旅游服務(wù)項目細(xì)則與退改保障協(xié)議

旅游服務(wù)項目細(xì)則與退改保障協(xié)議合同編號：__________甲方（旅游者）：姓名：__________身份證號：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________乙方（旅游服務(wù)提供方）：公司名稱：__________法定代表人：__________公司地址：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________一、總則1.協(xié)議背景本協(xié)議旨在規(guī)范甲乙雙方在旅游服務(wù)過程中的權(quán)利和義務(wù)，保證旅游服務(wù)的順利進(jìn)行。甲乙雙方在平等、自愿、公平的基礎(chǔ)上，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議。2.定義與解釋（1）“旅游服務(wù)”指乙方為甲方提供的包括行程安排、旅游景點介紹、交通與住宿安排、餐飲服務(wù)等在內(nèi)的各項服務(wù)。（2）“不可抗力”指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為、社會異常事件等。二、旅游服務(wù)項目內(nèi)容1.行程安排（1）乙方將為甲方提供詳細(xì)的行程安排，包括出發(fā)時間、行程路線、游覽景點、停留時間等。行程安排將在附件中的行程安排表中詳細(xì)列出。（2）乙方有權(quán)根據(jù)實際情況對行程進(jìn)行合理調(diào)整，但應(yīng)提前通知甲方并征得甲方的同意。如因不可抗力等特殊原因?qū)е滦谐套兏?，乙方?yīng)及時通知甲方并采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。2.旅游景點介紹（1）乙方將為甲方提供旅游景點的詳細(xì)介紹，包括景點的歷史文化、自然風(fēng)光、特色項目等。（2）乙方應(yīng)保證所提供的景點介紹真實、準(zhǔn)確，如因景點介紹不實給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.交通與住宿安排（1）交通安排乙方將為甲方提供舒適、安全的交通工具，并保證交通工具符合相關(guān)的安全標(biāo)準(zhǔn)。交通工具的類型、出發(fā)時間、到達(dá)時間、行駛路線等將在行程安排表中詳細(xì)列出。如因不可抗力等特殊原因?qū)е陆煌üぞ咦兏蜓诱`，乙方應(yīng)及時通知甲方并采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。（2）住宿安排乙方將為甲方提供符合標(biāo)準(zhǔn)的住宿場所，住宿場所的位置、房型、設(shè)施等將在行程安排表中詳細(xì)列出。乙方應(yīng)保證住宿場所的安全、衛(wèi)生，如因住宿場所問題給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.餐飲服務(wù)（1）乙方將為甲方提供符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的餐飲服務(wù)，餐飲的種類、時間、地點等將在行程安排表中詳細(xì)列出。（2）乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求和特殊要求，合理安排餐飲，如因餐飲問題給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。三、服務(wù)費用及支付方式1.費用明細(xì)（1）甲方應(yīng)按照乙方提供的費用明細(xì)清單支付服務(wù)費用，費用明細(xì)清單將作為本協(xié)議的附件。（2）服務(wù)費用包括行程安排、旅游景點門票、交通費用、住宿費用、餐飲費用等各項費用。（3）乙方有權(quán)根據(jù)實際情況對費用明細(xì)進(jìn)行調(diào)整，但應(yīng)提前通知甲方并征得甲方的同意。2.支付方式及時間（1）甲方可以通過以下方式支付服務(wù)費用：[具體支付方式，如銀行轉(zhuǎn)賬、支付等]。（2）甲方應(yīng)在簽訂本協(xié)議后的[具體時間]內(nèi)支付服務(wù)費用的[具體比例]作為定金；在旅游行程開始前的[具體時間]內(nèi)支付剩余的服務(wù)費用。（3）如甲方未按時支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.發(fā)票開具（1）乙方應(yīng)在甲方支付服務(wù)費用后，為甲方開具正規(guī)的發(fā)票。（2）發(fā)票的內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)費用的明細(xì)、金額、稅率等信息。四、雙方的權(quán)利與義務(wù)1.旅游者的權(quán)利與義務(wù)（1）權(quán)利甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議的約定提供旅游服務(wù)。甲方有權(quán)了解旅游行程的詳細(xì)安排、旅游景點的介紹、交通與住宿的安排、餐飲服務(wù)的情況等。甲方有權(quán)對乙方提供的旅游服務(wù)提出意見和建議，如乙方未按照甲方的意見和建議進(jìn)行改進(jìn)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。（2）義務(wù)甲方應(yīng)按照本協(xié)議的約定支付服務(wù)費用。