恒隆廣場辦公樓租戶使用手冊

1、辦公樓使用手冊 恒隆廣場 目錄 123-91. 前言 2. 物業(yè)簡介 3. 租戶須知 3.1 通訊地址 3.2 交通 3.3 進出辦公樓 3.4 遷入、送貨及上、落貨安排 3.5 鑰匙3.6 辦公時間3.7 公共照明 3.8 客梯使用 3.9 貨梯使用 3.10 保安 3.11 公共區(qū)域維修 3.12 招牌 3.13 保險 3.14 空調(diào)供應(yīng) 3.15 保護結(jié)構(gòu)及外觀 3.16 退租 3.17 租戶關(guān)系 3.18 進場裝修3.19 加班10-114. 顧客服務(wù) 4.1 總服務(wù)臺 4.2 服務(wù)項目 4.3 公共廁所 4.4 失物招領(lǐng)4.5 茶水供應(yīng)12-175. 物業(yè)管理 5.1 物業(yè)部及其職能

2、5.2 垃圾、廢物處理5.3 辦公樓清潔衛(wèi)生5.4 外墻玻璃窗5.5 招牌及指示牌5.6 辦公樓照明5.7兜售商品、派發(fā)宣傳品5.8 音樂/噪音/氣味5.9 安裝電話5.10 維修服務(wù)5.11 攝影5.12 使用手推車5.13 攝錄影5.14 辦公樓用途5.15 節(jié)日布置5.16 飲用水18-196. 財務(wù)管理 6.1 繳付費用之責(zé)任6.2 管理費6.3退租之財務(wù)處理7. 保安措施 20-247.1恒隆廣場保安7.2 租戶安全7.3 緊急聯(lián)絡(luò)名單7.4防火7.5 有組織犯罪及勒索的防范8. 應(yīng)急程序 25-358.1 緊急電話號碼8.2 火警8.3 撲滅火警8.4 受傷/急癥8.5 停電8.6

3、 電梯困人 8.7 水浸 8.8 臺風(fēng) 8.9 地震 8.10 消防噴淋頭被打碎 8.11 接聽恐嚇電話 8.12 發(fā)現(xiàn)可疑物件或爆炸物 8.13 盜竊或打劫 8.14 公眾游行、集會 8.15 交通意外 8.16 車庫偷車 8.17 疏散/搬離程序9. 總結(jié) 10. 附件 10.1 恒隆廣場超時空調(diào)收費標(biāo)準(zhǔn) 10.2 恒隆廣場停車場收費標(biāo)準(zhǔn) 10.3 恒隆廣場衛(wèi)星電視收費標(biāo)準(zhǔn)1. 前 言首先，歡迎閣下入駐恒隆廣場。本司在此恭祝閣下事業(yè)順利。本手冊為一本實用之指引，讓您熟悉本辦公樓之操作。手冊包含了幾大類別：有關(guān)物業(yè)簡介、閣下與本司之責(zé)任、財務(wù)及物業(yè)管理、保安措施、應(yīng)急程序等。物業(yè)部門之全體同

4、仁將樂于為您服務(wù)，以方便您盡快熟悉本大廈之物業(yè)、設(shè)備及設(shè)施運作。如閣下有任何疑問，歡迎親臨或致電物業(yè)物業(yè)部。恒隆廣場物業(yè)物業(yè)部 2. 物業(yè)簡介上海恒邦房地產(chǎn)開發(fā)有限公司為香港港邦發(fā)展有限公司與上海靜安商業(yè)發(fā)展總公司合資之公司。由上海恒邦房地產(chǎn)開發(fā)有限公司開發(fā)的恒隆廣場，座落于靜安區(qū)南京西路市中心最繁華的商業(yè)街上，有兩棟辦公樓及6層商業(yè)裙房組成上海最具代表性的建筑標(biāo)志之一。3. 租戶須知 3.1通訊地址物業(yè)部的地址為：恒隆廣場物業(yè)部中國上海市南京西路1266號郵政編碼：200040每間房屋均配有單位編號，所有郵件可按房屋的編號派送至各單元。例如： （公司名稱） 中國上海市南京西路1266號恒隆廣

5、場1號樓 樓 單元 或者恒隆廣場2號樓 樓 單元郵政編碼：2000403.2 交通 公交周圍公交線路分布如下：停 站 方 位線 路 名 稱南京西路20、24、37、330、921陜西北路（南京西路）24、41、104、128、301、738、835北京西路15、21、315、927北京西路（西康路口）206江寧路（奉賢路口）23、112、935 各條公交線路走向：1、 20路 ：九江路外灘中山公園37路 ：齊齊哈爾路美麗園330路：齊齊哈爾路中山公園921路：提藍橋長寧火車站2、 24路 ：長壽新村復(fù)興東路外灘 41路 ：天目東路龍華104路：上?；疖囌君埲A128路：滬太新村南洋中學(xué) 301路

