《第三方支付的監(jiān)管問題及優(yōu)化建議探析》7600字（論文）

第三方支付的監(jiān)管問題及完善對(duì)策研究目錄TOC\o"1-2"\h\u12570摘要 118740論網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者知情權(quán)的法律保護(hù) 17026一、案例正文 118693二、案例分析 214232（一）網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者知情權(quán)的概述 26502（二）網(wǎng)絡(luò)購物中消費(fèi)者知情權(quán)的法律保護(hù)現(xiàn)狀 328954（三）網(wǎng)絡(luò)購物中消費(fèi)者知情權(quán)的法律保護(hù)建議 58594（四）結(jié)語 77330參考文獻(xiàn) 7摘要進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)購物已成為人們的生活習(xí)慣。但是與現(xiàn)實(shí)買賣相比，網(wǎng)絡(luò)購物的隱蔽、虛擬等特點(diǎn)，讓網(wǎng)絡(luò)購消費(fèi)者的知情權(quán)很容易受到侵犯。雖然現(xiàn)有的一些法律法規(guī)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)有一些規(guī)定，但是在對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物中的消費(fèi)者知情權(quán)的相關(guān)法律還有一些欠缺本文以消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購物中知情權(quán)受到侵犯案例引入，從法律層面分析網(wǎng)絡(luò)購物中消費(fèi)者知情權(quán)受侵犯的根源，不難發(fā)現(xiàn)，目前我國在保護(hù)網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者知情權(quán)的立法、維權(quán)、監(jiān)管方面還存在著一定的缺失與缺位，然后就存在的問題，從規(guī)范電商平臺(tái)運(yùn)營、建立網(wǎng)絡(luò)廣告標(biāo)準(zhǔn)、加強(qiáng)經(jīng)營者信息監(jiān)管、暢通維權(quán)保護(hù)渠道、完善行政保護(hù)機(jī)制等方面落實(shí)法律保護(hù)，從源頭上維護(hù)網(wǎng)絡(luò)購物中消費(fèi)者的知情權(quán)。關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)購物知情權(quán)法律保護(hù)論網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者知情權(quán)的法律保護(hù)一、案例正文2017年3月11日，陳某為父親在鄭某開設(shè)的名為福建閩信亞達(dá)電機(jī)淘寶店鋪購買了一臺(tái)200KM柴油發(fā)電機(jī)，先支付10000元的定金，收件地址為貴州省從江縣陳某父親收。同月19日，陳某父親收到貨物后，陳某通過淘寶向鄭某支付尾款37000元。陳某在使用鄭某提供的機(jī)器過程中，發(fā)現(xiàn)該機(jī)器的材質(zhì)并非淘寶頁面產(chǎn)品說明中承諾的全銅材質(zhì)，而是銅包鋁材質(zhì)，機(jī)器在使用過程中起火被燒壞。陳某與鄭某通過淘寶進(jìn)行交涉，鄭某稱是工人裝機(jī)器失誤造成，只同意換貨，不同意退貨并賠償。經(jīng)淘寶審查，鄭某經(jīng)營的店鋪確有不誠信經(jīng)營的情況，已被淘寶查封關(guān)閉。陳某為維護(hù)合法權(quán)益，訴訟至法院，要求鄭某按照淘寶頁面假一賠十的約定，要求賠款。依照《最高人民法院關(guān)于適用〈中華人民共和國民事訴訟法〉的解釋》的第90條，《中華人民共和國合同法》的第107條，《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的第11條、第52條，法院最終對(duì)于鄭某的判決是判決生效之日的五日內(nèi)退還陳某全部貨款，金額47000元，同時(shí)駁回陳某的其他訴訟請(qǐng)求。在訴訟過程中查明，陳某拍的界面購物須知關(guān)于產(chǎn)品部分寫明“我公司所有產(chǎn)品均100%正品全銅配件發(fā)電機(jī)組配件以及配件，若非全新正品（假一賠十）可當(dāng)場(chǎng)拒收，所有費(fèi)用我公司承擔(dān)”字樣。陳某在使用案涉柴油發(fā)電機(jī)過程中，發(fā)現(xiàn)購買的柴油發(fā)電機(jī)并非全銅，后陳某與鄭某多次通過淘寶旺旺進(jìn)行協(xié)商，因鄭某出售給陳某的產(chǎn)品有保修服務(wù)，鄭某芳愿意更換或維修，但陳某要求按協(xié)議進(jìn)行賠償而不愿換貨。訴訟中，鄭某提出發(fā)電機(jī)僅損壞了部分，在更換部分零件后仍然可以使用，且在沒有進(jìn)行損失評(píng)估不應(yīng)當(dāng)全部賠償，以及提供維修票據(jù)才能賠償和在未鑒定的情況下不能確定商品是否存在質(zhì)量問題的辯解意見，法院認(rèn)為，鄭某未按合同約定給陳某提供貨物，其存在過錯(cuò)構(gòu)成違約。發(fā)電機(jī)損壞后，陳某不同意維修、更換，而是要求退貨，符合上述法律規(guī)定，故鄭某的辯解意見理由不成立，法院不予采納。