工程施工質量保證措施

施工質量保證措施1.1工程質量目標本工程目標合格，達到甲方驗收標準。對本工程，公司組織雄厚的技術力量、先進的設備、優(yōu)質的材料進入現(xiàn)場。施工中，將建立崗位責任制，制定各分部、分項的質量創(chuàng)優(yōu)計劃，實行標準化管理，并運用電腦化手段對工程進行有效的管理。公司的質量方針是：以顧客滿意為中心，以市場需求為導向，建精品工程，樹企業(yè)形象，追求持續(xù)卓越。精心施工，視質量為生命，以客戶滿意為最終目標。公司將采用最先進的施工技術，用規(guī)范的管理，在建筑行業(yè)創(chuàng)優(yōu)質的品牌，走質量效益型發(fā)展的道路。為了使本工程的施工質量達到合格工程目標，必須狠抓質量管理，要求本工程所含的部分分項工程施工質量資料齊全，觀感質量評定得分達到95%以上，工程質量驗收標準嚴格執(zhí)行國標《工程質量驗收統(tǒng)一標準》。1.2質量保證體系建立以質量保證管理體系，形成一個縱向統(tǒng)一指揮，分級管理；橫向分工合作，協(xié)調一致、職責分明的嚴密的組織機構網(wǎng)絡質量保證體系圖如下：項目總指揮總工程師副總指揮總工程師副總指揮項目經(jīng)理技術負責人技術質量安裝管理材料供應安全設備綜合辦生產(chǎn)調度下屬各施工隊技術質量安裝管理材料供應安全設備綜合辦生產(chǎn)調度下屬各施工隊2、技術質量責任制由項目經(jīng)理和項目副經(jīng)理對工程質量全面負責，班組要保證分部分項工程質量，個人要保證操作面和工序質量，施工每一道工序，都要認真把關，以嚴格的工作紀律和處罰措施來保證施工質量。3、原材料、構配件的試驗和檢測制度1）對所有進場的原材料、半成品組織檢查驗收，建立臺帳。2）所有進場物資如由分包單位自行采購的，分包單位必須隨材料進場向項目部提供合格的材質證明、出廠合格證和試驗報告。3）對需要做復試的原材料，如防水材料、鋼材、水泥等，必須按照規(guī)定及時取樣試驗，并將試驗報告向監(jiān)理報驗。4）對進場的物資必須進行標識，按照已經(jīng)經(jīng)過檢驗、未經(jīng)檢驗和經(jīng)檢驗不合格等三種狀態(tài)進行分種類堆放，嚴格保管，避免勿用不合格的材料。5）對不合格的物資，堅決要求不準進場，同時要注明處理結果和材料去向。對不合格材料和處理，應建立臺帳。4、質量崗位制度嚴格執(zhí)行“三檢制度”，即自檢，互檢和專職檢查。班組在分項工程施工完畢后，必須進行自檢和互檢，并評定分項工程質量等級。沒有自檢，互檢或自檢互檢不合格者，專職質量檢查員不予核驗質量等級，不準進行下道工序施工。5、質量預控制1）認真進行圖紙會審，提前發(fā)現(xiàn)和糾正圖紙中的問題。2）每個分部分項工程開始前，逐級進行技術交底。3）對工程的關鍵部位、關鍵環(huán)節(jié)從技術方面就制定出質量保證控制要點。6、質量跟蹤檢查制施工現(xiàn)場設專業(yè)質量檢查員，發(fā)現(xiàn)問題，及時指導操作工人分析原因，找出薄弱環(huán)節(jié)，制定對策，達到以預防為主的目的。7、樣板引路制度在重要分部工程，大面積施工前要做出樣板，經(jīng)甲、乙、丙三方確認后，才可大面積施工；并組織施工人員觀摩，讓施工人員明確質量標準，做到心中有數(shù)。8、質量評定程序質量評定程序是為了解決多工種多家單位同一場地多工序施工質量責任問題的有效管理控制手段，鑒于本工程的實際情況，本評定程序將會在管理中起到獨到的作用：1）工序交接評定程序無論是同一單位還是多家單位之間，每道工序完成后由各專業(yè)班組或分包單位、項目部會同業(yè)主共同檢查，上道工序不合格，不得進行下道工序。只有每道工序完工后組織交接評定，才能保證整體完工后符合質量標準。2）專業(yè)交接評定程序牽涉到前后專業(yè)銜接的工程部位，只有各專業(yè)主管人經(jīng)過核驗，認定每一專業(yè)的工作全部按質完成，進行會簽后才能進行下一個專業(yè)的施工。3）工作面交接評定程序某一專業(yè)班組或分包單位完成某區(qū)域的工作，由項目部主持進行上下兩道工序的交接，會簽認可后，下道工序開始施工并負責保護好上道工序的成品。9、工程資料管理制度為了充分滿足工程質量的可塑性，項目部將按照工程資料管理制度中規(guī)定的內(nèi)容和格式在質量管理過程中留下詳盡的包含材料證明和檢驗報告、工程驗收等證件，質量管理過程中的行文，以及照片和實物資料供業(yè)主及其他各方調用。此方面的工作將由質量工程師總協(xié)調。1）質量保證基礎資料，由各專業(yè)班組及分包單位負責填寫、整理、報項目部，并嚴格執(zhí)行地方行業(yè)標準。2）各種質量保證資料，必須與施工同步進行，不得后補，以保證資料的完整、真實、整齊。安全質量檢查部將會同施工技術部定期對各專業(yè)班組進行資料查驗。3）質量評定資料必須統(tǒng)一，格式要標準化，嚴格按照《建筑安裝工程質量檢驗評定標準》進行質量檢查、評定。10、成品保護制度1）加強成品保護工作，是保證交工質量的一項重要內(nèi)容。2）各專業(yè)負責人在項目副經(jīng)理的領導及和質量工程師的統(tǒng)一協(xié)調下研究細化成品保護的組織管理模式、有關的規(guī)章制度以及具體的保護方法方案，負責本專業(yè)的所屬勞務、分包單位的成品保護工作的監(jiān)督管理。3）每日巡查過程中將成品的監(jiān)護當作一項重要的和主要的工作。4）加強對職工的質量和成品保護教育，樹立工人的保護意識，使其在操作和搬運、行走過程中相互監(jiān)督、自覺維護。