7、工程遺留問題處理程序

1、1.目的明確開發(fā)商、承包商和物業(yè)管理服務(wù)公司的責(zé)任，及時有效地解決項(xiàng)目遺留問題。為了規(guī)范工程遺留問題的維修工作，保證工程遺留問題的順利處理，保護(hù)業(yè)主的利益。2.范圍適用于眉佳物業(yè)各項(xiàng)目遺留問題的處理，以及該物業(yè)質(zhì)量保修期內(nèi)的所有項(xiàng)目。質(zhì)量保修范圍涵蓋所有施工項(xiàng)目，包括基礎(chǔ)工程、主體結(jié)構(gòu)工程、屋面防水工程、衛(wèi)生間防滲漏、有防水要求的房間及外墻、電氣管道及設(shè)備、給排水工程、門窗工程、暖通工程等。3.責(zé)任3.1物業(yè)公司全面負(fù)責(zé)工程維護(hù)的協(xié)調(diào)和處理。有權(quán)對工程維修質(zhì)量進(jìn)行檢查和監(jiān)督。3.2開發(fā)公司工程部設(shè)立專門的維修審核員，審核員有義務(wù)對驗(yàn)收中出現(xiàn)的問題進(jìn)行維修和整改，物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)將項(xiàng)目遺留的問題

2、以書面形式移交給項(xiàng)目所在地的房地產(chǎn)公司工程部，現(xiàn)場協(xié)調(diào)處理意見。3.2物業(yè)維修主管負(fù)責(zé)處理項(xiàng)目遺留問題并跟蹤情況，原則上必須在3天內(nèi)處理完畢。并將信息反饋給服務(wù)中心的客服部門。3.3項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)跟進(jìn)項(xiàng)目遺留問題的整體處理，并協(xié)調(diào)相關(guān)事宜。3.4項(xiàng)目負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)房地產(chǎn)公司相關(guān)部門處理重大項(xiàng)目遺留問題。3.5物業(yè)公司負(fù)責(zé)物業(yè)維修記錄。3.6涉及結(jié)構(gòu)安全或嚴(yán)重影響使用功能的緊急維修(如上下水漏水、供暖漏水或漏氣、線路故障等)。)，物業(yè)服務(wù)中心有權(quán)在獲得證據(jù)后立即進(jìn)行搶修。為不擴(kuò)大維修責(zé)任，在緊急情況下，物業(yè)服務(wù)中心有權(quán)先采取必要措施，由此產(chǎn)生的一切費(fèi)用由原施工方承擔(dān)，然后及時通知房地產(chǎn)開發(fā)單位；3.7有下

3、列情況之一的，物業(yè)公司可直接組織人員處理，所發(fā)生的費(fèi)用從建設(shè)單位的質(zhì)量保證基金中扣除；3.7.1接到通知后，未組織人員進(jìn)行維護(hù)，規(guī)定時間超過3天；3.7.2服務(wù)中心兩次通知施工單位未到達(dá)現(xiàn)場維修；3.7.3維修費(fèi)用由工程部在建設(shè)單位的維修保證金內(nèi)支付，物業(yè)公司收取維修費(fèi)用總額的20%作為物業(yè)公司的管理費(fèi)(管理費(fèi)由建設(shè)單位支付，不包括在維修費(fèi)用內(nèi))4.維護(hù)和證據(jù)收集4.1物業(yè)公司在組織人員進(jìn)行工程維護(hù)前應(yīng)做好以下工作：4.1.1做好質(zhì)量問題工程遺留問題處理記錄表（通知）通知對方和電話通知施工單位的記錄；4.1.2收集取證材料，包括工程質(zhì)量問題照片、實(shí)物、業(yè)主簽字的書面維修記錄等。4.1.3如果物

4、業(yè)公司不能自行診斷或解決工程質(zhì)量問題，應(yīng)及時向物業(yè)公司工程部報(bào)告，由工程部制定施工方案并組織人員進(jìn)行處理。5.1項(xiàng)目接管驗(yàn)收過程中遺留問題的處理流程5.1.1維修主管應(yīng)在物業(yè)正式驗(yàn)收交接時，對房屋公共部分和主體部分發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行總結(jié)和記錄，并上報(bào)房地產(chǎn)工程部落實(shí)處理措施。5.1.2業(yè)主在交接和驗(yàn)房過程中提出的遺留問題，由驗(yàn)房員填寫工程遺留問題處理記錄表，維修主管匯總。服務(wù)中心指定的人員5.3工程遺留問題造成緊急情況或安全隱患時，物業(yè)維修主管應(yīng)采取應(yīng)急措施，做好記錄，并對現(xiàn)場進(jìn)行拍照。如果條件允許，現(xiàn)場的物證必須保存好。5.4物業(yè)維修主管每月應(yīng)對遺留項(xiàng)目的處理進(jìn)度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理和工

5、程部抄送房地產(chǎn)公司。5.6交付后半年內(nèi)，重大項(xiàng)目遺留問題有解決方案。5.7交付一年后，已解決的問題占剩余項(xiàng)目總數(shù)的50%。5.8交付兩年后，已解決的問題占剩余項(xiàng)目總數(shù)的80%。5.9交付三年后，沒有重大遺留項(xiàng)目。6.0支持文件6.1 jm-wx-yl-001 房屋驗(yàn)收表6.2 jm-wx-yl-002 客戶意見受理單6.3 jm-wx-yl-003 工程遺留問題處理記錄表工程遺留問題記錄表編號：jm-wx-yl-001收件人：通知時間：通知形式必須在以下時間結(jié)束：維護(hù)地點(diǎn)(房間號)維護(hù)內(nèi)容結(jié)果(未處理的原因)工程部意見：工程部簽字：現(xiàn)場管理人員簽字：工程遺留問題記錄表編號：jm-wx-yl-001收件人：通知時間：通知形式必須在以下時間結(jié)束：維護(hù)地點(diǎn)(房間號)維護(hù)內(nèi)容結(jié)果(未處理的原因)工程部意見：工程部簽字：現(xiàn)場管理人員簽字：客戶意見接受表編號：jm