家居商場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)管理手冊(cè)

家居商場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)管理手冊(cè)

（一）基礎(chǔ)管理篇...................................................................................................................3

一、組織架構(gòu).................................................................................................................3

二、崗位職責(zé).................................................................................................................6

三、員工招聘.................................................................................................................6

四、考勤管理.................................................................................................................9

五、薪硼管理................................................................................................................11

六、績(jī)效考核................................................................................................................12

七'財(cái)務(wù)管理................................................................................................................15

手冊(cè)使用指導(dǎo)說(shuō)明

獎(jiǎng)簞內(nèi)也?妙礎(chǔ)鈴理在做個(gè)留理體系中足基正要同時(shí)也足琰容易被Z視的,只有基礎(chǔ)項(xiàng)目欠現(xiàn)標(biāo)也化.才能實(shí)境商場(chǎng)情理全面標(biāo)準(zhǔn)化“本冊(cè)包含商場(chǎng)在基礎(chǔ)上中

的部分項(xiàng)目；【組織架構(gòu)，【同位職黃】、【員工招聘】、【考勤管理，【薪削管理】、【績(jī)效考核】、【財(cái)務(wù)管理】

1、【組織架構(gòu)】與【崗位職費(fèi)】提供了參考的組織架構(gòu)圖與相應(yīng)的崗位職員說(shuō)明H,商場(chǎng)可結(jié)合商場(chǎng)實(shí)際制定合理的組織架構(gòu)、明確商場(chǎng)各歷位職責(zé)。

2、【員工招聘】提供了招聘的強(qiáng)本流程、方法與基木肉位的招料標(biāo)準(zhǔn)、招聘過(guò)程中需要用到的表格等，商場(chǎng)可參照?qǐng)?zhí)行人員招對(duì)工作。

3、【考勤管理】提供了管理標(biāo)準(zhǔn)、休假規(guī)定參考表與員工假期申請(qǐng)流程、中詁表格、考勤管理部同意出現(xiàn)的狀況等，商場(chǎng)可參照制定有關(guān)考勤管理制度。

4、【箱冊(cè)管理】與【績(jī)效考核】提供了薪酬管理標(biāo)準(zhǔn)、叁崗位薪酬參考標(biāo)設(shè)、提成參考標(biāo)泡、績(jī)效考核行關(guān)表格，商場(chǎng)可參照制定薪時(shí)標(biāo)準(zhǔn)與績(jī)效考核管理制度，

5、【財(cái)務(wù)管理】提供了管理標(biāo)準(zhǔn)與財(cái)務(wù)管理流程。

年一項(xiàng)都根據(jù)商場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化管理要求為商場(chǎng)提供基本標(biāo)準(zhǔn)、不同意出現(xiàn)的狀況、商場(chǎng)有關(guān)管理工作是否達(dá)標(biāo)的對(duì)應(yīng)考核措旗與幫助商場(chǎng)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的參考圖表,規(guī)章

制度、流程與管理工具表等，

要常使用人，總經(jīng)理、副總經(jīng)理（總經(jīng)理助理）、行政主管、財(cái)務(wù)主管、商場(chǎng)經(jīng)理等商場(chǎng)中高層管理人員.

使用方法?

要緊使用人務(wù)必熟練掌提該冊(cè)內(nèi)容.并對(duì)相應(yīng)的執(zhí)行人員進(jìn)行培訓(xùn),在執(zhí)行期間與商場(chǎng)績(jī)效考核體系可關(guān)聯(lián),由總經(jīng)理做好基礎(chǔ)管理執(zhí)行杼導(dǎo)工作.

（一）基礎(chǔ)管理篇

一、組織架構(gòu)

1、組織架構(gòu)圖

（1）適用于多店

里經(jīng)理

副息經(jīng)球

（總經(jīng)理劭理）

工程能安蓑催眠邰陽(yáng)務(wù)邰行政部

（工程經(jīng)理）（安蓊獸帙主■?）（財(cái)務(wù)主管）（行政主管》

店長(zhǎng)店長(zhǎng)安緊生

工

1工

程

I'程

設(shè)程

安

專(zhuān)

計(jì)設(shè)

裝

員

計(jì)

一

.

