網(wǎng)店客戶服務(wù) 課件 03 直播客服篇

直播客服篇客戶服務(wù)是電商活動(dòng)中的一項(xiàng)重要工作，隨著直播電商的興起，通過觀看直播的形式進(jìn)行購物已經(jīng)被越來越多的客戶所青睞。在直播的過程中，雖然有主播負(fù)責(zé)商品的講解、展示和推薦，但這對客戶的需求而言是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要專業(yè)的直播客服人員為客戶提供服務(wù)，這樣才能消除客戶的種種顧慮，使直播電商被更多的客戶接受和信任。因此，作為直播客服人員，需要不斷地學(xué)習(xí)，充分地挖掘客戶價(jià)值，以便更好地服務(wù)客戶。規(guī)范直播客服工作項(xiàng)目七任務(wù)預(yù)覽任務(wù)一規(guī)范服務(wù)用語子任務(wù)1搜集規(guī)范用語和不規(guī)范用語語言文字是直播客服人員與客戶溝通的主要工具，為了規(guī)范商品推廣的行為秩序，維護(hù)客戶的訪問體驗(yàn)和合法權(quán)益，直播平臺(tái)要求直播客服人員在服務(wù)客戶的過程中，正確使用語言文字，規(guī)范服務(wù)用語，體現(xiàn)客服工作的專業(yè)性和對客戶的尊重，同時(shí)避免使用不規(guī)范用語。一旦發(fā)現(xiàn)存在不規(guī)范行為，直播平臺(tái)將依據(jù)服務(wù)規(guī)則及創(chuàng)作者與平臺(tái)簽訂的各項(xiàng)服務(wù)協(xié)議，采取警告、扣分等處罰措施。小李現(xiàn)在需要借助網(wǎng)絡(luò)搜索功能，結(jié)合日常瀏覽短視頻的體驗(yàn)，分別用關(guān)鍵詞“直播客服人員的規(guī)范用語”“直播客服人員的不規(guī)范用語”搜索出目前直播客服人員的規(guī)范用語及不規(guī)范用語，篩選后填入表中。序號(hào)搜索平臺(tái)搜索關(guān)鍵詞有哪些規(guī)范用語有哪些不規(guī)范用語例百度直播客服人員的規(guī)范用語親，我非常理解您的心情這不是我們的問題1

2

任務(wù)一規(guī)范服務(wù)用語子任務(wù)2分類整理規(guī)范用語和不規(guī)范用語直播平臺(tái)的規(guī)范用語一般包括稱呼用語、禮貌用語、場景用語等。不規(guī)范用語是指直播客服人員在和客戶溝通的過程中，使用的錯(cuò)字、變體字、不規(guī)范縮寫、變異詞等不規(guī)范的語言文字；禁用語是指在商品宣傳的過程中，使用的與實(shí)際情況不符的、對客戶造成欺騙或誤導(dǎo)的詞匯。小李在對搜索結(jié)果進(jìn)行篩選后，整理出一些直播客服人員常用的規(guī)范用語及不規(guī)范用語。如果要對其進(jìn)行深度的整合，還需要對規(guī)范用語及不規(guī)范用語進(jìn)行分類。小李進(jìn)入直播平臺(tái)的規(guī)則中心，查看規(guī)范用語詞庫，制作了一份直播平臺(tái)的規(guī)范用語及不規(guī)范用語分類整理表。規(guī)范用語分類稱呼用語禮貌用語場景用語舉例親請下單后一般是在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨的哦不規(guī)范用語分類不規(guī)范使用語言文字的行為禁用語舉例這件商品YYDS，直接購買就行了我們家商品的質(zhì)量是最好的任務(wù)二了解平臺(tái)規(guī)則子任務(wù)1搜集平臺(tái)規(guī)則任何一個(gè)直播平臺(tái)的良性運(yùn)營都離不開平臺(tái)規(guī)則的設(shè)立，直播客服人員需要了解并學(xué)習(xí)直播平臺(tái)規(guī)則，并嚴(yán)格遵守這些規(guī)則。不同直播平臺(tái)的規(guī)則學(xué)習(xí)平臺(tái)也有所不同，例如，抖音的規(guī)則學(xué)習(xí)平臺(tái)主要是抖音電商學(xué)習(xí)中心，快手的規(guī)則學(xué)習(xí)平臺(tái)主要是快手電商學(xué)習(xí)基地。小李登錄直播平臺(tái)的官網(wǎng)，進(jìn)入平臺(tái)規(guī)則中心，搜集平臺(tái)規(guī)則，整理出平臺(tái)規(guī)則的名稱及概述，如下表所示。序號(hào)平臺(tái)分類名稱概述例抖音商品主圖發(fā)布規(guī)范商品主圖作為商品名片，影響商品的流量，平臺(tái)鼓勵(lì)商家制作美觀、優(yōu)質(zhì)的商品名片。符合規(guī)范的商品主圖不僅有機(jī)會(huì)獲得平臺(tái)推薦，更有機(jī)會(huì)提升品牌調(diào)性，促進(jìn)客戶轉(zhuǎn)化。商品主圖發(fā)布規(guī)范主要包括概述、商品主圖效用、商品主圖標(biāo)準(zhǔn)與要求，以及附則1

