黑龍江農(nóng)業(yè)工程職業(yè)學(xué)院《酒店戰(zhàn)略管理》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷

自覺(jué)遵守考場(chǎng)紀(jì)律如考試作弊此答卷無(wú)效密自覺(jué)遵守考場(chǎng)紀(jì)律如考試作弊此答卷無(wú)效密封線第1頁(yè)，共3頁(yè)黑龍江農(nóng)業(yè)工程職業(yè)學(xué)院《酒店戰(zhàn)略管理》

2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在運(yùn)營(yíng)管理的質(zhì)量控制中，以下哪種質(zhì)量控制工具常用于分析質(zhì)量問(wèn)題的根本原因？（）A.直方圖B.控制圖C.魚(yú)刺圖D.排列圖2、在企業(yè)的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理中，以下哪種風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略更適合應(yīng)對(duì)發(fā)生概率高但影響程度小的風(fēng)險(xiǎn)？（）A.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避B.風(fēng)險(xiǎn)減輕C.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移D.風(fēng)險(xiǎn)接受3、在一個(gè)復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境中，企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，需要不斷調(diào)整其戰(zhàn)略。以下哪種戰(zhàn)略更適合市場(chǎng)需求不確定性高、技術(shù)更新?lián)Q代快的行業(yè)？（）A.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B.差異化戰(zhàn)略C.集中化戰(zhàn)略D.多元化戰(zhàn)略4、在企業(yè)的供應(yīng)鏈管理中，供應(yīng)商的選擇對(duì)于企業(yè)的運(yùn)營(yíng)至關(guān)重要。除了價(jià)格因素外，以下哪個(gè)因素在選擇供應(yīng)商時(shí)通常更為關(guān)鍵？（）A.供應(yīng)商的交貨及時(shí)性B.供應(yīng)商的地理位置C.供應(yīng)商的企業(yè)規(guī)模D.供應(yīng)商的市場(chǎng)聲譽(yù)5、某企業(yè)想要提升客戶滿意度，以下哪種方法可以有效地收集客戶的反饋意見(jiàn)？（）A.定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查B.設(shè)立客戶投訴熱線C.分析社交媒體上的客戶評(píng)論D.以上都是6、在項(xiàng)目管理中，項(xiàng)目經(jīng)理需要合理分配資源和安排任務(wù)進(jìn)度。如果一個(gè)項(xiàng)目的時(shí)間緊迫，資源有限，以下哪種做法較為合適？（）A.同時(shí)開(kāi)展所有任務(wù)，希望盡快完成B.優(yōu)先完成關(guān)鍵任務(wù)，合理調(diào)配資源C.平均分配資源到每個(gè)任務(wù)，不區(qū)分主次D.放棄一些不太重要的任務(wù)，集中精力在主要任務(wù)上7、在客戶關(guān)系管理中，以下哪種方法能夠最有效地提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度？（）A.定期給客戶發(fā)送促銷信息B.建立客戶投訴快速處理機(jī)制，及時(shí)解決問(wèn)題C.不斷拓展新客戶，忽視老客戶的需求D.只提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)，不考慮客戶個(gè)性化需求8、一家企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)定位時(shí)，需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。以下哪種定位策略更能突出企業(yè)的獨(dú)特性？（）A.迎頭定位B.避強(qiáng)定位C.重新定位D.以上都可以9、在企業(yè)的創(chuàng)新過(guò)程中，以下哪個(gè)階段對(duì)于創(chuàng)新成果的商業(yè)化推廣最為關(guān)鍵？（）A.創(chuàng)意產(chǎn)生B.概念開(kāi)發(fā)C.產(chǎn)品設(shè)計(jì)D.市場(chǎng)導(dǎo)入10、對(duì)于人力資源規(guī)劃，一家快速發(fā)展的企業(yè)需要預(yù)測(cè)未來(lái)的人力資源需求。以下哪種方法在預(yù)測(cè)長(zhǎng)期人力資源需求時(shí)可能不夠準(zhǔn)確？（）A.德?tīng)柗品˙.比率分析法C.回歸分析法D.經(jīng)驗(yàn)判斷法11、某企業(yè)的銷售業(yè)績(jī)不佳，經(jīng)過(guò)分析發(fā)現(xiàn)是銷售渠道選擇不當(dāng)。以下哪種銷售渠道更適合高端消費(fèi)品？（）A.百貨商場(chǎng)B.超市C.電商平臺(tái)D.專賣(mài)店12、在企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理框架中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)于有效識(shí)別和評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)至關(guān)重要？（）A.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)B.風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警C.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別D.