DB11∕T3008.4-2024人力資源服務(wù)規(guī)范 第4部分：職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)

CCSA10人力資源服務(wù)規(guī)范第4部分：職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)Part4:Careerguida2024-07-15發(fā)布2024-10-01實施北京市市場監(jiān)督管理局發(fā)布I前言 引言 1范圍 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語和定義 14基本要求 15服務(wù)內(nèi)容 26服務(wù)流程 27服務(wù)評價與改進(jìn) 3附錄A(資料性)職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)場所資源配置 4參考文獻(xiàn) 5為推進(jìn)京津冀協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略實施，北京市市場監(jiān)督管理局、天津市市場監(jiān)督管理委員會、河北省市場監(jiān)督管理局共同組織制定本地方標(biāo)準(zhǔn)，在京津冀區(qū)域內(nèi)適用，現(xiàn)予發(fā)布。本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本部分是DB11/T3008的第4部分。DB11/T3008已經(jīng)發(fā)布了以下部分：——第1部分：基本要求；——第2部分：招聘服務(wù)；——第3部分：高級人才尋訪服務(wù)；——第4部分：職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)；——第5部分：人力資源測評服務(wù)；——第6部分：人力資源培訓(xùn)服務(wù)；——第7部分：人力資源管理咨詢服務(wù)；——第8部分：流動人員人事檔案管理服務(wù)；——第9部分：人力資源服務(wù)外包；——第10部分：勞務(wù)派遣服務(wù)。本文件代替DB11/T3008.6—2018《人力資源服務(wù)規(guī)范第6部分：職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)》,與DB11/T3008.6—2018相比，除結(jié)構(gòu)調(diào)整和編輯性修改外，主要技術(shù)變化如下：——更改了“范圍”的部分內(nèi)容(見第1章，2018年版的第1章);——增加了“場所要求”的內(nèi)容(見4.1);——更改了“從業(yè)人員”的部分內(nèi)容(見4.2,2018年版的4.1);——更改了“場所資源配置”的部分內(nèi)容(見4.3.1,2018年版的4.2.1);——增加了“服務(wù)環(huán)境要求”的部分內(nèi)容(見4.3.2,2018年版的4.2.2);——更改了“對個人職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)”的部分內(nèi)容(見6.1,2018年版的6.1);——更改了“對用人單位職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)”的部分內(nèi)容(見6.2,2018年版的6.2);——更改了“附錄A”的部分內(nèi)容(見附錄A,2018年版的附錄A);——更改了“參考文獻(xiàn)”的部分內(nèi)容(見“參考文獻(xiàn)”,2018年版的“參考文獻(xiàn)”)。本文件由北京市人力資源和社會保障局提出并歸口。本文件由北京市人力資源和社會保障局組織實施。本文件起草單位：北京市人力資源和社會保障局、天津市人力資源和社會保障局、河北省人力資源和社會保障廳、北京市公共人力資源服務(wù)中心、中國北方人才市場、北京人力資源服務(wù)行業(yè)協(xié)會、中國人事科學(xué)研究院、河北興冀人才資源開發(fā)有限公司、河北軌道運輸職業(yè)技術(shù)學(xué)院實訓(xùn)中心。本文件主要起草人：張宇泉、石曉明、巫婚、周啟陽、郭文波、王守成、劉芳、范小虎、張哲峰、張望紅、謝琳、于麗、陳麗、李青、楊惠賢、陳浩、沈志歙、閆華、田永坡、張玉濤、楊琨。本文件所代替的文件歷次版本發(fā)布情況為：——2013年首次發(fā)布為DB11/T494.6—2013,2018年為第一次修訂；——2018年第一次修訂時，為京津冀區(qū)域協(xié)同標(biāo)準(zhǔn)；——本次為第二次修訂。為了更好貫徹落實《京津冀協(xié)同發(fā)展規(guī)劃綱要》,推動京津冀人力資源市場協(xié)同發(fā)展，完善人力資源服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，促進(jìn)三地人力資源服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提升人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量和效率，獲得人力資源服務(wù)業(yè)最佳秩序，按照國家法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，遵循人力資源服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)內(nèi)容，在調(diào)查和測試驗證的基礎(chǔ)上，針對近幾年貫標(biāo)中出現(xiàn)的實際問題進(jìn)行了修訂。DB11/T3008擬由10個部分構(gòu)成?！?部分：基本要求。目的在于規(guī)范人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)開展人力資源服務(wù)的服務(wù)場所、從業(yè)人員、規(guī)章制度、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求、數(shù)字化建設(shè)及服務(wù)評價與改進(jìn)；——第2部分：招聘服務(wù)。