商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理公司運(yùn)營(yíng)方案

1、金港城市廣場(chǎng)，商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理計(jì)劃，以及建立商業(yè)運(yùn)營(yíng)公司的意義。通過(guò)統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)管理，金港城市廣場(chǎng)將成為六安東部新城的商業(yè)中心，從而提升項(xiàng)目的住宅和商業(yè)地產(chǎn)價(jià)值，促進(jìn)整個(gè)項(xiàng)目穩(wěn)步有效發(fā)展。業(yè)務(wù)定位，以提供完整的業(yè)務(wù)服務(wù)為核心定位，輔以適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)管理和小規(guī)模的自我管理。經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略長(zhǎng)期戰(zhàn)略通過(guò)積累管理經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)管理模式，不斷提高管理水平，為母公司的房地產(chǎn)項(xiàng)目發(fā)展提供支持和服務(wù)。如果可能，探索母公司未來(lái)商業(yè)地產(chǎn)管理的可復(fù)制模式。短期目標(biāo)是營(yíng)造商業(yè)氛圍，加快商業(yè)地產(chǎn)的銷售進(jìn)度，促進(jìn)住宅地產(chǎn)的成功發(fā)展。經(jīng)營(yíng)范圍，主營(yíng)業(yè)務(wù)：商務(wù)管理服務(wù)，商務(wù)項(xiàng)目策劃，商務(wù)企業(yè)開(kāi)店指導(dǎo)，商務(wù)營(yíng)銷策劃及推廣，商務(wù)代理招商，物業(yè)租賃及銷

2、售代理，各類廣告設(shè)計(jì)等。兼營(yíng)：煙酒百貨、文化用品、辦公用品等。主要功能：1。市場(chǎng)2。投資促進(jìn)3。銷售4。管理。市場(chǎng)功能。1.項(xiàng)目商運(yùn)營(yíng)回顧。2.調(diào)查和分析區(qū)域市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；3.制定業(yè)務(wù)應(yīng)對(duì)策略；4.項(xiàng)目對(duì)外關(guān)系的協(xié)調(diào)和維護(hù)；5.項(xiàng)目營(yíng)銷推廣和規(guī)劃，商業(yè)活動(dòng)的組織和執(zhí)行；1、項(xiàng)目業(yè)主招商功能，商鋪出租、轉(zhuǎn)讓、經(jīng)營(yíng)者轉(zhuǎn)租等。2、項(xiàng)目開(kāi)業(yè)后的置換投資；3、商人的儲(chǔ)備工作；4.對(duì)入駐的商人進(jìn)行評(píng)估；1、銷售職能，協(xié)助企業(yè)尋找、開(kāi)發(fā)和穩(wěn)定最終客戶，引導(dǎo)和培育項(xiàng)目所在區(qū)域的市場(chǎng)，促進(jìn)區(qū)域商業(yè)的快速繁榮，增加市場(chǎng)份額；2.提供市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)培訓(xùn)和知識(shí)講座，提高商戶的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，保持營(yíng)業(yè)收入的穩(wěn)步增長(zhǎng)；3.項(xiàng)

3、目區(qū)域內(nèi)的市場(chǎng)細(xì)分和空白捕獲，以幫助和指導(dǎo)企業(yè)調(diào)整業(yè)務(wù)模式和戰(zhàn)略；4.通過(guò)各種形式“嫁接”并向有實(shí)力的所有者或經(jīng)營(yíng)者介紹新的商業(yè)概念和模式，如推廣聯(lián)合項(xiàng)目和調(diào)查區(qū)域外的項(xiàng)目。管理職能，物業(yè)管理運(yùn)營(yíng)管理，1，經(jīng)營(yíng)行為管理，2，消費(fèi)行為管理，1，獨(dú)立物業(yè)管理，2，外包物業(yè)管理協(xié)調(diào)，1，經(jīng)營(yíng)行為管理，主要內(nèi)容：1，商戶檔案管理；(2)建立評(píng)估體系，評(píng)估商戶水平；(三)制定商業(yè)經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)規(guī)章制度；(4)建立和完善各種業(yè)務(wù)流程；(五)代理服務(wù)：辦理營(yíng)業(yè)稅等證件；特殊服務(wù)：商業(yè)、中介、委托等有償服務(wù)；收取租金和其他費(fèi)用；(2)消費(fèi)者行為管理，主要內(nèi)容有：宣傳推廣管理；(2)建立和完善項(xiàng)目的虛擬儀器系統(tǒng)；(

