校區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

家長(zhǎng)忙碌孩子成長(zhǎng)不利校長(zhǎng)忙碌校區(qū)發(fā)展無(wú)望泥田感悟校長(zhǎng)兼老師市場(chǎng)兼咨詢行政兼客服司機(jī)兼后勤人事兼財(cái)務(wù)出納兼采購(gòu)培訓(xùn)學(xué)校校長(zhǎng)校長(zhǎng)現(xiàn)狀為內(nèi)心、心態(tài)，“賴(lài)”為依賴(lài)。“懶”一種依賴(lài)人的心態(tài)：心里有依賴(lài)性，總是指望別人，自己卻不勤于動(dòng)腦、動(dòng)手；遇到麻煩就抵賴(lài)，出了問(wèn)題就推卸責(zé)任。此皆為懶散、懶惰之意。“”泥田感悟管理孩子與管理老師如放風(fēng)箏放手不放任泥田感悟第一章校長(zhǎng)職責(zé)管理者職責(zé)管事理人安心管理管事，領(lǐng)人。管理是領(lǐng)導(dǎo)是高層管理中層管理基層管理20%50%70%管理層管人與做事理性管理者第二章理人安心引爆人性的企業(yè)機(jī)制【人性特點(diǎn)】【分配機(jī)制】【晉升機(jī)制】【企業(yè)文化】掌門(mén)人領(lǐng)導(dǎo)智慧第三章校長(zhǎng)理事不同層次管理者的工作重點(diǎn)理性管理者不同層次管理者的工作【事情】重點(diǎn)20%10%70%20%20%60%20%10%70%中層管理基層管理例行工作高層管理問(wèn)題工作創(chuàng)新工作理性管理者Heading管事沒(méi)人管就不會(huì)有人做沒(méi)人管就會(huì)有人做錯(cuò)做壞沒(méi)有人管做事沒(méi)方向，沒(méi)標(biāo)準(zhǔn)事事有人管所有事必須有合適人做，還應(yīng)做好。否則和沒(méi)做是一樣，甚至還不如不做。事事有人做做事沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品就無(wú)所謂好壞。就不會(huì)練出優(yōu)秀的員工，企業(yè)就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力。事事有標(biāo)準(zhǔn)做事沒(méi)有責(zé)任人就不會(huì)有落實(shí)，也不會(huì)有效果。事事有責(zé)任人管事：事事（Everything），4個(gè)事事簡(jiǎn)稱(chēng)4E理性管理者基層管理例行工作問(wèn)題工作創(chuàng)新工作20%10%70%70%理性管理者例行工作—重復(fù)工作，如何確保效率和效果?基層管理70%100年前，美國(guó)人泰勒提出了問(wèn)題的解決方案。理性管理者弗雷德里克·溫斯洛·泰羅弗雷德里克·溫斯洛·泰勒（FrederickWinslowTaylor，1856—1915），美國(guó)著名管理學(xué)家，經(jīng)濟(jì)學(xué)家，被后世稱(chēng)為“科學(xué)管理之父”，其代表作為《科學(xué)管理原理》?？茖W(xué)管理將計(jì)劃與執(zhí)行職能分開(kāi)。實(shí)行職能工長(zhǎng)制。在管理上實(shí)行例外原則。制定科學(xué)的作業(yè)方法?？茖W(xué)選擇和培訓(xùn)工人。實(shí)行有差別計(jì)件工資。什么是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化？根據(jù)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的界定，它是“為在企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)實(shí)際的或潛在的問(wèn)題制定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則的活動(dòng)”。科學(xué)管理泰勒《科學(xué)管理》核心：管理科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化；見(jiàn)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T15496-2003《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系要求》。標(biāo)準(zhǔn)化關(guān)鍵詞：科學(xué)化、精細(xì)化、數(shù)量化、流程化；經(jīng)典案例首先，從執(zhí)行同一種工作的工人中，挑選出身體最強(qiáng)壯、技術(shù)最熟練的一個(gè)人，把他的工作過(guò)程分解為許多個(gè)動(dòng)作，用秒表測(cè)量并記錄完成每一個(gè)動(dòng)作所消耗的時(shí)間，然后，除去動(dòng)作中多余的和不合理的部分，最后，把最經(jīng)濟(jì)的、效率最高的動(dòng)作集中起來(lái)，確定標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)方法。其次，實(shí)行作業(yè)所需的各種工具和作業(yè)環(huán)境的標(biāo)準(zhǔn)化。再次，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的操作方法和每個(gè)動(dòng)作的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間，確定工人一天必須完成的標(biāo)準(zhǔn)的工作量。