客戶(hù)接待與拜訪禮儀課件

1、項(xiàng)目三/客戶(hù)接待和訪問(wèn)禮儀，客戶(hù)的接待和訪問(wèn)禮儀，知識(shí)點(diǎn)：職業(yè)素質(zhì)：知識(shí)點(diǎn)，接待前準(zhǔn)備工作內(nèi)容的接待工作的具體實(shí)施內(nèi)容理解商務(wù)活動(dòng)中的問(wèn)候禮儀規(guī)范，中國(guó)主要的貿(mào)易伙伴國(guó)訪問(wèn)禮儀，職業(yè)素質(zhì)，組織能力協(xié)調(diào)能力的交流能力，任務(wù)接待禮儀的主要貿(mào)易伙伴國(guó)家訪問(wèn)禮儀，任務(wù)描述工作的描述，日本，接待工作的流程，介紹禮儀，自我介紹的順序，投遞名片的禮儀，近影：用雙手食指和大拇指夾著名片的左右邊遞給，秘書(shū)雙手領(lǐng)取(2)，對(duì)方要求沒(méi)有名片仔細(xì)閱讀名片(3)，客人遞名片時(shí)(1)，放進(jìn)上衣上部的口袋(4)，“日本”，日本訪問(wèn)禮儀，日本社交和服裝禮儀，鞠躬，15度鞠躬，45度鞠躬，國(guó)服和服，日本料理禮儀，襪子法都放在行

2、李箱里那個(gè)步驟是：1.人朝行李箱脫鞋。 2 .蹲在走廊里。 3 .用手拿著鞋子向內(nèi)轉(zhuǎn)，以免別人走的時(shí)候不小心被踢到。 不要貪圖方便。 不要背在行李箱后脫鞋。 1、單間編、座位安排、正式宴會(huì)、晚輩比長(zhǎng)輩先到。 進(jìn)入行李箱后，主客和上司坐在離門(mén)最內(nèi)側(cè)，最下面的人坐在離門(mén)最近的地方，幫助我們做飯和開(kāi)門(mén)。 如果是私人派對(duì)的話(huà)，一般是付錢(qián)的人坐在靠近入口的地方。 坐法、雙腳應(yīng)該跪著坐，大腿壓住小腿，左右腳掌重疊，這樣的坐法容易累，不適合國(guó)人。 坐法也是兩腳彎曲成倒v字形，可以斜坐在墊子上。 現(xiàn)在改良式行李箱，和式桌子下面有方形的溝，不習(xí)慣跪的人，自然能把腳放直。 吃生魚(yú)片的吃法是，吃生魚(yú)片的油脂少，白肉

3、魚(yú)片應(yīng)該先吃。 油脂豐富的人和味道強(qiáng)的人，例如鮭魚(yú)、海膽、魚(yú)蛋等，吃到最后，味道也不會(huì)紊亂。 芥末怎么用？ 把芥末放在醬油盤(pán)里攪拌。 把芥末沾在生魚(yú)片上，生魚(yú)片上沾醬油吃。 上藥，輕涂，不貪婪。 佐料少的話(huà)，不能吃魚(yú)片的原味。握壽司篇，1、真正的專(zhuān)家吃握壽司不用筷子。 用筷子的力量很容易把握壽司分散了。 2、用大拇指和中指輕捏壽司，用食指按住魚(yú)片和飯，在魚(yú)肉邊上沾醬油，飯上沾醬油的話(huà)，不僅飯粒上沾太多醬油，飯粒也會(huì)濕掉。 3 .入口時(shí)，魚(yú)片朝上，飯朝下。 味噌湯篇討厭八筷子，喝酒的禮節(jié)，拿酒的男性拿玻璃杯的方法：用大拇指和食指輕輕按杯子邊緣，其馀手指自然地向內(nèi)彎曲。 女性拿玻璃杯的方法：右手拿

4、玻璃杯，左手以中指為中心用指尖支撐杯子的底部。 斟酒者右手拿瓶子，左手支撐瓶底。 接受倒的人右手拿著杯子，左手拿著玻璃杯的底。 上司的酒喝完后，女職員和部下，應(yīng)該及時(shí)給對(duì)方倒酒的兩個(gè)人喝的時(shí)候，先幫我給人倒酒，再由對(duì)方自己倒，不能直接自己倒酒。 日本人很喜歡酒、西洋酒、中國(guó)酒和日本酒。 日本茶道、日本茶道“四規(guī)”、“七則”、1、四規(guī)指“和、敬、清、寂”，是茶道的精髓。 “和、敬”是指主人與客人之間應(yīng)該具備的精神、態(tài)度、鞠躬。 “清、寂”要求茶室和飲茶庭園保持安靜典雅的環(huán)境和氣氛。 2、七則是事先準(zhǔn)備茶，放炭，茶室是冬天溫暖的夏天的涼爽，室內(nèi)的插花保持自然的美麗，守時(shí)，準(zhǔn)備雨具，經(jīng)常關(guān)心客人等。

5、 習(xí)慣禁忌、送禮禁忌，以下是送禮的禁忌：梳子、圓珠筆、t恤、火柴、送禮不打蝴蝶結(jié)，美國(guó)、交際禮儀、美國(guó)人在接觸人方面有四個(gè)主要特征：隨和友好、容易接近。熱情開(kāi)朗，不拘泥于小事。 城府不深，喜歡幽默。 自尊心強(qiáng)，好勝。 服裝禮儀，尊重自然，愛(ài)好寬松，美國(guó)流行食物，美國(guó)人禁忌的體態(tài)語(yǔ)，注視別人。 向人伸出舌頭。 用食指指示交往對(duì)象。 用食指躺在喉嚨前。 豎起大拇指指著后面。 豎起中指。 美國(guó)人認(rèn)為這些體態(tài)語(yǔ)有侮辱別人的意思。美國(guó)國(guó)花、山楂花、玫瑰花、英國(guó)風(fēng)情、英國(guó)圣保羅大教堂、英國(guó)大本鐘、英國(guó)餐廳、英國(guó)上流社會(huì)早餐、英國(guó)紳士餐廳、好茶、英國(guó)菜、烤肉和約克夏普林、威士忌酒、英國(guó)附有關(guān)系到個(gè)人生活的服裝、肥皂、香水、公司的標(biāo)志和廣告的東西。 英國(guó)人的主要民俗禁忌有： 1、討厭在人前打噴嚏2 .禁止用同一根火柴連續(xù)點(diǎn)燃三根香煙3 .在桌子上放鞋是禁忌4、在房間里打傘，五討厭在梯子下走。 英國(guó)人忌諱的肢體語(yǔ)言有： 1、在英國(guó)，用手敲打人，引起“二郎腿”，右手大拇指和食指