注，虛線邰分可由其他崗位兼職.

（2）適用于單店

適用于單店

虛框所示崗位商場(chǎng)根據(jù)1情況設(shè)置專(zhuān)承或莪取兩位

2、組織架構(gòu)圖說(shuō)明:

二、崗位職責(zé)

標(biāo)準(zhǔn)(DoAction)不閭意出?SI(Don'tAceion)考］展措施及套

標(biāo)準(zhǔn)(DoAction)不同意出現(xiàn)(Don'tAction)

康蝴財(cái)：因H標(biāo)以肉,因團(tuán)設(shè)人i.1】般規(guī)鞫噂繃才做wm㈱勵(lì)書(shū)w衲帆畔捌等于無(wú)：崗位職責(zé)口

1（峭喲翻田瞰*州協(xié)趴湖硼T次幽制的要求,分別承擔(dān)與完成商場(chǎng)總體目標(biāo)相2/m.yma未與商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及組織架構(gòu)相結(jié)合來(lái)制定，E”摘明書(shū)

?利闌i物腳地端版.是瓶版用就留題什旃面毓財(cái)闞禰曲任的統(tǒng)一體:崗位說(shuō)明?范圍慢嘏檄颯陽(yáng)劃心堤標(biāo)準(zhǔn),未遵循因目標(biāo)設(shè)崗.

心肺八一…闈夠賺百畬南魏譽(yù)目標(biāo)（如：銷(xiāo)售目標(biāo)、市場(chǎng)占有率、遺留單率目標(biāo)3翩硼醐撼鞠顯魂評(píng)明書(shū)未包含必要的內(nèi)容（"大

鬻麻,爐嫡般關(guān)蟠畿靂嬲豳鏟

熱微?整B撤稅般楣MM?綱中’導(dǎo)?

.施嬲髀四項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)：就雕擬蝴稀要工作無(wú)相應(yīng)部門(mén)或者崗位的工作人員;

-?1.

猾i*戰(zhàn)說(shuō)淘材院整：務(wù)必設(shè)置門(mén)店管理部、送裝但服部與主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)郃等三大基礎(chǔ)部門(mén)：擔(dān)?層被不清：無(wú)濟(jì)晰的部門(mén)或者崗位層被設(shè)置：

、個(gè)因內(nèi)蒯而曲依法吸蛹晰：部門(mén)職費(fèi)清晰，部門(mén)之間分工明確：運(yùn)物THMM拗趣映械城你冊(cè)M沾婀懶釉二a

邪嚶潘繼饅職略微蚓邛IW舐端內(nèi)船瞬.螭獷美聯(lián)系閔位、勺鍬醺獨(dú)門(mén),導(dǎo)致各部門(mén)或者崗位間的從屬關(guān)系與協(xié)作

警冤?盛'自接管粘人數(shù)在3-8人左兒

6宓憑4、也鐘相互推委：各項(xiàng)工作未明確到崗位或者人.：;現(xiàn)

福疑噬，貢任不到人.

各崗位職責(zé)分工明確,工作量飽滿：也37源聞州胸碗腳融也4《條利M”西揮.

汨位之間工作職擊無(wú)而■，年項(xiàng)工作都有對(duì)應(yīng)的崗位負(fù)優(yōu)；F桃貝肝腫蚓福膈撇偉處螂㈱現(xiàn)泄植關(guān)工作也未

3.3崗位基本工作由麻掰短淞西陶布耶豳陽(yáng)嘮減府郴解鉆抽蟠臨設(shè).

