商務(wù)禮儀與職業(yè)形象-項(xiàng)目4商務(wù)交往禮儀VIP

任務(wù)一客戶接待禮儀張小禮的思考張小禮帶著公司的司機(jī)到機(jī)場(chǎng)迎接一位來(lái)訪客戶及他的助理，上車時(shí)張小禮主動(dòng)打開車門讓客戶坐在副駕駛的位子上，自己和他的助理坐在后排。到了公司以后，不知道為什么張小禮感覺客戶不太高興，哪里出了什么問題嗎？任務(wù)目標(biāo)了解接待前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作內(nèi)容掌握客戶接待各環(huán)節(jié)禮儀規(guī)范了解乘車座次禮儀掌握會(huì)晤接待座次安排一、接待前的準(zhǔn)備工作（一）擁有積極心態(tài)（二）了解來(lái)賓的基本情況（三）了解自己和對(duì)方企業(yè)情況（四）布置好接待環(huán)境（五）確定接待規(guī)格（六）制定接待計(jì)劃接待的類型根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，可將接待劃分為不同的類型。按來(lái)訪者的國(guó)別分類，接待可分為內(nèi)賓接待和外賓接待。內(nèi)賓接待是指接待國(guó)內(nèi)的來(lái)訪者，包括本系統(tǒng)內(nèi)外的所有個(gè)人或集體來(lái)訪者。內(nèi)賓接待工作一般由秘書人員或?qū)Ｂ毥哟藛T負(fù)責(zé)，如果有重要的來(lái)訪者，本單位領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)出面接待。外賓接待是指接待境外來(lái)訪者，包括海外僑胞和港澳臺(tái)同胞的接待。接待對(duì)象可能是政府官員、代表團(tuán)，也有可能是商人、專家或?qū)W者。外賓接待，事先應(yīng)有計(jì)劃并報(bào)上級(jí)主管部門批準(zhǔn)。接待工作一般由領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，秘書人員協(xié)助。在接待過程中，秘書人員要注意禮儀，生活安排也要顧及外賓的民族或地區(qū)的風(fēng)俗和飲食習(xí)慣。按來(lái)訪者事先是否預(yù)約分類，接待可分為有約接待和無(wú)約接待。有約接待是指對(duì)事先與本單位有約定的來(lái)訪者的接待。這種接待應(yīng)該比較正規(guī)，在程序上周密布置，在人力、財(cái)力、物力上有充分準(zhǔn)備，不應(yīng)該遺忘或出現(xiàn)差錯(cuò)。無(wú)約接待是指對(duì)事先與本單位無(wú)約定的來(lái)訪者的接待。在無(wú)約接待中，秘書要隨機(jī)應(yīng)變，靈活處理，既不失禮貌風(fēng)度，又不能讓無(wú)約來(lái)訪者耽誤領(lǐng)導(dǎo)和自己的正常工作。閱讀資料一、接待前的準(zhǔn)備工作1．基本的迎客語(yǔ)言“您好，歡迎您!”

“您好，我能為您做些什么?”