6、：長壽路龍華738路：南京西路大華新村3、 15路 ：上海體育館天目東路 21路 ： 靜安寺魯迅公園 315路： 上海體育館上?；疖囌?927路： 田林新村上海火車站4、 206路： 甘泉新村北京西路5、 23 路 ： 忻康里高雄路 112 路： 大華新村人民廣場 935 路：忻康里梅園新村地鐵恒隆廣場至地鐵二號線石門一路站500米 高架南北高架北京路路下匝道到達； 延安路高架由茂名路/華山路下匝經(jīng)南京西路到達； 3.3進出辦公樓周一至周五每日（8:00am7:00pm），周六（8:00am1:00pm），周日、節(jié)假日和非辦公時間進入辦公樓，需登記。3.3.1 大廈為租戶提供足夠車位，租戶向物

7、業(yè)部辦理車位租用手續(xù)，轎車（包括摩托車）主由西康路駛?cè)氲貛於?、三層停車場，也可由陜西北路入口處進入，車道限高2.2米；貨車由陜西路入口處至地下一層，卸貨貨段限高3米。停車場按停車時間收取場地使用費，車主亦可向物業(yè)部申請長期停放，按月收費。3.3.2 自行車（包括助動車）由南陽路入口進入地庫一層，按指定地點停放。3.3.3 車輛在停車場內(nèi)行駛時必須按停車場內(nèi)之標(biāo)志行駛，切勿阻塞交通，所有使用停車場人士必須遵守張貼在停車場入口之停車守則。訪客車輛按“先到先得”的形式停車，并按時交納停車費。3.3.4物業(yè)部對停車場內(nèi)發(fā)生之任何損壞、傷亡及失竊，恕不負責(zé)。 3.4遷入、送貨、上落貨安排及車輛行駛路線以

8、上安排需按物業(yè)部的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，如需查閱，請向物業(yè)部索取恒隆廣場辦公樓租戶遷入、送貨、上落貨及車輛行駛規(guī)定。3.5辦公樓鑰匙房屋鑰匙由租戶自己負責(zé)保管，為安全起見，請對辭職/辭退員工所保管的鑰匙加強控制。3.6 辦公時間辦公樓辦公時間為周一至周五（8:00am7:00pm），周六（8:00am1:00pm），在非辦公時間、周日和節(jié)假日加班進入辦公樓須通知物業(yè)部，并進行登記。物業(yè)部有權(quán)按情況需要適當(dāng)修改辦公時間，但需至少提前一個月以書面形式通知租戶。3.7公共照明辦公樓公共照明時間:周一至周五（8:00am7:00pm），周六 （8:00am1:00pm）， 周日、節(jié)假日無。3.8客梯使用辦公樓

9、1號樓共22臺升降梯（其中2臺貨梯、20臺客梯）。配置如下： 電梯22臺 其中低區(qū)客梯l1-l256臺 中區(qū)客梯l28-l416臺 高區(qū)貨梯l45-l586臺 客梯l61-l662臺 貨梯b3-l662臺辦公樓2號樓共19臺升降梯（其中2臺貨梯、17臺客梯）。配置如下： 電梯19臺 其中低區(qū)客梯l1-l155臺 中區(qū)客梯l16-l326臺 高區(qū)貨梯l36-l486臺 貨梯b3-l482臺租戶在任何情形下及時間內(nèi)，不得以客梯作運貨用途。3.9貨梯使用3.9.1貨梯內(nèi)之地板和內(nèi)壁表面，設(shè)有夾板作保護之用，門檻鋪設(shè)墊板以作保護，租戶聘用的裝修公司及搬場公司不得任意移動護板。3.9.2租戶如有需要，可

10、于使用前一天以書面通知物業(yè)部有關(guān)人數(shù)、物件，以便安排使用貨梯。3.10保安辦公樓保安中心每天二十四小時值班，保安中心聯(lián)系電話：32104566*707。有關(guān)保安事宜請參閱本手冊第7章“保安措施”。3.11公共區(qū)域維修任何公共區(qū)域之工程維修由物業(yè)部負責(zé)，租戶可直接打物業(yè)部電話聯(lián)系報修。聯(lián)系電話：32104566-789 （8:00am10:00pm） 32104566-706/707 （10:00pm 8:00am） 3.12招牌物業(yè)部有權(quán)在公共區(qū)域內(nèi)物業(yè)部認為合適的地方展示招租的招牌或招貼，租戶不得遮蓋該等張貼。租戶招牌之制作、擺放要求請參考手冊第5章“物業(yè)管理”第5款“招牌及指示牌”。 3.

