2011浙江省衛(wèi)生系統(tǒng)網(wǎng)站評(píng)測(cè)指標(biāo)說(shuō)明-醫(yī)院.ppt

1、北京國(guó)脈互聯(lián)信息顧問(wèn)有限公司,浙江省衛(wèi)生系統(tǒng)網(wǎng)站 評(píng)測(cè)指標(biāo)說(shuō)明,杭州8月12日 項(xiàng)目經(jīng)理王姣龍,電子政務(wù)使能者,主題,指標(biāo)設(shè)計(jì)背景,國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)政府網(wǎng)站管理工作的通知（國(guó)辦函201140號(hào)） 浙江省電子政務(wù)2010年建設(shè)任務(wù)指導(dǎo)書（浙政辦發(fā)201028 號(hào)） 浙江省衛(wèi)生系統(tǒng)網(wǎng)站群信息發(fā)布技術(shù)規(guī)范 推動(dòng)浙江省衛(wèi)生系統(tǒng)網(wǎng)站群建設(shè)，加強(qiáng)行業(yè)的信息資源整合，全面提高衛(wèi)生系統(tǒng)網(wǎng)站直接服務(wù)社會(huì)公眾的能力。,指標(biāo)設(shè)計(jì)思路（引導(dǎo)方向?yàn)橹鳎?加大信息發(fā)布力度不斷擴(kuò)大信息公開的范圍和內(nèi)容，緊緊圍繞衛(wèi)生系統(tǒng)工作重點(diǎn)和公眾關(guān)注的熱點(diǎn)信息，注重人事信息、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、采購(gòu)信息、行風(fēng)廉政建設(shè)等領(lǐng)域信息發(fā)布深度和

2、廣度。 強(qiáng)化醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域功能倡導(dǎo)“一站式、一體化”發(fā)展方向，整合網(wǎng)上查詢平臺(tái)（專家、藥價(jià)藥品查詢）、就醫(yī)指南、醫(yī)院科室介紹、提供醫(yī)院的床位和服務(wù)時(shí)間相關(guān)功能和信息，不斷拓展公共服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)項(xiàng)目的數(shù)量和質(zhì)量，提高公眾滿意度。 推進(jìn)互動(dòng)交流強(qiáng)調(diào)網(wǎng)上互動(dòng)的內(nèi)容與效果，公眾參與渠道的建設(shè)情況，對(duì)用戶提出的意見建議進(jìn)行及時(shí)處理與反饋。,促進(jìn)網(wǎng)站建設(shè)與用戶體驗(yàn)優(yōu)化優(yōu)化結(jié)構(gòu)、布局，規(guī)范欄目設(shè)置，完善網(wǎng)站檢索、導(dǎo)航、鏈接等輔助功能，加強(qiáng)無(wú)障礙等版本建設(shè)，提高訪問(wèn)瀏覽效率和質(zhì)量。 提升內(nèi)容保障為推動(dòng)各網(wǎng)站欄目信息的及時(shí)更新、促進(jìn)在線服務(wù)和互動(dòng)欄目的正常開展、防止為應(yīng)付網(wǎng)站績(jī)效評(píng)估而出現(xiàn)的突擊式改版、增減欄

3、目、提供虛假或無(wú)效的在線服務(wù)等現(xiàn)象的發(fā)生，加快解決“重建設(shè)、輕維護(hù)，重形式、輕內(nèi)容”的問(wèn)題，在設(shè)計(jì)本次績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系時(shí)，我們會(huì)抽取一段時(shí)間來(lái)進(jìn)行“信息保障” 的考察，以促進(jìn)網(wǎng)站內(nèi)容的有效性、及時(shí)性和真實(shí)性，引導(dǎo)和促進(jìn)各級(jí)醫(yī)院網(wǎng)站建立日常維護(hù)機(jī)制。,評(píng)測(cè)模型,本次評(píng)估采用外評(píng)估+內(nèi)評(píng)估相結(jié)合方式開展： 外評(píng)估：主要以第三方評(píng)測(cè)機(jī)構(gòu)（國(guó)脈互聯(lián)）實(shí)施對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量、管理維護(hù)（如院務(wù)公開、醫(yī)療服務(wù)、互動(dòng)交流、網(wǎng)站設(shè)計(jì)與用戶體驗(yàn)）指標(biāo)實(shí)施全面評(píng)測(cè)。 內(nèi)評(píng)估：根據(jù)浙江省衛(wèi)生廳內(nèi)部信息聚合系統(tǒng)所抓取或采集的信息，對(duì)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、安全管理指標(biāo)進(jìn)行評(píng)測(cè)考核； 交叉審核制度：為保證賦分的準(zhǔn)確性和減少同一指