陷捶fW常裾貼雙此F要求監(jiān)督員工，員工也不熟悉其內(nèi)容

7.崗位人數(shù)設(shè)置不合理：未根據(jù)崗位相應(yīng)的目標(biāo)責(zé)任來(lái)

確定人數(shù),守致有的慟位人手太少，工作過(guò)丁飽與，有

的汽位人手太多，工作過(guò)于消閑；

8.柒職崗位不明畸：兼職崗位未在組織架構(gòu)圖中加以注

明,導(dǎo)致有關(guān)人員關(guān)于兼職工作不16視.執(zhí)行不到位：

9.組織架構(gòu)中出現(xiàn)交叉管理現(xiàn)飄.

三、員工招聘

1、流程與標(biāo)準(zhǔn)1、商場(chǎng)無(wú)招聘管理制度，無(wú)相應(yīng)崗位負(fù)貴1.檢查面試評(píng)價(jià)表是

1.1招聘信息內(nèi)容及公布渠道人事招聘工作組織：否有效（是否按招聘

?招聘信息內(nèi)容：要有招聘崗位、招19人數(shù)、與招聘崗位的任職要求與崗位職責(zé)（與崗位說(shuō)明書(shū)一致，；2、員工招聆僅儀面對(duì)外部槃道，忽珞內(nèi)部步貝嚴(yán)格迸行卜

?招聘信息公布弊道:人才招聘網(wǎng)站、正規(guī)的人才交流中心、獵頭（針對(duì)高管人POP廣告、員工及親友推薦員工的晉升與提拔：2.實(shí)地調(diào)查入職員工

等；3、將空缺管理坳位儀儀作為內(nèi)部員工激勵(lì)與a位是否見(jiàn)限：

1.2招聘步驟手段,將不適合的員工提升至管理崗位，3、支持文件話參考：

?簡(jiǎn)歷篩選：人力資源部與用人部門(mén)根據(jù)應(yīng)照者的簡(jiǎn)歷參照招聘崗位的任職饕求與崗位職責(zé)對(duì)人員迸行篩忽珞外部人員招聘：2-11履歷登記表

選，篩選合格人員逋知面試.4、執(zhí)行力不夠,招聘有關(guān)人事檔案及表格2-1.2面試評(píng)價(jià)表

?面試：通常實(shí)行三輪面試，筆試、初試與復(fù)試：關(guān)于店長(zhǎng)、客戶顧問(wèn)、設(shè)計(jì)帥與安裝售服人員實(shí)行四輪未按制度埴耳、存檔。2-13試用通知單

面試，即筆試、初試、復(fù)試與現(xiàn)場(chǎng)技能操作演示

①筆試：利用【亞丹商場(chǎng)人力資源及培訓(xùn)管理系統(tǒng)》入職學(xué)員考試題對(duì)面試入員進(jìn)行筆試：

②初試

A.行政部初試：硝定應(yīng)聆者工作經(jīng)歷、身份及學(xué)歷是否真實(shí)；應(yīng)轉(zhuǎn)者粽合能力是否與招聃向他符合：應(yīng)輪

者職業(yè)目額是否與商場(chǎng)崗位相符：職業(yè)道他與態(tài)度是否符合亞丹與商場(chǎng)企業(yè)文化：

B.資料其實(shí)性審核方法如下：

端歷審核項(xiàng)目審核方法

工作時(shí)間連貫性履歷表上工作時(shí)間有無(wú)存任較長(zhǎng)空白期或者存任矛盾性

工作經(jīng)歷其實(shí)性根據(jù)履歷表提供的原單位電話號(hào)碼及證明人聯(lián)系查證

證件真實(shí)性用肉眼推斷、網(wǎng)絡(luò)兗證、電用核實(shí)等方法核實(shí)

③更試

A.用人部n結(jié)合招聘崗位任職要求與閔位職市與商場(chǎng)的文化，面試應(yīng)聘者是否符合要求；

B.史試人員為用人部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)與上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo),招聘崗位及對(duì)應(yīng)衽訊人員如下：

