管理學(xué)第一課課件

演講人：日期：管理學(xué)第一課課件目錄CONTENTS管理學(xué)概述企業(yè)管理的基本原理組織行為與人力資源管理戰(zhàn)略管理與決策分析市場(chǎng)營(yíng)銷管理與客戶關(guān)系維護(hù)財(cái)務(wù)規(guī)劃與風(fēng)險(xiǎn)管理控制01管理學(xué)概述管理學(xué)的定義管理學(xué)是一門系統(tǒng)研究管理活動(dòng)的基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)。管理學(xué)的性質(zhì)管理學(xué)具有綜合性、應(yīng)用性和實(shí)踐性的特點(diǎn)，是一門交叉學(xué)科。管理學(xué)的定義與性質(zhì)管理學(xué)的研究對(duì)象管理學(xué)的研究對(duì)象是人類管理活動(dòng)的基本規(guī)律和一般方法。管理學(xué)的研究?jī)?nèi)容管理學(xué)研究的內(nèi)容包括組織行為、組織結(jié)構(gòu)、管理過程、管理職能、管理方法和管理技術(shù)等。管理學(xué)的研究對(duì)象和內(nèi)容管理學(xué)的起源可以追溯到古代人類的管理實(shí)踐，但真正作為一門科學(xué)進(jìn)行研究始于19世紀(jì)末20世紀(jì)初。管理學(xué)的起源管理學(xué)經(jīng)歷了古典管理理論、行為科學(xué)和現(xiàn)代管理理論三個(gè)發(fā)展階段，形成了多個(gè)學(xué)派和理論體系，如泰勒的科學(xué)管理、韋伯的科層制、馬斯洛的需求層次理論等。管理學(xué)的發(fā)展管理學(xué)的歷史與發(fā)展02企業(yè)管理的基本原理企業(yè)管理是指對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等一系列管理活動(dòng)的總稱。概念企業(yè)管理具有科學(xué)性、藝術(shù)性、創(chuàng)新性、經(jīng)濟(jì)性和權(quán)變性等特點(diǎn)。科學(xué)性指企業(yè)管理必須遵循客觀規(guī)律；藝術(shù)性指企業(yè)管理需要靈活運(yùn)用各種管理技巧；創(chuàng)新性指企業(yè)管理需要不斷創(chuàng)新，以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境；經(jīng)濟(jì)性指企業(yè)管理必須以提高經(jīng)濟(jì)效益為中心；權(quán)變性指企業(yè)管理必須根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化而靈活調(diào)整。特點(diǎn)企業(yè)管理的概念與特點(diǎn)職能企業(yè)管理具有計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制四大職能。計(jì)劃職能是確定企業(yè)目標(biāo)和制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)方案；組織職能是合理配置企業(yè)資源，建立高效的組織結(jié)構(gòu)；領(lǐng)導(dǎo)職能是激勵(lì)員工積極工作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)；控制職能是監(jiān)督企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)的執(zhí)行情況，確保企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。目標(biāo)企業(yè)管理的基本目標(biāo)是提高經(jīng)濟(jì)效益、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、實(shí)現(xiàn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任等。經(jīng)濟(jì)效益是企業(yè)管理的核心目標(biāo)，表現(xiàn)為利潤(rùn)最大化、成本最小化等；企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的基礎(chǔ)，表現(xiàn)為產(chǎn)品質(zhì)量、品牌形象、市場(chǎng)份額等；企業(yè)社會(huì)責(zé)任是企業(yè)應(yīng)盡的義務(wù)，包括遵守法律法規(guī)、保護(hù)環(huán)境、關(guān)愛員工等。企業(yè)管理的職能與目標(biāo)企業(yè)管理的原則與方法方法企業(yè)管理常用的方法有行政方法、經(jīng)濟(jì)方法、法律方法和教育方法等。