藍(lán)凌對于企業(yè)人員流失演講稿.ppt

1、1,一、知識的介紹 二、企業(yè)發(fā)展知識管理的必要性及意義 三、藍(lán)凌知識管理的功能 四、知識管理案例分析,2,知識是什么？,3,1、驚人的可多次利用率和不斷上升的回報。 2、當(dāng)知識被越來越多的人所使用，網(wǎng)絡(luò)的效應(yīng)也會得以更多的展現(xiàn)。 3、散亂、遺漏和更新需要。 4、不確定的價值。不確定的利益分成。,知識的四個特點(diǎn),4,一、知識的介紹 二、企業(yè)發(fā)展知識管理的必要性 三、藍(lán)凌知識管理的功能 四、知識管理案例分析,5,在信息時代里，知識已成為最主要的財富來源，而知識工作者就是最有生命力的資產(chǎn)，組織和個人的最重要任務(wù)就是對知識進(jìn)行管理。知識管理將使組織和個人具有更強(qiáng)的競爭實力，并做出更好地決策。 知識管理

2、誕生于知識經(jīng)濟(jì)逐漸興起，信息技術(shù)飛速發(fā)展，商業(yè)競爭日益加劇的環(huán)境中。 在當(dāng)今激烈的市場競爭環(huán)境下，企業(yè)的經(jīng)營管理發(fā)生了根本性的變化，其中最明顯的變化是強(qiáng)調(diào)以客戶為中心，要求提供個性化的服務(wù)。這種特征對企業(yè)員工的整體技能素質(zhì)提出了更高的要求，對以大批量生產(chǎn)為特征的生產(chǎn)管理系統(tǒng)提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)： 快速響應(yīng)能力， 創(chuàng)新能力， 技能素質(zhì)， 運(yùn)作效率。,知識管理的發(fā)展,企業(yè)面對的一些問題,新員工不能快速融入企業(yè) 新員工的心聲 工作職責(zé)不明確，難以避免重復(fù)性工作 重犯過去的錯誤 好點(diǎn)子沒有辦法在部門或者公司交流 不能與市場領(lǐng)先者競爭 過分依賴關(guān)鍵性的人物 遲遲不推出新產(chǎn)品或者進(jìn)入新市場 不知道如何為服務(wù)作

3、價,知識管理解決企業(yè)知識難題,消除中間知識流通環(huán)節(jié)，減少知識的扭曲； 在企業(yè)內(nèi)部消除人員之間知識交流的障礙，實現(xiàn)知識的自由、直接交流； 允許企業(yè)內(nèi)的每一位職員向企業(yè)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)填充知識和信息，使每一位員工的知識都成為企業(yè)系統(tǒng)知識平臺的組成部分； 企業(yè)的系統(tǒng)知識平臺要全天候的開放，因為企業(yè)員工的靈感是隨時隨地產(chǎn)生的，因此，要給他們提供相應(yīng)的硬件和軟件設(shè)備，使他們能隨時隨地實現(xiàn)與他人的交流，而不能只局限于辦公室中； 要使員工之間的交流容易進(jìn)行，提供與員工友好的界面，實現(xiàn)無障礙的交流。,8,一、知識的介紹 二、企業(yè)發(fā)展知識管理的必要性 三、藍(lán)凌知識管理的功能 四、知識管理案例分析,1.知識倉庫配置,知識倉

4、庫,多庫配置,多分類配置,多維配置,2、知識倉庫應(yīng)用,分類+多維組合式搜索,知識查看、統(tǒng)計、管理機(jī)制,知識上傳，分類選擇,3、知識地圖查看,知識地圖查看,知識正文查看,關(guān)鍵在于崗位的知識體系梳理（示例）,4、知識問答,12,懸賞與分類配置,知識問答應(yīng)用,5、知識專家,13,知識專家首頁,專家與類別配置,知識專家應(yīng)用,14,知識積分規(guī)則,六類積分頭銜,知識積分展示,15,一、知識的介紹 二、企業(yè)發(fā)展知識管理的必要性 三、藍(lán)凌知識管理的功能 四、知識管理案例分析,藍(lán)凌認(rèn)為：知識管理是通過管理與技術(shù)手段，使人與知識緊密結(jié)合，讓知識的沉淀、共享、學(xué)習(xí)、應(yīng)用和創(chuàng)新這個“知識之輪”循環(huán)轉(zhuǎn)動，并通過知識共享

