RDM010產(chǎn)品需求分析與需求管理培訓(xùn)教材PPT

1、華成培訓(xùn)研發(fā)管理系列課程之RDM010,產(chǎn)品需求分析與需求管理 產(chǎn)品經(jīng)理、架構(gòu)師、SE核心修煉,講師介紹,講師：董奎 新浪微博：董奎Tiger 服務(wù)過的公司： 華為技術(shù)有限公司（華為技術(shù)） 華成研發(fā)管理咨詢有限公司（華成咨詢） 青銅器軟件系統(tǒng)有限公司（青銅器軟件） 講授課程： 研發(fā)多項目管理 產(chǎn)品需求分析與需求管理 研發(fā)質(zhì)量管理,課程目錄,1 、基本概念,2 、市場需求收集與分析,4 、產(chǎn)品概念構(gòu)思與篩選,3 、產(chǎn)品需求分析與策劃,5、設(shè)計需求分解與分配,研發(fā)管理推薦讀物和網(wǎng)站,推薦網(wǎng)站 d-, w

2、,華成研發(fā)咨詢公司簡介,華成研發(fā)咨詢是國內(nèi)最早從事基于企業(yè)核心價值鏈提供產(chǎn)品創(chuàng)新管理、市場管理、研發(fā)管理的專業(yè)培訓(xùn)和管理咨詢服務(wù)的公司。 公司目前有20多名講師和咨詢顧問，30多名培訓(xùn)顧問，在深圳和北京均設(shè)有辦公室。 公司的核心理念：專業(yè)、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新。 自成立以來，已經(jīng)為3000多家企業(yè)提供了專業(yè)的培訓(xùn)服務(wù)；同時也為200多家企業(yè)實(shí)施了研發(fā)管理咨詢，幫助客戶建立以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向的研發(fā)管理體系。,華成對企業(yè)核心價值鏈的理解,IPD + CMMI + Scrum融合整體解決方案,青銅器RDM的業(yè)務(wù)框架體系,青銅器RDM的業(yè)務(wù)框架體系：決策管理系統(tǒng),青銅器RDM的業(yè)務(wù)

3、框架體系：集成產(chǎn)品管理系統(tǒng),青銅器RDM的業(yè)務(wù)框架體系：集成項目管理系統(tǒng),青銅器RDM的業(yè)務(wù)框架體系：專業(yè)職能管理系統(tǒng),青銅器RDM的業(yè)務(wù)框架體系：過程與質(zhì)量管理系統(tǒng),課程清單（一）,課程清單（二）,課程清單（三）,課程清單（四）,基本概念,需求的重要性,需求是產(chǎn)品的根源，需求工作的優(yōu)劣對產(chǎn)品影響最大。就像一條河流，如果源頭被污染了，那么整條河流也就被污染了。,需求的定義,需求是對產(chǎn)品或過程的操作、功能和設(shè)計的特性或約束的表述，這些表述是明確的、可測試的、可度量的，而且對于產(chǎn)品或過程的可接受性（被顧客或內(nèi)部質(zhì)量保證措施）來說是必須的。 IEEE1220-1998,需求工程貫穿產(chǎn)品開發(fā)全過程,市

4、場需求,產(chǎn)品需求,內(nèi)部需求,設(shè)計需求,系統(tǒng)規(guī)格,軟件需求,客戶要求,功能需求 非功能需求,標(biāo)準(zhǔn)約束,硬件需求,架構(gòu)設(shè)計,質(zhì)量屬性 DFX,書面標(biāo)準(zhǔn) 事實(shí)標(biāo)準(zhǔn),推薦參考：,一個直觀的需求例子,需求工程各個階段方法工具支撐,需求收集,需求整理和分析,需求分解和分配,需求實(shí)現(xiàn)和驗(yàn)證,CMMI體系中的需求工程定義,把所有與需求直接相關(guān)的活動通稱為需求工程 需求工程中的活動可分為兩大類：需求開發(fā)、需求管理,產(chǎn)品戰(zhàn)略是業(yè)務(wù)決策的中心,商業(yè)模式定義,產(chǎn)品平臺戰(zhàn)略,產(chǎn)品線戰(zhàn)略,新產(chǎn)品開發(fā),新產(chǎn)品開發(fā),戰(zhàn)略愿景,產(chǎn)品和項目構(gòu)思方法：客戶市場驅(qū)動法,產(chǎn)品和項目構(gòu)思方法：擴(kuò)展法,業(yè)務(wù),客戶,以客戶為導(dǎo)向投入,現(xiàn)有產(chǎn)