行政方法是通過行政命令、指示、規(guī)定等手段來管理企業(yè)；經(jīng)濟(jì)方法是通過經(jīng)濟(jì)杠桿和經(jīng)濟(jì)手段來管理企業(yè)，如獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰、經(jīng)濟(jì)合同等；法律方法是通過法律法規(guī)來規(guī)范企業(yè)和員工的行為；教育方法是通過培訓(xùn)、宣傳、教育等手段來提高員工的素質(zhì)和能力。原則企業(yè)管理應(yīng)遵循系統(tǒng)原則、人本原則、效益原則和權(quán)責(zé)對(duì)等原則等。系統(tǒng)原則要求企業(yè)管理具有整體性、協(xié)調(diào)性和開放性；人本原則要求企業(yè)管理要以人為本，關(guān)心員工需求，激發(fā)員工潛能；效益原則要求企業(yè)管理要追求經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的統(tǒng)一；權(quán)責(zé)對(duì)等原則要求企業(yè)管理中權(quán)力與責(zé)任相適應(yīng)，做到有權(quán)必有責(zé)、有責(zé)必有權(quán)。03組織行為與人力資源管理組織行為學(xué)的基礎(chǔ)理論研究人在組織中的行為和態(tài)度的學(xué)科，是行為科學(xué)的一個(gè)分支，與多學(xué)科相交叉的邊緣性學(xué)科。組織行為學(xué)的定義從早期工業(yè)心理學(xué)、霍桑實(shí)驗(yàn)到現(xiàn)代的系統(tǒng)理論、權(quán)變理論等。組織行為學(xué)的發(fā)展歷程如馬斯洛需求層次理論、赫茨伯格的雙因素理論、麥格雷戈的X-Y理論等。組織行為學(xué)的主要理論包括觀察法、實(shí)驗(yàn)法、調(diào)查法和案例研究法等。組織行為學(xué)的研究方法02040103人力資源規(guī)劃與開發(fā)人力資源規(guī)劃的定義根據(jù)組織發(fā)展戰(zhàn)略，對(duì)人力資源進(jìn)行統(tǒng)籌安排和規(guī)劃。人力資源規(guī)劃的內(nèi)容包括人力資源數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)等方面的規(guī)劃。人力資源開發(fā)的方法包括培訓(xùn)、教育、職業(yè)發(fā)展等，以提高員工的知識(shí)、技能和素質(zhì)。人力資源規(guī)劃的作用確保組織在需要時(shí)能夠及時(shí)獲得所需的人才，為組織的長(zhǎng)期發(fā)展提供人才保障。通過對(duì)員工的工作績(jī)效進(jìn)行衡量、評(píng)價(jià)和反饋，以改善員工的工作表現(xiàn)。包括目標(biāo)設(shè)定、績(jī)效評(píng)估、績(jī)效反饋和績(jī)效改進(jìn)等。包括物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)和職業(yè)發(fā)展激勵(lì)等。能夠激發(fā)員工的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提高工作績(jī)效。績(jī)效管理與激勵(lì)機(jī)制績(jī)效管理的定義績(jī)效管理的流程激勵(lì)機(jī)制的類型激勵(lì)機(jī)制的作用04戰(zhàn)略管理與決策分析戰(zhàn)略規(guī)劃的制定確定組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和發(fā)展方向，明確組織的使命、愿景和核心價(jià)值觀。戰(zhàn)略管理的過程與要素01戰(zhàn)略實(shí)施將戰(zhàn)略計(jì)劃轉(zhuǎn)化為具體的行動(dòng)方案，包括資源配置、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整等。02戰(zhàn)略評(píng)估與控制監(jiān)控戰(zhàn)略實(shí)施的過程，評(píng)估戰(zhàn)略的有效性，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和糾正。03戰(zhàn)略管理的關(guān)鍵要素領(lǐng)導(dǎo)、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化、信息系統(tǒng)等。04外部環(huán)境分析政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)、環(huán)境等因素的評(píng)估，識(shí)別機(jī)會(huì)和威脅。內(nèi)部環(huán)境分析組織資源、能力、核心競(jìng)爭(zhēng)力等方面的評(píng)估，明確優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略選擇成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、集中化戰(zhàn)略等，根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境選擇適宜的戰(zhàn)略。