團隊管理的方法和技巧課件

1、團隊管理的方法與技巧,1,學習交流PPT,一、團隊概述,（一）團隊的發(fā)展及類型 1.團隊的發(fā)展 始于二十世紀70年代的日本，二十世紀八十年代以來在美國企業(yè)中大量出現(xiàn)，二十世紀九十年代以后在全世界蓬勃發(fā)展起來。 2.團隊的類型 （1）美國的自我管理型團隊 （2）歐洲的精英型團隊 （3）日本的依附型團隊,2,學習交流PPT,（二）團隊及團隊管理,1.團隊 （1）團隊的概念 團隊就是由致力于實現(xiàn)共同目標而相互分工協(xié)作、承擔一定職責、技能互補的個體所組成的正式群體,3,學習交流PPT,（2）團隊的特征,高效的團隊一般具有一下八個基本特征： 明確的目標 相關的技能 相互間信任 共同的諾言 良好的溝通 談

2、判的技巧 合適的領導 內部與外部的支持,4,學習交流PPT,2.團隊管理,（1）企業(yè)采用團隊管理的原因 （1）創(chuàng)造團結精神 （2）使高層管理者集中精力進行戰(zhàn)略性思考 （3）提高決策速度，團隊能夠促進員工參與決策過程，有助于管理人員增強組織的民主氣氛，提高員工的積極性 （4）團隊員工組成的多元化易于產生新穎的創(chuàng)意 （5）提高業(yè)績，團隊能夠提供更好地利用雇員才能的環(huán)境，且比傳統(tǒng)的部門結構或其他形式群體更靈活，反應更迅速 （6）為了應對企業(yè)日益激烈的外部競爭。 （7）為了回應新一代對管理的要求,5,學習交流PPT,3.實施團隊管理的充分必要條件,團隊管理要以是否有利于實施企業(yè)戰(zhàn)略為標準 要充分考慮組

3、織的現(xiàn)狀 只有當使用團隊帶來的效益高于單個成員效益之和，即總體大于部分之和時才可以運用團隊,6,學習交流PPT,二、團隊的建設（一）制定團隊目標,1.制定團隊目標的原則與方法 （1）制定團隊目標的原則 團隊目標要具有挑戰(zhàn)性 團隊目標必須是實際的 每一個成員都要參與團隊目標的制定 團隊目標必須是可測量的 團隊目標必須是系統(tǒng)的 團隊目標要能夠獲得成員的認可 團隊目標要能夠體現(xiàn)員工的共同的利益和意志,7,學習交流PPT,（2）制定團隊目標的方法,傳統(tǒng)的目標制定方法 目標管理制定的方法 目標管理具有以下幾個基本點： 一是目標必須是可衡量的、簡明扼要的； 二是目標必須吸收成員的參與； 三是目標必須有時間

4、限制； 四是目標必須有反饋。,8,學習交流PPT,（3）制定團隊目標的具體步驟,制定整個團隊的目標 團隊的所有成員參與制定這個目標 團隊的所有成員參與制定自己的具體目標 團隊的所有成員共同商定如何實現(xiàn)目標的行動計劃 實施團隊的行動計劃 定期檢查實現(xiàn)目標的進展情況，并及時地向有關個人進行反饋 給予適當?shù)莫剟钆c懲罰，以促進目標的實現(xiàn),9,學習交流PPT,2.如何實施銷售目標管理,在制定銷售目標的過程中，應該考慮一下因素： （1）銷售人員想在年底有何成果？所有季度目標都應服從于年終目標 （2）要取得這些成果有哪些障礙？ （3）銷售人員的銷售區(qū)域有哪些優(yōu)勢和不足？何種目標能揚長避短？ （4）如果本季度

5、比上季度無所進展，對實現(xiàn)最終目標有何影響？ （5）在上季度完成的目標之中，哪些是漸進式的？ （6）銷售人員是如何取得這些進展的？ （7）銷售人員對上季度沒有完成的目標有無別的辦法使之實現(xiàn)？,10,學習交流PPT,（二）團隊建設的方法,1.人際關系法 （1）卡爾羅杰斯與敏感性訓練 （2）相互作用分析 2.角色定義法 3.價值觀法 4.任務導向法 （1）目標設定方法 （2）問題解決方法 5.混合方法 6.社會身份方法 （1）創(chuàng)造團隊感 （2）構建良好的溝通渠道 （3）培養(yǎng)團隊自豪感,11,學習交流PPT,（三）團隊建設中的問題及建設技巧,1.團隊建設中的問題 （1）過于強調“團隊利益高于一切” （