本案中，鄭某僅是提供網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與客戶建立買賣關(guān)系，從其積極向本院申請(qǐng)追加亞達(dá)公司為共同被告的行為來看，鄭某并非廠商，陳某無證據(jù)證明鄭某是故意未將裝置全銅的發(fā)電機(jī)向其出售，即鄭某的行為不屬于欺詐，因此，法院對(duì)陳某提出的：要求鄭某芳賠償94000元的請(qǐng)求的予以駁回。該案例比較新穎，在案件辦理過程中，承辦的法官一直在糾結(jié)是否應(yīng)當(dāng)認(rèn)定被告的行為屬于欺詐行為，并支持原告的“假一罰三”的訴訟請(qǐng)求。在充分查清事實(shí)、證據(jù)的基礎(chǔ)上，承辦法官參考相關(guān)行業(yè)產(chǎn)品的合格標(biāo)準(zhǔn)，并分別向黔東南州中級(jí)人民法院、貴州省高級(jí)人民法院的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)案件和請(qǐng)求指導(dǎo)，最終才得出了本案的判決。案例分析（一）網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者知情權(quán)的概述20世紀(jì)60年代，當(dāng)時(shí)的美國總統(tǒng)肯尼迪提出“消費(fèi)者知情權(quán)”的概念，在國會(huì)上提交消費(fèi)者權(quán)利咨文，在當(dāng)時(shí)被稱為“受告知權(quán)”，強(qiáng)調(diào)指出消費(fèi)者有了解事實(shí)真相的權(quán)利。此后，世界上其他國家對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)等權(quán)利受到重視，并相繼出臺(tái)了相關(guān)規(guī)定。在我國，對(duì)于消費(fèi)者知情權(quán)也有了相應(yīng)的法律規(guī)定?！断７ā返诎藯l做出明確規(guī)定，消費(fèi)者享有的權(quán)利包括：一是對(duì)購買、使用的商品或者服務(wù)，了解其真實(shí)情況。包括名稱、價(jià)格、生產(chǎn)方名稱、產(chǎn)地、有效期限，以及服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、價(jià)格等享有獲悉的權(quán)利。二是商品的相關(guān)參數(shù)指標(biāo)，包括其等級(jí)、規(guī)格、性能、主要成分、使用方法等信息。三是消費(fèi)者對(duì)商品或服務(wù)的售后服務(wù)，主要包括退換貨流程、保修時(shí)限、維修費(fèi)用等。進(jìn)入21世紀(jì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，淘寶、京東、唯品會(huì)、拼多多等購物網(wǎng)站迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)發(fā)展勁頭日漸強(qiáng)勁，網(wǎng)絡(luò)購物被越來越多的人所接受。與傳統(tǒng)消費(fèi)方式作比較可以發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)本質(zhì)并沒有什么改變，都是消費(fèi)者以不以營利為目的地購買商品或者服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)購物只是借助互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)媒介，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者知情權(quán)而言其本質(zhì)并沒有改變。由此，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上進(jìn)行購買商品或服務(wù)的過程中，應(yīng)當(dāng)享受了解其所購買商品或服務(wù)的真實(shí)情況，即網(wǎng)絡(luò)購物中消費(fèi)者享有知情權(quán)。（二）網(wǎng)絡(luò)購物中消費(fèi)者知情權(quán)的法律保護(hù)現(xiàn)狀1.我國對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購物中消費(fèi)者知情權(quán)的相關(guān)法律規(guī)定為了進(jìn)一步凈化網(wǎng)絡(luò)購物的環(huán)境，促進(jìn)我國網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)，倒逼網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者誠信經(jīng)營，自2014年起，國家出臺(tái)了新版《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡稱《消保法》）。其中《消保法》第二十五條有一項(xiàng)規(guī)定內(nèi)容是經(jīng)營者通過網(wǎng)絡(luò)、郵購、電視等銷售渠道經(jīng)營，個(gè)別另有規(guī)定的特殊商品除外，消費(fèi)者都可以在收到商品七日內(nèi)退貨，無需提供任何理由。