4、3)管理秩序和公共安全管理；(4)售后服務(wù)管理，如退換貨、投訴等。(5)幫助學(xué)生和文化等公共關(guān)系和公益活動(dòng)；“城市廣場(chǎng)貴賓卡”會(huì)員的管理和維護(hù)；項(xiàng)目電子商務(wù)平臺(tái)的管理和維護(hù)；商業(yè)運(yùn)輸管理公司的組織結(jié)構(gòu)主要分為四大部分：商業(yè)服務(wù)部分(包括策劃與推廣、商戶管理和早期投資推廣)、行政財(cái)務(wù)、物業(yè)服務(wù)、超市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)和其他公司運(yùn)營(yíng)部分。其中，業(yè)務(wù)服務(wù)部分由計(jì)劃部和業(yè)務(wù)管理部(包括前期招商)組成，是整個(gè)業(yè)務(wù)管理公司的核心運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)。公司的組織結(jié)構(gòu)采用扁平化管理體系，便于市場(chǎng)快速反應(yīng)和相互協(xié)調(diào)。公共汽車下面直接設(shè)立了一個(gè)職能部門(mén)組織機(jī)構(gòu)圖、人員編制及崗位描述、經(jīng)營(yíng)模式、盈利模式、管理模式、風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)策、盈利模式描述

5、、主要利潤(rùn)來(lái)源(前期免費(fèi))1、管理費(fèi)2、廣告空間發(fā)布費(fèi)(商業(yè)街的外立面和內(nèi)部廣告空間)3、場(chǎng)地使用(商業(yè)街的內(nèi)外公共空間)4、租賃及轉(zhuǎn)讓(有償委托及轉(zhuǎn)讓中介費(fèi))5、活動(dòng)贊助費(fèi)6、出版物推廣費(fèi)(DM、內(nèi)部出版物及會(huì)員出版物等)。)7、培訓(xùn)講座費(fèi)(舉辦消防、工商、投資等講座。)8、自營(yíng)超市的部分收入9。策劃和執(zhí)行代理公關(guān)活動(dòng)的費(fèi)用(如新產(chǎn)品推廣/獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)議等)。)10。設(shè)計(jì)制造商的設(shè)計(jì)出版物和DM出版物(商家自己制作的促銷文章等)的設(shè)計(jì)費(fèi)用。)。管理模式描述。金港房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司、業(yè)主、金港商業(yè)運(yùn)營(yíng)公司、租賃運(yùn)營(yíng)商、委托合同、銷售合同、租賃合同、委托合同、回租合同五個(gè)統(tǒng)一的管理模式，即統(tǒng)一的物業(yè)管理，

6、即統(tǒng)一維護(hù)項(xiàng)目建筑的內(nèi)外空間、環(huán)境管理和設(shè)備設(shè)施，創(chuàng)造舒適的購(gòu)物和休閑環(huán)境，統(tǒng)一營(yíng)銷管理，統(tǒng)一管理主題，統(tǒng)一招商管理和統(tǒng)一服務(wù)管理。 即全年一系列營(yíng)銷策劃活動(dòng)的統(tǒng)一規(guī)劃，營(yíng)造吸引客流的氛圍，舉辦大量具有文化內(nèi)涵和特殊知名度的活動(dòng)，使購(gòu)物中心成為傳播文化信息的平臺(tái)。 也就是說(shuō)，通過(guò)前期銷售環(huán)節(jié)合同或協(xié)議的約束，項(xiàng)目的統(tǒng)一投資管理基本實(shí)現(xiàn)，包括統(tǒng)一格式控制、統(tǒng)一品牌審核、統(tǒng)一租賃等管理內(nèi)容。為商戶提供專業(yè)服務(wù)咨詢；設(shè)立統(tǒng)一的前臺(tái)提供客戶服務(wù)，提高項(xiàng)目服務(wù)水平；對(duì)商戶的經(jīng)營(yíng)行為、商品和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行必要的監(jiān)督，維護(hù)良好的經(jīng)營(yíng)秩序，增強(qiáng)項(xiàng)目意識(shí)。即統(tǒng)一的項(xiàng)目格式規(guī)劃和商品布局。重點(diǎn)工作流程1、店鋪檢查流

