《現(xiàn)代企業(yè)管理（第三版）》課件 第9、10章 企業(yè)行政管理、企業(yè)文化與責(zé)任

企業(yè)行政管理第九章第一節(jié)行政事務(wù)管理第二節(jié)會務(wù)外聯(lián)管理第三節(jié)檔案資料管理第四節(jié)后勤服務(wù)管理第一節(jié)行政事務(wù)管理第一節(jié)行政事務(wù)管理行政事務(wù)管理的內(nèi)容之一是要對所處的辦公環(huán)境加以合理的設(shè)計。辦公環(huán)境包括空間環(huán)境、視覺環(huán)境、聽覺環(huán)境、空氣環(huán)境、健康與安全環(huán)境。辦公環(huán)境的優(yōu)化原則：方便、舒適、整潔、和諧、統(tǒng)一、安全。環(huán)境布置的要點是要營造一個安靜的工作環(huán)境，保證良好的采光、照明條件，設(shè)置合適的溫度和濕度條件，合理安排座位，力求整齊、清潔。一、辦公環(huán)境管理第一節(jié)行政事務(wù)管理企業(yè)在經(jīng)營活動中會用到各種印章，不同的印章有著不同的用途。企業(yè)印章主要包括：企業(yè)公章、主要負(fù)責(zé)人章；企業(yè)黨委、工會、團(tuán)委等公章及主要負(fù)責(zé)人章；企業(yè)內(nèi)部使用的部門章、部門主要負(fù)責(zé)人章；財務(wù)業(yè)務(wù)專用的財務(wù)專用章（現(xiàn)金、銀行、轉(zhuǎn)賬）、現(xiàn)金付訖章、銀行付訖章、發(fā)票專用章、內(nèi)部銀行結(jié)算專用章和銀行預(yù)留印章（財務(wù)專用章、法定代表人章、財務(wù)負(fù)責(zé)人章）；因工作需要的各類業(yè)務(wù)專用章，如合同專用章等。二、辦公印章管理第一節(jié)行政事務(wù)管理1.企業(yè)公文類別企業(yè)公文類別主要有決定、通知、通報、報告、請示、批復(fù)、決議、函、會議紀(jì)要、制度、規(guī)定、管理辦法和工作計劃等。（1）決定。適用于對重要事項或重大行動做出的安排，如任免和聘用人員。（2）通知。適用于企業(yè)轉(zhuǎn)發(fā)上級政府部門公文，發(fā)布規(guī)章制度，傳達(dá)要求各部門執(zhí)行的事項。此外，還有事務(wù)性通知，常用于向有關(guān)部門或員工傳達(dá)信息或要求。（3）通報。適用于表彰先進(jìn)、批評錯誤、傳達(dá)重要精神或者情況。三、文書管理（4）報告。適用于下級部門向上級匯報工作、反映情況、提出意見或者建議、答復(fù)上級部門的詢問等。（5）請示。適用于下級部門向上級請求指示、批準(zhǔn)。（6）批復(fù)。適用于上級部門答復(fù)下級請示事項。（7）決議。適用于會議討論通過后，公布、批準(zhǔn)重大事項，闡述重要結(jié)論。（8）函。適用于不相隸屬的部門之間相互商洽工作，詢問和答復(fù)問題。（9）會議紀(jì)要。適用于記載和傳達(dá)會議情況和議定事項。（10）制度、規(guī)定、管理辦法。適用于企業(yè)明確和規(guī)范各項具體工作。（11）工作計劃。適用于進(jìn)行本年、季、月、周工作安排。第一節(jié)行政事務(wù)管理2.公文格式公文格式一般包括文件標(biāo)題、主送單位（領(lǐng)導(dǎo)）、正文、附件、發(fā)文單位（單位公章）、發(fā)文時間、抄送單位、公文編號、機密等級、緊急程度、閱讀范圍等項目。3.發(fā)文程序發(fā)文程序包括擬稿、校對、審核、簽發(fā)、復(fù)印、歸檔等程序，并要填寫發(fā)文登記簿。第一節(jié)行政事務(wù)管理第二節(jié)會務(wù)外聯(lián)管理1.議題及參會人員范圍的確定任何會議都有目標(biāo)，會前應(yīng)根據(jù)會議目標(biāo)與會議發(fā)起人一起商討、決定會議的議題和參會人員范圍。2.會議場所的選定對于在企業(yè)外召開的會議，要在會前確定好會議地點，并詳細(xì)了解場地的容量、檔期、交通情況、費用標(biāo)準(zhǔn)等基本信息。一、會前準(zhǔn)備第二節(jié)會務(wù)外聯(lián)管理3.會議通知的起草（1）會議目的。明確說明舉行此次會議要達(dá)到的效果。（2）會議時間。應(yīng)包括會議的開始時間和結(jié)束時間。（3）會議地點。會議地點應(yīng)該明確標(biāo)出，如果會議地點在企業(yè)外部，會議通知中應(yīng)附上會議地點的交通路線示意圖。（4）會議議程。會議內(nèi)容可分為匯報、通報、研討、培訓(xùn)等。每項議題應(yīng)列出該項的匯報人、參會人和主持人。（5）參會人員。組織會議人員在確定與會人員時，應(yīng)該在明確會議目的的基礎(chǔ)上確定哪些人必須參會，哪些人可參加可不參加。