SWOT分析綜合評(píng)估組織的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅，制定相應(yīng)的戰(zhàn)略。環(huán)境分析與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略選擇決策方法與技巧理性決策基于數(shù)據(jù)和邏輯分析，采用決策樹、期望值等量化方法。有限理性決策承認(rèn)人的認(rèn)知局限，采用滿意原則，尋求次優(yōu)解。創(chuàng)造性決策鼓勵(lì)創(chuàng)新思維，采用頭腦風(fēng)暴、逆向思維等方法。決策技巧如何處理沖突、如何進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、如何制定決策計(jì)劃等。05市場(chǎng)營(yíng)銷管理與客戶關(guān)系維護(hù)市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略制定產(chǎn)品策略制定與市場(chǎng)需求相匹配的產(chǎn)品策略，包括產(chǎn)品定位、品牌、包裝、生命周期管理等。02040301推廣策略整合營(yíng)銷傳播策略，包括廣告、公關(guān)、促銷、直銷等多種推廣手段，提高產(chǎn)品和品牌知名度。價(jià)格策略根據(jù)市場(chǎng)定價(jià)目標(biāo)和成本，制定價(jià)格策略，決定產(chǎn)品的定價(jià)方法和調(diào)價(jià)策略。渠道策略選擇合適的銷售渠道和分銷方式，使產(chǎn)品以最有效的方式抵達(dá)目標(biāo)客戶。品牌建設(shè)與推廣活動(dòng)策劃品牌定位與核心價(jià)值明確品牌的定位和核心價(jià)值，塑造品牌形象和個(gè)性。品牌傳播與推廣制定品牌推廣計(jì)劃，選擇合適的傳播渠道和推廣手段，提高品牌知名度和美譽(yù)度。品牌延伸與保護(hù)控制品牌延伸范圍，防止品牌過度擴(kuò)張和濫用，保護(hù)品牌形象和品牌價(jià)值。品牌危機(jī)管理制定品牌危機(jī)應(yīng)對(duì)策略，及時(shí)應(yīng)對(duì)品牌危機(jī)事件，維護(hù)品牌形象和信譽(yù)。服務(wù)質(zhì)量管理與提升建立完善的服務(wù)質(zhì)量管理體系，提高服務(wù)水平和質(zhì)量，增強(qiáng)客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的信任和依賴?？蛻糁艺\(chéng)度培養(yǎng)通過優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、良好服務(wù)和品牌形象，培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度，促進(jìn)客戶長(zhǎng)期合作和口碑傳播?？蛻魷贤ㄅc反饋建立有效的客戶溝通渠道和反饋機(jī)制，及時(shí)了解客戶需求和意見，不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)?？蛻羧后w分析與維護(hù)根據(jù)客戶群體的需求和特點(diǎn)，制定差異化的客戶維護(hù)策略，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。客戶關(guān)系維護(hù)及服務(wù)質(zhì)量提升06財(cái)務(wù)規(guī)劃與風(fēng)險(xiǎn)管理控制財(cái)務(wù)預(yù)算是企業(yè)資源配置的基礎(chǔ)，有助于各部門明確目標(biāo)、落實(shí)責(zé)任。預(yù)算編制的重要性包括增量預(yù)算、零基預(yù)算、固定預(yù)算等多種方法，需結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況選擇。預(yù)算編制方法通過定期對(duì)比實(shí)際數(shù)據(jù)與預(yù)算數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)差異、分析問題，為調(diào)整策略提供依據(jù)。執(zhí)行情況跟蹤分析財(cái)務(wù)預(yù)算編制及執(zhí)行情況跟蹤分析010203費(fèi)用節(jié)約途徑通過提高生產(chǎn)效率、降低損耗、優(yōu)化采購(gòu)管理等措施，實(shí)現(xiàn)費(fèi)用節(jié)約和效益提升。成本費(fèi)用分類將成本費(fèi)用分為固定成本、變動(dòng)成本和半變動(dòng)成本，有助于針對(duì)不同類型進(jìn)行有效控制。成本控制方法包括標(biāo)準(zhǔn)成本控制、作業(yè)成本控制、目標(biāo)成本控制等，旨在降低企業(yè)成本、提高盈利能力。成本費(fèi)用控制技巧分享風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方法包括風(fēng)險(xiǎn)清單法、流程圖法、財(cái)務(wù)報(bào)表分析法等，