淺談智慧旅游V3.0

2018.11三“智慧旅游”怎么做二“智慧旅游”是什么目錄一“智慧旅游”從哪來“智慧旅游”從哪來一“智慧旅游”從哪來ONE“智慧”的緣起TWO“智慧旅游”的來歷THREE“智慧旅游”的發(fā)展(一)“智慧”的緣起2008年11月，IBM提出“智慧地球”概念。（SmarterPlanet）2009年1月，美國奧巴馬總統(tǒng)公開肯定了IBM“智慧地球”思路。2009年8月，IBM發(fā)布了《智慧地球贏在中國》計劃書，正式揭開IBM“智慧地球”中國戰(zhàn)略的序幕。在計劃書中，IBM為中國量身打造了六大智慧解決方案：“智慧電力”、“智慧醫(yī)療”、“智慧城市”、“智慧交通”、“智慧供應(yīng)鏈”和“智慧銀行”。（二）“智慧旅游”的來歷2010年，時任國家旅游局局長邵琪偉在聽取鎮(zhèn)江旅游工作匯報時提出，希望鎮(zhèn)江在建設(shè)“智慧旅游”、推進物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用上做文章，這是國內(nèi)“智慧旅游”概念第一次正式提出。2011年7月，全國旅游局長研討班上，邵琪偉局長提出，爭取用10年左右的時間，初步實現(xiàn)基于信息技術(shù)的“智慧旅游”。（三）“智慧旅游”的發(fā)展自2010年開始，鎮(zhèn)江、南京、福建、北京、浙江、天津、山東等省市從各個方面先行先試，各省市均積極響應(yīng)，全國“智慧旅游”進入蓬勃發(fā)展時期。2011年5月，國家旅游局正式函復(fù)江蘇省人民政府，同意江蘇在鎮(zhèn)江建設(shè)“國家智慧旅游服務(wù)中心”。2012年5月，國家旅游局確定北京市等18個國家智慧旅游試點城市。2012年11月，國家旅游局公布了峨眉山等22個“全國智慧旅游景區(qū)試點單位”。（三）“智慧旅游”的發(fā)展2013年1月，國家旅游局公布了青島市等15個第二批國家智慧旅游試點城市。2014年，國家旅游局將年度主題定為“2014美麗中國之旅——智慧旅游年”。2015年1月，國家旅游局下發(fā)《關(guān)于促進智慧旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見》。山東省自2009年開始，在全國首個旅游業(yè)863項目——基于高可信網(wǎng)絡(luò)的數(shù)字旅游服務(wù)系統(tǒng)開發(fā)及示范、網(wǎng)絡(luò)營銷等方面開展了大量工作。（三）“智慧旅游”的發(fā)展青島市2010年開始建設(shè)“青島市旅游公共服務(wù)系統(tǒng)”。2013年編制完成《青島市“智慧旅游城市”建設(shè)規(guī)劃（2013-2016）》，2014年制定《青島市“智慧旅游企業(yè)”建設(shè)標準（景區(qū)、旅行社、酒店）》，建設(shè)完成“智游青島”、“執(zhí)法e通”等項目，通過網(wǎng)站、微博、微信等平臺開展網(wǎng)絡(luò)營銷等工作?！爸腔勐糜巍笔鞘裁炊爸腔勐糜巍笔鞘裁碠NE“智慧旅游”的定義TWO“智慧旅游”的基礎(chǔ)THREE“智慧旅游”的體系（一）“智慧旅游”的定義智慧旅游是運用新一代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和裝備，充分準確及時感知和使用各類旅游信息，從而實現(xiàn)旅游服務(wù)、旅游管理、旅游營銷、旅游體驗的智能化，促進旅游業(yè)態(tài)向綜合性和融合型轉(zhuǎn)型提升，是游客市場需求與現(xiàn)代信息技術(shù)驅(qū)動旅游業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的新動力和新趨勢，是全面提升旅游業(yè)發(fā)展水平、促進旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級、提高旅游滿意度的重要抓手，對于把旅游業(yè)建設(shè)成為人民群眾更加滿意的現(xiàn)代化服務(wù)業(yè)，具有十分重要的意義。智慧旅游是以提高游客體驗為中心，通過現(xiàn)代信息技術(shù)與旅游管理、營銷、服務(wù)的融合，使旅游資源和信息得到整合和開發(fā)，服務(wù)于政府、企業(yè)和公眾的旅游信息化的新階段。（一）“智慧旅游”的定義目標：提高游客體驗（一）“智慧旅游”的定義方法：現(xiàn)代信息技術(shù)與旅游管理、營銷、服務(wù)的融合對象：政府、企業(yè)和公眾作用：旅游資源和信息得到整合和開發(fā)實質(zhì)：旅游信息化的新階段（二）“智慧旅游”的基礎(chǔ)1、技術(shù)基礎(chǔ)智慧旅游是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上的行業(yè)應(yīng)用，是新技術(shù)在旅游行業(yè)的實現(xiàn)?，F(xiàn)階段信息技術(shù)主要應(yīng)用和方向：移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)。移動互聯(lián)網(wǎng)（MobileInternet）：就是將移動通信和互聯(lián)網(wǎng)二者結(jié)合起來，成為一體。（二）“智慧旅游”的基礎(chǔ)移動互聯(lián)網(wǎng)是未來的互聯(lián)網(wǎng)，是WEB3.0時代。2014年1月，中國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶達到8.38億戶，其中3G、4G用戶3.1億，同期固網(wǎng)寬帶接入用戶1.91億戶。移動互聯(lián)網(wǎng)的主要特點：廣域的泛在網(wǎng)、高便攜性與強制性、永遠在線及占用用戶時間碎片、病毒性信息傳播等。（二）“智慧旅游”的基礎(chǔ)云計算（cloudcomputing）：是一種商業(yè)計算模型。它將計算任務(wù)分布在大量計算機構(gòu)成的資源池上，使各種應(yīng)用系統(tǒng)能夠根據(jù)需要獲取計算力、存儲空間和信息服務(wù)。云計算是新一代IT模式，在后端大規(guī)模、高可靠性和非常自動化的云計算中心支持下，人們只要接入互聯(lián)網(wǎng)，就能非常方便地訪問各種基于云的應(yīng)用和信息，并免去了安裝、維護等煩瑣操作。打個比方，這就好比是從古老的單臺發(fā)電機模式轉(zhuǎn)向了電廠集中供電的模式。它意味著計算能力也可以作為一種商品進行流通，就像煤氣、水電一樣，取用方便，費用低廉。最大的不同在于，它是通過互聯(lián)網(wǎng)進行傳輸?shù)摹＃ǘ爸腔勐糜巍钡幕A(chǔ)云計算的主要特點：超大規(guī)模、虛擬化、通用性、極其廉價、潛在的危險性等。（二）“智慧旅游”的基礎(chǔ)大數(shù)據(jù)：(BigData)：或稱巨量資料，指的是需要新處理模式才能具有更強的決策力、洞察力和流程優(yōu)化能力的海量、高增長率和多樣化的信息資產(chǎn)。大數(shù)據(jù)技術(shù)的戰(zhàn)略意義不在于掌握龐大的數(shù)據(jù)信息，而在于對這些含有意義的數(shù)據(jù)進行專業(yè)化處理。換言之，如果把大數(shù)據(jù)比作一種產(chǎn)業(yè)，那么這種產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)盈利的關(guān)鍵，在于提高對數(shù)據(jù)的“加工能力”，通過“加工”實現(xiàn)數(shù)據(jù)的“增值”。

