第二章-電子商務(wù)經(jīng)營模式(1).ppt

1、2020/8/3,邵兵家主編 電子商務(wù)概論 高等教育出版社 2003版,0,案例:京東商城的內(nèi)部變法,第二章 電子商務(wù)經(jīng)營模式,2020/8/3,邵兵家主編 電子商務(wù)概論 高等教育出版社 2003版,1,從2004年正式上線至今，近7年的銷售數(shù)據(jù) 1000萬元、3000萬元、8000萬元、3.6億元、13.2億元、40億元、102億元。 京東的經(jīng)營策略 主打服務(wù)牌，擴大市場份額 發(fā)力物流建設(shè)，打造京東新速度 轉(zhuǎn)型百貨化，增強用戶黏性 加強品牌與管理，京東的常青基因,京東商城的內(nèi)部變法,2020/8/3,邵兵家主編 電子商務(wù)概論 高等教育出版社 2003版,2,學(xué)習(xí)目標(biāo),l了解電子商業(yè)產(chǎn)生的原因

2、 l 掌握B2C電子商務(wù)交易模式 l熟悉電子商店（B2C）前后臺的功能 l掌握B2B電子商務(wù)交易模式 l 熟悉電子商店（B2B）前后臺的功能 l了解網(wǎng)上拍賣（C2C）的流程及功能,2020/8/3,邵兵家主編 電子商務(wù)概論 高等教育出版社 2003版,3,電子商務(wù)經(jīng)營模式,主要有三種： 新興企業(yè)虛擬柜臺模式，目前國內(nèi)外有眾多知名的電商采用此種方式，代表網(wǎng)站有當(dāng)當(dāng)，卓越，京東等，他們沒有自己的商品，僅僅是商務(wù)流程中的虛擬柜臺環(huán)節(jié)，基本上仍然采用傳統(tǒng)的商業(yè)流程，它是真正意義上的傳統(tǒng)商務(wù)的延伸，將傳統(tǒng)面對面的交易方式放在因特網(wǎng)上，消費習(xí)慣發(fā)生變化，信息資源的共享得到最大化的體現(xiàn)，和商家的互動得到提升

3、，商家和消費者主動與被動的關(guān)系相互影響。,2020/8/3,邵兵家主編 電子商務(wù)概論 高等教育出版社 2003版,4,傳統(tǒng)企業(yè)虛實結(jié)合模式，這種模式是一種成功的電子商務(wù)模式，代表有蘇寧易購，國美商城，海爾商城等，他們擁有自身的產(chǎn)品，將網(wǎng)絡(luò)視為降低成本、廣招客戶、提高服務(wù)的手段 新興企業(yè)無形商品模式，傳統(tǒng)商務(wù)活動中商品基本是可見的，而在新經(jīng)濟中，商品的外涵擴大了，其誕生的主要是信息，以信息服務(wù)來獲取利潤。代表有萬網(wǎng)、阿里巴巴等。,2020/8/3,邵兵家主編 電子商務(wù)概論 高等教育出版社 2003版,5,2.1 電子商業(yè)的產(chǎn)生與形式,電子商業(yè)，即通過因特網(wǎng)進行的商業(yè)購銷活動的總稱，是現(xiàn)代商業(yè)形式

4、發(fā)展到當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)信息時代的產(chǎn)物，是人類不斷追求商業(yè)交易的便利化和高效性的必然結(jié)果。,2020/8/3,邵兵家主編 電子商務(wù)概論 高等教育出版社 2003版,6,2.1.1 商業(yè)交換方式的產(chǎn)生與發(fā)展,物物交換、簡單商品交換、發(fā)達商品交換 柜臺式、一手交錢一手交貨的交易方式 超級市場、郵寄、電視購物、電話訂貨等形式 現(xiàn)代商業(yè)交換方式：電子商業(yè),2020/8/3,邵兵家主編 電子商務(wù)概論 高等教育出版社 2003版,7,2.1.2 電子購物發(fā)展的原因,現(xiàn)代化的生活節(jié)奏使人們迫切需要新的快捷方便的購物方式和服務(wù)； 激烈的市場競爭要求電子購物的發(fā)展。 現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，尤其是電子信息技術(shù)全面的、全方位的向商品

