二零二五年度城市綜合體物業(yè)服務(wù)與運(yùn)營管理協(xié)議4篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度城市綜合體物業(yè)服務(wù)與運(yùn)營管理協(xié)議合同編號(hào)_________一、合同主體1.1甲方（物業(yè)服務(wù)方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________1.2乙方（業(yè)主方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________1.3其他相關(guān)方：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________二、合同前言2.1背景：鑒于我國城市化進(jìn)程的加快，城市綜合體項(xiàng)目日益增多，為滿足業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)與運(yùn)營管理的需求，甲方與乙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成一致意見，簽訂本協(xié)議。2.2目的：本協(xié)議旨在明確甲方為乙方提供物業(yè)服務(wù)與運(yùn)營管理服務(wù)的權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任，確保城市綜合體項(xiàng)目的正常運(yùn)營，提升業(yè)主的生活品質(zhì)。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語：本協(xié)議中涉及的專業(yè)術(shù)語如下：（1）物業(yè)服務(wù)：指甲方根據(jù)國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及本協(xié)議約定，對(duì)城市綜合體項(xiàng)目提供的物業(yè)管理服務(wù)；（2）運(yùn)營管理：指甲方根據(jù)本協(xié)議約定，對(duì)城市綜合體項(xiàng)目進(jìn)行的市場營銷、租賃、維護(hù)、保養(yǎng)等工作；（3）城市綜合體：指集住宅、商業(yè)、辦公、酒店、休閑娛樂等多種功能于一體的綜合性建筑。3.2關(guān)鍵詞解釋：（1）物業(yè)服務(wù)費(fèi)：指甲方為乙方提供物業(yè)服務(wù)所收取的費(fèi)用；（2）運(yùn)營管理費(fèi)：指甲方為乙方提供運(yùn)營管理服務(wù)所收取的費(fèi)用；（3）公共收益：指城市綜合體項(xiàng)目公共區(qū)域產(chǎn)生的收益。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)：（1）甲方有權(quán)依照本協(xié)議約定，對(duì)城市綜合體項(xiàng)目進(jìn)行物業(yè)服務(wù)與運(yùn)營管理；（2）甲方應(yīng)按照國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及本協(xié)議約定，為乙方提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務(wù)與運(yùn)營管理；（3）甲方應(yīng)定期向乙方報(bào)告物業(yè)服務(wù)與運(yùn)營管理情況，接受乙方監(jiān)督；（4）甲方應(yīng)合理使用物業(yè)服務(wù)費(fèi)和運(yùn)營管理費(fèi)，確保資金安全。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)：（1）乙方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定，提供物業(yè)服務(wù)與運(yùn)營管理；（2）乙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及本協(xié)議約定，合理使用城市綜合體項(xiàng)目；（3）乙方應(yīng)按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)和運(yùn)營管理費(fèi)；（4）乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行物業(yè)服務(wù)與運(yùn)營管理工作。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為二零二五年。5.2合同履行地點(diǎn)：本協(xié)議履行地點(diǎn)為城市綜合體項(xiàng)目所在地。5.3合同履行方式：本協(xié)議履行方式為甲方提供物業(yè)服務(wù)與運(yùn)營管理，乙方支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)和運(yùn)營管理費(fèi)。六、合同的生效和終止6.1生效條件：本協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件：（1）本協(xié)議期滿；（2）因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行；（3）一方違約，經(jīng)另一方書面通知后，違約方在合理期限內(nèi)仍未履行；（4）雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議。6.3終止程序：（1）一方提出終止本協(xié)議，應(yīng)提前三十日書面通知另一方；（2）雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，妥善處理未了事宜。6.4終止后果：（1）本協(xié)議終止后，甲方應(yīng)向乙方退還剩余物業(yè)服務(wù)費(fèi)和運(yùn)營管理費(fèi)；（2）雙方應(yīng)按照國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及本協(xié)議約定，妥善處理終止后的債權(quán)債務(wù)關(guān)系。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成：（1）物業(yè)服務(wù)費(fèi)：指甲方為乙方提供物業(yè)服務(wù)所收取的費(fèi)用，包括但不限于公共區(qū)域清潔、綠化、安保、維修等；（2）運(yùn)營管理費(fèi)：指甲方為乙方提供運(yùn)營管理服務(wù)所收取的費(fèi)用，包括但不限于市場營銷、租賃代理、設(shè)施維護(hù)等；（3）其他費(fèi)用：根據(jù)實(shí)際情況，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，可能產(chǎn)生的其他費(fèi)用。7.2支付方式：物業(yè)服務(wù)費(fèi)和運(yùn)營管理費(fèi)的支付方式如下：（1）物業(yè)服務(wù)費(fèi)：乙方應(yīng)按月支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)，具體金額根據(jù)甲方提供的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；（2）運(yùn)營管理費(fèi)：乙方應(yīng)按季度支付運(yùn)營管理費(fèi)，具體金額根據(jù)甲方提供的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。7.3支付時(shí)間：（1）物業(yè)服務(wù)費(fèi)：乙方應(yīng)在每月的一個(gè)工作日前支付當(dāng)月的物業(yè)服務(wù)費(fèi)；（2）運(yùn)營管理費(fèi)：乙方應(yīng)在每季度的一個(gè)工作日前支付當(dāng)季的運(yùn)營管理費(fèi)。7.4支付條款：（1）乙方應(yīng)按照約定的支付方式和支付時(shí)間，向甲方支付費(fèi)用；（2）甲方應(yīng)在收到乙方支付的費(fèi)用后，向乙方開具合法的收款憑證；（3）如乙方未按時(shí)支付費(fèi)用，甲方有權(quán)暫?；蚪K止提供服務(wù)，并要求乙方支付滯納金。八、違約責(zé)任8.1甲方違約：（1）甲方未按約定提供物業(yè)服務(wù)或運(yùn)營管理服務(wù)的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為未提供服務(wù)期間應(yīng)收費(fèi)用的一倍；（2）甲方未按時(shí)收取費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為未收取費(fèi)用的一倍。8.2乙方違約：（1）乙方未按時(shí)支付費(fèi)用的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為未支付費(fèi)用的一倍；（2）乙方違反本協(xié)議約定，給甲方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.3賠償金額和方式：（1）違約金的計(jì)算方式為：違約金額=應(yīng)收費(fèi)用×違約比例；（2）賠償金額的支付方式為：違約方應(yīng)在接到違約通知之日起十五日內(nèi)支付賠償金額。九、保密條款9.1保密內(nèi)容：本協(xié)議中涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等均為保密內(nèi)容。9.2保密期限：本協(xié)議簽訂之日起至本協(xié)議終止后三年內(nèi)，雙方對(duì)本協(xié)議中的保密內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)。9.3保密履行方式：（1）雙方應(yīng)采取合理措施，確保保密內(nèi)容的保密性；（2）未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義：本協(xié)議所稱不可抗力，是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。