4、標(biāo)的人工誤差，采取交叉審核的方式進(jìn)行數(shù)據(jù)的審核。,評(píng)估的方式,日常監(jiān)測(cè),評(píng)估方式,采用電子郵件模擬用戶，跟蹤網(wǎng)站公眾互動(dòng)欄目的處理反饋情況以及用戶體驗(yàn)指標(biāo)；,和相同行業(yè)的優(yōu)秀網(wǎng)站對(duì)比，指出本單位網(wǎng)站存在的問(wèn)題，給予改正建議；,人工 測(cè)評(píng)法,同一指標(biāo)平行測(cè)試,根據(jù)專家制定的指標(biāo)體系，評(píng)估人員模擬網(wǎng)站用戶登錄，根據(jù)網(wǎng)站內(nèi)容采集相關(guān)數(shù)據(jù)；,郵件 模擬測(cè)試,每項(xiàng)指標(biāo)由同一個(gè)人負(fù)責(zé)，并在同一個(gè)時(shí)間段內(nèi)完成數(shù)據(jù)的采集工作，確保每項(xiàng)指標(biāo)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分尺度、評(píng)估時(shí)間相同；,指標(biāo)體系設(shè)計(jì)原則,前瞻性原則； 可操作性原則； 客觀性原則； 易懂性原則 引導(dǎo)性原則 延續(xù)性原則,本次評(píng)測(cè)范圍及指標(biāo)體系,1、衛(wèi)生行政類單

5、位網(wǎng)站評(píng)測(cè)指標(biāo) 2、直屬類單位網(wǎng)站評(píng)測(cè)指標(biāo)（衛(wèi)生廳直屬單位） 3、監(jiān)督所網(wǎng)站評(píng)測(cè)指標(biāo)（衛(wèi)生監(jiān)督所） 4、疾控中心單位網(wǎng)站評(píng)測(cè)指標(biāo) 5、醫(yī)院類單位網(wǎng)站評(píng)測(cè)指標(biāo),本次評(píng)測(cè)范圍涵蓋浙江省衛(wèi)生廳直屬單位，全省衛(wèi)生局、疾病預(yù)防控制中心、衛(wèi)生監(jiān)督所及三級(jí)以上醫(yī)院共計(jì)358個(gè)網(wǎng)站。,5、醫(yī)院?jiǎn)挝痪W(wǎng)站評(píng)測(cè)指標(biāo)結(jié)構(gòu)圖,院務(wù)公開（共5個(gè)二級(jí)指標(biāo)、23個(gè)三級(jí)指標(biāo)）,指標(biāo)評(píng)分示例-概況信息,杭州市蕭山區(qū)第一人民醫(yī)院網(wǎng)站：提供了醫(yī)院簡(jiǎn)介（含醫(yī)院圖片、發(fā)展由來(lái)、領(lǐng)導(dǎo)介紹、組織架構(gòu)、設(shè)備、聯(lián)系方式地圖、地理為主、急救應(yīng)急系統(tǒng)等）；院務(wù)公開還設(shè)有營(yíng)業(yè)執(zhí)照、醫(yī)生執(zhí)業(yè)注冊(cè)等服務(wù)；,指標(biāo)評(píng)分示例-院務(wù)信息,杭州市蕭山區(qū)第一人民醫(yī)院

6、網(wǎng)站：在主欄目設(shè)有科研教育欄目，對(duì)新技術(shù)新項(xiàng)目進(jìn)行介紹，并提供了教育培訓(xùn)、醫(yī)院資源；而衛(wèi)生法規(guī)欄目中設(shè)有了本院規(guī)章、醫(yī)保信息，并添加了衛(wèi)生相關(guān)法規(guī)；,指標(biāo)評(píng)分示例-行風(fēng)廉政建設(shè),衢州市人民醫(yī)院網(wǎng)站：在主欄目中設(shè)有行風(fēng)建設(shè)欄目，并提供了服務(wù)投訴接待電話一覽表，方便公眾監(jiān)督；,指標(biāo)評(píng)分示例-院務(wù)動(dòng)態(tài)、保障,浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第二醫(yī)院網(wǎng)站：基本保持每個(gè)工作日均有更新，速度較快；,慈溪市人民醫(yī)院網(wǎng)站：數(shù)量較豐富，更新速度快；,醫(yī)療服務(wù)（共6個(gè)二級(jí)指標(biāo)和22個(gè)三級(jí)指標(biāo)）,指標(biāo)評(píng)分示例-健康、專家、醫(yī)療服務(wù),浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第一醫(yī)院網(wǎng)站：網(wǎng)站設(shè)有健康園地，為用戶帶來(lái)健康知識(shí)；,浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第一醫(yī)院

7、網(wǎng)站：組織機(jī)構(gòu)介紹、如科室架構(gòu)、成員、床位、服務(wù)時(shí)間等；且專家服務(wù)信息突出、豐富；,指標(biāo)評(píng)分示例-就醫(yī)指南,浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第一醫(yī)院網(wǎng)站：分類介紹各科室的就醫(yī)指南，且伴有醫(yī)療服務(wù)快速通道；,指標(biāo)評(píng)分示例-查詢服務(wù),臺(tái)州醫(yī)院網(wǎng)站：提供了門診排班表和專家信息查詢服務(wù)；,指標(biāo)評(píng)分示例-查詢服務(wù),余姚市人民醫(yī)院網(wǎng)站：提供了藥品查詢、醫(yī)療服務(wù)價(jià)格查詢、床位查詢等信息查詢服務(wù)；,互動(dòng)交流（共3個(gè)二級(jí)指標(biāo)和6個(gè)三級(jí)指標(biāo)）,指標(biāo)評(píng)分示例-互動(dòng)交流,諸暨市人民醫(yī)院網(wǎng)站：提供了領(lǐng)導(dǎo)信箱、網(wǎng)上調(diào)查、專家咨詢等渠道，渠道可用，且提供了反饋列表、常見問(wèn)題解答、專題討論、使用幫助等內(nèi)容，建議再添加投訴渠道，便于用戶能及