6、2）精神離職 （3）團隊內部過于平和 （4）團隊內部出現(xiàn)個別能力特別強、但是自由、散漫的成員 （5）團隊內部出現(xiàn)幫派氣氛 （6）團隊內部出現(xiàn)一些有害的非政府組織 （7）認為團隊的利益是建立在犧牲成員利益的基礎上的 （8）影響團隊績效的三種行為 團隊成員對立和沖突 成員之間一味地迎合 成員之間是隱性反對的,12,學習交流PPT,2.團隊建設的技巧,（1）切實培養(yǎng)團隊的合作能力 （2）團隊領導應具有優(yōu)秀的沖突管理技巧 （3）實行人性化管理 （4）團隊規(guī)模要適度 （5）公開的經常性的互動 （6）嚴格的聘選和淘汰機制 （7）應該充分發(fā)揮團隊領導的作用 （8）應該嚴格進行考評 （9）平衡關系和任務 （1

7、0）并不是所有的情況都適合組建團隊,13,學習交流PPT,三、團隊的領導,（一）團隊領導方式 1.團隊領導方式 創(chuàng)新型的團隊領導方式： （1）在協(xié)作中信奉并追求合作 （2）善于激勵團隊的成員 （3）發(fā)展相應的激勵技巧，以鼓勵團隊的成員努力學習和解決問題 （4）個人需要與團隊目標和責任進行有機的結合,14,學習交流PPT,自我管理型的團隊領導方式：,（1）對團隊成員回應挑戰(zhàn)的能力充分相信 （2）賦予成員更多的責任和權力，讓團隊成員獲得更多的信息 （3）給員工以持續(xù)的訓練 （4）給員工以外部的培訓 （5）樹立終生學習觀念,15,學習交流PPT,（二）團隊領導者的技能,1.建立信任感與認同感并激發(fā)團

8、隊合作的能力 2.輔導并支持團隊成員自己做出決策 3.利用團隊成員的互補技能，把團隊鍛煉成一支富有奉獻精神的高效團隊 4.培養(yǎng)團隊的技能 5.預測環(huán)境的變化并指導團隊的變革,16,學習交流PPT,（三）團隊領導者的職權與授予,1.團隊領導者的職責 協(xié)調團隊的工作 就問題解決及時機選擇提出建議 提供適當?shù)馁Y源，為團隊提供足夠的資源，使團隊成員更加關注團隊的需要和能力 指導問題的處理 協(xié)助團隊計劃的實施 對成員的工作給予正式和非正式的認可,17,學習交流PPT,2.領導者權力的來源,法定性權力 獎賞性權力 強制性權力 專家性權力 參照性權力 資源權力,18,學習交流PPT,3.領導者的授權,尊重和

9、信任團隊成員 團隊領導者必須具備足夠的自信 適時地給予一定的培訓 應該清楚授權的合適界限 掌握充分的信息 保證成員在完成自己工作的同時，保證團隊工作的進度,19,學習交流PPT,（三）領導團隊,1.團隊領導的原則 使團隊的目的和目標與方向和方法保持密切相關，并且有意義 培養(yǎng)團隊成員的責任心和信心 促進團隊中各種技能的有效組合，并提高團隊的技術水平 搞好與團隊外部人員的關系，包括為團隊的發(fā)展掃除障礙 為團隊其他成員的發(fā)展創(chuàng)造機會 實實在在工作,20,學習交流PPT,2.團隊領導者應該避免的事情 一味地指責團隊成員 為自己開脫責任 3.領導團隊的技巧 領導者應該將團隊的表現(xiàn)作為最高的表現(xiàn)，而不是強

10、調個人的英雄主義行為 如果當非正式領導權力氣氛充斥整個團隊時，應該讓團隊成員清楚誰是真正的領導者，誰能夠領導團隊達成最終目標 鼓勵團隊成員之間充分溝通，愿意表達，愿意分享 仔細傾聽團隊成員發(fā)言，鼓勵團隊成員講出自己的建議和看法 讓每個人都產生互相依賴的感覺，發(fā)展一個好的關系,21,學習交流PPT,嚴格遵守時間的限制，除非萬不得已決不放棄或更改 如果有問題發(fā)生時，應該列為專案，立即處理 應該為團隊制定清楚、明確的目標 給出適當?shù)奶魬?zhàn)，使團隊成員發(fā)揮自己的所有潛力 要求員工有隨時作簡報和口頭報告的能力 應該定期舉行會議，以使團隊成員進行充分的交流 應該使團隊成員的工作和其能力達成最完美的配合 提供