這條法規(guī)可以說是賦予了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者可以“反悔”的權(quán)利，除了規(guī)定中的特定的商品，如果商品保存完好，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者可以在七日內(nèi)采用無理由退貨的方式，退回網(wǎng)絡(luò)購物的商品。這條法規(guī)不僅僅在一定程度上保護(hù)了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的合法權(quán)益，更是倒逼網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者更加真實(shí)地向網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者介紹商品，提供高質(zhì)量的服務(wù)?！断７ā返谒氖臈l規(guī)定了，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)要承擔(dān)責(zé)任，在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)利受到損害的時(shí)候，有義務(wù)提供出銷售者或者服務(wù)者的名稱、聯(lián)系方式、地址等有效信息；網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的損失可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)要求賠償，平臺(tái)再向經(jīng)營者或商家要回補(bǔ)償。這條法規(guī)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購物交易平臺(tái)的責(zé)任做出了明確的規(guī)定，督促平臺(tái)加強(qiáng)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者管理與監(jiān)督，也是為了網(wǎng)絡(luò)購物者合法權(quán)益受到侵害時(shí)，銷售者與平臺(tái)互相推諉扯皮的現(xiàn)象產(chǎn)生。之后，除了《消保法》中的規(guī)定，我國的《民法通則》、《合同法》、《廣告法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》、《侵權(quán)責(zé)任法》等法律法規(guī)，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者在售賣商品時(shí)和網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)管理網(wǎng)絡(luò)賣家時(shí)，所應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任和履行的義務(wù)做出了一些規(guī)定，在網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者的知情權(quán)保護(hù)方面發(fā)揮一定的積極作用。到了2021年，《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》開始施行。該《辦法》的出臺(tái)，對(duì)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易秩序，維護(hù)交易各方的合法權(quán)益，推動(dòng)我國網(wǎng)絡(luò)交易的健康有序發(fā)展起到了一定的作用，并對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者注冊(cè)程序、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)主體責(zé)任界定、新業(yè)態(tài)監(jiān)管制度、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、個(gè)人信息維護(hù)等重要問題作了規(guī)定，對(duì)多元參與、有效協(xié)同、規(guī)范有序的網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)治理新體系的探索跨出開了一大步。2.我國網(wǎng)絡(luò)購物中消費(fèi)者知情權(quán)保護(hù)的問題分析（1）缺乏全面的法律保護(hù)有法可依是保障權(quán)益的前提和基礎(chǔ)，我國已有一些法律法規(guī)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者知情權(quán)的保護(hù)做出了規(guī)定。但是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境在不斷變化，網(wǎng)絡(luò)購物具有虛擬性、開放性、隱蔽性、無區(qū)域性等特征，這些需要我們的網(wǎng)絡(luò)購物相關(guān)法律對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)的保護(hù)更加全面，更有實(shí)效。加上網(wǎng)絡(luò)購物中消費(fèi)者不能直接地接觸到所要購買的商品或服務(wù)，只能依據(jù)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者提供的產(chǎn)品描述，其他買家的評(píng)論和客服的回復(fù)做出判斷，倘若經(jīng)營者為了片面增加經(jīng)濟(jì)利益，提供一些不實(shí)的產(chǎn)品信息，誤導(dǎo)消費(fèi)者的判斷，必然使消費(fèi)者的利益收到損失。