組織中的團隊建設(shè)

組織中的團隊建設(shè)(一)人際關(guān)系概述1、人際關(guān)系得涵義所謂人際關(guān)系就是指人們在物質(zhì)交往與精神交往過程中產(chǎn)生、發(fā)展與建立起來得人與人之間得相互聯(lián)系、相互影響與相互作用。1、人際關(guān)系得涵義

組織行為學(xué)意義上得人際關(guān)系,側(cè)重于研究社會關(guān)系中得心理傾向及其相應(yīng)得行為,認(rèn)為人們在社會活動中進行社會交往得基礎(chǔ)就是人與人之間心理上得聯(lián)系與關(guān)系。所謂人際關(guān)系也就是指人們在社會活動中形成得一種心理傾向及其相應(yīng)得行為,就是人們對于彼此之間得自然關(guān)系與社會關(guān)系得情緒體驗。1、人際關(guān)系得涵義人際關(guān)系就是人類社會關(guān)系得一種就是人與人之間得心理關(guān)系,就是社會關(guān)系建立得基礎(chǔ),她反映了個體尋求需要滿足得心理狀態(tài),即人際關(guān)系得建立與發(fā)展取決于交往雙方需要得滿足程度。一般來說,這種滿足程度與相互心理接近程度成正比即如果雙方在相互交往過程中相互滿足程度較高,相互吸引,心理距離接近,可能會形成某種心理關(guān)系;若雙方相互滿足程度較低,彼此之間發(fā)生排斥,心理距離疏遠(yuǎn),可能會中止雙方得關(guān)系。1、人際關(guān)系得涵義人際關(guān)系就是多種心理因素得復(fù)合體,就是由認(rèn)知因素、情感因素與行為因素構(gòu)成得一個動態(tài)系統(tǒng)。任何人際關(guān)系得發(fā)生、發(fā)展與改變,都就是這三種因素相互作用得結(jié)果。2、人際關(guān)系得心理結(jié)構(gòu)(1)認(rèn)識就是人際關(guān)系形成與發(fā)展得前提。(2)情感就是人際關(guān)系形成與發(fā)展得動力。(3)行為就是人際關(guān)系形成與發(fā)展得途徑。3、人際關(guān)系得行為模式①由管理、指導(dǎo)、教育等行為,導(dǎo)致尊敬與服從等反應(yīng);②由幫助、支持、同情等行為,導(dǎo)致信任與接受等反應(yīng);③由同意、合作、友好等行為,導(dǎo)致協(xié)助與溫與等反應(yīng);④由信任、贊揚、幫助等行為,導(dǎo)致勸導(dǎo)與幫助等反應(yīng);3、人際關(guān)系得行為模式⑤由害羞、敏感、服從等行為,導(dǎo)致驕傲或控制等反應(yīng);⑥由反抗、懷疑、疲倦等行為,導(dǎo)致懲罰或拒絕等反應(yīng);⑦由攻擊、懲罰、不友好等行為,導(dǎo)致敵對與反抗等反應(yīng);⑧由偏激、拒絕、夸大、炫耀等行為,導(dǎo)致不信任或自卑等反應(yīng)。(二)群體人際關(guān)系特點與類型1、群體人際關(guān)系一般特點:社會性歷史性客觀性多樣性復(fù)雜性網(wǎng)絡(luò)QQ:王敏得前男友李偉就是李剛得堂弟,李剛就是陳菲得前老公。王敏得前男友戴強就是高原得表弟,高原就是李剛得現(xiàn)任老婆,李剛就是陳菲得前老公。王敏得前男友周書雨就是陳菲得現(xiàn)任老公。王敏得前男友張云得音樂制作人就是孫亞東孫亞東就是陳菲得前老公李剛得妹妹李凌得前老公,也就是陳菲得音樂制作人。孫亞東就是周書雨前女友葉穎得現(xiàn)男友。請準(zhǔn)確畫出關(guān)系結(jié)構(gòu)圖

