住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)合同范本（2024版）版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)合同范本（2024版）版B版本合同目錄一覽第一條物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1.1公共區(qū)域清潔1.2綠化管理1.3公共設(shè)施維護(hù)1.4消防安全管理1.5物業(yè)管理費(fèi)的收取與管理1.6業(yè)主滿意度調(diào)查與反饋第二條物業(yè)服務(wù)人員2.1物業(yè)公司人員配置2.2員工培訓(xùn)與管理2.3服務(wù)與投訴處理第三條物業(yè)服務(wù)質(zhì)量3.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范3.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與檢查3.3服務(wù)改進(jìn)與提升第四條物業(yè)費(fèi)用4.1物業(yè)管理費(fèi)的計(jì)算與收取4.2費(fèi)用繳納與欠費(fèi)處理4.3費(fèi)用調(diào)整與通知第五條物業(yè)維修與保養(yǎng)5.1設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)5.2緊急維修與處理5.3大修、改造項(xiàng)目的申報(bào)與實(shí)施第六條安全管理6.1安全防范設(shè)施的維護(hù)與管理6.2安全事故的處理與報(bào)告6.3應(yīng)急預(yù)案的制定與實(shí)施第七條環(huán)境保護(hù)7.1環(huán)境污染防治7.2垃圾分類與處理7.3綠化植物的養(yǎng)護(hù)與管理第八條物業(yè)公司與業(yè)主的溝通協(xié)作8.1定期召開業(yè)主大會(huì)8.2業(yè)主意見征集與反饋8.3糾紛調(diào)解與處理第九條合同的變更、解除與終止9.1合同變更的條件與程序9.2合同解除的條件與程序9.3合同終止的條件與程序第十條違約責(zé)任與賠償10.1違約行為與責(zé)任10.2賠償金額的計(jì)算與支付10.3違約爭議的解決第十一條爭議解決11.1爭議的解決方式11.2仲裁或訴訟的管轄法院11.3爭議解決的時(shí)限第十二條合同的生效、履行與終止12.1合同的生效條件12.2合同的履行期限12.3合同終止后的義務(wù)與責(zé)任第十三條法律法規(guī)與政策13.1適用法律法規(guī)13.2政策變化對(duì)合同的影響13.3合同與國家、地方政策的一致性第十四條其他條款14.1保密條款14.2合同修改與補(bǔ)充14.3合同解除或終止后的權(quán)利與義務(wù)第一部分：合同如下：第一條物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1.1公共區(qū)域清潔（1）物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域進(jìn)行定期清潔，包括但不限于樓道、電梯間、大廳、公共衛(wèi)生間、小區(qū)路面、綠化帶等。（2）物業(yè)公司應(yīng)在節(jié)日、重大活動(dòng)等特殊時(shí)期，增加清潔頻次，確保小區(qū)環(huán)境的整潔。1.2綠化管理（1）物業(yè)公司應(yīng)負(fù)責(zé)小區(qū)綠化植物的養(yǎng)護(hù)與管理，包括修剪、施肥、澆水、病蟲害防治等工作，保持綠化環(huán)境的優(yōu)美和生態(tài)平衡。（2）物業(yè)公司應(yīng)定期修剪小區(qū)內(nèi)的樹木，及時(shí)清理綠化帶內(nèi)的雜草和雜物，確保綠化帶的美觀和整潔。1.3公共設(shè)施維護(hù)（1）物業(yè)公司應(yīng)定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施進(jìn)行巡檢、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行和安全使用。（2）物業(yè)公司應(yīng)在公共設(shè)施出現(xiàn)故障時(shí)，及時(shí)進(jìn)行維修，確保業(yè)主的正常生活秩序。1.4消防安全管理（1）物業(yè)公司應(yīng)制定消防安全管理制度，配備充足的消防設(shè)備和器材，定期進(jìn)行消防安全檢查，提高業(yè)主的消防安全意識(shí)。（2）物業(yè)公司應(yīng)設(shè)立消防安全管理小組，負(fù)責(zé)小區(qū)的消防安全工作，確保小區(qū)的消防安全。1.5物業(yè)管理費(fèi)的收取與管理（1）物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和方式，收取物業(yè)管理費(fèi)，并及時(shí)向業(yè)主出具收費(fèi)憑證。（2）物業(yè)公司應(yīng)建立健全物業(yè)管理費(fèi)的賬務(wù)管理制度，定期向業(yè)主公布物業(yè)管理費(fèi)的使用情況。1.6業(yè)主滿意度調(diào)查與反饋（1）物業(yè)公司應(yīng)定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查，了解業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的意見和建議，提高服務(wù)質(zhì)量。（2）物業(yè)公司應(yīng)對(duì)業(yè)主的反饋意見進(jìn)行及時(shí)處理和回復(fù)，改進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)。第八條物業(yè)公司與業(yè)主的溝通協(xié)作8.1定期召開業(yè)主大會(huì)（1）物業(yè)公司應(yīng)每年至少召開一次業(yè)主大會(huì)，報(bào)告物業(yè)管理服務(wù)的工作情況，聽取業(yè)主的意見和建議。