10.2不可抗力事件：（1）自然災(zāi)害：如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等；（2）戰(zhàn)爭：如戰(zhàn)爭、軍事沖突等；（3）政府行為：如政府政策調(diào)整、法律法規(guī)變更等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)：（1）發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并采取一切必要措施減輕損失；（2）因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行時(shí)，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任。10.4不可抗力實(shí)例：（1）地震、洪水等自然災(zāi)害；（2）戰(zhàn)爭、軍事沖突等政治事件；（3）政府政策調(diào)整、法律法規(guī)變更等。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決本協(xié)議履行過程中發(fā)生的爭議。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟：（1）調(diào)解：由雙方共同委托的調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解；（2）仲裁：將爭議提交仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；（3）訴訟：向人民法院提起訴訟。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定：未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得將本協(xié)議的權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形：（1）涉及國家安全、公共利益的；（2）涉及商業(yè)秘密的；（3）法律法規(guī)禁止轉(zhuǎn)讓的。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留：（1）本協(xié)議的簽訂不構(gòu)成甲方放棄其對(duì)城市綜合體項(xiàng)目擁有的任何權(quán)利；（2）本協(xié)議的簽訂不影響甲方在法律允許的范圍內(nèi)對(duì)城市綜合體項(xiàng)目進(jìn)行必要的調(diào)整和管理。13.2特殊權(quán)力保留：（1）甲方保留對(duì)城市綜合體項(xiàng)目的整體規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建設(shè)、運(yùn)營等環(huán)節(jié)的最終決定權(quán)；（2）甲方保留對(duì)物業(yè)服務(wù)與運(yùn)營管理過程中的重大事項(xiàng)的最終決定權(quán)。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序：（1）對(duì)本協(xié)議的修改和補(bǔ)充，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行；（2）任何修改和補(bǔ)充均應(yīng)在本協(xié)議中明確列出，并自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2修改和補(bǔ)充效力：（1）本協(xié)議的修改和補(bǔ)充與本協(xié)議具有同等法律效力；（2）未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得單方面修改或補(bǔ)充本協(xié)議。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)：（1）雙方應(yīng)在本協(xié)議履行過程中，相互提供必要的協(xié)助與配合；（2）雙方應(yīng)共同解決本協(xié)議履行過程中出現(xiàn)的任何問題。15.2協(xié)作與配合方式：（1）雙方應(yīng)定期召開會(huì)議，就本協(xié)議履行情況進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)；（2）雙方應(yīng)通過書面或口頭方式，及時(shí)通報(bào)相關(guān)信息，確保雙方了解對(duì)方的工作進(jìn)展。十六、其他條款16.1法律適用：本協(xié)議適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性：本協(xié)議構(gòu)成雙方之間就城市綜合體物業(yè)服務(wù)與運(yùn)營管理事宜的完整協(xié)議，并具有獨(dú)立性。16.3增減條款：（1）任何一方對(duì)本協(xié)議的增減條款，均應(yīng)以書面形式進(jìn)行；（2）未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得單方面增減本協(xié)議的條款。十七、簽字、日期、蓋章甲方（物業(yè)服務(wù)方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________簽字：____________________日期：____________________蓋章：____________________乙方（業(yè)主方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________簽字：____________________日期：____________________蓋章：____________________其他相關(guān)方（如有）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________簽字：____________________日期：____________________蓋章：____________________附件及其他說明解釋一、附件列表：1.城市綜合體物業(yè)服務(wù)與運(yùn)營管理服務(wù)細(xì)則2.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3.運(yùn)營管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)4.保密協(xié)議5.爭議解決規(guī)則6.其他雙方約定的附件二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：a.甲方未按時(shí)提供物業(yè)服務(wù)或運(yùn)營管理服務(wù)；b.甲方未按約定收取費(fèi)用；c.乙方未按時(shí)支付費(fèi)用；d.任何一方違反保密條款；e.任何一方未履行協(xié)助與配合義務(wù)。2.違約行為的認(rèn)定：a.甲方違約：通過服務(wù)記錄、收費(fèi)憑證等證明；b.乙方違約：通過支付憑證、通知函等證明；c.雙方協(xié)商認(rèn)定：通過協(xié)商會(huì)議記錄等證明。三、法律名詞及解釋：1.物業(yè)服務(wù)：指甲方為乙方提供的包括但不限于公共區(qū)域清潔、綠化、安保、維修等在內(nèi)的綜合管理服務(wù)。2.運(yùn)營管理：指甲方對(duì)城市綜合體項(xiàng)目進(jìn)行的包括但不限于市場營銷、租賃代理、設(shè)施維護(hù)等工作。3.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。4.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益，具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。5.保密期限：指保密內(nèi)容被保密的時(shí)間范圍。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未能及時(shí)提供物業(yè)服務(wù)或運(yùn)營管理服務(wù)。解決辦法：乙方應(yīng)向甲方發(fā)出書面通知，要求甲方在合理期限內(nèi)整改，逾期未整改的，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金。2.問題：乙方未按時(shí)支付費(fèi)用。解決辦法：甲方應(yīng)向乙方發(fā)出書面催告，要求乙方在催告期限內(nèi)支付，逾期未支付的，甲方有權(quán)暫?；蚪K止提供服務(wù)，并要求乙方支付滯納金。3.問題：保密內(nèi)容的泄露。解決辦法：一旦發(fā)現(xiàn)保密內(nèi)容泄露，雙方應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，包括但不限于調(diào)查原因、追究責(zé)任、加強(qiáng)保密措施等。4.問題：爭議解決過程中出現(xiàn)分歧。解決辦法：雙方應(yīng)保持溝通，通過協(xié)商、調(diào)解等方式解決分歧，如協(xié)商不成，可提交仲裁或訴訟解決。多方為主導(dǎo)的條款說明解釋一、增加第三方合同主體的基礎(chǔ)上。重新詳細(xì)規(guī)劃第三方的責(zé)權(quán)利等相關(guān)條款1.第三方合同主體：a.第三方名稱：____________________b.第三方地址：____________________c.第三方聯(lián)系人：____________________d.第三方聯(lián)系電話：____________________2.第三方的責(zé)任：a.第三方應(yīng)按照本協(xié)議約定，承擔(dān)相應(yīng)的服務(wù)職責(zé)，確保服務(wù)質(zhì)量符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；b.第三方應(yīng)配合甲方和乙方的工作，及時(shí)解決服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題。3.第三方的權(quán)利：a.第三方有權(quán)要求甲方和乙方按照本協(xié)議約定，支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用；b.第三方有權(quán)對(duì)甲方和乙方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，并提出改進(jìn)建議。4.第三方的義務(wù)：a.第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及本協(xié)議約定；b.第三方應(yīng)保守商業(yè)秘密，不得泄露甲方和乙方的任何信息。二、以乙方的權(quán)益為主導(dǎo)，以乙方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加乙方的權(quán)利條款以及乙方的多種利益條款，同時(shí)增加甲方的違約及限制條款1.