溝通、人際、營銷

溝通?人際?營銷范慶驊，資深人力資源專家、企業(yè)文化專家、著名財經(jīng)作家、文化學者，清華大學國家服務(wù)外包人力資源研究院企業(yè)轉(zhuǎn)型升級課題組組長。主講人力資源、企業(yè)文化、管理溝通、管子大成管理智慧等課程，迄今已為數(shù)千家大中型企業(yè)培訓干部數(shù)萬名。

主要代表作：《獨立董事，希望？失望？》、《獨立董事，花瓶碎了！》、《紅塔突圍》、《空降兵變革緣何敗走麥城》、《憑啥跟你玩兒》、《唐僧招募》等。

第一章讓溝通成為習慣一、什么是溝通？溝通是用任何方法，彼此交換信息，即指一個人與另一個人之間用視覺、符號、電話、電報、收音機、電視或其它工具為媒介，所從事交換信息的方法?！洞笥倏迫珪?/p>

結(jié)論：二、溝通的意義社交的作用在于：同偉人在一起也會使自己偉大。［美］愛默生

三、為什么要學習溝通？

答案：溝通并不是一種本能，而是一種能力。第二章養(yǎng)成良好的溝通習慣

一、學會聆聽目視用心用耳朵聽以聽為王二、掌握良好溝通方式三、了解對方文化習慣四、建立暢通的溝通渠道五、向上溝通1）了解領(lǐng)導的溝通習慣

向上溝通2）給領(lǐng)導出選擇題而非問答題

六、向下溝通1）事前功課，避免被動

向下溝通2）多理解少責罵

向下溝通3）提供方法，做下屬導師1）主動溝通七、平行溝通2）迂回溝通平行溝通3）退一步海闊天空4）谷穗效應(yīng)平行溝通5）通過溝通實現(xiàn)合作八、有效克服溝通障礙在合理沖撞中營造幽默組織氛圍第三章構(gòu)建和諧人際聯(lián)合國教科文組織在21世紀《學習：內(nèi)在的財富》中報告中，把“學會共處”作為對現(xiàn)代人的最基本的要求之一。第一、學會尊重他人智者滿臉微笑，愚者冷若冰霜智者記住別人的名字，愚者希望名字被記住。智者了解別人的心思，愚者表示自己的需要。智者善于傾聽，愚者沒有耐心。智者說話看對象愚者盲目亂開口智者談對方感興趣的事愚者說自己感興趣的事

第二、學會隨機應(yīng)變智者低調(diào)謙虛，愚者驕傲張狂智者寬容大度，愚者錙銖必較智者照顧他人自重感愚者滿足自己虛榮心第三、做個讓人喜歡的人智者細微處關(guān)心他人愚者處處為自己打算智者善意贊美，愚者樂于批評智者給人以激勵，愚者以冷水潑人智者善于替人解圍，愚者遇事避而遠之第四、關(guān)心他人，快樂自己智者目標明確，愚者糊涂度日智者善于制訂計劃愚者眉毛胡子一把抓智者與人有效合作愚者喜歡單打獨斗智者挖掘自身潛能愚者只會埋頭苦干第五、高效率做事智者給心靈放假，愚者讓心弦緊繃智者駕馭金錢，愚者被金錢束縛智者給心靈放假，愚者浪費時光智者感受快樂點滴，愚者不快樂第六、享受生活，享受快樂1、覺人之詐，不憤于言；2、受人之侮，不動于色；3、察人之過，不揚于他；4、施人之惠，不記于心；5、受人之恩，銘記于心；6、受人之魚，而學之漁；7、識人之才，授之于權(quán)；8、善于謀人，有容乃大。第七、欲成大器者八律一、職場常用禮節(jié)

稱呼、迎候、介紹、致謝、致歉、告別、握手、擁抱、儀容、服飾等禮節(jié)。第四章溝通中應(yīng)遵守的禮節(jié)二、談話時應(yīng)注意的禮節(jié)

社交場合談話時，要先清楚對方身份，以便自己談話得體，有針對性。1.對方談話時不要左顧右盼，常看手表。2.談話把握分寸，切忌不懂裝懂，口出狂言。3.稱贊對方不宜過分，自己謙虛也要適當。4.有三人以上在場，盡量不要只談兩人知道的事情，冷落其他人。

5.一般不要詢問對方履歷，談及時要十分委婉，如對方不講，不要追問。

6.不要詢問女人年齡、是否已婚，也不要問及對方收人和財產(chǎn)狀況及首飾的價值。

7.交談時距離不要太近，聲音不要過高，尤其不要“鋼花四濺”。談話時應(yīng)注意的禮節(jié)

三、參加宴請應(yīng)注意的禮節(jié)

1.接到請柬，盡早答復(fù)。2.應(yīng)提前兩三分鐘抵達，身份高略晚。3.一般客人應(yīng)在主賓到達前抵達，待主賓退席后陸續(xù)告辭。確實有事需要提前退席，應(yīng)向主人道歉后悄悄離去。

4.找準席位不隨意坐。如與女士鄰座，應(yīng)照顧她坐好再座。

5.在隆重的宴會場合，當主人或主賓致詞、祝酒時，應(yīng)暫停進餐、交談，注意傾聽。

6.不要一入席就敬酒。7.女士接受祝酒時可坐著點頭微笑即可。不拒酒，可將酒杯端起做象征性動作。參加宴請應(yīng)注意的禮節(jié)8.杯中有酒可以不喝，主人敬酒時如舉空杯會使主人難堪。