網(wǎng)絡(luò)購物具有特殊性，雙方均是通過網(wǎng)絡(luò)溝通方式進(jìn)行商品的確認(rèn)，這一性質(zhì)成為網(wǎng)絡(luò)購物合同的訂立形式。本案例中，陳某在購買商品時(shí)通過淘寶旺旺與鄭某聯(lián)系確定購買貨物的名稱及性能，以及在拍下商品時(shí)再次備注購買貨物的名稱及性能，該行為屬于訂立網(wǎng)絡(luò)購物合同，合法有效，應(yīng)受法律保護(hù)。陳某拍下的發(fā)電機(jī)的網(wǎng)絡(luò)界面購物須知關(guān)于產(chǎn)品部分寫明“我公司所有產(chǎn)品均100%正品全銅配件發(fā)電機(jī)組配件以及配件，但是陳某在使用柴油發(fā)電機(jī)過程中，發(fā)現(xiàn)其購買的柴油發(fā)電機(jī)并非全銅產(chǎn)品。陳某所購買的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品有質(zhì)量問題后，作為網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)的淘寶再進(jìn)行審查，發(fā)現(xiàn)鄭某經(jīng)營的店鋪確有不誠信經(jīng)營的情況，才采取措施查封關(guān)閉該店鋪。案件中，責(zé)任主體到底是誰成為本案的難點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)是否應(yīng)該承擔(dān)一定責(zé)任，鄭某是否應(yīng)當(dāng)被認(rèn)定成欺詐行為，廠商是否也有責(zé)任？這些問題也體現(xiàn)出當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)購物中保護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)的法律還不夠全面：一是對(duì)于網(wǎng)絡(luò)商品信息的披露機(jī)制還不夠完善，讓網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者找到漏洞，擴(kuò)大、虛假宣傳商品，誤導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)；二是責(zé)任主體的界定不夠精準(zhǔn)，對(duì)于假冒或者有質(zhì)量問題的商品，網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)、銷售者、供貨者是否應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任，承擔(dān)哪些責(zé)任，這在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)利的時(shí)候往往成為一個(gè)有爭議的問題。三是售后服務(wù)沒有保障。部分網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者只注重產(chǎn)品的銷量，售前服務(wù)很熱情，售后服務(wù)永遠(yuǎn)是“服務(wù)正忙或采用人工智能回復(fù)統(tǒng)一內(nèi)容”，售后服務(wù)得不到保障，是當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)購物者權(quán)益受到損害的重要原因之一。四是商家“身份成迷”，網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)中“官方”、“旗艦店”、“專賣店”等買家身份隨處可見，購物鏈接中“代購”、“代理商”“正品”、“外貿(mào)”等信息比比皆是，這些網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的身份信息是真是假，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者而言很難有效進(jìn)行分辨，進(jìn)而做出合理選擇。（2）缺乏便捷的維權(quán)保護(hù)本案例中，陳某具有一定的網(wǎng)絡(luò)購物維權(quán)意識(shí)。在淘寶店鋪購買發(fā)電機(jī)，使用過程中，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品成分不對(duì)，機(jī)器受損后在保修期限內(nèi)進(jìn)行維權(quán)。網(wǎng)絡(luò)購物帶給我們方便的同時(shí)，往往也會(huì)碰到各種各樣的問題，比如，產(chǎn)品成分不對(duì)，產(chǎn)品規(guī)格不符，假冒商品，殘次商品等，對(duì)于這些問題，很多網(wǎng)絡(luò)購物者與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者協(xié)商不一致后，沒有進(jìn)行維權(quán)，造成這一現(xiàn)象的原因是什么呢？消費(fèi)者維權(quán)意愿不高的原因分析圖如上圖所示，在2021年315統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)中，我們不難看出網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者面對(duì)自身權(quán)益受損，但是維權(quán)意愿不高，主要集中在不懂維權(quán)的法律，維權(quán)的流程過于復(fù)雜，投訴無回應(yīng)等因素，導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)購物成為權(quán)益被侵犯的“重災(zāi)區(qū)”。