2

任務(wù)二了解平臺(tái)規(guī)則子任務(wù)2梳理平臺(tái)規(guī)則的模塊各直播平臺(tái)的具體規(guī)則雖不盡相同，但都對客戶服務(wù)管理做出了相關(guān)規(guī)定。小李仔細(xì)閱讀直播平臺(tái)規(guī)則，并根據(jù)客服需要，梳理出平臺(tái)規(guī)則包含的模塊與細(xì)則內(nèi)容，如下表所示。模塊分類模塊名稱子模塊名稱細(xì)則內(nèi)容模塊1客戶保障基礎(chǔ)規(guī)范爭議處理特色服務(wù)飛鴿服務(wù)使用管理規(guī)范服務(wù)考核指標(biāo)說明考核工作時(shí)間：每天（周一到周日）8:00:00—22:59:59考核周期：自然周考核（每周二為考核日，考核數(shù)據(jù)取值為每周周一零點(diǎn)到周日24:00的數(shù)據(jù)表現(xiàn)）為確?？蛻舻捏w驗(yàn)，平臺(tái)會(huì)對店鋪的飛鴿服務(wù)相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行考核，包括但不限于一定時(shí)限內(nèi)的消息回復(fù)率（如30s回復(fù)率）、飛鴿不服務(wù)率、飛鴿不滿意度等，相關(guān)指標(biāo)需要達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。如果未達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，平臺(tái)有權(quán)對店鋪?zhàn)龀鼍?、扣分、扣除保證金等處理措施模塊2模塊3模塊n任務(wù)三分析促銷活動(dòng)子任務(wù)1探究促銷活動(dòng)的分類為了提高產(chǎn)品的銷量和擴(kuò)大品牌知名度，直播平臺(tái)會(huì)不定期地發(fā)起一些對客戶有吸引力的促銷活動(dòng)。在活動(dòng)期間，店鋪的咨詢量較日常有所增加，直播客服人員會(huì)比較忙碌。不同平臺(tái)開展的促銷活動(dòng)有所不同，例如，快手平臺(tái)的“116品質(zhì)購物”，抖音平臺(tái)的“春節(jié)不打烊”“美妝風(fēng)尚盛典”，總體分為營銷IP活動(dòng)、主題活動(dòng)、行業(yè)活動(dòng)、行業(yè)IP活動(dòng)四大類。作為金牌直播客服人員，不但要能夠解釋清楚促銷活動(dòng)的內(nèi)容和玩法，還要根據(jù)客戶的需求，推薦合適的活動(dòng)商品，促成活動(dòng)的順利進(jìn)行。任務(wù)三分析促銷活動(dòng)子任務(wù)2對比不同促銷活動(dòng)的內(nèi)容和玩法不同促銷活動(dòng)的內(nèi)容和玩法各不相同。例如，抖音平臺(tái)的“好物直播間”活動(dòng)是平臺(tái)給各行業(yè)符合門檻的頭部創(chuàng)作者（包括達(dá)人和直播商家）提供運(yùn)營支持或貨品補(bǔ)貼，助力其在大促期間沖刺，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)躍遷。小李在兩個(gè)不同的直播平臺(tái)官網(wǎng)進(jìn)行了解后，各選擇了一種促銷活動(dòng)進(jìn)行具體的學(xué)習(xí)，接下來需要深入了解這兩種促銷活動(dòng)的內(nèi)容和玩法。小李可以查看直播平臺(tái)官網(wǎng)對促銷活動(dòng)的介紹，形成一份不同促銷活動(dòng)的內(nèi)容和玩法整理表。平臺(tái)促銷活動(dòng)名稱活動(dòng)內(nèi)容活動(dòng)玩法抖音2023年抖音“3.8好物節(jié)”活動(dòng)1．福利發(fā)放：活動(dòng)期間將發(fā)放平臺(tái)多梯度消費(fèi)券、每滿減等多種平臺(tái)福利及補(bǔ)貼；2．優(yōu)質(zhì)內(nèi)容推薦：活動(dòng)期間平臺(tái)將挖掘并重磅打造“大咖直播間、好物直播間”等多種優(yōu)質(zhì)短視頻、直播間內(nèi)容，引領(lǐng)大眾消費(fèi)趨勢；3．專屬好物：結(jié)合客戶購買需求，精選特色好物、好禮，滿足客戶的多樣化購物需求跨店每滿減（商家出資）優(yōu)惠分?jǐn)偦顒?dòng)商品會(huì)綁定每滿減活動(dòng)，由商家承擔(dān)全部讓利/補(bǔ)貼，客戶湊單達(dá)到滿減門檻，即可享受滿減額度。單個(gè)商家承擔(dān)的成本將根據(jù)商品金額在訂單總金額中的占比來定，舉例如下（假設(shè)促銷力度為每滿150元減20元）。1）單筆訂單合計(jì)150元，共2個(gè)商品，價(jià)格分別為120元和30元客戶付款為150-20=130（元）商家承擔(dān)讓利/補(bǔ)貼為20元，商品對應(yīng)訂單分?jǐn)偝杀緸椋?20元商品對應(yīng)訂單分?jǐn)偝杀?120/150×20=16（元）30元商品對應(yīng)訂單分?jǐn)偝杀?30/150×20=4（元）2）如果參與每滿減活動(dòng)的商品，單筆訂單超過150元，且訂單中只有1個(gè)商品，則該商家承擔(dān)全部讓利/補(bǔ)貼