5）除在施工現(xiàn)場加設標語外，在必須注意進行保護的成品處標寫醒目的警示，喚起來往人員注意。6）對成品保護不力的單位和個人，以及因粗心、漠視或故意破壞他人成品的單位和個人，區(qū)分不同情況和損失，予以不同程度的處罰。11、工程質量獎懲制度1）各專業(yè)班組及分包單位對工程質量認真負責，分期、分階段、分部位，達到預期質量目標的給予獎勵。獎勵額度按照雙方約定的合同條款執(zhí)行。2）分項、分部工程質量，達不到預期目標，或經(jīng)上級部門檢查工程質量低劣，給工程帶來不良影響的給予處罰。處罰額度按照雙方約定的合同條款執(zhí)行。3）進場材料把關嚴格、保管、發(fā)放等管理好的，原材、半成品控制嚴格，給施工質量創(chuàng)造了良好的基礎，按雙方合同約定給予獎勵。4）物資把關不嚴，使用不合格材料，給工程質量帶來不可挽回的損失，按雙方合同約定給予處罰。5）不按圖施工，違章操作，造成返工的根據(jù)返工損失大小給予加倍處罰。1.3施工工藝及質量控制措施質量和施工工藝保證措施第一控制點（1）工程質量按（GB50210--2001）標準進行評定，質量要求達到合格等級。（2）加強全體職工的質量意識教育，在全體職工中樹立“質量第一”和“為用戶服務”的思想。（3）在施工工人中廣泛建立質量管理（TQC）小組，開展質量活動。（4）認真執(zhí)行公司的質量管理制度，做好各項質量基礎工作。公司設有工程質量專職檢查員，對各分項工程逐項進行質量檢查驗收，并在質量評定表上簽字。（5）組織施工人員學習圖紙，做好圖紙會審工作。質量和施工工藝保證措施第二控制點（1）采用的主要材料、半成品、器具和設備應進行現(xiàn)場驗收。凡涉及安全、功能的有關產(chǎn)品，應按各專業(yè)工程質量驗收規(guī)范規(guī)定進行復驗，并應經(jīng)監(jiān)理工程師（建設單位技術負責人）檢查認可。（2）工長對班組進行施工前的技術交底，提出質量要求，對作業(yè)質量隨時進行檢查指導，組織作業(yè)班組開展質量自檢，并組織質量檢查員負責對工程質量進行評定。相關各專業(yè)工種之間，應進行交接檢驗，并形成記錄。（3）作業(yè)班組在施工中，必須認真按工藝標準、操作規(guī)程、設計圖紙和技術交底進行作業(yè)，服從工長的指導安排，認真做好每個工序質量自檢記錄。（4）質檢員對施工全過程質量進行監(jiān)督檢查，并在班組質量自檢的基礎上，對其完成的工序（分項）質量進行核實驗收，并在班組自檢表和分項質量評定表上簽字認可。（5）對施工中不按規(guī)范和規(guī)程操作，漏檢或顛倒工序的，工長和質檢員有權禁止，令其停工整改。（6）項目經(jīng)理、技術負責人、質檢員，要共同按規(guī)定做好隱蔽工程的檢查驗收，并由技術負責人填寫隱蔽工程檢查記錄，由監(jiān)理（業(yè)主）簽證認可后，方可進行下道工序施工。1.4工程質量保證措施1、質量目標（1）質量方針：嚴格作業(yè)標準，規(guī)范質量管理，優(yōu)質高效施工，贏得顧客信任。（2）質量目標：優(yōu)良。（3）質量原則：質量具有否決權，上道工序不合格絕不允許進入下道工序。（4）在本工程的施工中，將嚴格按照IS09001質量體系標準規(guī)范質量管理和質量體系運作。2、質量保證措施（1）嚴格實行交底制度項目部成立后，由總工程師、技術負責人及分項工程師參加業(yè)主組織的設計交底。對復核圖紙中發(fā)現(xiàn)的問題及時向設計提出，并得到解決結果。交底內(nèi)容包括該項工程的設計要求、技術標準、定位方法、幾何尺寸、功能作用及與其他工程的關系、施工方法和注意事項等，使全體人員在徹底明了施工對象的情況下投入施工。（2）建立“五不施工”、“三不交接”制度“五不施工”即：未進行技術交底不施工；圖紙和技術要求不清楚不施工；施工和資料未經(jīng)換手復核不施工；材料無合格證或試驗不合格者不施工；工作不經(jīng)檢查簽證不施工。“三不交接”即：無自檢記錄不交接；未經(jīng)專業(yè)人員驗收合格不交接；施工記錄不全不交接。做好交序工作：將交底工作一直做到每個職工，使每一個職工明確整個工程的意義，整個工程的施工過程，每個工序的施工方法、要求和注意事項。在施工時嚴格按設計要求，按圖施工，如需要變更必須填變更手續(xù)上報現(xiàn)場監(jiān)理。積極動員和發(fā)揮全體職工的技術經(jīng)驗，定期召開施工會，對施工中有關施工方法和施工技術要求及操作過程中有關質量、進度、節(jié)約、文明施工各方面的改進提出合理意見。（3）對工序實行嚴格的“三檢”“三檢”即：自檢、互檢、交接檢。上道工序不合格，不準進入下道工序，確保各道工序的工程質量。（4）建立嚴格的隱蔽工程檢查簽證制度凡屬隱蔽工程項目，首先由班隊、項目部逐級進行自檢，自檢合格后，應會同監(jiān)理工程師一起復驗，檢查結果填入驗收表格，由雙方簽字確認。（5）建立測量計算資料換手復核制度測量資料，須經(jīng)換手復核，最后交技術負責人審核后報監(jiān)理工程師審批認可。現(xiàn)場測量基線、水準點及有關標志均須進行定期復測檢驗。（6）建立嚴格的“跟蹤檢測”制度完善建立質檢制度，嚴格把握質檢關：在施工中實行三級檢驗和交接班質量制度，從上一個班組交到下一個班組時需有交接班，由各班組質量員對上一班組的工程施工中質量進行逐步驗收，合乎規(guī)范后，需簽字接收。在本班的施工中需保證上班的施工質量。每工種之間的交接亦需各工程質量員對上工序的質量進行驗收，并簽字認可。各施工隊質量主管工程師對每項工序需檢查簽證，需每項工程進行自查復驗，復驗合格后報現(xiàn)場監(jiān)理工程師檢查。