在實(shí)際生活中，部分維權(quán)意識(shí)高的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者，在訴訟過程中發(fā)現(xiàn)，訴訟的流程很多而且復(fù)雜，耗費(fèi)的時(shí)間也很長，還可能投入一定的金錢，如何沒有收集相應(yīng)的證據(jù)，訴訟的結(jié)果很難達(dá)到預(yù)期。在本案例中，陳某未要求開具發(fā)票，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題也沒有進(jìn)行檢測(cè)，并提供相應(yīng)的票據(jù)資料證明，這些證據(jù)至關(guān)重要。但是陳某維權(quán)前期沒有收集這些證據(jù)，造成在訴訟過程中，法官難以界定責(zé)任主體，不利于自身合法權(quán)益的保護(hù)。（3）缺乏有效的行政保護(hù)網(wǎng)絡(luò)購物中，不論是阿里巴巴旗下的網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)，還在它平臺(tái)上的任意一家網(wǎng)店，他們所最求的都是利益的最大化。目的統(tǒng)一性必然會(huì)造成網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)對(duì)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的管理更加“寬容”，而網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者在運(yùn)營的時(shí)候更加“膽大”，因此，網(wǎng)絡(luò)購物中的虛假廣告、產(chǎn)品假冒偽劣、售后無保障等現(xiàn)象屢見不鮮。對(duì)于這樣的網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)，僅僅是依靠網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者二者的“自律”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，從根本上來說行政部門的管理必然是不可缺少的。但是網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)涉及行業(yè)很多，涉及的領(lǐng)域跨度很大，行政管理部門大多數(shù)是單個(gè)部門，各自為政，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物中的新型案例，沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)或者制度進(jìn)行管理。把握好行政管理這道門檻，為廣大消費(fèi)者營造放心的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境，才能更好地維護(hù)網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者的合法權(quán)益。（三）網(wǎng)絡(luò)購物中消費(fèi)者知情權(quán)的法律保護(hù)建議1.完善網(wǎng)絡(luò)購物中電商平臺(tái)的管理制度如果說商場(chǎng)內(nèi)實(shí)體門店是線下購物的場(chǎng)所，網(wǎng)上店鋪就是線上購物的場(chǎng)所，那么網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)就應(yīng)該像商場(chǎng)一樣，對(duì)于進(jìn)駐平臺(tái)內(nèi)的各家店鋪?zhàn)龊霉芾砼c監(jiān)督的工作。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者魚龍混雜，既有品牌官方、也有代理商，還有自產(chǎn)自銷的小作坊等，這些經(jīng)營者提供的商品有好有壞，質(zhì)量參差不齊，這必然會(huì)給網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者帶來時(shí)好時(shí)壞的購物體驗(yàn)。一是從源頭上進(jìn)行控制管理，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者分行業(yè)、分領(lǐng)域制定準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，申請(qǐng)過程中進(jìn)行資格認(rèn)定，網(wǎng)絡(luò)店鋪的申請(qǐng)流程公布于其平臺(tái)，包括申請(qǐng)的店鋪名稱、申請(qǐng)人以及責(zé)任人的基本信息和聯(lián)系方式、商品品類等重要信息，讓網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者參與、監(jiān)督審批流程。