甲方應(yīng)遵守旅游行程的安排，按時到達(dá)集合地點，如因甲方原因?qū)е滦谐萄诱`或取消，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。甲方應(yīng)遵守旅游景點的規(guī)定，愛護(hù)旅游景點的環(huán)境和設(shè)施，如因甲方原因?qū)е侣糜尉包c的環(huán)境和設(shè)施損壞，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。甲方應(yīng)遵守交通規(guī)則和住宿場所的規(guī)定，如因甲方原因?qū)е陆煌ɑ蜃∷迗鏊募m紛，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.旅游服務(wù)提供方的權(quán)利與義務(wù)（1）權(quán)利乙方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議的約定支付服務(wù)費用。乙方有權(quán)根據(jù)實際情況對旅游行程進(jìn)行合理調(diào)整，但應(yīng)提前通知甲方并征得甲方的同意。乙方有權(quán)對甲方的不文明行為進(jìn)行勸阻和制止，如甲方不聽勸阻和制止，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。（2）義務(wù)乙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定為甲方提供旅游服務(wù)，保證旅游服務(wù)的質(zhì)量和安全。乙方應(yīng)及時通知甲方旅游行程的變更情況，并與甲方協(xié)商解決辦法。乙方應(yīng)協(xié)助甲方解決在旅游過程中遇到的問題，如交通延誤、住宿糾紛、餐飲問題等。乙方應(yīng)保護(hù)甲方的個人信息和隱私，不得泄露甲方的個人信息和隱私。五、旅游行程變更1.行程變更的條件（1）如因不可抗力等特殊原因?qū)е侣糜涡谐虩o法按照原計劃進(jìn)行，乙方有權(quán)對旅游行程進(jìn)行變更。（2）如因甲方的原因?qū)е侣糜涡谐虩o法按照原計劃進(jìn)行，乙方有權(quán)根據(jù)實際情況對旅游行程進(jìn)行調(diào)整，并要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的費用和責(zé)任。2.行程變更的通知與協(xié)商（1）如乙方需要對旅游行程進(jìn)行變更，應(yīng)提前通知甲方，并說明變更的原因、內(nèi)容和影響。（2）甲方應(yīng)在收到乙方的通知后，及時與乙方進(jìn)行協(xié)商，如甲方對變更內(nèi)容有異議，雙方應(yīng)協(xié)商解決辦法。如雙方無法達(dá)成一致意見，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并按照本協(xié)議的約定進(jìn)行退款。六、旅游服務(wù)質(zhì)量保障1.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）乙方應(yīng)按照國家和行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，為甲方提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)。（2）旅游服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包括行程安排的合理性、旅游景點的介紹的準(zhǔn)確性、交通與住宿安排的舒適性和安全性、餐飲服務(wù)的衛(wèi)生和可口性等方面。（3）乙方應(yīng)不斷提高旅游服務(wù)的質(zhì)量，滿足甲方的需求和期望。2.投訴處理機(jī)制（1）甲方如對乙方提供的旅游服務(wù)不滿意，有權(quán)向乙方提出投訴。（2）乙方應(yīng)設(shè)立專門的投訴處理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)受理甲方的投訴，并及時進(jìn)行處理和反饋。（3）乙方應(yīng)在收到甲方的投訴后，[具體時間]內(nèi)給予甲方答復(fù)，并根據(jù)實際情況采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。如甲方對乙方的處理結(jié)果不滿意，雙方應(yīng)協(xié)商解決辦法，如協(xié)商不成，甲方有權(quán)向相關(guān)部門投訴或?qū)で蠓赏緩浇鉀Q。七、退改政策1.退票政策（1）如甲方因個人原因需要退票，應(yīng)在旅游行程開始前的[具體時間]內(nèi)通知乙方，并按照以下規(guī)定辦理退票手續(xù)：在旅游行程開始前[具體時間范圍1]內(nèi)退票的，甲方應(yīng)支付服務(wù)費用的[具體比例1]作為退票手續(xù)費；在旅游行程開始前[具體時間范圍2]內(nèi)退票的，甲方應(yīng)支付服務(wù)費用的[具體比例2]作為退票手續(xù)費；在旅游行程開始后退票的，甲方應(yīng)支付服務(wù)費用的[具體比例3]作為退票手續(xù)費，且乙方有權(quán)不予退還未發(fā)生的費用。（2）如因不可抗力等特殊原因?qū)е侣糜涡谐倘∠?，乙方?yīng)全額退還甲方已支付的服務(wù)費用。2.改簽政策（1）如甲方因個人原因需要改簽，應(yīng)在旅游行程開始前的[具體時間]內(nèi)通知乙方，并按照以下規(guī)定辦理改簽手續(xù)：在旅游行程開始前[具體時間范圍1]內(nèi)改簽的，甲方應(yīng)支付服務(wù)費用的[具體比例1]作為改簽手續(xù)費；在旅游行程開始前[具體時間范圍2]內(nèi)改簽的，甲方應(yīng)支付服務(wù)費用的[具體比例2]作為改簽手續(xù)費；在旅游行程開始后改簽的，甲方應(yīng)支付服務(wù)費用的[具體比例3]作為改簽手續(xù)費，且乙方有權(quán)根據(jù)實際情況調(diào)整行程和費用。