現(xiàn)代管理學(xué)重點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)

現(xiàn)代管理學(xué)重點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)現(xiàn)代管理學(xué)重點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)如下：第一章管理與管理學(xué)管理的含義★★1.管理是一種社會(huì)現(xiàn)象，它起源于人類(lèi)的共同勞動(dòng)。2.管理的歷史發(fā)展★★2.無(wú)論是奴隸社會(huì)還是封建社會(huì)，國(guó)家管理是管理最基本的形式。3.古巴比倫的漢穆拉比法典是人類(lèi)歷史上第一部成文法典。4.現(xiàn)代管理的基本特征：系統(tǒng)化；民主化；科學(xué)化；法治化管；以人為本；追求效率。5.人本思想的依據(jù)：人是管理的主體；人的主觀能動(dòng)性是最重要的管理要素；做好人的工作是管理成

敗的關(guān)鍵。6.科學(xué)管理理論最早產(chǎn)生于工商企業(yè)管理中。現(xiàn)代管理領(lǐng)域的劃分★★★7.現(xiàn)代管理分為公共管理和私人管理。8.私人管理是以盈利為目的、市場(chǎng)為導(dǎo)向、競(jìng)爭(zhēng)為原則。以盈利為目的。9.公共管理是各類(lèi)公共組織對(duì)國(guó)家和社會(huì)公共事務(wù)的管理。以公共利益為目的。10.公共產(chǎn)品特點(diǎn)：不可分割性，非市場(chǎng)性，非排他性；11.私人產(chǎn)品特點(diǎn)：可分割性，排他性。12.私人管理享有較為充分的自主權(quán)、自治權(quán)，是相對(duì)封閉的管理。13.現(xiàn)代公共管理特征：以“善治”為模式的管理。管理在社會(huì)發(fā)展中作用★★★14.管理在社會(huì)發(fā)展中的作用：（1）是維系人類(lèi)正常社會(huì)生活的條件；（2）是社會(huì)資源有效配置的手段；

（3）是社會(huì)生產(chǎn)力實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)；（4）是社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展的保證；（5）能創(chuàng)造一種新的生產(chǎn)力。管理學(xué)的學(xué)科特征★★★15.生產(chǎn)過(guò)程本身具有兩重性：一方面是制造產(chǎn)品的社會(huì)勞動(dòng)過(guò)程，另一方面是資本的價(jià)值增值過(guò)程”。

這決定了管理學(xué)是一門(mén)自然屬性和社會(huì)屬性相統(tǒng)一的學(xué)科。16.現(xiàn)代管理學(xué)特征：變革性、開(kāi)放性、嚴(yán)密性、實(shí)用性現(xiàn)代管理學(xué)研究?jī)?nèi)容★

★★17.戴維斯——管理職能可劃分為計(jì)劃、組織、控制；18.法約爾——管理職能應(yīng)劃分為計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制；19.古立克——七職能論，管理職能包括計(jì)劃、組織、人事、指揮、協(xié)調(diào)、報(bào)告、預(yù)算。學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的具體方法★20.比較研究法（比較不同）21.定量研究法（自然科學(xué)知識(shí)、數(shù)量關(guān)系）22.歷史研究法（根據(jù)歷史經(jīng)驗(yàn)研究規(guī)律性）23.案例研究法（典型管理事例）24.理論聯(lián)系實(shí)際方法（通過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)這些理論與方法的正確性與可行性）第二章管理思想的產(chǎn)生和發(fā)展近代西方管理理論的先驅(qū)者★★★25.亞當(dāng)斯密（英國(guó)古典政治經(jīng)濟(jì)學(xué)）：在《國(guó)富論》中以制針業(yè)為例說(shuō)明了勞動(dòng)分工給制造業(yè)帶來(lái)的

變化；26.羅伯特歐文（英國(guó)的空想社會(huì)主義者），首次提出了關(guān)心人的哲學(xué)，人事管理的先驅(qū)、“人際關(guān)系

之父”。27.查爾斯巴貝奇（科學(xué)管理的先驅(qū)者）：提出了固定工資加利潤(rùn)分享制度。古典管理理論★28.管理科學(xué)產(chǎn)生于19世紀(jì)末20世紀(jì)初，管理科學(xué)是從美國(guó)管理學(xué)家泰勒開(kāi)始的。29.古典管理理論主要是指以泰勒為代表的科學(xué)管理理論、以法約爾為代表的一般管理理論和以韋伯為代表的科層組織理論?？茖W(xué)管理理論★★★★★30.泰勒——《科學(xué)管理原理》——“科學(xué)管理之父”——科學(xué)管理理論。31.科學(xué)管理理論的內(nèi)容：科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；招聘第一流的工人；實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化；在制定標(biāo)準(zhǔn)定額基礎(chǔ)上實(shí)行差別計(jì)件工資制；設(shè)置計(jì)劃層、實(shí)行職能制；對(duì)組織機(jī)構(gòu)的管理控制實(shí)行例外原則；為實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理應(yīng)開(kāi)展一場(chǎng)“心理革命”。32.優(yōu)點(diǎn)/影響：開(kāi)創(chuàng)了管理實(shí)證研究的先河；使人類(lèi)的管理從經(jīng)驗(yàn)上升到科學(xué)；科學(xué)管理是發(fā)展的。33.局限性/缺點(diǎn)：對(duì)人的看法錯(cuò)誤即經(jīng)濟(jì)人假設(shè)；重視技術(shù)因素，忽視社會(huì)因素；標(biāo)準(zhǔn)定額是不合理的；未能解決企業(yè)作為一個(gè)整體如何經(jīng)營(yíng)和管理的問(wèn)題。一般管理理論★★34.代表人物：法國(guó)的法約爾，稱(chēng)為現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理之父。代表作《工業(yè)管理與一般管理》。35.主要內(nèi)容：區(qū)分了經(jīng)營(yíng)與管理的概念并論述了人員能力的相對(duì)重要性；概括并分析了管理的五項(xiàng)職能：即計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制；闡述了管理教育和建立管理理論的必要性；提出了管理中具有普遍意義的十四項(xiàng)原則（比如跳板原則）。36.貢獻(xiàn)/優(yōu)點(diǎn)：為管理科學(xué)提供了完整的理論框架；提出了一般管理的概念，并形成了系統(tǒng)的理論；采用演繹方法全面研究管理問(wèn)題。37.缺陷/不足：由于過(guò)于追求管理理論的一般性，因而忽視了對(duì)具體管理過(guò)程的分析，忽視了技術(shù)層面的研究，以致缺乏可操作性。早期行為科學(xué)理論★★★★38.早期行為科學(xué)又稱(chēng)人際關(guān)系論。代表人物是梅奧——主持了霍桑實(shí)驗(yàn)——?jiǎng)?chuàng)立了“社會(huì)人”假說(shuō)。39.霍桑實(shí)驗(yàn)分析行為科學(xué)理論的觀點(diǎn)：企業(yè)職工都是“社會(huì)人”，是復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)的成員；勞動(dòng)生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度及其人際關(guān)系狀況；企業(yè)中存在著非正式組織。