滴滴快車考試試題及答案

滴滴快車考試試題及答案姓名：____________________

一、選擇題（每題2分，共20分）

1.滴滴快車是什么？

A.一個(gè)共享單車平臺(tái)

B.一個(gè)出租車平臺(tái)

C.一個(gè)網(wǎng)約車平臺(tái)

D.一個(gè)火車票預(yù)訂平臺(tái)

2.滴滴快車服務(wù)的對(duì)象主要是？

A.所有乘客

B.僅限成年人

C.僅限有駕駛證的乘客

D.僅限本地居民

3.滴滴快車訂單支付方式有哪些？

A.微信支付

B.支付寶支付

C.現(xiàn)金支付

D.以上都是

4.滴滴快車司機(jī)在接單前需要進(jìn)行哪些操作？

A.驗(yàn)證身份信息

B.檢查車輛狀況

C.完成安全培訓(xùn)

D.以上都是

5.滴滴快車乘客在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)如何處理？

A.立即聯(lián)系司機(jī)

B.使用車內(nèi)緊急求助按鈕

C.撥打110報(bào)警

D.以上都是

6.滴滴快車在行駛過程中，司機(jī)應(yīng)遵守哪些交通規(guī)則？

A.嚴(yán)格遵守交通信號(hào)燈

B.不得超速行駛

C.不得疲勞駕駛

D.以上都是

7.滴滴快車乘客在乘車過程中，應(yīng)遵守哪些行為規(guī)范？

A.保持車內(nèi)整潔

B.不得隨意觸摸車內(nèi)設(shè)施

C.不得在車內(nèi)吸煙

D.以上都是

8.滴滴快車司機(jī)在遇到乘客投訴時(shí)，應(yīng)如何處理？

A.及時(shí)與乘客溝通

B.積極解決問題

C.向公司報(bào)告

D.以上都是

9.滴滴快車在行駛過程中，司機(jī)應(yīng)如何保障乘客安全？

A.嚴(yán)格遵守交通規(guī)則

B.保持車距

C.注意行車環(huán)境

D.以上都是

10.滴滴快車乘客在乘車過程中，應(yīng)如何尊重司機(jī)？

A.主動(dòng)系好安全帶

B.不得在車內(nèi)大聲喧嘩

C.不得在車內(nèi)吸煙

D.以上都是

二、判斷題（每題2分，共10分）

1.滴滴快車司機(jī)在接單前不需要進(jìn)行身份驗(yàn)證。（）

2.滴滴快車乘客可以在車內(nèi)隨意觸摸設(shè)施。（）

3.滴滴快車司機(jī)可以隨意改變行駛路線。（）

4.滴滴快車乘客可以在車內(nèi)吸煙。（）

5.滴滴快車司機(jī)在遇到乘客投訴時(shí)，可以不予理睬。（）

6.滴滴快車乘客可以在車內(nèi)大聲喧嘩。（）

7.滴滴快車司機(jī)在行駛過程中，可以疲勞駕駛。（）

8.滴滴快車乘客在乘車過程中，可以拒絕支付車費(fèi)。（）

9.滴滴快車司機(jī)在接單后，可以隨意取消訂單。（）

10.滴滴快車乘客在乘車過程中，可以隨意拍照、錄像。（）

四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共15分）

1.簡(jiǎn)述滴滴快車司機(jī)在接單前需要完成的準(zhǔn)備工作。

2.簡(jiǎn)述滴滴快車乘客在乘車過程中應(yīng)遵守的基本禮儀。

3.簡(jiǎn)述滴滴快車司機(jī)在遇到緊急情況時(shí)應(yīng)采取的措施。

五、論述題（10分）

論述滴滴快車在促進(jìn)城市交通發(fā)展中的作用及其可能帶來的社會(huì)影響。

六、案例分析題（10分）

閱讀以下案例，回答問題。

案例：某日，滴滴快車司機(jī)小李在行駛過程中，發(fā)現(xiàn)乘客小王在車內(nèi)吸煙。小李提醒小王吸煙違法并影響車內(nèi)空氣質(zhì)量，但小王不聽勸阻。小李隨即向滴滴公司客服舉報(bào)，并停車等待處理。事后，滴滴公司對(duì)小李進(jìn)行了獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)小王進(jìn)行了處罰。

