殘疾人電商就業(yè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)流程

1、殘疾人電商就業(yè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)流程一：網(wǎng)店客服網(wǎng)店客服是網(wǎng)店的一種服務(wù)形式，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，開(kāi)網(wǎng)店，提供給客戶解答和售后等的服務(wù)，稱為網(wǎng)店客服，目前網(wǎng)店客服主要是針對(duì)淘寶網(wǎng)、天貓商城，京東商城等網(wǎng)購(gòu)系統(tǒng)，淘寶網(wǎng)，網(wǎng)店客服就是阿里軟件提供給淘寶掌柜的在線客戶服務(wù)系統(tǒng)，旨在讓淘寶掌柜更高效的管理網(wǎng)店、及時(shí)把握商機(jī)消息，從容應(yīng)對(duì)繁忙的生意。概述：網(wǎng)店客服的分工已經(jīng)達(dá)到相當(dāng)細(xì)致的程度，有通過(guò)聊天工具、電話，解答買家問(wèn)題的客服；有專門(mén)的導(dǎo)購(gòu)客服，幫助買家更好地挑選商品；有專門(mén)的投訴客服；還有專門(mén)幫店主打包的客服等等。兼職還是全職看賣家要求 ，不過(guò)大多還是在線時(shí)間越長(zhǎng)越好。要求肯定是要打字快，如一分鐘內(nèi)速度多少，耐心有

2、禮貌的服務(wù)態(tài)度。其他的可能還需要知道：1）、產(chǎn)品信息，要很熟悉。像鞋子的話你要了解鞋子的款式、尺碼、顏色、質(zhì)量、注意事項(xiàng)。是否有貨。在買家跟你聊天后，能迅速了解買家的心理，分析出買家所需求的，（是看性價(jià)比或款，品牌或者價(jià)格）2）、幫助顧客一些小問(wèn)題。如：因?yàn)椴荒茉嚧?，顧客不知道要穿多大碼的，你要根據(jù)他的情況給推薦。3）、網(wǎng)上交易流程要熟悉，操作速度快。例如安排上架、修改價(jià)格、處理訂單、安排發(fā)貨等等。4）. 處理一些售后，比如貨發(fā)了很久沒(méi)有到，鞋碼和理想的尺寸不符，顏色不符等培訓(xùn)流程：交流過(guò)程包括：歡迎-溝通-議價(jià)（包含物流）-支付-售后-歡送+好評(píng)。歡迎：a.反應(yīng)快，對(duì)于客戶的第一條消息，響應(yīng)

3、速度要快，不讓客戶等待時(shí)間超過(guò)10秒；b.歡迎語(yǔ)言主要的基本格式為：您好，歡迎光臨xx店，我是客服露露，很高興為您效勞+笑臉。實(shí)際過(guò)程中各店根據(jù)不同情況可進(jìn)行調(diào)整。溝通：溝通環(huán)節(jié)是客戶對(duì)產(chǎn)品了解的一個(gè)過(guò)程，也是客戶享受客服服務(wù)的一個(gè)綜合環(huán)節(jié)，更是做好網(wǎng)店用戶體驗(yàn)感的幾點(diǎn)因素之一。對(duì)產(chǎn)品的專業(yè)了解程度不用多說(shuō)了，這個(gè)是崗位基本需求；其次要站在客戶的角度解答客戶的疑問(wèn)，適當(dāng)引用一些數(shù)據(jù)、專業(yè)術(shù)語(yǔ)也可，讓他們信服讓她們信賴你的介紹和推薦；另外還需要注意一點(diǎn)，在溝通環(huán)節(jié)中有些客戶會(huì)認(rèn)為現(xiàn)在咨詢的產(chǎn)品不適合他們，表現(xiàn)出不想購(gòu)買的的意向了，這時(shí)需求及時(shí)注意客戶的語(yǔ)言，根據(jù)需求推薦其他替代產(chǎn)品，切勿讓一個(gè)到

4、手的顧客溜走了。議價(jià)：包括物流費(fèi)用，這個(gè)是比較頭痛的問(wèn)題，很多客戶在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中已經(jīng)養(yǎng)成了講價(jià)的習(xí)慣：a、喜歡撿小便宜，講一點(diǎn)算一點(diǎn)；b、內(nèi)心滿足感，通過(guò)講價(jià)滿足內(nèi)心價(jià)值感；對(duì)于顧客，我們要強(qiáng)調(diào)這幾點(diǎn)：a、產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)，一分價(jià)錢(qián)一分貨，便宜的價(jià)格只能買到次品；b、價(jià)格是公司制定的統(tǒng)一價(jià)格，無(wú)權(quán)修改；c、上兩條表達(dá)后仍然表現(xiàn)出不滿的可以適當(dāng)給與其他一些優(yōu)惠轉(zhuǎn)移價(jià)格敏感度：打折產(chǎn)品、滿就送小禮品、包郵活動(dòng)、運(yùn)費(fèi)少量?jī)?yōu)惠等。支付：a、對(duì)于新手買家，需要耐心指導(dǎo)，因?yàn)闆](méi)使用過(guò)，支付過(guò)程中會(huì)遇到很多疑問(wèn)，需要耐心解答，直到完成付款；b、已下訂單，卻遲遲未有支付的可以進(jìn)行詢問(wèn)：“親，我已經(jīng)看到您的訂單了，請(qǐng)問(wèn)你

