員工的心理健康課件

第七章員工的心理健康2010年9月本章主要內(nèi)容員工心理健康的一般概念影響心理健康的外部因素

——壓力、應激與心理健康心理健康的影響因素——挫折與心理健康

一、員工心理健康的一般概念隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，精神和心理疾病的負擔也正在日益加重。2008年中國企業(yè)員工心理健康管理調(diào)查報告顯示：僅2.7%的企業(yè)員工沒有遇到心理困惑。1、員工心理健康的現(xiàn)狀中國是世界上婦女自殺率最高的國家之一，自殺人數(shù)比男性高25%，而在西方國家，男性的自殺人數(shù)是女性的3.6倍。中國有30%的家庭存在家庭暴力在中國，男女兩性平均一天用于家務勞動時間比：1.31?4.01中國的整形術(shù)以前所未有的速度增長，其中女性占91%。75%的女性認為她們太胖。另一組數(shù)據(jù)2、心理健康的內(nèi)涵與標準健康的“生理—心理—社會”模式

健康指不僅沒有身體上的缺失和疾病，還要有完整的生理、心理狀態(tài)、社會適應能力和有良好地道德觀。（世界衛(wèi)生組織）有關(guān)專家總結(jié)出健康公式如下：心理健康的綜合標準有以下五個方面：認知正常：對外界與自我認識正常。情感協(xié)調(diào)：情緒穩(wěn)定，只有輕度焦慮。意志健全：有耐壓力與耐挫折的能力與毅力。個性完整：有責任感、活動性、外向性與獨立性。適應良好：對社會、人際環(huán)境都有很強的適應能力具體到個人，心理健康的標準表現(xiàn)為以下六個方面：要有正確的自我意識和自知之明。對自己的需要、動機、情感、優(yōu)缺點的客觀的評價。要自尊自制。自己要有行為上的獨立性和自主性，能控制自己的心理與行為。善于與人相處。人際交往、人際關(guān)系好，較少人際沖突。情緒正常。個體活動與社會要求處于良好的和諧狀態(tài)，能保持心理活動的平衡與穩(wěn)定。行為適度。行為具有自覺性、目的性，受意識的支配。樂于工作。對工作意義和價值有正確的認識，愿意參加工作并能從中取得滿足感和成就感。企業(yè)員工心理健康管理能帶來什么企業(yè)員工心理健康管理的目的是促進員工心理健康、降低管理成本、提升組織文化、提高企業(yè)績效等。一個有效的企業(yè)員工心理健康管理可以為企業(yè)帶來無窮的效益。一個人人心理健康的企業(yè)才能真正成為一個主諧的企業(yè)。企業(yè)良好的員工心理健康心理管理，可以從以下方面為企業(yè)帶來好處：減少人才流失

實施員工心理健康管理的企業(yè)能使員工感受到企業(yè)對他們的關(guān)心，使員工更有歸屬感和工作熱情，能吸引更多的優(yōu)秀員工；由此降低重大人力資源風險，保護企業(yè)的核心資源；提高勞動生產(chǎn)率

通過員工心理健康管理的實施，使員工壓力處于最佳水平，身心更健康，精力更充沛；由此提高企業(yè)的勞動生產(chǎn)率，增強企業(yè)的核心競爭力；預防危機事件發(fā)生

通過員工心理健康管理的實施，對員工的壓力水平進行即時性監(jiān)控，并推薦適當?shù)闹笇Ыㄗh，促進員工隨時調(diào)整身心狀態(tài)，預防員工心理危機事件的發(fā)生。二、影響心理健康的外部因素——壓力、應激與心理健康