11、13保險 租戶必須按照合同規(guī)定購買保險。 3.14空調(diào)供應(yīng) 3.14.1辦公樓內(nèi)中央空調(diào)正常供應(yīng)時間：周一至周五每日（8:00am-7:00pm），周六(8:00am-1:00pm)。物業(yè)部可于斟酌情況下，為個別房屋安排于正常供應(yīng)時間以外的空調(diào)供應(yīng)，惟有關(guān)租戶須繳付附加空調(diào)供應(yīng)的費用。此項空調(diào)費用會根據(jù)房屋的面積、中央空調(diào)系統(tǒng)輔助設(shè)備的開啟數(shù)量及供應(yīng)時間計算。請于需要延長供應(yīng)前4小時通知物業(yè)部及繳付所需費用,物業(yè)部有權(quán)對超時空調(diào)費標(biāo)準(zhǔn)加以調(diào)整。 3.14.2恒隆廣場空調(diào)系統(tǒng)是由工程人員操作、檢修及調(diào)校。 3.14.3租戶應(yīng)負責(zé)房屋內(nèi)中央空調(diào)供應(yīng)系統(tǒng)或分 體空調(diào)之正常保養(yǎng)，包括出風(fēng)、回風(fēng)、風(fēng)槽等

12、。出風(fēng)及回風(fēng)口必須保持空氣暢通，以免減低冷氣供應(yīng)之效率。如發(fā)現(xiàn)中央空調(diào)系統(tǒng)有任何故障，請立刻通知物業(yè)部。 3.14.4除緊急情況外，物業(yè)部有權(quán)預(yù)先通知租戶，帶同有關(guān)人士及工具，進入該或鄰近辦公室檢查各種系統(tǒng)及進行相應(yīng)之維修工作。 3.14.5 若該等之維修工作，因受租戶非法安裝或放置任何阻礙物而不能進行者，物業(yè)部有權(quán)自行或委托他人進行清理，一切由此產(chǎn)生的費用或其他租戶的有關(guān)損失，將由該房屋的租戶負責(zé)。3.14.6租戶原則上不能安裝獨立空調(diào)，但因特殊需要（如計算機房等）安裝獨立空調(diào)須向市務(wù)部提出申請，并按照維修部提供的位置進行安裝。3.15 保護結(jié)構(gòu)及外觀 租戶不可擅自作出任何結(jié)構(gòu)及外觀（如：窗

13、臺、天臺、外墻等）之更改，以維護辦公樓之外觀整齊、美觀。不可侵占公共空間，以擅作他用（如安裝天蓬、神位等）。租戶不可在辦公樓任何進出口、樓梯、平臺、通道、大堂或其它公共地方鋪設(shè)、安裝、豎立、附加任何電線、電纜或其它物品。租戶不可破壞、損毀或涂污辦公樓公共地區(qū)、樓梯、升降梯、扶手梯的任何裝飾外貌，包括該處的綠化。凡擅自改變辦公樓結(jié)構(gòu)、用途、外觀或擴建、拆建者，物業(yè)部除要求立刻停止及擅改者自費回復(fù)原貌外，同時保留報告政府有關(guān)部門及/或要求賠償/罰款之權(quán)利。3.16退租3.16.1租戶因故需退租，應(yīng)提前與本司市務(wù)部洽談退租事宜（具體參見預(yù)租/租賃合同）。3.16.2退租申請一經(jīng)批準(zhǔn)，租戶應(yīng)在規(guī)定期限

14、內(nèi)撤除房屋內(nèi)物品及自裝設(shè)施。撤除行為需安排在辦公樓非辦公時間內(nèi)進行，以免妨礙其他租戶正常辦公。 3.16.3租戶清場完畢后，應(yīng)立即通知物業(yè)部抄記電表讀數(shù)及驗收，并簽署確認。3.16.4若單元內(nèi)由本司原供設(shè)施受損或遺失，租戶需照價賠償。3.16.5退租清場后，如房屋內(nèi)有租戶遺留的任何裝飾或其它物品，均被視作棄物，物業(yè)部有權(quán)以任何方式處理，亦有權(quán)追討有關(guān)清除、清運費。 3.16.6 有關(guān)租戶退租的費用結(jié)算，請參閱本手冊第6章6.3條“退租之財務(wù)處理”。3.17 租戶關(guān)系租戶對一切有關(guān)公共地方之投訴及建議，請以口頭或書面陳述，并直接交物業(yè)部啟閱。來函請留下聯(lián)絡(luò)地址、姓名、電話等資料，以便物業(yè)部及時回

15、復(fù)，貫徹執(zhí)行有關(guān)之改善工作。本物業(yè)部樂意聆聽、接受，提供更佳服務(wù)水準(zhǔn)。3.18 進場裝修有關(guān)租戶進場裝修事宜請參閱本公司有關(guān)裝修規(guī)定。3.19 加班租戶若需在本公司規(guī)定之非辦公時間內(nèi)加班，需在加班前4小時向物業(yè)部提出書面申請并登記以確保相關(guān)服務(wù)之提供。 4. 顧客服務(wù)4.1服務(wù)臺服務(wù)臺設(shè)于辦公樓首層大堂內(nèi)。由8:00am8:00pm市務(wù)部會安排接待人員值班，為顧客提供協(xié)助及服務(wù)。各租戶可利用該服務(wù)臺查詢有關(guān)服務(wù)資料。 4.2服務(wù)項目4.2.1 無償服務(wù)；4.2.1.1失物招領(lǐng)、代客叫車； 4.2.1.2接待咨訊和留言、接受建議和意見；4.2.2 有償服務(wù)4.2.2.1 商務(wù)中心（傳真復(fù)印電子郵