（6）會議注意事項。會議注意事項包括著裝要求、保密要求、會議紀(jì)律要求、會議用PPT要求等。第二節(jié)會務(wù)外聯(lián)管理4.會議通知的發(fā)送會議通知要及時發(fā)送給參會人員。發(fā)送途徑包括快遞、傳真、電子郵件等。對于重要的參會人員，最好以電話方式進(jìn)行確認(rèn)。5.申報會議預(yù)算依據(jù)會議時間的長短及對參會人員情況的確認(rèn)，做出費用預(yù)算。費用預(yù)算項目包括會議室費用、住宿費用、餐飲費用、交通費用等。6.人員確認(rèn)根據(jù)會議通知中注明的參會人員名單，確認(rèn)每位參會人員的住宿、交通（往返）情況。對于外地來開會的人員，要了解其到達(dá)及離開的時間，做好接送及住宿的安排。第二節(jié)會務(wù)外聯(lián)管理7.設(shè)備準(zhǔn)備根據(jù)會議目的列出會議所需設(shè)備清單并進(jìn)行準(zhǔn)備，一般包括投影儀、白板、筆記本電腦、激光筆等。8.資源預(yù)訂依據(jù)會議安排和對主要參會者的征詢，對需要的資源進(jìn)行提前預(yù)訂，一般包括會議室、住宿、餐飲等。9.車輛安排依據(jù)會議議程確定車輛往返的安排。要求明確發(fā)車時間、地點、路線，并將安排情況通知車輛管理人員。10.會議場地布置與熟悉事先與會議場地人員聯(lián)系，保證服務(wù)人員及時到位。第二節(jié)會務(wù)外聯(lián)管理1.會議室保障會議的全程要有一名會務(wù)人員留在會議室，保障會議的服務(wù)工作。每次匯報開始時，要隨時關(guān)注設(shè)備、燈光、室溫、音響等情況。要協(xié)助匯報人員做好匯報演示文稿的調(diào)試及資料分發(fā)工作。在會議休息期間，要協(xié)助下一名匯報人進(jìn)行設(shè)備調(diào)試及資料分發(fā)。留在會議室的會務(wù)人員要隨時了解會議的進(jìn)展情況，并及時通知外部會務(wù)人員做好日程安排的調(diào)整工作。二、會中工作第二節(jié)會務(wù)外聯(lián)管理2.用餐保障要結(jié)合會議的進(jìn)程，通知餐廳就餐人數(shù)和用餐時間。如果下午有會議議程，午餐應(yīng)安排為工作快餐。3.住宿保障在所有需要住宿的人員抵達(dá)時，要及時提供相應(yīng)房間的房卡。在晚間要與酒店總服務(wù)臺設(shè)定好次日的叫醒服務(wù)時間。第二節(jié)會務(wù)外聯(lián)管理1.返程車輛安排全部會議議程結(jié)束后，要做好參會人員返回車輛安排工作。要為外地參會人員安排好前往機場、火車站的車輛。2.設(shè)備整理歸還在送走所有參會人員后，進(jìn)行設(shè)備的整理工作。返回后，應(yīng)及時歸還所借設(shè)備。三、會后工作第二節(jié)會務(wù)外聯(lián)管理3.費用報銷在會后進(jìn)行費用報銷，并附上會議的費用決算表。4.會議紀(jì)要會議結(jié)束后，行政部門應(yīng)負(fù)責(zé)撰寫會議紀(jì)要并發(fā)給相關(guān)人員，會議紀(jì)要應(yīng)準(zhǔn)確、真實地反映會議的內(nèi)容與結(jié)論。5.會務(wù)總結(jié)在工作例會上，進(jìn)行會務(wù)總結(jié)。第二節(jié)會務(wù)外聯(lián)管理第三節(jié)檔案資料管理檔案管理的工作內(nèi)容包括檔案收集、檔案整理、檔案價值鑒定、檔案保管、檔案統(tǒng)計、檔案編目和檔案檢索、檔案文獻(xiàn)編纂、檔案提供利用。前5項是檔案管理的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，后3項是在其基礎(chǔ)上對檔案信息進(jìn)行的組織、加工和利用，屬于檔案信息管理工作。一、檔案管理的工作內(nèi)容第三節(jié)檔案資料管理1.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理是檔案工作的組織原則和管理體制。2.維護(hù)檔案的完整與安全是檔案管理的基本要求。3.便于企業(yè)內(nèi)部利用是檔案管理工作的根本目的。二、檔案管理基本原則第三節(jié)檔案資料管理1.文書檔案（1）黨群工作類文書檔案，包括黨務(wù)工作、組織工作、宣傳工作、紀(jì)檢工作、工會工作、共青團(tuán)工作、協(xié)會工作等文書檔案。（2）行政管理類文書檔案，包括行政事務(wù)、治安保衛(wèi)、審計工作、教育工作、醫(yī)療衛(wèi)生、后勤福利、外事工作等文書檔案。（3）經(jīng)營管理類文書檔案，包括經(jīng)營決策、計劃工作、財務(wù)管理、物資管理、企業(yè)管理等文書檔案。