壓力已經(jīng)成為全球性的人力資源管理的熱點問題。壓力作為一種外部因素，是影響中工心理健康的重要因素。美國約有25%的員工遇到過各種各樣由壓力引起的問題，芝加哥也約有40%的員工工作負荷過大；我國08年的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示有28%的人認為“壓力較大影響工作滿意度”，2%的人認為“壓力超負荷”，60%的人認為“壓力適度可以承受”，7%的人認為“壓力不足”，僅2%的人認為“沒有壓力”。馬丁早晨7點才醒，他已經(jīng)睡過頭了45min。他驚慌地意識到他要第二次遲到了。為了盡快出發(fā)，他急急忙忙刮胡子時臉被刮破了，舌頭被咖啡燙了，還不時擔心老板的態(tài)度。在高速公路上，由于不能變換車道，他只能跟在一輛速度緩慢的車后面。他不停地按喇叭，和其他車輛只差幾米，一邊小聲嘀咕著咒罵別的司機。他的身體下意識地緊張著，他的手緊緊握著方向盤。一進辦公室，他就發(fā)現(xiàn)昨天口述的命令還沒有從速記稿中譯寫出來，并考慮為什么秘書沒有解釋這件事。馬丁的上司聽到這件事，向他解釋說，他的秘書正在為自己處理一件特別工作，并訓斥了他。聽完了訓斥，馬丁“砰”地把咖啡杯扔在桌上，咖啡濺到了桌上放著的一些重要文件上。那一天，在參謀會議上，他一直在想心事，以至于沒有發(fā)現(xiàn)有一個問題是針對他提的，結(jié)果老板暗示如果馬丁集中注意力的話，他應該對公司的業(yè)務有更好的主意，大家一起盯著他，讓他窘迫不堪。案例反映的是馬丁在工作壓力中的種種感受及其心理狀態(tài)。隨著社會生活的日益復雜化和豐富化，人們感受到的壓力和挫折也越來越多。因此，如何正確地對待壓力和挫折，就成為管理心理學的一個重要的研究課題。2、壓力影響的兩重性適度的壓力能夠提高績效和有益健康。壓力影響過大會影響員工的身心健康，但沒有壓力會刺激不足，無法加速人體運轉(zhuǎn)大腦，能力無法提升。如下圖：低（苦惱、憂慮）最適度（無憂慮）高（苦惱、憂慮）壓力水平健康與績效低高①刺激不足，缺乏激勵②低頻率或低強度的工作壓力反應③苛嚴的工作負荷④刺激過度，壓力過大①②③④苦惱、憂慮感知到壓力最合適的壓力負荷圖：壓力對健康和績效的影響3、壓力源分析兩類壓力源：工作壓力源與生活壓力源工作壓力源起源于與員工崗位工作有關(guān)的因素，又可歸為兩類：職業(yè)內(nèi)在壓力源，包括勞動條件、勞動任務范圍、工作負荷等。職業(yè)組織政策、制度及運行狀況的壓力源。工作壓力源具體可細分為以下五種：工作構(gòu)成工作環(huán)境工作關(guān)系員工本人的情況組織的作用生活壓力源指起源于與員工個人生活有關(guān)的因素，具體包括以下四個方面：重要人員的影響個人生活事件的影響生活方式的變化經(jīng)濟收入的壓力4、應激反應當刺激事件打破了人的平衡與負荷能力，或超過了個體的能力所及就會體現(xiàn)為壓力，并引起應激反應。急性應激：短暫的喚醒狀態(tài)，典型的進攻或撤退。慢性應激：長期的喚醒狀態(tài)，持續(xù)很長時間，如沮喪感。應激或應激反應是指機體在受到各種強烈因素(應激原)刺激時所出現(xiàn)的非特異性全身反應。更多時候，壓力的心理反應表現(xiàn)為消極的一面。長期處于壓力狀態(tài)的人可出現(xiàn)行為異常。處于壓力狀態(tài)下人還可能會出現(xiàn)一系列的軀體疾病。有關(guān)工作壓力在心理、生理和行為方面的消極后果，見下表：5、壓力的管理策略要降低員工的壓力感，可以從組織和個體兩方面著手進行：（1）組織方面的管理策略合理地進行人事配置對職工進行工作培訓和技術(shù)指導。

加強群體建設(shè)，創(chuàng)設(shè)良好的人際環(huán)境。對職工開展心理輔導。問題解決法

通過直接排除應激物而消除應激影響的方法。如采用新的工作方法、放棄目前的工作合作者、離開一個工作崗位、尋找新的職業(yè)等。此方法比較直接和有效，但要注意所采取的行動的社會文化可能性、道德可能性、法律可能性和現(xiàn)實可能性，即不能對他人和自己帶來不利的后果。情緒調(diào)節(jié)法

在不改變應激物的情況下，個人通過改變自己的觀念或行為反應來削弱或消除應激所帶來的不利影響。

如不苛求高目標、適當學會屈服、學會暫時逃避、找知己傾訴煩惱、放棄與人比較、適當?shù)倪\動、食物減壓、游戲減壓等等

此方法是間接的調(diào)節(jié)方法，在應激物無法改變或沒有必要改變的情況下效果比較理想。但如果應激物有可能改變，而且不改變無法保證能否真正擺脫應激困擾時，此方法不僅不起作用，還可能帶來新的應激因素。三、影響心理健康的因素——挫折與心理健康1、挫折的定義挫折是人們在有目的的活動中遇到了無法克服或自以為無法克服的障礙和干擾，其需要與動機不能滿足時所產(chǎn)生的消極的情緒反應。個體生理條件的限制動機沖突能力和期望的矛盾人際關(guān)系障礙

學習上的不適應生活上的創(chuàng)傷內(nèi)部原因挫折的積極意義挫折能提高人的認識水平挫折能增強個體的承受力挫折能激發(fā)人的活力挫折的消極意義減弱個體的成就動機水平降低個體的創(chuàng)造性思維活動水平降低個體的創(chuàng)造性思維活動水平3、挫折的作用4、挫折時的心理與行為反應攻擊心理與行為倒退與回歸心理與行為固執(zhí)心理與行為妥協(xié)心理與行為壓抑心理與行為自殺心理與行為5、挫折心理的對策——心理疏導