反意見(jiàn),勿當(dāng)場(chǎng)頂撞. 想要有些補(bǔ)充,要用引伸式. 如有他人在場(chǎng),宜仔細(xì)顧慮. 心中存有上司,比較好溝通.,二.平行溝通技巧,彼此尊重,從自己先做起. 易地而處,站在彼的立場(chǎng). 平等互惠,不讓對(duì)方吃虧. 了解情況,選用合適方式. 依據(jù)情報(bào),把握適當(dāng)時(shí)機(jī). 如有誤會(huì),誠(chéng)心化解障礙. 知己知彼,創(chuàng)造良好形象.,三.上對(duì)下溝通技巧,多說(shuō)小話,少說(shuō)大話. 不急著說(shuō),先聽(tīng)聽(tīng)看. 不說(shuō)長(zhǎng)短,免傷和氣. 廣開(kāi)言路,接納意見(jiàn). 部屬有

20、錯(cuò),私下規(guī)勸. 態(tài)度和藹,語(yǔ)氣親切. 若有過(guò)失,過(guò)后熄滅.,7、人際風(fēng)格與溝通技巧,支配型,和藹型,表現(xiàn)型,分析型,工作方式.,果斷 獨(dú)立 有能力 熱情 審慎的 有作為,支配型,有目光接觸 有目的 說(shuō)話快且有說(shuō)服力 語(yǔ)言直接 使用日歷 計(jì)劃,工作方式 .,嚴(yán)肅認(rèn)真 有條不紊 有計(jì)劃有步驟 合乎邏輯 真實(shí)的 寡言的緘默的,面部表情少 動(dòng)作慢 準(zhǔn)確語(yǔ)言,注意細(xì)節(jié) 語(yǔ)調(diào)單一 使用掛圖,工作方式 .,合作 友好 贊同 耐心 輕松,面部表情和藹可親 頻繁的目光接觸 說(shuō)話慢條斯理 聲音輕柔,抑揚(yáng)頓挫 使用鼓勵(lì)性的語(yǔ)言 辦公室里有家人照片,和藹型,工作方式 .,外向, 直率友好 熱情的 令人信服的 幽默的

21、合群的 活潑的,快速的動(dòng)作和手勢(shì) 生動(dòng)活潑的, 抑揚(yáng)頓挫的語(yǔ)調(diào) 有說(shuō)服力的語(yǔ)言 陳列有說(shuō)服力的物品,表 達(dá) 型,溝通要懂得八大人性：,有效溝通在于“五換”,換一個(gè)立場(chǎng)想問(wèn)題； 換一個(gè)角度看問(wèn)題； 換一個(gè)位置談問(wèn)題； 換一個(gè)念頭思考問(wèn)題； 換一個(gè)心情處理問(wèn)題。,有效的溝通:,從我做起，共建親情文化,從我做起，共建親情文化,把別人往好處想,從我做起，共建親情文化,多,信 任 他 人,從我做起，共建親情文化,盯著別人的缺點(diǎn)不放,從我做起，共建親情文化,少,從我做起，共建親情文化,問(wèn)問(wèn)對(duì)方有什么困難,從我做起，共建親情文化,多,從我做起，共建親情文化,培 育 親 情,一些燦爛的笑容,贊美關(guān)鍵是說(shuō)三句話

22、：,我很佩服你 我很欣賞你 你真不簡(jiǎn)單,二、如何解決團(tuán)隊(duì)沖突,處理方式(二)-回避,既不合作也不武斷； 團(tuán)隊(duì)沖突是以雙方回避沖突的形式表現(xiàn)的； 雙方試圖忽略沖突； 雙方意識(shí)到?jīng)_突的存在，但都希望回避，不發(fā)生正面對(duì)抗。,處理方式（三）-遷就,愿意犧牲自己的目標(biāo)使對(duì)方達(dá)到目標(biāo)；盡管自己不同意，但還是支持他人的意見(jiàn)，原諒他人的違規(guī)并允許他繼續(xù)這樣做； 為了維護(hù)相互關(guān)系，一方愿意做出自我犧牲。,處理方式（四）-妥協(xié),處理方式（五）-合作,處理人際關(guān)系的原則,三、如何進(jìn)行有效的會(huì)議管理,3、有了想法拼了命也要講 4、沒(méi)有想法死也不要說(shuō),+,沒(méi)有想法死也不要說(shuō),有了想法拼了命也要講,=,四、如何有效輔助上司,1、輔佐的四個(gè)含義,2、上司和部屬的不同,所思所想不同 所做決定不同 時(shí)間觀念不同 工作速度不同 情緒處理方式不同 壓力應(yīng)付能力不同 異議因應(yīng)方式不同,3、定位不越位，缺位時(shí)補(bǔ)位,4、與上級(jí)相處的原則,組織原則,5、如何當(dāng)好下屬,（1）、與上司的相處之道,力求在工作中能說(shuō)能做 不可成為去處不明的人 提出問(wèn)題要選擇時(shí)機(jī) 學(xué)會(huì)勤于報(bào)告 當(dāng)說(shuō)則說(shuō)，不當(dāng)說(shuō)絕對(duì)不可說(shuō) 實(shí)績(jī)加上表現(xiàn)能力 學(xué)會(huì)把握上司的期望 設(shè)法消除與上司的心理距離 嘗試以自己的表現(xiàn)彌補(bǔ)上司的不足,（3）、學(xué)會(huì)與上級(jí)溝通,1