凡未通過自檢及格的工序，不準報監(jiān)理工程師檢查，凡未通過監(jiān)理工程師簽證的工序，不容許下道工序施工。（7）建立嚴格的原材料、成品和半成品進場驗收制度對采購進場的原材料及成品、半成品要由質檢工程師組織進行驗收。參加驗收的人員包括質量、技術、物資供應及施工隊的有關人員。驗收的內(nèi)容包括：①進場貨物的品種、規(guī)格、數(shù)量是否符合采購計劃；②供應廠家的產(chǎn)品合格證或檢驗報告是否齊全：③產(chǎn)品現(xiàn)場質量檢查，并填寫檢查驗收記錄；④取樣進行試驗，并填寫試驗報告。按驗收程序收貨后分類保管，做好標記并保管好樣品。質量檢查記錄和試驗報告要隨樣品一起保存?zhèn)洳椤z查驗收不合格的原材料、產(chǎn)品和半成品，要馬上清除出場，不得在場內(nèi)存放。（8）建立健全原材料、成品、半成品的管理制度檢查合格、同意進場的原材料、成品、半成品要分類、分批堆放，并設立標志和賬卡，堅持按用途歸口保管、發(fā)放，不得混雜。對易受潮的物品要做好防雨、防潮工作。（9）建立原材料采購制度原材料采購須制定采購計劃。采購計劃按項目部提出的施工總進度計劃、施工圖紙和技術要求制定。工程材料(包括施工用料)和設備的采購，包括以下內(nèi)容：①項目名稱、工程使用部位、規(guī)格、數(shù)量、供貨時間及價格要求；②施工合同規(guī)定的質量保證措施、標準；工程招標技術規(guī)范的要求；③運輸和交貨條件；④質量鑒定和檢查方法。按采購計劃制定書面的采購定貨單，盡量采用招標方式選擇供應商，預定交貨地點和日期。（10）建立儀器設備的檢定制度測量儀器試驗設備、各種儀器儀表、計量器具按照《中華人民共和國計量法》規(guī)定進行定期或不定期的檢定。新購置的和在用的計量器具儀器均須進行檢定，取得合格證書后方能使用。工地設專人負責計量工作，設立帳卡檔案，監(jiān)督和檢查。（1l）建立原始資料的積累和保存制度本工程中的每一單位工程，都要準備一套完整的質量保證文件和記錄。文件包括：①質量保證資料；②測量報告和試驗報告；③設計施工圖紙；④采購的技術要求。記錄包括：①基線點、水準點測量驗收記錄；②施工斷面記錄；③各施工工序、項目的檢查記錄；④各種原材料的試驗鑒定記錄；⑤隱蔽工程驗收記錄；⑥不合格記錄(質量事故報表)；⑦審查和處理結果記錄；以及有關質量問題的來往和一套完整的設計修改通知書。質量保證文件和記錄應由資料員負責填寫整理，工程結束時裝訂成冊。質檢工程師須配合資料員將全部工程質量保證文件和記錄匯編成冊，竣工時隨竣工文件移交業(yè)主。承包人同時保留一份完整的文件記錄，并按規(guī)定存入檔案。（12）專職技術員必須持證上崗，并經(jīng)常進行技術教育和專業(yè)知識教育，提高職工的技術水平和專業(yè)知識，使職工從實踐經(jīng)驗提高，做到與專業(yè)知識相結合，施工中保證質量做出更大的貢獻。1.5本工程所需材料和設備的質量保證措施材料及設備的質量保證1、材料采購控制程序為保證工程質量及工程任務的順利完成，對材料采購必須進行有效的控制，保證采購材料的質量和避免浪費。1.1適用范圍：本程序適用于工程施工項目材料采購的控制。1.2職責：1.2.1項目部負責采購計劃的制訂。1.2.2工程部和材料部負責審核采購計劃。1.2.3材料部根據(jù)《合格供應商名錄》和有關采購指導資料，負責采購計劃的實施，采購合同的簽訂由總經(jīng)理審批。零星材料的采購由項目部根據(jù)現(xiàn)場。自行采購，采購計劃應率先經(jīng)材料部審批。1.3程序內(nèi)容：1.3.1采購計劃的制訂和審批1.3.1.1工程項目部根據(jù)施工設計圖紙和《項目質量計劃》編制《工程材料采購計劃》，內(nèi)容應包括：材料的名稱、型號規(guī)格、品牌、數(shù)量、生產(chǎn)廠家、等級或質量要求。1.3.1.2工程管理部和材料部分別對采購計劃進行審核，總經(jīng)理批準采購實施。1.3.2供應商的選擇1.3.2.1材料部采購員根據(jù)已批準的采購計劃，依照公司《合格供應商名錄》，在考慮性能／價格比和供貨期限等情況下，在合格的供應商名錄中擇優(yōu)確定供應商進行采購。1.3.2.2采購主要材料，如不能按當前的《合格供應商名錄》選擇供方，需依照《材料供應商的評價程序》對新的供應商進行評價，合格后方可采購，并由材料部把新評價合格證的供應商列入上述名錄。零星材料由采購員進行評價和選定合格的供應商。1.3.2.3采購頁選定的供應商，經(jīng)材料部經(jīng)理同意后草擬《采購合同》或《采購訂單》。1.3.3采購的實施1.3.3.1對于零星采購，采購員可在保證質量的前提下，直接在所選定供應商處進行采購。1.3.3.2對于主要材料和大批量采購，必須擬定采購合同，合同內(nèi)容必須明確材料的名稱、型號規(guī)格、品牌、數(shù)量、質量標準、檢測手段或必要的質量保證要求，經(jīng)材料部經(jīng)理審核后報總經(jīng)理批準簽訂正式采購合同。1.3.3.3采購材料的驗證。在采購合同或采購定單中應明確規(guī)定采購方或業(yè)主（工程委托方）到材料供應商處對采購材料的驗證事宜。1.3.3.4當采購方要求到材料商處采購材料驗證時，應在采購文件中規(guī)定驗證的安排及產(chǎn)品放行方式。1.3.3.5當合同有規(guī)定時，業(yè)主可到材料供應商處（可在本公司）對采購材料進行驗證，本公司應為業(yè)主的驗證提供條件和安排。據(jù)，也不能減除本公司向業(yè)主提供合格工程的責任。1.3.3.7采購員在采購過程中必須收集新采購材料的所有資料，包括說明書、質檢報告、合格證明、質保書等。