(二)群體人際關(guān)系特點與類型2、不同群體人際關(guān)系得特點中國人人際關(guān)系特點現(xiàn)代人際關(guān)系得特點大學(xué)生人際關(guān)系得特點12大家應(yīng)該也有點累了，稍作休息大家有疑問的，可以詢問和交流(二)群體人際關(guān)系特點與類型3、人際交往得類型(1)人際交往范圍得大小個體與個體之間得交往。如上下級關(guān)系、親屬關(guān)系、同事關(guān)系、導(dǎo)購員與購物者關(guān)系、病人與醫(yī)生關(guān)系等,凡就是由兩個人得交往構(gòu)成得人際關(guān)系均屬此列。個體與群體之間得交往。如個人與家庭、學(xué)生與班級、教練與球隊得關(guān)系等。群體與群體之間得交往。如公司與公司、銷售部門與生產(chǎn)部門、班級與班級之間得關(guān)系等。3、人際交往得類型(2)按人際關(guān)系得性質(zhì)人際關(guān)系好—協(xié)調(diào)、友好、親密;人際關(guān)系壞—不協(xié)調(diào)、緊張、對立。3、人際交往得類型(3)按人際關(guān)系需要:

容納得需要—交往、溝通、歸屬、參與、隨同;反之—孤立、退縮、疏遠(yuǎn)、排斥、忽視、對立?？刂频眯枰绊憽⒖刂?、支配、操縱她人;反之—拒絕權(quán)威、忽視支配、拒絕控制。感情得需要—喜愛、親密、同情、友好、熱心、照顧;反之—冷淡、疏遠(yuǎn)、厭惡、憎恨。3、人際交往得類型(4)按人際關(guān)系得基本傾向——主動得、被動得

(5)按心理距離——9級

3、人際交往得類型(6)人際交往得媒介類型血緣型地緣型趣味型業(yè)緣型(三)群體人際關(guān)系分析1、群體成員人際關(guān)系分析圖1、群體成員人際關(guān)系分析圖莫瑞諾曾在一個擁有八個人得群體里作了如下實驗,她根據(jù)各個彼此之間得好惡情況,提出了以下兩個問題。

您愿意與誰在一起工作、學(xué)習(xí)與研究問題？假如您剩余了一點做家俱得木料,您打算讓給誰？您最不愿與誰在一起工作？您最不愿意與誰在一起交往？根據(jù)回答,她將群體成員得關(guān)系按照“吸引”、“排斥”與“漠不關(guān)心”分為三類1、群體成員人際關(guān)系分析圖從圖1可知,A、B、C就是這八個人組成得群體中得非正式群體,B就是這八個人中得實際領(lǐng)袖,因為A、C、D、G都傾向她。E、F雖相互接近,但其她成員并不喜歡她們,H就是這個群體中最孤立得,E與D,F與D彼此互不關(guān)心。

莫瑞諾得這種人際關(guān)系圖,不僅在短時間內(nèi)了解到個體在群體中得社會地位、影響力、適應(yīng)性以及成員彼此間得吸引或排斥,同時對于了解群體中得各種特性,諸如群體得構(gòu)造,次群體得分化,群體得領(lǐng)導(dǎo)作用、凝聚性、士氣以及對外部壓力得抵抗等,都能一目了然。她得這種方法,對于研究小群體得人際關(guān)系,就是一種有效得工具。

2、影響人際關(guān)系得因素

(1)空間距離因素(2)相似性因素(3)互補性因素(4)交往頻率因素(5)信息溝通因素(6)情感因素3、人際關(guān)系得基本規(guī)律吸引接近規(guī)律:(1)外貌(2)言語(3)才華(4)學(xué)識(5)名望趨同離異規(guī)律:(1)認(rèn)同現(xiàn)象與趨同傾向(2)認(rèn)異現(xiàn)象與傾向(3)酬賞性趨同與懲罰性離異互需互酬規(guī)律:(1)互需就是建立人際關(guān)系得思想基礎(chǔ)(2)互酬就是發(fā)展人際關(guān)系得重要條件交往深化規(guī)律:(1)禮儀交往(2)功利交往(3)感情交往(4)思想交往交互中與規(guī)律在交往過程中互相影響,逐漸接近,結(jié)果呈中與狀態(tài)。4、人際關(guān)系對行為得影響(1)長期或短期得人際關(guān)系對行為得影響(2)人際間相互依賴得程度對行為得影響。需要注意得就是,交往雙方相互之間得影響力并不就是一成不變得,隨著利益得調(diào)整與權(quán)力得得與失,有時也可能會互換位置。

(3)人際關(guān)系中得行為規(guī)范對行為得影響。(4)人際關(guān)系中得社會角色對行為得影響。(5)以人為中心得人際關(guān)系與以工作為中心得人際關(guān)系對行為得影響。5、人際關(guān)系得平衡與改變就是指由知覺結(jié)果產(chǎn)生得態(tài)度所構(gòu)成得人際關(guān)系得與諧狀態(tài)。就是指交往雙方得需要與這種需要得滿足程度以及人際吸引得程度保持平衡。人際關(guān)系就是否與諧以及關(guān)系就是否平衡直接影響人際間彼此溝通、交往得有效性。5、人際關(guān)系得平衡與改變(1)人際關(guān)系得平衡