乙方的權(quán)利：a.乙方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定，提供符合標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)與運(yùn)營管理；b.乙方有權(quán)對(duì)甲方提供服務(wù)的過程進(jìn)行監(jiān)督，并提出改進(jìn)建議；c.乙方有權(quán)要求甲方在違約情況下，承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.乙方的利益條款：a.甲方應(yīng)確保城市綜合體項(xiàng)目的安全、舒適、整潔，提升乙方的居住體驗(yàn)；b.甲方應(yīng)定期向乙方報(bào)告物業(yè)服務(wù)與運(yùn)營管理情況，接受乙方的監(jiān)督；c.甲方應(yīng)合理使用物業(yè)服務(wù)費(fèi)，確保資金安全和高效利用。3.甲方的違約及限制條款：a.甲方未按時(shí)提供服務(wù)或未達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)向乙方支付違約金；b.甲方未按時(shí)收取費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付違約金；c.甲方未經(jīng)乙方同意，不得擅自改變物業(yè)服務(wù)與運(yùn)營管理方案。三、以甲方的權(quán)益為主導(dǎo)，以甲方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加甲方的權(quán)利條款以及甲方的多種利益條款，同時(shí)增加乙方的違約及限制條款1.甲方的權(quán)利：a.甲方可根據(jù)本協(xié)議約定，對(duì)城市綜合體項(xiàng)目進(jìn)行必要的調(diào)整和管理；b.甲方可要求乙方按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)和運(yùn)營管理費(fèi)；c.甲方可要求乙方遵守本協(xié)議約定，不得影響物業(yè)的正常運(yùn)營。2.甲方的利益條款：a.甲方有權(quán)獲取乙方支付的物業(yè)服務(wù)費(fèi)和運(yùn)營管理費(fèi)，作為其提供服務(wù)的主要收入來源；b.甲方有權(quán)在乙方違約的情況下，采取必要的措施維護(hù)自身權(quán)益。3.乙方的違約及限制條款：a.乙方未按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)和運(yùn)營管理費(fèi)的，應(yīng)向甲方支付違約金；b.乙方違反本協(xié)議約定，給甲方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；c.乙方不得擅自改變物業(yè)服務(wù)與運(yùn)營管理方案，影響物業(yè)的正常運(yùn)營。全文完。二零二五年度城市綜合體物業(yè)服務(wù)與運(yùn)營管理協(xié)議1合同目錄一、協(xié)議概述1.1協(xié)議背景1.2協(xié)議目的1.3協(xié)議范圍1.4協(xié)議期限1.5協(xié)議雙方1.6協(xié)議生效條件二、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)服務(wù)范圍2.2物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目2.4物業(yè)服務(wù)時(shí)間2.5物業(yè)服務(wù)費(fèi)用2.6物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付方式2.7物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制三、運(yùn)營管理內(nèi)容3.1運(yùn)營管理范圍3.2運(yùn)營管理標(biāo)準(zhǔn)3.3運(yùn)營管理項(xiàng)目3.4運(yùn)營管理時(shí)間3.5運(yùn)營管理費(fèi)用3.6運(yùn)營管理費(fèi)用支付方式3.7運(yùn)營管理費(fèi)用調(diào)整機(jī)制四、物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理4.1設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)4.2設(shè)備設(shè)施更新改造4.3設(shè)備設(shè)施安全監(jiān)管4.4設(shè)備設(shè)施運(yùn)行記錄4.5設(shè)備設(shè)施維修費(fèi)用4.6設(shè)備設(shè)施維修責(zé)任五、物業(yè)管理區(qū)域安全5.1安全管理責(zé)任5.2安全管理制度5.3安全防范措施5.4安全事件處理5.5安全責(zé)任追究六、物業(yè)管理區(qū)域環(huán)境6.1環(huán)境衛(wèi)生管理6.2綠化養(yǎng)護(hù)管理6.3公共設(shè)施維護(hù)6.4環(huán)境保護(hù)措施6.5環(huán)境責(zé)任追究七、物業(yè)管理區(qū)域秩序7.1秩序維護(hù)責(zé)任7.2秩序管理制度7.3秩序管理措施7.4秩序事件處理7.5秩序責(zé)任追究八、物業(yè)管理區(qū)域服務(wù)8.1服務(wù)內(nèi)容8.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)8.3服務(wù)流程8.4服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督8.5服務(wù)投訴處理九、物業(yè)管理區(qū)域費(fèi)用9.1費(fèi)用構(gòu)成9.2費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)9.3費(fèi)用收取方式9.4費(fèi)用調(diào)整機(jī)制9.5費(fèi)用爭議解決十、物業(yè)管理區(qū)域檔案管理10.1檔案管理范圍10.2檔案管理制度10.3檔案保管與利用10.4檔案保密與安全10.5檔案責(zé)任追究十一、違約責(zé)任11.1違約情形11.2違約責(zé)任11.3違約賠償11.4違約爭議解決十二、爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決程序12.3爭議解決機(jī)構(gòu)12.4爭議解決費(fèi)用十三、協(xié)議解除與終止13.1協(xié)議解除條件13.2協(xié)議終止條件13.3協(xié)議解除與終止程序13.4協(xié)議解除與終止后的責(zé)任十四、其他14.1協(xié)議附件14.2協(xié)議解釋14.3協(xié)議生效日期14.4協(xié)議附件效力14.5協(xié)議修訂與補(bǔ)充合同編號(hào)2025年度城市綜合體物業(yè)服務(wù)與運(yùn)營管理協(xié)議一、協(xié)議概述1.1協(xié)議背景本協(xié)議簽訂于二零二五年，鑒于甲方（物業(yè)服務(wù)公司）具備從事物業(yè)服務(wù)的資質(zhì)和能力，乙方（業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)）委托甲方對(duì)位于市區(qū)的城市綜合體進(jìn)行物業(yè)服務(wù)與運(yùn)營管理。1.2協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在物業(yè)服務(wù)與運(yùn)營管理方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保城市綜合體的正常運(yùn)行和持續(xù)發(fā)展。1.3協(xié)議范圍本協(xié)議適用于甲方對(duì)乙方城市綜合體的物業(yè)服務(wù)與運(yùn)營管理，包括但不限于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共區(qū)域、設(shè)施設(shè)備、綠化環(huán)境等。1.4協(xié)議期限本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為五年。1.5協(xié)議雙方甲方：物業(yè)服務(wù)公司乙方：業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)1.6協(xié)議生效條件本協(xié)議經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。二、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)服務(wù)范圍（1）公共區(qū)域的清潔、綠化、維護(hù)；（2）設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)和保養(yǎng)；（3）公共秩序的維護(hù)；（4）安全保障措施的落實(shí)；（5）業(yè)主投訴的處理。2.2物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)甲方應(yīng)按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，提供符合乙方要求的物業(yè)服務(wù)。2.3物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目（1）公共區(qū)域清潔；（2）綠化養(yǎng)護(hù)；（3）設(shè)施設(shè)備維護(hù)；（4）公共秩序維護(hù)；（5）安全保障；（6）業(yè)主投訴處理。2.4物業(yè)服務(wù)時(shí)間甲方應(yīng)按照正常工作時(shí)間提供物業(yè)服務(wù)，特殊情況可另行約定。2.5物業(yè)服務(wù)費(fèi)用物業(yè)服務(wù)費(fèi)用為每月每平方米人民幣元，由乙方按期支付。2.6物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付方式乙方應(yīng)于每月的日前，將物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付至甲方指定賬戶。2.7物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整按照國家相關(guān)政策規(guī)定執(zhí)行，如遇物價(jià)上漲等因素，甲方有權(quán)提出調(diào)整方案，經(jīng)乙方同意后實(shí)施。