1.3.3.8采購回來的物資，由倉庫人員和質檢人員依照《工程材料檢驗程序》驗收合格后辦理入庫手續(xù)。1.3.3.9對采購回來的不合格物質，按照《不合格品處理程序》進行處理1.3.3.10零星材料或非重要材料，適合在工程項目所在地進行采購時由項目材料員編制采購計劃，經(jīng)項目經(jīng)理審核后報公司材料部。1.3.3.11材料部經(jīng)理負責審批，經(jīng)批準后由項目經(jīng)理受權項目材料員實施現(xiàn)場自行采購。1.3.3.12現(xiàn)場自行采購的實施仍必需按上述有關規(guī)定執(zhí)行。1.4采購的檢查監(jiān)督。1.4.1材料部經(jīng)理或其授權人定期或重點檢查所采購材料的質量問題及處理情況，檢查結果填寫《工程材料不合格品評審，處理登記表》。1.5對業(yè)主提供材料的控制程序本程序通過對業(yè)主提供的產(chǎn)品進行驗證，標識、合理儲存和正常維護，以確保工程質量滿足要求。1.5.1適用范圍:本程序適用于公司各工程項目部對業(yè)主提供產(chǎn)品的控制，包括圖紙等文件，工程用材料，機具設備及業(yè)主經(jīng)手的分部分項工程。1.5.2主要職責A工程項目部材料組負責對業(yè)主提供材料物資進行標識，并與業(yè)主進行有關物資的協(xié)調工作。B質檢組負責對業(yè)主提供的物資進行驗征。C倉庫保管員負責業(yè)主提供物資的儲存和正常的維護。D技術組負責與業(yè)主就圖紙、資料有關事項進行交底和協(xié)調。E由項目經(jīng)理負責業(yè)主提供的分項工程的驗證、防護、協(xié)調事宜。(⒊)程序內(nèi)容A業(yè)主提供物資的明確A1公司在與業(yè)主簽訂合同時，應明確業(yè)主提供物資的要求、用途、數(shù)量、種類及規(guī)格。A2對業(yè)主提供的物資在《項目質量計劃》中應明確，以保證對業(yè)主提供的物資正確合理的使用。B業(yè)主提供原材料控制B1業(yè)主提供的原材料到達施工現(xiàn)場后，由質檢人員依照《施工組織設計》和《項目質量計劃》中的要求及產(chǎn)品檢查規(guī)范進行驗證，必要時對其性能進行檢驗。B2對驗證合格的原材料，由倉庫管理人員辦理入庫手續(xù)，分區(qū)存放，做好相應標識參照《標識管理和可追朔性程序》，并防止發(fā)生損壞和變質，具體依照《搬運、儲存、保管和交付程序》規(guī)定執(zhí)行。B3在使用中對業(yè)主提供的材料，施工人員要按相應施工規(guī)范進行驗收，并運用正確的托運方法和工具保證質量。B4對業(yè)主提供的材料，當發(fā)現(xiàn)不合格時，應由項目經(jīng)理或材料組負責人通知業(yè)主并進行協(xié)調，提出解決辦法，填寫《業(yè)主提供不合格材料處理記錄》，并由業(yè)主簽字認可。1.6工程資料管理及維修服務保證措施對于一個工程的質量應從事前、事中、事后三方面加以控制。事前質量控制主要是指對材料的質量控制：事中質量控制主要是指施工過程中對各分部、分項工程的質量控制：事后質量控制主要是指工程竣工后對質量的跟蹤管理。工程事后回訪保修是整個工程質量的有機組成部分。1、工程資料管理工程檔案資料必須符合要求，在工程施工過程應及時做好收集、匯總、整理工程檔案，在工程竣工驗收后三個月內(nèi)，向業(yè)主提交完整的、符合要求的工程技術檔案資料。1、對施工檔案資料的總要求是：（1）檔案記載要及時、完整、準確、真實，簽證齊全、圖樣清晰、字跡清楚，不得用圓珠筆或其它易于褪色的墨水書寫和繪制。（2）檔案資料的整理應按照標準化管理模式進行。2、施工檔案資料的管理是企業(yè)技術經(jīng)濟管理工作的內(nèi)容之一，單位工程從施工準備開始，直到工程交工驗收的全過程，都必須建立和管理好工程檔案，有著十分重要的意義和作用。工程資料是施工單位向建設單位提供的工程建設質量保證文件的原始憑證，也是工程合理使用的依據(jù)，也是鑒別工程質量，特別是結構工程中隱蔽工程質量的重要依據(jù)。3、工程施工檔案資料整理的主要任務是：（1）確保工程質量。及時收集種種原材料證明文件及施工試驗資料，杜絕不合格的材料用于工程，并通過種種施工試驗數(shù)據(jù)及時發(fā)現(xiàn)施工中存在的質量問題，及時加以處理。（2）為施工生產(chǎn)服務。及時提供完整、準確的文件、資料，使生產(chǎn)指揮者和各級施工技術人員隨時掌握質量動態(tài)，對過去的施工及下一步施工做到心中有數(shù)，及時加以處理。（3）促進企業(yè)的管理水平和施工質量水平的提高。通過對各工程施工檔案資料的分析、總結，及時提煉出先進的、切實可行的施工技術（4）按招標文件要求，在工程竣工驗收后，向監(jiān)理單位提交完整的、符合要求的工程技術檔案資料。（5）為鑒別工程質量、特別是隱蔽工程質量提供原始憑證。（6）滿足城建檔案要求。4、認真在施工過程中收集和管理好施工工程資料由于施工工程資料是項目經(jīng)理部各職能部門和人員履行質量職能的憑據(jù)和證明，在其收集產(chǎn)生的過程中涉及的部門多（項目經(jīng)理部內(nèi)部有材料部門、試驗部門、施工部門、技術部門和質檢部門等。外部有材料構件供應單位、建設單位、設計單位、監(jiān)理單位、質監(jiān)站等），人員多（有材料人員、試驗人員、工長、內(nèi)業(yè)資料員等），任何一個環(huán)節(jié)出問題都將造成施工檔案資料不齊全，因此，在施工工程資料管理過程中建立工作質量保證體系，把施工工程的每部分內(nèi)部分解落實到各部門，直至每一個人，使其職責明確，各負其責，并層層審核把關，從而形成以項目技術負責人為龍頭，以項目業(yè)技術員為核心，以各職能部門為保證的施工工程資料管理體系。