2025年度呼叫中心客戶滿意度調(diào)查與分析服務(wù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度呼叫中心客戶滿意度調(diào)查與分析服務(wù)合同本合同共三部分組成，僅供學(xué)習(xí)使用，第一部分如下：鑒于：1.甲方為提高客戶滿意度，需對2025年度呼叫中心服務(wù)進(jìn)行滿意度調(diào)查與分析。2.乙方具備呼叫中心客戶滿意度調(diào)查與分析的專業(yè)能力，愿意為甲方提供相關(guān)服務(wù)。3.雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.乙方負(fù)責(zé)對甲方2025年度呼叫中心服務(wù)進(jìn)行全面、系統(tǒng)的客戶滿意度調(diào)查與分析。2.調(diào)查方式包括但不限于：電話調(diào)查、在線調(diào)查、問卷調(diào)查等。3.分析內(nèi)容包括但不限于：客戶滿意度評分、客戶投訴分析、服務(wù)改進(jìn)建議等。4.乙方需在合同簽訂后____個工作日內(nèi)完成調(diào)查與分析工作，并將調(diào)查報告提交給甲方。二、服務(wù)期限1.本合同服務(wù)期限為____年，自____年____月____日至____年____月____日。2.乙方應(yīng)在服務(wù)期限內(nèi)完成所有服務(wù)內(nèi)容。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式1.本合同服務(wù)費(fèi)用為人民幣____元整（大寫：____元整）。2.甲方應(yīng)在合同簽訂后____個工作日內(nèi)支付乙方____%的服務(wù)費(fèi)用，剩余____%的服務(wù)費(fèi)用在乙方完成調(diào)查與分析工作后____個工作日內(nèi)支付。3.支付方式：____（如銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金等）。四、保密條款1.雙方對本合同內(nèi)容以及調(diào)查過程中獲取的甲方客戶信息負(fù)有保密義務(wù)。2.未經(jīng)對方同意，不得將本合同內(nèi)容以及調(diào)查過程中獲取的甲方客戶信息泄露給任何第三方。五、違約責(zé)任1.若乙方未按合同約定完成調(diào)查與分析工作，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：賠償甲方因此遭受的損失、支付違約金等。2.若甲方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：支付違約金、解除合同等。六、爭議解決1.雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。2.若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他1.本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。甲方（蓋章）：________________乙方（蓋章）：________________代表人（簽字）：________________代表人（簽字）：________________簽訂日期：____年____月____日第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定義1.本合同中“第三方”指在甲方與乙方合作過程中，提供專業(yè)服務(wù)、咨詢、技術(shù)支持、數(shù)據(jù)服務(wù)、設(shè)備租賃或其他形式協(xié)助的獨(dú)立法人、自然人或其他組織。2.第三方不包括甲方、乙方及其直接關(guān)聯(lián)的子公司、分公司、分支機(jī)構(gòu)、關(guān)聯(lián)企業(yè)或其員工。二、第三方介入的情形1.乙方在履行本合同時，如需借助第三方提供專業(yè)服務(wù)、技術(shù)支持或數(shù)據(jù)服務(wù)，應(yīng)事先與甲方協(xié)商一致。2.甲方同意乙方在合同履行過程中引入第三方，但需確保第三方具備履行相關(guān)職責(zé)的能力和資質(zhì)。三、第三方的責(zé)任與義務(wù)1.第三方在合同履行過程中應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，尊重甲方、乙方的合法權(quán)益。2.第三方應(yīng)按照甲方、乙方的約定，提供專業(yè)、高效的服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。3.第三方對在合同履行過程中獲取的甲方、乙方商業(yè)秘密、客戶信息等負(fù)有保密義務(wù)。4.第三方因自身原因?qū)е路?wù)出現(xiàn)瑕疵或違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。四、第三方的權(quán)利1.第三方有權(quán)要求甲方、乙方按約定支付相關(guān)費(fèi)用。2.第三方有權(quán)要求甲方、乙方提供必要的配合和支持，以確保合同履行。五、第三方責(zé)任限額1.第三方在合同履行過程中因自身原因?qū)е碌膿p失，其責(zé)任限額為人民幣____元整（大寫：____元整）。2.若第三方責(zé)任限額不足以彌補(bǔ)甲方、乙方的損失，甲方、乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)超出責(zé)任限額的部分。