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)13、一家企業(yè)想要提升供應(yīng)鏈的敏捷性和適應(yīng)性，以下哪種供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系更有助于實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)？（）A.短期合作B.長(zhǎng)期合作C.戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系D.松散型合作關(guān)系14、某公司計(jì)劃開(kāi)展一項(xiàng)新的業(yè)務(wù)，需要對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)研和分析。以下哪種市場(chǎng)調(diào)研方法能夠最直接地獲取消費(fèi)者的真實(shí)想法和需求？（）A.問(wèn)卷調(diào)查B.焦點(diǎn)小組訪談C.觀察法D.實(shí)驗(yàn)法15、在組織溝通管理中，信息在組織內(nèi)部傳遞時(shí)可能會(huì)出現(xiàn)失真。以下哪種溝通渠道在傳遞復(fù)雜信息時(shí)更容易導(dǎo)致信息失真？（）A.正式書(shū)面溝通B.口頭溝通C.電子郵件溝通D.即時(shí)通訊溝通二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共20分)1、（本題5分）詳細(xì)闡述管理決策中的道德考量和倫理原則，分析如何在決策中兼顧經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)責(zé)任。2、（本題5分）詳細(xì)闡述員工培訓(xùn)與發(fā)展的重要性和方法，探討如何根據(jù)員工需求制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃。3、（本題5分）詳細(xì)說(shuō)明流程再造的原則和步驟，探討如何通過(guò)流程再造提高組織的運(yùn)行效率和質(zhì)量。4、（本題5分）企業(yè)在國(guó)際化經(jīng)營(yíng)過(guò)程中會(huì)面臨諸多風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，請(qǐng)分析企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行有效的跨文化管理，以適應(yīng)不同國(guó)家和地區(qū)的文化差異？三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）企業(yè)的社會(huì)責(zé)任報(bào)告是企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的重要體現(xiàn)。請(qǐng)論述企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告的內(nèi)容、作用以及如何編制高質(zhì)量的社會(huì)責(zé)任報(bào)告，結(jié)合具體企業(yè)案例進(jìn)行說(shuō)明。2、（本題5分）企業(yè)的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略需要與整體戰(zhàn)略相匹配，以支持企業(yè)的發(fā)展和價(jià)值創(chuàng)造。請(qǐng)全面論述企業(yè)在融資策略、投資策略、利潤(rùn)分配策略等方面的決策依據(jù)和方法，以及如何進(jìn)行財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理。3、（本題5分）組織中的知識(shí)共享對(duì)于提高組織績(jī)效和創(chuàng)新能力至關(guān)重要。請(qǐng)廣泛論述知識(shí)共享的障礙、促進(jìn)因素和策略，分析如何建立知識(shí)共享平臺(tái)、激勵(lì)機(jī)制和文化氛圍，以及知識(shí)共享在團(tuán)隊(duì)協(xié)作和組織學(xué)習(xí)中的作用和價(jià)值。4、（本題5分）決策的群體決策方法在企業(yè)管理中有著廣泛的應(yīng)用。請(qǐng)論述群體決策的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)以及如何提高群體決策的質(zhì)量，結(jié)合具體案例進(jìn)行分析。5、（本題5分）企業(yè)的供應(yīng)鏈可持續(xù)性管理是應(yīng)對(duì)環(huán)境和社會(huì)挑戰(zhàn)的重要舉措。請(qǐng)全面論述供應(yīng)鏈可持續(xù)性的概念和目標(biāo)，包括環(huán)境可持續(xù)性、社會(huì)可持續(xù)性和經(jīng)濟(jì)可持續(xù)性，供應(yīng)鏈可持續(xù)性的評(píng)估指標(biāo)和方法，以及如何在供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，如綠色采購(gòu)、可持續(xù)物流和社會(huì)責(zé)任生產(chǎn)等。四、案例分析題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）某教育科技公司推出的在線教育產(chǎn)品在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)激烈，難以脫穎而出。請(qǐng)分析該公司應(yīng)如何進(jìn)行差異化競(jìng)爭(zhēng)，打造獨(dú)特的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)？2、（本題10分）一家軟件外包企業(yè)在承接國(guó)際項(xiàng)目時(shí)，由于文化差異和溝通障礙，導(dǎo)致項(xiàng)目交付延誤。請(qǐng)分析該企業(yè)應(yīng)如何加強(qiáng)跨文化管理