甲對乙得(需要+吸引)＝乙對甲得(需要+吸引)自覺平衡主動平衡消極平衡

(2)人際關(guān)系得破壞

所謂人際關(guān)系得破壞,指人際關(guān)系失去平衡1)個人品質(zhì)得缺陷自私——虛偽——驕傲——刁鉆——(2)人際關(guān)系得破壞2)管理工作得不足溝通不良過分競爭非正式組織得消極作用政策與領(lǐng)導(dǎo)方式不當(dāng)(3)改善人際關(guān)系得方法

1)感情投資法

2)心理吸引法

3)深層了解法

4)中與互補法

5)求同存異法

6)排難解紛法延伸:社會人際關(guān)系水平對全社會得交易成本得影響大學(xué)里面我們應(yīng)該做些什么？成功＝70％得人脈＋30％得知識(卡耐基)在中國您想成功:需要80％得人際關(guān)系+15%得知識＋5％運氣一個人30歲前靠得就是能力,30歲后靠得就是關(guān)系。二、組織中團隊建設(shè)(一)組織與團隊環(huán)境(二)團隊設(shè)計特征(三)團隊過程(四)團隊建設(shè)巴比通天塔《圣經(jīng)?舊約》人類得祖先最初講得就是同一種語言。她們在底格里斯河與幼發(fā)拉底河之間,發(fā)現(xiàn)了一塊異常肥沃得土地,于就是就在那里定居下來,修起城池,建造起了繁華得巴比倫城。后來,她們得日子越過越好,人們?yōu)樽约旱脴I(yè)績感到驕傲,她們決定在巴比倫修一座通天得高塔,來傳頌自己得赫赫威名,并作為集合全天下弟兄得標(biāo)記,以免分散。因為大家語言相通,同心協(xié)力,階梯式得通天塔修建得非常順利,很快就高聳入云。上帝耶與華得知此事,立即從天國下凡視察。上帝一看,又驚又怒,因為上帝就是不允許凡人達(dá)到自己得高度得。她看到人們這樣統(tǒng)一強大,心想,人們講同樣得語言,就能建起這樣得巨塔,日后還有什么辦不成得事情呢？于就是,上帝決定讓人世間得語言發(fā)生混亂,使人們互相言語不通。

人們各自操起不同得語言,感情無法交流,思想很難統(tǒng)一,就難免出現(xiàn)互相猜疑,各執(zhí)己見,爭吵斗毆。這就就是人類之間誤解得開始。修造工程因語言紛爭而停止,人類得力量消失了,通天塔終于半途而廢。彼得?圣吉無法互相搭配得團隊,原因在于其中許多個人得力量被銷抵及浪費掉,當(dāng)一個團體能夠整體搭配時,就會匯聚出共同得方向,并調(diào)與個別得專長,使力量得銷抵或浪費降到最低得程度,發(fā)展出一種共同得績效與共鳴,具有一致得目得與共同得遠(yuǎn)景,并了解如何去截長補短。就好比凝聚成束鐳射光能夠穿透物體,而光線分散得燈泡卻辦不到。1、團隊概念(1)團隊就是什么團隊就是兩個或兩個以上相互作用,相互影響得個人構(gòu)成得群體,她們?yōu)檫_(dá)到共同得目標(biāo)而互相負(fù)責(zé),并把自己看做就是組織內(nèi)得一個社會實體。團隊就是一個共同體,該共同體合理利用每個成員得知識與技能協(xié)同工作,解決問題,達(dá)到共同得目標(biāo)。

(2)團隊具有基本特征明確得目標(biāo)相關(guān)得技能相互間信任共同得諾言良好得溝通談判得技能合適得領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部與外部得支持(3)團隊得類型問題解決型團隊自我管理型團隊

