績(jī)效面談與績(jī)效改進(jìn)方案PPT課件

1、,績(jī)效面談與改進(jìn),部門：企業(yè)管理與發(fā)展總部 講師：宋曉婧 時(shí)間：09年12月26,大綱,4,面談的步驟與技巧,2,績(jī)效面談綜述,面談實(shí)操答疑,3,績(jī)效面談的改進(jìn),1,目標(biāo) 管理,目標(biāo) 管理,8績(jī)效應(yīng)用,1戰(zhàn)略目標(biāo)/規(guī)劃,7績(jī)效面談,6績(jī)效評(píng)估,績(jī)效管理實(shí)施循環(huán),5績(jī)效控制,4績(jī)效目標(biāo)確定,3KPI確定/ 績(jī)效方案設(shè)計(jì),2經(jīng)營預(yù)算/規(guī)劃,績(jī)效面談的質(zhì)量將直接影響到整個(gè)考評(píng)工作的成效 ！,3-6前提,核心,1績(jī)效管理體系模型,績(jī)效面談指在績(jī)效管理過程中，績(jī)效評(píng)估結(jié)果確定后，部門主管與員工針對(duì)績(jī)效評(píng)估結(jié)果，結(jié)合員工自身進(jìn)行面對(duì)面的交流與討論，從而指導(dǎo)員工工作績(jī)效持續(xù)改進(jìn)的一項(xiàng)管理活動(dòng)。績(jī)效面談是績(jī)效

2、反饋的黃金法則。,2什么是績(jī)效面談,3績(jī)效面談的目的,使員工正確認(rèn)識(shí)自己的績(jī)效，保證績(jī)效考核的公開公正性,1,有助于使員工明確自己的長處與不足，提高自主管理能力,2,有助于幫助員工制定改進(jìn)計(jì)劃，不斷提升員工個(gè)人能力與績(jī)效,3,有助于明確下一階段的績(jī)效目標(biāo)，推動(dòng)績(jī)效管理的執(zhí)行和優(yōu)化,4,有助于拓展上下溝通的渠道，找出影響部門績(jī)效的原因提升績(jī)效,5,有助于達(dá)成績(jī)效目標(biāo)的一致性，推動(dòng)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),6,4面談中常見的問題,5考核中的沖突介紹,組織目標(biāo)之間,個(gè)人目標(biāo)之間,組織與個(gè)人目標(biāo),沖突,矛盾性,抵制性,防御性,規(guī)避性,沖突的結(jié)果,大綱,4,面談的步驟與技巧,績(jī)效面談綜述,面談實(shí)操答疑,3,績(jī)效面

3、談的改進(jìn),2,找方法,1.確定一個(gè)共同適宜的談話時(shí)間； 2.選擇一個(gè)不受干擾的談話地點(diǎn)，并通知對(duì)方； 3.收集員工資料，準(zhǔn)備面談提綱； 4.通知被面談?wù)邷?zhǔn)備問題，包括工作所遇到的困難和所需要的支持。,管理者應(yīng)做的準(zhǔn)備,員工應(yīng)做的準(zhǔn)備,1.回顧自己的績(jī)效行為，對(duì)應(yīng)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，描述績(jī)效表現(xiàn)，自我評(píng)估； 2.準(zhǔn)備問題，提出疑惑和障礙。,0面談前的準(zhǔn)備,(0.1)管理者應(yīng)做的準(zhǔn)備,公式化、權(quán)威 化、生硬,親切、和諧,友好、親密、 愉快,(0.2)管理者其它準(zhǔn)備,VS,計(jì)劃好采用的方式 告知說服型 告知傾聽型 問題解決型 混合型,事先準(zhǔn)備好發(fā)問內(nèi) 容及方式 直接提問或限定提問 是非問題 引導(dǎo)性的問題 無限