7、程(交付驗(yàn)收)2、店鋪入口裝修流程(裝修圖紙審核、押金準(zhǔn)入卡辦理)3、店鋪開(kāi)業(yè)申報(bào)管理流程(開(kāi)業(yè)時(shí)間和地點(diǎn)、活動(dòng)規(guī)模和形式等)。)4、店鋪促銷申請(qǐng)流程(店鋪促銷活動(dòng)審查、風(fēng)險(xiǎn)防范)5、店鋪特殊行業(yè)審批流程(特殊行業(yè)許可審查、安全評(píng)估等)6、公關(guān)活動(dòng)流程(公關(guān)活動(dòng)的策劃、組織、實(shí)施、監(jiān)控)7、投訴處理流程(受理、處置、反饋等)。來(lái)自商家和消費(fèi)者的投訴)8、退貨和交換過(guò)程(接受、處理、反饋等)。消費(fèi)品)9、公司內(nèi)部管理流程和重要管理制度。金港城市廣場(chǎng)商業(yè)業(yè)主公約-與銷售合同金港城市廣場(chǎng)商戶服務(wù)手冊(cè)綁定的合同或協(xié)議性質(zhì)文件-涵蓋從商戶進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)裝飾到開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)的所有環(huán)節(jié)金港城市廣場(chǎng)會(huì)員手冊(cè)-會(huì)員服務(wù)、聯(lián)

8、盟商戶手冊(cè)金港城市廣場(chǎng)委托租賃合同-為業(yè)主或分租戶商戶提供租賃服務(wù)金港城市廣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理?xiàng)l例-商戶日常業(yè)務(wù)行為的標(biāo)準(zhǔn)化管理金港城市廣場(chǎng)商戶經(jīng)營(yíng)承諾書(shū)-要求商戶承諾金港城市廣場(chǎng)消費(fèi)者投訴管理制度遵守企業(yè)管理?xiàng)l例和業(yè)主公約-實(shí)施金港城市廣場(chǎng)消防安全管理制度 大面積店鋪閑置、管理費(fèi)收取、預(yù)付修理費(fèi)回收、費(fèi)用支付、主要店鋪損失、營(yíng)銷活動(dòng)增加、店鋪儲(chǔ)備增加、經(jīng)營(yíng)理念調(diào)整； 一、銷售環(huán)節(jié)明確格式規(guī)定和法律責(zé)任，收回經(jīng)營(yíng)權(quán)，增加控制措施，加強(qiáng)招商，加強(qiáng)宣傳推廣；提高管理服務(wù)水平，幫助商戶提高銷售額，適度控制管理費(fèi)減免優(yōu)惠，減少工程環(huán)節(jié)中的質(zhì)量問(wèn)題；協(xié)助大企業(yè)成功經(jīng)營(yíng)、改善服務(wù)和整合資源；充分估計(jì)收付款項(xiàng)的來(lái)源

9、和損失，防止泄漏；提高招商引資水平，加強(qiáng)主店顧客評(píng)價(jià)、人員對(duì)接服務(wù)；應(yīng)對(duì)措施，財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，操作風(fēng)險(xiǎn)，以及操作計(jì)劃的描述，操作指標(biāo)從兩個(gè)方面進(jìn)行預(yù)測(cè)：1，經(jīng)濟(jì)指標(biāo)2，操作指標(biāo)，經(jīng)濟(jì)指標(biāo)(因?yàn)槲覜](méi)有相關(guān)數(shù)據(jù)，無(wú)法預(yù)測(cè)數(shù)據(jù))，3年主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)預(yù)測(cè)表，操作指標(biāo)，3年主要操作指標(biāo)預(yù)測(cè)表，工作內(nèi)容的圖形化描述，早期干預(yù)階段，正常管理階段，后續(xù)控制階段，在早期干預(yù)階段， 業(yè)務(wù)管理調(diào)查(促銷和項(xiàng)目推廣)、店鋪檢查、版式規(guī)劃和業(yè)務(wù)布局優(yōu)化、業(yè)務(wù)管理定位、業(yè)務(wù)約定、管理制度、業(yè)務(wù)管理咨詢和答疑(促銷)、人事組織控制等事項(xiàng).主要工作內(nèi)容、正常管理階段、項(xiàng)目區(qū)域市場(chǎng)升級(jí)管理、項(xiàng)目區(qū)域市場(chǎng)分析與評(píng)價(jià)。項(xiàng)目區(qū)域市場(chǎng)業(yè)務(wù)管理