（4）生產(chǎn)管理類文書檔案，包括生產(chǎn)調(diào)度、質(zhì)量管理、能源管理、安全管理、科技管理、環(huán)境保護(hù)、計量工作、標(biāo)準(zhǔn)化工作、基建管理、設(shè)備管理、合同管理等文書檔案。三、企業(yè)檔案分類第三節(jié)檔案資料管理2.科技檔案科技檔案的具體類別包括以下4類。（1）產(chǎn)品文字材料，包括任務(wù)書、建議書、協(xié)議書、說明書、鑒定書、試驗大綱、試驗報告、分析報告、審查報告、運行報告、總結(jié)報告、產(chǎn)品圖樣等。（2）科研文字材料，包括合同（協(xié)議書）、任務(wù)書、科研報告、調(diào)查報告、開題報告、實驗報告、鑒定證書、發(fā)明申請書等。（3）基建文字材料，包括建議書、任務(wù)書、計算書、開工報告、概（預(yù)、決）算、檢驗分析材料、施工圖樣等。（4）設(shè)備文字材料，包括申請書、說明書、技術(shù)規(guī)程、維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程、設(shè)備圖樣等。第三節(jié)檔案資料管理3.財務(wù)檔案財務(wù)檔案包括會計原始憑證、會計報表、借據(jù)、書面證明材料、分析報告等。4.人力資源檔案人力資源檔案包括員工的受教育情況及工作經(jīng)歷、政治面貌、薪資情況、績效考核情況、工作崗位變動情況、參加培訓(xùn)情況等材料。5.電子與聲像檔案主要是用磁盤、光盤或固態(tài)硬盤存儲的數(shù)字化檔案，包括電子文本、源代碼、音頻、視頻、圖片資料，用磁帶存儲的錄音、錄像資料，還包括照片、縮微膠片等。第三節(jié)檔案資料管理1.收集收集齊全、完整的原始資料，歸檔文件材料應(yīng)包括上下級文件材料、本機構(gòu)文件材料和同級機構(gòu)文件材料。四、文書檔案的整理流程第三節(jié)檔案資料管理2.分類對檔案進(jìn)行分類整理，便于日后的查詢和使用。常用的分類方法有簡單分類法和復(fù)式分類法。（1）簡單分類法1）年度分類法，如按照2023年、2024年等進(jìn)行分類。2）組織機構(gòu)分類法，如按照財務(wù)部、采購部、人力資源部等進(jìn)行分類。3）專題分類法，如按照安全生產(chǎn)、養(yǎng)老等進(jìn)行分類。4）保管期限分類法，如按照5年、10年、20年、永久進(jìn)行分類。第三節(jié)檔案資料管理（2）復(fù)式分類法1）年度—組織機構(gòu)分類法，即以年度為第一級類目，機構(gòu)為第二級類目。如2023年辦公室檔案、2024年生產(chǎn)部檔案。2）年度—問題分類法，即以年度為第一級類目，問題為第二級類目。3）年度—保管期限分類法，即以年度為第一級類目，保管期限為第二級類目。4）組織機構(gòu)—年度分類法，這種方法適用于單位內(nèi)部組織機構(gòu)比較穩(wěn)定的單位。第三節(jié)檔案資料管理3.裝訂采用線裝結(jié)合袋裝的形式。袋裝是將金屬物排除后，把文件放入牛皮紙袋中。對于較厚的文件，可以線裝（三孔一線）后放入牛皮紙袋中。4.排列在同一保管期限下，遵循文件的形成規(guī)律，按照“文件的生成結(jié)果在上”的原則進(jìn)行文件排列。5.蓋章編號歸檔文件應(yīng)按照排列次序逐件編號，在文件右上角空白部分加蓋歸檔章。歸檔章設(shè)置卷宗號、年份、保管期限、室編件號、館編件號、機構(gòu)或問題6個部分。注意：編件號應(yīng)是連續(xù)排序，中間不能有遺漏。第三節(jié)檔案資料管理6.編寫頁碼可以在每頁的右下方編寫頁碼，按順序編寫。需要注意的是，如果一張紙正反面都有內(nèi)容的話，應(yīng)該編寫為兩頁。另外，在第一頁可以注明每件的總頁碼，方便計算機著錄。7.計算機著錄計算機著錄就是把有關(guān)的信息輸入專用的檔案管理計算機中，錄入的信息應(yīng)盡量詳盡、準(zhǔn)確。歸檔文件目錄一般設(shè)置有題名、文件編號、責(zé)任者、密級、保管期限、時間、載體數(shù)量、載體單位、備注等內(nèi)容。第三節(jié)檔案資料管理8.打印目錄與裝盒打印目錄就是按順序打印歸檔文件目錄，歸檔文件目錄應(yīng)一式兩份。每盒目錄應(yīng)放在文件最上面，以便查找盒內(nèi)文件。裝盒是將歸檔文件按一定順序裝入檔案盒，填寫備考表，編制檔案盒封面及盒脊。不同年份、不同保管期限的文件不能裝入同一檔案盒中。備考表應(yīng)放在所有歸檔文件之后，用以對盒內(nèi)歸檔文件進(jìn)行必要的注釋說明。第三節(jié)檔案資料管理檔案館（室）負(fù)責(zé)對檔案進(jìn)行系統(tǒng)存放和安全保護(hù)工作，其基本任務(wù)是維護(hù)檔案的完整與安全，便于調(diào)用和利用。對于企業(yè)來說，一般都要有一個專門的庫房用于檔案的保管。1.