旅游信息服務(wù)視閾下的智慧旅游概念探討

旅游信息服務(wù)視閾下的智慧旅游概念探討作者：李云鵬，胡中州，黃超，段莉瓊

ppt制作：賈曉鳳11引言2013年11月5日，國(guó)家旅游局正式公布“美麗中國(guó)之旅——2014智慧旅游年，將智慧旅游作為年度旅游發(fā)展主題。美麗中國(guó)，智慧旅游智慧旅游，讓生活更精彩

新科技，旅游新體驗(yàn)09年，得到奧巴馬的認(rèn)可11年，邵琪偉提出用10年基本實(shí)現(xiàn)13年正式公布2014智慧旅游年智慧旅游涵蓋的范疇，實(shí)質(zhì)智慧旅游的關(guān)鍵和核心2現(xiàn)有智慧旅游概念的分析2關(guān)于智慧旅游字面意思的理解智慧旅游與智能旅游的差異國(guó)外對(duì)于smarttourism概念的理解國(guó)內(nèi)對(duì)智慧旅游概念的認(rèn)識(shí)帶著你的目標(biāo)進(jìn)入到談判中去什么是智慧旅游？2．1關(guān)于智慧旅游字面意思的理解31、《新華字典》中“智慧”的定義為：對(duì)事物能夠迅速、靈活、正確地理解和解決的能力。

字面理解1233、智慧旅游的英文表述有smarttourism，intelligenttourism。2、由于智慧旅游并不能被理解為智慧(人)+旅游(業(yè))，所以本文認(rèn)為智慧旅游不能翻譯成“wisdomtourism”，2．2智慧旅游與智能旅游的差異4智慧旅游不等于智能旅游。智慧旅游的英文應(yīng)該是smarttourism而不是wisdomtourism或intelligenttourism。智能強(qiáng)調(diào)的是技術(shù)上的一種能力智慧強(qiáng)調(diào)的是通過技術(shù)手段(設(shè)備)“能”是“智”的基本效用，而“慧”是“智”的升華。2．3國(guó)外對(duì)于smarttourism概念的理解5智慧旅游需要兩種技術(shù)智慧營(yíng)銷技巧智慧的需求和使用管理技術(shù)一、國(guó)外智慧旅游概念的起源可以追溯到2000年12月5日，加拿大旅游業(yè)協(xié)會(huì)的菲利普斯(Phillips)在他的演講中將智慧旅游定義為“簡(jiǎn)單地采取全面的、長(zhǎng)期的、可持續(xù)的方式來進(jìn)行規(guī)劃、開發(fā)、營(yíng)銷旅游產(chǎn)品和經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)?！倍?、2009年1月28日，在西班牙馬德里助理秘書長(zhǎng)李普曼(Lipman)號(hào)召會(huì)員國(guó)和旅游業(yè)部門努力實(shí)現(xiàn)“智慧旅游”。2．3國(guó)外對(duì)于smarttourism概念的理解6定義質(zhì)量清潔綠色道德7三、2011年，英國(guó)的“智慧旅游組織”給出了智慧旅游的定義。定義數(shù)字旅游智慧旅游2．3國(guó)外對(duì)于smarttourism概念的理解8四、2012年3月，美國(guó)圣十字學(xué)院助理教授莫茲(Molz)在她出版的一本書中把智慧旅游定義為使用移動(dòng)數(shù)字連接技術(shù)創(chuàng)造更智慧、有意義和可持續(xù)的游客與城市之間的關(guān)聯(lián)。智慧旅游公民深度參與旅游不僅是一種消費(fèi)形式2．4國(guó)內(nèi)對(duì)智慧旅游概念的認(rèn)識(shí)9談判情境、風(fēng)格和策略的匹配確定以什么方式與對(duì)方交流最合適制定你的談判計(jì)劃3有關(guān)智慧旅游本質(zhì)的分析1□交易（離婚、售房或市場(chǎng)交易）最優(yōu)策略：競(jìng)爭(zhēng)、解決問題或妥協(xié)□默認(rèn)協(xié)作（公路十字路口或飛機(jī)座位）最優(yōu)策略：回避、遷就或妥協(xié)