泰勒搬運(yùn)生鐵塊試驗(yàn)”和“鐵鍬試驗(yàn)”標(biāo)準(zhǔn)化精細(xì)化科學(xué)化數(shù)量化1913年，美國(guó)福特汽車(chē)公司開(kāi)始建立生產(chǎn)流水線，12小時(shí)28分鐘組裝一輸汽車(chē)；1920年縮短為1分鐘1925年又縮短為10秒鐘。這表明[]A．發(fā)達(dá)國(guó)家都十分重視科學(xué)技術(shù)的應(yīng)用B．科技革命促進(jìn)了生產(chǎn)和管理的科學(xué)化C．生產(chǎn)流水線的出現(xiàn)導(dǎo)致了壟斷的產(chǎn)生D．美國(guó)成為以汽車(chē)工業(yè)為主導(dǎo)的工業(yè)國(guó)經(jīng)典案例戴爾公司的電話銷(xiāo)售系統(tǒng)完全實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化。戴爾面向中小企業(yè)與個(gè)人用戶的銷(xiāo)售以電話銷(xiāo)售為主，電話銷(xiāo)售員足不出戶。所以叫InsideSales(內(nèi)部銷(xiāo)售)。產(chǎn)品價(jià)格促銷(xiāo)坐席A坐席B坐席C客戶信息產(chǎn)品信息Q&A坐席參考解答媒體系統(tǒng)智能系統(tǒng)CallCenter電話數(shù)成交率銷(xiāo)售額均時(shí)間銷(xiāo)售系統(tǒng)自動(dòng)生成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)電腦銷(xiāo)售管理系統(tǒng)自動(dòng)生成該銷(xiāo)售員的業(yè)績(jī)：接聽(tīng)電話數(shù)量、成交率、平均處理時(shí)間、銷(xiāo)售額等等。當(dāng)然，電話銷(xiāo)售員的在線姿態(tài)、出去了幾次（包括上廁所）等資料系統(tǒng)都會(huì)自動(dòng)記錄。經(jīng)典案例什么是業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)規(guī)范化管理權(quán)威專(zhuān)家舒化魯定義業(yè)務(wù)流程是為了達(dá)到特定的價(jià)值目標(biāo)而由不同的人分別共同完成的一系列活動(dòng)。他認(rèn)為企業(yè)業(yè)務(wù)流程是直接構(gòu)成企業(yè)神經(jīng)血管脈絡(luò)的組織。他對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理做了相關(guān)的理論研究：流程管理要解決的問(wèn)題（1）管理授權(quán)陷入兩難；（2）工作目標(biāo)失控；（3）工作銜接不協(xié)調(diào)，造成瓶頸或死角；（4）工作主輔不分；（5）企業(yè)內(nèi)部工作目標(biāo)模糊；（6）工作秩序混亂。業(yè)務(wù)流程經(jīng)典案例以經(jīng)驗(yàn)、感覺(jué)來(lái)控制質(zhì)量以標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)字控制質(zhì)量鹽少許、味精若干、醋酌情、醬油適量請(qǐng)將鹽罐底部朝上，向下甩動(dòng)兩次麥當(dāng)勞的標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程是它成功的關(guān)鍵。選自《麥當(dāng)勞手冊(cè)》。Eg1.員工洗手的方法。Eg2.漢堡烤制工藝。Eg3.食品銷(xiāo)售時(shí)間。Eg4.收款員眼神微笑。以麥當(dāng)勞為代表的快餐業(yè)，從企業(yè)的理念、商業(yè)模式、管理方式、物流、單店管理、員工培訓(xùn)等都采用標(biāo)準(zhǔn)的管理手冊(cè)，從產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化到管理的標(biāo)準(zhǔn)化，已深刻地影響我們的生活。企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化在也逐步成為培訓(xùn)學(xué)校管理體系的方向.簡(jiǎn)要說(shuō)明01產(chǎn)品外觀恒定04制作工藝恒定06服務(wù)質(zhì)量恒定02產(chǎn)品重量恒定05加工工藝恒定03產(chǎn)品味道恒定經(jīng)典案例大娘水餃”的包餃工們被告知，每?jī)伤?個(gè)面坯必須重55克，包上餡心后重120克，上下只允許有5克的誤差。并且有專(zhuān)門(mén)的包餃部檢驗(yàn)員，用電子秤測(cè)量餃子重量。2005年3月，真功夫宣布，憑借其創(chuàng)新的烹制設(shè)備——“電腦程控蒸汽柜”及建立標(biāo)準(zhǔn)深化體系，完全攻克了中式快餐“標(biāo)準(zhǔn)化”難題；對(duì)管理者而言，解放管理者，致力于創(chuàng)新工作；標(biāo)準(zhǔn)化優(yōu)勢(shì)提升品質(zhì)、提升效率、推進(jìn)規(guī)范、控制風(fēng)險(xiǎn)、積累技術(shù)、復(fù)制推廣人們看到的是生產(chǎn)過(guò)程、工具、產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化，而其背后是管理的標(biāo)準(zhǔn)化。核心：管理科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化。泥田感悟?qū)W校管理可以借鑒企業(yè)管理模式；作坊運(yùn)作模式1家族管理模式2個(gè)人英雄主義3慣例經(jīng)驗(yàn)管理4何為管理？建立梳理一條自動(dòng)運(yùn)營(yíng)的掙錢(qián)管道。？