2、質量回訪工程竣工驗收交付使用后，公司派專員對本工程的質量進行跟蹤管理，定期或不定期進行回訪，向業(yè)主了解使用質量等情況，一旦發(fā)現(xiàn)質量問題或業(yè)主發(fā)現(xiàn)的質量問題，應限期采取措施。1、回訪程序在工程保修期內(nèi)至少要回訪一次，一般在交工后半年內(nèi)，以后每隔半年回訪一次。工程回訪或維修時，由生產(chǎn)主管部門建立本工程的回訪維修卡，根據(jù)情況安排回訪計劃，確定回訪日期。2、回訪組織本工程將由公司總經(jīng)理授權人帶隊，公司總工室、經(jīng)營科長、技術科長、生產(chǎn)科長、質量科長參加。3、向業(yè)主發(fā)出保修卡保修卡一般在工程竣工后一個月內(nèi)發(fā)出，保修卡的內(nèi)容是：（1）公司工程業(yè)主的稱謂（2）我公司關于保修的原則和目的（3）我們負責保修的部門和人員工程回訪結束后，部門應集中回訪人員意見，寫出回訪報告，報送公司生產(chǎn)科主管領導，對于在工程回訪中發(fā)現(xiàn)的質量缺陷，應即制訂糾正措施并盡快維修。3、工程保修計劃1、本工程竣工驗收后，我司將按規(guī)定對建筑物進行保修：（1）地基基礎工程和主體結構工程為設計文件規(guī)定該工程合理使用年限。（2）屋面防水工程、衛(wèi)生間、房間和外墻面防滲漏工程為五年。（3）電氣管線、給排水管道工程為二年。（4）其它項目為一年，在保修期內(nèi)，如出現(xiàn)施工質量問題，我司將組織人員對其進行免費維修，對其他原因需要修理，提供有償服務，保修期滿后，將進行有償維修。2、建設單位對本工程的施工質量問題，隨時都可以與我公司的信訪員或質安部等部門進行聯(lián)系，我司將立即組織技術人員對有問題的部位勘察、了解，制定出切實可行的處理措施，組織施工人員對有問題的部位進行處理，達到建設單位的要求。3、我公司每隔半年將組織近段竣工的工程（即在保修期內(nèi)的工程）的業(yè)主，一起討論工程的質量問題，歡迎業(yè)主投訴，對投訴內(nèi)容將進行了解，做出處理意見，以書面形式回給投訴人或業(yè)主，使投訴人或業(yè)主得到滿意的答復。4、在工程完工后，負責發(fā)放《建筑工程保修書》及建立用戶保修檔案。5、由責任分公司及項目施工責任人征求用戶對保修服務的意見，做好回訪記錄，回訪工作一般在工程竣工后半年至一年內(nèi)完成。6、公司工程經(jīng)營部、質安部、分公司工程部、項目經(jīng)理部等人員實行多種渠道，不定期對用戶回訪和接受用戶投訴。7、技術部、質安部編制質量問題的處理方案。8、總工程師負責審批重大質量問題的處理方案。9、分公司主管經(jīng)理負責監(jiān)督項目經(jīng)理部實施對因施工責任造成的質量問題在保修期內(nèi)進行無償保修；對非施工責任的質量問題用戶提出修理，提供有償服務。10、工程維修完成后，施工單位應總結分析服務問題，吸取教訓，寫出服務報告，有利于今后質量改進。11、我司對本工程的施工，將以優(yōu)良的服務態(tài)度，確保工程質量，樹立我司的企業(yè)形象。12、維修程序（1）維修任務的確定當接到用戶的投訴和工程回訪中發(fā)現(xiàn)的缺陷后，應自通知之日后兩天內(nèi)就發(fā)現(xiàn)的缺陷進一步確認，與業(yè)主商議返修內(nèi)容，可現(xiàn)場調查，也可電話詢問，將了解的問題填入維修任務書，分析存在的問題，找出主要原因制訂措施，經(jīng)部門主管審核后，提交單位主管領導審核。（2）落實維修計劃經(jīng)審批的維修任務書連同維修登記單，由生產(chǎn)計劃部門發(fā)給維修人員，要確定完成的日期，并備份保存。生產(chǎn)部門主管應對維修負責人員進行技術交底，強調公司服務原則，要求維修人員主動配合業(yè)主單位，對于業(yè)主的合理要求盡可能滿足，堅決防止和業(yè)主方面發(fā)生爭吵。（3）維修負責人按維修任務書中的內(nèi)容進行維修工作。當維修任務完成后，維修負責人要將工程管理部門或業(yè)主確認的維修任務書返回生產(chǎn)部門，并填寫維修登記單送生產(chǎn)部門、財務部門，并報送公司生產(chǎn)科備案。13、保修記錄對于回訪及維修，我公司均要建立響應檔案，并由生產(chǎn)部門保存維修記錄。1.7針對本工程質量通病的防治措施1、本工程工期較緊，確保工期按時完成的解決方案（1）施工管理措施1）組建一個強大的項目管理團隊：“管理”的核心是人——尤其是作為對項目負全責的項目經(jīng)理，要使工程的施工質量達到“符合國家質量驗收標準，爭創(chuàng)省優(yōu)”，并且能夠保證工期要求，我公司將充分發(fā)揮集團優(yōu)勢，從全公司范圍挑選最優(yōu)秀的技術人員、管理人員，組建一個強大的項目管理團隊。我公司擬委派的項目經(jīng)理及主要的施工人員均有從事多項類似精裝修工程的施工經(jīng)歷，他們的專業(yè)水準、同類經(jīng)驗、敬業(yè)精神和團隊精神方面都具備全面管理本工程的能力。針對本工程，我公司在組織架構方面配備足夠數(shù)量的專業(yè)工程師和施工工長，以滿足組織管理的需要。2）高素質的施工作業(yè)班組：施工是一個手工技術要求較高的工作，要使工程質量達到省優(yōu)標準，施工人員的專業(yè)技能素質有著密切的關系，因此我們將充分發(fā)揮公司在專業(yè)勞工方面的優(yōu)勢：我公司在濟南及本省等地有多年與我公司合作、以長期合同方式提供勞務的勞務基地；這些與我公司多年合作的工人平均專業(yè)技能素質高，守紀律，并且可根據(jù)我公司要求提供數(shù)量較大的熟練工人，可以保證工程的質量、進度需要。