（2）業(yè)主大會(huì)的召開由物業(yè)公司負(fù)責(zé)組織，會(huì)議通知應(yīng)在會(huì)議前至少提前七天發(fā)送給業(yè)主。8.2業(yè)主意見征集與反饋（1）物業(yè)公司應(yīng)設(shè)立意見征集渠道，如意見箱、業(yè)主群等，及時(shí)收集業(yè)主的意見和建議。（2）物業(yè)公司應(yīng)對(duì)業(yè)主的意見進(jìn)行及時(shí)處理和回復(fù)，改進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)。8.3糾紛調(diào)解與處理（1）物業(yè)公司應(yīng)設(shè)立糾紛調(diào)解機(jī)制，及時(shí)處理業(yè)主之間的糾紛和矛盾。（2）物業(yè)公司可邀請(qǐng)專業(yè)人士或有經(jīng)驗(yàn)的業(yè)主擔(dān)任調(diào)解員，協(xié)助處理糾紛。第九條合同的變更、解除與終止9.1合同變更的條件與程序（1）合同的變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。（2）合同變更協(xié)議應(yīng)明確變更的內(nèi)容、范圍、期限等條款。9.2合同解除的條件與程序（1）合同解除的條件和程序按照《中華人民共和國合同法》的規(guī)定執(zhí)行。（2）雙方解除合同應(yīng)提前三個(gè)月書面通知對(duì)方，并辦理相關(guān)手續(xù)。9.3合同終止后的義務(wù)與責(zé)任（1）合同終止后，物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)交接手續(xù)。（2）物業(yè)公司應(yīng)對(duì)合同終止前的物業(yè)管理服務(wù)負(fù)責(zé)，不得擅自離開崗位。第十條違約責(zé)任與賠償10.1違約行為與責(zé)任（1）雙方違反合同的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此造成的損失。（2）物業(yè)公司未按照合同約定提供服務(wù)，業(yè)主有權(quán)要求物業(yè)公司支付違約金。10.2賠償金額的計(jì)算與支付（1）賠償金額可根據(jù)違約程度、損失大小等因素確定。（2）違約方應(yīng)在違約行為發(fā)生后的十日內(nèi)，向受損方支付賠償金。10.3違約爭議的解決（1）違約爭議應(yīng)通過協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可向合同約定的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或向人民法院提起訴訟。（2）違約爭議的解決應(yīng)遵循法律規(guī)定和合同約定。第十一條爭議解決11.1爭議的解決方式（1）雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同爭議，維護(hù)合同的履行。（2）如協(xié)商不成，任何一方均可向合同約定的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或向人民法院提起訴訟。11.2仲裁或訴訟的管轄法院（1）合同約定的仲裁機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)合同爭議進(jìn)行裁決。（2）如未約定仲裁機(jī)構(gòu)，雙方可選擇向被告所在地人民法院提起訴訟。11.3爭議解決的時(shí)限（1）雙方應(yīng)自爭議發(fā)生之日起六個(gè)月內(nèi)解決爭議。（2）如超過時(shí)限，雙方均有權(quán)向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或向人民法院提起訴訟。第十二條合同的生效、履行與終止12.1合同的生效條件（1）合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。（2）合同的生效不得違反法律、法規(guī)和社會(huì)公共利益。12.2合同的履行期限（1）合同履行期限為____年，自合同生效之日起計(jì)算。（2）合同期滿后，如雙方未達(dá)成續(xù)約協(xié)議，合同自行終止。12.3合同終止后的義務(wù)與責(zé)任（1）合同終止后，物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)交接手續(xù)。（2）物業(yè)公司應(yīng)對(duì)合同終止前的物業(yè)管理服務(wù)負(fù)責(zé)，不得擅自離開崗位。第十三條法律法規(guī)與政策13.1適用法律法規(guī)（1）本合同的簽訂、履行、變更、解除和終止等行為，應(yīng)遵守中華人民共和國法律、法規(guī)的規(guī)定。（2）雙方應(yīng)按照法律、法規(guī)的要求，履行合同義務(wù)，維護(hù)合同的合法權(quán)益。13.2政策變化對(duì)合同的影響（1）如國家、地方政策發(fā)生變化，可能影響合同的履行，雙方應(yīng)協(xié)商調(diào)整合同內(nèi)容。（2）雙方應(yīng)根據(jù)政策變化的情況，及時(shí)修改、補(bǔ)充合同相關(guān)條款。13.3合同與國家、地方政策的一致性（1）本合同的簽訂和履行應(yīng)符合國家、地方政策的要求。