5、是在支付過(guò)程中遇到問(wèn)題了嗎？如有不懂之處，我可以指導(dǎo)您+笑臉?！绷硗庑枰⒁猓枰莆盏囊恍┚W(wǎng)店客服催單技巧。售后：這一塊主要就是這樣幾個(gè)步驟：安撫原因解決致歉感謝。一般售后問(wèn)題客戶都有一些不滿或者情緒問(wèn)題，首先要安撫，在情緒平穩(wěn)后再進(jìn)一步商議解決方案：退換貨、退款等等，雙方商議一致解決方案，然后再表達(dá)我們的歉意，讓顧客心理感覺(jué)舒適，最后再一次滿足顧客就是上帝的心態(tài)：感謝他們的理解，歡送。歡送+好評(píng)：訂單支付以后，需要給客戶確認(rèn)發(fā)貨信息，不要讓人感覺(jué)賣了東西態(tài)度就大轉(zhuǎn)彎了。首先是發(fā)貨信息，當(dāng)天發(fā)貨、3天內(nèi)、還是什么情況，需要您及時(shí)查看物流信息；其次是歡送：感謝您的惠顧，期待您的再次光臨；最后是

6、好評(píng)：收到貨物后請(qǐng)給我們?nèi)?分好評(píng)（5分好評(píng)得優(yōu)惠卷等），如有不滿請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我，我們的進(jìn)步離不開(kāi)您的支持+笑臉表情。二：圖片處理圖片處理：即對(duì)圖片進(jìn)行處理、修改。通常是通過(guò)圖片處理軟件，對(duì)圖片進(jìn)行調(diào)色、摳圖、合成、明暗修改、彩度和色度的修改、添加特殊效果、編輯、修復(fù)等等。與圖片處理類似的概念是圖像處理，對(duì)圖像進(jìn)行分析、加工、和處理，使其滿足視覺(jué)、心理以及其他要求的技術(shù)。圖像處理是信號(hào)處理在圖像領(lǐng)域上的一個(gè)應(yīng)用。培訓(xùn)流程：在此主要進(jìn)行圖片摳圖教學(xué)三：網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)指的是基于網(wǎng)絡(luò)店鋪的運(yùn)營(yíng)工作。主要包括以下：市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)開(kāi)店、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)數(shù)據(jù)收集與分析，產(chǎn)品運(yùn)作方案的制定，店鋪發(fā)展規(guī)劃，網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)日

7、常工作的調(diào)整與安排、品牌營(yíng)銷、資金和物流的規(guī)劃、分銷體系的建設(shè)與維護(hù)、會(huì)員營(yíng)銷等等。四、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)則產(chǎn)品：很多老板、負(fù)責(zé)人都喜歡把自己認(rèn)為任何適合市場(chǎng)的完美產(chǎn)品拿來(lái)銷售，他們的選擇是以自我為導(dǎo)向性的?？墒?，最終付款的是消費(fèi)者、決定要不要買產(chǎn)品的人也是消費(fèi)者，所以你認(rèn)可的產(chǎn)品消費(fèi)者不一定喜歡。而市場(chǎng)和消費(fèi)者認(rèn)可的是哪類產(chǎn)品？如何判定呢？這里有一個(gè)小建議：參考其他大中型賣家大力投放網(wǎng)絡(luò)廣告的產(chǎn)品，研發(fā)、生產(chǎn)和此類產(chǎn)品具有相同屬性的產(chǎn)品，必定是被市場(chǎng)所接受的。當(dāng)然，你若在其基礎(chǔ)上更加優(yōu)秀、完美，挖掘出更多賣點(diǎn)，那么你離成功就更進(jìn)一步了。流量來(lái)源：搜索引擎競(jìng)價(jià)廣告常常變、廣告語(yǔ)天天改，cps團(tuán)隊(duì)也在天天推廣，企業(yè)需要做的便是將一件產(chǎn)品賣得更加踏實(shí)和極致。網(wǎng)絡(luò)廣告：網(wǎng)絡(luò)廣告是花錢(qián)營(yíng)銷、花錢(qián)找用戶，所以