二是完善網(wǎng)絡(luò)店鋪評(píng)價(jià)機(jī)制，網(wǎng)絡(luò)店鋪中已購買過的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者對(duì)于商品的評(píng)價(jià)是店鋪經(jīng)營狀況的最好反映，也是其他網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的重要參考信息，因此，好的評(píng)價(jià)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的生意來說至關(guān)重要。正是評(píng)價(jià)的重要，讓一些網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者“別有用心”，刷單給好評(píng)的現(xiàn)象越來越多，評(píng)價(jià)的真實(shí)性、參考性越來越弱，一旦發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者偽造評(píng)價(jià)的，馬上對(duì)該商品進(jìn)行下架處理，之后不允許同一個(gè)商品再次上架。三是建立電子信用檔案，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者中虛假宣傳、以次充好、假冒偽劣等侵犯消費(fèi)者的行為，進(jìn)行記錄信用檔案，情形嚴(yán)重的，加入黑名單，取消其經(jīng)營資格。2.完善網(wǎng)絡(luò)購物中網(wǎng)絡(luò)廣告的管理制度在網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)，文字、圖片、視頻，這些本來是展現(xiàn)產(chǎn)品特點(diǎn)或者功能的重要方式，但是網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)營者為了讓產(chǎn)品更加吸引眼球，對(duì)產(chǎn)品的描述進(jìn)行隨意地?cái)U(kuò)大，委托廣告公司包裝制作，發(fā)布于購物平臺(tái)。在這個(gè)時(shí)候，網(wǎng)絡(luò)廣告被當(dāng)成了虛假信息的載體。虛假的網(wǎng)絡(luò)廣告必將誤導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者，給網(wǎng)絡(luò)購物的環(huán)境帶來十分惡劣的影響。完善網(wǎng)絡(luò)廣告的投放管理，對(duì)于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)秩序，保護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)都極其重要。第一，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布渠道。北京出臺(tái)了《網(wǎng)絡(luò)廣告管理暫行辦法》，明確規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)店鋪的經(jīng)營者在發(fā)布廣告前，須向有關(guān)部門登記，審核通過以后才能在發(fā)布。學(xué)習(xí)借鑒北京的做法，讓網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者在發(fā)布廣告前備案登記，得到許可才能進(jìn)行發(fā)布。第二，網(wǎng)絡(luò)廣告連帶責(zé)任制。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者應(yīng)該明確自身的責(zé)任，廣告宣傳是讓消費(fèi)者了解產(chǎn)品，而不是浮夸地宣導(dǎo)虛假的信息，而廣告商作為被委托方，更應(yīng)該明確自身的職責(zé)，真實(shí)、全面地介紹產(chǎn)品特點(diǎn)及其功能。一旦發(fā)布虛假廣告，不論是經(jīng)營者還是廣告商都將一起承擔(dān)連帶的責(zé)任，受到相應(yīng)的處罰。3.完善網(wǎng)絡(luò)購物中經(jīng)營者的信息公開制度無論是線下買賣還是線上交易，商品的經(jīng)營者對(duì)于其售賣的商品或者服務(wù)都應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。將網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)營的信息細(xì)化，在網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)進(jìn)行披露，讓網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者正視自身責(zé)任，履行其應(yīng)盡的以為，進(jìn)而保障網(wǎng)絡(luò)購物中消費(fèi)者的職權(quán)。第一是公開網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者“身份”信息。在當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)購物大環(huán)境中，消費(fèi)者在某家店鋪購買過某件產(chǎn)品以后，經(jīng)常收到產(chǎn)品推薦的短信或者電話，這是個(gè)人信息被泄露的個(gè)體表現(xiàn)，通過在網(wǎng)絡(luò)店鋪的信息中公開經(jīng)營者的基本信息，包括經(jīng)營者的姓名、地址、聯(lián)系電話、經(jīng)營范圍等內(nèi)容信息的公開，一方面是對(duì)于消費(fèi)者而言，可以互換信息，更加公平，另一方面也是促使經(jīng)營者合理經(jīng)營，保障消費(fèi)者權(quán)益，提供更好的服務(wù)。