目的在于規(guī)范人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)開展招聘服務(wù)的基本要求、服務(wù)流程、服務(wù)評價與改進(jìn)；——第3部分：高級人才尋訪服務(wù)。目的在于規(guī)范人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)開展高級人才尋訪服務(wù)的基本要求、服務(wù)流程、服務(wù)評價與改進(jìn)；——第4部分：職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)。目的在于規(guī)范人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)開展職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)的基本要求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)評價與改進(jìn)；——第5部分：人力資源測評服務(wù)。目的在于規(guī)范人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)開展人力資源測評服務(wù)的基本要求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)要求、服務(wù)評價與改進(jìn)；——第6部分：人力資源培訓(xùn)服務(wù)。目的在于規(guī)范人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)開展人力資源培訓(xùn)服務(wù)的基本要求、培訓(xùn)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)評價與改進(jìn)；——第7部分：人力資源管理咨詢服務(wù)。目的在于規(guī)范人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)開展人力資源管理咨詢服務(wù)的基本要求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)評價與改進(jìn)；——第8部分：流動人員人事檔案管理服務(wù)。目的在于規(guī)范從事流動人員人事檔案管理服務(wù)的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)開展流動人員人事檔案管理服務(wù)的機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員、檔案管理范圍、服務(wù)內(nèi)容及要求、檔案統(tǒng)計、檔案管理服務(wù)信息化、服務(wù)評價與改進(jìn)；——第9部分：人力資源服務(wù)外包。目的在于規(guī)范人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)開展人力資源服務(wù)外包的基本要求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)評價與改進(jìn)；——第10部分：勞務(wù)派遣服務(wù)。目的在于規(guī)范人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)開展勞務(wù)派遣服務(wù)的基本要求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、時點控制、競業(yè)限制、執(zhí)行安全保密要求、服務(wù)評價與改進(jìn)。1人力資源服務(wù)規(guī)范第4部分：職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)本文件規(guī)定了職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)的基本要求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)評價與改進(jìn)。本文件適用于人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)(以下簡稱“服務(wù)機(jī)構(gòu)”)開展職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本GB/T33554職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)規(guī)范DB11/T3008.1人力資源服務(wù)規(guī)范第1部分：基本要求3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)careerguidanceservice為勞動者求職和穩(wěn)定就業(yè)、職業(yè)發(fā)展以及用人單位招用人員和合理用人提供咨詢、指導(dǎo)、測評等服務(wù)的過程。[來源：GB/T33528—2017,定義3.3]4基本要求4.1場所要求場所要求按照GB/T33554的規(guī)定執(zhí)行。4.2從業(yè)人員從業(yè)人員應(yīng)具備下列條件：a)熟悉人力資源和社會保障相關(guān)法律、法規(guī)和政策；b)已取得相應(yīng)職業(yè)資格證書，或掌握職業(yè)指導(dǎo)理論和技術(shù)；c)具有心理學(xué)、管理學(xué)、社會學(xué)及人力資源管理等專業(yè)知識背景；d)能夠熟練操作計算機(jī)和使用專業(yè)工具開展工作；e)保持職業(yè)心理健康。