項(xiàng)目九藥店藥學(xué)服務(wù)任務(wù)一認(rèn)識(shí)社會(huì)藥店的藥學(xué)服務(wù)講解

項(xiàng)目九藥店藥學(xué)服務(wù)任務(wù)一認(rèn)識(shí)社會(huì)藥店的藥學(xué)服務(wù)目錄

Contents02延時(shí)符一、概述二、藥學(xué)服務(wù)的內(nèi)涵三、用藥咨詢服務(wù)一、概述3（一）藥學(xué)服務(wù)的定義、目標(biāo)和基本要素1.定義藥學(xué)服務(wù)是藥師應(yīng)用藥學(xué)專業(yè)知識(shí)提供直接的、負(fù)責(zé)任的、與藥物應(yīng)用有關(guān)的服務(wù)，以提高患者生活質(zhì)量為目的,以合理藥物治療為中心，改善和提高人類生活質(zhì)量。452.藥學(xué)服務(wù)的目標(biāo)以患者為中心，提高藥物治療的安全性、有效性和經(jīng)濟(jì)性，實(shí)現(xiàn)改善和提高患者的生命質(zhì)量。藥學(xué)服務(wù)要求藥師把自己的全部活動(dòng)建立在以患者為中心的基礎(chǔ)上，主動(dòng)服務(wù)、關(guān)心或關(guān)懷，保障用藥的安全、有效、經(jīng)濟(jì)、適宜，實(shí)現(xiàn)最大程度改善和提高患者身心健康的目標(biāo)。63.藥店藥學(xué)服務(wù)最基本的要素是“與藥物有關(guān)”的服務(wù)，以提供信息和知識(shí)的形式滿足患者在藥物治療上的特殊需要。它包括的是一個(gè)群體（藥師、藥學(xué)人員）對(duì)另一個(gè)群體（患者、消費(fèi)者）的關(guān)懷和責(zé)任，由于這種服務(wù)于藥物有關(guān)，其服務(wù)應(yīng)涉及全社會(huì)所使用藥物的患者，因此，藥學(xué)服務(wù)具有很強(qiáng)的社會(huì)屬性。7（二）從事藥學(xué)服務(wù)應(yīng)具備的素質(zhì)從事藥學(xué)服務(wù)應(yīng)具備的素質(zhì)包括：教育背景、專業(yè)知識(shí)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和能力、職業(yè)道德、交流溝通、藥歷書寫、投訴應(yīng)對(duì)素質(zhì)。1.專業(yè)知識(shí)、能力及職業(yè)道德必須具有藥學(xué)與中藥學(xué)專業(yè)背景，具備扎實(shí)的藥學(xué)與中藥學(xué)專業(yè)知識(shí)、臨床醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)以及開展藥學(xué)服務(wù)工作的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和能力，并具備高尚的職業(yè)道德。82.藥學(xué)服務(wù)溝通的意義和技巧藥師與患者之間的良好溝通是建立和保持藥患關(guān)系、審核藥物相關(guān)問(wèn)題和治療方案、監(jiān)測(cè)藥物療效以及開展患者健康教育的基礎(chǔ)。93．藥歷的作用、主要內(nèi)容和格式藥歷的主要內(nèi)容包括監(jiān)護(hù)患者在用藥過(guò)程中的用藥方案、用藥經(jīng)過(guò)、用藥指導(dǎo)、藥學(xué)監(jiān)護(hù)計(jì)劃、藥效表現(xiàn)、不良反應(yīng)、治療藥物監(jiān)測(cè)、各種實(shí)驗(yàn)室檢查數(shù)據(jù)、對(duì)藥物治療的建設(shè)性意見和對(duì)患者的健康教育忠告。中國(guó)藥學(xué)會(huì)醫(yī)院藥學(xué)專業(yè)委員會(huì)推薦國(guó)內(nèi)的藥歷格式:基本情況+病歷摘要+用藥記錄+用藥評(píng)價(jià)。104.投訴應(yīng)對(duì)素質(zhì)顧客（患者、消費(fèi)者）的投訴和抱怨對(duì)藥店的信譽(yù)和業(yè)績(jī)產(chǎn)生巨大的負(fù)面影響，正確、妥善地應(yīng)對(duì)投訴對(duì)藥店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展具有重要的意義，從事藥學(xué)服務(wù)的藥師必須具備較好的投訴應(yīng)對(duì)能力。二、藥學(xué)服務(wù)的內(nèi)涵1112藥學(xué)服務(wù)要直接面向需要服務(wù)的患者,滲透于日常工作和醫(yī)療保健行為的每個(gè)環(huán)節(jié)。