4、制問題 重復(fù)的問題 深入調(diào)查的問題 假設(shè)的問題,2面談的步驟,實(shí)施 步驟,1：開場(chǎng),2：?jiǎn)T工自評(píng),3：上級(jí)評(píng)價(jià),4：討論績(jī)效表現(xiàn),5：制定改進(jìn)計(jì)劃,6：討論所需支持及員工發(fā)展計(jì)劃,7：重申下階段考評(píng)內(nèi)容和目標(biāo),8：確認(rèn)評(píng)估結(jié)果,(1)開場(chǎng),注意事項(xiàng),節(jié)點(diǎn)要求,開場(chǎng),需要?jiǎng)?chuàng)造和尋求舒適的、開放的氣氛，使被面談?wù)咝那榉潘?，保障自由輕松的交流。,預(yù)先安排，因人而異，在整個(gè)面談過程中需要不斷分析面談的氛圍。,技分享：切入主題的技巧,(2)員工自評(píng),注意事項(xiàng),節(jié)點(diǎn)要求,簡(jiǎn)要匯報(bào)評(píng)估周期的工作完成情況和能力素質(zhì)提高情況，并對(duì)自己評(píng)估的分?jǐn)?shù)和依據(jù)進(jìn)行說明。,上級(jí)要注意傾聽，對(duì)不清楚之處及時(shí)發(fā)問，但不做任何評(píng)

5、價(jià)。,員工自評(píng),分享：聆聽的技巧,(3)上級(jí)評(píng)價(jià),注意事項(xiàng),節(jié)點(diǎn)要求,業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)：指出成績(jī)和不足； 能力評(píng)價(jià)：指出優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。,根據(jù)事先設(shè)定的目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)； 成績(jī)和不足方面要呈現(xiàn)事實(shí)依據(jù)； 先說成績(jī)?cè)僬f不足。,分享：評(píng)價(jià)的技巧&肢體表達(dá)的技巧 鏈接：績(jī)效面談表范例,上級(jí)評(píng)價(jià),(4)討論績(jī)效表現(xiàn),注意事項(xiàng),節(jié)點(diǎn)要求,探討問題產(chǎn)生的原因； 記錄員工不同意見并及時(shí)反饋。,從有共識(shí)的地方開始談起，注意不要形成對(duì)峙的局面； 關(guān)注績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)績(jī)效事實(shí)。,分享：著中探討解決問題的方式方法,討論績(jī)效 表現(xiàn),(5)制定改進(jìn)計(jì)劃,注意事項(xiàng),節(jié)點(diǎn)要求,探討問題產(chǎn)生的原因； 記錄員工不同意見并及時(shí)反饋。,從有

6、共識(shí)的地方開始談起，注意不要形成對(duì)峙的局面； 關(guān)注績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)績(jī)效事實(shí)。,制定改進(jìn) 計(jì)劃,分享：實(shí)操、SMART、目標(biāo)管理、過程控制 鏈接：績(jī)效面談表范例,(6)討論所需支持及員工發(fā)展計(jì)劃,培訓(xùn)支持,其它支持,人員支持,注意事項(xiàng),節(jié)點(diǎn)要求,討論所需要資源和支持； 員工談自己的職業(yè)規(guī)劃或培訓(xùn)需求，及管理的建議； 上級(jí)給予發(fā)展的建議。,不要給予不切實(shí)際的承諾； 承諾的事情事后一定要兌現(xiàn)。,討論所需支 援及員工發(fā) 展計(jì)劃,(7)重申下階段考評(píng)內(nèi)容和目標(biāo),重申下階段 考評(píng)內(nèi)容和 目標(biāo),注意事項(xiàng),節(jié)點(diǎn)要求,確認(rèn)下階段的工作目標(biāo)，階段成果，目標(biāo)達(dá)成時(shí)限。,注意目標(biāo)的可衡量性和可行性。,分享：目標(biāo)管理、S