9.吃相文雅，忌狼吞虎咽，應(yīng)閉口咀嚼，以免出聲。

10.湯、菜太燙時不要用嘴吹，可待稍涼后再吃。參加宴請應(yīng)注意的禮節(jié)四、職場細節(jié)詮釋完美禮儀

1.不得在公共場合修剪指甲2.遞物與接物

3.職業(yè)女性著裝禁忌4.用手示意別用指頭指5.乘電梯第五章降低溝通成本時間法則：▲先做緊急重要的▲再做不急重要的▲壓縮緊急次要的▲放棄不急次要的緊急次要重要ⅢⅠⅣⅡ不急一、時間管理----象限法命題測試（根據(jù)象限法完成）：

你現(xiàn)在的身份是公司的營銷副總裁，此時正是周一的晚上，你要計劃明天的日程，下面是你明天要做的事情，你將如何安排？

1.你從昨天早晨開始牙疼，想去看醫(yī)生。

2.有個朋友說要引見一位大客戶與你認識。3.你父母和你同住一個城市，可你因太忙已好幾個月沒有回家看望他們了。

命題測試（根據(jù)象限法完成）：4.明晚20:00有個1小時長的電視節(jié)目，與你的工作有密切關(guān)系。

5.明晚19:30—21:30有一場你女兒很喜歡的演唱會。

6.你想和一位申請離職的員工溝通。7.你要在周三前完成并傳真一份合同。8.消防支隊明天下午14:00—16:00來檢查。9.明天早上9:00—11:00要聽一場講座。10.董事長發(fā)來微信，要你盡快與他見面。

11.公司營銷問題對策會明天下午18:00召開，預(yù)計一個小時。12．你身上只有5塊錢，需要去銀行取錢。

13．你分管的部門的同事明天晚上聚餐。命題測試（根據(jù)象限法完成）：14．這個星期有些材料沒有整理完，要在下星期一之前整理好，約需2小時。15．你邀請同學明天晚上來你家聚會，但家里什么吃的也沒有。正在這時總經(jīng)理打電話給你，讓你主持明天的“營銷問題對策會”，你又將如何保證做到“會而有議，議而有決，決而有行，行而效果”呢？

命題測試（根據(jù)象限法完成）：二、10個有效管理時間的方法

1）每天都明確詳細明天的計劃。

2）每天的目標必須達成。

3）每一件事情都設(shè)定期限。4）凡事馬上行動。

5）專心專注于每一件事情。6）學會拒絕，做最有生產(chǎn)力的事。7）有效的授權(quán)。8）每天早上復(fù)習目標和計劃。9）記住所做事花的時間。10）計劃習慣，就等于計劃成功。10個有效管理時間的方法計劃習慣，就等于計劃成功

美國著名電影制片人、作家和演說家約翰·戈達德，在他年僅15歲的時候，就把自己一生要做的事情列了一份清單，被稱做“生命清單”。

計劃習慣，就等于計劃成功

在這份排列有序的清單中，他給自己計劃了要攻克的127個具體目標。如探索尼羅河、攀登喜馬拉雅山、讀完莎士比亞的著作、寫一本書等等。44年后，他以超人的毅力和非凡的勇氣，在與命運的艱苦抗爭中，終于按計劃，一步一步地實現(xiàn)了106個目標，成為一名卓有成就的電影制片人、作家和演說家。

計劃習慣，就等于計劃成功

一問：誰是你的客戶？第六章客戶心靈管理九問

芭比娃娃緣何敗兆北？二問：什么是客戶認可的價值？“好”，要讓客戶感知才行三問：你的產(chǎn)品讓客戶尖叫了嗎？四問：客戶是你的粉絲嗎？五問：從客戶那里獲得了什么？成就小米的，是30萬活躍粉絲，3萬的鐵桿粉絲，而非小米3000工程師。秒殺思維——以快制勝

六問：客戶戰(zhàn)略與你匹配否？七問：與客戶互粉了嗎？只有經(jīng)營到位，粉絲效應(yīng)才會逐漸擴大。反之，粉絲滑動一下手指，就能拒你于千里之外。八問：品牌人格化了嗎？九問：客戶從哪兒來？某品牌睡衣市場戰(zhàn)略布局草船借箭----第七章執(zhí)行力與溝通能力故事一：一只藍色的花瓶故事二：兩個員工買土豆

故事三：把梳子賣給和尚第八章目標決定執(zhí)行力哈佛大學曾對100名年齡、智力相等的年輕人進了人生目標調(diào)查：結(jié)果顯示----

一、目標的力量

▲3%的人有清晰的長遠目標▲10%的人有清晰但較短的目標

▲27%的人沒有目標▲60%的人只有一些模糊的目標

▲3%的人成為社會精英、行業(yè)領(lǐng)袖25年后----▲10%的人生活在社會中上層▲27%的人過得很不如意，整天在抱怨社會、抱怨政府▲60%的人為社會大眾群體、生活在社會下層二、人為什么需要目標？當一個人沒有清晰、遠大的目標時----▲不是他能力不夠，而是低標準使之能力退化，所以人生失去了重心?！皇菦]有信息，而是他不知道需要什么信息。▲不是沒有機會，而是對他不是機會。三、個人目標與組織目標第一個工具：為自己選擇環(huán)境四、改變文化心態(tài)的八個工具物以類聚，人