檔案庫房管理要建立完善的檔案庫房管理制度，配備必要的防護(hù)設(shè)備，合理調(diào)節(jié)和控制溫度、濕度，做好防火、防盜、防塵、防霉等工作，保持檔案的整潔、有序、安全無損。2.檔案排架可視不同情況分別采取分類排架和流水排架，也可以分類、流水綜合排架。五、檔案的保管第三節(jié)檔案資料管理3.檔案調(diào)出和歸還檔案的調(diào)出和歸還都應(yīng)逐卷點交清楚，辦理手續(xù)。用完的檔案要歸還原位。4.檔案檢查對于館藏檔案的狀況應(yīng)定期進(jìn)行檢查，必要時可臨時進(jìn)行部分檢查，著重檢查檔案是否短少以及每件檔案的完好狀況，檢查時要逐卷進(jìn)行，要做出詳細(xì)記錄并出具正式報告。第三節(jié)檔案資料管理第四節(jié)后勤服務(wù)管理1.固定資產(chǎn)和低值易耗品的界定根據(jù)資產(chǎn)的價值和使用年限，資產(chǎn)可以劃分為固定資產(chǎn)和低值易耗品兩類。（1）固定資產(chǎn)。單位價值比較高，或使用年限超過1年以上的有形資產(chǎn)，如計算機、辦公家具、汽車等。（2）低值易耗品。單位價值比較低，且使用期限一般在1年以下的各種用品，如勞動防護(hù)用品和辦公用品等。一、采購與資產(chǎn)管理第四節(jié)后勤服務(wù)管理2.資產(chǎn)的購置（1）固定資產(chǎn)的購置。固定資產(chǎn)的購置由企業(yè)各需求部門提出采購要求，報行政部門審核，行政部門根據(jù)現(xiàn)有資產(chǎn)情況，判斷是否同意購置或直接從其他部門調(diào)撥。如需采購，由行政部門報企業(yè)總經(jīng)理審批后，由負(fù)責(zé)人員執(zhí)行采購。（2）低值易耗品的購置。企業(yè)各部門根據(jù)工作需要，上報次月所需低值易耗品（名稱、規(guī)格、數(shù)量等），經(jīng)行政部門審核、匯總后，由負(fù)責(zé)人員進(jìn)行統(tǒng)一采購。第四節(jié)后勤服務(wù)管理3.資產(chǎn)的驗收（1）固定資產(chǎn)的驗收。采購的資產(chǎn)由行政部門負(fù)責(zé)驗收。如果發(fā)現(xiàn)物品與采購要求不符，或者物品質(zhì)量存在明顯問題，應(yīng)要求供應(yīng)商進(jìn)行物品調(diào)換，否則不予入庫。（2）低值易耗品的驗收。由行政部門依據(jù)物品采購明細(xì)表進(jìn)行驗收，詳細(xì)核對品名、規(guī)格、數(shù)量、金額，檢查商品質(zhì)量。對驗收合格的物品填寫入庫單，記入庫存；對驗收不合格的物品應(yīng)進(jìn)行調(diào)換。第四節(jié)后勤服務(wù)管理4.資產(chǎn)的發(fā)放（1）固定資產(chǎn)的發(fā)放。行政部門發(fā)放固定資產(chǎn)時，領(lǐng)用人須分別在出庫單和物品領(lǐng)用明細(xì)表上簽字確認(rèn)。在使用過程中因保管不善或其他人為因素造成固定資產(chǎn)遺失、失竊或損壞的，使用人須按規(guī)定賠償。（2）低值易耗品的發(fā)放。行政部門發(fā)放低值易耗品時，領(lǐng)用人須分別在出庫單和物品領(lǐng)用明細(xì)表上簽字確認(rèn)。使用人離職時，須歸還所有辦公資產(chǎn)，經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)部門核實、確認(rèn)后方可辦理離職手續(xù)。第四節(jié)后勤服務(wù)管理5.資產(chǎn)的報廢（1）固定資產(chǎn)的報廢。經(jīng)專業(yè)人士確認(rèn)固定資產(chǎn)已無法維修或維修費用超過資產(chǎn)原值時，可申請報廢并辦理相應(yīng)手續(xù)。（2）低值易耗品的報廢。低值易耗品經(jīng)使用部門負(fù)責(zé)人同意，行政部門審批后可報廢。6.盤點和檢查企業(yè)和各部門的資產(chǎn)管理人員要定期對所管轄范圍內(nèi)的資產(chǎn)進(jìn)行盤點和檢查，及時發(fā)現(xiàn)使用中的問題，并予以糾正和處理。第四節(jié)后勤服務(wù)管理1.員工食堂特點與經(jīng)營性質(zhì)的餐飲企業(yè)不同，員工食堂屬于企業(yè)內(nèi)部服務(wù)部門。員工食堂有3個特點：非營利性、品種多樣性和服務(wù)性。2.員工食堂管理的模式要讓員工全身心地投入生產(chǎn)工作之中，提供滿意的膳食是非常重要的一個方面。企業(yè)員工食堂服務(wù)的好壞，會直接影響員工工作的積極性和對企業(yè)的歸屬感，從而影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。為提供滿意的膳食，企業(yè)可以根據(jù)實際情況采用自辦或外包的員工食堂管理模式。