40.早期行為科學(xué)理論與古典管理理論相比：由原來(lái)的以“事”為中心，發(fā)展到以“人”為中心；由原來(lái)對(duì)紀(jì)律的研究，發(fā)展到對(duì)行為的研究；由原來(lái)的監(jiān)督管理，發(fā)展到“人性激發(fā)”的管理；由原來(lái)的獨(dú)裁管理，發(fā)展到參與管理。后期行為科學(xué)理論★★★★41.內(nèi)容型激勵(lì)理論包括需求層次理論、成就需要理論和雙因素理論。42.過(guò)程型激勵(lì)理論包括期望理論、公平理論和波特-勞勒模式。43.行為改造型激勵(lì)理論包括強(qiáng)化理論和歸因理論。44.有關(guān)人的特性方面的理論：麥格雷戈X理論-Y理論、阿吉里斯的不成熟-成熟理論、沙因的人性假設(shè)理論。【麥格雷戈把傳統(tǒng)觀點(diǎn)稱(chēng)作X理論。】45.勒溫根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者影響方式的不同，將領(lǐng)導(dǎo)方式劃分為專(zhuān)制式、民主式和放任式。46.利克特等人通過(guò)調(diào)查和研究，歸納出專(zhuān)制-權(quán)威式、開(kāi)明-權(quán)威式、協(xié)商式、群體參與式。47.斯托格第和沙特爾的“四分圖”理論把影響領(lǐng)導(dǎo)行為的因素概括為“關(guān)心工作”和“關(guān)心人”兩種。系統(tǒng)論、控制論、信息論的產(chǎn)生與基本內(nèi)容★48.系統(tǒng)論、控制論、信息論誕生于20世紀(jì)40年代。49.系統(tǒng)論創(chuàng)始人：V·貝塔朗菲；50.控制論創(chuàng)始人：諾伯特·維納51.信息論創(chuàng)始人申農(nóng)管理理論的叢林★★★★52.孔茨認(rèn)為，20世紀(jì)五六十年代最大的學(xué)派有六個(gè)即管理過(guò)程學(xué)派；經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派；社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派；決策理論學(xué)派；系統(tǒng)理論學(xué)派；權(quán)變理論學(xué)派。53.管理過(guò)程學(xué)派——理論基礎(chǔ)——法約爾的一般管理理論。54.經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派——向西方大企業(yè)經(jīng)理提供管理企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)方法為宗旨-彼得·德魯克。55.社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派——巴納德，被稱(chēng)為“現(xiàn)代管理學(xué)之父”。56.決策理論學(xué)派——西蒙。觀點(diǎn)：管理就是決策；強(qiáng)調(diào)發(fā)揮組織在決策過(guò)程中的作用；提出了決策的準(zhǔn)則，主張用“令人滿(mǎn)意”準(zhǔn)則取代最優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)；把決策劃分為程序化決策和非程序化決策。57.系統(tǒng)管理學(xué)派——卡斯特、羅森茨韋克；觀點(diǎn)：把管理組織視作一個(gè)開(kāi)放系統(tǒng)；對(duì)組織的運(yùn)行進(jìn)行了系統(tǒng)分析。58.權(quán)變理論學(xué)派——伍德沃德、菲德勒；觀點(diǎn)：A管理中不存在最好的方法，管理者必須明確情景中的變數(shù)，了解變數(shù)之間的關(guān)系及其相互作用，把握原因與結(jié)果的復(fù)雜關(guān)系，針對(duì)不同情況而靈活變通。B管理學(xué)的人物就在于歸納出管理中的情景由哪些因素所組成，以及有多少種存在狀態(tài)，有多少種管理方法。Z理論★★★★59.威廉大內(nèi)——提出了Z理論。60.A型：典型的美國(guó)企業(yè)管理模式，短雇傭期，評(píng)價(jià)和升級(jí)短快，屬于局部關(guān)系。明確形式化控制。61.J型：典型的日本企業(yè)管理模式，長(zhǎng)雇傭期，評(píng)價(jià)和升級(jí)短慢，屬于整體關(guān)系。內(nèi)在控制62.Z型：美國(guó)少數(shù)幾個(gè)自然發(fā)展起來(lái)且與J型有許多相似特點(diǎn)的企業(yè)的管理模式。企業(yè)再造★★63.“企業(yè)再造”即“公司再造”、“再造工程”，是指企業(yè)為在產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量、顧客滿(mǎn)意度、生產(chǎn)與管理成本、員工工作效率等績(jī)效評(píng)價(jià)的關(guān)鍵指標(biāo)上能夠得到顯著改善，重新設(shè)計(jì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、管理及運(yùn)作方式。是對(duì)于企業(yè)過(guò)程的再造。競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論★★★★64.競(jìng)爭(zhēng)力的分析模型提出者邁克爾波特；65.五種競(jìng)爭(zhēng)力量：潛在進(jìn)入者；替代品的威脅；購(gòu)買(mǎi)方；供應(yīng)方；現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者。66.企業(yè)的基本戰(zhàn)略：成本領(lǐng)選戰(zhàn)略；差異化戰(zhàn)略；專(zhuān)一化戰(zhàn)略。藍(lán)海戰(zhàn)略理論★★★★67.實(shí)施藍(lán)海戰(zhàn)略的原則：（1）重建市場(chǎng)邊界；（2）注重全局而非數(shù)字；（3）超越現(xiàn)有需求；（4）遵循合理的戰(zhàn)略順序；（5）克服關(guān)鍵組織障礙；（6）執(zhí)行于戰(zhàn)略。68.紅海：是指當(dāng)前業(yè)已存在的飽和市場(chǎng)，其利潤(rùn)前景暗淡，惡性競(jìng)爭(zhēng)此起彼伏。69.藍(lán)海：是指未曾開(kāi)辟的新興市場(chǎng)，這一市場(chǎng)中的客戶(hù)需求發(fā)生了重大變化，企業(yè)獲得了利潤(rùn)高速增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。第三章中國(guó)古代管理思想中國(guó)古代管理思想概述★★★70.中國(guó)古代管理思想產(chǎn)生的背景：諸侯征戰(zhàn)（春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期成為中國(guó)學(xué)術(shù)思想史上的黃金時(shí)代）政治混亂（底層的文化得到發(fā)展）經(jīng)濟(jì)體制變革；教育發(fā)達(dá)。71.日本的企業(yè)家不約而同地到中國(guó)傳統(tǒng)文化中尋找“精神武器”，作為日本企業(yè)文化核心理念的“團(tuán)隊(duì)精神”，正是儒家家族倫理觀念的運(yùn)用，故日本企業(yè)文化被稱(chēng)為“家族主義企業(yè)文化”，日本的資本主義被稱(chēng)為“儒家資本主義”。儒家的管理思想★★72.儒家文化的代表人物是孔子（圣人）和孟子（亞圣）。73.中庸思想：成為儒家管理思想的哲學(xué)基礎(chǔ)。把事物的發(fā)展歸納為三種狀態(tài)，即不足、中正、過(guò)度，只有中正、適度才是理想的狀態(tài)。“執(zhí)其兩端，用其中于民。”《論語(yǔ)》一書(shū)，成為研究孔子思想最直接、最重要的依據(jù)。74.