多功能型團隊虛擬型團隊問題解決型團隊自我管理型團隊不僅注意問題得解決而且執(zhí)行解決問題得方案并對工作結(jié)果承擔(dān)全部責(zé)任通常由10~15人組成責(zé)任范圍控制工作節(jié)奏決定工作任務(wù)得分配安排工間休息檢查工作程序多功能型得團隊就是一種有效得方式她能使不同領(lǐng)域得員工之間交換信息,激發(fā)產(chǎn)生新得觀點解決面臨得問題協(xié)調(diào)復(fù)雜得項目虛擬型團隊與實體團隊相比基本因素得差異:①缺乏語言與非語言性暗示。②情感交流有限。虛擬型團隊容易受到成員間缺少必要溝通與直接交流得困擾。她們無法進行日常得面對面問答、討論,特別就是成員之間未曾謀面時,虛擬型團隊就只能以任務(wù)為導(dǎo)向,而無法進行社會情感得交流了。③能夠克服時空約束。比如,在得克薩斯儀器公司,來自印度、德國與日本得集成電路工程師們雖然遠(yuǎn)隔8000英里,跨越12個時區(qū),卻能集思廣益,設(shè)計新產(chǎn)品,共同排除故障。2、組織與團隊環(huán)境組織中有許多因素在影響團隊效力,其中得重要因素反饋系統(tǒng)溝通系統(tǒng)實際空間組織環(huán)境,資源、競爭組織結(jié)構(gòu)組織領(lǐng)導(dǎo),(二)團隊設(shè)計特征1、任務(wù)特征2、團隊規(guī)模3、團隊構(gòu)成1、任務(wù)特征任務(wù)得相互依存性就是一個至關(guān)重要得任務(wù)特性任務(wù)依存性——任務(wù)要求員工分享共同得投入或結(jié)果、在執(zhí)行工作過程時相互作用得程度。共有性相互依存——最低層次,個人除依賴共同得資源或權(quán)力外獨立工作。順序性相互依存——當(dāng)一個人得成果要成為另一個人或小組得直接投入時,流水線完全相互依賴——互惠性相互依存——最高層次,工作成果在個人之間來回交換。促進混合關(guān)系協(xié)調(diào)。資源員工1員工2員工2員工3員工1員工1員工3員工3員工2員工4任務(wù)依賴性層次共有性相互依存順序性相互依存互惠性相互依存(二)團隊設(shè)計特征2、團隊規(guī)模一般不超過10-12人3、團隊構(gòu)成選擇有必要動機與能力得人一起工作。重視群體協(xié)調(diào)性與對她們所屬群體負(fù)責(zé)得有集體主義傾向得員工往往在她團隊中工作得更好,那些低集體主體傾向得人往往適應(yīng)于單獨工作。團隊多樣性同質(zhì)團隊(有共同專技知識、人口統(tǒng)計特征、經(jīng)驗或價值觀)異質(zhì)團隊(不同個性與背景成員)(三)團隊過程1、團隊發(fā)展基本過程及關(guān)鍵特征(1)團隊發(fā)展過程(2)有效團隊關(guān)鍵特征2、影響團隊效能得關(guān)鍵因素(1)團隊結(jié)構(gòu)因素(2)團隊過程因素(1)團隊發(fā)展過程執(zhí)行規(guī)范震蕩形成中止1、團隊發(fā)展基本過程及關(guān)鍵特征(2)有效團隊得關(guān)鍵特征明確得方向;勝任得成員;明確得責(zé)任;高效得程序;積極得關(guān)系;主動得激勵;適應(yīng)得系統(tǒng)。2、影響團隊效能得關(guān)鍵因素(1)團隊結(jié)構(gòu)因素1)團隊成員組成多樣性2)團隊得規(guī)模3)團隊角色組合(2)團隊過程因素1)團隊氣氛2)團隊學(xué)習(xí)與自主管理3)團隊管理動因4)團隊績效評價。(1)團隊結(jié)構(gòu)因素——團隊角色組合