第二是公開物流服務(wù)信息。物流服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)購物的中間環(huán)節(jié)，是能否將產(chǎn)品安全、完整送到消費(fèi)者手中的重要一環(huán)。公開物流服務(wù)事項(xiàng)，讓消費(fèi)者自主選擇，有助于消費(fèi)者更好的網(wǎng)絡(luò)購物體驗(yàn)。第三是公開售后保障信息。售后保障服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在合法權(quán)益受到侵犯時(shí)，經(jīng)營者對(duì)消費(fèi)者采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。這項(xiàng)服務(wù)是經(jīng)營者俞消費(fèi)者的約定，公開后，有利于消費(fèi)者了解自身應(yīng)該享有的權(quán)利，也促使經(jīng)營者旅行承諾，提供高質(zhì)量的售后服務(wù)。4.完善網(wǎng)絡(luò)購物中消費(fèi)者的維權(quán)保護(hù)制度進(jìn)一步完善當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)購物中消費(fèi)者的維權(quán)保護(hù)制度，需要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)購物的特點(diǎn)來進(jìn)行細(xì)化。在我們?nèi)粘５木W(wǎng)絡(luò)交易中，交易數(shù)量很大，從單筆金額來看，小額的交易占比較多，如果網(wǎng)絡(luò)交易中出現(xiàn)問題，消費(fèi)者一般會(huì)直接找經(jīng)營者協(xié)商，即使得不到解決一般也不會(huì)走訴訟流程。一部分原因是有些消費(fèi)在不清楚哪些情況可以走訴訟流程，但是大部分原因是采用訴訟的維權(quán)方式，會(huì)花費(fèi)一定的時(shí)間，精力和金錢，而且不一定成功。對(duì)于這種情況，我們可以向美國、澳大利亞等外國經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)，制定新型的小額訴訟流程，將程序化繁為簡，不僅可以節(jié)約司法資源，而且可以快捷、靈活第審理案件，提高訴訟效率。這個(gè)新制度在網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)生糾紛時(shí)，可以快速有效第解決，打擊侵犯網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益的行為。5.完善網(wǎng)絡(luò)購物中消費(fèi)者的行政保護(hù)制度根據(jù)我國網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)的情況來看，目前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制尚不完善，網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展還不成熟，保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的合法權(quán)益，除了需要立法上的完善，還需要各執(zhí)行部門的配合，用法律的戒尺來監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)健康有序發(fā)展。因此，需要明確各個(gè)行政部門對(duì)于網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)交易活動(dòng)的監(jiān)管職能，切實(shí)保護(hù)網(wǎng)購消費(fèi)者知情權(quán)。但是，我國涉及到網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)的監(jiān)管部門有多個(gè)，各個(gè)部門之間相互交叉，職責(zé)不清，必須要明確各個(gè)行政部門的職責(zé)，提高行政人員的工作素質(zhì)，培養(yǎng)服務(wù)觀念，各部門相互協(xié)調(diào)、配合，力爭為消費(fèi)者知情權(quán)提供更好的保護(hù)。此外，網(wǎng)絡(luò)購物中消費(fèi)者知情權(quán)的保護(hù)少不了社會(huì)力量的參與。中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)在眾多社會(huì)力量之中，是最能有效發(fā)揮監(jiān)督責(zé)任的組織，因此加強(qiáng)中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)的網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)的監(jiān)督作用，可以更好地保障消費(fèi)者知情權(quán)的實(shí)現(xiàn)。（四）結(jié)語綜上所述，對(duì)所購買商品的知情權(quán)是消費(fèi)者擁有的一項(xiàng)基本權(quán)益，同樣在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購的物消費(fèi)者也應(yīng)該同等享有。但是