10、與調(diào)整、項(xiàng)目區(qū)域市場(chǎng)日常管理、主要工作內(nèi)容、后續(xù)控制階段、管理質(zhì)量監(jiān)控、管理質(zhì)量評(píng)價(jià)與創(chuàng)新、主要工作內(nèi)容、工作范圍界定、1。招商：公司將根據(jù)現(xiàn)有人力資源獨(dú)立開(kāi)展招商。并大力配合和協(xié)助前期策劃公司的招商工作，重點(diǎn)參與主店客戶洽談、參加招商會(huì)等。2.銷售：前期策劃公司和銷售部門(mén)為主，業(yè)務(wù)管理公司協(xié)助配合。專注于參與項(xiàng)目推廣會(huì)議、區(qū)域市場(chǎng)商業(yè)調(diào)查、商業(yè)研討會(huì)等。3.前期宣傳推廣工作：以規(guī)劃部門(mén)為主，公司其他部門(mén)協(xié)助配合。重點(diǎn)推廣經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)管理咨詢等。4.商業(yè)運(yùn)作：負(fù)責(zé)接待和登記該地區(qū)的主要商戶和現(xiàn)場(chǎng)來(lái)訪的零售商戶。規(guī)劃部門(mén)與初步規(guī)劃公司合作提供指導(dǎo)和支持?，F(xiàn)階段，具體工作安排如下，1、配合前期開(kāi)

11、發(fā)公司和策劃公司開(kāi)展大賣場(chǎng)客戶談判，參加招商會(huì)等。2.公司獨(dú)立開(kāi)展招商客戶積累的前期工作計(jì)劃：1。投資促進(jìn)政策；(在開(kāi)發(fā)商和工商層面的稅收政策，可以爭(zhēng)取)2。投資促進(jìn)形式；(沿街有餐飲、茶店、足浴城等服務(wù)行業(yè)，星級(jí)農(nóng)業(yè)超市，一樓的商店是主要百貨商店，二樓是品牌超市)3。投資渠道。(數(shù)據(jù)管理交付、訪問(wèn)主要商家、貿(mào)易協(xié)會(huì)和其他商會(huì)組織以及整合政府商業(yè)資源等。)4。目標(biāo)和任務(wù)：(與發(fā)展規(guī)劃公司合作，努力完成超市、品牌百貨、餐飲、足浴等大型商場(chǎng)的招商工作)，大型商場(chǎng)招商政策，1。政府稅費(fèi)優(yōu)惠減免。支持政府退稅政策，3。用政府專項(xiàng)資金支持科技創(chuàng)新和商業(yè)創(chuàng)新。開(kāi)發(fā)商預(yù)付每平方米人民幣的裝修費(fèi)用，并在3年內(nèi)

12、返還或提供每平方米人民幣的5年期無(wú)息貸款。5.增加商家裝修期的折扣。對(duì)于各大商場(chǎng)的商戶，裝修免租期增加1-3個(gè)月。同時(shí)，為不同形式提供1-3年的特別免租期，以進(jìn)一步降低運(yùn)營(yíng)成本。6、主店投資政策，共享“城市廣場(chǎng)俱樂(lè)部”固定會(huì)員客戶資源；商業(yè)管理公司創(chuàng)建“城市廣場(chǎng)俱樂(lè)部”成員組織，招募成員組成固定的客戶群；7.創(chuàng)建統(tǒng)一的電子商務(wù)平臺(tái)。為各大商場(chǎng)和商家提供網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，拓展?fàn)I銷渠道。8.外墻正面廣告空間的使用權(quán)授予主要商店(超市、百貨商店和主要餐館)的商戶。給予廣告空間的具體標(biāo)準(zhǔn)和方法可根據(jù)招商引資的具體情況確定。9.當(dāng)廣告同時(shí)免費(fèi)發(fā)送到金港城市廣場(chǎng)開(kāi)業(yè)時(shí)，國(guó)外媒體整合項(xiàng)目和其他促銷活動(dòng)可以同時(shí)為各大