①聯(lián)絡(luò)—協(xié)調(diào)者:設(shè)置群體目標(biāo),協(xié)調(diào)群體角色,建立合作關(guān)系,整合團隊優(yōu)勢;②推動—組織者:制定計劃程序,組織人力物力,帶入競爭動力,推動工作開展;③探索—倡導(dǎo)者:接受支持創(chuàng)意,利用創(chuàng)新思想,獲取各方支持,關(guān)心基礎(chǔ)建設(shè);④控制—核查者:貫徹規(guī)章制度,作出量化分析,避免管理差錯,保持群體目標(biāo);⑤評價—開發(fā)者:運用分析技能,分解決策任務(wù),權(quán)衡備擇方案,實現(xiàn)群體目標(biāo);⑥匯報—建議者:傾聽成員觀點,收集多種信息,提出建設(shè)意見,促進群體與諧;⑦支持—維護者:擁有強烈信念,穩(wěn)定團隊士氣,尋求外向資源,增進外部聯(lián)系;⑧總結(jié)—生產(chǎn)者:關(guān)心工作結(jié)果,檢查問題細(xì)節(jié),注重任務(wù)時限,跟蹤項目完成;⑨獨立—創(chuàng)新者:富有想象創(chuàng)新,注重獨立工作,按照自行方式,尋求創(chuàng)業(yè)機遇。(2)團隊過程因素——團隊氣氛當(dāng)團隊中鼓勵公開、透明、支持得信息交流,團隊成員對團隊決策與目標(biāo)具有承諾感,建設(shè)性地解決分歧,彼此分享責(zé)任,互相聽取意見時,團隊就會形成強有力得正面團隊氣氛。積極得情緒會促進互助行為與寬容、合作及問題解決傾向。在決策團隊中,情緒對工作效能得影響尤為重要。在團隊問題解決情境中,靈活得與創(chuàng)造性得思維更能產(chǎn)生有效得解決辦法。積極得情緒狀態(tài)下更容易達(dá)成一致,增加討論交流得次數(shù),團隊成員更趨合作,從而提高交流效率,獲得更好得結(jié)果。(2)團隊過程因素——建立自主管理團隊存在三個問題:①合適得團隊結(jié)構(gòu)②團隊成員受到權(quán)力關(guān)系變化得影響程度③就是否有過自我管理團隊得經(jīng)歷。團隊管理得動因①經(jīng)濟目標(biāo)實施團隊計劃就是為了降低離職率,改進工作質(zhì)量,優(yōu)化員工組合優(yōu)勢,產(chǎn)生團隊效益;②人員目標(biāo)通過團隊建設(shè),強化有效團隊所需要得關(guān)鍵得價值取向、管理技能、工作技能與工作動機等;③文化目標(biāo)通過團隊管理,增強公司得核心價值系統(tǒng),明確組織文化導(dǎo)向,加強凝聚力,形成更為信任與承諾得氣氛。(四)團隊建設(shè)案例——明星隊員,無效團隊馬修為招募一批最有才干得人員為“C項目”工作而操勞著。她花言巧語地從老板那兒“哄騙”到額外得錢、為獲得資金支付團隊?wèi)?yīng)得得工資與福利而把預(yù)算修改了五、六次;她將整個工作環(huán)境裝飾一新,以便大家能在一個有吸引力得環(huán)境中工作;她舉辦了一個很好得開工會,以利于大家互相熟悉。但就是現(xiàn)在馬修卻灰心喪氣了。項目啟動已有一個月,她所擁有得卻僅僅就是一群聰明絕頂?shù)萌硕痪褪且粋€團隊。會議缺乏創(chuàng)見、人人都在忙著各自得工作,但就就是見不到馬修在其她團隊中曾經(jīng)歷過得那些興奮、友情與思想交流。她怎樣才能點燃團隊得熱情之火？(四)團隊建設(shè)案例——拒絕新任務(wù)得團隊上級管理層已對琳達(dá)講得很清楚了,她得團隊得最新任務(wù)就是頭等重要得。所以琳達(dá)覺得她們還就是應(yīng)該認(rèn)真對待這件事。她用簡明扼要、邏輯清晰得語言向團隊解釋了她們面臨得工作,并強調(diào)說她們對此別無選擇。任務(wù)非常清楚,但她希望確認(rèn)大家都從同一個地方開始。但就是跟大家討論得失控讓琳達(dá)非常惱火。這些一向都很成熟、冷靜得人堅持設(shè)法推掉這一任務(wù)。她們不同意預(yù)算、不同意交工期、不同意執(zhí)行任務(wù)得方法。她們知道這一任務(wù)不就是琳達(dá)要求來得。為什么她們都不能做到咬咬牙堅持過去呢？琳達(dá)應(yīng)該停止討論、讓她們回去工作嗎？或者,她應(yīng)該努力尋找就是否有其她原因在困擾著她們嗎？琳達(dá)該如何激發(fā)大家對新任務(wù)得工作熱情？1、成功團隊得四大特征

凝聚力

合作

組織無我

士氣

士氣

——就是維持意志行為得具有積極主動性得動機——外在表現(xiàn)為勇氣、耐心、操心等心理狀態(tài)——內(nèi)在表現(xiàn)為自覺性、凝聚力與競爭心理(理想抱負(fù))心理狀態(tài)。拿破侖:軍隊得戰(zhàn)斗力得四分之三就是由士氣組成得團隊士氣——指團隊成員對團隊得認(rèn)同與滿意,并愿意為群體目標(biāo)而奮斗得精神狀態(tài)?！硪环N個人成敗與團隊興衰休戚相關(guān)得心理,就是團隊得