5、流通領(lǐng)域滲透帶來新的商業(yè)革命，形成電子商業(yè)。,2020/8/3,邵兵家主編 電子商務(wù)概論 高等教育出版社 2003版,8,2.1.3 電子商業(yè)的實現(xiàn)形式,電子商業(yè)的實現(xiàn)形式一般有三種，一種是電子商店（B to C），即將所銷售的商品或服務(wù)信息在網(wǎng)上展示，供消費者瀏覽選購的網(wǎng)站。一種是商貿(mào)網(wǎng)站（ B to B ）即將所銷售的商品或服務(wù)信息在網(wǎng)上展示，供商家瀏覽選購的網(wǎng)站。另一種是拍賣網(wǎng)站（C to C），進行交易商品的展示及參與競買或競賣的網(wǎng)站。,2020/8/3,邵兵家主編 電子商務(wù)概論 高等教育出版社 2003版,9,2.2 電子商店的結(jié)構(gòu)與功能,2020/8/3,邵兵家主編 電子商務(wù)概論

6、高等教育出版社 2003版,10,電子商店前臺的一般構(gòu)成與功能,2020/8/3,邵兵家主編 電子商務(wù)概論 高等教育出版社 2003版,11,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)（）,2020/8/3,邵兵家主編 電子商務(wù)概論 高等教育出版社 2003版,12,個體消費者網(wǎng)上購物流程,2020/8/3,邵兵家主編 電子商務(wù)概論 高等教育出版社 2003版,13,卓越網(wǎng)網(wǎng)上購物流程,2020/8/3,邵兵家主編 電子商務(wù)概論 高等教育出版社 2003版,14,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購物流程,2020/8/3,邵兵家主編 電子商務(wù)概論 高等教育出版社 2003版,15,上海書城網(wǎng)上商城,網(wǎng)上商城購物流程,2020/8/3,邵兵家主編 電子商

7、務(wù)概論 高等教育出版社 2003版,16,電子商店前臺的結(jié)構(gòu)與功能,結(jié)構(gòu) 1. 商店標(biāo)識 2.商品欄目 3.商品查詢 4.注冊登錄 5. 商品廣告 6.商品展示 7.排行榜 8.商品推薦 9. 服務(wù)指南 10.聯(lián)系方式 功能 1.商品分類檢索 2.推薦商品和特價商品 3.購物車 4.訂單生成 .訂單查詢 .輔助功能,2020/8/3,邵兵家主編 電子商務(wù)概論 高等教育出版社 2003版,17,電子商店前臺的一般構(gòu)成與功能,前臺功能： 會員注冊、會員登錄 瀏覽商品、商品搜索 在線購物、訂單查詢 網(wǎng)站公告、顧客點評 購物指南、客戶支持 留言板、友情鏈接 廣告位、購物指南,2020/8/3,邵兵家主

8、編 電子商務(wù)概論 高等教育出版社 2003版,18,B2C網(wǎng)上購物流程,2020/8/3,邵兵家主編 電子商務(wù)概論 高等教育出版社 2003版,19,網(wǎng)上商店的后臺管理系統(tǒng)功能,2020/8/3,邵兵家主編 電子商務(wù)概論 高等教育出版社 2003版,20,3.2.2 電子商店后臺的一般構(gòu)成與功能,BtoC 后臺管理流程圖,2020/8/3,邵兵家主編 電子商務(wù)概論 高等教育出版社 2003版,22,網(wǎng)上商店的后臺管理系統(tǒng)功能,1.口令管理 2.商品管理 （1）商品類別管理 （2）分類商品管理 3.訂單管理 （1）待處理訂單 ；（2） 處理中訂單； （3）歷史訂單 （4）訂單統(tǒng)計。 4.會員管理

