大學(xué)生禮儀 課件ch05 日常交往禮儀

第五章大學(xué)生實(shí)用禮儀日常交往禮儀01見面禮儀見面是人與人之間交往的開始，見面禮儀也是人際交往中的第一節(jié)禮。掌握見面禮儀有利于促進(jìn)雙方關(guān)系的進(jìn)一步發(fā)展，推動(dòng)人與人之間情感“橋梁”的架設(shè)。見面禮儀稱謂，即稱呼，是人們進(jìn)行人際交往時(shí)用于稱呼對(duì)方、表示彼此關(guān)系的名稱。稱謂禮儀是稱呼他人應(yīng)遵循的行為規(guī)則，在社交活動(dòng)中不可或缺。見面禮儀01稱謂禮儀見面禮儀01稱謂禮儀在人際交往中，我們需要根據(jù)不同的社交場(chǎng)合、不同的交際對(duì)象采用不同的稱謂規(guī)則。常用的稱謂規(guī)則包含日常稱謂、正式稱謂和涉外稱謂三類。(一)常用的稱謂規(guī)則除了上述應(yīng)遵循的稱謂禮儀，在使用稱謂時(shí)還有一些其他需要注意的事項(xiàng)。(二)使用稱謂的注意事項(xiàng)介紹，是人際交往中與他人加強(qiáng)溝通、增進(jìn)了解、建立聯(lián)系的一種常見方式，也是人與人之間相互認(rèn)識(shí)的起點(diǎn)。遵循介紹禮儀，正確而恰當(dāng)?shù)乩媒榻B，不僅有利于加強(qiáng)與他人的情感交流，也有利于自我展示與宣傳。見面禮儀02介紹禮儀見面禮儀(一)自我介紹自我介紹是與他人初次見面時(shí)必要的方便他人認(rèn)識(shí)自己的社交行為。自我介紹應(yīng)注重方式與內(nèi)容、自我介紹的分寸等。一個(gè)好的自我介紹能展示個(gè)人的良好形象，給他人留下較好的印象。02介紹禮儀見面禮儀(二)介紹他人在人際交往中，除了介紹自己，很多時(shí)候還需要介紹他人。介紹他人，是指為彼此不認(rèn)識(shí)的雙方引薦，互相介紹的方式。介紹他人分為單向和雙向，單向是指將被介紹人中的某一方介紹給另一方，雙向是指雙方各自介紹。02介紹禮儀在社交應(yīng)酬中，人們往往需要在合適的時(shí)機(jī)向自己所交往的對(duì)象行禮，以表重視與尊敬，這就是會(huì)面禮儀。然而，由于國(guó)家、民族、宗教的不同，人們的文化背景、思維方式、風(fēng)俗禁忌也千差萬別，在此背景下人們采用的會(huì)面禮儀也各種各樣?，F(xiàn)如今比較常見的有握手禮、貼面禮、鞠躬禮、合十禮等，其中握手禮是目前世界范圍內(nèi)最為通行的會(huì)面禮儀。見面禮儀03握手禮儀見面禮儀(一)握手的時(shí)機(jī)握手禮是目前世界范圍內(nèi)最通用的會(huì)面禮儀，一般而言，可在以下情況行握手禮：1.當(dāng)自己被介紹與他人相識(shí)，雙方初次見面，相互問候時(shí)，可與對(duì)方行握手禮以表尊重和友好；2.與許久未見的朋友、同事相見時(shí)，與之行握手禮以表自己的問候、關(guān)心和喜悅；3.當(dāng)他人取得成績(jī)或恰逢喜事時(shí)，與之行握手禮以表自己的祝賀；4.當(dāng)?shù)玫剿说膸椭⒗斫?、支持、鼓?lì)與認(rèn)可時(shí)，與之行握手禮以表感激；03握手禮儀見面禮儀(一)握手的時(shí)機(jī)5.在相對(duì)正式的社交場(chǎng)合與相識(shí)之人見面、道別時(shí)，與之行握手禮以表愉悅、惜別；6.作為東道主迎接客人或來賓時(shí)，與之行握手禮以表對(duì)其歡迎；7.向他人遭遇的挫折或不幸，表示慰問、鼓勵(lì)時(shí)，可與之行握手禮。03握手禮儀見面禮儀(一)握手的時(shí)機(jī)而在以下情況下，則不宜與他人行握手禮，可采用揮手、點(diǎn)頭等方式代替致意：1.當(dāng)對(duì)方或自己右手負(fù)傷、不干凈或攜帶較多重物時(shí)；2.當(dāng)對(duì)方正忙于其他事務(wù)(如打電話、與他人交談、用餐、方便等)時(shí)；3.當(dāng)對(duì)方離自己距離較遠(yuǎn)或位于人群中所處環(huán)境不適合行握手禮時(shí)。03握手禮儀見面禮儀(二)握手的姿勢(shì)常見的握手姿勢(shì)可以分為單手式和雙手式兩種。03握手禮儀見面禮儀03握手禮儀34握手的要領(lǐng)行握手禮時(shí)，除保證手部姿勢(shì)的正確以外，還要注意握手的神態(tài)、力度和時(shí)間。握手的順序在社交場(chǎng)合，往往會(huì)與多人握手。在此情景下，行握手禮應(yīng)講究先后順序。一般而言，在普通社交場(chǎng)合或相對(duì)休閑的社交場(chǎng)合，握手的順序多取決于對(duì)方的年齡、性別：而在商務(wù)場(chǎng)合，則取決與對(duì)方的職位、身份等。