三、運(yùn)營管理內(nèi)容3.1運(yùn)營管理范圍甲方應(yīng)負(fù)責(zé)城市綜合體的運(yùn)營管理工作，包括但不限于：（1）物業(yè)管理區(qū)域的商業(yè)運(yùn)營；（2）物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)管理；（3）物業(yè)管理區(qū)域的公共安全；（4）物業(yè)管理區(qū)域的公共設(shè)施維護(hù)。3.2運(yùn)營管理標(biāo)準(zhǔn)甲方應(yīng)按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，提供符合乙方要求的運(yùn)營管理服務(wù)。3.3運(yùn)營管理項(xiàng)目（1）商業(yè)運(yùn)營管理；（2）物業(yè)管理；（3）公共安全管理；（4）公共設(shè)施維護(hù)。3.4運(yùn)營管理時(shí)間甲方應(yīng)按照正常工作時(shí)間提供運(yùn)營管理服務(wù)，特殊情況可另行約定。3.5運(yùn)營管理費(fèi)用運(yùn)營管理費(fèi)用為每月每平方米人民幣元，由乙方按期支付。3.6運(yùn)營管理費(fèi)用支付方式乙方應(yīng)于每月的日前，將運(yùn)營管理費(fèi)用支付至甲方指定賬戶。3.7運(yùn)營管理費(fèi)用調(diào)整機(jī)制運(yùn)營管理費(fèi)用調(diào)整按照國家相關(guān)政策規(guī)定執(zhí)行，如遇物價(jià)上漲等因素，甲方有權(quán)提出調(diào)整方案，經(jīng)乙方同意后實(shí)施。四、物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理4.1設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)甲方應(yīng)定期對(duì)物業(yè)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。4.2設(shè)備設(shè)施更新改造甲方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)老舊設(shè)備設(shè)施進(jìn)行更新改造。4.3設(shè)備設(shè)施安全監(jiān)管甲方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)設(shè)備設(shè)施的安全監(jiān)管，確保其安全運(yùn)行。4.4設(shè)備設(shè)施運(yùn)行記錄甲方應(yīng)建立設(shè)備設(shè)施運(yùn)行記錄，定期進(jìn)行審查。4.5設(shè)備設(shè)施維修費(fèi)用設(shè)備設(shè)施維修費(fèi)用由甲方承擔(dān)，但乙方應(yīng)承擔(dān)因自身原因造成的損壞費(fèi)用。4.6設(shè)備設(shè)施維修責(zé)任甲方負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)施的維修工作，乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行維修。五、物業(yè)管理區(qū)域安全5.1安全管理責(zé)任甲方負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的安全管理工作，乙方應(yīng)配合甲方履行安全責(zé)任。5.2安全管理制度甲方應(yīng)建立健全安全管理規(guī)章制度，確保安全管理工作的落實(shí)。5.3安全防范措施甲方應(yīng)采取必要的安全防范措施，防止安全事故的發(fā)生。5.4安全事件處理發(fā)生安全事故時(shí)，甲方應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，并按規(guī)定報(bào)告相關(guān)部門。5.5安全責(zé)任追究甲方違反安全管理規(guī)定，造成安全事故的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。六、物業(yè)管理區(qū)域環(huán)境6.1環(huán)境衛(wèi)生管理甲方應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，保持環(huán)境整潔。6.2綠化養(yǎng)護(hù)管理甲方應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的綠化養(yǎng)護(hù)工作，保持綠化景觀。6.3公共設(shè)施維護(hù)甲方應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施維護(hù)工作，確保設(shè)施完好。6.4環(huán)境保護(hù)措施甲方應(yīng)采取有效措施，防止環(huán)境污染。6.5環(huán)境責(zé)任追究甲方違反環(huán)境保護(hù)規(guī)定，造成環(huán)境污染的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。八、物業(yè)管理區(qū)域服務(wù)8.1服務(wù)內(nèi)容甲方提供的服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：（1）物業(yè)維修服務(wù)；（2）公共區(qū)域清潔服務(wù)；（3）綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)；（4）公共設(shè)施維護(hù)服務(wù)；（5）安全保障服務(wù)；（6）業(yè)主咨詢與服務(wù)。8.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）物業(yè)維修服務(wù)：及時(shí)響應(yīng)，確保維修質(zhì)量；（2）公共區(qū)域清潔服務(wù)：每日清潔，保持環(huán)境整潔；（3）綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)：定期修剪，保持綠化美觀；（4）公共設(shè)施維護(hù)服務(wù)：定期檢查，確保設(shè)施完好；（5）安全保障服務(wù)：24小時(shí)監(jiān)控，預(yù)防安全事故；（6）業(yè)主咨詢與服務(wù)：耐心解答，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。8.3服務(wù)流程甲方應(yīng)制定詳細(xì)的服務(wù)流程，確保服務(wù)的高效和規(guī)范。8.4服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督乙方有權(quán)對(duì)甲方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，并提出改進(jìn)意見。8.5服務(wù)投訴處理甲方應(yīng)設(shè)立投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理業(yè)主的投訴。九、物業(yè)管理區(qū)域費(fèi)用9.1費(fèi)用構(gòu)成物業(yè)管理區(qū)域費(fèi)用包括但不限于物業(yè)服務(wù)費(fèi)、運(yùn)營管理費(fèi)、維修基金等。9.2費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按照國家相關(guān)規(guī)定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。9.3費(fèi)用收取方式費(fèi)用收取方式應(yīng)便于業(yè)主支付，可采取銀行轉(zhuǎn)賬、POS機(jī)支付等方式。9.4費(fèi)用調(diào)整機(jī)制費(fèi)用調(diào)整機(jī)制應(yīng)遵循公開、透明原則，經(jīng)乙方同意后實(shí)施。9.5費(fèi)用爭議解決費(fèi)用爭議可通過協(xié)商、調(diào)解或仲裁等方式解決。十、物業(yè)管理區(qū)域檔案管理10.1檔案管理范圍檔案管理范圍包括物業(yè)管理區(qū)域的各項(xiàng)資料、記錄等。10.2檔案管理制度甲方應(yīng)建立健全檔案管理制度，確保檔案的完整和安全。10.3檔案保管與利用檔案應(yīng)妥善保管，確保檔案的完整性和真實(shí)性。10.4檔案保密與安全檔案保密工作應(yīng)得到充分重視，防止檔案泄露。10.5檔案責(zé)任追究違反檔案管理制度，造成檔案損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。十一、違約責(zé)任11.1違約情形（1）甲方未按約定提供物業(yè)服務(wù)；（2）乙方未按約定支付費(fèi)用；（3）任何一方違反協(xié)議約定的其他義務(wù)。11.2違約責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。11.3違約賠償違約賠償金額應(yīng)根據(jù)違約情形和損失情況確定。11.4違約爭議解決違約爭議可通過協(xié)商、調(diào)解或仲裁等方式解決。十二、爭議解決12.1爭議解決方式爭議解決方式包括但不限于協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟。12.2爭議解決程序爭議解決程序應(yīng)遵循相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。12.3爭議解決機(jī)構(gòu)爭議解決機(jī)構(gòu)可根據(jù)雙方約定選擇，如仲裁委員會(huì)或人民法院。12.4爭議解決費(fèi)用爭議解決費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，但另有約定的除外。十三、協(xié)議解除與終止13.1協(xié)議解除條件（1）協(xié)議約定的解除條件成就；（2）一方違約，經(jīng)對(duì)方催告后仍未履行；（3）因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無法履行。13.2協(xié)議終止條件（1）協(xié)議約定的終止條件成就；（2）協(xié)議期限屆滿；（3）雙方協(xié)商一致解除協(xié)議。13.3協(xié)議解除與終止程序協(xié)議解除與終止程序應(yīng)遵循相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。