16、件等）；4.2.2.2房屋內(nèi)維修；4.2.2.3房屋內(nèi)清潔；4.2.2.4會議室出租；4.2.2.5房屋內(nèi)滅蟲。 4.3公共廁所辦公樓內(nèi)各樓層設(shè)有男、女公共廁所，及殘疾人士專用公共廁所，供租戶使用。 4.4失物招領(lǐng) 4.4.1如閣下發(fā)現(xiàn)任何遺留在辦公樓公共區(qū)域的物件，請交位于首層的服務(wù)臺，并提供下列資料：- 發(fā)現(xiàn)物件的位置；- 發(fā)現(xiàn)物件的時間；- 發(fā)現(xiàn)物件的人士的姓名及聯(lián)絡(luò)電話。4.4.2值班人員會記錄被發(fā)現(xiàn)物件的資料及保留有關(guān)物件三個月。如果物件存有任何物主的身份證明，或?qū)儆谫F重物品如手表、飾物等，服務(wù)臺會通過保安中心報告公安局處理。普通物品將轉(zhuǎn)送慈善機構(gòu)。4.4.3如果有顧客到辦公樓尋找失

17、物，請指示他們與服務(wù)臺聯(lián)絡(luò)。倘有關(guān)物件未被尋獲，服務(wù)臺亦會記錄報失物品顧客的個人資料及有關(guān)失物的資料，以備物件于日后被尋到后安排物主領(lǐng)回。4.5 茶水供應(yīng) 辦公樓內(nèi)各樓層均設(shè)有茶水間。5. 物業(yè)管理5.1物業(yè)部及其職能5.1.1上海恒隆廣場物業(yè)部，按辦公樓使用手冊等其他之規(guī)定，執(zhí)行對恒隆廣場公共區(qū)域之管理職責(zé)。5.1.2租戶不可要求物業(yè)部員工作私人服務(wù)，另請各租戶勿賞賜任何利益給本處員工。5.1.3物業(yè)部負責(zé)維持本辦公樓公共區(qū)域之正常運作及在可能情況下協(xié)助各租戶。5.1.4物業(yè)部辦公時間為二十四小時（星期一至星期日）。 5.2垃圾、廢物處理5.2.1各樓層雜物間設(shè)有垃圾桶請各租戶把單元內(nèi)的垃圾

18、及廢物以干、濕區(qū)分，分別袋裝，運至垃圾桶棄置,物業(yè)部會安排每天定時清理。5.2.2 請不要把垃圾、廢物棄置于辦公樓公共區(qū)域的廢物箱內(nèi)。5.3.3禁止把垃圾、廢物放置于公共區(qū)域或服務(wù)通道，因為此舉會引起蟲鼠滋生及違反消防條例。5.3.4凡違反辦公樓使用手冊及其他規(guī)定或上海市環(huán)保/市容規(guī)定者，按規(guī)定處罰。 5.3 辦公樓清潔衛(wèi)生 5.3.1 經(jīng)常檢查并清潔經(jīng)批準(zhǔn)在房屋前放置的招牌。5.3.2定期自費做好房屋內(nèi)蟲控工作，達到上海市有關(guān)的各項滅蟲標(biāo)準(zhǔn)；5.3.3物業(yè)部每天24小時對辦公樓公共部位及公共設(shè)施進行專業(yè)清潔護理； 5.3.4 物業(yè)部定期對辦公樓公共部位進行滅蟲工作； 5.3.5為美化環(huán)境，辦

19、公樓內(nèi)外均有綠化布置，請勿有意或無意破壞或損壞大廈的一切花木。 5.3.6 房屋內(nèi)清潔一般由租戶自行負責(zé)，亦可委托本公司提供清潔服務(wù)，但須由租戶繳付一定費用。 5.4外墻玻璃窗部分可開啟的外墻窗戶，除非緊急情況，租戶只有在得到物業(yè)部批準(zhǔn)下，方可開啟。 5.5招牌及指示牌在物業(yè)部批準(zhǔn)的前提下，租戶在公共區(qū)域設(shè)置的招牌及指示牌（如有）上展示租戶的名稱。該等統(tǒng)一的字體由市務(wù)部為租戶全權(quán)安排制造及擺放，有關(guān)費用由租戶負擔(dān)。除此之外租戶須遵守下列規(guī)定：-不得張貼任何招牌或涂漆、噴漆于房屋的門上，或櫥窗上。-所有招牌包括臨時招牌均需先獲物業(yè)部的批準(zhǔn)，方可安裝。5.6 辦公樓照明辦公樓已提供足夠照明，租戶不

