池州職業(yè)技術(shù)學(xué)院《營銷實(shí)訓(xùn)》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷

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《營銷實(shí)訓(xùn)》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在渠道沖突管理中，水平渠道沖突是指同一渠道層次中不同成員之間的沖突。以下哪種措施不能有效解決水平渠道沖突？（）A.建立共同的目標(biāo)和利益機(jī)制B.加強(qiáng)渠道成員之間的溝通和合作C.一方渠道成員退出該渠道D.由第三方進(jìn)行調(diào)解和仲裁2、在營銷道德和社會(huì)責(zé)任方面，以下關(guān)于企業(yè)營銷活動(dòng)應(yīng)遵循的原則和承擔(dān)的責(zé)任，哪種說法是準(zhǔn)確的？（）A.企業(yè)在營銷活動(dòng)中應(yīng)以追求利潤最大化為唯一目標(biāo)，無需考慮道德和社會(huì)責(zé)任B.企業(yè)應(yīng)遵守誠實(shí)守信、公平競爭、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益等道德原則，積極承擔(dān)對社會(huì)和環(huán)境的責(zé)任，以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展C.營銷道德和社會(huì)責(zé)任是政府和社會(huì)組織的事情，與企業(yè)無關(guān)D.企業(yè)只要不違法，就可以在營銷活動(dòng)中采取任何手段3、在服務(wù)營銷的7P策略中，除了產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷外，還包括人員、有形展示和過程。以下關(guān)于有形展示的作用，不正確的是？（）A.幫助消費(fèi)者形成對服務(wù)的初步印象B.影響消費(fèi)者對服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)C.是服務(wù)不可分割的組成部分D.對服務(wù)質(zhì)量的提升作用不大4、在營銷團(tuán)隊(duì)的管理中，以下哪種激勵(lì)措施能夠充分調(diào)動(dòng)營銷人員的積極性和創(chuàng)造力，提高團(tuán)隊(duì)的工作績效？（）A.高額的獎(jiǎng)金B(yǎng).晉升機(jī)會(huì)C.培訓(xùn)與發(fā)展D.以上措施綜合運(yùn)用5、對于品牌延伸的策略，以下哪種情況可能導(dǎo)致品牌延伸失敗，損害原品牌的形象和聲譽(yù)？（）A.新延伸產(chǎn)品與原品牌形象不符B.延伸產(chǎn)品的質(zhì)量不過關(guān)C.市場推廣策略不當(dāng)D.以上情況均可能6、在客戶細(xì)分中，根據(jù)客戶的價(jià)值和忠誠度可以將客戶分為不同類型。對于一家電商平臺(tái)，以下哪種客戶類型更值得企業(yè)投入更多資源進(jìn)行維護(hù)和拓展？（）A.高價(jià)值高忠誠度客戶B.高價(jià)值低忠誠度客戶C.低價(jià)值高忠誠度客戶D.低價(jià)值低忠誠度客戶7、在服務(wù)營銷的三角形模型中，包括企業(yè)、員工和客戶三個(gè)要素。對于一家金融服務(wù)公司，以下哪個(gè)要素的管理對于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)最為關(guān)鍵？（）A.企業(yè)的服務(wù)流程優(yōu)化B.員工的培訓(xùn)和激勵(lì)C.客戶的需求分析和反饋D.以上要素同等重要8、對于市場預(yù)測的準(zhǔn)確性，以下哪種因素可能導(dǎo)致市場預(yù)測結(jié)果與實(shí)際市場情況出現(xiàn)較大偏差，影響企業(yè)的決策？（）A.突發(fā)事件的影響B(tài).數(shù)據(jù)收集的不全面C.預(yù)測方法的局限性D.以上因素均可能9、在消費(fèi)者購買決策過程中，信息搜索、方案評估、購買決策和購后評價(jià)等階段都有不同的影響因素。當(dāng)消費(fèi)者購買一款價(jià)格較高的汽車時(shí)，以下哪個(gè)階段可能花費(fèi)最多的時(shí)間和精力？（）A.信息搜索階段B.方案評估階段C.購買決策階段D.