9、 5.網(wǎng)站管理 （1）評論管理； （2）公告管理；（3）彈出窗口管理 （4）廣告位管理；（5）友情鏈接；（6）訪問統(tǒng)計 （7）其他管理。 6.配送支付管理,2020/8/3,邵兵家主編 電子商務(wù)概論 高等教育出版社 2003版,23,電子商店的工作流程,2020/8/3,邵兵家主編 電子商務(wù)概論 高等教育出版社 2003版,24,電子商店的經(jīng)營管理,電子商店的經(jīng)營管理包括以訂單處理為核心的業(yè)務(wù)處理和電子商店自身的推廣與維護。 電子商店的主要管理人員及其職責(zé) 網(wǎng)上商店經(jīng)理 電子商店業(yè)務(wù)人員 電子商店信息處理人員 電子商店管理人員 廣告、營銷策劃人員,2020/8/3,邵兵家主編 電子商務(wù)概論 高

10、等教育出版社 2003版,25,3.2.3 電子商店的經(jīng)營管理,電子商店的經(jīng)營管理包括以訂單處理為核心的業(yè)務(wù)處理和電子商店自身的推廣與維護。,2020/8/3,邵兵家主編 電子商務(wù)概論 高等教育出版社 2003版,26,電子商店訂單處理流程,2020/8/3,邵兵家主編 電子商務(wù)概論 高等教育出版社 2003版,27,客戶信息管理,了解顧客對商(產(chǎn))品的基本需求，如嗜好傾向、消費群體、消費面等，作為商(產(chǎn))品投放市場的信息反饋和下步?jīng)Q策的依據(jù)。 從訂單信息中產(chǎn)生老顧客群體和有一定消費水準(zhǔn)的消費群，針對這部分顧客有針對性地投放廣告和推薦商品，將產(chǎn)生較高的回報率。,2020/8/3,邵兵家主編 電

11、子商務(wù)概論 高等教育出版社 2003版,28,電子商店的送貨結(jié)算服務(wù),先扣款(費用已入商家?guī)魞?nèi))后送貨。顧客(消費者)只需在簽收處簽名，送貨員憑簽收單證明其送貨工作完成，并將簽收單信息錄入電子商店后臺管理系統(tǒng)。 先扣款(費用尚未劃入商家?guī)魞?nèi))后送貨。顧客(消費者)在簽收處簽名，送貨員憑簽收單證明其送貨任務(wù)完成，信息處理員將簽收單信息錄入電子商店后臺管理系統(tǒng)，自動或人工通知支付系統(tǒng)將該筆費用劃入商戶帳內(nèi)。 先送貨后付款。顧客(消費者)在簽收處簽名的同時，應(yīng)當(dāng)場交付現(xiàn)金，一般不受理支票和個人轉(zhuǎn)帳。送貨員憑簽收單及貨款證明其工作完成，并將簽收單信息錄入電子商店后臺管理系統(tǒng)。,2020/8/3,邵

12、兵家主編 電子商務(wù)概論 高等教育出版社 2003版,29,電子商店經(jīng)營核心要素,2020/8/3,邵兵家主編 電子商務(wù)概論 高等教育出版社 2003版,30,2.2.4 B2C的經(jīng)營策略,設(shè)定具體可行的營業(yè)目標(biāo) 擬訂電子營銷策略 進行成本與效益評估 搞好消費者招待服務(wù)，加強客戶忠誠度 善用因特網(wǎng)的特性，抓好首頁設(shè)計的表現(xiàn) 注重安全及隱私權(quán) 降低進貨物流及庫存成本 建立強大的管理信息系統(tǒng),2020/8/3,邵兵家主編 電子商務(wù)概論 高等教育出版社 2003版,31,2.3 B2B電子商務(wù)交易模式,B2B模式即企業(yè)與企業(yè)（Business-Business）之間，通過INTERNET或?qū)Ｓ镁W(wǎng)方式進