人性善論：人性善是孟子管理思想的基本理念，是孟子管理思想的出發(fā)點(diǎn)和前提。75.德治思想：視個(gè)人修養(yǎng)為政治統(tǒng)治的前提。76.民本思想：孔子的經(jīng)濟(jì)管理思想突出了民本特色。孔子提出“富而后教”，開(kāi)創(chuàng)儒家富民思想先聲。77.義利統(tǒng)一思想：孔子主張“見(jiàn)利思義”“義然后取”，孟子“君子愛(ài)財(cái)，取之有道”。法家的管理思想★★78.商鞅的管理思想：“法治”是商鞅管理思想的核心。為中央集權(quán)的君主專(zhuān)制制度的建立奠定了理論基礎(chǔ)。商鞅認(rèn)為，“國(guó)之所以治者三：一曰法，二曰信，三曰權(quán)”79.慎到的管理思想：慎到主張統(tǒng)治者在“尚法”的同時(shí)，應(yīng)注重“勢(shì)”，被認(rèn)為是“勢(shì)治”派。80.申不害的管理思想：注重“法術(shù)”。81.韓非子的管理思想：法家思想的集大成者：人性惡論；法道萬(wàn)能：立法必須遵守兩個(gè)原則，一是“必因人情”，二是“法不兩適”；法、術(shù)、勢(shì)相結(jié)合的思想體系。道家的管理思想★★82.道家思想代表人物：老子。道的理念：“道”是老子思想的核心。“道”的理念。（人類(lèi)生活的準(zhǔn)則、客觀存在的宇宙本源、治理國(guó)家的規(guī)律和準(zhǔn)則、萬(wàn)事萬(wàn)物產(chǎn)生和發(fā)展的規(guī)律）老子思想的代表作：《道德經(jīng)》。人性理念：老子所持的是“人性本惡”理念。主張無(wú)為而治。墨家的管理思想★★83.墨子是墨家學(xué)說(shuō)的創(chuàng)始人。84.思想：兼愛(ài)思想、尚賢思想、尚同思想、節(jié)用思想。85.墨子認(rèn)為，賢人治理天下，必須首先知道混亂由何而生，才能對(duì)癥下藥。他強(qiáng)調(diào)“兼相愛(ài)、交相利，此圣王之法，天下之治道也”，即“兼相愛(ài)、交相利”是治理國(guó)家的根本原則，是處理人與人之間關(guān)系的基本準(zhǔn)則，是興利除害的關(guān)鍵所在。在墨子看來(lái)，做官的不可能永遠(yuǎn)尊貴，百姓不一定始終卑賤，圣王之道，不辯貧富貴賤、遠(yuǎn)邇親疏，賢者舉而尚之，不肖者抑而廢之。第四章決策決策的類(lèi)型★★★86.根據(jù)決策目標(biāo)所涉及規(guī)模和影響程度不同，可分為戰(zhàn)略決策（決策目標(biāo)所要解決的問(wèn)題帶有全局性、方向性，以及影響深遠(yuǎn)的決策）和戰(zhàn)術(shù)決策（為了達(dá)到組織目標(biāo)所采取的程序、途徑、手段和措施的決策）。87.根據(jù)決策內(nèi)容的具體情況不同，決策可分程序化決策（可以重復(fù)地用于解決同類(lèi)的問(wèn)題）和非程序化決策（決策過(guò)程沒(méi)有固定程序和常規(guī)辦法，也稱(chēng)非常規(guī)決策）。88.根據(jù)決策所處的時(shí)期不同，決策可以分為平時(shí)決策和危機(jī)決策89.根據(jù)決策所要解決的問(wèn)題不同，決策可以分為初始決策和追蹤決策（特點(diǎn)：回溯分析、非零起點(diǎn)、雙重優(yōu)化）。90.根據(jù)決策所具有的條件和可靠程度不同，決策可分為確定型決策（完全確定）、非確定型決策（無(wú)法估計(jì)）和風(fēng)險(xiǎn)型決策（可以預(yù)測(cè)）。91.預(yù)測(cè)是為決策服務(wù)的，貫穿于決策的全過(guò)程。決策理論學(xué)派★★92.決策理論學(xué)派是由社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派發(fā)展而來(lái)的，早在20世紀(jì)30年代社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的創(chuàng)始人巴納德就提出了“決策”這一概念。決策理論學(xué)派的代表人物是赫伯特西蒙、詹姆士馬奇。93.強(qiáng)調(diào)了決策在管理中的重要性。94.分析了組織在決策中的作用。95.闡述了決策過(guò)程，按照順序分為：情報(bào)活動(dòng)階段→設(shè)計(jì)活動(dòng)階段→抉擇活動(dòng)階段→審查活動(dòng)階段96.提出了決策的準(zhǔn)則，即“令人滿(mǎn)意”的標(biāo)準(zhǔn)。97.歸納了決策的類(lèi)型，分為程序化、非程序化決策。98.研究了信息對(duì)決策的影響。決策理論★★★★99.理性決策模式的主要內(nèi)容。提出了“最優(yōu)決策準(zhǔn)則”。設(shè)計(jì)了嚴(yán)格的決策程序。要求決策運(yùn)用科學(xué)方法。把決策過(guò)程看成是一個(gè)理性分析的過(guò)程。100.有限理性決策理論認(rèn)為，在決策過(guò)程中不存在最優(yōu)決策.而只有滿(mǎn)意決策，主張以“滿(mǎn)意決策準(zhǔn)則”代替“最優(yōu)決策準(zhǔn)則”。101.漸進(jìn)決策理論：查爾斯林德布洛姆。主要內(nèi)容：（1）決策過(guò)程是一個(gè)按部就班的過(guò)程；（2）決策方案是在原有決策的基礎(chǔ)上所做的修改。（3）決策必須控制風(fēng)險(xiǎn)。102.集團(tuán)決策理論提出者杜魯門(mén)和萊瑟姆。內(nèi)容：集團(tuán)的互動(dòng)是公共決策的核心內(nèi)容；決策方案是各個(gè)集團(tuán)相互斗爭(zhēng)、相互妥協(xié)的結(jié)果；各個(gè)集團(tuán)占有的資源不同，對(duì)決策的影響力不同。103.精英決策理論：追溯到法國(guó)空想社會(huì)主義思想家圣西門(mén)。內(nèi)容：（1）社會(huì)分化為掌權(quán)的少數(shù)人和無(wú)權(quán)的多數(shù)人。（2）精英人物主要來(lái)自社會(huì)中社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位較高的階層。（3）非精英人物向精英人物的轉(zhuǎn)化是一個(gè)緩慢的過(guò)程。（4）在社會(huì)制度的基本價(jià)值觀和維護(hù)這一社會(huì)制度方面，精英人物的看法是一致的。（5）公共決策所反映的不是公眾的要求，而是反映了精英人物的主要價(jià)值觀。（6）活躍的精英人物很少受公眾的直接影響。決策體制★★★★★104.現(xiàn)代決策體制按其功能區(qū)分，可分為決策中樞系統(tǒng)、決策咨詢(xún)系統(tǒng)和決策信息系統(tǒng)。105.決策中樞系統(tǒng)是公共決策的核心，處于統(tǒng)率和支配地位。決任務(wù)有：確認(rèn)決策問(wèn)題；明確決策目標(biāo)；組織決策方案的設(shè)計(jì)；選擇決策方案。106.決策咨詢(xún)系統(tǒng)也被稱(chēng)為公共決策的“思想庫(kù)”或“智囊團(tuán)”。任務(wù)有：發(fā)現(xiàn)決策問(wèn)題；參與決策方案的設(shè)計(jì)、評(píng)估和論證；提供決策預(yù)測(cè)研究107.決策信息系統(tǒng)是決策中樞系統(tǒng)的神經(jīng)系統(tǒng)。決策信。任務(wù)有：收集信息；加工信息；傳遞信息。決策過(guò)程★★★108.現(xiàn)代決策程序的步驟：（1）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；（2）確立目標(biāo)：目標(biāo)要有針對(duì)性、明確性、時(shí)效性、可行性、規(guī)范性；（3）擬定方案（4）選擇方案。決策規(guī)則★★109.全體一致規(guī)則也稱(chēng)為“一票否決制”。決策成員在形式上享有平等的決策權(quán)；個(gè)體選擇對(duì)集體的決策結(jié)果具有決定性的影響；決策結(jié)果達(dá)到“帕累托最優(yōu)”110.