招聘崗位復(fù)試人員

客戶i電問(wèn)店長(zhǎng)、商場(chǎng)經(jīng)理/主管

設(shè)計(jì)員店長(zhǎng)、商場(chǎng)經(jīng)理/主管

店長(zhǎng)商場(chǎng)涇埋/主管、總羥埋

安笠竹發(fā)人員客戶勢(shì)理/主管、總羥埋

④現(xiàn)場(chǎng)模擬演示

A.面試應(yīng)聊人員工作能力與實(shí)際操作能Zh

B.現(xiàn)場(chǎng)模擬演示面試人M：

招M崗位面試人員現(xiàn)場(chǎng)模擬演示題目考核點(diǎn)

客戶顧問(wèn)店長(zhǎng).商場(chǎng)經(jīng)理，主模擬接待顧齊介紹產(chǎn)品語(yǔ)言表達(dá)能力、銷(xiāo)仰技巧、行為規(guī)范

管

設(shè)計(jì)師（1人）、店長(zhǎng)、制圖軟件的應(yīng)用能力、設(shè)計(jì).也路與風(fēng)格

設(shè)計(jì)員模擬衣帽間量尺、出設(shè)計(jì)圖

商場(chǎng)涇理/主管

語(yǔ)言表達(dá)能力.組織管理能力、辦公軟

商場(chǎng)磔理/主管.總模擬“開(kāi)周例會(huì)與制訂月度

店長(zhǎng)件操作能力、文字表達(dá)能力、發(fā)現(xiàn)問(wèn)遨

經(jīng)理工作計(jì)劃

與解決問(wèn)題能力

安裝售眼安裝工（1人）、安裝模擬演示基本安裝工具的操工具使用熟練程度.操作規(guī)范

人員售服主管、總經(jīng)理作

?聘用

①對(duì)所有應(yīng)聘者進(jìn)行綜合比較.擇優(yōu)錄用,選定人員報(bào)總經(jīng)理事批.總經(jīng)理審批同意后通知選定人員入

職：

②選定人員到行政部辦理入職手續(xù)后，新員工帶試用通知單（見(jiàn)2-1.3試用通知單）到用人部門(mén)報(bào)到:

③已聘用人員伽筒歷、履歷登記表與面試評(píng)價(jià)表務(wù)必存檔。

1.3試用

⑴新員工入職I個(gè)H內(nèi)簽訂勞動(dòng)合同；

⑵根據(jù)入職向位對(duì)裔入職員工設(shè)置試用期，對(duì)試用期內(nèi)不符合要求者立即予以淘汰.

崗位試用期

普通員工1個(gè)月

店長(zhǎng)2個(gè)月

主管、經(jīng)理3個(gè)月

四、考勤管理

標(biāo)準(zhǔn)（Oo3^,onL|不同意出現(xiàn)eon'，Action）考核描胞及參考文件【

1、標(biāo)準(zhǔn)1、商場(chǎng)無(wú)考勤管理制度為根據(jù),考勤考核措施:

1.1,店長(zhǎng)、主管每周/月對(duì)員工工作進(jìn)行排班,且排班表（見(jiàn)221員工排班表）要張貼公示，門(mén)店員工及售服管理僅找老板或者管理者II頭定奪.無(wú)1、檢查排班表是否有

人員周六、周日及節(jié)假日（春節(jié)除外）不同.意休息,休息要有人值班；根據(jù),易使員工產(chǎn)生不公平的不滿情效（有無(wú)張貼、并執(zhí)

1.2,每天要及時(shí)受記考勤（見(jiàn)2-2.3員工考勤記錄表），按月度對(duì)員工考勒記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì)：堵：行）：

1.3、貝工務(wù)必遵守門(mén)店苜業(yè)時(shí)阿.上卜班按時(shí)打卡或者簽到,小將遲劊、早退與曠工,打卡建議用搭墳打2、關(guān)于脫力我突出貝工或者老板榮反，2.檢造考勤記求表內(nèi)