13、行電子商務(wù) 活動。 具備以下功能：分公司管理功能、經(jīng)銷商管理功能、經(jīng)銷商信用管理等功能、供應(yīng)商管理功能、交易中心功能、售后服務(wù)管理功能。,2020/8/3,邵兵家主編 電子商務(wù)概論 高等教育出版社 2003版,32,B2B的含義,信息標(biāo)準(zhǔn)化,身份驗證,商務(wù)集成化,水平B2B,垂直B2B,交易模式,英文：Business to Business,企業(yè)與企業(yè)之間通過網(wǎng)絡(luò)進行 產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換,網(wǎng)絡(luò)平臺,B2B案例,B2B 電 子 商 務(wù),2020/8/3,邵兵家主編 電子商務(wù)概論 高等教育出版社 2003版,33,B2B的含義,信息標(biāo)準(zhǔn)化,身份驗證,商務(wù)集成化,水平B2B,垂直B2B,交易模

14、式,B2B案例,買賣雙方之間按標(biāo)準(zhǔn) 格式相互交換信息,B2B 電 子 商 務(wù),2020/8/3,邵兵家主編 電子商務(wù)概論 高等教育出版社 2003版,34,B2B的含義,信息標(biāo)準(zhǔn)化,身份驗證,商務(wù)集成化,水平B2B,垂直B2B,交易模式,貿(mào)易伙伴彼此之間的認證 或與金融中介機構(gòu)的認證,B2B案例,B2B 電 子 商 務(wù),2020/8/3,邵兵家主編 電子商務(wù)概論 高等教育出版社 2003版,35,B2B的含義,信息標(biāo)準(zhǔn)化,身份驗證,商務(wù)集成化,水平B2B,垂直B2B,交易模式,企業(yè)內(nèi)部和外部的電子商務(wù)集成化,B2B案例,B2B 電 子 商 務(wù),2020/8/3,邵兵家主編 電子商務(wù)概論 高等教

15、育出版社 2003版,36,B2B的含義,信息標(biāo)準(zhǔn)化,身份驗證,商務(wù)集成化,水平B2B,垂直B2B,交易模式,將買方和賣方集中到一個市場上進行信息 交流、廣告、拍賣競標(biāo)、交易、庫存管理,B2B案例,利潤:廣告、網(wǎng)上拍賣、出售網(wǎng)上店面,B2B 電 子 商 務(wù),2020/8/3,邵兵家主編 電子商務(wù)概論 高等教育出版社 2003版,37,網(wǎng)絡(luò)商品 交易中心,買方賣方 交易平臺,解決傳統(tǒng)交易中： “拿錢不給貨” “拿貨不給錢”,開設(shè)統(tǒng)一賬戶 資金統(tǒng)一結(jié)算,2020/8/3,邵兵家主編 電子商務(wù)概論 高等教育出版社 2003版,38,B2B的含義,信息標(biāo)準(zhǔn)化,身份驗證,商務(wù)集成化,水平B2B,垂直B2

16、B,交易模式,B2B案例,企業(yè),上游供應(yīng)商,下游經(jīng)銷商,利潤:廣告、網(wǎng)上拍賣、出售網(wǎng)上店面,垂直網(wǎng)站成功的關(guān)鍵：專業(yè)技能、提高效率,垂直網(wǎng)站面臨的困難：很難轉(zhuǎn)向多元化經(jīng)營,B2B 電 子 商 務(wù),BtoB網(wǎng)站業(yè)務(wù)流程圖,B2B協(xié)作流程圖,B2B電子商務(wù)交易模式,2020/8/3,邵兵家主編 電子商務(wù)概論 高等教育出版社 2003版,42,2. 4 C2C電子商務(wù)交易模式,3.4.1 拍賣與競價賣法 1.拍賣及拍賣主體 拍賣是以公開競價的形式，將特定物品或者財產(chǎn)權(quán)利轉(zhuǎn)讓給最高應(yīng)價者的買賣方式。 主體包括競買人、買受人、委托人和拍賣人。,2020/8/3,邵兵家主編 電子商務(wù)概論 高等教育出版社