“您好，希望我能幫助您。”2.在辦公場(chǎng)合迎接客戶時(shí)如果客人進(jìn)門時(shí)正在接打電話或正在與其他的客人交談，應(yīng)用眼神、點(diǎn)頭、伸手表示請(qǐng)進(jìn)等肢體語(yǔ)言表達(dá)你已看到對(duì)方，并請(qǐng)對(duì)方稍候，不能不聞不問或面無(wú)表情。3.在機(jī)場(chǎng)等地迎接客人時(shí)如果需要在機(jī)場(chǎng)、車站等地迎接客人，要使用接站牌便于客人識(shí)別，見到客人后要主動(dòng)自我介紹，主動(dòng)寒暄：“您好，歡迎光臨！”“您好，路上辛苦了！”“很高興再次見面！”等，幫助客人提大件行李，客人隨身的小包和外套不要隨便代拿。把客人送至接站的車輛或幫助客人叫好出租車。（一）迎接二、見面中的禮節(jié)接機(jī)小常識(shí)客人經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的飛行，下機(jī)后一般比較疲憊，特別是從國(guó)外來(lái)的客人還有時(shí)差的問題，所以陪同客人坐車時(shí)不要滔滔不絕，過于熱情，但是也不能一言不發(fā)或者只和司機(jī)聊天，可以稍微寒暄幾句，然后讓客人休息，快到目的地時(shí)再提醒客人。長(zhǎng)途飛行后為客人準(zhǔn)備礦泉水比較適宜。小看板二、見面中的禮節(jié)（1）接待人員在帶領(lǐng)來(lái)訪者時(shí)，要配合對(duì)方的步幅，在客人左側(cè)前一米處引導(dǎo)。在引路時(shí)，上身稍向右轉(zhuǎn)，側(cè)身向著來(lái)客，保持兩三步距離，可邊走邊向來(lái)賓介紹相關(guān)情況。轉(zhuǎn)彎或上樓梯時(shí)，先要有提示。（2）如要乘電梯，則應(yīng)先告訴客人樓層，然后在電梯側(cè)面按住按鈕，請(qǐng)客人先入電梯，接待人員進(jìn)去后再按樓層鍵；下電梯時(shí)也應(yīng)請(qǐng)客人先行。（3）到達(dá)會(huì)客室或上司辦公室前要指明“這是會(huì)客室”或先說聲“這里就是……”，進(jìn)門前應(yīng)先叩門表示禮貌。得到允許后，把門打開，示意“請(qǐng)進(jìn)”。如果門是向外開的，接待人員拉開門后，側(cè)身在門旁，用手按住門，讓客人先進(jìn)人；如果門是向內(nèi)開的，接待人員推開門后，自己先進(jìn)入，按住門后再請(qǐng)客人進(jìn)入，等客人進(jìn)入后再關(guān)上門。（4）到會(huì)客室或辦公室后，要引導(dǎo)客人就座，用手勢(shì)示意客人，請(qǐng)客人坐在上座。一般離門較遠(yuǎn)的座為上座。長(zhǎng)沙發(fā)和單人沙發(fā)中，長(zhǎng)沙發(fā)為上座。（5）客人落座后，接待人員要用干凈水杯為客人倒好茶水并雙手遞上，手指不能觸及杯口，并有禮貌地說：“請(qǐng)用茶”。（二）引領(lǐng)二、見面中的禮節(jié)接待中的茶禮泡茶，使用干凈的茶杯，倒入三分之二熱水，給多人泡茶時(shí)注意大家的茶葉量與水量一致。切忌茶水不能太滿。上茶，雙手端出，從客人正面上茶時(shí)，茶杯放置在客人中間靠右手邊，從客人后面上茶時(shí)，從客人右肩端出放置右手邊，距離桌邊十厘米，以免碰落。為客人上茶時(shí)切忌把茶杯從客人的頭上掠過，或者把茶杯放在客人的資料上。續(xù)茶，，洽談開始30-40分鐘從客人右邊續(xù)茶，洽談時(shí)間超過一個(gè)半小時(shí)，可更換茶葉。給多位客人上茶、續(xù)茶時(shí)要按照禮賓次序進(jìn)行。小看板二、見面中的禮節(jié)當(dāng)接待人員與來(lái)訪者交談完畢或上司與來(lái)訪客人會(huì)見結(jié)束后，接待人員要禮貌地送別客人。“出迎三步，身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀。當(dāng)客人起身告辭時(shí)，應(yīng)馬上站起來(lái)相送。一般的客人送到樓梯口或電梯口即可，重要的客人則應(yīng)送到辦公樓外或單位門口。主動(dòng)幫助賓客確認(rèn)并拿取所攜帶的行李物品，安放好行李后，向賓客作一下交代,并幫助賓客小心提送到車上。接待人員和上司一起送客時(shí)，要比上司稍后一步。要施禮感謝光臨和致告別語(yǔ)，如“祝您旅途愉快，歡迎下次再來(lái)!”、“祝您一路平安，同時(shí)希望我們合作愉快!”等。幫助客人關(guān)好車門后，不能馬上轉(zhuǎn)身就走，而應(yīng)等客人的車輛啟動(dòng)時(shí)，面帶微笑，揮手告別，目送車子離開后才能離開。如果以小轎車送客，還要注意乘車的座次。（三）送別二、見面中的禮節(jié)有專職司機(jī)開車時(shí)，車輛座位安排由高而低的順序排列如圖所示，以數(shù)字代表位次，位次從高到低依次為1、2、3、4……（一）由專職司機(jī)駕駛時(shí)三、乘車座次禮儀由專職司機(jī)駕駛?cè)糁魅擞H自駕車時(shí)，客人應(yīng)以禮回敬，此時(shí)客方位次最高的客人應(yīng)主動(dòng)就座于副駕駛的位置。這樣體現(xiàn)了地位平等，友好尊重之意。按照主人駕車的情況，座位安排以數(shù)字代表位次如圖所示。（二）主人親自駕駛時(shí)三、乘車座次禮儀主人親自駕駛?cè)绻魅朔驄D開車接送客人夫婦，則男女主人坐在前排，請(qǐng)客人夫婦坐在后排。若主人一人開車接送一對(duì)夫婦，則男賓應(yīng)就座于副駕駛座上，而請(qǐng)其夫人坐在后排。小看板三、乘車座次禮儀若賓主不乘坐同一輛轎車時(shí)，依照禮儀規(guī)范，主人的車應(yīng)行駛在前，目的是為了開道和帶路。若賓主雙方的車輛不止一輛，依舊應(yīng)當(dāng)是主人的車輛在前，客人的車輛居后。如果是多輛轎車同行，主方要安排派一輛車跟在車隊(duì)的最后面行駛，以防止客方的車輛掉隊(duì)。（三）賓主不同車時(shí)三、乘車座次禮儀蘇東坡軼事一年秋天，被貶黃州的蘇東坡到一座山上的寺廟里游玩。他的衣著是淡淡的，接待他的方丈也是淡淡的，說了一聲“坐”，又吩咐小和尚“茶”。倆人談了一會(huì)；方丈覺得面前的施主談吐不俗，才華崢嶸，便又恭敬了一回，說“請(qǐng)坐”，又吩咐小和尚“上茶”。倆人又談了一會(huì)兒，當(dāng)方丈聽說面前的人就是大名鼎鼎的蘇東坡時(shí)，不由大加恭敬，連聲說“請(qǐng)上坐”，吩咐小和尚“上香茶”。后來(lái)蘇東坡要回去了，方丈便求字。蘇東坡拿起毛筆，飽蘸濃墨，在白紙上寫下：坐，請(qǐng)坐，請(qǐng)上坐茶，上茶，上香茶閱讀材料三、乘車座次禮儀會(huì)晤時(shí)的座位安排是接待工作中很重要的一個(gè)細(xì)節(jié)，處理這一問題時(shí)，一方面要注意把“上座”讓給來(lái)賓就座；另一方面，在就座之時(shí)，為了表示對(duì)客人的敬意，主人應(yīng)請(qǐng)客人先行人座。所謂“上座”，通常是指：☆主客并排就座時(shí)的右座（在涉外商務(wù)活動(dòng)中）；☆距離房門較遠(yuǎn)的座位；☆賓主對(duì)面就座時(shí)的面對(duì)正門的座位；☆居于中間的座位☆安放在會(huì)議室背景墻下的座位☆較為舒適的座位，如沙發(fā)和椅子，則沙發(fā)為“上座”；四、會(huì)晤接待的座次安排