（2）保證工期的技術措施1）開工前采取的措施a、中標后，我公司將立即組建項目部，并派項目經(jīng)理、技術負責人駐現(xiàn)場進行施工圖的核對，及時與甲方、設計單位會審圖紙，完善節(jié)點，核對相關專業(yè)的接口提出的要求和實施方法，確保施工順利進行和避免重復投資，造成不必要的浪費。b、由于工期緊，質量要求高，中標后我公司將立即組織數(shù)量充足、具備較高操作水準的勞動工人，并充分利用開工前的前期準備時間，對本工程施工管理人員及施工操作人員進行施工前開工動員和施工及技術交底工作。c、設專職材料員兩名，開工前按設計圖紙要求，將所有的材料小樣送甲方及設計師確認后，即時進行材料的定貨、采購。按材料供貨計劃，每次定貨時多配貨5%左右。d、開工前，項目部根據(jù)施工現(xiàn)場場地、材料、工藝等的具體要求，組織好施工需要的各類機具設備，貫徹機械化、半機械化和改良機具相結合的方針，重點配備中、小型機具和手持電動機具，并在場外檢修保養(yǎng)，確保不帶病進場。2）施工過程中采取的措施a、嚴格按照制定好的進度計劃，全方位開展施工。在施工過程中如發(fā)現(xiàn)施工進度與形象有出入時，馬上找原因，采用施工進度計劃與月、周計劃相結合的各級網(wǎng)絡計劃進行調整，確保每道工序、每個分項工程都在計劃工期之內(nèi)。b、合理安排各工序、各工種配合穿插，不留施工間歇，根據(jù)各專業(yè)各工種可在時間順序和空間組織穿插施工，實現(xiàn)交叉作業(yè)、同步作業(yè)等是保證工期的重要手段。c、選擇能打硬仗的、有施工經(jīng)驗的施工隊伍組成作業(yè)層，承擔本工程的施工任務。某些特殊原因造成工期延誤時，項目經(jīng)理將集中優(yōu)勢兵力把損失的時間搶回來，對工作面較大的分項工程通過增加人手、全方位施工以贏得進度；對工作面較小而難度又大的分項工程，則選派技術最好的專業(yè)師傅精工細作、加班加點。d、在施工過程中，如遇到其他人力不可抗拒因素影響工期，在短時間內(nèi)需大量增加技術工人，項目部將利用公司組織力量，從總部抽調技術熟練的工人進場支援，我公司將保證有充足的準備隊伍，根據(jù)工地需要隨時增加人員以確保施工進度。e、所有外加工材料做到提前七天訂貨，材料的送貨時間做到本地一天采購材料一天內(nèi)進場，外市采購材料兩天內(nèi)進場，外省采購材料三天內(nèi)進場，確保工程施工的連續(xù)性。f、機械設備操作人員必須持證上崗，做到定人、定崗、定位，由操作人員對其進行日常維護，項目經(jīng)理部每月對機械設備檢查一次，使機械設備在使用過程中保持良好的工作狀態(tài)，充分發(fā)揮生產(chǎn)效率。g、與其它施工單位交叉配合施工時，提前向業(yè)主提出下步施工中需要協(xié)作的項目內(nèi)容，以保證施工順利進行。2、本工程設計標準較高，確保工程質量的保證措施（1）施工中采用先進的項目法施工1）在施工管理過程中嚴格按照《質量管理體系》來對施工過程進行控制管理，保證施工各環(huán)節(jié)的高質量的運行。2）公司運行的《質量管理體系》對施工過程控制管理做出了科學的說明，嚴謹?shù)某绦蛞?guī)定，對施工中的各個環(huán)節(jié)的控制做出具體的要求，列出了預防措施及不合格品的處理，是目前非常優(yōu)秀的標準化管理文件。3）按照項目法進行，建立項目經(jīng)理負責制，明確項目經(jīng)理及項目成品的責、權、利，為項目順利高效的運行提供條件，充分調動項目成品的積極性。4）簽訂《項目責任承包書》，公司根據(jù)項目法要求，在項目開工前，由項目成品根據(jù)所承擔的責任大小，上交一定金額的責任保證金，同時公司工程部與項目部簽訂《責任承包書》，在《責任承包書》中項目成品所需承擔的義務及享受的權限和獎罰問題作出全面明確的確定，事實證明，通過上述措施，能夠很好地調動項目成品的工作積極性，有利于實現(xiàn)對項目施工管理的成本、工期、質量、安全、文明施工等各項計劃要求。5）將技術工人的生產(chǎn)與回報緊密聯(lián)系起來，對技術工人的工資管理工作采取《施工任務單》的方式，通過《施工任務單》對施工班組的生產(chǎn)計劃、施工技術、安全、質量、降低成本、工資等各項技術經(jīng)濟指標分解并落實到班組和個人。使項目各項指標的完成同施工班組和個人的日常工作和經(jīng)濟緊密聯(lián)系起來，從而調動施工工人的積極性。6）《施工任務單》根據(jù)施工進度計劃的要求，按施工計劃進行編制，按分部分項工程簽發(fā)。7）為了使《施工任務單》起到計劃、下達任務、指導施工、進行結算、業(yè)務核算，按勞分配的作用，《施工任務單》的簽發(fā)和回收遵循一套合理的流程。8）通過采用先進管理模式，可提高工作效率，保證工程質量、降低工程成本上升、高速完成施工任務，滿足業(yè)主及上級主管部門的要求。（2）特殊材料、特殊工藝施工技術措施我公司在施工過程中將嚴格執(zhí)行ISO9001質量體系標準和國家現(xiàn)行規(guī)范，以確保施工質量達到世界一流水平。針對目前裝修施工過程中存在的一些質量“通病”，我公司通過多年來所施工大型工程的成功經(jīng)驗，摸索和總結出一套獨特的施工工藝和技術，較好地解決了這些在施工中普遍存在的問題，在國內(nèi)同行中處于領先水平。