8、時(shí)對(duì)相關(guān)事宜進(jìn)行投訴。,指標(biāo)評(píng)分示例-互動(dòng)交流,寧波市康寧醫(yī)院網(wǎng)站：設(shè)有預(yù)約掛號(hào)流程，并且預(yù)約平臺(tái)有以往預(yù)約記錄和預(yù)約說(shuō)明，用戶可參考預(yù)約。,網(wǎng)站設(shè)計(jì)與用戶體驗(yàn)（共4個(gè)二級(jí)指標(biāo)、10個(gè)三級(jí)指標(biāo)）,指標(biāo)評(píng)分示例-網(wǎng)站設(shè)計(jì)及用戶體驗(yàn),嘉興市中醫(yī)院網(wǎng)站：主體色調(diào)統(tǒng)一，網(wǎng)站設(shè)有外文版（國(guó)際化程度）；檢索框突出，動(dòng)態(tài)信息區(qū)采用欄目切換的形式，合理布局頁(yè)面；但網(wǎng)站漂浮窗未設(shè)置關(guān)閉按鈕，影響瀏覽。,指標(biāo)評(píng)分示例-頁(yè)面展示,臺(tái)州市中心醫(yī)院網(wǎng)站：首頁(yè)的布局較窄、無(wú)大氣感；網(wǎng)站顏色各異缺美感（紫、藍(lán)、紅、粉、白），一般不超三種色；另欄目圖標(biāo)較少，表達(dá)含義不清晰易懂（新聞聚焦就是個(gè)0型）；網(wǎng)站字體不規(guī)范，名醫(yī)在線欄

9、目字號(hào)比主欄目的要大，要醒目，關(guān)鍵內(nèi)容未突出；,指標(biāo)評(píng)分示例-頁(yè)面展示,金華市中心醫(yī)院網(wǎng)站：醫(yī)院最新動(dòng)態(tài)的重點(diǎn)新聞采用不同顏色來(lái)突出；且公布了就診時(shí)間，便于老百姓就醫(yī)節(jié)省等待時(shí)間；,指標(biāo)評(píng)分示例-頁(yè)面展示,麗水市中心醫(yī)院網(wǎng)站：采用大圖片的方式較醒目、網(wǎng)站比較大氣；但首頁(yè)內(nèi)容過(guò)多、頁(yè)面太長(zhǎng)，超過(guò)了4屏，一般規(guī)范的不超過(guò)2屏半，其他欄目?jī)?nèi)容可整合到二級(jí)頁(yè)面，內(nèi)容不要全部堆砌在首頁(yè)，給人一種沒(méi)有重點(diǎn)，且視覺(jué)疲勞，不只是對(duì)首頁(yè)這樣要求，文章頁(yè)面太長(zhǎng)了也要注意分頁(yè)。,指標(biāo)評(píng)分示例-檢索渠道,臺(tái)州市中心醫(yī)院（恩澤醫(yī)療中心）：網(wǎng)站檢索結(jié)果關(guān)鍵字突出，按照時(shí)間排序，并顯示簡(jiǎn)要內(nèi)容和單位來(lái)源；,指標(biāo)評(píng)分示例-輔

10、助信息,金華市人民醫(yī)院網(wǎng)站：維護(hù)單位、輔助區(qū)設(shè)有版權(quán)申明、網(wǎng)站公告（使用幫助）、備案號(hào)、聯(lián)系方式等，但缺少隱私安全信息。,指標(biāo)評(píng)分示例-輔助信息,寧波市康寧醫(yī)院網(wǎng)站：輔助區(qū)設(shè)有使用幫助信息，且互動(dòng)渠道設(shè)有常見問(wèn)答欄目。,指標(biāo)評(píng)分示例-網(wǎng)站可用性,余姚市人民醫(yī)院網(wǎng)站：床位查詢渠道有欄目無(wú)內(nèi)容，重點(diǎn)特色科室中五大科室有四個(gè)科室（待定）不能查看相關(guān)信息，網(wǎng)站可用性有待增強(qiáng)。,指標(biāo)評(píng)分示例-網(wǎng)站親和度（信息獲取便捷）,紹興市第二醫(yī)院網(wǎng)站：提供網(wǎng)站設(shè)有快速通道，老百姓在網(wǎng)上就可預(yù)約門診、專家門診等等； 頁(yè)面整體感強(qiáng)，但漂浮窗記得設(shè)計(jì)關(guān)閉按鈕；,技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（1個(gè)二級(jí)指標(biāo)、6個(gè)三級(jí)指標(biāo)）,注明：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是衛(wèi)生廳的系統(tǒng)檢測(cè)。,安全管理（1