20、得在電梯廳、走道安裝任何照明設(shè)備。 5.7 兜售商品、派發(fā)宣傳品未經(jīng)物業(yè)部批準(zhǔn)，租戶不得在辦公樓內(nèi)外及公共區(qū)域作出任何兜售行為及派發(fā)傳單、廣告、贈品及招工等。5.8 音樂 / 噪音 / 氣味所有租戶須遵守下列各項：-除非另有規(guī)定，房屋內(nèi)所播放的音樂的音量須調(diào)低至不影響其它其他租戶。音樂包括電視、音響系統(tǒng)及其他器材播放的音樂。-嚴(yán)禁燃放爆竹、焰火。-不得于辦公樓內(nèi)或附近地方放置散發(fā)刺激性氣味的物品。 5.9 安裝電話 各租戶如需安裝電話，請直接向電話局提出申請辦理。5.10維修服務(wù)5.10.1 房屋內(nèi)的裝修、設(shè)施的維修保養(yǎng)原則上由租戶自行安排。5.10.2租戶如果有房屋內(nèi)設(shè)施維修的需要，物業(yè)部可

21、以提供有償服務(wù)。 5.11 使用手推車租戶在使用手推車或類似之車輛以運送物件時，必須盡量小心避免損壞電梯、墻壁、地板、走廊及任何公共區(qū)域。如有發(fā)現(xiàn)該類車輛常對公共設(shè)備或公共區(qū)域構(gòu)成損壞，除繳付修復(fù)費用外，該類車輛將被禁止在辦公樓內(nèi)使用。所有手推車不得在客梯使用。 5.12 攝錄影辦公樓公共區(qū)域內(nèi)可以攝影（即照像），但需向物業(yè)部申請，在征得同意后方可進行。辦公樓范圍內(nèi)不允許錄影，特殊情況需經(jīng)物業(yè)部批準(zhǔn)。 5.13 辦公樓用途a)租戶須自行辦理在該房屋營業(yè)所需之批準(zhǔn)、執(zhí)照、許可。b)租戶須以正當(dāng)手法經(jīng)營其業(yè)務(wù)，不得對辦公樓聲譽及名聲造成不良的影響。c)未經(jīng)物業(yè)部同意，租戶不得轉(zhuǎn)讓、分租、停止使用或

22、轉(zhuǎn)租房屋或其任何部分及權(quán)益予第三者。d) 租戶不得在房屋內(nèi)經(jīng)營合同以外的用途。e) 租戶不得將房屋用作違法、不道德等的用途。f) 租戶不得將用作住宿的用途。g) 租戶不得將用作儲存易燃易爆或危險物品等用途。h) 租戶不得將房屋收留或飼養(yǎng)寵物。i) 租戶在任何原因下不得任意發(fā)出、產(chǎn)生、或容許發(fā)出、產(chǎn)生違反上海市環(huán)保部門所規(guī)定的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的噪音、震動、氣體氣味等妨礙其他使用者的正?；顒?。j)租戶不得安裝、放置任何超出該房屋樓板承載重量標(biāo)準(zhǔn)（即每平方米不超過5kpa200公斤）的物件或器具。k)租戶不得在房屋結(jié)構(gòu)地面、天花或墻身等作出任何破壞、更改或附加建筑物等行為。l)租戶不得擅自改變、改裝房屋門戶

23、、消防出入口、消防卷閘門、現(xiàn)有之門鎖、門閂及裝配。m) 恒隆廣場為禁煙大樓，不得在消防通道、廁所及電梯廳等公共區(qū)域抽煙。 5.14節(jié)日布置 節(jié)日期間物業(yè)部會在大堂內(nèi)外等公共區(qū)域布置燈光及其他裝飾物來增加節(jié)日氣氛。租戶按需要可自行在房屋內(nèi)布置，但不得在任何公共區(qū)域進行任何裝飾。 5.15 飲用水 租戶自行訂送飲用水必須使用貨梯。6. 財務(wù)管理 6.1 繳付費用之責(zé)任根據(jù)合約規(guī)定，所有租戶都應(yīng)按時繳付以下費用：租金、物業(yè)管理費、房屋內(nèi)電費、其它公用事業(yè)費及其它按規(guī)定需繳付之費用。 6.2管理費 6.2.1為保障各租戶在恒隆廣場的商業(yè)利益，以得到良好的經(jīng)營效益，各租戶需按照公約的規(guī)定承擔(dān)本辦公樓公共

24、區(qū)域之保養(yǎng)、維修及日常管理開支。物業(yè)管理之各項支出包括但不限于：- 管理人員及服務(wù)人員之薪金、福利；- 保安、清潔及其他服務(wù)之承辦費用；- 綠化及花圃維修；- 公共設(shè)施之維修、更換等費用（如發(fā)電設(shè)備、升降 梯、中央空調(diào)、管道、水泵、消防設(shè)備、保安系統(tǒng)等）；-行政辦公和印刷、制服、電話、電訊及郵務(wù)；-辦公樓公共區(qū)域財產(chǎn)和第三者責(zé)任之保險費；-專業(yè)服務(wù)費用，如聘請顧問、律師、核數(shù)師和工程師費用等其它管理上之開支；-本辦公樓使用手冊列明之其它項目；-所有支出均根據(jù)合約所載之管理份額由各租戶按面積比例分攤。6.2.2 付款辦法本公司歡迎租戶采用現(xiàn)金或劃線支票交予我司財務(wù)部（抬頭請寫上海恒邦房地產(chǎn)開發(fā)有

