培訓(xùn)開發(fā)(上).ppt

1、第五章 培訓(xùn)開發(fā)(上),主要內(nèi)容,一、培訓(xùn)開發(fā)概述 1、培訓(xùn)的含義、意義和原則 2、分類 二、培訓(xùn)開發(fā)的流程 (重點(diǎn)) 1、培訓(xùn)的系統(tǒng)模型 2、培訓(xùn)開發(fā)的主要方法 三、職業(yè)生涯與職業(yè)規(guī)劃(難點(diǎn)) 1、職業(yè)生涯的概念與內(nèi)容 2、職業(yè)規(guī)劃的方法 本章思考與練習(xí),引導(dǎo)案例:松下公司這樣培養(yǎng)商業(yè)人才,商學(xué)院的綱領(lǐng):堅(jiān)守產(chǎn)業(yè)人的本分，以期改善和提高社會(huì)生活，為世界文化的發(fā)展作貢獻(xiàn)。 商學(xué)院的信條:和親合作，全員至誠(chéng)，一致團(tuán)結(jié)，服務(wù)社會(huì)。 商學(xué)院的研修目標(biāo): 中國(guó)古典大學(xué)中的“明德” “親民” “至善” 商學(xué)院的作風(fēng):,學(xué)員一天的學(xué)習(xí)和生活 5時(shí)30分，升旗 6時(shí)，鼓聲 6時(shí)10分，全員集合。點(diǎn)名遙拜父母

2、 早操。跑步3公里。 7時(shí)10分，早飯。偈語(yǔ) 飯后，誦念：愿此功德，廣播天下，吾與眾生，共成道業(yè)。 7時(shí)50分，商業(yè)道德課。大學(xué)、論語(yǔ)、孟子和孝經(jīng) 8時(shí)40分，早會(huì)。朗誦松下公司的“綱領(lǐng)”、“信息”和“精神”，齊唱松下公司之歌。 9時(shí)，交流經(jīng)驗(yàn)。 9時(shí)10分至下午4時(shí)，4節(jié)業(yè)務(wù)課。經(jīng)營(yíng)之道，諸如，經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)心理學(xué)、市場(chǎng)學(xué)以及顧客接待術(shù)和商品推銷術(shù)。 如何接電話、打電話 下午4時(shí)30分，自由活動(dòng)。 晚上6時(shí)50分，茶道。 10時(shí)17分，點(diǎn)名。面壁父母 10時(shí)20分，總結(jié)一天的收獲。 10時(shí)30分，結(jié)束,一、培訓(xùn)開發(fā)概述,1、培訓(xùn)開發(fā)的含義、意義和原則 含義 培訓(xùn)是為受訓(xùn)者當(dāng)前工作所需的知識(shí)與

3、技能設(shè)計(jì)的。(指導(dǎo)一名工人如何操作車床或主管如何制定每天的生產(chǎn)進(jìn)度表） 開發(fā)是為未來(lái)工作所需的知識(shí)與技能。其關(guān)注點(diǎn)是更加長(zhǎng)期的目標(biāo)。 。 培訓(xùn)開發(fā)是一種為了提高員工的能力水平和組織的績(jī)效而進(jìn)行的有計(jì)劃、持續(xù)努力的管理活動(dòng)。,意義: .有助于改善企業(yè)績(jī)效； .增進(jìn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)； .提高員工滿意度； .培育企業(yè)文化,企業(yè)之道第一是培養(yǎng)人才。一個(gè)天才的企業(yè)家總是不失時(shí)機(jī)地把對(duì)員工的培養(yǎng)和訓(xùn)練擺上重要的議事日程。培訓(xùn)是現(xiàn)代社會(huì)背景下的“殺手锏”，誰(shuí)擁有了它，誰(shuí)就預(yù)示著成功。只有傻瓜或自愿把自己的企業(yè)推向懸崖的人才會(huì)對(duì)培訓(xùn)置若罔聞。 松下幸之助,彼得德魯克認(rèn)為：,“知識(shí)只有通過有目的、有系統(tǒng)、有組織的學(xué)

4、習(xí)，知識(shí)才會(huì)變成力量?！?如何化知識(shí)為力量（power), 使其產(chǎn)生價(jià)值（value),并通過有組織有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)方法，提高員工的附加值與經(jīng)驗(yàn)積累，已經(jīng)成為建立知識(shí)企業(yè)的關(guān)鍵。,原則： .服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略和規(guī)劃 .目標(biāo)原則 .差異化原則 .激勵(lì)原則 .講究實(shí)效原則 .效益原則,按培訓(xùn)對(duì)象,新員工培訓(xùn) 在職員工培訓(xùn),高層員工培訓(xùn) 中層員工培訓(xùn) 基層員工培訓(xùn),按培訓(xùn)形式,On- the- job Off-the-job,按培訓(xùn)的內(nèi)容,知識(shí)性培訓(xùn) 技能性培訓(xùn) 態(tài)度性培訓(xùn),2、培訓(xùn)的分類,課堂演示案例快而好快餐公司,快而好快餐公司開辦了不足三年,生意發(fā)展得很快,從開業(yè)時(shí)的兩家店面,到現(xiàn)在已是由11家分店組成