5、品,全新產(chǎn)品,老客戶,拓展客戶,全新客戶,以產(chǎn)品為導(dǎo)向投入,拓展產(chǎn)品,不做,謹(jǐn)慎,謹(jǐn)慎,創(chuàng)新,產(chǎn)品和項目構(gòu)思方法：新技術(shù)驅(qū)動法,演練與討論,小組策劃一個用于培訓(xùn)全程演練的產(chǎn)品（項目） 未來社會遠(yuǎn)景是什么？（35年） 目標(biāo)客戶是誰？他們有什么痛處？ 客戶使用場景如何？ 構(gòu)思的關(guān)鍵核心特性有那些？ 每個小組選派一名代表上臺發(fā)表 候選項目： 面向研發(fā)人員的社區(qū)網(wǎng)絡(luò) 面向產(chǎn)品管理的社區(qū)網(wǎng)絡(luò),市場需求收集與分析,需求收集過程,市場細(xì)分 產(chǎn)品擴(kuò)展路線圖 波士頓矩陣 技術(shù)鴻溝,干系人分析 決策分析 關(guān)注點(diǎn)分析 焦點(diǎn)小組,調(diào)查方法選擇 10種調(diào)查方法 需求訪談10問 調(diào)查問卷設(shè)計 原型法,單項需求模板 聽的技

6、巧 一手信息 二手信息 客戶描述 需求陳述 需求陳述5原則 短、中、長期需求,誰是用戶？誰是客戶？,“用戶”（user）是一種泛稱，它可細(xì)分為“客戶”（customer）、“最終用戶”（the end user）和“間接用戶”（或稱為關(guān)系人）。 掏錢買產(chǎn)品的用戶稱為客戶，而真正操作產(chǎn)品的用戶叫最終用戶?？蛻襞c最終用戶可能是同一個人也可能不是同一個人。,注意不同時期您的客戶完全不同,創(chuàng)新者,早期接受者,前期主流顧客,后期主流顧客,落伍者,鴻溝,需求采集的要點(diǎn)：確定用戶,需求采集的要點(diǎn)：決策影響分析,需求采集的要點(diǎn)：關(guān)注要點(diǎn)分析,市場需求的收集途徑,市場活動,銷售活動,用服活動,公開信息,商業(yè)伙伴

7、,專業(yè)數(shù)據(jù),一手信息,二手信息,需求庫,需求整理分析,報告交流,競爭者信息.,專家顧問團(tuán),高層拜訪,展覽,用戶探針,用戶大會,用戶訪談,客戶反饋,現(xiàn)場問題解決,網(wǎng)上設(shè)備巡檢,產(chǎn)品介紹、投標(biāo),標(biāo)桿研究,采集方法的特點(diǎn),客戶訪談的要點(diǎn),利用一個或兩個客戶群來優(yōu)化調(diào)查的問題并了解在市場細(xì)分中的普遍問題,進(jìn)行單個的訪談來了解特殊客戶的需求 - 注意被訪對象的篩選 - 建議在客戶地點(diǎn)進(jìn)行 - 允許將你所見的加入客戶的聲音（VOC）中去,在業(yè)界最佳的公司在首選的搜集客戶聲音的方法訪談單個的客戶 資料來源：Best Practices Survey,廣泛的、開放式問題,歷史產(chǎn)品使用的美好回憶,使用產(chǎn)品失敗的