業(yè)務(wù)流程化校區(qū)成功運(yùn)營(yíng)的3個(gè)關(guān)鍵詞產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)精細(xì)化服務(wù)第一節(jié)標(biāo)準(zhǔn)的定義引例有一個(gè)小和尚擔(dān)任撞鐘一職，半年下來(lái)，覺(jué)得無(wú)聊之極，認(rèn)為不過(guò)是“做一天和尚撞一天鐘”而已。有一天，主持宣布調(diào)他到后院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘一職。小和尚很不服氣地問(wèn)：“我撞的鐘難道不準(zhǔn)時(shí)、不響亮？”老主持說(shuō)：“你撞的鐘雖然很準(zhǔn)時(shí)、也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒(méi)有感召力。鐘聲是要喚醒沉迷的眾生，因此，撞出的鐘聲不僅要洪亮，而且要圓潤(rùn)、渾厚、深沉、悠遠(yuǎn)。”第一節(jié)標(biāo)準(zhǔn)的定義標(biāo)準(zhǔn)（Standard）是指在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，經(jīng)協(xié)商一致制定并由公認(rèn)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，共同使用的和重復(fù)使用的一種規(guī)范性文件。我們從小和尚的話中，大約可以推斷，本故事中的主持犯了一個(gè)常識(shí)性管理錯(cuò)誤，“做一天和尚撞一天鐘”是由于主持沒(méi)有提前公布工作標(biāo)準(zhǔn)造成的。如果小和尚進(jìn)入寺院的當(dāng)天就明白撞鐘的標(biāo)準(zhǔn)和重要性，我想他也不會(huì)因怠工而被撤職。怠工是否怠工？原因在誰(shuí)？將企業(yè)管理的理念融入到學(xué)校運(yùn)營(yíng)之中。在教師具備過(guò)硬的教育素養(yǎng)，保障教學(xué)效果的前提下，才談得上教育的藝術(shù)。對(duì)于有良心的教師，我們提供流程和方法。名牌大學(xué)的高材生，知識(shí)技能過(guò)硬，一定能成為一個(gè)優(yōu)秀的教師么？我們提倡因材施教，且人們常說(shuō)教學(xué)是一門(mén)藝術(shù)，那教學(xué)的藝術(shù)能否被標(biāo)準(zhǔn)化？教師是一個(gè)良心的職業(yè)，但僅僅憑良心去教育孩子還是不夠的，德、才、術(shù)兼?zhèn)涞睦蠋煵攀呛美蠋?。教育教育是一門(mén)藝術(shù)，能否標(biāo)準(zhǔn)化？第二節(jié)教育行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)一類(lèi)企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀校長(zhǎng)行標(biāo)準(zhǔn)第二節(jié)教育行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)第三節(jié)標(biāo)準(zhǔn)的類(lèi)別技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的類(lèi)別工作標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn)第三節(jié)標(biāo)準(zhǔn)的類(lèi)別為什么麥當(dāng)勞許多分店的食品都是一樣的美味？據(jù)說(shuō)他們的操作手冊(cè)有560頁(yè)！我想這也許是他們的秘密吧。工作標(biāo)準(zhǔn)是針對(duì)各崗位制定的標(biāo)準(zhǔn)。包括任職資格、崗位職責(zé)、崗位權(quán)限、工作內(nèi)容及作業(yè)指導(dǎo)、檢查與考核、附件或附表等內(nèi)容。管理標(biāo)準(zhǔn)即針對(duì)具體管理過(guò)程所制定的標(biāo)準(zhǔn)。包含公司全部管理范疇，重點(diǎn)在于強(qiáng)調(diào)辦事時(shí)職責(zé)清楚和程序分明，如5S管理標(biāo)準(zhǔn)等。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)地方標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)12342、按照標(biāo)準(zhǔn)的不同級(jí)別來(lái)分，即是我國(guó)的四級(jí)標(biāo)準(zhǔn)第三節(jié)標(biāo)準(zhǔn)的類(lèi)別一、國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）二、民辦教育法律法規(guī)1、中華人民共和國(guó)民辦教育促進(jìn)法（2002年12月）2、中華人民共和國(guó)民辦教育促進(jìn)法實(shí)施條例（2004年3月）3、民辦非企業(yè)單位登記管理暫行條例（1998年10月）4、民辦非企業(yè)單位名稱(chēng)管理暫行規(guī)定（1999年12月）5、教育類(lèi)民辦非企業(yè)單位登記辦法（試行）（2001年10月）6、中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法（2007年6月）7、校園安全事故處理辦法（2002年9月1日）8、中小學(xué)幼兒園安全管理辦法（2006年6月）9、《關(guān)于鼓勵(lì)社會(huì)力量興辦教育促進(jìn)民辦教育健康發(fā)展的若干意見(jiàn)》2014年12月審核中三、地方法律法規(guī)紹興市政府