（2）如因不可抗力等特殊原因?qū)е侣糜涡谐套兏?，乙方?yīng)根據(jù)實際情況為甲方辦理改簽手續(xù)，且不收取改簽手續(xù)費。3.退款流程與時間（1）如甲方符合退票或改簽條件，乙方應(yīng)在收到甲方的申請后的[具體時間]內(nèi)，按照甲方的要求辦理退款或改簽手續(xù)。（2）退款將按照甲方原支付方式進(jìn)行，如因甲方原因?qū)е峦丝钍?，乙方不承?dān)責(zé)任。（3）乙方應(yīng)在辦理完退款手續(xù)后的[具體時間]內(nèi)，將退款金額退還至甲方指定的賬戶。八、不可抗力及免責(zé)條款1.不可抗力的定義本協(xié)議中所稱的不可抗力，是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為、社會異常事件等。2.不可抗力的處理方式（1）如因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或部分無法履行，雙方應(yīng)互相協(xié)商，尋求合理的解決方案。（2）如不可抗力導(dǎo)致旅游行程取消或變更，乙方應(yīng)及時通知甲方，并按照本協(xié)議的約定進(jìn)行退款或改簽。（3）如不可抗力導(dǎo)致甲方在旅游過程中遭受損失，雙方應(yīng)根據(jù)各自的過錯程度承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.免責(zé)范圍（1）因不可抗力導(dǎo)致的本協(xié)議無法履行或部分無法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。（2）因甲方自身原因?qū)е碌膿p失，乙方不承擔(dān)責(zé)任。（3）因第三方原因?qū)е碌膿p失，乙方應(yīng)協(xié)助甲方向第三方追償，但不承擔(dān)賠償責(zé)任。九、保險與安全1.旅游保險的購買（1）乙方應(yīng)為甲方購買旅游保險，保險費用包含在服務(wù)費用中。（2）旅游保險的保險金額、保險范圍、理賠條件等將在保險合同中詳細(xì)列出。（3）如甲方在旅游過程中發(fā)生意外或遭受損失，乙方應(yīng)協(xié)助甲方進(jìn)行保險理賠。2.安全保障措施（1）乙方應(yīng)采取必要的安全保障措施，保證甲方的人身和財產(chǎn)安全。（2）乙方應(yīng)向甲方提供安全注意事項和應(yīng)急處理方法，如甲方違反安全注意事項導(dǎo)致發(fā)生，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。（3）如因乙方的原因?qū)е录追皆诼糜芜^程中遭受人身傷害或財產(chǎn)損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。十、違約責(zé)任1.旅游者的違約責(zé)任（1）如甲方未按照本協(xié)議的約定支付服務(wù)費用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的[具體比例]向乙方支付違約金。（2）如甲方違反本協(xié)議的約定，擅自變更或取消旅游行程，應(yīng)按照服務(wù)費用的[具體比例]向乙方支付違約金，并承擔(dān)由此給乙方造成的損失。（3）如甲方在旅游過程中違反法律法規(guī)或旅游景點的規(guī)定，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.旅游服務(wù)提供方的違約責(zé)任（1）如乙方未按照本協(xié)議的約定為甲方提供旅游服務(wù)，應(yīng)按照服務(wù)費用的[具體比例]向甲方支付違約金，并承擔(dān)由此給甲方造成的損失。（2）如乙方違反本協(xié)議的約定，擅自變更或取消旅游行程，應(yīng)按照服務(wù)費用的[具體比例]向甲方支付違約金，并承擔(dān)由此給甲方造成的損失。（3）如乙方在旅游過程中泄露甲方的個人信息和隱私，應(yīng)按照服務(wù)費用的[具體比例]向甲方支付違約金，并承擔(dān)由此給甲方造成的損失。十一、爭議解決1.爭議解決方式（1）本協(xié)議的履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）在爭議解決期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議中不涉及爭議的其他條款。2.訴訟管轄地本協(xié)議的簽訂地為[具體地點]，如雙方發(fā)生訴訟，應(yīng)由協(xié)議簽訂地的人民法院管轄。十二、協(xié)議的生效與終止1.協(xié)議的生效條件本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.協(xié)議的終止情形（1）本協(xié)議履行完畢后，自動終止。（2）如雙方協(xié)商一致，可提前終止本協(xié)議。（3）如一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。十三、其他條款1.通知與送達(dá)（1）本協(xié)議項下的通知應(yīng)以書面形式發(fā)出，通過郵寄、傳真、郵件等方式送達(dá)對方。通知的送達(dá)時間以對方簽收或系統(tǒng)顯示的接收時間為準(zhǔn)。（2）雙方的通訊地址和聯(lián)系方式如下：甲方通訊地址：__________甲方聯(lián)系方式：__________甲方電子郵箱：__________乙方通訊地址：_________