管理新思維(一).ppt

1、管理新思維與素質(zhì)培養(yǎng)The Management Revolution商學院 王東民,課程簡介,管理的革命是一套獨具特色的電視教程。 著名管理大師和企業(yè)精英共同剖析傳統(tǒng)管理。 在管理的革命中我們會接觸到管理領(lǐng)域中卓越的專家和新見地的倡導者。他們將國際公認的研究成果用情景式的系列教學方式揭示了管理新思維己從根本上改變著商業(yè)社會。管理革命勢在必行。 管理的革命中的每一課把現(xiàn)實和對未來的展望結(jié)合起來，啟發(fā)我們對如何在快速變化的商業(yè)社會中生存和獲得成功進行思考。,管理的革命,本課程分八個單元。共二十六課：是加利福尼亞大學、南加利福尼亞大學，哈佛商學院、波士頓大學教授與一些美國企業(yè)主，雇員，管理咨詢專家

2、就一些管理領(lǐng)域的專題進行剖析、討論的電視教程。提出了全新的、革命性的觀點，在西方企業(yè)界和學術(shù)界掀起了一場管理革命的風暴。,Taking the Lead,Through the series of 26 half-hours of the video program, you will meet a lot of knowledgeable and energetic men and women. These managers, consultants, academics, scientists, engineers, doctors and lawyers, historians. The

3、 people you are about to meet are genuinely distinguished leaders in their respective fields. Some are legends, some will be.,真實的企業(yè)案例、情景式解剖教學,管理的革命由美國哈佛商學院、加利福尼亞大學、南加利福尼亞大學、波士頓大學著名教授和美國蘋果電腦、福特汽車公司、美國有線新聞網(wǎng)(CNN)、西北航空公司等著名企業(yè)管理者共同參與制作的一套具有針對性、實用性的電視培訓教材。 在本課程中，教授和企業(yè)管理者一起舉起“手術(shù)刀”剖析了傳統(tǒng)管理的弊病，提出了全新的管理理念和革命性的

4、觀點。大量企業(yè)界人士的參與使教程呈現(xiàn)出前所未有的實用特點。 我們可以通過“訪問”蘋果電腦、美國有線新聞網(wǎng)(CNN)、四季旅館、福特汽車公司、埃斯普里特(Espirit)時裝公司和西北航空這樣的企業(yè)，來透視管理工作的復雜過程。,從幕后觀察在各種具有說服力的真實場景中工作的管理人員。這些場景包括危機管理、招聘面試、電話會議、現(xiàn)場培訓、戰(zhàn)略企劃等等。 對身為管理領(lǐng)域主導者的企業(yè)主管們所奉行的原則、信條和政策進行廣泛的引人入勝的討論。 研究和分析那些銳意改革、大膽嘗試新的管理實踐的企業(yè)。這些新實踐包括全面質(zhì)量管理、員工道德文化意識培訓、授權(quán)給員工、溝通藝術(shù)等等。,第一講管理入門,第一課管理的運作：管理

5、的世界 Management at Work : The Managerial World,學習目標,認識到管理是每個組織都不可缺少的，是日常生活的一項職能。 認識和理解管理的定義，并說明為什么管理是不可缺少的。 對管理的職能和管理者的主要任務(wù)和職責作一般性描述。 比較和對比基層、中層和高層管理者所需要的技能。,管理的定義,泰羅：管理就是“確切地知道你要別人去干什么，并使他用最好的方法去干” 西蒙：“管理就是決策” 法約爾：“管理是所有的人類組織都有的一種活動，這種活動由五項要素組成：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制” 孔茨和奧唐納：管理涉及“在經(jīng)營組織中創(chuàng)造和保證某種內(nèi)部環(huán)境，在這個內(nèi)部環(huán)境中，

6、以群體形式組織在一起的個人能有效地工作去達到群體的目標”,What Is Management?,Management is “the art of getting things done through people”. Management is the process of planning, organizing, staffing, leading and controlling the efforts of organizational members and the use of other organizational resources in order to achieve

7、 stated organizational goals.,What Is Management?,Management the process of coordinating work activities so that they are completed efficiently and effectively with and through other people elements of definition Process - represents ongoing functions or primary activities engaged in by managers Coo

8、rdinating - distinguishes a managerial position from a non-managerial one, Prentice Hall, 2002,What is Management? (cont.),Efficiency VS Effectiveness Efficiency - getting the most output from the least amount of inputs “doing things right” concerned with means Effectiveness - completing activities

9、so that organizational goals are attained “doing the right things” concerned with ends, Prentice Hall, 2002,Who Are Managers?,Manager someone who works with and through other people by coordinating their work activities in order to accomplish organizational goals managers use all the resources of th

10、e organizationits finance, equipments and information as well as its peoplein attaining their goals., Prentice Hall, 2002,Who are Leaders?,Leader someone who can influence others and who has managerial authority all managers should ideally be leaders not all leaders have the ability to be an efficie

11、nt manager Leadership process of influencing a group toward the achievement of goals,Who Are Managers? (cont.),Managerial Titles First-line managers - manage the work of non-managerial individuals who are directly involved with the production or creation of the organizations products Middle managers