卡機(jī),可有效避兔代打卡現(xiàn)象:作違反考勃規(guī)定時(shí)，唯恐其鬧情緒，未寫(xiě)是否完整、仃效（請(qǐng)

1.4、未按時(shí)打卡或者簽到,與遲到或者早退三1?分鐘以上一律記為"工：按制度執(zhí)行處罰；假是否都有請(qǐng)假申請(qǐng)

1.5.員工休息請(qǐng)假規(guī)定一覽表（參考）：3、養(yǎng)成“法不責(zé)眾”的不良風(fēng)氣：有表,達(dá)到、耳退與曠工

假別假期請(qǐng)假原因應(yīng)繳資料考勤管理制度,但從管理者到員工都不是否與打卡記錄或者

休息每用1天正常休息校照排班表休息建守，制度有等于無(wú):簽到記錄致）：

4.無(wú)監(jiān)督抽查機(jī)制,店長(zhǎng)或者主管未

犯得罪人，關(guān)于考勤制度摩?眼閉一支持文件：

事假全年14日內(nèi)因事務(wù)必本人處理慢期申請(qǐng)表

眼，執(zhí)行不力。2-2.1員工排班表

一次連續(xù)兩日以上或者1月內(nèi)分次超過(guò)3日222假期申請(qǐng)單

就假全年30日內(nèi)因病務(wù)必治療休養(yǎng)

以上者須附繳醫(yī)師診斷書(shū)2-2.3員工考勤記錄表

婚假7日本人結(jié)婚假期申請(qǐng)表、婚姻證明

父母、（養(yǎng)）繼父母、配偶、（祖）

7FI

喪假父母、（外）祖父母、子女權(quán)期申請(qǐng)表

3日兄弟姐妹

8星期本人分娩假期申請(qǐng)表

產(chǎn)假

7日M偶分娩假期申請(qǐng)表、準(zhǔn)生證

考勤管理-假期申請(qǐng)流程圖

加工直接上級(jí)上二級(jí)

（導(dǎo)購(gòu)、設(shè)計(jì)、安裝…）（店長(zhǎng)、安裝三管…）（經(jīng)理…）

（店長(zhǎng)、主管…）（經(jīng)理…）（總經(jīng)理…）

簽署怠見(jiàn)提交

經(jīng)理審核

▼

審核

▼

Y

通知員工_1_

根據(jù)經(jīng)理市核

審核意見(jiàn)回饋

意見(jiàn)回饋

N

告知原由

電話請(qǐng)假A補(bǔ)填《假期申請(qǐng)單》

疆

盒

國(guó)

卻

藏

迪

五、薪酬管理

標(biāo)準(zhǔn)(DoAction)不同意出現(xiàn)(Don'tAotion)考核措友及分考文件

1、標(biāo)準(zhǔn)1.員工薪酬低于行業(yè)水準(zhǔn)：1.檢查按薪桃方案核

1.1行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：?jiǎn)T工工資要高于同行業(yè)其他M牌工資水平.2、無(wú)薪酬筲理制度或者有有而員工充算的工貨是否準(zhǔn)時(shí)全

1.2譽(yù)觸構(gòu)成全不明白、不熟悉，有等于無(wú)：額發(fā)放；

?員工工費(fèi)（也231員工薪資參考22）：?jiǎn)T工工資=基礎(chǔ)工資+福利及補(bǔ)貼.1：資+銷(xiāo)售提成+年終獎(jiǎng)：3、無(wú)明確的工資構(gòu)成與計(jì)切方法，員2、實(shí)地檢查蓄酬方案

?基礎(chǔ)工資：基礎(chǔ)工資;基本工資+崗位工資：工完全無(wú)法把握當(dāng)月薪胱的數(shù)額與由對(duì)員工是否起到正激

?福利及補(bǔ)此工資來(lái)：勵(lì)作用：

①福利及補(bǔ)貼工資=通訊+交通+醫(yī)療+養(yǎng)老+工齡工資：4.薪觥發(fā)放不按時(shí)?仃拖廷工資現(xiàn)象：3、支持文件請(qǐng)參考：

