2025年度國際貨運代理客戶關(guān)系管理服務(wù)協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度國際貨運代理客戶關(guān)系管理服務(wù)協(xié)議本合同共三部分組成，僅供學(xué)習(xí)使用，第一部分如下：地址：________________法定代表人：________________地址：________________法定代表人：________________鑒于：1.甲方從事國際貨運代理業(yè)務(wù)，需要乙方提供客戶關(guān)系管理服務(wù)。2.乙方具備為客戶提供客戶關(guān)系管理服務(wù)的資質(zhì)和能力。雙方本著平等、自愿、公平、誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容（1）客戶信息收集、整理、分析及維護(hù)；（2）客戶需求調(diào)研、市場分析及預(yù)測；（3）客戶關(guān)系維護(hù)、客戶滿意度調(diào)查及客戶投訴處理；（4）客戶資源拓展、客戶關(guān)系拓展及客戶關(guān)系維護(hù)活動策劃與執(zhí)行；（5）客戶關(guān)系管理系統(tǒng)搭建及維護(hù)；（6）甲方要求的其他客戶關(guān)系管理服務(wù)。2.乙方應(yīng)按照甲方要求，在規(guī)定的時間內(nèi)完成客戶關(guān)系管理服務(wù)。二、服務(wù)期限1.本合同服務(wù)期限為2025年1月1日至2025年12月31日。2.雙方經(jīng)協(xié)商一致，可以延長本合同服務(wù)期限。三、服務(wù)費用1.本合同服務(wù)費用為人民幣______元整（大寫：______元整）。2.甲方應(yīng)在本合同簽訂之日起____個工作日內(nèi)向乙方支付首期服務(wù)費用人民幣______元整（大寫：______元整）。3.乙方完成本合同約定的服務(wù)內(nèi)容后，甲方應(yīng)在____個工作日內(nèi)支付剩余服務(wù)費用。四、保密條款1.雙方對本合同內(nèi)容以及履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。2.未經(jīng)對方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本合同內(nèi)容以及履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密。五、違約責(zé)任1.乙方未按照本合同約定履行服務(wù)義務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。2.甲方未按照本合同約定支付服務(wù)費用的，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，并有權(quán)解除本合同。六、爭議解決1.雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。2.協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。七、其他1.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：________________乙方（蓋章）：________________簽訂日期：________________本合同共三部分組成，僅供學(xué)習(xí)使用，第二部分附件如下：附件一：客戶關(guān)系管理服務(wù)內(nèi)容明細(xì)1.客戶信息收集、整理、分析及維護(hù)：（1）收集客戶基本信息、聯(lián)系方式、業(yè)務(wù)需求等；（2）整理客戶信息，建立客戶檔案；（3）分析客戶需求，為甲方提供市場分析報告；（4）維護(hù)客戶信息，確保信息準(zhǔn)確、完整。2.客戶需求調(diào)研、市場分析及預(yù)測：（1）調(diào)研客戶需求，了解客戶痛點；（2）分析市場趨勢，預(yù)測市場變化；（3）為甲方提供市場分析報告。3.客戶關(guān)系維護(hù)、客戶滿意度調(diào)查及客戶投訴處理：（1）定期與客戶溝通，了解客戶需求；（2）開展客戶滿意度調(diào)查，收集客戶反饋；（3）處理客戶投訴，確?？蛻魸M意度。4.客戶資源拓展、客戶關(guān)系拓展及客戶關(guān)系維護(hù)活動策劃與執(zhí)行：（1）拓展客戶資源，挖掘潛在客戶；（2）策劃客戶關(guān)系維護(hù)活動，提升客戶滿意度；（3）執(zhí)行客戶關(guān)系維護(hù)活動，加強與客戶的聯(lián)系。5.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)搭建及維護(hù)：（1）搭建客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，實現(xiàn)客戶信息管理、客戶關(guān)系維護(hù)等功能；（2）維護(hù)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。6.甲方要求的其他客戶關(guān)系管理服務(wù)：（1）根據(jù)甲方需求，提供定制化客戶關(guān)系管理服務(wù)；（2）協(xié)助甲方開展客戶關(guān)系管理活動。附件二：客戶關(guān)系管理服務(wù)費用明細(xì)1.首期服務(wù)費用：人民幣______元整（大寫：______元整）。2.剩余服務(wù)費用：人民幣______元整（大寫：______元整）。附件三：保密協(xié)議地址：________________法定代表人：________________地址：________________法定代表人：________________鑒于：1.雙方在本合同履行過程中，可能會知悉對方的商業(yè)秘密。2.甲方和乙方對本合同內(nèi)容以及履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。雙方本著平等、自愿、公平、誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下保密協(xié)議：一、保密內(nèi)容1.