《關(guān)于進(jìn)一步鼓勵(lì)和促進(jìn)民辦教育發(fā)展的意見(jiàn)》深圳市政府《關(guān)于促進(jìn)我市民辦教育發(fā)展重點(diǎn)建議辦理情況的報(bào)告》第四節(jié)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)類(lèi)別第五節(jié)萬(wàn)禾騰飛教育標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)沒(méi)有現(xiàn)成的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)參照教育部門(mén)無(wú)具體業(yè)務(wù)指導(dǎo)萬(wàn)禾騰飛自我標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)引言成為培訓(xùn)行業(yè)領(lǐng)跑者樹(shù)立培訓(xùn)行業(yè)的標(biāo)旗技術(shù)第五節(jié)萬(wàn)禾騰飛教育標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)案例某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)部有一位咨詢師，經(jīng)常違反紀(jì)律，但她接單的成功率非常高。請(qǐng)問(wèn)是否該處分他？其實(shí)國(guó)內(nèi)不少企業(yè)都會(huì)出現(xiàn)類(lèi)似這樣讓管理者頭疼的問(wèn)題。在一個(gè)企業(yè)里，如果出現(xiàn)像這樣不可缺少的人，那對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是十分危險(xiǎn)的。避免或減少這種危險(xiǎn)的法寶就是——標(biāo)準(zhǔn)化。為追求最佳秩序和最大效益，從制定標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)與實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)到檢查與完善標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)態(tài)過(guò)程稱(chēng)之為標(biāo)準(zhǔn)化（Standardization）。標(biāo)準(zhǔn)化也就是實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)管理的過(guò)程。定義第五節(jié)萬(wàn)禾騰飛教育標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)何為標(biāo)準(zhǔn)化校長(zhǎng)、咨詢師、教師、輔導(dǎo)師崗位標(biāo)準(zhǔn)（工作手冊(cè)）校區(qū)業(yè)務(wù)、接待、上課、會(huì)議流程運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)習(xí)法、錯(cuò)題學(xué)習(xí)法、專(zhuān)題突破法技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)物的標(biāo)準(zhǔn)人的標(biāo)準(zhǔn)事的標(biāo)準(zhǔn)第五節(jié)萬(wàn)禾騰飛教育標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)萬(wàn)禾騰飛標(biāo)準(zhǔn)體系技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)第五節(jié)萬(wàn)禾騰飛教育標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)614325技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)16L導(dǎo)感學(xué)習(xí)法開(kāi)智技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)2進(jìn)詩(shī)詞、古文、散文及學(xué)科技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)3頭腦風(fēng)暴技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)4學(xué)生診斷及錯(cuò)題學(xué)習(xí)法技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)5思維導(dǎo)圖法、專(zhuān)題學(xué)習(xí)法技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)6作業(yè)吧習(xí)慣養(yǎng)成技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)交費(fèi)上課跟蹤管理6L課程體驗(yàn)營(yíng)邀約需求分析1對(duì)1課程說(shuō)明會(huì)6L課程集訓(xùn)交費(fèi)跟蹤管理6L學(xué)習(xí)法篩選YN6L學(xué)習(xí)畢業(yè)學(xué)習(xí)初診斷初步分析填寫(xiě)咨詢表6l推薦試卷診斷深入分析形成報(bào)告安排教師免費(fèi)試講收費(fèi)試讀簽訂合同復(fù)訓(xùn)與跟蹤續(xù)費(fèi)攻單第五節(jié)萬(wàn)禾騰飛教育標