13.4協(xié)議解除與終止后的責(zé)任協(xié)議解除與終止后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。十四、其他14.1協(xié)議附件本協(xié)議附件包括但不限于：（1）服務(wù)內(nèi)容明細(xì)；（2）費(fèi)用明細(xì)；（3）爭議解決規(guī)則；（4）其他附件。14.2協(xié)議解釋本協(xié)議解釋權(quán)歸甲方所有。14.3協(xié)議生效日期本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。14.4協(xié)議附件效力本協(xié)議附件與本協(xié)議具有同等法律效力。14.5協(xié)議修訂與補(bǔ)充本協(xié)議的修訂與補(bǔ)充需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________甲方代表（簽字）：____________________乙方代表（簽字）：____________________簽訂日期：____________________多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明1.1服務(wù)品質(zhì)保證甲方應(yīng)保證提供的服務(wù)品質(zhì)達(dá)到或超過行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，如服務(wù)品質(zhì)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，甲方應(yīng)采取補(bǔ)救措施，并賠償乙方因此遭受的損失。1.2人員培訓(xùn)甲方應(yīng)定期對(duì)物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高服務(wù)技能和服務(wù)水平，確保服務(wù)質(zhì)量。1.3設(shè)施設(shè)備更新甲方應(yīng)根據(jù)市場需求和技術(shù)發(fā)展，定期對(duì)物業(yè)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新，提升物業(yè)品質(zhì)。1.4信息公開透明甲方應(yīng)定期向乙方公開物業(yè)管理的相關(guān)信息，包括服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用使用情況等，確保信息公開透明。1.5重大決策征求在涉及物業(yè)重大決策時(shí)，甲方應(yīng)提前征求乙方意見，保障乙方權(quán)益。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明2.1服務(wù)需求反饋乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的服務(wù)提出意見和建議，甲方應(yīng)認(rèn)真聽取并予以改進(jìn)。2.2服務(wù)滿意度調(diào)查乙方有權(quán)要求甲方定期進(jìn)行服務(wù)滿意度調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果向乙方通報(bào)。2.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整乙方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況，向甲方提出調(diào)整服務(wù)費(fèi)用的建議，經(jīng)雙方協(xié)商一致后執(zhí)行。2.4甲方責(zé)任追究如甲方未履行協(xié)議約定的服務(wù)義務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。2.5爭議解決優(yōu)先權(quán)在發(fā)生爭議時(shí)，乙方有權(quán)優(yōu)先選擇爭議解決方式，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明3.1中介職責(zé)第三方中介負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲乙雙方關(guān)系，監(jiān)督甲方履行服務(wù)職責(zé)，維護(hù)乙方合法權(quán)益。3.2中介費(fèi)用中介費(fèi)用由甲方承擔(dān)，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)由雙方協(xié)商確定。3.3中介考核乙方有權(quán)對(duì)第三方中介的工作進(jìn)行考核，如中介工作不符合要求，乙方有權(quán)要求更換中介。3.4爭議解決如甲乙雙方發(fā)生爭議，第三方中介應(yīng)積極協(xié)調(diào)，協(xié)助雙方達(dá)成和解。如無法和解，第三方中介應(yīng)協(xié)助雙方選擇合適的爭議解決方式。3.5中介保密第三方中介應(yīng)遵守保密原則，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密和個(gè)人信息。3.6中介責(zé)任第三方中介在履行職責(zé)過程中，如因故意或重大過失導(dǎo)致甲乙雙方權(quán)益受損，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.7中介更換如第三方中介無法履行職責(zé)或乙方對(duì)中介工作不滿意，乙方有權(quán)要求更換中介，甲方應(yīng)予以配合。3.8中介合同第三方中介與甲乙雙方應(yīng)簽訂中介合同，明確中介的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)，以及雙方的權(quán)利義務(wù)。3.9中介合同解除中介合同解除條件包括但不限于中介違反合同約定、乙方對(duì)中介工作不滿意等，雙方應(yīng)按照合同約定辦理解除手續(xù)。3.10中介合同終止中介合同終止條件包括但不限于合同期限屆滿、雙方協(xié)商一致解除合同等，雙方應(yīng)按照合同約定辦理終止手續(xù)。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.服務(wù)內(nèi)容明細(xì)2.費(fèi)用明細(xì)3.爭議解決規(guī)則4.第三方中介合同5.人員培訓(xùn)記錄6.設(shè)施設(shè)備更新記錄7.服務(wù)滿意度調(diào)查報(bào)告8.物業(yè)管理區(qū)域檔案9.協(xié)議修訂與補(bǔ)充協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按約定提供物業(yè)服務(wù)。認(rèn)定：甲方未按照協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，經(jīng)乙方通知后仍未改善。2.違約行為：乙方未按約定支付費(fèi)用。認(rèn)定：乙方未按照協(xié)議約定的支付方式和時(shí)間支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。3.違約行為：甲方未按約定進(jìn)行設(shè)施設(shè)備更新。認(rèn)定：甲方未按照協(xié)議約定的期限和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新改造。4.違約行為：甲方未公開透明地提供信息服務(wù)。認(rèn)定：甲方未按照協(xié)議約定定期公開物業(yè)管理相關(guān)信息。5.違約行為：第三方中介未履行職責(zé)。認(rèn)定：第三方中介未按照中介合同約定履行協(xié)調(diào)、監(jiān)督等職責(zé)。三、法律名詞及解釋：1.物業(yè)服務(wù)：指物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。2.運(yùn)營管理：指對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的商業(yè)運(yùn)營、公共安全、公共設(shè)施維護(hù)等進(jìn)行的管理活動(dòng)。3.爭議解決：指在合同履行過程中，因合同條款解釋或履行發(fā)生分歧，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決爭議的過程。4.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等。5.保密：指對(duì)甲乙雙方的商業(yè)秘密和個(gè)人信息進(jìn)行保密，不得泄露給第三方。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方服務(wù)質(zhì)量下降。解決辦法：乙方可要求甲方采取措施改善服務(wù)，若甲方未改善，乙方可向第三方中介或相關(guān)監(jiān)管部門投訴。2.問題：乙方未按時(shí)支付費(fèi)用。解決辦法：甲方可發(fā)出催款通知，若乙方仍未支付，甲方可采取法律手段追討欠款。3.問題：第三方中介工作不力。解決辦法：乙方可要求更換中介，或與中介協(xié)商解決。4.問題：設(shè)施設(shè)備故障。解決辦法：甲方應(yīng)及時(shí)維修，若維修費(fèi)用較高，可按照協(xié)議約定進(jìn)行分?jǐn)偂?.問題：爭議無法協(xié)商解決。解決辦法：雙方可申請(qǐng)仲裁或訴訟解決爭議。五、所有應(yīng)用場景：1.城市綜合體物業(yè)服務(wù)與運(yùn)營管理。2.住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)與運(yùn)營管理。3.商業(yè)樓宇物業(yè)服務(wù)與運(yùn)營管理。4.公共設(shè)施物業(yè)服務(wù)與運(yùn)營管理。5.其他需要物業(yè)服務(wù)與運(yùn)營管理的場所。全文完。二零二五年度城市綜合體物業(yè)服務(wù)與運(yùn)營管理協(xié)議2合同編號(hào)_________一、合同主體地址：_________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________地址：_________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________1.3其他相關(guān)方：1.3.1甲方單位：地址：_________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________1.3.2乙方單位：地址：_________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________二、合同前言2.1背景：鑒于甲方在城市綜合體項(xiàng)目中，為了保障物業(yè)管理與運(yùn)營的順利進(jìn)行，提高項(xiàng)目品質(zhì)，甲方?jīng)Q定聘請(qǐng)乙方擔(dān)任城市綜合體項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)與運(yùn)營管理工作。