8、經(jīng)歷描述,最近一次購買時所見、所想,如何自己設(shè)計會如何,其他產(chǎn)品的哪些功能可以考慮集成,客戶試圖解決哪些問題,演練與討論,根據(jù)前面講解的需求訪談問題設(shè)計方法，每小組針對所選擇的演練產(chǎn)品，通過小組討論的方式，確定本小組需求訪談問題清單？ 您本人實(shí)際經(jīng)歷的案例分享？ 每個小組選派一名代表上臺發(fā)表,需求收集的要點(diǎn)：聽的技巧,多問多聽，不要推銷你的想法 對于聽到的確認(rèn)，確保理解對方的意思 表現(xiàn)的“無知” 些，讓他們詳細(xì)的描述或舉例 聚焦與人們的期望而不是問題 注意傾聽大家不一致的地方,真正理解客戶意圖,密切關(guān)注,我想 我希望 我要 我正在找 我對很感興趣 我期望 我認(rèn)為,“抽象之梯”法：深入探索、了解

9、、洞察客戶需求,抽象,具體,解決方法,需求,評判,證據(jù),通常,某一次,其他人的體驗(yàn),個人經(jīng)歷,無法行動,可采取行動,案例：解決方法 VS 需求,解決方法,需求,“滿足我需求的電腦包一定是樹脂材料做的”,“我每周都在各種惡劣的氣候環(huán)境里使用電腦包上下班和出差，包在機(jī)場的行李搬運(yùn)中，經(jīng)常被擠壓，磨損，劃傷，到了客戶現(xiàn)場，電腦包可能放在有水跡的工地上，也許會放在渣土地上”,盡可能了解到具體細(xì)節(jié)，關(guān)鍵要素 防御各種惡劣天氣 防水 防摩擦,客戶陳述需求描述,客戶需要翻譯,客戶之聲 （客戶反饋/原始陳述，反映了客戶所關(guān)心的和所渴望的） 場景圖畫 （基于“客戶之聲”的體察和發(fā)現(xiàn)，在頭腦中產(chǎn)生的有關(guān)客戶使用環(huán)

10、境的印象、圖畫） 關(guān)鍵要素 （講“客戶之聲”和“場景圖畫”聯(lián)系，產(chǎn)生的關(guān)鍵字或詞語） 客戶需求 （包含一個或幾個關(guān)鍵要素的一句陳述）,客戶需要翻譯樣例,客戶需求名稱：隨時隨地輕松查詢餐廳評級 客戶之聲 “晚上又要應(yīng)酬客戶，找到合適的餐廳真難” 場景圖畫 下班前半小時，重要客戶臨時通知今晚有時間溝通一下近況，部門秘書又不在，何況在上次秘書安排的客戶晚宴餐廳里遇到了好幾個公司加班的人。桌上的餐廳指南也沒有嘗試過，不知道品味，檔次如何。 關(guān)鍵要素 客戶驚奇（主題式或者新開張的餐廳），滿意，有品味，檔次，快速，自助選擇 客戶需求 想擁有能快速，方便按廣泛認(rèn)可的餐廳評級和餐廳特色（中式料理，歐美料理，日

11、式料理等）快速選擇的服務(wù)。地理位置，促銷信息不重要。,需求收集工作反思,是否和目標(biāo)市場上所有主要類型的客戶都交流了？,通過捕捉客戶的潛在需求，我們能夠看到產(chǎn)品相關(guān)需求之外的需求嗎？,哪些是我們現(xiàn)在知道而開始是不知道的？我們是否對其中的需求感到驚奇？,需求調(diào)研組織中是否包含哪些需要深化理解客戶需求的人？,在實(shí)際客戶交流中，哪些將成為進(jìn)行開發(fā)活動的優(yōu)秀參與者？,市場需求分全過程,市場需求常見管理模式,業(yè)務(wù)人員,部門需求接口人,產(chǎn)品經(jīng)理,提出需求，反饋基本信息,站在本部門角度分析，需求的價值,判斷需求價值、確定是否提供、提供日期、納入具體規(guī)劃、參加需求定期分析會議,產(chǎn)品路線圖,具體項目,點(diǎn)子庫,需求