從技術(shù)上看，大數(shù)據(jù)與云計算的關(guān)系就像一枚硬幣的正反面一樣密不可分。大數(shù)據(jù)必然無法用單臺的計算機進行處理，必須采用分布式架構(gòu)。它的特色在于對海量數(shù)據(jù)進行分布式數(shù)據(jù)挖掘，但它必須依托云計算的分布式處理、分布式數(shù)據(jù)庫和云存儲、虛擬化技術(shù)。（二）“智慧旅游”的基礎(chǔ)大數(shù)據(jù)的主要特點：Volume（數(shù)量大）、Variety（類型多）、Velocity（速度快）、Value（價值高）。物聯(lián)網(wǎng)（InternetofThings）：物聯(lián)網(wǎng)在國際上又稱為傳感網(wǎng)，這是繼計算機、互聯(lián)網(wǎng)與移動通信網(wǎng)之后的又一次信息產(chǎn)業(yè)浪潮。世界上的萬事萬物，小到手表、鑰匙，大到汽車、樓房，只要嵌入一個微型感應(yīng)芯片，把它變得智能化，這個物體就可以“自動開口說話”。再借助無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，人們就可以和物體“對話”，物體和物體之間也能“交流”，這就是物聯(lián)網(wǎng)。（二）“智慧旅游”的基礎(chǔ)物聯(lián)網(wǎng)的主要特點：各種感知技術(shù)的廣泛應(yīng)用、建立在互聯(lián)網(wǎng)上的泛在網(wǎng)絡(luò)、本身具有智能處理能力、無處不在的用戶互動。2、信息基礎(chǔ)（二）“智慧旅游”的基礎(chǔ)