5、的文化，提高企業(yè)的效益和效率，為企業(yè)創(chuàng)造價值，贏得競爭優(yōu)勢。,藍(lán)凌知識管理解決方案藍(lán)凌知識之輪,根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展和管理需要，借助知識管理和IT手段實現(xiàn)非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理,藍(lán)凌青島啤酒：乘知識之輪遠(yuǎn)航,案例介紹 惠普公司前總經(jīng)理L普拉特曾經(jīng)說過“如果惠普公司熟知惠普的所知，惠普會獲得三倍的利潤。”，這句話表達(dá)了許多公司經(jīng)理們關(guān)于知識潛在價值的共同信念。 在這個地球日益變平的世界里，知識已經(jīng)日益成為企業(yè)競爭的基本要素。青啤作為百年老店，已經(jīng)走過了104年的歷史，如何把百年積淀變成有價值的知識資產(chǎn)，管理起來并經(jīng)營出去，同樣決定了青島啤酒面向未來的競爭力。,用戶背景 1903年8月，古老的華夏大地

6、誕生了第一座以歐洲技術(shù)建造的啤酒廠日爾曼啤酒股份公司青島公司。經(jīng)過百年滄桑，這座最早的啤酒公司發(fā)展成為享譽(yù)世界的“青島啤酒”的生產(chǎn)企業(yè)青島啤酒股份有限公司。 1993年，青島啤酒股份有限公司成立并進(jìn)入國際資本市場，公司股票分別在香港和上海上市，成為國內(nèi)首家在兩地同時上市的股份有限公司 九十年代后期，青啤公司開始全面實施“大名牌戰(zhàn)略”，確立并實施了“新鮮度管理”、“高起點(diǎn)發(fā)展、低成本擴(kuò)張”、“市場網(wǎng)絡(luò)建設(shè)”等戰(zhàn)略決策，以“名牌帶動”式的資產(chǎn)重組，率先在全國掀起了購并浪潮，被稱為中國啤酒業(yè)“從春秋到戰(zhàn)國”行業(yè)整合潮流的引導(dǎo)者。對購并企業(yè)，青島啤酒推行“系統(tǒng)整合，機(jī)制創(chuàng)新”獨(dú)特的管理模式，用青島啤酒

7、企業(yè)文化來整合子公司管理的管理模式和理念。 目前，青島啤酒公司在國內(nèi)18個省、市、自治區(qū)擁有40多家啤酒生產(chǎn)廠和麥芽生產(chǎn)廠，構(gòu)筑了遍布全國的營銷網(wǎng)絡(luò)，基本完成了全國性的戰(zhàn)略布局?，F(xiàn)啤酒生產(chǎn)規(guī)模、總資產(chǎn)、品牌價值、產(chǎn)銷量、銷售收入、利稅總額、市場占有率、出口及創(chuàng)匯等多項指標(biāo)均居國內(nèi)同行業(yè)首位。,解決之道 1、為了有效推進(jìn)知識管理，青島啤酒引入了知識管理規(guī)劃咨詢，在規(guī)劃咨詢的基礎(chǔ)上，開展了知識管理系統(tǒng)實施，目前已經(jīng)完成青啤總部、青島營銷和青島啤酒二廠三個一期試點(diǎn)單位的實施，目前正處于實施推廣階段。 2、青島啤酒通過規(guī)劃咨詢，明確了應(yīng)當(dāng)從戰(zhàn)略層面、知識層面和經(jīng)營層面對青島啤酒的知識管理能力加以提升。