使用直播客服常用工具項(xiàng)目八任務(wù)預(yù)覽任務(wù)一分析常用直播客服工具子任務(wù)1收集、整理直播客服工具直播平臺(tái)為了提升直播客服人員的工作效率，會(huì)借助一些常用的直播客服工具。比如，抖音小店會(huì)借助飛鴿工作臺(tái)或者火烈云客戶端來開展客戶接待工作，提高客戶咨詢的響應(yīng)率，提升客戶咨詢服務(wù)體驗(yàn)。小李現(xiàn)在要借助網(wǎng)絡(luò)的搜索功能，結(jié)合自己以往的工作經(jīng)驗(yàn)，用關(guān)鍵詞“直播客服工具”搜索出目前市場上常用的直播客服工具，從工具適用性、工具上手度、工具普及率、工具使用評價(jià)等維度對搜索結(jié)果進(jìn)行篩選，并做出一個(gè)直播客服工具搜索結(jié)果整理表。序號(hào)工具名稱選擇理由1

2

3

4

任務(wù)一分析常用直播客服工具子任務(wù)2梳理直播客服工具的屬性功能為了滿足不同使用群體的需求，不同直播客服工具在屬性功能上有所不同。比如，飛鴿工作臺(tái)側(cè)重于客戶的接待服務(wù)，火烈云客戶端側(cè)重于客戶關(guān)系管理的工作。小李在對搜索結(jié)果進(jìn)行篩選后，整理出一些常用的直播客服工具。如果要判斷哪一款工具適合當(dāng)前企業(yè)使用，還需要深入了解各直播客服工具的屬性功能。小李通過查看官網(wǎng)介紹、體驗(yàn)/試用直播客服工具，整理出一份直播客服工具的屬性功能分析表。序號(hào)工具名稱特點(diǎn)屬性功能1