六、第三方與其他各方的劃分說明1.第三方在合同履行過程中，其與甲方、乙方的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任相互獨(dú)立。2.第三方與甲方、乙方的合作關(guān)系，不影響甲方、乙方之間的合同關(guān)系。3.第三方在合同履行過程中，其與甲方、乙方的責(zé)任劃分如下：（1）第三方對甲方、乙方提供的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)；（2）甲方、乙方對第三方提供的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)；（3）第三方對自身在合同履行過程中產(chǎn)生的法律責(zé)任負(fù)責(zé)；（4）甲方、乙方對自身在合同履行過程中產(chǎn)生的法律責(zé)任負(fù)責(zé)。七、第三方變更1.乙方如需更換第三方，應(yīng)提前____個工作日通知甲方，并經(jīng)甲方同意。2.乙方更換第三方后，原第三方與甲方、乙方的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任由新第三方繼承。八、其他1.本部分條款為甲方、乙方與第三方合作的基礎(chǔ)，如與本合同其他條款相沖突，以本部分條款為準(zhǔn)。2.本部分條款未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。甲方（蓋章）：________________乙方（蓋章）：________________代表人（簽字）：________________代表人（簽字）：________________簽訂日期：____年____月____日第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.調(diào)查問卷設(shè)計規(guī)范：詳細(xì)說明問卷的設(shè)計原則、問題類型、答案選項(xiàng)等，確保問卷的科學(xué)性和有效性。2.調(diào)查數(shù)據(jù)收集和處理規(guī)范：規(guī)定數(shù)據(jù)收集的方法、時間、地點(diǎn)、人員要求，以及數(shù)據(jù)處理的流程和標(biāo)準(zhǔn)。3.客戶滿意度分析報告模板：提供分析報告的基本結(jié)構(gòu)、內(nèi)容要求、格式規(guī)范等。4.第三方資質(zhì)證明文件：包括第三方公司的營業(yè)執(zhí)照、相關(guān)資質(zhì)證書、專業(yè)人員的資格證書等。5.保密協(xié)議：甲方與乙方、乙方與第三方之間的保密協(xié)議，明確保密內(nèi)容和保密期限。6.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表：詳細(xì)列出各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用，包括但不限于調(diào)查費(fèi)用、分析費(fèi)用、報告費(fèi)用等。7.支付憑證：包括銀行轉(zhuǎn)賬記錄、發(fā)票等，作為支付服務(wù)的憑證。8.合同履行情況記錄：記錄合同履行過程中的重要事件、溝通記錄、問題解決過程等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：乙方未按合同約定時間完成調(diào)查與分析工作。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)向甲方支付____%的違約金，并賠償甲方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。示例：若乙方未在合同約定的30個工作日內(nèi)完成調(diào)查報告，則應(yīng)支付甲方合同總金額的10%作為違約金，并賠償甲方因延遲報告而遭受的額外費(fèi)用。2.違約行為：乙方泄露甲方客戶信息。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)立即停止泄露行為，并賠償甲方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。示例：若乙方泄露了甲方客戶的個人信息，導(dǎo)致客戶投訴，乙方應(yīng)賠償甲方因客戶投訴處理而產(chǎn)生的費(fèi)用。3.違約行為：甲方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)向乙方支付____%的滯納金，并賠償乙方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。示例：若甲方未在合同約定的支付期限內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，則應(yīng)支付乙方合同總金額的1%作為滯納金，并賠償乙方因延遲支付而產(chǎn)生的利息損失。4.違約行為：第三方未按約定提供服務(wù)質(zhì)量。責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)向甲方、乙方支付____%的違約金，并賠償甲方、乙方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。示例：若第三方提供的數(shù)據(jù)服務(wù)存在錯誤，導(dǎo)致分析結(jié)果不準(zhǔn)