見面禮儀(五)握手的禁忌學(xué)習(xí)握手禮要掌握握手的禁忌。1.不要拒絕他人握手。與他人握手時(shí)不要將對(duì)方的手拉過來，更不能將對(duì)方的手推回去。若有特殊原因，如有手疾或手不干凈，則需說明緣由，請(qǐng)求對(duì)方諒解，以免造成誤會(huì)。2.切忌戴著手套、墨鏡或帽子與他人握手。在社交場(chǎng)合，只有女士可以戴薄紗手套與人握手。如果事先戴著手套、墨鏡和帽子，必須盡快將其摘下。若有特殊原因，需要向他人說明情況，請(qǐng)求對(duì)方諒解。03握手禮儀見面禮儀(五)握手的禁忌3.切忌用左手與他人握手。用左手握手被普遍認(rèn)為是失禮的，特別在與信奉伊斯蘭教和印度教的人打交道時(shí)，他們認(rèn)為人的左手是不潔之手，用左手握手有侮辱之意。4.切忌交叉握手(即當(dāng)兩方握手時(shí)，第三者的胳膊從二人的胳膊上方伸過去與其他人握手),而應(yīng)待他人握手結(jié)束后，再行握手禮。03握手禮儀見面禮儀(五)握手的禁忌5.切忌與他人行握手禮時(shí)，將自己的另外一只手插在口袋里，或用另外一只手拿著東西不放。6.行握手禮時(shí)，切忌左顧右盼、心不在焉或面無表情，甚至在與他人握手后立即擦拭自己的手或洗手。03握手禮儀02交談禮儀交談是人們?cè)谏鐣?huì)人際交往中用于溝通交流、建立聯(lián)系、增進(jìn)感情、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解分歧等的重要手段。想要取得良好的溝通效果，達(dá)到自己預(yù)期的社交目的，除了要邏輯清晰、表達(dá)通暢，也要講究一定的交談禮儀。交談禮儀交談禮儀01交談的話題想要與人建立聯(lián)系，增進(jìn)感情。在交談時(shí)就要選擇合適的話題，即選擇恰當(dāng)?shù)慕徽勚黝}。選擇一個(gè)好的交談話題，不僅能體現(xiàn)自己的個(gè)人修養(yǎng)，還能創(chuàng)造良好的交談氛圍，有利于社交活動(dòng)的順利進(jìn)行。交談禮儀(一)選擇話題的原則一般而言，選擇交談的話題應(yīng)遵循因人而異的原則。即根據(jù)交談對(duì)象的性別、年齡、性格、民族、職業(yè)、文化水平、個(gè)人興趣等因素，選擇合適的話題，以便其參與其中或產(chǎn)生共鳴，從而達(dá)到自己的社交目的。01交談的話題(二)合適的交談話題交談禮儀在交談過程中，比較常見的話題有既定的話題、擅長(zhǎng)的話題和輕松的話題。1．既定的話題既定的話題是指交談各方事先商定的或其中一方事先準(zhǔn)備好的話題。既定話題一般都是各方商定，若只是一方確定，則應(yīng)得到其他方的認(rèn)可。常見的就某個(gè)問題進(jìn)行討論、征求各方對(duì)某事的意見等都屬于既定話題。01交談的話題(二)合適的交談話題交談禮儀2．擅長(zhǎng)的話題擅長(zhǎng)的話題是指交談各方都有研究、涉獵或感興趣的話題。擅長(zhǎng)的話題可以更好地調(diào)動(dòng)交談對(duì)象的交談積極性，從而達(dá)成自己的社交目的。如與健身愛好者談?wù)撨\(yùn)動(dòng)方面的話題，與新媒體工作者談?wù)撔旅襟w方面的話題等，都屬于擅長(zhǎng)的話題。3．輕松的話題輕松的話題是指在交談過程中能讓交談對(duì)象感到輕松、愉悅的話題，如旅游、時(shí)尚、美妝、電視、電影、美食等。輕松的話題有利于營(yíng)造融洽、和諧、輕松的交談氛圍，普遍適用于各種類型的社交場(chǎng)合。01交談的話題交談禮儀02交談的態(tài)度與人交談時(shí)，應(yīng)保持熱情、真摯、誠(chéng)懇、謙虛、謹(jǐn)慎的態(tài)度，切忌虛情假意、敷衍了事。想要展現(xiàn)自己的交談態(tài)度，可以注意以下幾個(gè)方面的禮儀。交談禮儀(一)表情自然與他人交談時(shí)，表情應(yīng)舒展自然，可與交談內(nèi)容相呼應(yīng)。具體而言，與人交談時(shí)應(yīng)認(rèn)真專注，雙眼或注視對(duì)方或凝神思考，并適當(dāng)運(yùn)用自己的面部表情表現(xiàn)對(duì)談話內(nèi)容的理解、贊同、驚訝或迷茫。這些面部表情可以表現(xiàn)出自己對(duì)交談內(nèi)容的認(rèn)真聆聽，以促進(jìn)交談的順利進(jìn)行。若與多人進(jìn)行交談時(shí)，則應(yīng)不時(shí)地用目光掃視眾人，以示彼此平等。