1.面門為上雙方就座后，一方面對(duì)正門，另一方則背對(duì)正門。此時(shí)講究“面門為上”，即面對(duì)正門之座為上座，應(yīng)請(qǐng)來(lái)賓就座；背對(duì)正門之座為下座，宜由主人就座。

2.以右為上進(jìn)門時(shí)以右側(cè)之座位為上座，應(yīng)請(qǐng)來(lái)賓就座；主人就座在左側(cè)。四、會(huì)晤接待的座次安排（一）相對(duì)式面門為上以右為上

1.雙方一同面門而座。此時(shí)講究就座后“以右為上”，即主人宜請(qǐng)來(lái)賓就座于自己的右側(cè)。若雙方人員不止一名時(shí)，其他人員可各自分別在主人或主賓一側(cè)按其地位、身份的高低，依次就座。

2.以遠(yuǎn)為上這種情況是賓主雙方一同在會(huì)議室內(nèi)的右側(cè)或左側(cè)就座。此時(shí)講究“以遠(yuǎn)為上”或“內(nèi)側(cè)高于外側(cè)”，即應(yīng)以距門較遠(yuǎn)之座為上座，將其留給來(lái)賓；以距門較近之座為下座，而將其留給主人。四、會(huì)晤接待的座次安排（二）并列式雙方一同面門而坐以遠(yuǎn)為上居中式會(huì)見實(shí)際上是并列式會(huì)見的一種特殊情況，當(dāng)多人一起并排就座時(shí)，講究“居中為上”，即應(yīng)以中央的位置為上座，請(qǐng)來(lái)賓就座；而兩側(cè)的位置安排主方人員就座。四、會(huì)晤接待的座次安排（三）居中式居中為上主席式會(huì)見是指主方在同一時(shí)間、同一地點(diǎn)正式會(huì)見兩方或兩方以上的來(lái)賓。此時(shí)一般應(yīng)由主人面對(duì)正門而座，其他各方來(lái)賓一起坐在對(duì)面，這種排座方式好像主人正在以主席的身份主持會(huì)議，故此稱為主席式會(huì)見。有時(shí)，主人也可以坐在長(zhǎng)桌或橢圓桌的盡頭，而請(qǐng)其他來(lái)賓就座于桌子的兩側(cè)。四、會(huì)晤接待的座次安排（四）主席式主席式會(huì)見自由式會(huì)見是指進(jìn)行具體會(huì)晤之時(shí)不進(jìn)行正式的座次排位，而由主賓各方的全體人員自由擇座。它多適用于各類非正式會(huì)晤或者非正式舉行的多邊性會(huì)晤。四、會(huì)晤接待的座次安排（五）自由式張小禮的成長(zhǎng)汽車上的位次禮儀以安全便利為原則，如果是主人親自開的車，那么副駕駛的位置是尊位，可以安排重要的客人。但如果是專職司機(jī)開車，則后排右側(cè)是尊位。在這次接待中，主賓被安排在了專職司機(jī)的旁邊，感受不好，也許會(huì)影響后面的商務(wù)活動(dòng)。思考與訓(xùn)練一、如果有幾個(gè)重要客戶要來(lái)你的公司拜訪，公司派你做接待，你應(yīng)該事先了解哪些情況，提前做哪些方面的準(zhǔn)備？二、學(xué)生分為幾組，分別扮演拜訪方成員與接待方成員，模擬演示以下情景：

