管理溝通要略

管理溝通要略核心內(nèi)容---WWHHOWWHATWHAT如何進(jìn)行有效的管理溝通?什么是管理溝通?什么是溝通?1.什么是溝通?相互依賴的價(jià)值保持中立的價(jià)值原動(dòng)力——理解萬歲1.什么是溝通?(美)普林斯頓大學(xué)在1萬份人事檔案進(jìn)行分析,結(jié)果:“智慧”.“專業(yè)技術(shù)”.“經(jīng)念”只占成功因素的25%,其余75%決定於良好的人際溝通.(美)哈佛大學(xué)調(diào)查結(jié)果顯示:在500名被解職的男女中,因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%.1.什么是溝通?語言溝通35%非語言溝通65%1.什么是溝通?溝通語言溝通非語言溝通口頭書面行為溝通1.什么是溝通?反饋媒體譯碼編碼主休客體背景噪音發(fā)送者接受者1.什么是溝通?其定義是:溝通是信息憑借一定符號(hào)臷體,在個(gè)人或群體間從發(fā)送者到接受者進(jìn)行傳遞,并獲取理解的過程.1.什么是溝通?簡(jiǎn)言之:*提問題------是溝通的第一要決;*永遠(yuǎn)要傾聽-----是溝通的第二要決;*面對(duì)面談話-----是溝通的第三要決;*留心信號(hào)-----是溝通的第四要決;*使用普通語言-----是溝通的第五要決.1.什么是溝通?溝通:認(rèn)同就是生產(chǎn)力認(rèn)同;減小能量;缺少共性1.什么是溝通?

有效溝通基礎(chǔ):

a).建議性心態(tài).*不要妄自破棄人家的東西.

b).多贏的心態(tài)c).尊重差異的心態(tài).2.什么是管理溝通?

有效溝通秘決1:

a).給出雙方假設(shè);

b).拋棄任何成見;*不以強(qiáng)者自居*不以過去為結(jié)綸c).雙方解讀*溝通中產(chǎn)生超越雙方意見的想法

有效溝通秘決2:a).軀之以利;

b).曉之以理;c).授之以取;d).賦之以能.2.什么是管理溝通?2.什麼是管理溝通?管理模式與溝通:命令型,指導(dǎo)型,扶持型,委托型,與職員的溝通程度高低扶持型命令型委托型指導(dǎo)型低高管理職員的程度2.什么是管理溝通?

態(tài)度決定一切!

態(tài)度在很大程度上決定著一個(gè)人工作行為和溝通的方式,決定著溝通的效果;每個(gè)人如果想采取任何一項(xiàng)行動(dòng),他必須確定自己是誰,怎樣同周圍的對(duì)象和其他事物相處,或準(zhǔn)備如何與人相處.2.什么是管理溝通?人際衝突的產(chǎn)生:1).人際溝通與組織溝通2).人的自我狀態(tài)3).約哈里窗口(JohariWindow)問題:1).你怎樣對(duì)待衝突?2).你通過何種辦法來增加或減少衝突?2.什么是管理溝通?約哈里窗口:他人

自己自知不自知人知開放區(qū)域盲目區(qū)域人不知秘密區(qū)域未知區(qū)域2.什么是管理溝通?

運(yùn)用這一窗口可以相應(yīng)地縮小個(gè)人的盲目和秘密!企業(yè)(公司)部門的運(yùn)用也如此!3.如何進(jìn)行有效的管理溝通?

有效的管理溝通是:A.換位思考

B.溝通過程中不能忘記文化背景C.溝通中要有“勢(shì)”.有“場(chǎng)”3.如何進(jìn)行有效的管理溝通?管理溝通聯(lián)絡(luò)的障礙主要是:

主觀障礙客觀障礙溝通方式的障礙3.如何進(jìn)行有效的管理溝通?員工意見溝通制度a).員工協(xié)調(diào)會(huì)議b).主管匯報(bào).聯(lián)絡(luò)會(huì)議c).員工大會(huì)3.如何進(jìn)行有效的管理溝通?制度溝通:a).公司文化構(gòu)築b).企業(yè)整體業(yè)務(wù)流程是什么?c).我在流程中處於什么地位?d).其它部門最需要我提供什么幫助?建立本部門業(yè)務(wù)流程3.如何進(jìn)行有效的管理溝通?a).減少文案工作*提高溝通的經(jīng)濟(jì)性和效率性b).與上級(jí)交流*溝通完整性和信息準(zhǔn)確性c).良好的人際關(guān)係*相互理解,信息得到有效溝通d).會(huì)議*發(fā)表自己不同的觀點(diǎn),闡述自己的想法,分享共同的經(jīng)驗(yàn),達(dá)成最后的共識(shí)3.如何進(jìn)行有效的管理溝通?溝通主體分析:

溝通主體分析的兩個(gè)基本問題:

1.我是誰?----自我認(rèn)知的過程物質(zhì)認(rèn)知.社會(huì)認(rèn)知.精神認(rèn)知.知識(shí)認(rèn)知;2.我在什么地方?----自我定位的過程對(duì)自身的地位.能力.個(gè)性特點(diǎn),價(jià)值觀.形象等方面有客觀的定位3.如何進(jìn)行有效的管理溝通?自我溝通的作用:“要說服他人,首先要說服自己”;----從內(nèi)心認(rèn)同工作的價(jià)值和說服理由自我溝通技能的開發(fā)與提升是成功管理的基本素質(zhì);以內(nèi)在溝通解決外在問題;----目標(biāo)在外部:自我溝通是內(nèi)在和外在得到統(tǒng)一的聯(lián)結(jié)點(diǎn).自我診斷:

我敢於承認(rèn)自己是問題所在嗎?3.如何進(jìn)行有效的管理溝通?

無論是遇到快樂的事,還是面臨悲傷的事;無論是處於積極的環(huán)境,還是處是消極的環(huán)境;無論是生活上的挫折;還是心理上的挫折;只有我們自己才能把自己從不安.憂慮或困惑中解脫出來.你所要做的,只是接受這個(gè)現(xiàn)實(shí),適就這個(gè)現(xiàn)實(shí),或者在一定努力下,或多或少的改變這個(gè)現(xiàn)實(shí).試著在與自己對(duì)話中-----激勵(lì)自己3.如何進(jìn)行有效的管理溝通?要積極意識(shí)到自己的成見:(1).意識(shí)到與你的信念.態(tài)度.想法和價(jià)值觀相矛盾的信息并不都是對(duì)自己的威脅.侮辱或有抵觸.(2)不要因?yàn)樗麄兊耐庥^而排斥他們的想法.(3).不要過早地對(duì)講話者的人格.主要觀點(diǎn)和你自己的反應(yīng)下結(jié)論.3.如何進(jìn)行有效的管理溝通?主體客體共同信息碼有效溝通*迪特尼公司的企業(yè)員工意見溝通制度*溝通能力是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的必備素質(zhì)溝通管理參考例及討論END9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。2月-252月-25Wednesday,February12,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。13:13:1613:13:1613:132/12/20251:13:16PM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無以廣才，非志無以成學(xué)。2月-2513:13:1613:13Feb-2512-Feb-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。13:13:1613:13:1613:13Wednesday,February12,202513、志不立，天下無可成之事。2月-252月-2513:13:1613:13:16February12,202514、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。12二月20251:13:16下午13:13:162月-2515、會(huì)當(dāng)凌絕頂，一覽眾山小。二月251:1