2

3

4

任務(wù)一分析常用直播客服工具子任務(wù)3對比分析不同直播客服工具要判斷一款直播客服工具是否適合當(dāng)前企業(yè)使用，需要綜合考慮多種因素，一般可以從工具適用的直播電商平臺(tái)、工具使用難易度、工具使用成本、客服業(yè)務(wù)滿足度等維度進(jìn)行研判。小李基于前兩個(gè)子任務(wù)的結(jié)果，從工具適用的直播電商平臺(tái)、工具使用難易度、工具使用成本、客服業(yè)務(wù)滿足度四個(gè)方面，對不同直播客服工具進(jìn)行對比分析，分析結(jié)果如下表所示。工具名稱分析維度工具適用的直播電商平臺(tái)工具使用難易度工具使用成本客服業(yè)務(wù)滿足度

任務(wù)二運(yùn)用直播客服工具子任務(wù)1下載并安裝直播客服工具小李在運(yùn)用直播客服工具之前，需要下載并安裝直播客服工具。小李通過查閱相關(guān)資料，決定先試著進(jìn)行直播客服工具的下載及安裝。請同學(xué)們思考如何尋找直播客服工具的官方下載途徑，將不同直播客服工具的下載途徑填寫在表中。序號(hào)直播客服工具下載途徑例飛鴿客服系統(tǒng)飛鴿官網(wǎng)1

2

3

任務(wù)二運(yùn)用直播客服工具子任務(wù)2設(shè)置直播客服工具的常用功能小李在下載并安裝直播客服工具之后，需要對直播客服工具的常用功能進(jìn)行設(shè)置。請同學(xué)們思考直播客服工具的常用功能有哪些，并將選擇理由填寫在下方的橫線上。做好直播客服售后工作項(xiàng)目九任務(wù)預(yù)覽任務(wù)一運(yùn)用售后服務(wù)工作技巧子任務(wù)1處理退換貨在直播時(shí)，很多主播會(huì)用“送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”、支持“七天無理由退換貨”等方式吸引客戶下單購買，這樣就在無形中提高了商品的退換貨率。退換貨成為直播客服人員經(jīng)常遇到并需要妥善處理的問題。作為直播客服人員，其處理退換貨的態(tài)度主要分為同意退換貨、勸留勸換、委婉拒絕?；顒?dòng)1：同意退換貨出現(xiàn)退換貨的原因有很多，常見的原因有質(zhì)量問題、商家發(fā)錯(cuò)貨等，合理且及時(shí)地處理與跟進(jìn)退換貨問題，可大大降低退換貨率。在接到客戶由于質(zhì)量問題而提出的退換貨申請時(shí)，首先要明確態(tài)度，表達(dá)歉意，平復(fù)客戶的情緒；其次要誠懇地與客戶進(jìn)行溝通，請客戶提供照片等表明商品存在質(zhì)量問題的憑證，與客戶進(jìn)行協(xié)商，并做好記錄。在接到客戶由于質(zhì)量問題而提出的退換貨申請時(shí)，可根據(jù)客戶要求先查明原因，如果符合換貨條件，則立即為客戶進(jìn)行換貨，同時(shí)做好備注。小李根據(jù)任務(wù)描述中的情境，同意了客戶的退換貨請求，整理出同意客戶退換貨的技巧，并根據(jù)客戶訂單信息進(jìn)行客戶退換貨信息登記表的填寫。任務(wù)一運(yùn)用售后服務(wù)工作技巧同意客戶退換貨的技巧態(tài)度注意問題話術(shù)同意退換貨可根據(jù)客戶要求先查明原因，如果符合退換貨條件，則立即為客戶退換貨，同時(shí)做好備注話術(shù)1親，實(shí)在對不起哦，原因是倉庫那邊的小哥在發(fā)貨時(shí)沒仔細(xì)看，您申請一下退貨，這邊馬上給您處理好嗎？麻煩親了哦話術(shù)2

客戶退換貨信息登記表訂單編號(hào)

貨物名稱

客戶信息

退換貨原因

任務(wù)一運(yùn)用售后服務(wù)工作技巧子任務(wù)1處理退換貨活動(dòng)2：勸留勸換在遇到退換貨問題時(shí)，還可以針對具體情況勸客戶自留，直播客服人員首先需要與客戶詳細(xì)溝通，通過提供一定的優(yōu)惠或贈(zèng)品等方式，勸客戶留下商品。如果是客戶自身的原因，或需要客戶承擔(dān)退換貨運(yùn)費(fèi)，可明確告知客戶退換貨條件及運(yùn)費(fèi)問題，讓其權(quán)衡利弊。小李根據(jù)任務(wù)描述中的情境，勸客戶自留下商品，整理出勸留勸換的技巧。態(tài)度注意問題話術(shù)勸留勸換提供一定優(yōu)惠或贈(zèng)品，勸客戶留下商品話術(shù)1親，這款商品的銷量特別好，您可以考慮將它留下，我這邊可為您申請一份小禮物，您看可以嗎話術(shù)2

