2025年度瓷磚專賣店客戶關(guān)系管理與維護(hù)合同4篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度瓷磚專賣店客戶關(guān)系管理與維護(hù)合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1.雙方名稱1.2.雙方法定代表人1.3.雙方聯(lián)系方式2.合同標(biāo)的2.1.瓷磚產(chǎn)品種類及規(guī)格2.2.專賣店地址及營(yíng)業(yè)面積3.客戶關(guān)系管理目標(biāo)3.1.客戶滿意度3.2.客戶忠誠(chéng)度3.3.客戶轉(zhuǎn)化率4.客戶關(guān)系管理措施4.1.建立客戶檔案4.2.定期客戶回訪4.3.客戶投訴處理5.客戶維護(hù)策略5.1.個(gè)性化服務(wù)5.2.促銷活動(dòng)策劃5.3.客戶關(guān)懷活動(dòng)6.營(yíng)銷推廣方案6.1.線上線下宣傳6.2.合作媒體選擇6.3.營(yíng)銷預(yù)算分配7.數(shù)據(jù)分析與報(bào)告7.1.客戶數(shù)據(jù)分析7.2.營(yíng)銷效果評(píng)估7.3.報(bào)告提交時(shí)間8.合同期限8.1.合同起始日期8.2.合同終止日期9.付款方式9.1.付款比例9.2.付款時(shí)間9.3.付款方式10.違約責(zé)任10.1.違約情形10.2.違約責(zé)任10.3.違約賠償11.爭(zhēng)議解決11.1.爭(zhēng)議解決方式11.2.爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)11.3.爭(zhēng)議解決費(fèi)用12.合同生效及終止12.1.合同生效條件12.2.合同終止條件12.3.合同解除13.合同附件13.1.附件一：客戶檔案模板13.2.附件二：營(yíng)銷推廣方案13.3.附件三：其他相關(guān)文件14.其他約定14.1.合同未盡事宜另行協(xié)商14.2.合同解釋權(quán)歸甲方所有14.3.合同簽訂地點(diǎn)第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1.雙方名稱甲方：瓷磚乙方：瓷磚專賣店1.2.雙方法定代表人甲方法定代表人：乙方法定代表人：1.3.雙方聯(lián)系方式2.合同標(biāo)的2.1.瓷磚產(chǎn)品種類及規(guī)格釉面磚：600x600mm、800x800mm、1000x1000mm?；u：600x600mm、800x800mm、1000x1000mm馬賽克：50mmx50mm、100mmx100mm2.2.瓷磚專賣店地址及營(yíng)業(yè)面積乙方瓷磚專賣店位于市區(qū)路號(hào)，營(yíng)業(yè)面積為100平方米。3.客戶關(guān)系管理目標(biāo)3.1.客戶滿意度3.2.客戶忠誠(chéng)度通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和產(chǎn)品，保持現(xiàn)有客戶中忠誠(chéng)客戶的比例不低于80%。3.3.客戶轉(zhuǎn)化率提高新客戶轉(zhuǎn)化率為10%，即每月新增客戶中，有10%選擇成為長(zhǎng)期客戶。4.客戶關(guān)系管理措施4.1.建立客戶檔案乙方需在合同簽訂后30日內(nèi)建立完整的客戶檔案，包括客戶基本信息、購(gòu)買記錄、服務(wù)反饋等。4.2.定期客戶回訪乙方應(yīng)每月至少進(jìn)行一次客戶回訪，了解客戶需求和意見(jiàn)，并記錄在案。4.3.客戶投訴處理乙方應(yīng)在接到客戶投訴后24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行處理，并在3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)客戶處理結(jié)果。5.客戶維護(hù)策略5.1.個(gè)性化服務(wù)根據(jù)客戶需求，提供定制化瓷磚解決方案，包括設(shè)計(jì)、安裝等服務(wù)。5.2.促銷活動(dòng)策劃甲方和乙方共同策劃年度促銷活動(dòng)，包括節(jié)假日促銷、新品上市促銷等。5.3.客戶關(guān)懷活動(dòng)乙方定期舉辦客戶關(guān)懷活動(dòng)，如客戶生日禮物、節(jié)假日問(wèn)候等。6.營(yíng)銷推廣方案6.1.線上線下宣傳甲方提供品牌宣傳素材，乙方負(fù)責(zé)線上線下宣傳推廣，包括社交媒體、戶外廣告等。6.2.合作媒體選擇乙方根據(jù)市場(chǎng)情況和客戶群體，選擇合適的合作媒體進(jìn)行宣傳。6.3.營(yíng)銷預(yù)算分配甲方提供年度營(yíng)銷預(yù)算，乙方負(fù)責(zé)具體預(yù)算分配和執(zhí)行。8.合同期限8.1.合同起始日期本合同自2025年1月1日起生效。8.2.合同終止日期本合同有效期為一年，自合同生效之日起至2025年12月31日止。9.付款方式9.1.付款比例乙方每月向甲方支付上一個(gè)月銷售額的10%作為服務(wù)費(fèi)。9.2.付款時(shí)間乙方應(yīng)在每月5日前將上一個(gè)月的服務(wù)費(fèi)支付至甲方指定的賬戶。9.3.付款方式付款方式為銀行轉(zhuǎn)賬，具體賬戶信息由甲方在合同簽訂時(shí)提供。