二、員工食堂管理第四節(jié)后勤服務(wù)管理3.員工食堂管理的主要內(nèi)容（1）計劃管理。計劃管理是員工食堂管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，主要是指針對采購、銷售等環(huán)節(jié)制訂計劃，使食堂各個部門的工作協(xié)調(diào)起來，按照各自的計劃分工合作，有條不紊地完成任務(wù)。（2）衛(wèi)生管理。食堂衛(wèi)生情況關(guān)系到就餐人員的身體健康，進(jìn)而影響企業(yè)工作任務(wù)的順利完成。員工食堂的衛(wèi)生管理主要包括食品衛(wèi)生管理、個人衛(wèi)生管理、廚房衛(wèi)生管理、餐廳衛(wèi)生管理，以及用具清潔管理等幾個方面的內(nèi)容。第四節(jié)后勤服務(wù)管理（3）原材料管理。原材料管理一般包括原材料的采購、保管、領(lǐng)用、加工等環(huán)節(jié)。食堂的每一道工序都離不開原材料，企業(yè)員工食堂的原材料管理關(guān)系到食堂供應(yīng)的數(shù)量、質(zhì)量，同時也影響著食堂的經(jīng)營成本和飯菜銷售價格。（4）價格管理。食堂的價格管理必須按質(zhì)論價，對食品的成本要進(jìn)行認(rèn)真核算，制定合理的價格。一般應(yīng)做到價格合理穩(wěn)定、質(zhì)價相稱。（5）質(zhì)量管理。食堂的質(zhì)量管理主要包括食品質(zhì)量管理、配套服務(wù)質(zhì)量管理、工作人員的服務(wù)質(zhì)量管理。第四節(jié)后勤服務(wù)管理1.員工宿舍的分類（1）單身集體宿舍。單身集體宿舍一般是為未婚的員工和家住外地的員工準(zhǔn)備的宿舍，主要由企業(yè)出資興建、統(tǒng)一管理，免費提供或以較低的房租提供給員工使用。也有的企業(yè)把集體宿舍辦成公寓式住宅租給單身員工。（2）倒班宿舍。倒班宿舍主要是指企業(yè)為因工作關(guān)系不方便回家或在家里得不到正常睡眠、休息或家距離企業(yè)較遠(yuǎn)的員工準(zhǔn)備的宿舍。（3）員工家屬住宅。員工家屬住宅一般是指由企業(yè)統(tǒng)一建設(shè)或者購買，提供給企業(yè)員工和家屬居住的住宅。它由企業(yè)的后勤部門組織專門人員統(tǒng)一服務(wù)和管理，并且能提供良好的生活設(shè)施、服務(wù)設(shè)施、娛樂設(shè)施、休息場所及其他配套設(shè)施。三、員工宿舍管理第四節(jié)后勤服務(wù)管理2.員工宿舍安全管理要求（1）健全和嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度。建立健全員工宿舍的各項規(guī)章制度并嚴(yán)格執(zhí)行。（2）定期進(jìn)行安全教育。對員工宿舍的服務(wù)人員、住宿人員定期進(jìn)行安全教育，尤其是宿舍電氣工、鍋爐工等要進(jìn)行專業(yè)安全技術(shù)培訓(xùn)，持證上崗。定期檢查安全責(zé)任制落實情況，定期檢查機電設(shè)備和建筑設(shè)備的安全使用情況，發(fā)現(xiàn)隱患及時排除。第四節(jié)后勤服務(wù)管理企業(yè)文化與責(zé)任第十章第一節(jié)企業(yè)文化概述第二節(jié)企業(yè)文化建設(shè)第三節(jié)企業(yè)社會責(zé)任第一節(jié)企業(yè)文化概述第一節(jié)企業(yè)文化概述1.企業(yè)文化的概念企業(yè)文化是企業(yè)為解決生存和發(fā)展問題而逐步形成的，為企業(yè)全體成員普遍認(rèn)可和共同遵循的價值觀念和行為規(guī)范的總稱。它包括文化觀念、企業(yè)精神、價值觀念、經(jīng)營準(zhǔn)則、經(jīng)營作風(fēng)、道德規(guī)范、企業(yè)制度、行為準(zhǔn)則、文化環(huán)境等。其中，價值觀念是企業(yè)文化的核心。一、企業(yè)文化的概念與理論模型2.企業(yè)文化的“洋蔥模型”可以用洋蔥來類比企業(yè)文化理念各層次概念的關(guān)系?！把笫[模型”將企業(yè)文化分為物質(zhì)、制度和精神3個層次。各層次緊密聯(lián)系、相互作用。（1）表面層的物質(zhì)文化（物質(zhì)層）。物質(zhì)文化作為企業(yè)外在形象的實體的物化層文化，又稱為企業(yè)的“硬文化”，包括廠容廠貌、企業(yè)標(biāo)識、廠歌、文化傳播網(wǎng)絡(luò)、設(shè)施環(huán)境、機械設(shè)備、產(chǎn)品造型、產(chǎn)品外觀、產(chǎn)品質(zhì)量等。第一節(jié)企業(yè)文化概述（2）中間層的制度文化（制度層）。