02交談的態(tài)度交談禮儀(三)善于傾聽交談，不只是自己說，也要聽他人說。與人交談時(shí)，應(yīng)善于傾聽交談對(duì)象的發(fā)言，并配以恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?、肢體語言，以彰顯自己的傾聽?wèi)B(tài)度與對(duì)交談對(duì)象的尊重。在他人發(fā)言時(shí)，切忌隨意打斷他人，若實(shí)在是需要插話，應(yīng)征得交談對(duì)象的同意且發(fā)言時(shí)間不可過長(zhǎng)。02交談的態(tài)度交談禮儀(四)適當(dāng)交流交談是一個(gè)動(dòng)態(tài)交流的過程，需要各方積極參與。因此在交談時(shí)注意彼此之間的交流，不僅要給其他人發(fā)表意見、看法的機(jī)會(huì)，也要適時(shí)表達(dá)自己的意見與看法，從而形成良性互動(dòng)。02交談的態(tài)度交談禮儀03交談的語言交談是對(duì)話，語言的運(yùn)用能直接影響交談的效果。因此，在與他人進(jìn)行交談時(shí)，應(yīng)注意語言文明、準(zhǔn)確、易懂。文明是與人交談時(shí)語言運(yùn)用的首要要求。與人交談，要文明禮貌。這體現(xiàn)在要使用社會(huì)約定俗成的禮貌用語。(一)文明準(zhǔn)確的交談?wù)Z言能避免不必要的交談?wù)`會(huì)與麻煩。與人交談時(shí)應(yīng)盡量使用通用語言，如普通話，慎用方言或外語。(二)準(zhǔn)確交談禮儀03交談的語言交談的語言應(yīng)力求簡(jiǎn)潔明了、通俗易懂，切忌廢話連篇、晦澀難懂。盡量不要說讓人覺得模棱兩可或留有歧義的話語，以免讓他人理解困難，產(chǎn)生誤會(huì)。(三)易懂03通信禮儀信息時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)、電話、手機(jī)、電子郵件等通信工具為人們獲取信息、傳遞信息和使用信息提供了越來越多的選擇。通信禮儀與生活、工作越來越緊密相關(guān)。本節(jié)主要介紹使用網(wǎng)絡(luò)、電話(手機(jī))、書信、郵件等的相關(guān)禮儀。通信禮儀通信禮儀01網(wǎng)絡(luò)禮儀網(wǎng)絡(luò)，早已融入現(xiàn)代社會(huì)，與人們的生活息息相關(guān)。隨著網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)與發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)禮儀應(yīng)運(yùn)而生。網(wǎng)絡(luò)禮儀是指人們?cè)谶M(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交往活動(dòng)中對(duì)交往對(duì)象表示尊重、友好的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。(一)基本網(wǎng)絡(luò)禮儀微信，已成為當(dāng)今社會(huì)生活不可或缺的社交工具，在微信上會(huì)聊天、懂禮儀也成為人們需要掌握的技能和必備的素養(yǎng)。(二)微信禮儀通信禮儀01網(wǎng)絡(luò)禮儀網(wǎng)絡(luò)，早已融入現(xiàn)代社會(huì)，與人們的生活息息相關(guān)。隨著網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)與發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)禮儀應(yīng)運(yùn)而生。微博也是網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代人們常用的社交聊天軟件。(三)微博禮儀通信禮儀02電話禮儀12電話禮儀電話中的信息傳遞和交換主要是靠語言完成的，因此電話的禮儀主要是電話通信的禮儀。手機(jī)禮儀手機(jī)已成為現(xiàn)代社會(huì)人們隨身必備、不可或缺的通信工具。在國(guó)內(nèi)，信息化高速發(fā)展的今天，離開手機(jī)，我們可能寸步難行。因此，手機(jī)使用的禮儀也越來越受到關(guān)注。通信禮儀電子郵件兼顧了傳統(tǒng)紙質(zhì)信函與網(wǎng)絡(luò)時(shí)代便捷性的優(yōu)勢(shì)，其內(nèi)容的全面性和通信的快捷性是其他通信