4S店招攬計(jì)劃及其跟進(jìn)措施

1、。損失征集計(jì)劃根據(jù)客戶損失的時(shí)間/性質(zhì)進(jìn)行分類和分析不去商店期間6月-8月8月-12月1 -2年2 -3年超過3年顧客自然無損失顧客準(zhǔn)損失顧客失去顧客完全損失的趨勢(shì)失去顧客完全損失應(yīng)該采取措施提醒預(yù)訂工作時(shí)間折扣；正常維護(hù)提醒；保留工作時(shí)間折扣的定期跟進(jìn)；有優(yōu)惠活動(dòng)提醒車主；維護(hù)提醒；老爺車的半軸、減震器和其他易損零件可享受10%的折扣。根據(jù)損失情況(除事故車輛外)，向商店征集短信可享受30%的工作時(shí)間折扣；保險(xiǎn)和車輛檢查服務(wù)更新的溫馨提示；消費(fèi)免費(fèi)維護(hù)項(xiàng)目，以促進(jìn)下次訪問；保留工作時(shí)間的10%折扣(車禍除外),指定配件的10%折扣；請(qǐng)到商店免費(fèi)驗(yàn)車，加入防凍劑和玻璃水；關(guān)心是主要因素；安排高

2、級(jí)技術(shù)人員進(jìn)行維護(hù)；維護(hù)時(shí)間有折扣，配件有折扣，消費(fèi)禮物也有折扣。邀請(qǐng)商店對(duì)整輛車進(jìn)行免費(fèi)測(cè)試，或者添加玻璃水和防凍劑。關(guān)心是主要因素；根據(jù)地區(qū)情況分析，城市和國外汽車的流失客戶占流失客戶的很大比例。流失客戶的招募應(yīng)主要集中在城市地區(qū)的流失客戶。外國城市丟失顧客的記錄需要定期維護(hù)和清理。在幾個(gè)縣區(qū)，這一分區(qū)的損失比例相對(duì)較高，因此我們可以考慮增加這一地區(qū)服務(wù)農(nóng)村的活動(dòng)數(shù)量。根據(jù)模型分析，開悅等低端車型的流失率相對(duì)較高，因此有必要加強(qiáng)對(duì)這些車型的招聘，并在人員配備、維護(hù)和維修價(jià)格上加大傾斜。流失率基本上與購買時(shí)間成正比，即購買時(shí)間越長(zhǎng)，流失率越高。保修期后丟失汽車的客戶數(shù)量明顯上升，尤其是丟失汽

3、車時(shí)間不到4年的累計(jì)客戶數(shù)量達(dá)到近60%，相對(duì)容易吸引。因此，今后應(yīng)加強(qiáng)對(duì)這些客戶的招聘。主要是價(jià)格和服務(wù)。懇求方法和演講技巧1、根據(jù)流失客戶的性質(zhì)制定招聘計(jì)劃根據(jù)流失客戶的非到達(dá)時(shí)間，流失客戶可分為三類：潛在流失客戶、流失客戶和完全流失客戶。1.1。潛在的顧客流失：6-12個(gè)月沒有來商店的顧客。這類顧客不來店的主要原因是：車少、沒時(shí)間、人不從外地回來等外部原因，這些都不是真正的顧客流失；這種顧客在被邀請(qǐng)后最有可能再次來到商店。工作人員可以通過維護(hù)提醒的方式進(jìn)行維護(hù)，強(qiáng)調(diào)定期維護(hù)的好處、預(yù)約的便利和優(yōu)惠待遇。1.2。顧客流失：1-2年沒有來商店的顧客。造成損失的主要原因是：顧客認(rèn)為服務(wù)店價(jià)格昂

4、貴，維修技術(shù)差，工作人員態(tài)度差，等待時(shí)間太長(zhǎng)，親戚朋友經(jīng)營維修店，汽車不在保修范圍內(nèi)/服務(wù)店有一些不需要做的小問題，汽車已被轉(zhuǎn)售等。根據(jù)這些客戶流失的原因，服務(wù)店應(yīng)做出相應(yīng)的解釋，分類招攬客戶。此外，顧客可以通過店內(nèi)活動(dòng)被邀請(qǐng)。例如，已經(jīng)購買了三年多的車軸、減震器、制動(dòng)器和車輛的其他部件已經(jīng)嚴(yán)重磨損。服務(wù)商店可以向丟失汽車的顧客優(yōu)惠銷售這些產(chǎn)品?；虬l(fā)送一組丟失的客戶短信，視具體時(shí)間短信到店維修和保養(yǎng)(除車禍外)優(yōu)惠60%。當(dāng)舉辦大型活動(dòng)如感恩節(jié)活動(dòng)時(shí)，邀請(qǐng)迷路的顧客來店里。1.3。完全失去顧客：兩年以上沒有來商店的顧客。對(duì)于這樣的顧客，關(guān)心是主要的焦點(diǎn)。通過生日祝福、節(jié)日問候(中秋節(jié)、端午節(jié)等

5、節(jié)日禮品)、續(xù)保、驗(yàn)車、自駕游等服務(wù)聯(lián)系客戶，獲取溫馨提示，免費(fèi)使用注意：在邀請(qǐng)那些給商店提供免費(fèi)汽車測(cè)試的顧客后，他們需要填寫一份丟失顧客問卷。為了以問卷的形式調(diào)查顧客流失的原因，他們必須注意引導(dǎo)顧客填寫真實(shí)的想法。此外，做好來店維修后的退換貨工作也很重要。征求計(jì)劃實(shí)施者(服務(wù)顧問/客戶服務(wù)專家)征求計(jì)劃主管(服務(wù)經(jīng)理)時(shí)間限制(任務(wù))每天至少10次招標(biāo)每天至少10次招標(biāo)每天至少10次招標(biāo)匯總表如下圖所示掛失匯總損失原因概述()本月丟失的提醒數(shù)量里面的因?yàn)?S商店很貴。提醒返回工廠的數(shù)量服務(wù)店維修技術(shù)不好其中，損失原因分析的樣本有()維護(hù)等待時(shí)間太長(zhǎng)在提醒之后，他們打算回到未來。糟糕的服務(wù)態(tài)度他明確表示他不會(huì)去商店。在外面因?yàn)檫h(yuǎn)離4S商店不方便。車輛轉(zhuǎn)售這輛車開得不多/里程很低。其中：無效數(shù)據(jù)()朋友開放維護(hù)工廠電話錯(cuò)誤車輛轉(zhuǎn)售沒理由掛電話其他(外國汽車/沒有時(shí)間購物)損失登記表見下圖為愿意返回工廠的客戶跟進(jìn)解決方案。從顧客進(jìn)入店內(nèi)開始，服務(wù)顧問就應(yīng)制定規(guī)范的接待流程，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整適合業(yè)主的接待服務(wù)模式，并在操作過程中體現(xiàn)專業(yè)性、真誠性和細(xì)節(jié)性。如果您想與客戶仔細(xì)確認(rèn)車輛的各種狀況，當(dāng)客戶安裝四件套時(shí)，請(qǐng)仔細(xì)開關(guān)車門等，注意細(xì)節(jié)。車間應(yīng)確保一次性維修率，嚴(yán)格按照規(guī)章制度操作，高效、快速地完成工作。結(jié)算時(shí)，務(wù)必向客戶解釋每一項(xiàng)的收費(fèi)內(nèi)容。交車時(shí)要注