2.2目的：本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在城市綜合體項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)與運(yùn)營管理中的權(quán)利、義務(wù)，確保項(xiàng)目的正常運(yùn)行。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語：3.1.1城市綜合體：指集住宅、商業(yè)、辦公、酒店等多種功能于一體的綜合性建筑群。3.1.2物業(yè)服務(wù)：指乙方根據(jù)本協(xié)議約定，對(duì)甲方城市綜合體項(xiàng)目提供的物業(yè)管理、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、公共區(qū)域清潔等服務(wù)。3.1.3運(yùn)營管理：指乙方根據(jù)本協(xié)議約定，對(duì)甲方城市綜合體項(xiàng)目進(jìn)行的商業(yè)運(yùn)營、市場推廣、客戶服務(wù)等管理工作。3.2關(guān)鍵詞解釋：3.2.1物業(yè)管理費(fèi)：指甲方按月支付給乙方，用于支付物業(yè)服務(wù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、公共區(qū)域清潔等費(fèi)用的總額。3.2.2運(yùn)營管理費(fèi)：指甲方按月支付給乙方，用于支付運(yùn)營管理、商業(yè)運(yùn)營、市場推廣、客戶服務(wù)等費(fèi)用的總額。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)4.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定，提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)與運(yùn)營管理。4.1.2甲方應(yīng)按時(shí)足額支付乙方物業(yè)服務(wù)費(fèi)和運(yùn)營管理費(fèi)。4.1.3甲方應(yīng)配合乙方完成相關(guān)管理工作，保障乙方正常開展工作。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)4.2.1乙方有權(quán)按照本協(xié)議約定，收取甲方支付的物業(yè)服務(wù)費(fèi)和運(yùn)營管理費(fèi)。4.2.2乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)與運(yùn)營管理。4.2.3乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告項(xiàng)目運(yùn)營狀況，接受甲方監(jiān)督。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間：自本協(xié)議簽訂之日起至_______年_______月_______日止。5.2合同履行地點(diǎn)：甲方城市綜合體項(xiàng)目所在地。5.3合同履行方式：乙方按照本協(xié)議約定，在甲方城市綜合體項(xiàng)目所在地提供物業(yè)服務(wù)與運(yùn)營管理服務(wù)。六、合同的生效和終止6.1生效條件：本協(xié)議自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。6.2終止條件：6.2.1本協(xié)議約定的期限屆滿；6.2.2雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；6.2.3因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行。6.3終止程序：6.3.1雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議，應(yīng)提前_______天書面通知對(duì)方；6.3.2因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行，乙方應(yīng)及時(shí)書面通知甲方，并提供相關(guān)證明材料。6.4終止后果：6.4.1本協(xié)議終止后，乙方應(yīng)按照約定向甲方交付項(xiàng)目運(yùn)營狀況報(bào)告；6.4.2雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，處理相關(guān)費(fèi)用結(jié)算事宜。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成7.1.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)：包括但不限于公共區(qū)域清潔、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、安全巡邏、客戶服務(wù)等費(fèi)用。7.1.2運(yùn)營管理費(fèi)：包括但不限于市場推廣、客戶服務(wù)、商業(yè)運(yùn)營管理、租賃管理、物業(yè)管理人員的培訓(xùn)及福利等費(fèi)用。7.1.3其他費(fèi)用：包括但不僅限于水、電、燃?xì)獾裙檬聵I(yè)費(fèi)用，以及根據(jù)實(shí)際情況產(chǎn)生的其他費(fèi)用。7.2支付方式7.2.1甲方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金支付的方式向乙方支付相關(guān)費(fèi)用。7.2.2乙方應(yīng)在收到甲方支付指令后的_______個(gè)工作日內(nèi)完成收款。7.3支付時(shí)間7.3.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)和運(yùn)營管理費(fèi)應(yīng)于每月_______日前支付，具體日期雙方另行協(xié)商確定。7.3.2甲方支付上述費(fèi)用時(shí)，應(yīng)在支付憑證上注明“_______年度城市綜合體物業(yè)服務(wù)與運(yùn)營管理費(fèi)”。7.4支付條款7.4.1甲方未能按時(shí)支付費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付_______%的滯納金。7.4.2乙方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整費(fèi)用構(gòu)成，但需提前_______個(gè)工作日通知甲方。八、違約責(zé)任8.1甲方違約8.1.1若甲方未按約定支付費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至甲方支付所有欠款及滯納金。8.1.2若甲方違反保密條款，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金金額為_______。8.2乙方違約8.2.1若乙方未按約定提供物業(yè)服務(wù)與運(yùn)營管理，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改，并支付_______%的違約金。8.2.2若乙方泄露甲方商業(yè)秘密，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金金額為_______。8.3賠償金額和方式8.3.1雙方應(yīng)按照違約情況，根據(jù)法律法規(guī)及本協(xié)議約定，承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.3.2賠償金額應(yīng)以人民幣計(jì)算，并以現(xiàn)金支付或銀行轉(zhuǎn)賬的方式進(jìn)行。九、保密條款9.1保密內(nèi)容9.1.1甲方和乙方在本協(xié)議簽訂前、簽訂時(shí)及履行過程中所獲得的所有商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等。9.2保密期限9.2.1本保密期限自本協(xié)議簽訂之日起至_______年_______月_______日止。9.3保密履行方式9.3.1雙方應(yīng)對(duì)所獲知的保密信息予以嚴(yán)格保密，不得向任何第三方泄露。9.3.2乙方在保密期內(nèi)離職，應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)，直至保密期限屆滿。十、不可抗力10.1不可抗力定義10.1.1不可抗力是指因自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等人力無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況。10.2不可抗力事件10.2.1因不可抗力事件導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或部分無法履行。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)10.3.1不可抗力事件發(fā)生后，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明材料。10.3.2不可抗力事件持續(xù)期間，雙方均免除履行本協(xié)議的責(zé)任。10.4不可抗力實(shí)例10.4.1地震、洪水、臺(tái)風(fēng)、戰(zhàn)爭、政府政策變化等。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決11.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決本協(xié)議履行過程中發(fā)生的爭議。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟11.2.1若協(xié)商不成，雙方可選擇調(diào)解、仲裁或訴訟方式解決爭議。