1.在門口迎接客人

2.引導(dǎo)客人前往接待室

3.為客人奉送熱茶

4.送別客人演示結(jié)束后，可互換角色再次演示，教師進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。三、完成以下幾種情景時(shí)的乘車座次安排。

1.客方經(jīng)理1人，接待方經(jīng)理1人，秘書1人，司機(jī)1人；

2.客方經(jīng)理1人，秘書1人，接待方經(jīng)理1人，負(fù)責(zé)駕車。任務(wù)二商務(wù)交際禮儀張小禮的思考張小禮所在的部門人際關(guān)系很融洽，琳達(dá)稱呼大家的時(shí)候，都把姓略去了，直呼其名。聽著大家喊自己“小禮，張小禮的心里美美的、暖暖的。有一天，財(cái)務(wù)部的副總到琳達(dá)的辦公室來(lái)“串門””，小禮給她倒茶的時(shí)候腦子一熱，親切地喊了一身“劉阿姨”。劉副總和琳達(dá)都輕輕皺了一下眉頭，特別是劉副總感覺訕訕的。小禮看著和自己媽媽差不多年齡的劉副總，心想，我哪兒錯(cuò)了呢？任務(wù)目標(biāo)掌握商務(wù)交際場(chǎng)合稱謂禮儀規(guī)范掌握商務(wù)交際場(chǎng)合介紹禮儀規(guī)范掌握商務(wù)交際場(chǎng)合名片禮儀規(guī)范一、稱謂禮儀（一）職務(wù)性稱謂這是一種比較正式的稱謂方式，見面時(shí)以交往對(duì)象的職務(wù)相稱，以示身份有別，敬意有加。以職務(wù)相稱，一般有三種情況：職務(wù)性稱謂類型舉例直接稱呼職務(wù)“董事長(zhǎng)”、“經(jīng)理”、“主任”稱呼姓氏+職務(wù)“趙經(jīng)理”、“李主任”稱呼姓名+職務(wù)“李鳴部長(zhǎng)”、“張大為董事長(zhǎng)”在漢語(yǔ)中職務(wù)性稱呼語(yǔ)分得較細(xì)，部長(zhǎng)、局長(zhǎng)、處長(zhǎng)、科長(zhǎng)等各級(jí)別稱呼不同，在英語(yǔ)中，職務(wù)性稱呼語(yǔ)比較簡(jiǎn)單，chief、director和president是使用最為廣泛的稱謂語(yǔ)。表職務(wù)性稱謂一、稱謂禮儀（二）職稱性稱謂在工作場(chǎng)合，對(duì)于具有職稱的客人，尤其是具有教授、總工程師等職稱者，職稱性稱謂是最恰當(dāng)?shù)?，如：“馮教授”、“陳總工程師”或簡(jiǎn)稱“陳總工”等。如果在職稱前加上姓名全稱，如馮敏教授、陳明總工程師，在正式場(chǎng)合顯得鄭重其事。漢語(yǔ)中的職稱性稱呼要多于英語(yǔ)，英語(yǔ)中最常用的職稱性稱呼是“教授”，而漢語(yǔ)中除“教授”外還有“工程師”、“研究員”、“編輯”、“醫(yī)師”等職稱都常被用作稱呼用語(yǔ)。職稱性稱謂類型舉例直接稱呼職稱“教授”、“工程師”、“總工”、、稱呼姓氏+職稱“馮教授”、“陳工程師”、或