（1）對縫及模數(shù)問題1）反復校對測量放線，做到絕對無誤差，完全達到圖紙要求；2）要重新調整制定檢驗誤差指標，以求達到準確無誤的放線目標。3）選擇水平高、技術精、經(jīng)驗豐富的隊伍施工要有測量參照線，縱、橫均要掛線，每做一塊，都必須經(jīng)過驗證符合標準后，才可施工下一塊。4）現(xiàn)場放線和圖紙有矛盾時，要征得設計師批準同意后調整有關尺寸。所以要先放線再進料加工，才有可調的余地。3、針對安全生產(chǎn)與保衛(wèi)、文明、環(huán)境保護及綠色環(huán)保材料選用的解決方案（1）安全文明施工保證措施1）建立健全現(xiàn)場治安、消防責任制度和組織本工程實行項目經(jīng)理負責制，由項目經(jīng)理對現(xiàn)場治安、防火全面負責?，F(xiàn)場建立安全保衛(wèi)隊，配備現(xiàn)場保安十名巡視檢查，同時設置專（兼）職消防員和義務消防員。2）公司保衛(wèi)部門定期檢查督促現(xiàn)場保衛(wèi)、消防工作，并主動與當?shù)毓膊块T及消防部門取得聯(lián)系，取得公安、消防部門支持與指導。3）實行掛名牌制度。凡進入現(xiàn)場的施工人員必須戴統(tǒng)一的名牌。未佩帶名牌人員一律不準入內(nèi)。外來人員必須與項目管理部取得聯(lián)系，發(fā)給臨時出入名牌方可進入現(xiàn)場。4）做好現(xiàn)場物品保管和防盜工作。對貴重材料、小型生產(chǎn)工具等要實行專人保管，責任到人。材料、設備出入現(xiàn)場必須由收發(fā)領用手續(xù)和出門證明。5）加強法制教育，進入現(xiàn)場之所有人員必須自覺遵紀守法。嚴禁在工地聚眾賭博、偷盜公司財物；嚴禁打架斗毆、無理取鬧、擾亂正常的生產(chǎn)、工作和生活秩序。發(fā)現(xiàn)上述情況時，要及時制止、嚴肅處理，情況嚴重的報送公安機關處理。6）在辦公和施工作業(yè)區(qū)域應根據(jù)工作性質、工作范圍配備足夠的滅火器材。對重點部位如：木工間、危險品倉庫、油漆間，以及危險作業(yè)區(qū)如：等作業(yè)區(qū)，要重點配備足夠消防器材，并在墻柱面懸掛醒目的禁煙、禁火標志，由專人定期檢查消防器材的可靠性。7）施工現(xiàn)場因生產(chǎn)需要動用明火時，必須事先申領動用明火許可證。對操作中可能引起的火花，應有控制和隔離的措施。在操作結束離開現(xiàn)場前，要對作業(yè)面進行檢查，徹底熄滅火源及溶渣，消除隱患。8）做好高空和洞口臨邊的保護工作，嚴格按《建筑施工高處作業(yè)安全技術規(guī)范》和《建筑施工安全檢查標準》進行并做好安全記錄、安全驗收工作。9）嚴格按《施工現(xiàn)場臨時用電安全技術規(guī)范》和《建筑工程施工現(xiàn)場供用電安全規(guī)范》做好施工現(xiàn)場的用電安全、防火工作。10）下班前要實行點名制度，下班后除指定保衛(wèi)人員外，其他人員一律不得再進入施工現(xiàn)場。保衛(wèi)人員要不停巡視操作現(xiàn)場，消除一切可疑點和危及安全的隱患。11）加強工地治安保衛(wèi)工作。堅持24小時值班（包括節(jié)假日），進出施工現(xiàn)場出示證件，做到無證不得入內(nèi)，使安全文明施工規(guī)范化、標準化、制度化。（2）安全保衛(wèi)措施1）進場后要對全體參與施工人員進行安全教育，強化安全意識，尤其是針對消防安全常識，如滅火器的使用，各種不同材料引發(fā)的火種的撲滅，如何電話報警、消防安全通道的使用等等，由現(xiàn)場的專職安全員進行講解和示范，以確保發(fā)生火情時現(xiàn)場可及時地撲救。2）施工平面各個施工作業(yè)面上不同工種會有交叉施工，因此施工中的消防安全尤其重要，施工過程中要在現(xiàn)場準備好足夠的滅火器材，盡量在白天施工，減少電燈照明，盡量不要在面積較小的施工現(xiàn)場堆放材料，施工廢料要安排清潔工及時清走，尤其不能堆放刨花等易燃物品。3）在樓梯口、走道、柱面等處掛上醒目的安全警示牌，時刻提醒“安全第一”。現(xiàn)場未拉設圍護的樓梯口、孔洞口必須在施工前架設好圍護措施，并確保牢固。4）對于施工所用臨時電設施，在由總配電箱引出時，應由我方的專業(yè)電工相互配合進行，確保有效、安全。5）我方安排二名專職電工負責施工用電的安全和對電氣設施的保護，隨時檢查電路狀況及電器使用情況，并在產(chǎn)生用電沖突時做到及時反映、積極協(xié)調解決。施工人員在用電上嚴格服從專職電工的管理。6）對于施工所用臨時水設施，應從原有的供水管上引出，并嚴格控制水龍頭的數(shù)量，要求做到隨用隨關。7）現(xiàn)場安全員及晚間值班人員在下班后巡視本單位的施工作業(yè)現(xiàn)場，除保留必要的現(xiàn)場照明外，關水關電，作好晚間現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作。8）強化防火安全意識，在樓層醒目位置放置足夠數(shù)量的滅火器，保證隨時可用。9）施工現(xiàn)場消防通道必須暢通無阻，不得堆放材料，通道在夜間必須有足夠的照明，設置各工種專職安全員，定時巡視各樓層安全情況，一旦發(fā)現(xiàn)消防及安全隱患，立即整改，決不拖延。10）定期檢查施工電器設備，保證接地良好，絕不允許亂拉接電線，防止發(fā)生觸電及火災事故。11）所有接線必須使用安全電纜，并配有插頭，嚴禁使用花線等不規(guī)范工具，嚴禁電線私插、亂插。12）對于有漏電等安全隱患的工具、電器一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即停用，由專職電工進行檢修，經(jīng)修復方可使用，無法修復的堅決淘汰處理。