多數(shù)裁定規(guī)則有兩種基本形式：簡(jiǎn)單多數(shù)規(guī)則（選得票最多的，不用過(guò)半數(shù)）和絕對(duì)多數(shù)規(guī)則（必須過(guò)半數(shù)，容易出現(xiàn)“周期多數(shù)”或“投票悖論”現(xiàn)象）。決策方法★★★★111.頭腦風(fēng)暴法，亦稱(chēng)專(zhuān)家會(huì)議決策法，是指采用開(kāi)會(huì)的形式，將有關(guān)專(zhuān)家聚集到一起，依靠專(zhuān)家的創(chuàng)造性思維，對(duì)有關(guān)決策問(wèn)題進(jìn)行討論，從而做出決策的方法。頭腦風(fēng)暴法以8-12人為宜；專(zhuān)家提出方案（頭腦風(fēng)暴會(huì)議最中心的環(huán)節(jié)）。112.實(shí)施頭腦風(fēng)暴法的原則：“庭外判決”原則、自由暢想原則、追求數(shù)量原則、取長(zhǎng)補(bǔ)短和改進(jìn)原則113.德?tīng)柗品ǎ?0世紀(jì)60年代由美國(guó)蘭德公司首創(chuàng)和使用，采用函詢(xún)的方式咨詢(xún)專(zhuān)家們建議的方法。一般來(lái)說(shuō)，專(zhuān)家小組的人數(shù)為20-50人為宜；德?tīng)柗品ㄊ且环N費(fèi)用低、效果好的決策方法，它特別適用于缺乏客觀信息時(shí)的長(zhǎng)期預(yù)測(cè)和方案估計(jì)。特征：匿名性（最重要）多次信息反饋；決策結(jié)果的統(tǒng)計(jì)特性。114.方案前提分析法是是通過(guò)分析、評(píng)估決策方案，賴(lài)以成立的前提，從而達(dá)到分析、評(píng)估決策方案本身的方法。有“迂回探索”的特點(diǎn)。115.決策樹(shù)法：構(gòu)成要素：（1）決策節(jié)點(diǎn)（根基）；（2）方案枝；（3）狀態(tài)節(jié)點(diǎn)；（4）概率枝；（5）結(jié)果點(diǎn)。決策樹(shù)法適用于風(fēng)險(xiǎn)型決策，帶有很強(qiáng)的主觀性。第五章組織組織概述★★★★116.組織的構(gòu)成要素：（1）目標(biāo)；目標(biāo)是組織的第一要素；（2）人員（組織的主體、唯一具有主觀能動(dòng)性的組織要素）；（3）物財(cái)；（4）信息；（5）機(jī)構(gòu)；（6）職位；特征：職位以工作為中心而設(shè)置。（7）權(quán)責(zé)；（8）程序；（9）規(guī)制。117.組織機(jī)構(gòu)的類(lèi)型：業(yè)務(wù)管理機(jī)構(gòu)；職能管理機(jī)構(gòu)；行政事務(wù)管理機(jī)構(gòu)118.正式組織：政黨、政府、各類(lèi)企事業(yè)；119.非正式組織：起源于霍桑實(shí)驗(yàn)。巴納德首次提出。（1）積極作用：協(xié)助工作；分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)；增加穩(wěn)定；發(fā)泄；制約領(lǐng)導(dǎo)。（2）消極作用：保守傾向；角色沖突；滋生謠言；不良?jí)毫?。?）如何管理：一分為二、無(wú)害支持、目標(biāo)結(jié)合、為我所用。組織理論概述★★120.組織理論的演變經(jīng)歷的四個(gè)階段：（1）古典組織理論階段（泰勒——科學(xué)管理組織理論；法約爾——一般管理組織理論；韋伯——科層組織理論）；（2）行為科學(xué)組織理論（梅奧——人際關(guān)系組織理論；巴納德——組織平衡理論；西蒙——決策過(guò)程組織理論）；（3）系統(tǒng)科學(xué)組織理論階段（卡斯特、羅森茨韋克——系統(tǒng)分析組織理論；勞倫斯、伍德沃德——系統(tǒng)權(quán)變組織理論）；（4）創(chuàng)新發(fā)展階段（彼得.圣吉于1990年出版的《第五項(xiàng)修煉》，創(chuàng)立了學(xué)習(xí)型組織理論）科層組織理論★★★★121.代表人物：馬克斯·韋伯,被譽(yù)為“組織理論之父”122.組織權(quán)威的類(lèi)型：傳統(tǒng)權(quán)威；超凡權(quán)威；合理-合法權(quán)威123.超凡權(quán)威：因?qū)︻I(lǐng)袖人物的相貌、品格、信仰或超人智慧等人格特征的尊崇而形成的權(quán)威124.傳統(tǒng)權(quán)威，是以對(duì)社會(huì)習(xí)慣、社會(huì)傳統(tǒng)的尊崇為基礎(chǔ)而形成的權(quán)威。125.科層制組織的特征。（1）法定權(quán)力為基礎(chǔ)。（2）嚴(yán)格的等級(jí)制度。（3）職業(yè)化原則。（4）專(zhuān)業(yè)化原則。（5）任命制與由職擇人原則。（6）照章辦事原則。（7）公私分明原則組織平衡理論★★★★126.代表人物：巴納德，是社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的創(chuàng)始人，代表作《經(jīng)理人員的職能》127.基本觀點(diǎn)：（1）組織是一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)；組織的三個(gè)基本要素：協(xié)作意愿；共同目標(biāo)；信息交流。（2）權(quán)威接受理論認(rèn)為權(quán)威的存在必須以下級(jí)的接受為前提。組織生命周期理論★★128.代表人物：美國(guó)管理學(xué)家格林納提出。（1）創(chuàng)業(yè)階段——幼年期。（陷于“領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)”）；（2）聚合階段——青年期。（陷于“自主性危機(jī)”）；（3）規(guī)范化階段——中年期。（陷于“失控危機(jī)”）；（4）成熟階段（陷于“官僚主義危機(jī)”或“硬化危機(jī)）；（5）再發(fā)展或衰退階段。學(xué)習(xí)型組織理論★★129.美國(guó)學(xué)者彼得·圣吉提出。五項(xiàng)修煉的主要內(nèi)容有：實(shí)現(xiàn)自我超越；改善心智模式；建立共同愿景；加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)；進(jìn)行系統(tǒng)思考。組織結(jié)構(gòu)的層級(jí)化★★130.在其他條件既定的情況下，組織規(guī)模和管理層次成正比例關(guān)系。131.在其他條件不變的情況下，管理幅度與管理層次成反比例關(guān)系。132.管理層次過(guò)多可能會(huì)產(chǎn)生的弊?。海?）管理人員多，管理成本高；（2）信息傳遞緩慢且容易出現(xiàn)失真；（3）造成管理者脫離群眾以及實(shí)際現(xiàn)象，助長(zhǎng)官僚主義作風(fēng)。133.組織趨于扁平化的原因：（1）管理費(fèi)用過(guò)高；（2）技術(shù)進(jìn)步；（3）為提高決策和反應(yīng)速度；（4）使處于生產(chǎn)或服務(wù)第一線的職員獲得更大的自主權(quán)，以激發(fā)其主觀能動(dòng)性。組織結(jié)構(gòu)模式★★★★134.直線制：不設(shè)職能機(jī)構(gòu)，是最早、最簡(jiǎn)單的組織結(jié)構(gòu)模式。適用于規(guī)模較小、生產(chǎn)技術(shù)與工藝過(guò)程比較簡(jiǎn)單、產(chǎn)品單一的企業(yè)或組織。135.職能制，是泰勒提出的。在組織內(nèi)部除設(shè)置層級(jí)管理機(jī)構(gòu)外，還按管理職能設(shè)若干職能管理機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)了管理專(zhuān)業(yè)化，減輕了領(lǐng)導(dǎo)者的負(fù)擔(dān)，破壞了統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)的原則，所以應(yīng)用不多136.直線職能制。行政主管對(duì)下級(jí)管理機(jī)構(gòu)和職能管理機(jī)構(gòu)均實(shí)行直線式的垂直領(lǐng)導(dǎo)。