簡(jiǎn)稱“陳工”稱呼姓名+職稱馮敏教授、陳明總工程師表職稱性稱謂一、稱謂禮儀（三）學(xué)銜性稱謂以學(xué)銜作為稱謂，可增加被稱謂

者的權(quán)威性，有助于增強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)的學(xué)術(shù)氛圍。可以直接稱學(xué)銜，如“博士”；可以在學(xué)銜前加上姓氏，如張博士；也在學(xué)銜前加上姓名，如“張明博士”；要注意，使用學(xué)銜性稱謂時(shí)，除博士外，其他學(xué)位（如學(xué)士、碩士）不能作為稱謂來(lái)用。在學(xué)術(shù)交際場(chǎng)合也可以將學(xué)銜具體化，說明其所屬學(xué)科，并在其后加上姓名，如工學(xué)博士××。表學(xué)銜性稱謂學(xué)銜性稱謂類型舉例直接稱學(xué)銜“博士”稱呼姓氏+學(xué)銜“張博士”稱呼姓名+學(xué)銜

“張明博士”一、稱謂禮儀（四）行業(yè)或職業(yè)稱謂

在工作中，有時(shí)可以按交往對(duì)象所在行業(yè)和所從事的職業(yè)來(lái)稱謂對(duì)方。如將醫(yī)護(hù)人員稱為醫(yī)生或大夫、將教師稱為老師。在漢語(yǔ)中，人們習(xí)慣將大眾心目中有地位的職業(yè)（多為白領(lǐng)）當(dāng)作稱謂語(yǔ)，如老師、醫(yī)生、工程師、律師、警官等。表行業(yè)或職業(yè)稱謂行業(yè)或職業(yè)稱謂類型舉例直接稱呼職業(yè)“老師”、“大夫”、“警官”稱呼姓氏+職業(yè)“張老師”、“王大夫”、“劉警官”稱呼姓名+職業(yè)

“張明老師”、“王立永大夫”、“劉大為警官”一、稱謂禮儀（五）性別性稱謂在商務(wù)交往中（尤其是國(guó)際商務(wù)交往）以及其他一些社交場(chǎng)合和公文、公函中，一般約定俗成地按性別的不同分別稱呼“小姐”、“女士”或“先生”，“小姐”是稱未婚女性，“夫人”是稱已婚女性，“女士”是對(duì)女性的一種尊稱。有時(shí)性別前面還可以冠以職務(wù)、姓名、頭銜等，如：總經(jīng)理先生、懷特夫人、市長(zhǎng)先生。漢語(yǔ)中除了上述與英語(yǔ)相同的性別性稱呼外，還可用“同志”、“師傅”等中性稱謂詞，在非正式場(chǎng)合還會(huì)使用一些擬親屬稱謂的性別性稱呼，如：對(duì)于與父母同輩的男性則可稱“叔叔”或“大伯”，女性則稱“阿姨”。不同年齡的人此類稱呼各不同。擬親屬稱謂法是中國(guó)傳統(tǒng)習(xí)俗，體現(xiàn)了漢民族文化內(nèi)涵，能使被稱呼者感到尊重和親近，拉近交際雙方的心理距離，從而收到良好的交際效果。一、稱謂禮儀（六）姓名性稱謂在工作崗位上稱呼姓名，一般限于同事、熟人之間。其具體方法有三種：一是直呼姓名；二是只呼其姓，不稱其名。但要在它前面加上“老”、“大”、“小”等。如：“小李”、“老王”等；三是只稱其名，不呼其姓。通常限于是上級(jí)稱呼下級(jí)、長(zhǎng)輩稱呼晚輩之時(shí)。在親友、同事、鄰里之間，也可以使用這種稱呼。在人際交往中，選擇正確、適當(dāng)?shù)姆Q呼，反映著自身的教養(yǎng)、對(duì)對(duì)方尊敬的程度，甚至還體現(xiàn)著雙方關(guān)系發(fā)展所達(dá)到的程度和社會(huì)風(fēng)尚。選擇稱呼要合乎常規(guī)，要照顧被稱呼者的個(gè)人習(xí)慣，入鄉(xiāng)隨俗。當(dāng)不能確定哪種稱呼比較適宜時(shí)可使用正式的稱呼，也可直接問對(duì)方該怎樣稱呼為好。世界各國(guó)的姓名排序與用法

1．姓前名后多在朝鮮、越南、日本、蒙古、阿富汗、匈牙利及中國(guó)通行。朝鮮、越南人的姓名習(xí)慣與中國(guó)相同，日本最常見的是四字組成的姓名，前二字為姓，后二字為名。一般口頭稱呼姓，正式場(chǎng)合稱全名。