5、的連鎖網(wǎng)絡(luò)了。 不過,公司分管人員培訓(xùn)工作的副總經(jīng)理張慕廷卻發(fā)現(xiàn),直接寄到公司和由消費(fèi)者協(xié)會(huì)轉(zhuǎn)來(lái)的顧客投訴越來(lái)越多,上個(gè)季度竟達(dá)80多封。這不能不引起他的不安和關(guān)注。這些投訴并沒啥大問題,大多雞毛蒜皮,如抱怨萊及,主食的品種、味道、衛(wèi)生不好,價(jià)格太貴等;但更多是有關(guān)服務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量的,不僅指態(tài)度欠熱情,上萊大慢,衛(wèi)生打掃不徹底,語(yǔ)言不文明,而且業(yè)務(wù)知識(shí)差,顧客有關(guān)食品的問題,如萊的原料規(guī)格,烹制程序等常一問三不知,而且有的抱怨店規(guī)不合理而服務(wù)員聽了,不予接受,反而粗暴反駁,再如發(fā)現(xiàn)飯菜不太熟,拒絕退換,強(qiáng)調(diào)已經(jīng)動(dòng)過了等等,張副總分析,服務(wù)員業(yè)務(wù)素質(zhì)差,知識(shí)不足,態(tài)度不好,也難怪她們,因?yàn)樯鈹U(kuò)

6、展快,大量招入新員工,草草作半天或一天崗前集訓(xùn),有的甚至未培訓(xùn)就上崗干活了,當(dāng)然影響服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)員們是兩班制。張副總指示人事科楊科長(zhǎng)擬定一個(gè)計(jì)劃,對(duì)全體服務(wù)員進(jìn)行兩周業(yè)余培訓(xùn),每天三小時(shí)。開設(shè)的課既有公共關(guān)系實(shí)踐、烹飪知識(shí)與技巧、本店特色菜肴、,“營(yíng)養(yǎng)學(xué)常識(shí)、餐館服務(wù)員操作技巧訓(xùn)練等務(wù)實(shí)的硬性課程,也有公司文化、敬業(yè)精神等務(wù)虛的軟性課程。張副總還準(zhǔn)備親自去講公司文化課,并指示楊科長(zhǎng)制定服務(wù)態(tài)度獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則并予宣布。 培訓(xùn)效果顯著,以后連續(xù)兩季度,抱怨信分別減至32封和25封。,培訓(xùn)前準(zhǔn)備,培訓(xùn)的實(shí)施,培訓(xùn)的轉(zhuǎn)化,評(píng)估階段,二、培訓(xùn)開發(fā)的流程 （流程系統(tǒng)、流程體系）,（一）培訓(xùn)的流程系統(tǒng)模型,1、

7、培訓(xùn)前準(zhǔn)備 （1）培訓(xùn)需求分析 .培訓(xùn)需求分析的思路 組織分析 任務(wù)分析 人員分析 .培訓(xùn)需求分析方法 觀察法 問卷調(diào)查法 資料查閱法 訪問法,（2）確保受訓(xùn)人員作好準(zhǔn)備 .為什么參加 .自信能學(xué)會(huì),個(gè)人特征,投入,反饋,個(gè)人績(jī)效,結(jié)果,產(chǎn)出,影響員工個(gè)人績(jī)效的因素,2、培訓(xùn)實(shí)施 (1)設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo),例,知識(shí)目標(biāo)：培訓(xùn)后受訓(xùn)者將知道什么 行為目標(biāo)：受訓(xùn)者將在工作中做什么 結(jié)果目標(biāo)：通過培訓(xùn)組織獲得什么最終結(jié)果,知識(shí)目標(biāo)：什么是人力資源管理 行為目標(biāo)：設(shè)計(jì)、制定各種人力資源管理制度和方案 結(jié)果目標(biāo)：?jiǎn)T工滿意度提高、流動(dòng)率降低、效益提高,例如,一個(gè)安全培訓(xùn)項(xiàng)目的目標(biāo)可以闡述為: 口知識(shí)目標(biāo),即使受

8、訓(xùn)者能夠精確地描述把重物吊離地面的正確程序 口行為目標(biāo),即觀察到的違反安全程序的情況發(fā)生頻率應(yīng)低于每人年一次 口結(jié)果目標(biāo),即工廠中造成時(shí)間浪費(fèi)的事故減少30% 知識(shí)、行為和結(jié)果目標(biāo)可以用理想的業(yè)績(jī)水平(如前兩個(gè)例子)表示,也可以用業(yè)績(jī)改變(如后一個(gè)例子)的方式陳述。 在這三種類型的培訓(xùn)目標(biāo)中,行為目標(biāo)受到了最多的注意,因?yàn)閹缀跛械慕M織都期望培訓(xùn)努力能夠改變雇員的行為從而影響組織的產(chǎn)出。,自檢快而好快餐公司培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)當(dāng)如何設(shè)定？,（2）培訓(xùn)的內(nèi)容和對(duì)象 （3）培訓(xùn)者 .來(lái)源 內(nèi)部 外部 .對(duì)培訓(xùn)者的基本要求 良好的品質(zhì) 完備的知識(shí) 豐富的經(jīng)驗(yàn) 有效的溝通,（4）培訓(xùn)的時(shí)間 （5）培訓(xùn)的地點(diǎn)和設(shè)施 （6）培訓(xùn)的方法和費(fèi)用,3、培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化（P219-221）： 培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的三種理論：,（1）良好的氛圍 （2）上級(jí)支持 （3）同事支持,4、培訓(xùn)評(píng)估,（1）作用 決定是否繼續(xù)進(jìn)行 改進(jìn)培訓(xùn),（2）途徑 反應(yīng) 考試(學(xué)習(xí)） 行為 結(jié)果,（3）方法前測(cè) 后測(cè) 對(duì)照組,（二）培訓(xùn)開發(fā)的主要方法,自檢,怎樣設(shè)計(jì)一個(gè)有效的培訓(xùn)方案？,制定培訓(xùn)計(jì)劃,快而好快餐公司制定了怎樣的培訓(xùn)計(jì)劃？包括哪些內(nèi)容？還可以增減哪些內(nèi)容？,本章思考與練習(xí),1、名詞解釋：培訓(xùn)與培訓(xùn)開發(fā) 壓