制度文化即企業(yè)管理制度、規(guī)章、行為規(guī)范、條例、體制和組織機構(gòu)，是用來規(guī)范公司人、事、物的行為手段與方式，又稱為強制性文化。（3）核心層的精神文化（精神層）。精神文化是存在于企業(yè)全體員工心中的企業(yè)精神，也稱為企業(yè)“軟文化”。精神文化是在企業(yè)中形成的共同價值觀念等，包括企業(yè)精神、企業(yè)核心價值觀、企業(yè)倫理、經(jīng)營管理思想、職業(yè)道德、職工素質(zhì)和企業(yè)傳統(tǒng)等。第一節(jié)企業(yè)文化概述精神文化主導(dǎo)企業(yè)文化的發(fā)展方向和模式，為企業(yè)物質(zhì)文化和制度文化提供思想基礎(chǔ)。制度文化約束和規(guī)范精神文化和物質(zhì)文化的建設(shè)。物質(zhì)文化為制度文化和精神文化提供物質(zhì)基礎(chǔ)，是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和載體。企業(yè)文化的“洋蔥模型”如圖10-1-1所示。第一節(jié)企業(yè)文化概述第一節(jié)企業(yè)文化概述1.理念形象理念形象主要包括企業(yè)使命、愿景、企業(yè)價值觀、經(jīng)營宗旨、經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營方針、企業(yè)精神、行為準(zhǔn)則等。2.行為形象行為形象主要包括企業(yè)行為規(guī)范、政策和制度等，分為內(nèi)部和外部兩部分。企業(yè)內(nèi)部的組織、管理、教育培訓(xùn)、福利制度、行為規(guī)范、工作環(huán)境、開發(fā)研究等都是行為形象的組成部分，企業(yè)外部的市場營銷、公共關(guān)系、公益活動等也是行為形象的組成部分。二、企業(yè)文化的形象識別系統(tǒng)3.視覺形象視覺形象是以標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色為核心展開的完整的、系統(tǒng)的視覺表達(dá)體系，將企業(yè)文化中的抽象概念轉(zhuǎn)化為具體符號，塑造出獨特的企業(yè)形象。其中基本要素包括企業(yè)名稱、企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、象征物、宣傳口號等；基本應(yīng)用包括產(chǎn)品特色、產(chǎn)品包裝、產(chǎn)品造型、紀(jì)念性建筑、辦公用品、廠服、廠旗、廠歌、廠徽、各類設(shè)施、紀(jì)念品、陳列展示，以及企業(yè)文化傳播網(wǎng)絡(luò)、報紙、刊物等。第一節(jié)企業(yè)文化概述第二節(jié)企業(yè)文化建設(shè)1.理想企業(yè)文化的特征丹尼爾·丹尼森（DanielDenison）認(rèn)為，理想企業(yè)文化的特征包括外部適應(yīng)性、內(nèi)部整合性、靈活性和穩(wěn)定性，如圖10-2-1所示。一、企業(yè)文化組織建設(shè)評價第二節(jié)企業(yè)文化建設(shè)2.企業(yè)文化的丹尼森模型20世紀(jì)80年代初，丹尼森教授對大量企業(yè)業(yè)績數(shù)據(jù)進(jìn)行了研究分析，這項研究的成果被濃縮在丹尼森組織文化模型中。丹尼森組織文化模型是目前衡量企業(yè)文化最為有效、實用的模型之一，如圖10-2-2所示。第二節(jié)企業(yè)文化建設(shè)3.企業(yè)文化提煉的基本步驟（1）組建企業(yè)文化提煉小組。（2）進(jìn)行企業(yè)內(nèi)外部調(diào)研與分析。（3）提煉企業(yè)文化核心理念?？茖W(xué)、藝術(shù)地歸納、總結(jié)企業(yè)的愿景、使命、企業(yè)精神、企業(yè)理念、企業(yè)口號等。（4）編制制度與行為規(guī)范。依據(jù)已提煉出的企業(yè)文化核心理念與企業(yè)的實際需求，設(shè)計企業(yè)行為規(guī)范，包括員工行為規(guī)范、服務(wù)規(guī)范、生產(chǎn)規(guī)范、危機處理規(guī)范、典禮、儀式等，基于文化理念的要求對現(xiàn)有制度進(jìn)行評審。（5）統(tǒng)籌規(guī)劃企業(yè)文化的外在呈現(xiàn)形式。進(jìn)行企業(yè)形象系統(tǒng)規(guī)劃時，要符合行業(yè)特點，具有高識別性、藝術(shù)性等。第二節(jié)企業(yè)文化建設(shè)1.提煉企業(yè)理念形象的步驟第一步：資料研究。對企業(yè)所處行業(yè)的特點、企業(yè)發(fā)展歷史、企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)家個性等進(jìn)行研究；提煉出行業(yè)的關(guān)鍵成功因素、企業(yè)過往發(fā)展過程中的優(yōu)秀基因、支持企業(yè)戰(zhàn)略的價值觀和理念、企業(yè)家的個性原因等影響企業(yè)發(fā)展的重要因素。