11、資源和協(xié)助，幫助全體成員成長 應該協(xié)助團隊成員了解團隊所處的發(fā)展階段，并且鼓勵團隊成員發(fā)表自己的感受 領導者應清楚自己的角色定位，不要高高在上 應該定期評估團隊成員的能力，如果團隊成員的能力很強，就應該及時地使他承擔重要的責任 針對每個人對目標的承諾進行監(jiān)控，但不是傳統(tǒng)的管制方式 應該致力于使團隊成員都對團隊的共同愿景具有同樣的渴望 通過工作的挑戰(zhàn)、定期訓練和生涯發(fā)展，來激發(fā)成員共同成長,22,學習交流PPT,四、團隊精神的培養(yǎng),（一）團隊精神及其內涵 具體來說，團隊精神包括包括以下幾方面內容： （1）在團隊與其成員之間的關系方面，團隊精神表現(xiàn)為團隊成員對團隊的強烈的歸屬感和一體感 （2）在團

12、隊成員之間的關系上，團隊精神表現(xiàn)為成員之間的相互協(xié)作及共為一體 （3）在團隊成員對團隊事物的態(tài)度上團隊精神表現(xiàn)為成員對團隊事物的盡心盡力及全方位的投入,23,學習交流PPT,1.高績效團隊精神的要素,（1）高度忠誠 （2）高度信任 （3）尊重 （4）充滿活力與熱忱 （5）不斷進取,24,學習交流PPT,2.團隊精神的作用,（1）推動團隊有效地運作和發(fā)展 （2）規(guī)范和約束作用 （3）增強凝聚力 （4）有助于實現(xiàn)團隊目標 （5）提高團隊效能 （6）實現(xiàn)信息共享,25,學習交流PPT,3.團隊精神的本質,（1）團隊精神的基礎個性飛揚 （2）團隊精神的核心協(xié)同合作 （3）團隊精神的最高境界凝聚力,26

13、,學習交流PPT,（二）團隊士氣的培養(yǎng),1.團隊士氣及其特征 （1）團隊的團結來自于團隊內部的凝聚力，而不是起于外部的壓力 （2）團隊本身具有適應外部環(huán)境變化的能力，以及具有能夠適當處理內部沖突的能力 （3）團隊成員之間彼此相互理解，團隊成員之間具有強烈的認同感和歸屬感 （4）團隊的成員沒有分裂為相互對立的小團隊的傾向，也沒有離心傾向 （5）團隊中的每個成員都能明確地理解團隊的目標 （6）團隊成員對團隊的目標及領導者持肯定和支持的態(tài)度 （7）團隊成員承認團隊存在的價值，并且有維護團隊存在和發(fā)展的意向,27,學習交流PPT,2.影響團隊士氣的因素,（1）對團隊目標的認同感 （2）合理的經濟報酬

14、（3）對工作的滿足感 （4）團隊領導具有良好的品質和風格 （5）團隊成員之間能夠和諧共處、精誠合作 （6）良好的工作環(huán)境和暢通的溝通渠道,28,學習交流PPT,3.保持團隊士氣的訣竅,（1）把握好團隊的火候 （2）使團隊保持穩(wěn)定 （3）及時提示自己的團隊 （4）尊重并真誠地對待自己的團隊同事 （5）實行人性化管理,29,學習交流PPT,（三）團隊凝聚力的培養(yǎng),1.團隊凝聚力及其特征 （1）團隊成員之間溝通渠道暢通，信息傳遞速度快，而不是老死不相往來 （2）團隊中彌漫著良好的民主意識，關系融洽，成員之間沒有壓抑感 （3）團隊成員有強烈的歸屬感，同時為能夠成為團隊的一員而感到自豪和興奮 （4）團隊

15、成員互相尊重和互相關心 （5）團隊成員有很強的事業(yè)心和責任感，自愿維護團隊的工作和責任，維護團隊的榮譽和利益 （6）團隊為成員的自我發(fā)展和自我價值的實現(xiàn)提供了良好的條件,30,學習交流PPT,2.影響團隊凝聚力的因素,（1）團隊成員的一致性 （2）團隊的領導方式 （3）團隊外部的壓力 （4）團隊的規(guī)模 （5）信息的溝通 （6）團隊獎勵的方式 （7）團隊內部的目標及完成情況,31,學習交流PPT,3.團隊凝聚力的作用,（1）提高團隊的生產力 （2）提高滿意度 （3）實現(xiàn)強的控制,32,學習交流PPT,4.團隊凝聚力出現(xiàn)問題的根源及對策,（1）團隊的目標錯亂 （2）團隊的決策模式不良 （3）團隊的