任務(wù)一運(yùn)用售后服務(wù)工作技巧子任務(wù)1處理退換貨活動(dòng)3：委婉拒絕在直播活動(dòng)中，有些商品是不支持退換的，如個(gè)性化定制類商品、生鮮類商品等。當(dāng)遇到這種情況時(shí)，直播客服人員可以向客戶解釋不接受其退換貨申請的原因，獲得客戶的理解，并適時(shí)地加以引導(dǎo)挽留，或贈(zèng)送優(yōu)惠券，為下一次交易創(chuàng)造機(jī)會(huì)。在任務(wù)描述中，由于客戶要求退換的茶葉是個(gè)性化定制類商品，不支持退換貨，因此小李需要整理出委婉拒絕的技巧。態(tài)度注意問題話術(shù)委婉拒絕向客戶解釋不接受其退換貨申請的原因，期望獲得客戶的理解話術(shù)1親，個(gè)性化定制類商品是不支持退貨的哦，希望親能理解，送您一張代金券吧，可在下次購買時(shí)使用哦話術(shù)2

任務(wù)一運(yùn)用售后服務(wù)工作技巧子任務(wù)2維護(hù)評價(jià)處理退換貨是小李處理售后問題的一個(gè)方面，除此之外，她還需要對客戶的評價(jià)進(jìn)行維護(hù)。在直播平臺(tái)中，商家和主播都很關(guān)注自己的信譽(yù)，因此對客戶的評價(jià)也越來越重視。直播客服組組長最近安排給小李一項(xiàng)任務(wù)，要求其對近期的客戶評價(jià)進(jìn)行維護(hù)。小李對客戶評價(jià)進(jìn)行了查看，以下幾條評價(jià)引起了小李的注意?？蛻魧Φ赇伒暮迷u客戶對店鋪的中評客戶對店鋪的差評任務(wù)一運(yùn)用售后服務(wù)工作技巧評價(jià)管理的內(nèi)容一、好評管理好評不但有助于提升店鋪的DSR（賣家服務(wù)評級系統(tǒng)）評分，向客戶證明店鋪擁有較強(qiáng)的綜合實(shí)力，還有助于店鋪在平臺(tái)推廣曝光中獲得優(yōu)先展示的機(jī)會(huì)，讓客戶樹立購買信心，促進(jìn)店鋪轉(zhuǎn)化率的提升。直播客服人員對好評進(jìn)行回復(fù)，會(huì)讓客戶感受到被重視和尊重，能向新訪客傳遞店鋪的理念和文化，讓其對店鋪產(chǎn)生好感和信任。二、中差評管理中差評不但會(huì)降低店鋪的DSR評分、有損店鋪形象，使店鋪在搜索排名、推廣展示中權(quán)重降低、喪失優(yōu)勢，還會(huì)使店鋪失去一些平臺(tái)活動(dòng)的報(bào)名機(jī)會(huì)。另外，中差評會(huì)嚴(yán)重影響客戶對店鋪的好感和信任度，直接讓部分客戶打消下單購買的想法，降低店鋪的轉(zhuǎn)化率。因此，中差評管理是評價(jià)管理的重點(diǎn)，需要商家高度重視、認(rèn)真對待。正確管理中差評，不僅可以減少負(fù)面影響，還可以有效防止客戶流失。任務(wù)一運(yùn)用售后服務(wù)工作技巧評價(jià)管理的作用做好評價(jià)管理、提高好評率，有助于樹立店鋪形象，提升直播間的人氣和粉絲黏性，進(jìn)而增加產(chǎn)品銷量。評價(jià)管理有以下作用。一、獲得好的宣傳效果直播電商中的商品評價(jià)是口碑營銷的一種重要形式?？诒疇I銷是指人們因?qū)σ环N商品或服務(wù)擁有良好的感受，而主動(dòng)將自己對商品或服務(wù)的感受傳達(dá)給其他消費(fèi)者，讓其他消費(fèi)者了解該商品或服務(wù)的過程。認(rèn)真對待評價(jià)管理，通過口碑營銷，可以獲得良好的宣傳效果。