本協(xié)議所稱的商業(yè)秘密，是指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。（1）甲方和乙方在本合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密；（2）甲方和乙方在本合同履行過程中產(chǎn)生的技術(shù)信息和經(jīng)營信息；（3）甲方和乙方在本合同履行過程中形成的文件、資料、數(shù)據(jù)等。二、保密義務(wù)1.甲方和乙方對本協(xié)議所稱的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。2.甲方和乙方對本協(xié)議所稱的商業(yè)秘密采取保密措施，確保其不被泄露。三、保密期限1.本協(xié)議所稱的商業(yè)秘密的保密期限為自本協(xié)議簽訂之日起____年。2.保密期限屆滿后，甲方和乙方仍應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)。四、違約責(zé)任1.甲方和乙方違反本協(xié)議約定的保密義務(wù)，造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。2.甲方和乙方違反本協(xié)議約定的保密義務(wù)，給對方造成嚴(yán)重?fù)p失的，對方有權(quán)解除本協(xié)議。五、其他1.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：________________乙方（蓋章）：________________簽訂日期：________________本合同共三部分組成，僅供學(xué)習(xí)使用，第三部分補充協(xié)議如下：補充協(xié)議一：服務(wù)期限延長協(xié)議地址：________________法定代表人：________________地址：________________法定代表人：________________鑒于：1.本合同服務(wù)期限即將到期。2.雙方經(jīng)協(xié)商一致，同意延長本合同服務(wù)期限。雙方本著平等、自愿、公平、誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下補充協(xié)議：一、服務(wù)期限延長1.本合同服務(wù)期限自2025年1月1日至2025年12月31日延長至____年____月____日。2.延長期限內(nèi)，雙方的權(quán)利義務(wù)與本合同約定一致。二、服務(wù)費用1.延長期限內(nèi)，甲方應(yīng)向乙方支付服務(wù)費用人民幣______元整（大寫：______元整）。2.甲方應(yīng)在本協(xié)議簽訂之日起____個工作日內(nèi)向乙方支付首期服務(wù)費用人民幣______元整（大寫：______元整）。3.乙方完成本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容后，甲方應(yīng)在____個工作日內(nèi)支付剩余服務(wù)費用。三、其他1.本補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。2.本補充協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：________________乙方（蓋章）：________________簽訂日期：________________補充協(xié)議二：服務(wù)內(nèi)容變更協(xié)議地址：________________法定代表人：________________地址：________________法定代表人：________________鑒于：1.本合同服務(wù)內(nèi)容需要變更。2.雙方經(jīng)協(xié)商一致，同意變更本合同服務(wù)內(nèi)容。雙方本著平等、自愿、公平、誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下補充協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容變更1.本合同服務(wù)內(nèi)容變更如下：（1）增加服務(wù)內(nèi)容：______；（2）減少服務(wù)內(nèi)容：______；（3）變更服務(wù)內(nèi)容：______。2.乙方應(yīng)按照變更后的服務(wù)內(nèi)容履行服務(wù)義務(wù)。二、服務(wù)費用1.服務(wù)內(nèi)容變更后，本合同服務(wù)費用調(diào)整為人民幣______元整（大寫：______元整）。2.甲方應(yīng)在本協(xié)議簽訂之日起____個工作日內(nèi)向乙方支付首期服務(wù)費用人民幣______元整（大寫：______元整）。3.乙方完成本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容后，甲方應(yīng)在____個工作日內(nèi)支付剩余服務(wù)費用。三、其他1.本補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。2.本補充協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：________________乙方（蓋章）：________________簽訂日期：________________第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定義在本合同中，“第三方”是指除甲方和乙方之外的任何個人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、技術(shù)支持方、咨詢服務(wù)方等。二、第三方介入的情形1.乙方在履行本合同過程中，如需借助第三方資源或服務(wù)，應(yīng)提前向甲方書面報告，并經(jīng)甲方同意后方可引入。2.