16、授權模糊 （4）角色不定 （5）溝通不足 （6）領導失誤 （7）前景不明 （8）競爭危害 （9）不良氛圍 （10）喪失信任,33,學習交流PPT,（四）團隊文化的構建,1.高績效團隊文化的特點 （1）團隊成員間相互的高度信任 （2）管理者對團隊成員的信任 2.團隊文化的內容 （1）團隊核心價值觀 （2）團隊的宗旨,34,學習交流PPT,3.團隊文化的功能,（1）導向功能 （2）凝聚功能 （3）激勵功能 （4）約束功能 （5）輻射功能,35,學習交流PPT,（五）塑造團隊精神的技巧,1.進行良好的溝通 2.建立有力的激勵系統(tǒng) 3.給予團隊成員理解和支持 4.古為今用，發(fā)揮集體主義傳統(tǒng) 5.注重團

17、隊精神管理的方法和程序 6.協(xié)調團隊精神與組織文化 7.建設個性化的團隊精神 8.利用形象化的標語和口號 9.充分發(fā)揮團隊領導者的作用,36,學習交流PPT,五、團隊激勵,（一）團隊激勵的前提人性差異 1.幾種人性假設 （1）經濟人假設 （2）社會人假設 （3）自我實現(xiàn)人假設 （4）復雜人假設 2.人的性格差異,37,學習交流PPT,（二）團隊激勵的作用與原則,1.團隊激勵的作用 （1）有助于企業(yè)吸引與留住人才 （2）有助于實現(xiàn)組織目標 （3）有助于提高員工的工作效率與業(yè)績 （4）有助于提高團隊成員的素質 2.團隊激勵的原則 （1）團隊目標與個人目標相結合的原則 （2）按需激勵原則 （3）公平

18、、公正原則 （4）以全面調動團隊成員積極性為目的原則 （5）綜合考慮激勵的收益與激勵成本的原則,38,學習交流PPT,（三）團隊激勵的程序與方法,1.團隊激勵的程序 （1）了解團隊成員的需要 （2）分析影響團隊成員積極性的因素 （3）選擇適當?shù)募罘椒?39,學習交流PPT,2.團隊激勵的具體方法,（1）最基本的團隊激勵方法獎懲 （2）目標激勵 （3）數(shù)據(jù)激勵 （4）內在激勵 （5）領導行為激勵 （6）形象激勵 （7）集體榮譽激勵 （8）興趣激勵 （9）參與激勵,40,學習交流PPT,（10）典型激勵 （11）感情激勵 （12）關懷激勵 （13）支持激勵 （14）壓力激勵 （15）認同激勵 （

19、16）不封頂收入激勵 （17）晉升激勵 （18）合理公平待遇激勵 （19）提供良好的培訓的激勵,41,學習交流PPT,（四）團隊激勵的問題與技巧,1.團隊士氣低落的原因 （1）對團隊成員的控制過嚴 （2）制定的工作標準不合理 （3）管理者的激勵水平低 （4）工作的業(yè)績評價不準確 （5）缺乏良好的溝通 （6）工作地位低 （7）不公平的待遇 （8）對企業(yè)不信任 （9）薪酬制度不合理 （10）能力與工作不匹配 （11）分配中的平均主義問題嚴重 （12）團隊目標過高或過低,42,學習交流PPT,2.團隊成員的“激勵陷阱”問題,（1）偏重固定工資 （2）激勵方案缺乏對員工特性的考察 （3）個人績效與團隊

20、貢獻沒有做到明確區(qū)分 （4）職位提升沒有得到正確使用 （5）太多或太少的信息披露 （6）目標設定不合理 （7）仍然實行平均主義 （8）注重短期激勵，缺乏長期激勵 （9）重物質激勵，輕精神激勵,43,學習交流PPT,3.團隊激勵的技巧,（1）了解團隊的精神狀態(tài) （2）樹立提高團隊戰(zhàn)斗力的目標 （3）使團隊的成員認同團隊目標 （4）使團隊成員對工作有滿足感 （5）要使經濟報酬合理 （6）是團隊的成員關系和諧 （7）保持團隊成員的身心健康 （8）給予適當?shù)奈镔|激勵,44,學習交流PPT,（9）提供適當?shù)膶W習機會 （10）提供合理的工作設計 （11）實行目標激勵 （12）容許失敗的激勵 （13）給團隊