25、限公司），本公司將發(fā)回收據(jù)。請租戶在每月10日，直接將管理費及其它有關(guān)費用交財務(wù)部。請勿交予商場保安員或其他物業(yè)部職員。除財務(wù)部外物業(yè)部之職員均禁止收取任何款項。6.2.3 延遲或未繳付管理費之相應(yīng)措施任何租戶如果未能于到期日起計十四天內(nèi)支付其根據(jù)本規(guī)定應(yīng)付的款項，包括管理費及滯納金 (如有)，則物業(yè)部有權(quán)通過法律途徑來解決。6.3 退租之財務(wù)處理6.3.1 租戶須根據(jù)我司會計部出具的退租費用結(jié)算單繳納所有費用。6.3.2 若租戶拒繳有關(guān)費用，本司有權(quán)從其租金或管理費押金中扣除。 7. 保安措施7.1恒隆廣場保安恒隆廣場提供24小時保安服務(wù)，主要工作為：-處理緊急情況直至有關(guān)當(dāng)局的人員抵達。-

26、制止違法犯罪和擾亂公共秩序的行為。-監(jiān)控維持安全及消防滅火的行動。-協(xié)助控制人流及維護公眾安全。保安工作由物業(yè)部轄下的保安中心負責(zé)。如需任何協(xié)助，請隨時與保安中心聯(lián)絡(luò)，保安中心聯(lián)系電話：32104566-707。7.2 租戶安全因為所有房屋內(nèi)的保安均是租戶自己的責(zé)任，請確保所有雇員（全職/臨時）均熟知有關(guān)保安事項的規(guī)定。恒隆廣場的保安人員會巡查公共區(qū)域及服務(wù)通道。如果發(fā)現(xiàn)有未關(guān)上或上鎖的門，他們會按租戶所提供的緊急聯(lián)絡(luò)名單，聯(lián)絡(luò)指定負責(zé)的職員，通知他們立刻返回辦公樓（不限任何時間）及檢查是否遭盜竊或破壞。保安中心會按前后次序聯(lián)絡(luò)名單上所列的負責(zé)職員，直至聯(lián)絡(luò)上他們?yōu)橹埂?.3 緊急聯(lián)絡(luò)名單各租

27、戶須向物業(yè)部提供一份負責(zé)于非辦公時間處理緊急事項的職員名單。按聯(lián)絡(luò)先后次序排列，供保安人員如發(fā)現(xiàn)房屋于非辦公樓時間沒有鎖上或發(fā)生其他緊急事故時，以備工作人員需要立刻進入房屋內(nèi)時使用。如有任何聯(lián)絡(luò)資料的更改，必須及時通知物業(yè)部作出修訂。于任何緊急情況發(fā)生時，因為嘗試聯(lián)絡(luò)有關(guān)職員而花費的時間可能直接影響發(fā)生事故狀態(tài)的嚴(yán)重性。 7.4防火防火是業(yè)主與租戶共同的責(zé)任，租戶負責(zé)承租場地內(nèi)的防火措施，業(yè)主負責(zé)整個辦公樓的防火措施，如果防火措施做不好，小火可能蔓延繼而威脅整個大樓。敬請各租戶每天檢查房屋內(nèi)區(qū)域，以預(yù)防火警發(fā)生（如飲水機、貨倉等）。除了處理緊急事故的程序外，請為雇員提供有關(guān)防火措施的訓(xùn)練，并至

28、少每天安排一名有足夠防火經(jīng)驗的職員作為防火指導(dǎo)員，在火警或物業(yè)部安排演習(xí)時，指導(dǎo)所有職員：-于房屋內(nèi)安裝消防規(guī)范所需的滅火機及定期安排檢查（滅火機應(yīng)懸掛于容易取到的地方）。-請用金屬的盛載器皿盛載廢紙，以防止火勢蔓延。-存貨倉內(nèi)嚴(yán)禁吸煙（存貨倉內(nèi)顯眼地方應(yīng)放置禁止吸煙之標(biāo)志）。-所有貨物應(yīng)放置于距噴淋頭下最少半米的地方。-切勿懸掛任何物件于天花及噴淋頭下。-請勿于房屋內(nèi)煮食。-任何噴淋控制閥的位置沒有阻礙。-于存貨倉庫的進出口放置進出口標(biāo)志，并經(jīng)常保持通道暢通無阻。-房屋內(nèi)不準(zhǔn)存放易燃易爆物體（如清潔溶劑、煤油、酒精、香蕉水、煙花爆竹等），如須使用，請于使用后當(dāng)天內(nèi)存放于物業(yè)部指定之危險品倉庫