4.3服務(wù)場所4.3.1場所資源配置2DB11/T30場所資源配置要求包括：前臺指導(dǎo)窗口、職業(yè)指導(dǎo)角、個人職業(yè)指導(dǎo)室、職業(yè)測評室、用人單位職業(yè)指導(dǎo)室、線上(遠(yuǎn)程)職業(yè)指導(dǎo)室。職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)場所設(shè)施設(shè)備配置見表A.1。4.3.2服務(wù)環(huán)境要求4.3.2.1線下職業(yè)指導(dǎo)區(qū)應(yīng)選擇場所內(nèi)較為安靜方便的位置，指導(dǎo)區(qū)室內(nèi)采光良好，空氣流通，色彩柔和，環(huán)境舒適。4.3.2.2線上職業(yè)指導(dǎo)通過網(wǎng)絡(luò)、APP等方式開展，應(yīng)確保個人信息、隱私安全。4.4服務(wù)工具與資料4.4.1服務(wù)工具包括但不限于如下內(nèi)容：a)職業(yè)指導(dǎo)業(yè)務(wù)系統(tǒng)；b)素質(zhì)測評系統(tǒng)；c)就業(yè)與創(chuàng)業(yè)資源評估軟件；d)用人單位招聘人員選拔軟件；e)創(chuàng)業(yè)決策指導(dǎo)系統(tǒng)。4.4.2專用資料包括但不限于如下內(nèi)容：a)國家就業(yè)法律、法規(guī)、政策類書籍及相關(guān)參考資料；b)國家職業(yè)分類、職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)常識類書籍及相關(guān)參考資料；c)職業(yè)供求信息、工資指導(dǎo)價位、就業(yè)預(yù)測分析類書籍及相關(guān)參考資料；d)其他適用于自助的職業(yè)指導(dǎo)資料。5服務(wù)內(nèi)容5.1對個人的職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)，內(nèi)容包括：a)人力資源和社會保障法律、法規(guī)、政策指導(dǎo)；b)素質(zhì)測評指導(dǎo)；c)職業(yè)生涯指導(dǎo)；d)職業(yè)信息獲取指導(dǎo)；e)應(yīng)聘指導(dǎo)；f)就業(yè)心理指導(dǎo)；g)職業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)；h)其他服務(wù)。5.2對用人單位的職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)，內(nèi)容包括：a)人力資源和社會保障法律、法規(guī)、政策指導(dǎo)；b)素質(zhì)測評指導(dǎo)；c)人員招聘指導(dǎo)；d)單位用人指導(dǎo)；e)在職人員指導(dǎo)；f)其他服務(wù)。6服務(wù)流程6.1對個人職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)3對個人職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)，應(yīng)遵循下列流程：a)接待來訪。建立良好的溝通，營造融洽氛圍；b)溝通需求。了解個人的情況和需求，討論問題；c)提出建議。引導(dǎo)個人提出解決方法，提出咨詢建議；d)實施指導(dǎo)。幫助來訪者擬定實施計劃，提供指導(dǎo)服務(wù)；e)跟蹤服務(wù)。對來訪者進(jìn)行跟蹤服務(wù)，了解問題解決的情況，并進(jìn)行有針對性的持續(xù)指導(dǎo)；f)材料管理。相關(guān)資料整理歸檔。6.2對用人單位職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)對用人單位職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)，應(yīng)遵循下列流程：a)接受委托。了解用人單位的情況和需求，提出職業(yè)指導(dǎo)項目方案；b)調(diào)查研究。了解用人單位人力資源狀況，分析判斷用人單位在用人需求方面存在的主要問題和職業(yè)指導(dǎo)需求；c)問題研討。與用人單位深入溝通，聽取意見，開展研討，解釋說服，提出問題解決建議；d)實施指導(dǎo)。協(xié)助用人單位制定問題解決方案，落實解決措施；e)跟蹤服務(wù)。了解用人單位方案實施情況，包括實施進(jìn)度、范圍、實施效果；f)優(yōu)化輔導(dǎo)。結(jié)合方案執(zhí)行過程中存在的問題，提出進(jìn)一步改進(jìn)建議；g)材料管理。相關(guān)資料整理歸檔。7服務(wù)評價與改進(jìn)除符合DB11/T3008.1的相關(guān)規(guī)定外，服務(wù)評價與改進(jìn)還應(yīng)滿足下列要求：a)明確專門部門負(fù)責(zé)調(diào)查、處理和回復(fù)客戶的投訴，保持投訴渠道暢通；b)及時受理服務(wù)對象投訴，并告知當(dāng)事人投訴處理結(jié)果。4(資料性)職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)場所資源配置職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)場所資源配置見表A.1。表A.1職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)場所資源配置表前臺指導(dǎo)窗口服務(wù)標(biāo)識清晰，服務(wù)內(nèi)容、工作流程置于醒目處公示。職業(yè)指導(dǎo)角配備滿足職業(yè)指導(dǎo)的設(shè)施設(shè)備及相關(guān)職業(yè)指導(dǎo)資配備滿足個人指導(dǎo)的設(shè)施設(shè)備及錄音錄像設(shè)備。配備滿足用人單位指導(dǎo)的設(shè)施設(shè)備及錄音錄像設(shè)5[1]GB/T33528—2017公共就業(yè)服務(wù)術(shù)語[2]《中華人民共和國就業(yè)促進(jìn)法》