上級(jí)職能管理機(jī)構(gòu)與下級(jí)職能管理機(jī)構(gòu)是指導(dǎo)關(guān)系。137.事業(yè)部制：其主要特點(diǎn)是把企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，按產(chǎn)品或地區(qū)分別建立事業(yè)部，實(shí)行企業(yè)集中決策、事業(yè)部獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的管理方式；企業(yè)最高管理層主要負(fù)責(zé)研究和制定企業(yè)的方針政策、總目標(biāo)和長(zhǎng)期計(jì)劃。138.矩陣制：將管理機(jī)構(gòu)分為兩類(lèi)：一是傳統(tǒng)的職能管理機(jī)構(gòu)；二是為完成某項(xiàng)專(zhuān)門(mén)任務(wù)。容易導(dǎo)致雙重領(lǐng)導(dǎo)。比較適合創(chuàng)新企業(yè)，139.多維制，按產(chǎn)品、職能、地區(qū)劃分。適用于跨國(guó)公司第六章人力資源管理人力資源的含義與特點(diǎn)★★140.狹義人力資源：一個(gè)國(guó)家、地區(qū)或組織能夠作為生產(chǎn)性要素投入生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的勞動(dòng)人口的數(shù)量和素質(zhì)141.人力資源的特點(diǎn)：（1）能動(dòng)性（人與其他生物的本質(zhì)區(qū)別）（2）時(shí)效性。（3）時(shí)代性。（4）重復(fù)開(kāi)發(fā)性。（5）生產(chǎn)和消費(fèi)雙重屬性（生產(chǎn)性大于其消費(fèi)性）。傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代人力資源管理比較★★★★★142.人事理論形成于19世紀(jì)末20世紀(jì)初，標(biāo)志是泰勒科學(xué)管理理論的誕生。143.傳統(tǒng)人事管理階段向現(xiàn)代人事管理階段轉(zhuǎn)折原因：人際關(guān)系運(yùn)動(dòng)的興起。144.論述傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代人力資源管理的區(qū)別。（1）對(duì)人的認(rèn)識(shí)不同（2）管理原則不同：①傳統(tǒng)人事管理強(qiáng)調(diào)以事為中心；②現(xiàn)代人力資源管理堅(jiān)持以人為中心。（3）管理方法不同（4）管理內(nèi)容不同：①傳統(tǒng)人事管理的主要任務(wù)是為組織招募人員。②現(xiàn)代人力資源管理則著眼于未來(lái)，注重人力資源的預(yù)測(cè)、規(guī)劃和開(kāi)發(fā)。（5）人事部門(mén)在組織中的地位不同。145.現(xiàn)代人力資源開(kāi)發(fā)的理念：人力資源是第一資源的理念、人力資本理念、人才商品化理念。人力資源規(guī)劃與員工招聘★★146.人力資源管理的基本內(nèi)容：全面調(diào)查、科學(xué)預(yù)測(cè)、整體規(guī)劃、動(dòng)態(tài)應(yīng)用。147.內(nèi)部招聘：（1）優(yōu)勢(shì)：1）被選聘人員能迅速開(kāi)展工作；2）保證被選聘人員的素質(zhì)和能力；3）有利于鼓舞士氣，調(diào)動(dòng)組織成員積極性；4）有利于吸引外部人才；5）手續(xù)簡(jiǎn)便，成本低。（2）局限性：1）造成“近親繁殖”現(xiàn)象；2）因操作不公或心理原因造成內(nèi)部矛盾；3）人員選擇的有限性（得不到一流管理人才）。148.外部招聘：（1）優(yōu)勢(shì)：1）可以發(fā)揮“外來(lái)優(yōu)勢(shì)”；2）利于緩和組織成員之間的緊張關(guān)系；3）能夠?yàn)榻M織帶來(lái)新鮮空氣；4）人員來(lái)源廣，選擇余地大。（2）局限性：1）外部招聘人員不熟悉組織情況，進(jìn)入角色較慢；2）外部招聘人員存在一定的風(fēng)險(xiǎn)；3）組織成員失去了晉升機(jī)會(huì)，影響士氣?？?jī)效考核與薪酬管理★★★149.績(jī)效考核方法：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法、評(píng)分法、目標(biāo)管理法、排列法（排序法）、相對(duì)比較法、360°評(píng)價(jià)法平衡計(jì)分卡。150.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）：工作流程中的關(guān)鍵行為；評(píng)分法：工績(jī)效的因素打分；151.目標(biāo)管理法：民主的管理；152.薪酬通常包括三種形式：基本薪酬、績(jī)效薪酬和福利。153.薪酬確定的原則：與組織戰(zhàn)略一致原則；按勞付酬原則；同工同酬原則；比較平衡原則；定期增薪原則；法律保障原則154.績(jī)效考核中常見(jiàn)的偏差：主觀好惡偏差（價(jià)值取向和感情取向好惡偏差兩類(lèi)）；暈輪效應(yīng)偏差；近因效應(yīng)偏差；刻板印象偏差；暗示效應(yīng)偏差；集中趨勢(shì)偏差等。155.暈輪效應(yīng)偏差：因考評(píng)對(duì)象的某一特征、品質(zhì)或行為表現(xiàn)異常鮮明、突出，從而淡化以至掩蓋了其他方面的表現(xiàn)。156.近因效應(yīng)偏差：由時(shí)間和心理因素而引起的誤差，即考評(píng)者主要依據(jù)考評(píng)對(duì)象的近期表現(xiàn)對(duì)其做出評(píng)價(jià)。157.刻板印象偏差：考評(píng)者對(duì)一類(lèi)人員籠統(tǒng)、機(jī)械、僵化的主觀認(rèn)識(shí)影響考評(píng)結(jié)果形成的誤差。158.集中趨勢(shì)偏差：是因?yàn)榭荚u(píng)對(duì)象的工作表現(xiàn)與工作績(jī)效相差比較小，無(wú)法拉開(kāi)檔次而造成的考評(píng)誤差。159.暗示效應(yīng)偏差：考核人員自覺(jué)或不自覺(jué)地受他人，特別是領(lǐng)導(dǎo)者、技術(shù)或?qū)W術(shù)權(quán)威的暗示而對(duì)被考核者做出不正確、不準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)。第七章領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者★★160.領(lǐng)導(dǎo)者的作用：指揮作用；激勵(lì)作用；協(xié)調(diào)作用（權(quán)力是領(lǐng)導(dǎo)的核心）。161.領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力的來(lái)源：獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力、威脅權(quán)力、合法性權(quán)力、專(zhuān)業(yè)權(quán)力、參考權(quán)力。162.根據(jù)影響力的性質(zhì)不同，可以將領(lǐng)導(dǎo)者的影響力分為強(qiáng)制性影響力和非強(qiáng)制性影響力。163.強(qiáng)制性領(lǐng)導(dǎo)力：法定性權(quán)利、獎(jiǎng)賞性權(quán)利、懲罰性權(quán)利。164.非強(qiáng)制性領(lǐng)導(dǎo)力：感召性權(quán)利、專(zhuān)長(zhǎng)性權(quán)利。165.領(lǐng)導(dǎo)的影響力指領(lǐng)導(dǎo)者在與他人交往中，影響和改變他人心理和行為的能力。166.強(qiáng)制性影響力：由組織賦予并由法律、制度明確規(guī)定的正式權(quán)力。影響因素包括傳統(tǒng)因素、職位因素、資歷因素。167.非強(qiáng)制性影響力：是指由領(lǐng)導(dǎo)者自身某些特殊條件才具有的影響力。