甲方和乙方在履行本合同過程中，如因不可抗力或其他原因，需要第三方介入?yún)f(xié)助解決合同履行中的問題，雙方應(yīng)協(xié)商一致，引入第三方。三、第三方責(zé)任限額1.第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方根據(jù)實際情況協(xié)商確定，并在本合同中明確約定。（1）因第三方原因?qū)е碌姆?wù)質(zhì)量不符合約定，甲方有權(quán)要求乙方賠償損失，乙方應(yīng)將損失賠償給甲方，并要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。（2）第三方因自身原因?qū)е碌姆?wù)中斷、延遲或無法履行，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。（3）第三方泄露甲方商業(yè)秘密，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。四、第三方責(zé)權(quán)利劃分1.第三方的權(quán)利：（1）按照本合同約定，享有乙方提供的服務(wù)。（2）在履行本合同過程中，有權(quán)要求乙方提供必要的協(xié)助和支持。2.第三方的義務(wù)：（1）按照本合同約定，履行相應(yīng)的服務(wù)義務(wù)。（2）對甲方和乙方提供的信息保密，不得泄露給任何第三方。（3）因自身原因?qū)е碌姆?wù)質(zhì)量問題，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.第三方與其他各方的劃分說明：（1）第三方與甲方的關(guān)系：第三方在履行本合同過程中，應(yīng)遵守甲方的要求，不得損害甲方的合法權(quán)益。（2）第三方與乙方的責(zé)任劃分：第三方在履行本合同過程中，如因自身原因?qū)е碌姆?wù)質(zhì)量問題，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。五、第三方介入的程序（1）第三方的基本情況介紹；（2）第三方提供的服務(wù)的詳細(xì)說明；（3）第三方責(zé)任限額的約定。2.甲方收到乙方提交的材料后，應(yīng)在____個工作日內(nèi)予以審核，并書面回復(fù)乙方是否同意引入第三方。3.乙方在得到甲方同意后，應(yīng)與第三方簽訂書面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。4.乙方應(yīng)將第三方協(xié)議的副本提交給甲方備案。六、第三方變更1.如需變更第三方，乙方應(yīng)提前向甲方報告，并經(jīng)甲方同意后方可進(jìn)行變更。2.乙方在變更第三方時，應(yīng)確保新第三方具備履行本合同約定的服務(wù)能力。3.乙方應(yīng)將新第三方協(xié)議的副本提交給甲方備案。七、其他1.本合同中關(guān)于第三方介入的條款，適用于本合同履行過程中的所有第三方。2.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。3.本部分修正條款與本合同具有同等法律效力。4.本部分修正條款一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：客戶關(guān)系管理服務(wù)內(nèi)容明細(xì)詳細(xì)要求：詳細(xì)列出乙方提供的服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于客戶信息管理、市場分析、客戶關(guān)系維護(hù)等。說明：本附件旨在明確乙方在合同期間應(yīng)提供的服務(wù)范圍和標(biāo)準(zhǔn)。2.附件二：客戶關(guān)系管理服務(wù)費用明細(xì)詳細(xì)要求：詳細(xì)列出合同期間的服務(wù)費用，包括但不限于首期費用、剩余費用等。說明：本附件旨在明確雙方在合同期間的費用支付方式和金額。3.附件三：保密協(xié)議詳細(xì)要求：明確雙方在合同履行過程中對商業(yè)秘密的保密義務(wù)和責(zé)任。說明：本附件旨在保護(hù)雙方的商業(yè)秘密，防止信息泄露。4.附件四：第三方協(xié)議詳細(xì)要求：詳細(xì)列出第三方的基本情況、提供的服務(wù)內(nèi)容、責(zé)任限額等。說明：本附件旨在明確第三方在合同中的角色、責(zé)任和權(quán)利。5.附件五：服務(wù)期限延長協(xié)議詳細(xì)要求：詳細(xì)列出服務(wù)期限延長的具體時間、費用等。說明：本附件旨在明確雙方在合同期間如需延長服務(wù)期限的條款。6.附件六：服務(wù)內(nèi)容變更協(xié)議詳細(xì)要求：詳細(xì)列出服務(wù)內(nèi)容的變更情況、費用調(diào)整等。說明：本附件旨在明確雙方在合同期間如需變更服務(wù)內(nèi)容的條款。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：（1）乙方未按合同約定提供服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)致甲方損失。（2）乙方未按合同約定提供完整的服務(wù)內(nèi)容。（3）乙方泄露甲方商業(yè)秘密。（4）第三方在履行合同過程中出現(xiàn)違約行為。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：（1）乙方未按合同約定提供服務(wù)質(zhì)量，造成甲方損失的，乙方應(yīng)賠償甲方實際損失。（2）乙方未按合同約定提供完整的服務(wù)內(nèi)容，甲方有權(quán)要求乙方繼續(xù)履行或解除合同，并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。（3）乙方泄露甲方商業(yè)秘密，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。（4）第三方在履行合同過程中出現(xiàn)違約行為，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)