12、 - all managers between the first-line level and the top level of the organization manage the first-line managers Top managers - responsible for making organization-wide decisions and establishing the plans and goals that affect the entire organization, Prentice Hall, 2002,Organizational Levels,Mana

13、gement Skills Technical - knowledge of and proficiency in a certain specialized field Human - ability to work well with other people both individually and in a group Conceptual - ability to think and to conceptualize about abstract and complex situations see the organization as a whole understand th

14、e relationships among subunits visualize how the organization fits into its broader environment, Prentice Hall, 2002,1-20,EXHIBIT 1.5: SKILLS NEEDED AT DIFFERENT MANAGEMENT LEVELS,1-21,管理系統(tǒng)的構(gòu)成,管理目標。管理目標是管理功能的集中體現(xiàn)。 管理主體。管理主體即管理者，是管理系統(tǒng)中最核心、最關(guān)鍵的要素。 管理對象。作為管理行為的受作用一方，對管理成效以及組織目標的實現(xiàn)，具有重要的影響作用。 管理媒介。主要指管理

15、機制與方法。 管理環(huán)境。管理環(huán)境是指實施管理過程中的各種內(nèi)外部條件和因素的總和。,WORK,RESOURCES,PRODUCTS,INPUTS,OUTPUTS,ORGANIZATIONS AS OPEN SYSTEMS,The Organization,The Environment,FEEDBACK,How Systems Work,Inputs People Capital Information Technology,Work Processes Turn inputs into outputs,Outputs Finished goods or services,CUSTOMERS U

16、se goods/services,Outcomes,Satisfaction Disappointment,Organizational network of subsystems,Inputs,Outputs,Purchasing & inventory systems,Information & technology systems,Marketing, sales and distribution systems,Accounting & financial systems,Operations and service management systems,Suppliers,Cust

17、omers,Organizations as Networks of Subsystems,Total Quality Management (TQM) - philosophy of management based on continual improvement and responding to customer needs and expectations customer - refers to internal and external entities that interact with the organizations product or service,管理主體管理者

18、,管理者的含義與角色 1.管理者的含義 傳統(tǒng)觀點：管理者是運用職位、權(quán)力，對人進行統(tǒng)馭和指揮的人。 現(xiàn)代觀點：在一個現(xiàn)代的組織里，每一個知識工作者如果能夠由于他們的職位和知識，對組織負有貢獻的責任，因而能夠?qū)嵸|(zhì)性地影響該組織經(jīng)營及達成成果的能力者，即為管理者。 綜合觀點：管理者應(yīng)該是指履行管理職能，對實現(xiàn)組織目標負有貢獻責任的人。,管理者的含義與角色,2.管理者的角色,管理者的素質(zhì),管理者的素質(zhì)是指管理者的與管理相關(guān)的內(nèi)在基本屬性與質(zhì)量。管理者的素質(zhì)主要表現(xiàn)為品德、知識、能力與身心條件。管理者的素質(zhì)是形成管理水平與能力的基礎(chǔ)，是做好管理工作、取得管理功效的極為重要的條件。,管理者的素質(zhì),政治與

19、文化素質(zhì)。指管理者的政治思想修養(yǎng)水平和文化基礎(chǔ)。包括：政治堅定性、敏感性；事業(yè)心、責任感；思想境界與品德情操，特別是職業(yè)道德；人文修養(yǎng)與廣博的文化知識等。 基本業(yè)務(wù)素質(zhì)。指管理者在所從事工作領(lǐng)域內(nèi)的知識與能力。包括一般業(yè)務(wù)素質(zhì)和專門業(yè)務(wù)素質(zhì)。 身心素質(zhì)。指管理者本人的身體狀況與心理條件。包括：健康的身體；堅強的意志；開朗、樂觀的性格；廣泛而健康的興趣和良好的心智模式等。,管理者的道德與責任,道德通常是指那些用來明辨是非的規(guī)則或原則，社會責任是指企業(yè)在承擔法律義務(wù)和經(jīng)濟義務(wù)基礎(chǔ)之上，追求對社會有利的長期目標的義務(wù)。,管理創(chuàng)新,管理創(chuàng)新的含義 管理創(chuàng)新是指創(chuàng)造一種新的更有效的資源整合范式，這種范式

20、既可以是新的有效整合資源以達到組織目標和責任的全過程管理，也可以是新的具體資源整合及目標制定等方面的細節(jié)管理。 提出一種新發(fā)展思路并加以有效實施 創(chuàng)設(shè)一個新的組織機構(gòu)并使之有效運轉(zhuǎn) 提出一個新的管理方式方法 設(shè)計一種新的管理模式 進行一項制度的創(chuàng)新,企業(yè)案例,威爾根集團公司（The Virgin Group ) 公司的創(chuàng)辦人和董事會主席 Richard Branson 巴塔哥尼亞公司( Patagonia ) 公司所有人 伊馮仇依納德 TQM at Hybritech, a biotechnology company Apple Computer Northwest Airlines Four Seasons Hotel,Video Viewing Questions,1.