第二步：問卷調(diào)查。通過對企業(yè)員工進(jìn)行問卷調(diào)查，從員工角度了解企業(yè)目前的企業(yè)文化現(xiàn)狀和存在的問題，同時了解員工對企業(yè)文化的訴求。第三步：員工訪談?；趩T工問卷調(diào)查結(jié)果，對其中的細(xì)節(jié)問題進(jìn)行進(jìn)一步的調(diào)研。二、提煉企業(yè)理念形象第二節(jié)企業(yè)文化建設(shè)第四步：企業(yè)文化審計報告。根據(jù)資料研究、訪談和調(diào)查的結(jié)果，撰寫企業(yè)文化審計報告，從不同維度分析企業(yè)文化存在的問題。第五步：企業(yè)理念形象提煉會議。集合企業(yè)所有中高層管理人員進(jìn)行封閉式會談，會議氣氛輕松開放，所有人各抒己見，最后提煉出大家一致認(rèn)同的企業(yè)理念形象。第六步：企業(yè)理念形象修訂及文字描述。對總結(jié)提煉出的企業(yè)理念形象進(jìn)行詮釋和潤色，將內(nèi)容編寫成冊。第二節(jié)企業(yè)文化建設(shè)2.企業(yè)理念形象的內(nèi)容（1）經(jīng)營理念，包括企業(yè)經(jīng)營的意義、經(jīng)營宗旨、經(jīng)營方向、企業(yè)盈利及對社會承擔(dān)的責(zé)任等。（2）文化建設(shè)，包括企業(yè)精神和企業(yè)核心價值觀的確立，物質(zhì)文化、精神文化和制度文化。（3）發(fā)展戰(zhàn)略，包括企業(yè)成長戰(zhàn)略、市場戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略、人才資源戰(zhàn)略、產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略等。第二節(jié)企業(yè)文化建設(shè)（4）管理原則，包括在人力資源、生產(chǎn)、財務(wù)等管理中體現(xiàn)出的管理原則。（5）經(jīng)營原則，包括創(chuàng)新原則、服務(wù)原則、用戶至上原則、盈利原則等。（6）企業(yè)倫理，指企業(yè)道德、企業(yè)倫理準(zhǔn)則的制定和執(zhí)行情況，反不正當(dāng)競爭和反腐敗的執(zhí)行情況。（7）企業(yè)口號，是企業(yè)精神層面的濃縮，應(yīng)全面體現(xiàn)企業(yè)的個性因素。第二節(jié)企業(yè)文化建設(shè)1.企業(yè)行為形象的內(nèi)容（1）企業(yè)制度設(shè)計，一般來說，企業(yè)的制度包括分配制度、獎勵與懲罰制度、教育培訓(xùn)制度、職代會制度、各級對話制度、評議制度、選舉制度、訪問制度等。制度的設(shè)計要求科學(xué)、合理、公平、公正，能夠做到責(zé)任縱向逐級到位，橫向互相保證，考核主動嚴(yán)格。（2）企業(yè)行為規(guī)范設(shè)計，包括員工儀表儀容、崗位紀(jì)律、工作流程、接待程序、環(huán)境與安全、素質(zhì)與修養(yǎng)規(guī)范等。（3）企業(yè)風(fēng)俗設(shè)計，包括典禮、儀式、行為習(xí)慣、節(jié)日活動等。三、建立企業(yè)行為形象第二節(jié)企業(yè)文化建設(shè)2.企業(yè)行為形象的實施（1）規(guī)章制度與行為規(guī)范。規(guī)章制度和行為規(guī)范決定員工的做事方法和規(guī)則，把企業(yè)文化理念融入其中，會使企業(yè)獲得最有力的推廣工具，使員工有章可依。（2）日常工作與決策。企業(yè)的理念必須隨時反映到企業(yè)的日常工作和決策中來。（3）樹立典范。企業(yè)的整體及各個部門內(nèi)部都應(yīng)有員工可以學(xué)習(xí)的榜樣，以培育員工的榮譽心和責(zé)任感。第二節(jié)企業(yè)文化建設(shè)（4）典禮與儀式。舉辦各種典禮、儀式或集體活動，使企業(yè)的文化理念通過活動更加豐富、生動地展現(xiàn)出來。（5）建立傳播渠道。正式的傳播渠道包括企業(yè)報刊、布告欄、員工座談會、公告、函件、意見箱、培訓(xùn)活動等，非正式的渠道包括員工活動、人際交流等。（6）教育培訓(xùn)。重視對員工的教育培訓(xùn)，安排企業(yè)文化課程，傳播企業(yè)文化理念和行為規(guī)范要求。第二節(jié)企業(yè)文化建設(shè)3.企業(yè)行為形象的維護(hù)（1）內(nèi)部維護(hù)1）企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境營造。