11.2.2仲裁地點(diǎn)：_______11.2.3仲裁機(jī)構(gòu)：_______十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定12.1.1本協(xié)議未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得將其權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形12.2.1甲方不得將其甲方單位的相關(guān)權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2.2乙方不得將其乙方單位的相關(guān)權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留13.1.1本協(xié)議的簽訂并不意味著甲方放棄其對(duì)城市綜合體項(xiàng)目的所有權(quán)和使用權(quán)。13.1.2本協(xié)議的簽訂并不意味著乙方放棄其對(duì)物業(yè)服務(wù)與運(yùn)營管理服務(wù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。13.2特殊權(quán)力保留13.2.1甲方保留對(duì)城市綜合體項(xiàng)目整體規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工等方面的最終決定權(quán)。13.2.2乙方保留對(duì)其提供的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面的控制權(quán)。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序14.1.1本協(xié)議的修改和補(bǔ)充，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。14.1.2任何修改和補(bǔ)充均應(yīng)與本協(xié)議具有同等法律效力。14.2修改和補(bǔ)充效力14.2.1本協(xié)議的修改和補(bǔ)充自雙方簽字之日起生效。14.2.2任何修改和補(bǔ)充均不得與本協(xié)議原有條款相抵觸。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)15.1.1雙方應(yīng)相互配合，共同維護(hù)城市綜合體的良好運(yùn)營環(huán)境。15.1.2雙方應(yīng)就項(xiàng)目運(yùn)營中的重大事項(xiàng)及時(shí)溝通，達(dá)成共識(shí)。15.2協(xié)作與配合方式15.2.1雙方應(yīng)通過定期會(huì)議、書面報(bào)告等方式進(jìn)行協(xié)作與配合。15.2.2雙方應(yīng)設(shè)立專門的聯(lián)絡(luò)人，負(fù)責(zé)日常溝通和協(xié)調(diào)工作。十六、其他條款16.1法律適用16.1.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性16.2.1本協(xié)議構(gòu)成甲乙雙方之間關(guān)于城市綜合體物業(yè)服務(wù)與運(yùn)營管理的完整協(xié)議。16.2.2本協(xié)議的任何條款均具有獨(dú)立性，不應(yīng)因部分條款的無效或被修改而影響其他條款的效力。16.3增減條款16.3.1本協(xié)議的增減條款，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：簽字：_________日期：_________乙方（蓋章）：簽字：_________日期：_________甲方（蓋章）：簽字：_________日期：_________乙方（蓋章）：簽字：_________日期：_________甲方（蓋章）：簽字：_________日期：_________乙方（蓋章）：簽字：_________日期：_________附件及其他說明解釋一、附件列表：1.城市綜合體項(xiàng)目規(guī)劃及設(shè)計(jì)文件2.物業(yè)服務(wù)與運(yùn)營管理方案3.物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)4.運(yùn)營管理費(fèi)用明細(xì)5.不可抗力事件證明材料6.爭議解決相關(guān)文件7.修改和補(bǔ)充協(xié)議8.協(xié)助與配合記錄9.法律適用相關(guān)文件10.合同主體資格證明文件二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：甲方違約：a.未按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)和運(yùn)營管理費(fèi)。b.違反保密條款，泄露商業(yè)秘密。c.未配合乙方完成相關(guān)管理工作。乙方違約：a.未按約定提供物業(yè)服務(wù)與運(yùn)營管理。b.泄露甲方商業(yè)秘密。c.未按時(shí)提交項(xiàng)目運(yùn)營狀況報(bào)告。2.違約行為的認(rèn)定：甲方違約的認(rèn)定：甲方未按時(shí)支付費(fèi)用或違反保密條款，經(jīng)乙方書面通知后_______日內(nèi)仍未改正的，視為違約。乙方違約的認(rèn)定：乙方未按約定提供服務(wù)或泄露商業(yè)秘密，經(jīng)甲方書面通知后_______日內(nèi)仍未改正的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.物業(yè)服務(wù)：指乙方根據(jù)本協(xié)議約定，對(duì)甲方城市綜合體項(xiàng)目提供的物業(yè)管理、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、公共區(qū)域清潔等服務(wù)。2.運(yùn)營管理：指乙方根據(jù)本協(xié)議約定，對(duì)甲方城市綜合體項(xiàng)目進(jìn)行的商業(yè)運(yùn)營、市場推廣、客戶服務(wù)等管理工作。3.不可抗力：指因自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等人力無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況。4.爭議解決：指雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。5.合同主體：指簽訂本協(xié)議的甲方和乙方，包括其法定代表人或授權(quán)代表。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)和運(yùn)營管理費(fèi)。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)提醒甲方支付，如甲方仍不支付，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付滯納金。2.問題：乙方未按約定提供服務(wù)。解決辦法：甲方應(yīng)及時(shí)向乙方提出整改要求，乙方應(yīng)在_______日內(nèi)整改完畢，如未整改完畢，甲方有權(quán)要求賠償。3.問題：雙方在履行協(xié)議過程中發(fā)生爭議。解決辦法：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成時(shí)，可選擇調(diào)解、仲裁或訴訟方式解決爭議。4.問題：不可抗力事件導(dǎo)致本協(xié)議無法履行。解決辦法：雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明材料，根據(jù)不可抗力事件的影響程度，部分或全部免除履行責(zé)任。多方為主導(dǎo)的條款說明解釋一、增加第三方合同主體的基礎(chǔ)上。重新詳細(xì)規(guī)劃第三方的責(zé)權(quán)利等相關(guān)條款1.第三方主體引入2.第三方責(zé)任第三方應(yīng)按照本協(xié)議約定，承擔(dān)相應(yīng)的服務(wù)責(zé)任，包括但不限于設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、公共區(qū)域的清潔、安全監(jiān)控等。3.第三方權(quán)利第三方有權(quán)要求甲方和乙方提供必要的工作條件和支持，以確保其履行服務(wù)責(zé)任。4.第三方義務(wù)第三方應(yīng)遵守本協(xié)議的約定，確保其提供的服務(wù)符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。5.第三方費(fèi)用第三方的服務(wù)費(fèi)用由甲方和乙方協(xié)商確定，并納入本協(xié)議的費(fèi)用構(gòu)成。二、以乙方的權(quán)益為主導(dǎo)，以乙方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加乙方的權(quán)利條款以及乙方的多種利益條款，同時(shí)增加甲方的違約及限制條款1.乙方權(quán)利條款乙方有權(quán)要求甲方提供必要的資料和信息，以支持其履行運(yùn)營管理職責(zé)。乙方有權(quán)根據(jù)市場情況和運(yùn)營需求調(diào)整運(yùn)營管理策略，但需提前通知甲方。2.乙方利益條款乙方有權(quán)獲得項(xiàng)目運(yùn)營的利潤分成，具體比例由雙方協(xié)商確定。乙方有權(quán)獲得甲方提供的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)。3.甲方的違約及限制條款甲方不得無正當(dāng)理由拒絕乙方提出的合理運(yùn)營管理建議。甲方不得干涉乙方的運(yùn)營管理活動(dòng)，除非涉及法律法規(guī)或合同約定。甲方違反本協(xié)議約定的，應(yīng)向乙方支付違約金。三、以甲方的權(quán)益為主導(dǎo)，以甲方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加甲方的權(quán)利條款以及甲方的多種利益條款，同時(shí)增加乙方的違約及限制條款1.甲方的權(quán)利條款甲方有權(quán)對(duì)乙方的運(yùn)營管理活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督，確保其符合合同約定。甲方有權(quán)要求乙方提供項(xiàng)目運(yùn)營的定期報(bào)告。2.甲方的利益條款甲方有權(quán)獲得項(xiàng)目運(yùn)營的收益，包括租金、銷售收入等。