②員工工作滿?年屈計(jì)發(fā)工齡_E資，第二年按照10-30元/月標(biāo)準(zhǔn)計(jì)發(fā)，以后每滿1年工齡，該工資5、薪酬方法不按不,隨遵克扣員工工附件2；薪酬管理與繳

增加10-30元/月,工齡工資增加到100-300元/月（工齡滿10年）不再增加：資：效考核制度（參考）

?銷(xiāo)售提成6、未按國(guó)家規(guī)定為員工購(gòu)買(mǎi)有關(guān)福利:2-3.1切工薪資參考

商場(chǎng)能夠根據(jù)商場(chǎng)實(shí)際情況與進(jìn)展的需要實(shí)行固定提成或者浮動(dòng)提成方法：7.無(wú)一定的激勵(lì)機(jī)制.對(duì)員工毫無(wú)激表：

①固定提成方法（見(jiàn)>3.2員工固定提成參考表）勵(lì)性，2-3.2員工固定提成參

A.情修提成=俏售額X提成系數(shù)：考表：

B.同一崗位不-?致級(jí)別提成系數(shù)不一樣，級(jí)別越高提成系數(shù)段大.2-3.3員工浮動(dòng)提成參

②浮動(dòng)提成方法（見(jiàn)2-3.3員工浮動(dòng)提成參考表）考表

A,每個(gè)諸位缶個(gè)級(jí)別設(shè)定個(gè)拈本精生額（R）,實(shí)際銷(xiāo)供額小于基本銷(xiāo)售額的部分對(duì)應(yīng)一個(gè)提成系數(shù)

（X）,實(shí)際靖?jìng)黝I(lǐng)大于基本怕管筱的部分對(duì)應(yīng)一個(gè)提成系蠹（Y）,同時(shí)Y>X,同一崗位不一致級(jí)別提

成系數(shù)與星木箱的額不一樣，級(jí)別越高提成系數(shù)與基木銷(xiāo)的領(lǐng)越大。

B.俏雪提成計(jì)算一俏售額這R：銷(xiāo)售提成=銷(xiāo)售額XX：ifiWSj>R:銷(xiāo)隹提成=RXX+（銷(xiāo)售額-R）XY

C.熊木銷(xiāo)的額門(mén)店根據(jù)歷史精竹業(yè)然、市場(chǎng)情況、商場(chǎng)資源投入情況，并結(jié)合浮動(dòng)提成參考表進(jìn)行確

定：

1.3薪酬發(fā)放

?要確定工資發(fā)放日（務(wù)必在每月25日前八當(dāng)月工資發(fā)放日發(fā)放上個(gè)月的工資：

?I：資發(fā)放日確定后不得隨意更換：工資務(wù)必準(zhǔn)時(shí)發(fā)放.嚴(yán)禁出現(xiàn)拖欠工資現(xiàn)象，

六、績(jī)效考核

標(biāo)準(zhǔn)(DoAction)考核措施支持文件

一'標(biāo)準(zhǔn)1.檢查各崗位2-4.1績(jī)效考核評(píng)分表范本-店

1、原則績(jī)效考核評(píng)分長(zhǎng)

⑴、根據(jù)各彼位工作目標(biāo)，與達(dá)成目標(biāo)過(guò)程中的關(guān)世操縱節(jié)點(diǎn)，設(shè)定員，的績(jī)效考核項(xiàng)目，確保員工用正確的方法表設(shè)計(jì)是否合2-4,2績(jī)效考核評(píng)分表范本?設(shè)

做正確的事，對(duì)員工進(jìn)行正確引導(dǎo)：理（是否包含基計(jì)

<2）,績(jī)效考核過(guò)程務(wù)必公開(kāi)、公jE、公平。本考核項(xiàng)目、各2-4.3績(jī)效考核評(píng)分表范本-客

2、考核時(shí)間項(xiàng)目是否對(duì)關(guān)戶顧問(wèn)

