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權(quán)限聲明是本教材由鄧成華(231011972128030 )花費大量時間和精力制作和測試，著作權(quán)和所有權(quán)歸鄧成華所有。 未經(jīng)鄧成華書面同意，任何單位和個人不得使用本教材，不得將本教材用于商業(yè)用途，傳輸、傳播或散發(fā)給媒體。 未經(jīng)鄧成華書面同意，任何部門和個人不得重新制作、變更、復(fù)制本教材。 企業(yè)服務(wù)利潤鏈，企業(yè)運營管理升級系列課，鄧成華，服務(wù)利潤鏈，、由于相關(guān)行業(yè)客戶忠誠度上升了5個百分點，利潤增加，、美國前八大航空公司收入、 關(guān)于利益基準(zhǔn)點從顧客那里得到投訴的比較，、， 英國航空公司：服務(wù)問題解決后的潛在收入增加分析，戰(zhàn)略服務(wù)觀與服務(wù)利益鏈的概念聯(lián)系客戶價值公式?jīng)Q定投資目標(biāo)，使客戶滿意度和忠誠心的增加的投資收益率最大化，特定企業(yè)客戶與員工滿意度的關(guān)系，19995，各種服務(wù)接觸成功因素， 服務(wù)關(guān)系三角中影響關(guān)系強(qiáng)度的因素，限定員工的自由度和限制的兩個方法，能力循環(huán)相關(guān)的問題，休斯醫(yī)院服務(wù)圖， 服務(wù)轉(zhuǎn)讓系統(tǒng)要素圖，Au Bon Pain運營戰(zhàn)略的核心和周邊要素，顧客對金字塔的升級不滿意，ATT國際信用卡服務(wù)部的顧客滿足度和測定指標(biāo)的關(guān)系， 瑞典銀行分行得分報告卡的示例(1996 )，

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