甲方有權(quán)根據(jù)項(xiàng)目發(fā)展需要調(diào)整物業(yè)管理的相關(guān)費(fèi)用。3.乙方的違約及限制條款乙方未按約定提供物業(yè)服務(wù)與運(yùn)營管理的，甲方有權(quán)要求乙方整改或解除合同。乙方泄露甲方商業(yè)秘密的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)法律責(zé)任。乙方違反保密條款的，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。全文完。二零二五年度城市綜合體物業(yè)服務(wù)與運(yùn)營管理協(xié)議3本合同目錄一覽第一條 合同雙方基本信息1.1 甲方基本信息1.2 乙方基本信息第二條 服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1 物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.2 運(yùn)營管理內(nèi)容2.3 服務(wù)區(qū)域與范圍第三條 服務(wù)期限與費(fèi)用3.1 服務(wù)期限3.2 服務(wù)費(fèi)用3.3 費(fèi)用支付方式第四條 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量4.1 服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.2 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行4.3 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督第五條 物業(yè)管理5.1 物業(yè)管理內(nèi)容5.2 物業(yè)管理責(zé)任5.3 物業(yè)管理措施第六條 設(shè)施設(shè)備維護(hù)與管理6.1 設(shè)施設(shè)備維護(hù)6.2 設(shè)施設(shè)備管理6.3 設(shè)施設(shè)備更新與改造第七條 安全管理7.1 安全管理制度7.2 安全責(zé)任7.3 安全事故處理第八條 環(huán)境衛(wèi)生與綠化8.1 環(huán)境衛(wèi)生管理8.2 綠化養(yǎng)護(hù)8.3 環(huán)境衛(wèi)生與綠化責(zé)任第九條 公共秩序維護(hù)9.1 公共秩序維護(hù)內(nèi)容9.2 公共秩序維護(hù)責(zé)任9.3 公共秩序維護(hù)措施第十條 客戶服務(wù)10.1 客戶服務(wù)內(nèi)容10.2 客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)10.3 客戶服務(wù)監(jiān)督第十一條 違約責(zé)任11.1 甲方違約責(zé)任11.2 乙方違約責(zé)任11.3 違約責(zé)任承擔(dān)第十二條 爭議解決12.1 爭議解決方式12.2 爭議解決程序12.3 爭議解決地點(diǎn)第十三條 合同解除與終止13.1 合同解除條件13.2 合同終止條件13.3 合同解除與終止程序第十四條 其他約定14.1 不可抗力14.2 通知與送達(dá)14.3 合同生效與修改14.4 合同附件第一部分：合同如下：第一條 合同雙方基本信息1.1 甲方基本信息1.1.1 甲方名稱：1.1.2 甲方地址：1.1.3 甲方法定代表人：1.1.4 甲方聯(lián)系電話：1.1.5 甲方電子郵箱：1.2 乙方基本信息1.2.1 乙方名稱：1.2.2 乙方地址：1.2.3 乙方法定代表人：1.2.4 乙方聯(lián)系電話：1.2.5 乙方電子郵箱：第二條 服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1 物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1.1 物業(yè)管理范圍：2.1.2 房屋及附屬設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)：2.1.3 公共區(qū)域清潔、綠化、保潔服務(wù)：2.1.4 公共秩序維護(hù)：2.2 運(yùn)營管理內(nèi)容2.2.1 商業(yè)運(yùn)營管理：2.2.2 停車場管理：2.2.3 設(shè)施設(shè)備維護(hù)與管理：2.3 服務(wù)區(qū)域與范圍2.3.1 服務(wù)區(qū)域：2.3.2 服務(wù)范圍：第三條 服務(wù)期限與費(fèi)用3.1 服務(wù)期限3.1.1 合同起始日期：3.1.2 合同終止日期：3.2 服務(wù)費(fèi)用3.2.1 物業(yè)服務(wù)費(fèi)用：3.2.2 運(yùn)營管理費(fèi)用：3.2.3 費(fèi)用支付周期：3.3 費(fèi)用支付方式3.3.1 支付方式：3.3.2 支付時(shí)間：第四條 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量4.1 服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1.1 物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：4.1.2 運(yùn)營管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：4.2 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行4.2.1 服務(wù)質(zhì)量控制：4.2.2 服務(wù)質(zhì)量考核：4.3 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督4.3.1 監(jiān)督方式：4.3.2 監(jiān)督結(jié)果處理：第五條 物業(yè)管理5.1 物業(yè)管理內(nèi)容5.1.1 房屋管理：5.1.2 設(shè)施設(shè)備管理：5.1.3 公共區(qū)域管理：5.2 物業(yè)管理責(zé)任5.2.1 物業(yè)管理責(zé)任：5.2.2 維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任：5.3 物業(yè)管理措施5.3.1 日常管理措施：5.3.2突發(fā)事件應(yīng)對(duì)措施：第六條 設(shè)施設(shè)備維護(hù)與管理6.1 設(shè)施設(shè)備維護(hù)6.1.1 維護(hù)范圍：6.1.2維護(hù)周期：6.2 設(shè)施設(shè)備管理6.2.1 管理責(zé)任：6.2.2管理制度：6.3 設(shè)施設(shè)備更新與改造6.3.1 更新改造計(jì)劃：6.3.2更新改造資金來源：第八條 安全管理8.1 安全管理制度8.1.1 制定安全管理制度：8.1.2 安全管理制度內(nèi)容：8.2 安全責(zé)任8.2.1 甲方安全責(zé)任：8.2.2 乙方安全責(zé)任：8.3 安全事故處理8.3.1 事故報(bào)告程序：8.3.2 事故調(diào)查處理：8.3.3 事故責(zé)任追究：第九條 環(huán)境衛(wèi)生與綠化9.1 環(huán)境衛(wèi)生管理9.1.1 環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：9.1.2 環(huán)境衛(wèi)生措施：9.2 綠化養(yǎng)護(hù)9.2.1 綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)：9.2.2 綠化養(yǎng)護(hù)措施：9.3 環(huán)境衛(wèi)生與綠化責(zé)任9.3.1 環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任：9.3.2 綠化責(zé)任：第十條 公共秩序維護(hù)10.1 公共秩序維護(hù)內(nèi)容10.1.1 秩序維護(hù)范圍：10.1.2 秩序維護(hù)措施：10.2 公共秩序維護(hù)責(zé)任10.2.1 秩序維護(hù)責(zé)任：10.3 公共秩序維護(hù)措施10.3.1 日常巡邏：10.3.2 突發(fā)事件應(yīng)對(duì)：第十一條 客戶服務(wù)11.1 客戶服務(wù)內(nèi)容11.1.1 客戶服務(wù)項(xiàng)目：11.1.2 客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：11.2 客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)11.2.1 服務(wù)態(tài)度：11.2.2 服務(wù)效率：11.3 客戶服務(wù)監(jiān)督11.3.1 監(jiān)督方式：11.3.2 監(jiān)督結(jié)果處理：第十二條 違約責(zé)任12.1 甲方違約責(zé)任12.1.1 甲方未履行合同義務(wù)：12.1.2 甲方違約責(zé)任承擔(dān)：12.2 乙方違約責(zé)任12.2.1 乙方未履行合同義務(wù)：12.2.2 乙方違約責(zé)任承擔(dān)：12.3 違約責(zé)任承擔(dān)12.3.1 違約金計(jì)算：12.3.2 違約金支付：第十三條 爭議解決13.1 爭議解決方式13.1.1 協(xié)商解決：13.1.2 調(diào)解解決：13.1.3 仲裁解決：13.2 爭議解決程序13.2.1 爭議提出：13.2.2 爭議解決期限：13.3 爭議解決地點(diǎn)13.3.1 爭議解決地點(diǎn)：第十四條 其他約定14.1 不可抗力14.1.1 不可抗力事件：14.1.2 不可抗力處理：14.2 通知與送達(dá)14.2.1 通知方式：14.2.2 送達(dá)方式：14.3 合同生效與修改14.3.1 合同生效條件：14.3.2 合同修改程序：14.4 合同附件14.4.1 合同附件內(nèi)容：14.4.2 合同附件效力：第二部分：第三方介入后的修正第十五條 第三方介入的定義與范圍15.1 第三方定義15.1.1 第三方是指在本合同履行過程中，由甲乙雙方共同邀請(qǐng)或指定的，具有相應(yīng)資質(zhì)和專業(yè)能力的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。15.1.2 第三方不包括甲乙雙方的關(guān)聯(lián)方或利益相關(guān)者。15.2 第三方介入范圍 1. 解決合同履行過程中的爭議； 2. 提供專業(yè)評(píng)估、咨詢或技術(shù)服務(wù)； 3. 協(xié)助執(zhí)行合同條款； 4. 其他甲乙雙方認(rèn)為需要第三方介入的情形。第十六條 第三方介入的程序16.1 邀請(qǐng)第