13）大型施工機具應由專人使用，破損的機械必須及時維修，嚴禁帶傷使用。14）每日施工產(chǎn)生的刨花等及時清運，確保施工通道暢通。15）對于油漆等易燃物品設置單獨房間放置，并交專人看管。16）專業(yè)工種施工人員要求持證上崗，電氣焊作業(yè)前必須填寫動火報告，并經(jīng)檢查合格后方可施工。17）本工程高檔材料較多，現(xiàn)場的防盜工作尤為重要，為此施工現(xiàn)場周圍設置≥1.8米的維護設施，與施工場外作好分隔，做到既不影響周圍的正常秩序又能保證其安全。項目部在加強現(xiàn)場管理的同時做好職工教育的工作，防止外盜、內(nèi)盜及內(nèi)外聯(lián)合盜。（3）施工中環(huán)保措施1）實行環(huán)保目標責任制把環(huán)保指標以責任書的形式層層分解到有關單位和個人，列入承包合同和崗位責任制，建立一支懂行善管的自我環(huán)保監(jiān)控體系。項目經(jīng)理是環(huán)保工作的第一責任人，是施工現(xiàn)場環(huán)境保護自我監(jiān)控體系的領導者和責任者。環(huán)保業(yè)績將作為考核項目經(jīng)理的一項重要內(nèi)容。2）加強檢查和監(jiān)控工作加強檢查，加強對施工現(xiàn)場粉塵、噪聲、廢氣的監(jiān)測和監(jiān)控工作。與文明施工現(xiàn)場管理一起檢查、考核、獎罰。及時采取措施消除粉塵、廢氣和污水的污染。3）保護和改善施工現(xiàn)場的環(huán)境，進行綜合治理一方面我單位將采取有效措施控制人為噪聲、粉塵的污染并采取技術措施控制煙塵、污水、噪聲污染。另一方面，請建設單位出面協(xié)助協(xié)調外部關系，加強與當?shù)鼐游瘯?、辦事處、派出所、居民、環(huán)保部門的聯(lián)系。做好宣傳教育工作，認真對待來信來訪，凡能解決的問題，立即解決，一時不能解決的擾民問題，也要說明情況，求得諒解并限期解決。4）嚴格執(zhí)行國家的法律、法規(guī)，制定相應技術措施在施工現(xiàn)場平面布置和組織施工過程中遵照國家、地區(qū)、行業(yè)和企業(yè)有關防治空氣污染、水源污染、噪聲污染等環(huán)境保護的法律、法規(guī)和規(guī)章制度。5）防止空氣污染的措施施工現(xiàn)場垃圾按業(yè)主指定地點堆放及時清理出場。嚴禁向建筑物外拋擲垃圾，所有垃圾袋裝運走。袋裝水泥、白灰等易飛揚的細顆散體材料，應庫內(nèi)存放。室外臨時露天存放時，必須下墊上蓋，嚴密遮蓋防止揚塵。運輸水泥、白灰等細顆粉狀材料時，將采取遮蓋措施，防止沿途遺灑、揚塵。卸運時，應采取措施，以減少揚塵。運輸車輛必須沖洗干凈后方可離場上路：在裝運建筑材料，建筑垃圾的車輛，派專人負責清掃道路及沖洗，保證行駛途中不污染道路和環(huán)境。禁止在施工現(xiàn)場焚燒舊材料及有毒、有害和有惡臭氣味的物質。在具體施工中室內(nèi)裝修所采用的稀釋劑和溶劑，嚴禁使用苯、甲苯、二甲苯和汽油進行除油和清除舊油漆作業(yè)；涂料、膠粘劑、水性處理劑、稀釋劑和溶劑等使用后，應及時封閉存放，廢料應及時清出室內(nèi)，不在室內(nèi)用溶劑清洗施工用具。室內(nèi)用溶劑型涂料含有大量揮發(fā)性有機化合物，現(xiàn)場施工時對室內(nèi)環(huán)境污染很大，但數(shù)小時后即可揮發(fā)90%以上，1周后就很少揮發(fā)了，因此，在避開居民休息時間進行涂飾施工、增加與室外通風換氣、加強施工防護措施的前提下，目前仍可使用符合現(xiàn)行標準的室內(nèi)溶劑型涂料。6）防止水源污染措施禁止將有毒有害廢棄物作土方回填，以免污染地下水和環(huán)境?，F(xiàn)場石材、瓷磚切割的污水，須經(jīng)沉淀后再排入城市污水管道?，F(xiàn)場存放油料，設置專用的油漆油料庫，庫內(nèi)嚴禁放置其他物資，儲存、使用和保管設專人負責，防止油料的跑、冒、滴、漏，污染水體。施工現(xiàn)場的臨時食堂，要設置簡易有效的隔油池，產(chǎn)生的污水經(jīng)下水管道要經(jīng)過隔油池。平時加強管理，定期掏油和雜物，防止污染。工地臨時廁所做到衛(wèi)生、清潔，派專人每日清掃，并有防蠅、滅蛆措施，防止污染水體和環(huán)境。化學物品，外加劑等要妥善管理，庫內(nèi)存放，防止污染環(huán)境。7）防止噪聲污染措施。施工中采用低噪音的工藝和施工方法。。合理安排施工工序，嚴禁在中午和夜間進行產(chǎn)生噪音的建筑施工作業(yè)（中午12時至下午2時，晚上11時至第二天早上7時）。由于施工不能中斷的技術原因和其他特殊原因，確需中午或夜間連續(xù)施工作業(yè)的，我公司將向建設行政主管部門和環(huán)保部門申請，取得相應的施工許可證后方可施工。8）加強室內(nèi)空氣污染測試工作本工程施工，對室內(nèi)空氣質量要求高，必須進行污染測試，測試采取自測和政府權威部門檢測的方式，確保最終環(huán)境檢測在國家有關標準規(guī)定。（4）積極選用“綠色”環(huán)保材料1）本工程的室內(nèi)環(huán)境應符合《民用建筑工程室內(nèi)環(huán)境污染控制規(guī)范》中限量的規(guī)定。在材料上選用優(yōu)等品及有國家綠色環(huán)保標志的產(chǎn)品。其放射性、總揮發(fā)性有機化合物（TVOC）、游離甲醛、苯等指標應控制在限量以內(nèi)。2）工程所用材料的品種、規(guī)格、性能均應符合設計的要求