影響因素包括品格因素、才能因素、知識(shí)因素、感情因素。有關(guān)人的特性方面的理論★★★★168.X理論-Y理論：提出者：麥格雷戈。X理論的基本觀點(diǎn)：天生懶惰，厭惡工作；X理論與Y理論的區(qū)別：（1）X理論認(rèn)為下屬的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)是相互矛盾的；所以管理上外部控制；（2）Y理論則認(rèn)為下屬的個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)應(yīng)該相互融合。強(qiáng)調(diào)主觀能動(dòng)性。169.不成熟-成熟理論提出者：克里斯阿吉里斯。實(shí)行一種“以現(xiàn)實(shí)為中心”的領(lǐng)導(dǎo)方式。170.沙因在《組織心理學(xué)》提出復(fù)雜人假設(shè)。有關(guān)人性的四種假設(shè)：“經(jīng)濟(jì)人假設(shè)”（麥格雷戈所稱(chēng)的X理論）；“社會(huì)人假設(shè)”（由梅奧等人依據(jù)霍桑實(shí)驗(yàn)提出）；自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)（沙因歸納，以馬斯洛的需求層次理論和阿吉里斯的不成熟—成熟理論為基礎(chǔ)）；復(fù)雜人假設(shè)。領(lǐng)導(dǎo)行為理論★★★★171.吉賽利五種激勵(lì)特征和八種品質(zhì)特征。172.德克蘭認(rèn)為基本優(yōu)良品質(zhì)可以分為四個(gè)方面（“憲法模型”），為個(gè)性、行為、自信、想象力；173.領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論（勒溫）領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)類(lèi)型：（1）專(zhuān)制式（權(quán)力定位于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人手中）；（2）民主式（權(quán)力定位于群體）；（3）放任自流（權(quán)力定位于每個(gè)職工手中）。174.利克特的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，領(lǐng)導(dǎo)方式類(lèi)型有四種：（1）專(zhuān)制一權(quán)威式（權(quán)力集中在最高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)獨(dú)自決策、下屬無(wú)參與）；（2）開(kāi)明-權(quán)威式（權(quán)力控制在高層，但也會(huì)給中下層部分權(quán)利）；（3）協(xié)商式（重要問(wèn)題的決策權(quán)在高層，中下層有部分權(quán)力）；（4）群體參與式（領(lǐng)導(dǎo)員工共同商議，認(rèn)為此方法領(lǐng)導(dǎo)效率最高）。175.俄亥俄州立大學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)四分圖理論：（1）低組織低關(guān)心（效果最差），不關(guān)心人+不重視組織效率；（2）低組織高關(guān)心（以人為中心）：關(guān)心人+不重視組織效率；（3）高組織低關(guān)心（以工作任務(wù)為中心）：不關(guān)心人+重視組織效率；（4）高組織高關(guān)心（理想）：關(guān)心人+重視組織效率176.管理方格理論提出者羅伯特布萊克和簡(jiǎn)莫頓：（1）貧乏型領(lǐng)導(dǎo)（1.1）領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)人對(duì)生產(chǎn)都不關(guān)心；（2）任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)（9.1）領(lǐng)導(dǎo)者高度關(guān)心生產(chǎn)和效率，而不關(guān)心人；（3）中間型領(lǐng)導(dǎo)（5.5）領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)人的關(guān)心和對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心都保持正常狀態(tài)；（4）俱樂(lè)部型領(lǐng)導(dǎo)（1.9）領(lǐng)導(dǎo)者只關(guān)心人而不關(guān)心生產(chǎn)；（5）戰(zhàn)斗集體型領(lǐng)導(dǎo)（9.9）領(lǐng)導(dǎo)者既關(guān)心生產(chǎn)，又關(guān)心人。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論★★177.菲德勒模式認(rèn)為有兩種主要的領(lǐng)導(dǎo)方式類(lèi)型：工作任務(wù)導(dǎo)向型、人際關(guān)系導(dǎo)向型。（1）以工作任務(wù)為中心的領(lǐng)導(dǎo)者，在非常有利或非常不利的組織環(huán)境中，能取得最好的成績(jī)；（2）以人際關(guān)系為中心的領(lǐng)導(dǎo)者，在中等有利程度的組織環(huán)境中，能取得最好的成績(jī)。178.路標(biāo)-目標(biāo)理論提出者埃文斯，基本內(nèi)容有：（1）領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程（確認(rèn)需要→建立目標(biāo)→報(bào)酬與目標(biāo)的關(guān)系→支持與幫助→績(jī)效與滿(mǎn)足→雙方目標(biāo)的達(dá)成）；（2）目標(biāo)設(shè)置；（3）路徑改善；（4）領(lǐng)導(dǎo)方式。179.領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論（壽命循環(huán)理論）提出者：俄亥俄州立大學(xué)的心理學(xué)家科曼，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)方式應(yīng)隨著被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟程度的變化而變化。類(lèi)型有（1）高工作低關(guān)系。表示下屬的平均成熟程度處于不成熟階段（命令式的領(lǐng)導(dǎo)方式）；（2）高工作高關(guān)系。表示下屬的成熟程度初步進(jìn)入成熟階段（說(shuō)服式的領(lǐng)導(dǎo)方式）；（3）低工作高關(guān)系。表示下屬的成熟程度進(jìn)入較成熟階段（參與式領(lǐng)導(dǎo)方式）；（4）低工作低關(guān)系。表示下屬的成熟程度發(fā)展到成熟階段（授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)方式）。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)★★180.領(lǐng)導(dǎo)溝通藝術(shù)：開(kāi)辟多元溝通渠道；加強(qiáng)雙方溝通互動(dòng)；克服溝通障礙。181.常見(jiàn)的溝通障礙：傳送障礙、接收障礙、語(yǔ)言障礙、地位障礙、組織障礙。182.領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)藝術(shù)：尊重下屬、榜樣示范、疏導(dǎo)教育。183.領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)藝術(shù)：視能授權(quán)、逐級(jí)授權(quán)、適當(dāng)控制、權(quán)責(zé)一致。184.疏導(dǎo)教育的特點(diǎn)：?jiǎn)l(fā)性、科學(xué)性、長(zhǎng)期性。第八章激勵(lì)激勵(lì)概述★★185.