7、WOT,(8)確認(rèn)評(píng)估結(jié)果,重申下階段 考評(píng)內(nèi)容和 目標(biāo),注意事項(xiàng),節(jié)點(diǎn)要求,整理面談?dòng)涗洸浒福?雙方簽字確認(rèn)。,給員工鼓勵(lì)并表達(dá)謝意。,確認(rèn)評(píng)估 結(jié)果,分享：結(jié)束的技巧&面談效果評(píng)估的技巧,3面談的策略,BEST,描述行為 表達(dá)后果 征求意見 著眼未來,Hamburger Approach,表揚(yáng)特定的成就，給予真心的鼓勵(lì) 提出需要改進(jìn)的特定的行為表現(xiàn) 最后以肯定和支持結(jié)束,1,掌握2個(gè)方法,表現(xiàn)特別好的人,表現(xiàn)特別差的人,特別有個(gè)性的人,中庸的人,關(guān)心所有人，關(guān)注幾類人,2,了解你的員工,3面談的策略,貢獻(xiàn)型,好的工作業(yè)績(jī)+好的工作態(tài)度 策略：在了解公司激勵(lì)政策的前提下予以獎(jiǎng)勵(lì)；提出更高的

8、目 標(biāo)和要求。,沖鋒型,安分型,墮落型,好的工作業(yè)績(jī)+差的工作態(tài)度 一種：性格使然，喜歡用批評(píng)的眼光看待周圍的事物，帶著情緒工作 二種：溝通不暢所致 策略：溝通，既然是態(tài)度不好，只能通過良好的溝通建立信任，了解 原因，改善其工作態(tài)度；輔導(dǎo)，通過日常工作中輔導(dǎo)改善工作態(tài)度。,差的工作業(yè)績(jī)+好的工作態(tài)度 策略：以制定明確的、嚴(yán)格的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃作為面談重點(diǎn)，嚴(yán)格按 照績(jī)效考核辦法予以考核，不能用工作態(tài)度好掩蓋工作業(yè)績(jī)。,差的工作業(yè)績(jī)+差的工作態(tài)度 墮落型下屬會(huì)想盡一切辦法來替自己辯解或找外部因素。 策略：重申工作目標(biāo)，澄清下屬對(duì)工作成果的看法。,3,采用不同方式,3面談的策略,堅(jiān)信在工作上有所成就是

9、每個(gè)員工內(nèi)心深處的愿望 每個(gè)員工身上都有惰性和依賴性，也有上進(jìn)心和責(zé)任感 每個(gè)員工都能培養(yǎng)創(chuàng)造力，都愿意改進(jìn) 每個(gè)員工都有能力達(dá)成他想要的目標(biāo) 激勵(lì)員工是不拘泥于方法的,3面談的策略,4,堅(jiān)定5大信念,一天一根胡蘿卜,“獎(jiǎng)”的心花怒放,大綱,4,面談的步驟與技巧,2,績(jī)效面談綜述,面談實(shí)操答疑,1,績(jī)效面談的改進(jìn),3,實(shí)操問題答疑,聯(lián)系的C，氣氛緊張?,1,推卸責(zé)任，甚至歸咎于管理原因?,5,員工最反感的行為是什么?,6,大綱,1,面談的步驟與技巧,2,績(jī)效面談綜述,面談實(shí)操答疑,3,績(jī)效改進(jìn)介紹,4,績(jī)效診斷和 分析,分析員工績(jī)效考核結(jié)果，找出所在問題,組建績(jī)效改進(jìn)部門,選擇績(jī)效改進(jìn)工具,1,2,3,4,選擇和實(shí)施績(jī)效改進(jìn)方案,進(jìn)行變革 管理,5,6,7,績(jī)效改進(jìn)結(jié)果評(píng)估,1改進(jìn)程序,部門人員配置、管理方式,輔導(dǎo)、授權(quán)、培訓(xùn)、工作豐富化,工作流