購后評價(jià)階段10、對于關(guān)系營銷，以下哪種方式能夠幫助企業(yè)與供應(yīng)商建立長期穩(wěn)定、互利共贏的合作關(guān)系，確保原材料的穩(wěn)定供應(yīng)和質(zhì)量？（）A.定期溝通與交流B.共同研發(fā)與創(chuàng)新C.建立戰(zhàn)略聯(lián)盟D.以上方式均可11、在營銷道德和社會(huì)責(zé)任方面，企業(yè)需要關(guān)注消費(fèi)者權(quán)益、環(huán)境保護(hù)等問題。以下哪種營銷行為可能違反營銷道德？（）A.虛假宣傳產(chǎn)品功效B.過度包裝造成資源浪費(fèi)C.歧視性定價(jià)D.以上都是12、一家企業(yè)想要提高客戶滿意度，進(jìn)行了客戶滿意度調(diào)查。以下哪個(gè)問題能夠最直接地反映客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的不滿？（）A.您對我們的產(chǎn)品或服務(wù)是否滿意？B.您認(rèn)為我們的產(chǎn)品或服務(wù)有哪些優(yōu)點(diǎn)？C.您是否會(huì)向他人推薦我們的產(chǎn)品或服務(wù)？D.您在使用我們的產(chǎn)品或服務(wù)過程中遇到了哪些問題？13、在市場競爭中，企業(yè)可以采取成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略。對于一家資源有限的中小企業(yè)，以下哪種戰(zhàn)略可能更易實(shí)施？（）A.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B.差異化戰(zhàn)略C.集中化戰(zhàn)略D.以上戰(zhàn)略都難以實(shí)施14、在消費(fèi)者購買決策過程中，信息收集是一個(gè)重要環(huán)節(jié)。以下哪種信息來源對于消費(fèi)者來說可信度通常最高？（）A.企業(yè)發(fā)布的廣告宣傳B.親朋好友的推薦C.網(wǎng)上的用戶評價(jià)D.銷售人員的介紹15、某企業(yè)的產(chǎn)品在市場上具有較高的市場份額，但利潤較低。為了提高利潤，以下哪種方法最為有效？（）A.降低生產(chǎn)成本B.提高產(chǎn)品價(jià)格C.優(yōu)化產(chǎn)品組合D.減少營銷費(fèi)用二、簡答題（本大題共3個(gè)小題，共15分)1、（本題5分）說明市場營銷中的品牌故事的重要性及創(chuàng)作方法，如何講好品牌故事。2、（本題5分）促銷活動(dòng)的策劃需要考慮多方面因素。請簡述促銷活動(dòng)策劃的主要步驟，并分析如何確保促銷活動(dòng)的有效性。3、（本題5分）請論述消費(fèi)者的品牌態(tài)度形成和改變的影響因素，企業(yè)如何通過營銷活動(dòng)改變消費(fèi)者的品牌態(tài)度？三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）品牌延伸是企業(yè)擴(kuò)大市場份額和提升品牌價(jià)值的常用策略。分析品牌延伸的優(yōu)勢和風(fēng)險(xiǎn)，以及企業(yè)在進(jìn)行品牌延伸時(shí)應(yīng)遵循的原則和注意事項(xiàng)。2、（本題5分）詳細(xì)探討農(nóng)產(chǎn)品品牌化的營銷策略，包括品牌定位、包裝設(shè)計(jì)、渠道拓展和品牌傳播等方面，以提升農(nóng)產(chǎn)品附加值。3、（本題5分）論述全渠道營銷中的庫存管理挑戰(zhàn)與解決方案，分析企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)全渠道庫存的實(shí)時(shí)監(jiān)控和優(yōu)化調(diào)配。4、（本題5分）探討國際市場營銷的特點(diǎn)及挑戰(zhàn)，企業(yè)如何拓展國際市場。5、（本題5分）分析事件營銷的策劃和執(zhí)行要點(diǎn)，論述企業(yè)如何借助熱點(diǎn)事件提升品牌知名度和影響力。四、案例分析題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1、（本題10分）以某化妝品品牌的美白產(chǎn)品營銷為例，分析其市場定位、產(chǎn)品特點(diǎn)、品牌傳播等方面的策略，以及對消費(fèi)者的吸引力。2、（本題10分）某科技公司推出了一款智能家居產(chǎn)品，但消費(fèi)者對其認(rèn)知度和購買意愿較低。研究該產(chǎn)品在市場