問題：

1.小李在處理此事時(shí)，哪些做法是正確的？

2.滴滴公司對(duì)此事的處理是否合理？為什么？

3.這起事件對(duì)滴滴快車服務(wù)有何啟示？

試卷答案如下：

一、選擇題答案及解析：

1.C解析：滴滴快車是一個(gè)網(wǎng)約車平臺(tái)，提供預(yù)約出租車服務(wù)。

2.D解析：滴滴快車服務(wù)對(duì)象主要是有駕駛證的乘客，但未限制乘客的年齡和地域。

3.D解析：滴滴快車支持微信支付、支付寶支付和現(xiàn)金支付等多種支付方式。

4.D解析：滴滴快車司機(jī)接單前需驗(yàn)證身份信息、檢查車輛狀況并完成安全培訓(xùn)。

5.D解析：滴滴快車乘客遇到緊急情況時(shí)應(yīng)立即聯(lián)系司機(jī)，使用車內(nèi)緊急求助按鈕或撥打110報(bào)警。

6.D解析：滴滴快車司機(jī)應(yīng)遵守交通信號(hào)燈、不超速、不疲勞駕駛等交通規(guī)則。

7.D解析：滴滴快車乘客在車內(nèi)應(yīng)保持整潔，不隨意觸摸設(shè)施，不吸煙。

8.D解析：滴滴快車司機(jī)遇到乘客投訴時(shí)應(yīng)及時(shí)溝通，積極解決問題并向公司報(bào)告。

9.D解析：滴滴快車司機(jī)應(yīng)遵守交通規(guī)則，保持車距，注意行車環(huán)境，保障乘客安全。

10.D解析：滴滴快車乘客應(yīng)尊重司機(jī)，主動(dòng)系安全帶，不喧嘩，不吸煙。

二、判斷題答案及解析：

1.×解析：滴滴快車司機(jī)接單前需進(jìn)行身份驗(yàn)證以確保服務(wù)質(zhì)量。

2.×解析：滴滴快車乘客不應(yīng)隨意觸摸車內(nèi)設(shè)施，以免損壞或引發(fā)安全風(fēng)險(xiǎn)。

3.×解析：滴滴快車司機(jī)應(yīng)按照乘客的預(yù)約路線行駛，不得隨意改變行駛路線。

4.×解析：滴滴快車乘客在車內(nèi)不得吸煙，以保持車內(nèi)空氣清新，尊重其他乘客。

5.×解析：滴滴快車司機(jī)遇到乘客投訴時(shí)，應(yīng)積極處理，不得不予理睬。

6.×解析：滴滴快車乘客在車內(nèi)應(yīng)保持安靜，不喧嘩，尊重司機(jī)和其他乘客。

7.×解析：滴滴快車司機(jī)不得疲勞駕駛，確保行車安全。

8.×解析：滴滴快車乘客應(yīng)按照約定支付車費(fèi)，不得拒絕支付。

9.×解析：滴滴快車司機(jī)接單后不得隨意取消訂單，應(yīng)完成訂單服務(wù)。

10.×解析：滴滴快車乘客在乘車過程中未經(jīng)司機(jī)同意不得隨意拍照、錄像。

三、簡(jiǎn)答題答案及解析：

1.滴滴快車司機(jī)在接單前需要完成的準(zhǔn)備工作包括：驗(yàn)證身份信息、檢查車輛狀況、完成安全培訓(xùn)、確保車輛符合公司要求、了解當(dāng)天的運(yùn)營(yíng)路線和天氣情況等。

2.滴滴快車乘客在乘車過程中應(yīng)遵守的基本禮儀包括：主動(dòng)系安全帶、不隨意觸摸車內(nèi)設(shè)施、不喧嘩、不吸煙、保持車內(nèi)整潔、尊重司機(jī)和其他乘客、按照約定支付車費(fèi)等。

3.滴滴快車司機(jī)在遇到緊急情況時(shí)應(yīng)采取的措施包括：立即停車，確保安全，通知乘客，必要時(shí)撥打報(bào)警電話，采取緊急避險(xiǎn)措施，保護(hù)乘客和自身安全等。

四、論述題答案及解析：

滴滴快車在促進(jìn)城市交通發(fā)展中的作用包括：

1.提高城市交通效率，緩解交通擁堵。

2.滿足公眾出行需求，提高出行便利性。

3.創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)，帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

可能帶來的社會(huì)影響包括：

1.促進(jìn)綠色出行，減少尾氣排放。

2.提升城市形象，展現(xiàn)城市現(xiàn)代化水平。

3.優(yōu)化城市交通結(jié)構(gòu)，推動(dòng)公共交通發(fā)展。

4.增加交通安全隱患，需加強(qiáng)監(jiān)管。

五、案例分析題答案及解析：

1.小李在處理此事時(shí)，正確的做法包括：立即提醒乘客不吸煙、保持冷靜、向乘客說明原因、向滴滴公司客服舉報(bào)。

2.滴滴公司對(duì)此