13、商場(chǎng)和商戶提供免費(fèi)宣傳的優(yōu)惠政策。10.試運(yùn)行期間管理費(fèi)的減免。為了消除大商戶的顧慮，建議在試營(yíng)業(yè)階段實(shí)行減免物業(yè)管理費(fèi)的優(yōu)惠政策(試營(yíng)業(yè)時(shí)間可根據(jù)具體情況設(shè)定為三個(gè)月或半年)，以進(jìn)一步降低商戶的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，幫助商戶度過(guò)開(kāi)業(yè)初期的難關(guān)。一、招商協(xié)助1、商戶討論活動(dòng)走訪重點(diǎn)餐飲娛樂(lè)商戶，主要傳達(dá)兩方面的信息內(nèi)容：一、企業(yè)管理公司正在與品牌商戶進(jìn)行談判，并已簽訂意向協(xié)議，以刺激區(qū)域商戶的心理；b .商業(yè)管理公司將在后期對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行全面運(yùn)營(yíng)和管理，以確保城市廣場(chǎng)的商業(yè)繁榮。2.為業(yè)務(wù)調(diào)查活動(dòng)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)問(wèn)卷，以了解重要客戶的服務(wù)和管理需求。同時(shí)，了解商家對(duì)未來(lái)商業(yè)管理公司的服務(wù)要求和建議。企劃部負(fù)責(zé)印制問(wèn)卷

14、和制作小禮品，并安排銷售人員在周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)開(kāi)展業(yè)務(wù)調(diào)查。3.會(huì)員招募活動(dòng)啟動(dòng)了城市廣場(chǎng)俱樂(lè)部會(huì)員的組織和籌備工作，提前將30家店鋪周圍的品牌農(nóng)戶、超級(jí)商戶、投資客戶以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)大小商戶聚集在一起，既能促進(jìn)投資，又能達(dá)到營(yíng)銷效果，促進(jìn)銷售。并可成為未來(lái)運(yùn)營(yíng)的重要資源。4.商務(wù)網(wǎng)站準(zhǔn)備開(kāi)始項(xiàng)目網(wǎng)站準(zhǔn)備計(jì)劃為項(xiàng)目準(zhǔn)備電子商務(wù)平臺(tái)。拓展公司的銷售和投資渠道。一、招商引資工作安排，30家店鎮(zhèn)(從一月起)同時(shí)，會(huì)員資源的使用可以作為企業(yè)管理公司開(kāi)展會(huì)員活動(dòng)和發(fā)行會(huì)員刊物的基礎(chǔ)。會(huì)員活動(dòng)和出版物可以成為盈利的方式之一。會(huì)員類型：初步確定兩種類型：普通VIP卡(個(gè)人會(huì)員)和VIP卡(商戶會(huì)員或高端團(tuán)體會(huì)員)，第一期會(huì)員招募時(shí)間：從2013年元旦(或第一期開(kāi)業(yè)前)開(kāi)始，第一期會(huì)員發(fā)展目標(biāo)：會(huì)員人數(shù)至少達(dá)到500人(會(huì)員招募執(zhí)行方案另行確定)、“金港城市廣場(chǎng)俱樂(lè)部”會(huì)員發(fā)展計(jì)劃，以及商務(wù)網(wǎng)站的籌建。網(wǎng)站名稱：待確定網(wǎng)站的主要功能：推廣電子商務(wù)網(wǎng)上購(gòu)物會(huì)員商品展示開(kāi)發(fā)項(xiàng)目、編寫(xiě)管理文本、裝訂文本1，金港城市廣場(chǎng)商業(yè)業(yè)主公約 2，委托管理合同(恢復(fù)管理權(quán)、