旅游業(yè)是信息密集型產(chǎn)業(yè)，旅游本身的特性決定了信息的重要性。

旅游信息數(shù)量龐大并更新頻繁，對信息的采集、呈現(xiàn)和傳播帶來了困難。

基于旅游信息標準的旅游信息是建設(shè)“智慧旅游”的信息基礎(chǔ)。（三）“智慧旅游”的體系1、智慧旅游管理

智慧旅游管理是科學(xué)決策和管理的需要、是引導(dǎo)和規(guī)范旅游企業(yè)發(fā)展的需要、是跨行業(yè)和跨部門合作的需要。

智慧旅游將實現(xiàn)傳統(tǒng)旅游管理方式向現(xiàn)代管理方式的轉(zhuǎn)變。通過信息技術(shù)，可以及時準確掌握游客的旅游活動信息和旅游企業(yè)的經(jīng)營信息，實現(xiàn)旅游行業(yè)監(jiān)管從傳統(tǒng)的被動處理、事后管理向過程管理和實時管理的過程轉(zhuǎn)變。（三）“智慧旅游”的體系2、智慧旅游營銷

通過輿情監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，策劃主題活動和旅游產(chǎn)品，推動旅游行業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新和營銷創(chuàng)新。

通過量化分析，選擇、建設(shè)營銷渠道和平臺。

利用新媒體傳播特性，吸引游客主動參與旅游傳播和營銷。（三）“智慧旅游”的體系3、智慧旅游服務(wù)

以游客為中心，通過信息技術(shù)提升旅游品質(zhì)和旅游體驗。

游前，通過科學(xué)的信息組織和呈現(xiàn)方式讓游客方便、快捷的獲取旅游信息，幫助游客更好的安排旅游計劃并形成旅游決策。

游中，通過信息技術(shù)實現(xiàn)信息的實時傳遞和交互，讓游客的旅游過程更順暢，為游客帶來更好的旅游安全保障和品質(zhì)保障。

游后，通過建立科學(xué)的分享渠道、輿情監(jiān)控系統(tǒng)和投訴處理機制，為游客提供旅游體驗分享平臺。“智慧旅游”怎么做三“智慧旅游”怎么做ONE樹立一個思想TWO扎實兩個基礎(chǔ)THREE完善三個體系FOUR做好四個實施

互聯(lián)網(wǎng)+，不僅是+平臺、+技術(shù)，基礎(chǔ)和核心是+思想。樹立“互聯(lián)網(wǎng)思想”

要想理解什么是互聯(lián)網(wǎng)思想，首先要了解互聯(lián)網(wǎng)時代。

互聯(lián)網(wǎng)時代的本質(zhì)特征就三個字：“互，聯(lián)，網(wǎng)”。

“互”即“互動”。

“聯(lián)”即“聯(lián)接”。

“網(wǎng)”即“網(wǎng)絡(luò)”。

互聯(lián)網(wǎng)時代的前進方向，就是將整個世界變成一個“任意互動、無限聯(lián)接的網(wǎng)絡(luò)體”。樹立“互聯(lián)網(wǎng)思想”

互聯(lián)網(wǎng)思想，就是符合互聯(lián)網(wǎng)時代本質(zhì)特征的思想。

“互動”的本質(zhì)，是“平等”；

“聯(lián)接”的本質(zhì)，是“開放”；

“網(wǎng)絡(luò)”的本質(zhì)，是“協(xié)作與分享”。扎實技術(shù)和信息兩個基礎(chǔ)技術(shù)：“穩(wěn)中求新”。信息：“準字當頭”。完善管理、營銷、服務(wù)三個體系

智慧旅游管理的目標：實現(xiàn)“四化”

數(shù)據(jù)采集實時化

行業(yè)監(jiān)管過程化

分析過程自動化

信息公開便捷化

智慧旅游營銷的