建設(shè)健康、文明的生產(chǎn)環(huán)境，樹立環(huán)保意識、可持續(xù)發(fā)展意識和生態(tài)意識。2）企業(yè)人文環(huán)境營造。開展文化娛樂活動，創(chuàng)造員工身心健康、積極向上、團(tuán)結(jié)互助的人文環(huán)境。3）管理人員教育，包括政策理論水平教育、法治教育、廉政教育等。第二節(jié)企業(yè)文化建設(shè)4）員工教育，包括企業(yè)員工的行為規(guī)范教育、精神文明教育、服務(wù)意識教育、文化知識提升教育、工作技能教育等。5）文明禮儀，包括職業(yè)道德、儀容儀表、行為舉止禮儀等。6）競爭方式，包括開拓進(jìn)取的競爭精神、公平的競爭意識、積極主動的主人翁精神和參與意識等。第二節(jié)企業(yè)文化建設(shè)（2）外部維護(hù)1）外部調(diào)研，包括產(chǎn)品調(diào)研、消費者調(diào)研、市場潛力調(diào)研、市場發(fā)展調(diào)研等。2）公共關(guān)系，包括企業(yè)與政府、與社區(qū)、與其他企業(yè)之間的關(guān)系。3）宣傳廣告與促銷活動，包括商品推銷廣告和企業(yè)形象廣告，建立和提高企業(yè)及其產(chǎn)品的知名度、信譽度和美譽度，建立與顧客的信息溝通網(wǎng)絡(luò)。4）服務(wù)質(zhì)量管理，包括立體化、多層化、全過程、全方位的顧客服務(wù)。5）參與公益事業(yè)，包括參與社會公益事業(yè)、文化教育事業(yè)，以及其他公益活動。第二節(jié)企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)視覺形象相當(dāng)于企業(yè)的衣服，是以標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色為核心展開的完整的、系統(tǒng)的視覺表達(dá)體系。視覺形象將企業(yè)文化、企業(yè)理念、業(yè)務(wù)內(nèi)容、企業(yè)規(guī)范等抽象的概念轉(zhuǎn)換為具體的、可記憶的、可識別的形象符號，從而塑造出排他性的企業(yè)形象。四、設(shè)計企業(yè)視覺形象第二節(jié)企業(yè)文化建設(shè)1.基本要素系統(tǒng)基本要素系統(tǒng)包括標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、標(biāo)志和標(biāo)準(zhǔn)字的組合、企業(yè)象征（卡通形象）等。2.應(yīng)用系統(tǒng)（1）產(chǎn)品形象設(shè)計，包括開發(fā)設(shè)計、材料選擇、商標(biāo)注冊、包裝裝潢、售后服務(wù)等，產(chǎn)品形象是消費者心中最直接、最感性化的企業(yè)形象。（2）企業(yè)外部建筑環(huán)境，包括建筑造型、企業(yè)門面、企業(yè)招牌、企業(yè)旗幟、公共標(biāo)識牌、路標(biāo)指示牌、廣告塔、霓虹燈廣告、庭院美化等。（3）企業(yè)內(nèi)部建筑環(huán)境，包括室內(nèi)裝潢、辦公場所環(huán)境、生產(chǎn)線環(huán)境、常用標(biāo)識牌、企業(yè)形象牌、廣告牌等。第二節(jié)企業(yè)文化建設(shè)（4）辦公用品，包括信封、信紙、便箋、名片、文件夾、賬票、備忘錄、資料袋等，應(yīng)有統(tǒng)一的規(guī)格、標(biāo)識。（5）印刷品，包括企業(yè)簡介、產(chǎn)品簡介、產(chǎn)品說明書、年歷等。（6）服裝服飾，包括管理人員制服、員工制服、禮儀制服、文化衫、識別證等。（7）廣告媒體，包括電視廣告、雜志廣告、報紙廣告、網(wǎng)絡(luò)廣告、路牌廣告、招貼廣告等。（8）陳列展示，包括櫥窗展示、展覽展示、貨架展示等多種形式。（9）公務(wù)禮品，包括贈送顧客的文化衫、領(lǐng)帶、領(lǐng)帶夾、鑰匙扣、雨傘、紀(jì)念章、禮品袋等。第二節(jié)企業(yè)文化建設(shè)1.傳統(tǒng)推廣手段企業(yè)文化傳統(tǒng)推廣手段包括平面媒體，如報紙、雜志等；視頻媒體，如電視、電影、公交地鐵視頻、樓宇多媒體等；網(wǎng)絡(luò)媒體，如企業(yè)網(wǎng)站、郵件等；戶外推廣，如派發(fā)宣傳頁、懸掛展示條幅、開展推廣活動、發(fā)布指示牌廣告等。五、企業(yè)文化推廣第二節(jié)企業(yè)文化建設(shè)2.互聯(lián)網(wǎng)推廣手段互聯(lián)網(wǎng)推廣就是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來實現(xiàn)推廣宣