以月度為單位進(jìn)行考核，月度結(jié)束五n內(nèi)做好績(jī)效考評(píng)工作，選操颯節(jié)點(diǎn)有2-4,4績(jī)效考核評(píng)考表范本?安

3、考核薪資促進(jìn)作用）：裝

崗位工笛2、槍連員工的2-4.5績(jī)效考核評(píng)分表范本-管

4、考核內(nèi)容工作行為及目理人員

⑴基本考核項(xiàng)目標(biāo)完成情況是2-4.6績(jī)效考核評(píng)介表范本-辦

崗位關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)70%重點(diǎn)工作20%品行及基礎(chǔ)管理10%否有改善與提公室職員

銷(xiāo)售目標(biāo)完成率、毛利完成率、五金配食率、按時(shí)段工作計(jì)劃制定行為規(guī)范、日常工作升.

店長(zhǎng)服芬滿意度、接單成功率、遺留訂單率、關(guān)鍵考核指標(biāo)及考核辦法

人員流失率

銷(xiāo)售目標(biāo)完成率、毛利完成率、五金配套率、按時(shí)段工作計(jì)劃制定行為規(guī)范、日常工作

設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)差錯(cuò)率、服務(wù)港意度、下單實(shí)效性、遺留考核指標(biāo)及考核辦法

訂單率

銷(xiāo)售目標(biāo)完成率、毛利完成率、五金配套率、按時(shí)段工作計(jì)劃制定行為烷范、日常工作

客戶顧問(wèn)

眼務(wù)清意度、接單成功率、遺用il單本考核指標(biāo)及考核辦法

一次安裝成功率、駿收情況、件服時(shí)服務(wù)滿意按時(shí)段工作計(jì)劃制定

安裝行為規(guī)范

度、產(chǎn)品滿意度、遺留訂單率考核指標(biāo)及考核辦法

按時(shí)段工作計(jì)劃制定

管理人員工作計(jì)劃完成率、將導(dǎo)操縱時(shí)效、成本操縱行為規(guī)范、日常工作

考核指標(biāo)及考核辦法

按時(shí)段工作計(jì)劃制定

辦公空縱員工作目標(biāo)完成情況行為規(guī)范、日常工作

考核指標(biāo)及考核辦法

⑵績(jī)效考核計(jì)分表

好個(gè)崗位都務(wù)必有有對(duì)應(yīng)的績(jī)效考核評(píng)分表，姆個(gè)崗位績(jī)效考核評(píng)分表考核項(xiàng)目務(wù)必包含葩木考核項(xiàng)目.

5、考核實(shí)施：

《D山交接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工工作表現(xiàn)利用績(jī)效考核評(píng)分表進(jìn)行評(píng)分：

（2》上二級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)與員工績(jī)效考核進(jìn)行確認(rèn)評(píng)分,最終考核結(jié)果以上二級(jí)確認(rèn)為潴：

⑶按照考評(píng)為分對(duì)應(yīng)不一致考核系數(shù)。

60-70分70-80分80-90分90分以上

考評(píng)得分60分下列

（含60分）（含70分）（含80分）（含so分）

績(jī)效系數(shù)00.80.91.01.1

備注：實(shí)發(fā)檢位工資=設(shè)定崗位工資X考核系數(shù)

?〉公布員工月度考核結(jié)果,員工對(duì)考核有異議的需在結(jié)果公布后1周內(nèi)提出：

績(jī)效考核流程圖

員工直接上級(jí)上二級(jí)

（導(dǎo)購(gòu)、設(shè)計(jì)、安裝、業(yè)務(wù)…）（店長(zhǎng)、安裝主管…）（經(jīng)理…）

（店長(zhǎng)、主管…）（經(jīng)理…;，（總經(jīng)理…）

直接上級(jí)對(duì)■員工

進(jìn)行目標(biāo)考核評(píng)