二、提升老客戶的滿意度對評價(jià)進(jìn)行管理，客觀地反映了商家的服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度等，從而提升老客戶的滿意度，維系好與老客戶的關(guān)系。三、獲取準(zhǔn)客戶的信任客戶評價(jià)和賣家回復(fù)都客觀、真實(shí)地反映了歷史交易情況，可供新客戶參考，好的評價(jià)及回復(fù)能夠使店鋪獲得更多準(zhǔn)客戶的信任。任務(wù)二處理客戶投訴子任務(wù)1分析客戶投訴的原因在交易完成后，為了維護(hù)自己的利益，客戶除了可以申請售后服務(wù)，還可以針對賣家的行為發(fā)起投訴。客戶在收到商品后可能會(huì)由于各種原因?qū)ι碳姨岢鲈V求，直播客服人員如果不能正確地處理客戶的投訴，將給直播間及店鋪帶來極大的負(fù)面影響。在直播平臺(tái)購買商品的客戶進(jìn)行投訴的原因有很多，如商品質(zhì)量問題、賣家發(fā)貨不及時(shí)、商品在運(yùn)送過程中出現(xiàn)損壞等，還有可能是客戶的個(gè)人因素。直播客服人員只有了解客戶投訴的真實(shí)原因，站在客戶的立場進(jìn)行思考，才能處理好問題。任務(wù)二處理客戶投訴子任務(wù)2妥善處理客戶投訴直播客服人員必須重視客戶的投訴，投訴處理質(zhì)量直接影響店鋪的銷售和信譽(yù)。直播客服人員一般按照認(rèn)真傾聽客戶投訴、記錄投訴內(nèi)容、分析原因、提出處理意見、反饋投訴結(jié)果、及時(shí)跟進(jìn)服務(wù)的流程處理客戶投訴。在處理過程中，直播客服人員需要運(yùn)用一定的溝通技巧，如適時(shí)引導(dǎo)客戶的情緒、轉(zhuǎn)移話題等，同時(shí)可以運(yùn)用以下話術(shù)來安撫客戶的情緒：“親，抱歉了，我非常理解您此時(shí)的感受”，在引導(dǎo)客戶提出解決方案時(shí)可以說：“親，您覺得如何處理這件事會(huì)令您滿意呢”。任務(wù)三維護(hù)私域流量子任務(wù)1活躍私域流量客戶通過運(yùn)用私域流量運(yùn)營模式，企業(yè)或者商家可以有效地接觸到客戶，并以更低的成本促進(jìn)客戶的轉(zhuǎn)化。其中較常見的方式是鼓勵(lì)客戶反饋、產(chǎn)品的上新與優(yōu)惠。

活動(dòng)1：鼓勵(lì)客戶反饋?zhàn)鳛橹辈タ头藛T，可以鼓勵(lì)客戶在社群內(nèi)進(jìn)行反饋，以活躍私域流量客戶。直播客服人員可以設(shè)置分享獎(jiǎng)勵(lì)，讓社群內(nèi)的客戶主動(dòng)曬出自己的商品。對于新客戶，可以鼓勵(lì)其曬圖，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)惠券，促成新客戶的后期購買；對于老客戶，可以鼓勵(lì)其交流購買經(jīng)驗(yàn)，獎(jiǎng)勵(lì)不同等級的折扣卡，使老客戶擁有特權(quán)體驗(yàn)感。任務(wù)三維護(hù)私域流量子任務(wù)1活躍私域流量客戶活動(dòng)2：產(chǎn)品的上新與優(yōu)惠直播客服人員可以在社群內(nèi)主動(dòng)宣傳店鋪即將推出的新產(chǎn)品，對即將上新的產(chǎn)品進(jìn)行預(yù)熱，讓客戶提前知曉產(chǎn)品上新的時(shí)間，也可以向群內(nèi)客戶透露少量上新圖片，使其對上新產(chǎn)品充滿期待，以此活