2025年物業(yè)管理師職業(yè)能力測(cè)試卷：物業(yè)管理與社區(qū)公共設(shè)施改造試題

2025年物業(yè)管理師職業(yè)能力測(cè)試卷：物業(yè)管理與社區(qū)公共設(shè)施改造試題一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題2分，共40分。每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一個(gè)選項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)前的字母填入題后的括號(hào)內(nèi)。）1.物業(yè)管理師在處理社區(qū)公共設(shè)施改造過程中，以下哪項(xiàng)不屬于其職責(zé)范圍？（）A.組織制定改造方案B.監(jiān)督施工過程C.負(fù)責(zé)公共設(shè)施維修D(zhuǎn).向業(yè)主公示改造信息2.公共設(shè)施改造過程中，以下哪項(xiàng)不屬于改造前期工作？（）A.確定改造目標(biāo)B.制定改造預(yù)算C.進(jìn)行環(huán)境影響評(píng)估D.收集業(yè)主意見3.在社區(qū)公共設(shè)施改造過程中，以下哪項(xiàng)不屬于施工過程中的管理內(nèi)容？（）A.確保施工質(zhì)量B.協(xié)調(diào)施工進(jìn)度C.維護(hù)施工現(xiàn)場(chǎng)秩序D.負(fù)責(zé)公共設(shè)施后續(xù)維護(hù)4.物業(yè)管理師在公共設(shè)施改造過程中，以下哪項(xiàng)不屬于其溝通協(xié)調(diào)工作？（）A.與業(yè)主溝通改造方案B.與施工單位溝通施工進(jìn)度C.與政府部門溝通改造政策D.與社區(qū)居民溝通改造效果5.公共設(shè)施改造完成后，以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理師的驗(yàn)收工作？（）A.檢查施工質(zhì)量B.驗(yàn)收設(shè)施功能C.調(diào)查業(yè)主滿意度D.收集業(yè)主反饋意見二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題3分，共30分。每小題給出的五個(gè)選項(xiàng)中，有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)前的字母填入題后的括號(hào)內(nèi)。多選、少選、錯(cuò)選均不得分。）6.物業(yè)管理師在公共設(shè)施改造過程中，以下哪些工作屬于前期準(zhǔn)備工作？（）A.組織改造方案評(píng)審B.確定改造目標(biāo)C.制定改造預(yù)算D.完成環(huán)境影響評(píng)估E.收集業(yè)主意見7.公共設(shè)施改造過程中，以下哪些工作屬于施工過程中的管理內(nèi)容？（）A.確保施工質(zhì)量B.協(xié)調(diào)施工進(jìn)度C.維護(hù)施工現(xiàn)場(chǎng)秩序D.負(fù)責(zé)公共設(shè)施后續(xù)維護(hù)E.處理突發(fā)狀況8.物業(yè)管理師在公共設(shè)施改造過程中，以下哪些工作屬于溝通協(xié)調(diào)工作？（）A.與業(yè)主溝通改造方案B.與施工單位溝通施工進(jìn)度C.與政府部門溝通改造政策D.與社區(qū)居民溝通改造效果E.組織業(yè)主參與改造項(xiàng)目9.公共設(shè)施改造完成后，以下哪些工作屬于物業(yè)管理師的驗(yàn)收工作？（）A.檢查施工質(zhì)量B.驗(yàn)收設(shè)施功能C.調(diào)查業(yè)主滿意度D.收集業(yè)主反饋意見E.向業(yè)主公示驗(yàn)收結(jié)果10.在社區(qū)公共設(shè)施改造過程中，以下哪些措施有助于提高改造項(xiàng)目的成功率？（）A.加強(qiáng)與業(yè)主的溝通B.嚴(yán)格執(zhí)行改造方案C.優(yōu)化施工進(jìn)度D.強(qiáng)化施工質(zhì)量E.做好后續(xù)維護(hù)工作四、簡(jiǎn)答題（本大題共2小題，每小題10分，共20分。請(qǐng)結(jié)合所學(xué)知識(shí)，簡(jiǎn)述物業(yè)管理師在社區(qū)公共設(shè)施改造過程中的角色和職責(zé)。）1.簡(jiǎn)述物業(yè)管理師在社區(qū)公共設(shè)施改造過程中的角色。2.簡(jiǎn)述物業(yè)管理師在社區(qū)公共設(shè)施改造過程中的職責(zé)。五、論述題（本大題共1小題，共20分。請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，論述物業(yè)管理師在公共設(shè)施改造過程中如何協(xié)調(diào)各方利益，確保改造項(xiàng)目順利進(jìn)行。）1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，論述物業(yè)管理師在公共設(shè)施改造過程中如何協(xié)調(diào)各方利益，確保改造項(xiàng)目順利進(jìn)行。六、案例分析題（本大題共1小題，共20分。