12、分析會議,演練與討論,基于選擇的演練項目 基于回溯分析，確定客戶、用戶、相關(guān)干系人 選定一個角色，針對此角色設(shè)計訪談問題 實(shí)際小組交叉模擬：客戶需求訪談 匯總整理客戶訪談結(jié)果：形成具體需求卡片 每個小組選派一名代表上臺發(fā)表 工具：教材后，客戶需求卡片,經(jīng)典案例分享（iPhone 4）,iPhone 4: 74.8mm * 49.9 mm,40cm 1弧度 7mm 以上 8.910mm,100ms 5x5,0.51.0,75mm * 75mm 50mm 5x4,75mm * 50mm,推薦參考：,產(chǎn)品需求分析與策劃,需求整理和分析過程,需求收集,解釋原始數(shù)據(jù),整理需求,設(shè)置權(quán)重,概念選擇,識別客

13、戶 一對一訪談 客戶需求十問 單項需求收集單,系統(tǒng)工程 核心小組法 DFX,$APPEALS 產(chǎn)品包 鍍金需求 沖突矩陣 卡片法 25個大組,BSA法 AHP法 15個等級 雷達(dá)圖 SWOT,未來需求是否充分考慮 價值創(chuàng)造（4步法） 產(chǎn)品包需求 概念甄別 電梯測驗(yàn),STEP1：整理單項需求（工具：黃紙貼）,STEP2：需求歸類,進(jìn)度管理,報告管理,STEP3：定義歸類后的需求組,層次1標(biāo)題,原始陳述,原始陳述,層次1標(biāo)題,原始陳述,原始陳述,原始陳述,層次2標(biāo)題,黑色字體,紅色字體,藍(lán)色字體,優(yōu)先篩選法 非限制選擇標(biāo)記 有重點(diǎn)的選擇標(biāo)記,STEP4：狂想（方法：頭腦風(fēng)暴法）,與眾不同的新奇想法

14、 其他產(chǎn)品功能的借鑒 客戶還可能需要的深層次需求 每個人都要開動腦筋思考,KANO模型,客戶滿意度,客戶不滿意度,很好的執(zhí)行,很差的執(zhí)行,基本需求,最好滿足的需求,興奮需求,Kano模式,需求要涵蓋客戶購買的全方面因素,$ price A vailability P ackaging P erformance E ase of use A ssurances L ife cycle costs S ocial influences,$APPEALS要素展開,需求群權(quán)重確定,需求群,設(shè)置需求群的重要性和權(quán)重,10 = 絕對最好 9 = 顯然的領(lǐng)導(dǎo)者 8 = 在前2名內(nèi) 7 = 位于前3-5名 6

15、 = 在市場中普遍被認(rèn)為是優(yōu)秀的 5 = 大多數(shù)購買者能接受 4 = 有25%-35%的購買者不能接受 3 = 大多數(shù)購買者不能接受 2 = 極不滿意 1 = 完全不合格,選擇兩個友商進(jìn)行對比（雷達(dá)圖）,分析差距，找改進(jìn)點(diǎn),客戶為什么認(rèn)為我們比較差，X有哪些我們可以借鑒，X表現(xiàn)就十全十美了嗎？能否超越他們？,客戶認(rèn)為我們哪些地方做的比較好，X針對我們的優(yōu)點(diǎn)會有哪些改進(jìn)措施，這些措施對我們的威脅如何？還能做的更好嗎？,南方電網(wǎng)購買設(shè)備：客戶和競爭對手分析,有所不為，才能有所為,戲劇性的巨大差異（哇！）,是什么可能是什么.不可能是什么,12核心利益：44% 3個以上核心利益：37%,市場需求與產(chǎn)品