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)：事件與時(shí)間招生接待體驗(yàn)教學(xué)服務(wù)年度月度每周每天課堂教學(xué)流程教研流程地推、電話活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)體驗(yàn)與會(huì)銷(xiāo)流程簽到與簽離電訪與家訪家長(zhǎng)會(huì)流程行政人事招聘與面試入職與試用培訓(xùn)與轉(zhuǎn)正晉升與離職考核與工資例會(huì)與教研第五節(jié)萬(wàn)禾騰飛教育標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)市場(chǎng)部招生教學(xué)對(duì)人標(biāo)準(zhǔn)教學(xué)部客服部行政部財(cái)務(wù)專(zhuān)員行政專(zhuān)員人事專(zhuān)員邀約咨詢會(huì)銷(xiāo)體驗(yàn)簽單上課服務(wù)轉(zhuǎn)介紹財(cái)務(wù)后勤招聘招生部教學(xué)與服務(wù)部行政與后勤部校長(zhǎng)對(duì)事標(biāo)準(zhǔn)會(huì)銷(xiāo)體系會(huì)銷(xiāo)體系教研體系課堂流程名小沖刺說(shuō)明會(huì)名小課程家長(zhǎng)課堂【線上和線下】贈(zèng)送可樂(lè)谷10次課展示表演可樂(lè)谷說(shuō)明會(huì)親子活動(dòng)課續(xù)學(xué)可樂(lè)谷親子活動(dòng)課暑期幼小銜說(shuō)明會(huì)親子活動(dòng)課幼小銜接家長(zhǎng)課堂期末晚輔導(dǎo)說(shuō)明會(huì)感恩課堂其他項(xiàng)目體驗(yàn)課騰飛教育其他項(xiàng)目家庭教育第五節(jié)萬(wàn)禾騰飛教育標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)崗位標(biāo)準(zhǔn)目的（why）：為什么有該工作、是否必要，為什么？ 內(nèi)容（what）：做什么？有必要嗎？ 時(shí)間（when）：何時(shí)做？是否必須這時(shí)做？地點(diǎn)（where）：何處做？是否一定在此地做？人員（who）：由誰(shuí)做？別人能否做得更好？方法（how）：怎樣做？有無(wú)更好的手段？對(duì)于較為大型的時(shí)間，應(yīng)將描述事件流程，并將事件說(shuō)明（5W1H）描述在流程的下方：第六節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化的作用為什么需要標(biāo)準(zhǔn)化？客戶需求的變化越來(lái)越快，一線員工流動(dòng)率越來(lái)越高，隨著人工成本的上升，動(dòng)態(tài)用工和結(jié)構(gòu)性用工又成為必然，在這樣的市場(chǎng)環(huán)境和社會(huì)環(huán)境中，要保持高質(zhì)量、高效率、低成本和快速應(yīng)變的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，標(biāo)準(zhǔn)化管理是至關(guān)重要。提高效率，節(jié)約成本①②③④監(jiān)督檢查，明確責(zé)任儲(chǔ)備經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)改進(jìn)交接培訓(xùn)，大量復(fù)制學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施過(guò)程為：完善標(biāo)準(zhǔn)第七節(jié)校長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施高品質(zhì)的教育服務(wù)，品質(zhì)就是做好細(xì)節(jié)不斷地提升服務(wù)品質(zhì)。服務(wù)業(yè)即指生產(chǎn)和銷(xiāo)售服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)部門(mén)和企業(yè)的集合。服務(wù)產(chǎn)品與其他產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品相比，具有非實(shí)物性、不可儲(chǔ)存性和生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)性等特征。國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類(lèi)與代碼（GB/4754-2011），教育屬于教育行業(yè)，屬于第三產(chǎn)業(yè)。與國(guó)際分類(lèi)屬于專(zhuān)業(yè)服務(wù)行業(yè)。（教育行業(yè)定位還存在爭(zhēng)議）服務(wù)教育是服務(wù)行業(yè)么？五星級(jí)賓館退房需要查房？第一節(jié)教育產(chǎn)業(yè)（行業(yè)）定位第二節(jié)教育服務(wù)對(duì)象家長(zhǎng)才是上帝?？蛻羰巧系?，學(xué)生也是上帝？教育服務(wù)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)者和使用者并非同一對(duì)象。家長(zhǎng)才是真真購(gòu)買(mǎi)我們產(chǎn)品的上帝。我們提供服務(wù)的對(duì)象有兩者：家長(zhǎng)和學(xué)生。學(xué)生和家長(zhǎng)的滿意度是我們教育服務(wù)的追求。用專(zhuān)業(yè)和愛(ài)服務(wù)學(xué)生對(duì)象客戶與