21、成員進行良好的定位 （14）信任成員，讓他們參與管理 （15）正確地批評員工 （16）把握好贊揚員工的分寸,45,學習交流PPT,六、團隊沖突處理技巧,（一）團隊沖突及其類型與過程 1.團隊沖突的定義 團隊沖突是由于一方感覺到另一方對自己關心的事情產生消極影響或者將要產生消極影響的過程。 第一，團隊沖突是指由于知覺到有不兼容的差異存在，而導致某種形式的干涉或對立。 第二，事實上，是不是真的有差異存在，并不重要，重要的是只要知覺到有差異存在，團隊差異就會存在。 第三，團隊沖突的范圍從細微的、間接的、高度控制的團隊沖突，到罷工、暴動和戰(zhàn)爭等的外顯行為。,46,學習交流PPT,2.團隊沖突的類型,團

22、隊沖突按其性質可以分為兩大類：一類為建設性沖突或稱為良性沖突；另一類為破壞性沖突或稱為惡性沖突。,47,學習交流PPT,3.團隊沖突的過程,（1）潛在的對立階段 （2）外顯的差別階段 （3）行為意向階段 （4）具體行為階段 （5）最終結果階段,48,學習交流PPT,（二）團隊沖突的原因及利弊,1.團隊沖突的原因 （1）團隊職能的沖突 （2）團隊目標分歧 （3）團隊成員過于追求部門利益 （4）崗位責任的混亂造成的沖突,49,學習交流PPT,2.團隊沖突的利弊,（1）團隊沖突之利 使團隊中出現(xiàn)有益的競爭，進而促使團隊成員發(fā)奮圖強。 使團隊成員能夠加強對對方的注意，增強雙方之間吸引力，能夠促進團隊內

23、各成員一致對外，增強凝聚力。 能使團隊成員發(fā)現(xiàn)自己的不足和缺點，激起自己的競爭意識、創(chuàng)新精神和發(fā)揮出自己的創(chuàng)造潛力。 有利于雙方協(xié)調觀點，使有利于團隊的各項工作都能得到充分進展。 要求團隊成員全面地考慮團隊問題，使決策更為嚴密，進而提高團隊的效率。 使團隊成員相互協(xié)調、監(jiān)督，調節(jié)各方利益關系，維持團隊內部的相對平衡，使團隊在新的基礎上取得進一步發(fā)展。,50,學習交流PPT,（2）團隊沖突之弊,引起團隊成員之間緊張的情緒，增加人際協(xié)調難度。 導致團隊成員之間的排斥和威脅，大大降低了團隊的凝聚力。 降低團隊成員的積極性和創(chuàng)造性，破壞團隊團結愉快的氣氛，減弱團隊成員的工作動機。 導致團隊成員之間的互

24、相封鎖，互相拆臺事件的出現(xiàn)，大大影響了團隊的效率。 是團隊相互扯皮，互相攻擊，降低決策和工作的效率，導致團隊人、財、物的浪費。 如果團隊的沖突達到一定的程度，會使團隊在沖突中解體。,51,學習交流PPT,3.解決團隊沖突,（1）團隊沖突的處理原則 維持適度的團隊沖突 區(qū)別對待不同的沖突 理智地處理沖突 對于有些沖突，可以予以消滅 注意反省和合適的方法,52,學習交流PPT,（2）解決團隊沖突的技巧,團隊文化建設 樹立一致對外的思想 提出更高的目標 促進理解 開除沖突主題 強調整體效益，緩和矛盾 分割,加強教育 回避 培訓 仲裁 給予沖突雙方更多信息 遷就,53,學習交流PPT,（3）激發(fā)良性團

25、隊沖突的技巧,鼓勵沖突 建立認可適度沖突的團隊文化 運用溝通 引進外部人才 獎勵不同意見 引入競爭 變革組織 設立“諫官”,54,學習交流PPT,七、團隊溝通,澄清要領原則 高度信任原則 良好氛圍原則 真實性原則 適當性原則 共同性原則,完整性原則 代碼相同性原則 時間性原則 理解的同一性原則 連續(xù)性原則 噪音最小化原則,（一）團隊溝通的一般理論 1.有效的團隊溝通原則,55,學習交流PPT,2.團隊溝通的要素,（1）對事對人皆以真誠的贊賞與感謝為前提 （2）以間接地語氣指出他人的錯誤 （3）先說自己錯在哪里，再批評別人 （4）說話前一定要顧及他人的面子 （5）只要對方稍有改進即予以贊賞,56,學習交流PPT,3.團隊溝通的訓導技能,（1）平靜、客觀、親和的態(tài)度面對團隊成員 （2）具體指明問題所在 （3）討論不針對具體人 （4）允許團隊成員成述自己的看法 （5）保持對討論的控制 （6）