2．名前姓后多在歐美國(guó)家通行。口頭稱呼一般稱姓，正式場(chǎng)合則用全稱。大多數(shù)歐美人的姓是一個(gè)詞，而名則由兩個(gè)或更多的詞組成。法國(guó)人往往把自己尊重的知名人士或家中某一個(gè)人的名字加進(jìn)自己的名字中以示紀(jì)念，但別人稱呼或書寫時(shí)則只用其為首的本名，如前總統(tǒng)戴高樂的全名是夏爾?安德烈?約瑟夫?瑪麗?戴高樂，但一般人都稱他為夏爾?戴高樂。

3．有名無(wú)姓緬甸、印度尼西亞人最有代表性。緬甸人有名無(wú)姓，但通常在名字前面加個(gè)稱呼，表示此人的長(zhǎng)幼、性別和社會(huì)地位。對(duì)年紀(jì)較大的人名前加“吳”，意即“先生”和“伯叔”；對(duì)平輩或青年人稱“郭”，即“大哥”的意思；對(duì)幼輩或少年稱“貌”，即“小弟”的意思；對(duì)年輕的姑娘，一般稱“瑪”，為“姑娘、姐妹”的意思；對(duì)年紀(jì)較大或有地位的婦女，稱“杜”，意為“姑、姨、嬸”。閱讀資料一、稱謂禮儀二、介紹禮儀1．自我介紹2．自我介紹的方法（一）自我介紹3．自我介紹的順序自我介紹的場(chǎng)合自我介紹的方法自我介紹的順序二、介紹禮儀（二）經(jīng)人介紹1.經(jīng)人介紹的順序2.經(jīng)人介紹的方式3.經(jīng)人介紹的注意事項(xiàng)二、介紹禮儀（三）集體介紹1.單向介紹2.少數(shù)服從多數(shù)3.強(qiáng)調(diào)地位、身份4.多方的介紹1．名片可以替代便函2．名片可以替代禮單3．名片可以作“介紹信”4．名片可用作通報(bào)和留言5．名片可用于業(yè)務(wù)宣傳6．名片可用于通知變更（一）名片的用途三、使用名片禮儀名片的用途

在上個(gè)世紀(jì)

中葉或更早以前，曾經(jīng)在外交人員中流行在名片上標(biāo)注縮寫法文字母，表達(dá)相關(guān)意義的作法

，這些字母應(yīng)該用鉛筆寫在名片左下角。其中最具有代表性的有如下幾種：

?介紹（p.p.）：向?qū)Ψ浇榻B某人時(shí)使用。郵寄時(shí)，要連同被介紹人的名片一并寄去。

?祝賀（p.f.）：慶祝各種節(jié)日時(shí)使用。

?謹(jǐn)唁（p.c.）：憑吊、追悼時(shí)使用。

?謹(jǐn)謝（p.r.）：接受禮物、款待、祝詞之后表示感謝時(shí)使用。另外，收到別人慶祝、吊唁之類名片后，應(yīng)回贈(zèng)自己的名片作為回禮。

?辭行（p.p.c.）：調(diào)離、離任等場(chǎng)合，向同事者告別時(shí)使用。

?恭賀新年（p.f.n.a.）：新年之際互問安好時(shí)使用。

?備忘（p.m.）：就某件事情提示對(duì)方注意時(shí)使用。

?慰問（p.p.n.）：?jiǎn)柡虿∪松眢w狀況等時(shí)候使用。資料卡三、使用名片禮儀1．按照用途劃分（1）商業(yè)名片（2）公用名片2．按排版方式劃分（1）橫式名片（2）豎式名片（3）折卡名片（二）名片的種類三、使用名片禮儀名片1．姓名2．職務(wù)3．學(xué)位、職稱4．公司名稱5．地址6．聯(lián)系方式7．商標(biāo)或服務(wù)標(biāo)志8．業(yè)務(wù)項(xiàng)目或產(chǎn)品9．企業(yè)口號(hào)10．照片、祝福語(yǔ)或格言（三）名片的內(nèi)容三、使用名片禮儀名片1．遞送名片2．接受名片3．交換名片（四）名片的遞送三、使用名片禮儀名片1.名片的存放。隨身攜帶的名片應(yīng)放置在專用的名片夾里，對(duì)于男士，如果穿西裝時(shí)，一般將名片夾放在西裝的左胸內(nèi)側(cè)口袋里。2.名片的管理分類收藏他人的名片大體上有以下幾種方法：☆中國(guó)人的名片可以按照漢語(yǔ)拼音的順序分類；☆按照漢字的筆畫分類，個(gè)人名片按照姓氏筆畫分類；☆按照國(guó)別或者地區(qū)分類；☆按照專業(yè)或者部門分類；☆輸入電腦等電子設(shè)備中，使用其內(nèi)置的分類方法。