17、2003版,43,網(wǎng)上拍賣及其管理,競買人是指參加競購拍賣標(biāo)的的公民、法人或者其他組織。 買受人是指以最高應(yīng)價購得拍賣的的競買人。 委托人是指委托拍賣公司拍賣物品或者財產(chǎn)權(quán)利的公民、法人或者其他組織。 拍賣人指依照中華人民共和國拍賣法和中華人民共和國公司法設(shè)立的從事拍賣活動的企業(yè)法人。,2020/8/3,邵兵家主編 電子商務(wù)概論 高等教育出版社 2003版,44,網(wǎng)上拍賣及其管理,2.競價賣法 起始價：是指出售商品最初拍賣時開始的價格。 底價：是委托人出售商品的最低價格，即能接受成交的心理價位。 一口價：指只要有人出價達到該價格，立即成交購得相應(yīng)數(shù)量商品。,2020/8/3,邵兵家主編 電子商

18、務(wù)概論 高等教育出版社 2003版,45,網(wǎng)上拍賣及其管理,三者的關(guān)系：一口價底價起始價 只設(shè)起始價 起始價+底價 只設(shè)一口價 起始價+底價+一口價 起始價+一口價,2020/8/3,邵兵家主編 電子商務(wù)概論 高等教育出版社 2003版,46,易趣網(wǎng)（WWW.EACHNET.COM）,2020/8/3,邵兵家主編 電子商務(wù)概論 高等教育出版社 2003版,47,2.4.2 網(wǎng)上拍賣的流程,買方流程： 尋找/鑒別商品 網(wǎng)上出價 網(wǎng)下交易 作出評價 賣方流程： 登錄商品 網(wǎng)上成交 網(wǎng)下交易 作出評價,2020/8/3,邵兵家主編 電子商務(wù)概論 高等教育出版社 2003版,48,2.4.3 網(wǎng)上拍賣

19、管理,C2C拍賣管理流程圖,2020/8/3,邵兵家主編 電子商務(wù)概論 高等教育出版社 2003版,49,網(wǎng)上拍賣管理,2020/8/3,邵兵家主編 電子商務(wù)概論 高等教育出版社 2003版,50,2.5 電子商業(yè)的特點,1.電子商業(yè)的利益基礎(chǔ) 全球銷售，全球選擇。 電子商業(yè)的邊界不再受到地域或國家邊界的限制，它只受到計算機網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍的限制。 縮短供應(yīng)鏈，對需求快速反應(yīng)。 成本減少，價格降低。 新的商機，新的商品和服務(wù)。,2020/8/3,邵兵家主編 電子商務(wù)概論 高等教育出版社 2003版,51,2.5 電子商業(yè)的特點,企業(yè)員工溝通過程中節(jié)省環(huán)節(jié)，提高工作效率。 網(wǎng)上經(jīng)營活動正在以新的面貌

20、出現(xiàn)，為中小企業(yè)發(fā)展提供大好機會，也使競爭條件更加公平。 因特網(wǎng)使產(chǎn)品向高質(zhì)量、低消耗、短生產(chǎn)周期的方向發(fā)展。 采購、銷售電子化，透明度增高。 利于創(chuàng)造市場，發(fā)現(xiàn)機會，開發(fā)人的潛能。,2020/8/3,邵兵家主編 電子商務(wù)概論 高等教育出版社 2003版,52,2.5 電子商業(yè)的特點,2.電子商業(yè)的優(yōu)勢 可以節(jié)約大量昂貴的店面租金。 最小的庫存商品資金積占壓。 營業(yè)成本低。 規(guī)模不受場地限制。 便于采集客戶信息。 特別適用于電子產(chǎn)品的銷售。,2020/8/3,邵兵家主編 電子商務(wù)概論 高等教育出版社 2003版,53,2.5 電子商業(yè)的特點,3.電子商業(yè)的局限性 網(wǎng)絡(luò)用戶人數(shù) 適用商品 交易習(xí)