要解答本質(zhì)這個(gè)問題，既需要放眼世界，更需要結(jié)合中國(guó)國(guó)情。22獲得關(guān)于對(duì)方的利益、問題和認(rèn)知的信息。3表明自己的期望和優(yōu)勢(shì)。智慧旅游是一種融合最新科技成果，以旅游者自主體驗(yàn)為核心，以全方位、一體化的旅游行業(yè)信息管理服務(wù)活動(dòng)為基礎(chǔ)，服務(wù)于旅游者、旅游企業(yè)、目的地政府的全新旅游發(fā)展理念與運(yùn)營(yíng)方式。智慧旅游本質(zhì)的內(nèi)涵是包括信息通信技術(shù)在內(nèi)的智能技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用，滿足游客個(gè)性化需求，實(shí)現(xiàn)旅游資源及社會(huì)資源共享及系統(tǒng)化變革的綜合應(yīng)用平臺(tái)。智慧旅游是旅游業(yè)與科技創(chuàng)新融合發(fā)展的典范，一種系統(tǒng)化、集約化的綜合旅游服務(wù)體系。智慧旅游是以游客互動(dòng)體驗(yàn)為中心，以一體化的行業(yè)信息管理為保障，滿足服務(wù)端和使用端便捷地處理掌控旅游綜合信息的需求口。3有關(guān)智慧旅游本質(zhì)的分析3王輝將智慧旅游理解為實(shí)現(xiàn)全面、透徹、精準(zhǔn)、便捷和無處不在的旅游信息應(yīng)用口。百度百科在智慧旅游的概念中也提出了旅游信息的智能感知和方便利用的問題。是旅游產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)升級(jí)，其最基礎(chǔ)的價(jià)值是旅游信息服務(wù)。3有關(guān)智慧旅游本質(zhì)的分析4智慧旅游的基本概念及其內(nèi)涵和外延14．2智慧旅游的基本內(nèi)涵平分差距遷就對(duì)方4．1智慧旅游的概念關(guān)系4．4與國(guó)內(nèi)外概念的差異探討4．3智慧旅游的基本外延4．1智慧旅游的概念24．2智慧旅游的基本內(nèi)涵3旅游信息服務(wù)智慧旅游所涉及的旅游信息服務(wù)改變了群體化的提供方式。原有信息服務(wù)提供是非定制化的、面向所有(潛在)旅游者的。原有信息服務(wù)旅游者所獲取的相關(guān)信息是孤立的、散亂的、需要進(jìn)一步由旅游者來判別的，而且信息服務(wù)提供手段上也是“互不聯(lián)通的”。4泛在化一、泛在化指的是立即到達(dá)任何地方的能力或者無所不在，havingorseemingtohavetheabilitytobeeverywhereatonce；omnipresent。二、旅游者個(gè)體可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、通過任何媒介獲取旅游信息服務(wù)，稱為泛在化的旅游信息服務(wù)。5旅游者個(gè)體旅游機(jī)構(gòu)通過為旅游者個(gè)體提供旅游信息服務(wù)，從而掌握了旅游者個(gè)體在旅游活動(dòng)全過程的數(shù)據(jù)，千千萬萬旅游者個(gè)體數(shù)據(jù)集成起來就是“大數(shù)據(jù)”，無論是管理機(jī)構(gòu)還是服務(wù)機(jī)構(gòu)，都可以利用這些“大數(shù)據(jù)”所承載的相關(guān)關(guān)系，來改善對(duì)于旅游者的服務(wù)、旅游業(yè)務(wù)模式、旅游管理方式，徹底變革旅游業(yè)運(yùn)行方式，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)真正的轉(zhuǎn)型和升級(jí)。64．3智慧旅游的基本外延改變智慧旅游對(duì)旅游者的改變智慧旅游對(duì)旅游機(jī)構(gòu)的改變信息搜索行為旅游者行為模式旅游營(yíng)銷層面旅游管理層面借助各種媒介和傳播渠道推送智能手機(jī)的各種軟件旅游服務(wù)層面提供有價(jià)值的引導(dǎo)性信息服務(wù)為旅游者提供信息服務(wù)的公共服務(wù)機(jī)構(gòu)信息服務(wù)企業(yè)提供的各種旅游信息服務(wù)74．4與國(guó)內(nèi)外概念的差異探討85結(jié)論與討論對(duì)國(guó)內(nèi)外智慧旅游概念進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合國(guó)內(nèi)智慧旅游發(fā)展的現(xiàn)實(shí)狀況，建構(gòu)起了以泛在化的旅游信息服務(wù)為核心的智慧旅游概念體系。此概念體系基本能夠涵蓋國(guó)內(nèi)外現(xiàn)有概念所描述的各種表象，汲取其優(yōu)點(diǎn)，并將其作為本文概念的外延，能夠更加突出智慧旅游的核心及實(shí)質(zhì)。9意義將智慧旅游從一個(gè)技術(shù)應(yīng)用的理解拉回到旅游信息化領(lǐng)域的現(xiàn)實(shí)中通過智