消費者市場與生產(chǎn)者市場.ppt

1、第四章 消費者市場與生產(chǎn)者市場,主講教師：王海云,本章重要術(shù)語,信念與態(tài)度 消費者購買行為 產(chǎn)業(yè)市場,本章重點,消費者購買行為類型 影響消費者購買行為的主要因素 生產(chǎn)者市場的需求特征,本章要點,消費者市場與消費品,消費者市場（生活資料市場）：指為了生存或享受的需要，而購買或準(zhǔn)備購買消費類產(chǎn)品或服務(wù)的個人和家庭。 消費品的分類 日用品：需要經(jīng)常購買的日常生活用品 選購品：時裝、家具、耐用消費品等 特殊品：指那些具有獨特的品質(zhì)、風(fēng)格、造型、工藝等特性，或品牌為消費者特別偏愛，消費者習(xí)慣上愿意多花時間與精力去購買的商品。 非謀求品：消費者目前尚不知道，或者知道而通常不打算購買的產(chǎn)品 。,影響消費者購

2、買行為的內(nèi)在因素,1、個體因素：年齡與生命周期階段；性別、職業(yè)、受教育程度；經(jīng)濟(jì)狀況；生活方式 2、心理特征：動機(jī)、知覺、態(tài)度、學(xué)習(xí) 動機(jī)：是為了使個人需要得到滿足的一種驅(qū)動和沖動。 態(tài)度：是指個人對事物所持有的喜歡與否的評價、情感上的感受和行動傾向。 信念：指人們確信真實的事物。 學(xué)習(xí)：知識、經(jīng)驗,影響消費者購買行為的外在因素,文化因素 文化：指在一個社會群體中影響人們行為的態(tài)度、信念、價值觀、風(fēng)俗和習(xí)慣等的總和。 亞文化：指某一文化群體所屬次級群體中的成員所共有的獨特信念、價值觀和生活習(xí)慣等。 社會階層 家庭狀況 相關(guān)群體 情境因素,消費者購買行為的概念,消費者購買行為是指消費者為獲取、使

3、用、處置消費商品或服務(wù)所采取的各種行動，包括選用和決定這些行動的決策過程。,研究消費者行為的7Os框架,消費者購買行為的類型,購買者介入程度：指消費者對購買活動的關(guān)注程度和感覺到的購買風(fēng)險的大小。,消費者購買行為模式,刺激反應(yīng)模式,消費者購買決策過程,產(chǎn)業(yè)市場的概念及類型,生產(chǎn)者市場：由一切購買商品和服務(wù)并將他們用于生產(chǎn)其它商品或服務(wù)，以供銷售、出租或供應(yīng)給他人的組織所組成。 中間商市場：由以營利為目的為轉(zhuǎn)售而購買的組織構(gòu)成，包括批發(fā)商、零售商。 政府市場：由為了行政管理職能的正常運行而購買、租賃產(chǎn)品或服務(wù)的各級政府機(jī)構(gòu)組成。 其他非營利組織市場,產(chǎn)業(yè)市場（組織市場）：指為了從事生產(chǎn)、銷售、出

4、租以獲取利潤，或為了實現(xiàn)特定的組織目標(biāo)而購買產(chǎn)品或服務(wù)的組織。,產(chǎn)業(yè)市場購買行為類型,討論題：,1、舉例說明消費者市場的特點 2、刺激-反應(yīng)模式說明的是什么？什么是“購買者黑箱”?與市場營銷有何關(guān)系？ 3、簡述日用品的特點與營銷組合策略,討論題：,4、美國某商業(yè)代表團(tuán)，試圖在臺灣推銷自己、促進(jìn)對外貿(mào)易。他們到了臺灣，并帶了綠色的棒球帽作為禮物。當(dāng)時正值臺灣大選前一個月。他們遇到了麻煩，不知這些帽子怎么了。請你做出解釋。,討論題：,5、經(jīng)理、總裁們買書并非都是為了閱讀，是什么因素促使他們買書裝滿辦公室書柜？如何針對這些顧客制定市場營銷策略？,6、簡述馬斯洛需要層次理論，現(xiàn)實營銷中如何應(yīng)用？舉例說明。 7、“信念與態(tài)度”如何影響人們的購買行為？能否通過營銷策略改變?nèi)藗兊男拍钆c態(tài)度呢？舉例說明。,討論題：,討論題：,8、舉例說明消費者購買決策過程 9、簡述生產(chǎn)者市場特點 10、何為“