分

_________I_________

都員工對(duì)業(yè)績(jī)初步|直接上級(jí)核算員

會(huì)核算工業(yè)績(jī)

商

將

〉

員工進(jìn)行異議反L核算正而〉

饋》--------否

Y

反饋意見(jiàn)收集、[_________

及核對(duì)修正考評(píng)及小績(jī)核算也

笠罟逝見(jiàn)并提交申

都4

K金

4

〉

▼

根據(jù)經(jīng)理審核意見(jiàn)核算工_

資表審核意見(jiàn)回饋

都

會(huì)

*

等

〉

▼

r資核對(duì)表上交財(cái)

務(wù)給戶發(fā)放工資

金

盒

M

女

〉

七、財(cái)務(wù)管理

標(biāo)準(zhǔn)(DoAction)考核措施支持文件

一、標(biāo)準(zhǔn)1.檢查財(cái)務(wù)報(bào)表是否連

I、營(yíng)業(yè)散管理續(xù)、完整與有效（報(bào)表是否

⑴營(yíng)業(yè)款：要素包含預(yù)約金（政客簽定預(yù)約單時(shí)收?。┡c合同聯(lián)（顧客簽定合同時(shí)收取），預(yù)約金按500元/單（參考與憑證一致、是否符合標(biāo)

金額）收取，毀定合同時(shí)收取合同全款，遇特殊情況（顧客不愿意繳納仝款等）店長(zhǎng)須向上級(jí)請(qǐng)示，按上線1可安執(zhí)行：準(zhǔn)）

⑵收銀工作：指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)收銀工作，姆日營(yíng)業(yè)結(jié)束進(jìn)行對(duì)處,收銀員認(rèn)真鑒別現(xiàn)金真?zhèn)?，事后發(fā)現(xiàn)儀鈔由收銀

員全額賠償：

⑶財(cái)務(wù)管理庫(kù).則：實(shí)行現(xiàn)金與賬務(wù)分開(kāi)的原則?務(wù)必有兩人分別負(fù)覺(jué)出納與會(huì)計(jì)的工作?任何人不得搏用營(yíng)業(yè)款?

⑷現(xiàn)金管理

①營(yíng)業(yè)款：現(xiàn)金每日存入兩場(chǎng)指定悵戶或者直接上交給商場(chǎng)財(cái)務(wù)：

②備用金：備用金用于門(mén)店日常費(fèi)用支出及找零，要做到日消月結(jié)，賬實(shí)相符：

（5）財(cái)務(wù)報(bào)表：按時(shí)填報(bào)營(yíng)業(yè)報(bào)表.全面記錄每H收取的現(xiàn)金（預(yù)約金.合同款）、刷卡金額與支票金額.每日12點(diǎn)

前上交前1n立業(yè)報(bào)表給財(cái)務(wù)，每月27日下班前上報(bào)上月度報(bào)表給財(cái)務(wù)。

2、費(fèi)用管理

⑴門(mén)店日常支出費(fèi)用整困:設(shè)計(jì)師上門(mén)交通費(fèi)、飲用水、消沾工具及用品、口常辦公用品、電話費(fèi)、水電費(fèi)等;

（2）費(fèi)用預(yù)駕：商場(chǎng)要確定門(mén)店有關(guān)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn).店長(zhǎng)根據(jù)商場(chǎng)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)制定門(mén)店費(fèi)用預(yù)算.對(duì)費(fèi)用進(jìn)行操縱與考核：

（3）費(fèi)用報(bào)箱：所彳f費(fèi)用在次月5n之前憑相應(yīng)我據(jù)報(bào)銷(xiāo)。

3、印鑒管理

〈D門(mén)店印零莊店長(zhǎng)負(fù)于管理，如有遺失應(yīng)立即向上級(jí)報(bào)告：

⑵禁止在空白文檔使用商場(chǎng)印鑒.

4、與總部對(duì)張：總部將商場(chǎng)郎月份應(yīng)收賬款明細(xì)