（2）雙方應(yīng)確保合同內(nèi)容與國家、地方政策相一致，不得違反政策規(guī)定第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)合同范本（2024版）詳細(xì)條款附件二：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單附件三：物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)算方式附件四：物業(yè)公司人員配置和管理制度附件五：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督程序附件六：消防安全管理制度附件七：合同變更、解除和終止的程序和條件附件八：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)附件九：爭議解決方式及管轄法院選擇附件十：法律法規(guī)與政策清單附件一：住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)合同范本（2024版）詳細(xì)條款本附件包含合同的所有條款，包括第一條至第十四條的內(nèi)容，詳細(xì)說明了物業(yè)公司的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、費(fèi)用、違約責(zé)任等方面的要求。附件二：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單本附件列出了物業(yè)公司需要提供的具體服務(wù)內(nèi)容，包括公共區(qū)域清潔、綠化管理、公共設(shè)施維護(hù)、消防安全管理等方面的服務(wù)。附件三：物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)算方式本附件詳細(xì)說明了物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)算方式以及費(fèi)用繳納和欠費(fèi)處理的規(guī)定。附件四：物業(yè)公司人員配置和管理制度本附件列出了物業(yè)公司的人員配置要求，包括物業(yè)公司人員的基本條件、培訓(xùn)和管理制度等。附件五：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督程序本附件詳細(xì)說明了物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)和要求，以及物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督程序和方式。附件六：消防安全管理制度本附件列出了消防安全管理制度的要求，包括消防安全組織、消防安全設(shè)施維護(hù)、安全事故處理等方面的規(guī)定。附件七：合同變更、解除和終止的程序和條件本附件詳細(xì)說明了合同變更、解除和終止的程序和條件，包括合同變更的條件和程序、合同解除的條件和程序、合同終止的條件和程序等。附件八：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)本附件詳細(xì)列出了合同中的違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，包括違約行為的具體表現(xiàn)、違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式等。附件九：爭議解決方式及管轄法院選擇本附件詳細(xì)說明了爭議解決的方式和管轄法院的選擇，包括雙方可以選擇的仲裁機(jī)構(gòu)或者人民法院等。附件十：法律法規(guī)與政策清單本附件列出了本合同簽訂、履行過程中需要遵守的法律法規(guī)和政策，包括國家法律、地方法規(guī)和政策等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.物業(yè)公司未按照合同約定提供服務(wù)，或者服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。例如，物業(yè)公司未按照約定對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行清潔，或者清潔質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.物業(yè)公司未按照約定及時(shí)維修或者處理故障的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。例如，物業(yè)公司未按照約定及時(shí)修復(fù)損壞的公共設(shè)施，導(dǎo)致業(yè)主利益受損，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.物業(yè)公司未按照約定履行消防安全管理職責(zé)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。例如，物業(yè)公司未按照約定定期檢查消防安全設(shè)施，導(dǎo)致火災(zāi)事故發(fā)生，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。4.業(yè)主未按照約定支付物業(yè)管理費(fèi)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。例如，業(yè)主未按照約定時(shí)間支付物業(yè)管理費(fèi)，應(yīng)承擔(dān)遲延付款的違約責(zé)任。5.雙方未按照約定履行合同義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。例如，雙方未按照約定履行合同義務(wù)，導(dǎo)致合同無法履行或者履行效果不佳，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。說明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)管理服務(wù)：指物業(yè)公司為業(yè)主提供的公共區(qū)域清潔、綠化管理、公共設(shè)施維護(hù)、消防安全管理等方面的服務(wù)。2.物業(yè)管理費(fèi)：指物業(yè)公司為提供物業(yè)管理服務(wù)而向業(yè)主收取的費(fèi)用。3.違約行為：指雙方未履行合同約定的義務(wù)或者履行不符合約定的情況。4.