16、規(guī)劃協(xié)同,演練與討論,理解$APPEALS的雷達(dá)圖競爭分析法，結(jié)合演練項目實(shí)際情況，選擇 1 個候選競爭產(chǎn)品，進(jìn)行雷達(dá)圖分析，找出優(yōu)勢、劣勢、改進(jìn)點(diǎn)？ 每個小組選派一名代表上臺發(fā)表,什么是系統(tǒng)工程？,系統(tǒng)工程、部件設(shè)計、項目管理,系統(tǒng)工程涉及項目的各個方面,最終 用戶,集成商,安裝 人員,維護(hù) 人員,市場行銷,系統(tǒng)工程,界面,協(xié)議,控制,集成 驗(yàn)證,需求分解分配,概念甄選與評估,定位：設(shè)定目標(biāo),用戶,子系統(tǒng)團(tuán)隊,GUI,認(rèn)證,模塊負(fù)責(zé)人,需求 集成,SE,實(shí)現(xiàn) 團(tuán)隊,易用性設(shè)計 可維護(hù)性設(shè)計 可靠性設(shè)計 可測試性設(shè)計 人機(jī)界面 重用設(shè)計 安全性設(shè)計 可制造性設(shè)計 $APPEALS QFD,.,

17、需要,需求,需求與規(guī)格,項目管理,項目計劃,技能支撐,需求優(yōu)先級確定方法,設(shè)置權(quán)重（優(yōu)先級確定）,用數(shù)字來表示重要性以排列需求組 基于與客戶的經(jīng)驗(yàn)，依靠團(tuán)隊以決定權(quán)重 基于對潛在客戶訪談或問卷調(diào)查的評估 需要在成本、速度與相對正確性之間進(jìn)行平衡 調(diào)查參與最初問卷訪談的客戶以判斷權(quán)重的相對重要性,QFD,QFD：Quality function deployment,貼點(diǎn)法,成對比較法,行比列重要填：3，同樣重要填：1，列重要：填0,產(chǎn)品需求相關(guān)的角色定義,市場需求 業(yè)務(wù)專家負(fù)責(zé),制造需求 制造專家負(fù)責(zé),測試需求 測試專家負(fù)責(zé),服務(wù)需求 服務(wù)專家負(fù)責(zé),整合、折中,產(chǎn)品包需求 SE、LPDT負(fù)責(zé),

18、需求重要性定義（BSA）,B（Basic）：基本需求 S（Satisfied）：讓客戶更滿意的需求 A（Attractive）：更有吸引力的需求,BSA,產(chǎn)品概念構(gòu)思與篩選,創(chuàng)新無處不在,顛覆性創(chuàng)新,應(yīng)用性創(chuàng)新,產(chǎn)品創(chuàng)新,平臺創(chuàng)新,產(chǎn)品線延伸創(chuàng)新,增強(qiáng)型創(chuàng)新,營銷創(chuàng)新,體驗(yàn)式創(chuàng)新,價值工程創(chuàng)新,集成創(chuàng)新,流程創(chuàng)新,價值轉(zhuǎn)移創(chuàng)新,價值創(chuàng)造的四步動作框架,有所不為,創(chuàng)造新價值,領(lǐng)先法則：第一、唯一,第一個到太空,第一個奧運(yùn)金牌,美國第一任總統(tǒng),產(chǎn)品概念、價值定位 “我為什么應(yīng)該向你購買？”,產(chǎn)品概念確定7個核心法則,不走尋常路才會有出路（大眾汽車小型汽車） 我是第一，我怕誰（紅牛） 要么最老，要么