激勵(lì)的對(duì)象是人，準(zhǔn)確地說(shuō)是組織范圍內(nèi)的成員。根據(jù)行為科學(xué)的研究，人的需求、動(dòng)機(jī)、行為與滿(mǎn)足之間，可以用簡(jiǎn)單的模式表示為：需求→動(dòng)機(jī)→行為→滿(mǎn)足。186.激勵(lì)方式：目標(biāo)激勵(lì)、獎(jiǎng)懲激勵(lì)（最常用）、競(jìng)賽與評(píng)比激勵(lì)、關(guān)懷與支持激勵(lì)、榜樣激勵(lì)。內(nèi)容型激勵(lì)理論★★★★187.馬斯洛需求層次理論內(nèi)容：（1）人類(lèi)的基本需求：生理需要；安全需要；歸屬需要；尊重需要；自我實(shí)現(xiàn)需要【低→高】（2）人類(lèi)需求層次之間的遞進(jìn)關(guān)系：處于低層的生理與安全需求屬于物質(zhì)需求，處于高層的歸屬需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求屬于精神需求。各層次的需要是逐級(jí)實(shí)現(xiàn)的；（3）任何層次需要不會(huì)因?qū)崿F(xiàn)而消失，只是對(duì)行為的影響力不同。188.成就需要理論提出者：麥克利蘭。主要內(nèi)容：（1）人的社會(huì)性需要并非與生俱來(lái)；（2）人類(lèi)社會(huì)性需要的內(nèi)容：權(quán)力需要、成就需要、社交需要；（3）有效管理者的需要結(jié)構(gòu)：高度權(quán)力需要、適度成就需要、低度社交需要。189.雙因素理論提出者：赫茨伯格。（1）保健因素：工作環(huán)境因素即工作本身之外的環(huán)境條件屬于不滿(mǎn)意因素。（管理政策、管理方式、監(jiān)督方式、工資收入、人際關(guān)系、安全狀況、生活條件）（2）激勵(lì)因素：是工作本身或工作內(nèi)容方面的，比如工作富有成就感、工作成績(jī)得到肯定、工作具有挑戰(zhàn)性、負(fù)有更大責(zé)任、職業(yè)得到發(fā)展等。提高效率的關(guān)鍵在于使工作豐富化，有兩層含義：一是職務(wù)內(nèi)容的擴(kuò)大化；二是工作意義的豐富化。過(guò)程型激勵(lì)理論★★★★190.過(guò)程型激勵(lì)理論是在內(nèi)容型激勵(lì)理念的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，主要包括弗魯姆的期望理論、亞當(dāng)斯的公平理論和波特—?jiǎng)诶漳Ｊ健?91.期望理論提出者弗魯姆。（1）依據(jù)：不滿(mǎn)足-生產(chǎn)效率假設(shè)。（2）基本觀點(diǎn)：要調(diào)動(dòng)工作積極性必須處理好三方面關(guān)系：績(jī)效與個(gè)人努力的關(guān)系；績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系；獎(jiǎng)勵(lì)與滿(mǎn)足個(gè)人需要的關(guān)系。（3）基本觀點(diǎn)可以用公式表示為M=V·E（M：激勵(lì)力量，V：目標(biāo)效價(jià)，E：期望值）192.公平理論提出者亞當(dāng)斯。（1）研究的側(cè)重方向：研究利益分配，尤其是工資報(bào)酬分配的合理性、公平性對(duì)人的心理和行為的影響，人們主要通過(guò)縱、橫兩方面的比較以判斷所得報(bào)酬是否公平。（2）基本觀點(diǎn)：1）人們不僅關(guān)心所得報(bào)酬絕對(duì)量；2）而且關(guān)心所得報(bào)酬相對(duì)量。（3）不足：1）只注重分配公平，即物質(zhì)報(bào)酬數(shù)量分配的公平；2）忽視了程序公平，即確定利益分配程序的公平。193.波特-勞勒模式基本觀點(diǎn)：（1）個(gè)人是否努力以及努力程度取決于激勵(lì)力的大??；（2）工作績(jī)效還取決個(gè)人能力以及對(duì)所承擔(dān)目標(biāo)任務(wù)的了解程度；（3）獎(jiǎng)勵(lì)的價(jià)值應(yīng)以工作績(jī)效為標(biāo)準(zhǔn)；（4）一個(gè)人對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)滿(mǎn)意與否以及滿(mǎn)意程度取決于他對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)是否公平的判斷；（5）人們對(duì)所得獎(jiǎng)勵(lì)滿(mǎn)意程度將影響下一次承擔(dān)目標(biāo)任務(wù)的行為行為改造型激勵(lì)理論★★★★194.強(qiáng)化理論斯金納提出。（1）依據(jù)發(fā)揮作用的差異，強(qiáng)化可以分為：1）積極強(qiáng)化（正強(qiáng)化）：表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)。2）消極強(qiáng)化（負(fù)強(qiáng)化）：撤銷(xiāo)處罰、不再批評(píng)。3）懲罰：如警告、罰款、減薪、降職。4）消退：視而不見(jiàn)、不予理睬（抑制）。（2）依據(jù)使用頻率和時(shí)間方面的差異，強(qiáng)化可分為：連續(xù)強(qiáng)化、間斷強(qiáng)化。（3）強(qiáng)化的作用：1）積極強(qiáng)化與消極強(qiáng)化發(fā)揮的是誘導(dǎo)、鼓勵(lì)作用，屬于獎(jiǎng)勵(lì)性強(qiáng)化措施；2）懲罰和消退發(fā)揮的是抑制、懲戒作用，屬于懲罰牲強(qiáng)化措施。（4）強(qiáng)化的原則：1）設(shè)立目標(biāo)體系；2）快速反饋，及時(shí)強(qiáng)化；3）獎(jiǎng)罰結(jié)合，以獎(jiǎng)為主；4）獎(jiǎng)人所需，形式多變；5）多用不定期獎(jiǎng)勵(lì)195.歸因理論提出者凱利和韋納.（1）研究?jī)?nèi)容：人員行為的歸因；人員心理活動(dòng)的歸因；對(duì)未來(lái)行為的預(yù)測(cè)。（2）韋納關(guān)于成功和失敗的歸因模式認(rèn)為，人們的行為獲得成功或遭到失敗主要?dú)w因于努力、能力、任務(wù)難度和機(jī)遇等。第九章控制控制概述★★★196.管理控制：是指管理者根據(jù)計(jì)劃目標(biāo)的要求，對(duì)計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正計(jì)劃執(zhí)行中的偏差，以保證計(jì)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。197.控制目的是保證實(shí)際工作與計(jì)劃一致。管理控制的基礎(chǔ)是信息。198.控制的內(nèi)容：作業(yè)、信息、組織績(jī)效、人員、財(cái)務(wù)?？刂频念?lèi)型★★199.按控制對(duì)象的范圍，可以分為局部控制和全面控制。200.按照主管人員與控制對(duì)象的關(guān)系，可以分為間接控制、直接控制。201.按照控制發(fā)生在管理過(guò)程中的階段性，分為前饋控制（又叫預(yù)先控制或事前控制是一種面向未來(lái)的控制）、現(xiàn)場(chǎng)控制（是一種發(fā)生在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中的控制）和反饋控制（對(duì)結(jié)果的控制，是最為普遍的控制）。202.控制的過(guò)程：確立標(biāo)準(zhǔn)（第一步）；檢查實(shí)際績(jī)效；糾正偏差?？刂频姆椒ā铩铩铩?03.傳統(tǒng)控制方法包括：（1）現(xiàn)場(chǎng)觀察法（最古老、最直接的控制方法）；（2）統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)資料分析法；（3）專(zhuān)題報(bào)吿分析法；（4）人員管理控制法；（5）內(nèi)部審計(jì)法。204.