實(shí)施內(nèi)容包括:把醫(yī)療、藥學(xué)護(hù)理有機(jī)地結(jié)合在起，讓醫(yī)師、藥師、護(hù)士齊心協(xié)力,共同承擔(dān)醫(yī)療責(zé)任；既為患者個(gè)人服務(wù)，又為整個(gè)社會(huì)的國(guó)民健康教育服務(wù)；參與疾病的預(yù)防治療和保??；指導(dǎo)、患者合理使用藥物；制訂和實(shí)施藥物治療方案；定期對(duì)藥物的使用和管理進(jìn)行評(píng)估。13藥店藥學(xué)服務(wù)的具體工作藥品調(diào)配用藥指導(dǎo)和追蹤藥物利用評(píng)價(jià)藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)和報(bào)告藥學(xué)信息系統(tǒng)的建立和共享參與公眾和患者的健康教育14藥學(xué)服務(wù)的對(duì)象藥學(xué)服務(wù)的對(duì)象是廣大公眾，包括患者及其家屬、醫(yī)護(hù)人員和衛(wèi)生工作者、藥品消費(fèi)者和健康人群尤為重要的人群包括：用藥周期長(zhǎng)的慢性病患者，或需長(zhǎng)期甚至終身用藥者；患有多種疾病,病情和用藥復(fù)雜,需同時(shí)合并應(yīng)用多種藥品者；特殊人群，如特殊體質(zhì)者、肝腎功能不全者、血液透析者、過(guò)敏體質(zhì)者、小兒、老年人、聽障/視障人士、妊娠及哺乳期婦女等；15藥學(xué)服務(wù)的重要對(duì)象用藥效果不佳,需要重新選擇藥品或調(diào)整用藥方案、劑量、方法者；用藥后易出現(xiàn)明顯不良反應(yīng)者；應(yīng)用特殊劑型、特殊給藥途徑、藥物治療需作監(jiān)測(cè)者。16藥學(xué)服務(wù)的效果（1）治療學(xué)效果（2）安全性效果（3）經(jīng)濟(jì)學(xué)效果三、用藥咨詢服務(wù)17請(qǐng)你想一想執(zhí)業(yè)藥師（藥師）接受咨詢時(shí)，應(yīng)主動(dòng)了解患者的哪些信息？18社會(huì)藥店用藥咨詢服務(wù)根據(jù)咨詢對(duì)象的不同，可分為患者和公眾用藥咨詢。19患者用藥咨詢醫(yī)藥領(lǐng)城是專業(yè)性非常強(qiáng)的特殊領(lǐng)城，絕大多數(shù)患者是不可能全面掌握醫(yī)學(xué)和藥學(xué)知識(shí)的，藥師作為藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員,應(yīng)利用自己掌握的專業(yè)知識(shí)指導(dǎo)患者用藥，最大限度地提高患者的藥物治療效果，提高患者用藥的依從性，保證其用藥安全、有效。201.咨詢環(huán)境（1)位置明顯、標(biāo)志明確（2)環(huán)境舒適、適當(dāng)隱秘（3)必備設(shè)備212.咨詢方式咨詢方式分主動(dòng)方式和被動(dòng)方式。藥店藥師應(yīng)當(dāng)主動(dòng)向購(gòu)藥的患者講授安全用藥知識(shí)，向患者發(fā)放一些合理用藥宣傳材料，或通過(guò)藥店的網(wǎng)站向大眾宣傳促進(jìn)健康的小知識(shí)，這些都是主動(dòng)咨詢的一部分。藥師日常承接的咨詢內(nèi)容以被動(dòng)咨詢居多。往往采用面對(duì)面的方式或借助其他通訊工具，比如電話、網(wǎng)絡(luò)或來(lái)信詢問(wèn)等。22咨詢內(nèi)容（1)藥品名稱。包括商品名和通用名。（2)適應(yīng)證。（3）用藥方法。（4)用藥劑量。（5)服藥后預(yù)計(jì)療效及起效時(shí)間、維持時(shí)間。（6)藥品不良反應(yīng)與藥物相互作用。（7)有否替代藥物或其他療法。（8)藥品的鑒定辨識(shí)、貯存和有效期。（9)藥品價(jià)格，是否能夠使用醫(yī)?？ǖ取?34.藥師在特殊情況下的提示（1)多種藥物聯(lián)用（2)用藥后出現(xiàn)不良反應(yīng)（3)患者依從性不好（4)處方中超劑量；用法用量與說(shuō)明書不一致時(shí)（5)超適應(yīng)證（6)配伍禁忌或配伍不當(dāng)時(shí)（7)需要進(jìn)行TDM的患者。（8)近期藥品說(shuō)明書有修改（9)所用的藥品近期發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重或罕見不良反應(yīng)。（10)使用特殊藥物者。（11)當(dāng)同一種藥品有多種適應(yīng)證或用藥劑量范圍較大時(shí)。（12)藥品包裝的標(biāo)識(shí)物不清晰時(shí)（13)需特殊貯存的藥品255.需要特