21、慣 支付限制 安全顧慮 物流制約,2020/8/3,邵兵家主編 電子商務(wù)概論 高等教育出版社 2003版,54,2.6 網(wǎng)上商務(wù)信息的收集與整理,及時,信息收集的困難,解決辦法,基本要求,資料的可信度,信息的分級,網(wǎng)絡(luò)搜索引擎,迅速、靈敏地反映銷售市場的最新動態(tài),準(zhǔn)確,信息應(yīng)真實地反映客觀現(xiàn)實，失真度小,適度,信息要有針對性和目的性，不要無的放矢,經(jīng)濟,以最低的費用獲得必要的信息,2020/8/3,邵兵家主編 電子商務(wù)概論 高等教育出版社 2003版,55,網(wǎng)上商務(wù)信息的收集與整理,資源多而分散,信息收集的困難,解決辦法,基本要求,資料的可信度,信息的分級,網(wǎng)絡(luò)搜索引擎,缺乏有效的管理,信息魚

22、目混珠,檢索方法多樣化,2020/8/3,邵兵家主編 電子商務(wù)概論 高等教育出版社 2003版,56,網(wǎng)上商務(wù)信息的收集與整理,信息收集的困難,解決辦法,基本要求,資料的可信度,信息的分級,網(wǎng)絡(luò)搜索引擎,觀察網(wǎng)站的類型,edu ：教育類網(wǎng)站,gov ：政府類網(wǎng)站,com ：商業(yè)類網(wǎng)站,net ：商業(yè)或網(wǎng)絡(luò),觀察作者姓名、組織機構(gòu)名稱或公司名稱,瀏覽站點的主頁、觀察其評價,2020/8/3,邵兵家主編 電子商務(wù)概論 高等教育出版社 2003版,57,網(wǎng)上商務(wù)信息的收集與整理,信息收集的困難,解決辦法,基本要求,資料的可信度,信息的分級,網(wǎng)絡(luò)搜索引擎,明確檢索目標(biāo),使用布爾操作符,利用索引檢索引擎

23、,2020/8/3,邵兵家主編 電子商務(wù)概論 高等教育出版社 2003版,58,網(wǎng)上商務(wù)信息的收集與整理,免費商務(wù)信息,信息收集的困難,解決辦法,基本要求,資料的可信度,信息的分級,網(wǎng)絡(luò)搜索引擎,收取較低費用的信息,收取標(biāo)準(zhǔn)信息費的信息,優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的信息,2020/8/3,邵兵家主編 電子商務(wù)概論 高等教育出版社 2003版,59,網(wǎng)上商務(wù)信息的收集與整理,信息收集的困難,解決辦法,基本要求,資料的可信度,信息的分級,網(wǎng)絡(luò)搜索引擎,2020/8/3,邵兵家主編 電子商務(wù)概論 高等教育出版社 2003版,60,主要搜索引擎,2020/8/3,邵兵家主編 電子商務(wù)概論 高等教育出版社 2003版,6

24、1,搜索引擎,搜索引擎(search engine)是指根據(jù)一定的策略、運用特定的計算機程序搜集互聯(lián)網(wǎng)上的信息，在對信息進行組織和處理后，并將處理后的信息顯示給用戶，是為用戶提供檢索服務(wù)的系統(tǒng)。,2020/8/3,邵兵家主編 電子商務(wù)概論 高等教育出版社 2003版,62,谷歌（http:/ ）是一個優(yōu)秀的搜索引擎，其功能強大、特點突出、技術(shù)先進和服務(wù)優(yōu)良，它在業(yè)界評測中獲得多項大獎，各大引擎競相模仿其功能和特色。它是互聯(lián)網(wǎng)上最大的搜索引擎，為用戶提供了最便捷的網(wǎng)上信息免費查詢服務(wù)，可以在瞬間查詢到相關(guān)的搜索結(jié)果。用戶可以使用多種語言查找信息、查看新聞標(biāo)題、搜索訪問超過80億個網(wǎng)頁和10億幅圖片的索引。而且搜索時間通常不到半秒。谷歌每天需要提供1.5 億次查詢服務(wù)，查詢嚴謹細致，能幫助用戶找到最重要、最相關(guān)的內(nèi)容。,2020/8/3,邵兵家主編 電子商務(wù)概論 高等教育出版社 2003版,63,案例：,特點,搜索速度快,只摘錄包含 查詢字串,可貯存網(wǎng)頁 的快照,2020/8/3,邵兵家主編 電子商務(wù)概論 高等教育出版社 2003版,64