現(xiàn)代控制方法包括：程序控制方法、預(yù)算控制方法（預(yù)算分為經(jīng)營(yíng)預(yù)算、投資預(yù)算、財(cái)務(wù)預(yù)算又稱(chēng)總預(yù)算、全面控制方法。205.兩種有效的預(yù)算控制法零基預(yù)算法、項(xiàng)目預(yù)算法。206.全面控制方法主要有損益控制法、投資報(bào)酬率分析法和管理審計(jì)（最全面、最有力的技術(shù)）等。第十章系統(tǒng)分析、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃與精益管理系統(tǒng)分析方法與技術(shù)★★207.系統(tǒng)分析：提出者：貝塔朗菲，《一般系統(tǒng)理論：基礎(chǔ)、發(fā)展和應(yīng)用》，于20世紀(jì)50年代被引入中國(guó)的，到了80年代才由著名科學(xué)家錢(qián)學(xué)森對(duì)系統(tǒng)科學(xué)做出了全面的研究。208.系統(tǒng)分析的作用：使決策者用整體的眼光看待問(wèn)題；提高決策者的決策效率；幫助人們理解政策決定；為人們對(duì)系統(tǒng)要素進(jìn)行研究提供理論指導(dǎo)；有助于開(kāi)拓新的知識(shí)領(lǐng)域。209.系統(tǒng)分析的內(nèi)容：整體分析（最基本和核心的原則是整體性原則）、結(jié)構(gòu)分析、層次分析、相關(guān)分析、環(huán)境分析。210.系統(tǒng)分析的方法：行為研究（現(xiàn)狀研究）、價(jià)值研究、規(guī)范研究（應(yīng)該是什么）、可行性研究（這樣做是否可能）。211.系統(tǒng)分析的主要技術(shù)：系統(tǒng)分析作為一種科學(xué)的決策輔助技術(shù)，主要包括定性分析與定量分析兩類(lèi)。（1）定性方法：1）超理性分析（僅憑直覺(jué)判斷做出決策）；2）社會(huì)文化分析；3）未來(lái)分析；（2）定量方法：1）確定型分析；2）隨機(jī)型分析。212.系統(tǒng)分析的局限性：（1）有些問(wèn)題憑借決策者的經(jīng)驗(yàn)就可以加以解決，進(jìn)行系統(tǒng)分析成本過(guò)高；（2）盲目迷信定量分析、模型分析，忽視了問(wèn)題的文化、價(jià)值、理念等非理性背景；（3）政策色彩濃重或涉及權(quán)力干預(yù)的問(wèn)題，系統(tǒng)分析相對(duì)來(lái)說(shuō)就失去意義。所以并不是所有的問(wèn)題都適合用來(lái)做系統(tǒng)分析。網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃方法★★★★213.網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃方法是關(guān)鍵路線法和計(jì)劃評(píng)審法的綜合。214.網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的產(chǎn)生過(guò)程：（1）在20世紀(jì)50年代——橫道圖來(lái)反映和制定計(jì)劃。橫道圖又稱(chēng)甘特圖，是由美國(guó)人H.F甘特發(fā)明的。（2）1956年美國(guó)杜邦公司在制定協(xié)調(diào)企業(yè)不同業(yè)務(wù)部門(mén)的系統(tǒng)規(guī)劃時(shí)，首次運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)方法制定了第一套網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃。（4）1958年美國(guó)海軍武器局在制定研制“北極星”導(dǎo)彈計(jì)劃時(shí)，同樣應(yīng)用了網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃方法。（5）1965年我國(guó)開(kāi)始應(yīng)用和推廣這種方法，因?yàn)槠渲饕攸c(diǎn)是統(tǒng)籌安排，把它稱(chēng)為統(tǒng)籌方法。215.網(wǎng)絡(luò)圖：是用一系列箭線和圓圈來(lái)表明一項(xiàng)任務(wù)或工程中所有工作的先后順序和相互關(guān)系的圖解模型。工序（工作）：行政任務(wù)的一個(gè)工作單元，它需要一定的人力、財(cái)力、物力，經(jīng)過(guò)一定時(shí)間才能完成。在網(wǎng)絡(luò)圖中，用實(shí)箭線表示工序的活動(dòng)過(guò)程，箭尾表示工序活動(dòng)的開(kāi)始，箭頭表示工序活動(dòng)的完成。事項(xiàng)（又稱(chēng)結(jié)點(diǎn)、事件）：事項(xiàng)表示工序的開(kāi)工或完工，是相鄰工序在時(shí)間上的分界點(diǎn)，用注有編號(hào)的圓圈表示，也就是兩個(gè)或兩個(gè)以上箭線的交結(jié)點(diǎn)。216.網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃方法的優(yōu)點(diǎn)和作用：有利于科學(xué)掌握全局；有利于抓住重點(diǎn)和關(guān)鍵；能夠最大限度地提高效率；有利于提高預(yù)見(jiàn)性可以更方便地使用現(xiàn)代工具與技術(shù)。217.繪制網(wǎng)絡(luò)圖的步驟：（1）確定目標(biāo)。（2）收集、研究編制網(wǎng)絡(luò)圖所需的資料。（3）劃分工序項(xiàng)目。（4）確定每一個(gè)工序的時(shí)間定額或勞動(dòng)定額。（5）確定工序間的相互關(guān)系，也就是確定該工序的緊前工序、緊后工序和平行工序等。（6）繪制網(wǎng)絡(luò)圖。218.繪制網(wǎng)絡(luò)圖的規(guī)則：（1）網(wǎng)絡(luò)圖是有方向的；（2）任何一項(xiàng)工程的網(wǎng)絡(luò)圖中只能有一個(gè)始點(diǎn)事項(xiàng)和一個(gè)終點(diǎn)事項(xiàng)；（3）網(wǎng)絡(luò)圖中不能有回路；（4）箭線要用水平線或具有一段水平線的折線。219.20世紀(jì)80年代日本豐田發(fā)明了精益生產(chǎn)方式，提出了精益企業(yè)的概念。其核心是追求一種無(wú)庫(kù)存或庫(kù)存達(dá)到最小的生產(chǎn)系統(tǒng)，盡量消除生產(chǎn)過(guò)程中的浪費(fèi)。精益管理思想認(rèn)為，基于顧客需求拉動(dòng)生產(chǎn)，而不是通過(guò)生產(chǎn)拉動(dòng)消費(fèi)。提倡全過(guò)程的高質(zhì)量，要求一次做對(duì)第十一章目標(biāo)管理與全面質(zhì)量管理目標(biāo)管理的含義與特點(diǎn)★★220.目標(biāo)管理：20世紀(jì)后半葉由管理學(xué)大師彼得德魯克在其著作《管理的實(shí)踐》中提出的一種企業(yè)管理制度。221.目標(biāo)至少包含：一是工作內(nèi)容；二是達(dá)到程度。目標(biāo)的特點(diǎn)：層次性、具體性目標(biāo)管理。管理學(xué)大師朱蘭認(rèn)為：構(gòu)建質(zhì)量戰(zhàn)略的第一步就是建立質(zhì)量管理委員會(huì)。目標(biāo)管理的過(guò)程★★★222.目標(biāo)管理的首要環(huán)節(jié)是目標(biāo)制定，理論前提是Y型理論。223.制定目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)：具體性、可行性、明確性、彈性、一致性。224.目標(biāo)的實(shí)施：首先是授予適度的權(quán)限，其次是進(jìn)行資源的分配，最后是控制目標(biāo)的實(shí)施（管理人員的控制點(diǎn)主要有環(huán)境、目標(biāo)、計(jì)劃、資財(cái)和日常工作。環(huán)境是制定目標(biāo)和計(jì)劃的基礎(chǔ)）。225.目標(biāo)管理的特點(diǎn)：（1）目標(biāo)管理是一種民主參與的管理模式；（2）目標(biāo)管理是一個(gè)成