（五）名片的存放與管理三、使用名片禮儀名片的存放張小禮的成長(zhǎng)一聲恰當(dāng)?shù)姆Q謂往往是成功交往的開始，選擇稱呼要考慮被稱呼者的個(gè)人習(xí)慣，符合相應(yīng)的場(chǎng)合。在工作場(chǎng)合，盡量使用職務(wù)性稱謂和職稱性稱謂。張小禮第一次見到財(cái)務(wù)部的副總，應(yīng)該稱呼“劉副總”比較合適。“劉阿姨”這個(gè)稱呼是擬親屬稱謂，是中國(guó)的傳統(tǒng)習(xí)俗，不適應(yīng)在工作場(chǎng)合使用，“長(zhǎng)輩式”的稱呼也會(huì)讓劉副總感到“被老化”。所以在職場(chǎng)要謹(jǐn)記不能隨意稱呼別人為“叔叔”、“阿姨”哦！思考與訓(xùn)練一、在不同的場(chǎng)合，稱謂有什么講究和不同？二、在班里模擬舉辦一個(gè)小型商務(wù)聚會(huì)，每個(gè)人扮演一個(gè)角色，將每個(gè)人的角色寫在胸卡上。

1. 每名同學(xué)演練用三句話做一下自我介紹。

2. 二人一組演練相互自我介紹

3. 三人一組演練他人介紹三、為海潤(rùn)房地產(chǎn)公司項(xiàng)目部經(jīng)理張立濤設(shè)計(jì)一張名片。任務(wù)三客戶拜訪禮儀張小禮的思考琳達(dá)要去英國(guó)客戶詹姆斯的家中拜訪，讓張小禮給詹姆斯和他的太太準(zhǔn)備一份禮物。張小禮準(zhǔn)備了一大捧漂亮的百合花，用精美的包裝紙包好，還準(zhǔn)備了一個(gè)景德鎮(zhèn)的茶杯，上面有繪有中國(guó)特色的飛龍和祥云圖案。張小禮想這兩樣禮物既大方又實(shí)惠，詹姆斯和他的太太肯定會(huì)喜歡，結(jié)果兩樣禮物都被琳達(dá)扣下了……任務(wù)目標(biāo)掌握前往辦公室進(jìn)行拜訪的禮儀規(guī)范掌握在私人住所進(jìn)行拜訪的禮儀規(guī)范了解對(duì)日本客戶的拜訪禮儀了解對(duì)美國(guó)客戶的拜訪禮儀了解對(duì)英國(guó)客戶的拜訪禮儀了解對(duì)阿拉伯國(guó)家客戶的拜訪禮儀一、辦公室拜訪禮儀1.事先預(yù)約

無(wú)論在國(guó)內(nèi)還是在國(guó)外，在正式拜訪之前一定要事先預(yù)約，不要當(dāng)“不速之客”，除非情況緊急，否則在沒有預(yù)約的情況下唐突而至，會(huì)打亂別人的計(jì)劃。2.準(zhǔn)時(shí)赴約

準(zhǔn)時(shí)到達(dá)是拜訪時(shí)的基本要求，是注意個(gè)人信用和形象、注重辦事效率和尊重對(duì)方的表現(xiàn)，通常以提前幾分鐘或準(zhǔn)時(shí)到達(dá)為宜。為避免遲到，可采取提前出發(fā)、事先準(zhǔn)備好資料或計(jì)劃好路線等辦法。萬(wàn)一因故不能赴約，一定要及時(shí)通知對(duì)方，解釋原因，并告訴對(duì)方最后的到達(dá)時(shí)間，必要時(shí)另行約定再拜訪的時(shí)間。再拜訪時(shí)，務(wù)必記住當(dāng)面向?qū)Ψ奖硎距嵵氐牡狼浮＃ㄒ唬┺k公室拜訪的預(yù)約1.等待通報(bào)

抵達(dá)拜訪的約定地點(diǎn)后，如果拜訪對(duì)象沒有出來(lái)直接迎接，要向前臺(tái)接待人員接待員或助理通報(bào)姓名、來(lái)意和約見時(shí)間、請(qǐng)接待人員或助理代為轉(zhuǎn)告引見。2.見面

作為客人，第一次見到拜訪對(duì)象（主人時(shí)）的，應(yīng)主動(dòng)向主人問好，并按照拜訪國(guó)家的禮儀習(xí)慣行見面禮。主方不止一人時(shí)，應(yīng)按職位排序或由近而遠(yuǎn)的慣例一一問候和行禮。對(duì)于已經(jīng)認(rèn)識(shí)的，可直接問好并行禮。大多數(shù)國(guó)家的見面禮以握手為主。3.時(shí)間