19、最新（國窖1573） 讓客戶覺得你有秘方（可口可樂） 跟老大對著干（江中健胃消食片） 客戶總是隨波逐流（今天你QQ了嗎？） 成為專家（佳潔士）,概念案例,免費(fèi)通話 音質(zhì)超優(yōu) 安裝簡易 全球通用,支持不限容量的文件共享 支持離線文件傳輸 支持5人同時語音聊天,概念選擇,概念是讓某種產(chǎn)品或者服務(wù)不同于其他產(chǎn)品和服務(wù)的核心信息,概念A(yù),概念B,概念C,概念評估,為概念選擇提供依據(jù),為標(biāo)示風(fēng)險提供依據(jù),優(yōu)化已有概念,優(yōu)化已有需求,概念甄別方法：電梯測驗(yàn),第一步：描述機(jī)會和需要解決的問題 （20秒） 第二步：描述本產(chǎn)品或服務(wù)是如何滿足機(jī)會和解決問題的，具體給消費(fèi)者帶來的核心利益 （20秒） 第三步：描述

20、會取得的結(jié)果，對公司的價值 （20秒） 第四步：用概括的語言（最好是一句話）將上述3點(diǎn)的精髓表達(dá)出來（5秒）,產(chǎn)品概念的測試,概念評估與測試 是否是能激發(fā)熱情和感情投入的絕好主意？ 是否可信？ 是否與需求或者挫折相關(guān)，前提假設(shè)是否正確？ 是否有改進(jìn)該想法的辦法，以更好的滿足需求？ 產(chǎn)品概念選擇 概念的價值（15分） 概念的可信度（15分）,新概念的名稱（1n） 產(chǎn)品概念的文字與圖像描述 客戶需求（問題假設(shè)） 核心創(chuàng)意 解決方案：功能和性能特征 對客戶的利益 新產(chǎn)品原型草圖,新穎型、需求的滿足性、操作方便性、整體吸引力、技術(shù)實(shí)現(xiàn)難度、成本,演練與討論,基于選擇的演練項目，按照價值定位描述模板，定

21、義演練產(chǎn)品的價值描述，然后根據(jù)概念選擇標(biāo)準(zhǔn)，選擇一個最具有吸引力的概念陳述，并進(jìn)一步完善之，形成終稿！ 每個小組選派一名代表上臺發(fā)表,設(shè)計需求分解與分配,需求分解與分配過程,分析產(chǎn)品包需求 定義功能接口 分配非功能需求 QFD法,可選設(shè)計方案 CBB構(gòu)思 BB劃分,DAR 功能架構(gòu)完整性 物理架構(gòu)完整性 約束的滿足程度 確定優(yōu)選的設(shè)計方案,定義子功能 定義子功能的操作方式 進(jìn)行功能失效模式分析,功能分組和分配 分配非功能需求 定義物理接口 產(chǎn)品設(shè)計需求 產(chǎn)品總體方案,Y,N,人類飛行需要什么?,FxBS,產(chǎn)品需求,功能,環(huán)境,性能,魯棒性,可靠性,安全性,重量,電源,Function Brea

22、kdown Structure,識別沖突（沖突矩陣法）,需求,需求,功能定義實(shí)戰(zhàn)方法：創(chuàng)建故事板,時間,功能分解（Usecase）,將系統(tǒng)功能分解為更詳細(xì)的子功能 將子功能需求按照邏輯順序排列 詳盡考慮所有可能的異常和反復(fù),PBS,系統(tǒng),模塊,子系統(tǒng),子系統(tǒng),模塊,模塊,模塊,單元,單元,Product Breakdown Structure,以下需求有什么問題？,某照相機(jī)有2個需求： 在膠片到底后，可高速回繞。 膠片回繞過程中噪音要小。 某發(fā)動機(jī)有4個需求： 如果 70 溫度 100，那么輸出功率為3000W 如果100 溫度 130，那么輸出功率為2000W 如果120 溫度 150，那么輸出功率為1000W 如果150 溫度，那么輸出功率為0W,好需求的標(biāo)準(zhǔn),演練與討論,基于選擇的演練項目 選擇12產(chǎn)品包需求，使用前面講解的FxBS方法，結(jié)合業(yè)界基本需求因子，將產(chǎn)品包需求分解為對應(yīng)的設(shè)計需求 每