8、戰(zhàn)略是導(dǎo)向，知識是基礎(chǔ)，經(jīng)營是支柱。 3、在戰(zhàn)略層面上要將知識管理能力提升納入青啤的戰(zhàn)略體系中，并制定科學(xué)合理的戰(zhàn)略規(guī)劃使知識管理戰(zhàn)略落地；在知識層面上要重點(diǎn)要加強(qiáng)內(nèi)部顯性知識的有序化、隱性知識的外顯化以及外部知識的內(nèi)部化；在經(jīng)營層面上要從技術(shù)、管理和文化三個維度上齊頭并進(jìn)，借助IT系統(tǒng)打造青啤的無邊界知識網(wǎng)絡(luò)和共享平臺，構(gòu)建完善的知識管理組織架構(gòu)、管理機(jī)制和評價激勵機(jī)制以保障青島啤酒知識管理體系的有效運(yùn)行，建設(shè)優(yōu)秀的知識共享和學(xué)習(xí)文化以促成員工的知識管理自覺化。 4、在這些工作的推動中，逐步形成了青啤知識管理的三種力量，打造了知識管理得以長效運(yùn)行的動力機(jī)制。這就是知識管理的牽引力、推動力和支

9、撐力，可以稱為“三力合一”。,5、在牽引力方面，要使知識管理和各個部門、各個員工的工作目標(biāo)結(jié)合起來，實現(xiàn)BSC導(dǎo)向的KSC（Knowledge ScorCard），即知識記分卡的概念。通過KSC使每個部門、每個員工在日常工作建立一種思維基于部門和崗位工作目標(biāo)，明晰關(guān)鍵知識領(lǐng)域、識別關(guān)鍵知識領(lǐng)域現(xiàn)狀和期望，進(jìn)而設(shè)計知識發(fā)展提升手段，這是KM和部門和崗位工作目標(biāo)得以有效融合的關(guān)鍵。 6、在推動力方面，建立“知識貢獻(xiàn)度”評價機(jī)制，它會在總績效體系體系中占有一定的權(quán)重。除了通過績效體系的評價外，青島啤酒還建了立知識管理的專項評價，如部門知識頻道KM級別、個人KM級別，用以評價部門或個人在知識共享和經(jīng)營

10、方面的水平或能力，從而形成一種很人性化的KM級別通道和升降級機(jī)制。 7、在支撐力方面，青島啤酒借助IT手段將各部門、員工梳理和提升的知識得以有效落地。青島啤酒借鑒電視臺的頻道經(jīng)營觀念，在總部，打造知識管理的“中央電視臺”，形成總部的知識中心和大腦機(jī)構(gòu)；在各營銷公司和生產(chǎn)單位，建立知識管理的“地方電視臺”，形成具有自己個性特點(diǎn)的知識衛(wèi)星。 8、在知識頻道建設(shè)之初，青島啤酒確定了“以部門為中心”的知識頻道管理模式，并參照電視臺頻道管理模式確定整體知識頻道建設(shè)方案?？偛拷ⅰ爸醒腚娨暸_”，分為總部綜合頻道、人力資源頻道、財務(wù)管理頻道、戰(zhàn)略管理頻道、營銷管理頻道、公關(guān)管理頻道等；同時各分公司仿照“地方電視臺”的模式建立相應(yīng)的綜合頻道和部門頻道,總結(jié) 青島啤酒通過知識管理項目實施后，取得了以下幾個方面的核心價值： 導(dǎo)入知識管理理念、培育知識管理文化 建立KM成熟度評價機(jī)制，通過項目使青啤KM成熟度得到提升 識別、梳理并發(fā)展青島啤酒知識體系，使關(guān)鍵知識領(lǐng)域PDC（掌握度、擴(kuò)散度、編碼度）水平有效提升 借助KM系統(tǒng)平臺創(chuàng)建青啤知識頻道，形成有效的知識頻道運(yùn)營模式 創(chuàng)建青啤知識管理組織和制度體系，形成基于知識積分、KM級別的評價