29、內(nèi)，隔天使用時再領(lǐng)取。-房屋內(nèi)不準(zhǔn)員工留宿。-請采用重型三線式的接駁電線。-每天清理房屋內(nèi)廢紙、垃圾。-利用有蓋金屬器具盛載清掃的廢物，切勿隨便放置于一般無蓋的廢紙籃或垃圾箱內(nèi)。- 積極配合物業(yè)部安排的消防培訓(xùn)和演習(xí)。7.5 有組織罪案及勒索的防范如有任何人士接觸或聯(lián)絡(luò)閣下或雇員，并自稱為一些非法組織的成員，索取任何金錢或騷擾，應(yīng)立即聯(lián)絡(luò)公安局及通知辦公樓保安中心，提供有關(guān)事件的經(jīng)過及資料，以供調(diào)查。8. 應(yīng)急程序 8.1緊急電話號碼 電話號碼 火警 119 匪警 110 救護 120 物業(yè)部及保安中心 8.2 火警我們將“火警”的英文名稱“fire”的四個字母拆開解釋，便于大家熟記火警處理程

30、序：-f-find發(fā)現(xiàn)（若發(fā)現(xiàn)火警）-i-inform通知（致電消防局及通知附近的人、打破報警鐘玻璃）-r-restrict控制（緊閉所有門、窗控制火勢）-e-exit逃生（使用最安全的途徑前往最近的消防樓梯通道，離開火警現(xiàn)場）用戶必須熟悉辦公樓內(nèi)的滅火器、消防栓箱、樓梯、逃生通道、報警系統(tǒng)的位置及消防局的電話號碼。8.2.1除非得到物業(yè)部同意，職員在每天下班鎖門前，必須關(guān)閉所有用電器具，仔細檢查房屋內(nèi)是否留有可能引起火警的材料、易燃物、垃圾等，確保消防安全。 8.2.2若是輕微失火（如廢紙籃、煙灰碟等），如有可能盡量把火撲滅，但切勿冒險。8.2.3如人身安全已受到威脅，而火勢亦不能立時受到控

31、制時，把通往失火現(xiàn)場的門關(guān)閉但不要上鎖，以隔離及控制火勢，方便其他困在火場的人士逃 生及消防人員進場滅火。 8.2.4 通知保安中心（電話：32104566*707）24小時- 說出房屋的名稱及單元號碼；- 火警蔓延的范圍及位置；- 您的電話號碼及姓名。 8.2.5 依從物業(yè)部職員的指示，盡可能通知所有租戶。8.2.6 所有辦公樓內(nèi)的升降梯將會停止操作，降至地面。切不可乘坐電梯，因可能隨時停止而被困于電梯內(nèi)。8.2.7 所有逃離火場的人，須在大門外指定的空曠地方聚集。8.2.8 身處火場以上各層的人士，應(yīng)繼續(xù)向樓頂天臺方向逃生，如身處火場以下層數(shù)，則向下走，前往最鄰近的出口逃生。8.2.9發(fā)生

32、火警時，保安員會協(xié)助管理人員、消防員和公安人員進入辦公樓，在物業(yè)部或消防局宣布辦公樓為安全之前，任何人士不得進入。8.3 滅火措施廣場每層均設(shè)有手提式滅火器，租戶應(yīng)熟悉滅火器的位置和用法。不同種類的滅火器是用以控制不同類的火警，火警可因為起因不同而分為a、b、c、d四類。a類火警：木、紙、廢物等使用：加壓水力滅火器，干粉滅火器或二氧化碳滅火器b類火警：油、顏料、汽油、稀釋劑或其他易燃液體 使用：干粉滅火器或二氧化碳滅火器c 類火警：馬達、電線、電器使用：干粉滅火器或二氧化碳滅火器d類火警：易燃金屬、鎂、鋯、鈉，這種火警常見于工業(yè)廠房 使用：須要特別的滅火技術(shù)在不熟悉手提式滅火器的情況下，切勿使

33、用。任何已撲滅的火警，必須向保安中心報告，以便進行調(diào)查。8.4 受傷/急癥 當(dāng)發(fā)生意外或緊急救護問題：8.4.1 嘗試盡可能獲取有關(guān)本次損傷的資料。8.4.2使受傷者處于溫暖及舒服的狀態(tài)，并加以陪伴、安慰。8.4.3 撥打“120”電話要求急救醫(yī)療服務(wù)。8.4.4通知物業(yè)部詳述意外情況，包括所屬單位、姓名、地址、電話號碼、目擊者等。8.4.5在任何情況下，均應(yīng)盡量保持鎮(zhèn)定。8.4.6 切勿慌亂或嘗試治療（如接受過急救訓(xùn)練者例外）。8.5停電當(dāng)閣下的房屋遇到停電：-請關(guān)閉所有電器設(shè)備，照明燈除外。-在情況許可下，檢查房屋內(nèi)的供電斷路裝置，看看是否保險絲被燒斷或斷路開關(guān)因短路而跳到關(guān)閉的位置。-物