要注意控制拜訪時(shí)間，商務(wù)拜訪的時(shí)間長(zhǎng)度應(yīng)按事先約定進(jìn)行，要盡可能快地進(jìn)入正題，避免閑扯不完而影響辦事效率，不可單方面延長(zhǎng)拜訪時(shí)間。如是初次見面，訪談時(shí)間以一個(gè)小時(shí)以內(nèi)為宜，最長(zhǎng)的訪談時(shí)間也不宜超過兩小時(shí)。4.告辭

訪談結(jié)束后，無(wú)論訪談結(jié)果如何，都要對(duì)拜訪對(duì)象致謝，并站起來(lái)握手道別。必要時(shí)在拜訪過后幾天，通過打電話、發(fā)短信或?qū)戉]件等適當(dāng)?shù)姆绞奖硎靖兄x。（二）拜訪過程一、辦公室拜訪禮儀二、私人住所拜訪禮儀（一）拜訪前準(zhǔn)備（二）拜訪過程1.準(zhǔn)備禮品2.準(zhǔn)時(shí)赴約1.問候與行禮2.

贈(zèng)送禮品3.告辭三、對(duì)日本客戶的拜訪禮儀(―)日本的基本概況（二）和日本客人打交道的禮儀(三)日本的習(xí)俗禁忌四、對(duì)美國(guó)客戶的拜訪禮儀(―)美國(guó)的基本概況（二）和美國(guó)客人打交道的禮儀(三)美國(guó)的習(xí)俗禁忌五、英國(guó)的拜訪禮儀（一）英國(guó)的基本概況（二）和英國(guó)客人打交道的禮儀英國(guó)的正式名稱是大不列顛及北愛爾蘭聯(lián)合王國(guó)，有時(shí)它也被人們稱為“聯(lián)合王國(guó)”、“大英帝國(guó)”、“英吉利”或是“英倫三島”。它位于歐洲西部，是由大不列顛島、愛爾蘭島的東北部及其周圍一些小島所組成的島國(guó)。英國(guó)西部與愛爾蘭為鄰，東部、南部分別隔北海、多佛爾海峽、英吉利海峽與歐洲大陸相望。英國(guó)的國(guó)土總面積為24.41萬(wàn)平方公里，海岸線全長(zhǎng)大約為11450千米。英國(guó)目前的行政區(qū)劃，是全國(guó)一共分為英格蘭、威爾士、蘇格蘭和北愛爾蘭四個(gè)部分。英國(guó)的的首都是倫敦。英國(guó)人在為人處世上較為謹(jǐn)慎和保守，在待人接物上講究含蓄和距離，人際交往中崇尚寬容和容忍，在正式場(chǎng)合注重禮節(jié)和風(fēng)度。在社交場(chǎng)合，英國(guó)人極其強(qiáng)調(diào)所謂的“紳士風(fēng)度”。它不僅表現(xiàn)為英國(guó)人對(duì)婦女的尊重與照顧方面，而且也見之于英國(guó)人的儀表修潔、服飾得體和舉止有方。在交際活動(dòng)中，握手禮是英國(guó)人使用最多的見面禮節(jié)?！罢?qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“你好”、“再見”一類的禮貌用語(yǔ)，他們是天天不離口的。即使是家人、夫妻、至交之間，英國(guó)人也會(huì)經(jīng)常使用這些禮貌用語(yǔ)。小看板各國(guó)的“吃”在評(píng)論歐洲主要國(guó)家菜肴的特點(diǎn)時(shí)，有人曾概括為：德國(guó)人是“考慮著營(yíng)養(yǎng)吃”，法國(guó)人是“夸獎(jiǎng)著廚師的手藝吃”，意大利人是“痛痛快快地吃”，而英國(guó)人則是“注意著禮節(jié)吃”。五、英國(guó)的拜訪禮儀五、英國(guó)的拜訪禮儀（三）英國(guó)的習(xí)俗禁忌英國(guó)的國(guó)花是玫瑰，另有一種說法，認(rèn)為玫瑰、月季、薔薇同為英國(guó)國(guó)花。對(duì)于被視為死亡象征的百合花和菊花，英國(guó)人則十分忌諱。英國(guó)的國(guó)鳥是知更鳥。在英國(guó)，它被叫做“紅胸鴝”，并被人們視為“上帝之鳥”?？兹概c貓頭鷹，在英國(guó)則名聲不佳。英國(guó)人平時(shí)十分寵愛動(dòng)物，其中狗和貓都為其喜歡。

在色彩方面，英國(guó)人偏愛藍(lán)色、紅色與白色。它們是英國(guó)國(guó)旗的主要色彩。英國(guó)人所反感的色彩主要是墨綠色。

英國(guó)人在圖案方面