請(qǐng)根據(jù)以下案例，分析物業(yè)管理師在公共設(shè)施改造過程中可能遇到的問題及應(yīng)對(duì)措施。）1.案例背景：某小區(qū)居民反映小區(qū)內(nèi)的健身器材老化嚴(yán)重，影響居民正常使用。物業(yè)管理公司決定對(duì)健身器材進(jìn)行改造。在改造過程中，物業(yè)管理師遇到了以下問題：（1）部分業(yè)主對(duì)改造方案意見不一，導(dǎo)致方案修改頻繁。（2）施工過程中，部分業(yè)主反映施工噪音影響其正常生活。（3）改造完成后，部分業(yè)主對(duì)改造效果不滿意，認(rèn)為改造后的健身器材仍然存在安全隱患。請(qǐng)分析物業(yè)管理師在上述情況下可能遇到的問題及應(yīng)對(duì)措施。本次試卷答案如下：一、單項(xiàng)選擇題1.D解析：物業(yè)管理師的職責(zé)范圍通常不包括公共設(shè)施的日常維修，這是物業(yè)管理人員或維修團(tuán)隊(duì)的職責(zé)。2.C解析：環(huán)境影響評(píng)估通常是在改造項(xiàng)目前期進(jìn)行的工作，以評(píng)估改造對(duì)環(huán)境可能產(chǎn)生的影響。3.D解析：負(fù)責(zé)公共設(shè)施后續(xù)維護(hù)是改造完成后的一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，不屬于施工過程中的管理內(nèi)容。4.D解析：物業(yè)管理師的溝通協(xié)調(diào)工作通常不包括與社區(qū)居民溝通改造效果，這通常是后期評(píng)估和反饋的工作。5.D解析：收集業(yè)主反饋意見是物業(yè)管理師驗(yàn)收工作的一部分，而不是不屬于驗(yàn)收工作的內(nèi)容。二、多項(xiàng)選擇題6.A,B,C,D,E解析：所有選項(xiàng)都屬于改造前期的準(zhǔn)備工作，包括方案評(píng)審、目標(biāo)確定、預(yù)算制定、環(huán)境影響評(píng)估和業(yè)主意見收集。7.A,B,C,D,E解析：所有選項(xiàng)都是施工過程中的管理內(nèi)容，包括施工質(zhì)量、進(jìn)度協(xié)調(diào)、現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)和突發(fā)狀況處理。8.A,B,C,D,E解析：所有選項(xiàng)都是物業(yè)管理師的溝通協(xié)調(diào)工作，包括與業(yè)主、施工單位、政府部門和社區(qū)居民的溝通。9.A,B,C,D解析：所有選項(xiàng)都是物業(yè)管理師驗(yàn)收工作的內(nèi)容，包括施工質(zhì)量檢查、設(shè)施功能驗(yàn)收、滿意度調(diào)查和反饋意見收集。10.A,B,C,D,E解析：所有選項(xiàng)都是提高改造項(xiàng)目成功率的措施，包括加強(qiáng)與業(yè)主溝通、嚴(yán)格執(zhí)行方案、優(yōu)化施工進(jìn)度、強(qiáng)化施工質(zhì)量和做好后續(xù)維護(hù)。四、簡(jiǎn)答題1.解析：物業(yè)管理師在社區(qū)公共設(shè)施改造過程中的角色包括：項(xiàng)目協(xié)調(diào)者、信息傳遞者、利益平衡者和問題解決者。他們負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各方利益，確保改造項(xiàng)目順利進(jìn)行，同時(shí)傳遞相關(guān)信息，平衡業(yè)主、施工單位和政府部門的利益，解決項(xiàng)目實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題。2.解析：物業(yè)管理師的職責(zé)包括：制定改造方案、組織項(xiàng)目實(shí)施、監(jiān)督施工過程、協(xié)調(diào)各方關(guān)系、處理突發(fā)事件、驗(yàn)收改造成果和收集反饋意見。他們需要確保改造項(xiàng)目符合相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，滿足業(yè)主需求，同時(shí)控制項(xiàng)目成本和進(jìn)度。五、論述題解析：物業(yè)管理師在公共設(shè)施改造過程中協(xié)調(diào)各方利益的措施包括：-與業(yè)主進(jìn)行充分溝通，了解他們的需求和期望。-與施工單位建立良好的合作關(guān)系，確保施工質(zhì)量。-與政府部門保持溝通，了解政策變化和法規(guī)要求。-制定合理的改造方案，平衡各方利益。-在施工過程中及時(shí)解決問題，減少對(duì)業(yè)主生活的影響。-通過有效的溝通和協(xié)調(diào)，確保改造項(xiàng)目順利進(jìn)行。六、案例分析題解析：物業(yè)管理師在公共設(shè)施改造過程中可能遇到的問題及應(yīng)對(duì)措施包括：-問題一：部分業(yè)主對(duì)改造方案意見不一，導(dǎo)致方案修改頻繁。應(yīng)對(duì)措施：組織業(yè)主座談會(huì)，收集不同意見，制定多方案供業(yè)主選擇，并解釋方案的利弊。-問題二：施工過程中，部分業(yè)主反映施工噪音影響其正常