34、業(yè)部會盡快通知有關(guān)停電的原因及預(yù)計修復(fù)的時間。在辦公樓全面停電時，應(yīng)急照明會自動開啟，以方便雇員撤離。物業(yè)部會安排保安員疏導(dǎo)人流。屆時，所有升降梯會停止運作，請利用緊急出口離開辦公樓。 8.6電梯困人-發(fā)現(xiàn)后立即通知保安中心。- 被困人員立即通過電梯內(nèi)緊急按鈕通知保安中心，并靜待解救人員。-保安中心通過閉路電視觀察電梯內(nèi)情況，并通過對講機或在電梯門外詢問、安撫被困人員。-物業(yè)部會及時和電梯公司維修人員聯(lián)系前來搶修。-若被困者內(nèi)有小孩、老人、孕婦或人多空氣不足或有身體不適，須立即離開的，而維修人員仍未到場，物業(yè)部會立即通知警方和消防、醫(yī)護人員協(xié)助。 8.7水浸 遇到可能遭受水浸時：- 把有可能受

35、損的貴重物品移往較高處或他處。- 把有可能受損的電梯開至較高樓層。-切斷受浸部位電器用具的電源。-提防通電的電線。 水浸之后：-檢查財產(chǎn)以鑒定損失。-安排人員抽去辦公樓內(nèi)積水，以減少對辦公樓結(jié)構(gòu)造成的更大損害。-物業(yè)部會清除辦公樓及其他地方的積水，避免破壞環(huán)境衛(wèi)生。-做好提防搶掠的措施，須加強保安，防止盜賊進入辦公樓。-電工對相應(yīng)電路進行檢查，防止發(fā)生因電路短路、漏電而引發(fā)事故。-事發(fā)后，立即通知保險公司，商議有關(guān)賠償事宜。8.8臺風(fēng)請采取下列防風(fēng)措施：-關(guān)緊所有門窗。-物業(yè)部會檢查屋頂天線、吊船、維修棚架、廣告牌是否安全及關(guān)上電源。-檢查辦公樓內(nèi)外及天臺下之渠道是否暢通。-備好應(yīng)急照明、沙包

36、、麻繩等用具。-臺風(fēng)過后，應(yīng)立即更換破損之玻璃和清點其他損失。8.9 地震 - 保持鎮(zhèn)定，切勿離開處身地方。- 不準(zhǔn)使用電梯。 - 躲在桌子或堅固的結(jié)構(gòu)下尋求掩護。- 遠離窗戶、玻璃隔板、架或懸掛的物件。- 地震時不要躲在樓梯底下。- 準(zhǔn)備應(yīng)付接連更多次的余震。- 如辦公樓受破壞，立即通知物業(yè)部。- 切勿散播謠言或夸大的報告。 8.10消防噴淋頭被打碎消防噴淋頭會發(fā)生受熱自爆或人為擊打破碎，如果發(fā)生上述情況：- 立即通知保安中心。- 請遠離受灑水影響的地方。- 等候物業(yè)部人員關(guān)閉噴淋系統(tǒng)、打開放水閥排除積 水。- 如噴射之水流將影響電梯時，務(wù)必將電梯升至較高 樓層并停止使用。- 物業(yè)部會安排清

37、潔工清除地表積水。- 記錄所有被破壞的物件，拍照存檔。如屬人工擊打物業(yè)部會追查肇事者。- 通知保險公司及提出索賠。物業(yè)部人員會與你會晤及調(diào)查事故經(jīng)過及資料以存檔案，敬請盡量協(xié)助物業(yè)部人員。租戶請勿嘗試自行/安排修理受損的噴淋頭，恒隆廣場整個消防系統(tǒng)均由物業(yè)部的指定承包商保養(yǎng)及維修。8.11接聽恐嚇電話8.11.1接到任何恐嚇電話或任何有危險性發(fā)生的電話，須保持鎮(zhèn)定，盡量與對方詳談，了解對方性別、大致年齡、態(tài)度、動機與要求、所處地點背景及記下接聽電話時間，以便報警方處理。8.11.2通知物業(yè)部并及時報警處理。8.11.3如對方以炸彈、毒氣威脅，盡量了解可能放置的區(qū)域，以便報告物業(yè)部和警方及時疏散

38、和隔離該區(qū)域。8.11.4如對方收線，不要掛電話，待警方找尋對方電話來源。8.11.5接報后，物業(yè)部會加強進出人員的控制，以防有人在大樓內(nèi)滋事。8.12發(fā)現(xiàn)可疑物件或爆炸物8.12.1 立即通知保安中心并報告消防局及警方。8.12.2隔離事發(fā)現(xiàn)場，并疏散現(xiàn)場人員，除了警方及消防人員以外，禁止任何人士及車輛進入現(xiàn)場，并檢查四周是否有可疑物品。8.12.3當(dāng)發(fā)現(xiàn)有可疑物件時，將其隔離，禁止行人走近，切勿自行處理或接觸物件，切勿在現(xiàn)場使用無線電通訊機、對講機、閃光燈或開關(guān)電閘，切勿遮蓋或移動物件，等待警方或消防人員前來處理。8.12.4 確?，F(xiàn)場所有電梯停止使用。8.13盜竊或打劫8.13.1遇有盜匪持械