10.違約責(zé)任10.1.違約情形任何一方違反本合同約定，均構(gòu)成違約。具體違約情形包括但不限于：未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)未履行客戶關(guān)系管理措施未按約定提供產(chǎn)品和服務(wù)10.2.違約責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：支付違約金，違約金為未履行部分金額的20%承擔(dān)因違約給對(duì)方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失10.3.違約賠償如違約行為導(dǎo)致對(duì)方遭受損失的，違約方應(yīng)賠償對(duì)方因此遭受的全部損失。11.爭(zhēng)議解決11.1.爭(zhēng)議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同執(zhí)行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2.爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)如雙方協(xié)商不成，可提交至市仲裁委員會(huì)仲裁。11.3.爭(zhēng)議解決費(fèi)用爭(zhēng)議解決費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，或雙方另行協(xié)商分擔(dān)。12.合同生效及終止12.1.合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2.合同終止條件合同期滿雙方協(xié)商一致解除合同因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行12.3.合同解除任何一方有權(quán)在合同期滿前30日書(shū)面通知對(duì)方解除合同。13.合同附件13.1.附件一：客戶檔案模板附件一為甲方提供的客戶檔案模板，乙方應(yīng)按照模板要求建立客戶檔案。13.2.附件二：營(yíng)銷推廣方案附件二為甲方和乙方共同制定的年度營(yíng)銷推廣方案。13.3.附件三：其他相關(guān)文件附件三包括雙方認(rèn)為有必要作為合同組成部分的其他文件。14.其他約定14.1.合同未盡事宜另行協(xié)商本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充，協(xié)商一致后以書(shū)面形式作為本合同的補(bǔ)充部分。14.2.合同解釋權(quán)歸甲方所有對(duì)本合同的解釋權(quán)歸甲方所有。14.3.合同簽訂地點(diǎn)本合同簽訂地點(diǎn)為市區(qū)路號(hào)，甲方辦公室。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1.第三方定義在本合同中，“第三方”指的是除甲乙雙方之外的任何個(gè)人、企業(yè)或其他組織，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、咨詢服務(wù)提供商、技術(shù)支持服務(wù)提供商、法律顧問(wèn)等。15.2.第三方介入情形需要第三方提供專業(yè)服務(wù)或技術(shù)支持雙方協(xié)商一致，認(rèn)為第三方介入有助于合同執(zhí)行依據(jù)法律規(guī)定，需要第三方參與15.3.第三方介入程序15.3.1.介入申請(qǐng)甲乙雙方任何一方均有權(quán)向?qū)Ψ教岢鲅?qǐng)第三方介入的申請(qǐng)，并說(shuō)明介入的原因和目的。15.3.2.同意與通知收到介入申請(qǐng)后，另一方應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)是否同意第三方介入。同意后，雙方應(yīng)書(shū)面通知第三方，并明確第三方的介入職責(zé)。15.4.第三方責(zé)任15.4.1.責(zé)任限額第三方在合同項(xiàng)下的責(zé)任，不得超過(guò)甲乙雙方約定的責(zé)任限額。責(zé)任限額應(yīng)在合同中明確約定，如無(wú)約定，則以實(shí)際損失為基礎(chǔ)。15.4.2.責(zé)任承擔(dān)第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，因自身原因造成的損失，由第三方自行承擔(dān)。如第三方責(zé)任導(dǎo)致甲乙雙方遭受損失的，第三方應(yīng)賠償損失，賠償金額不得超過(guò)合同約定的責(zé)任限額。15.4.3.保險(xiǎn)第三方應(yīng)為其業(yè)務(wù)活動(dòng)購(gòu)買相應(yīng)的責(zé)任保險(xiǎn)，確保其在合同項(xiàng)下的責(zé)任得到有效保障。15.5.第三方權(quán)利15.5.1.服務(wù)提供第三方有權(quán)根據(jù)甲乙雙方的要求，提供專業(yè)服務(wù)或技術(shù)支持。15.5.2.信息保密第三方應(yīng)遵守甲乙雙方的信息保密義務(wù)，不得泄露合同內(nèi)容及任何敏感信息。15.5.3.收費(fèi)第三方提供服務(wù)的費(fèi)用，由甲乙雙方協(xié)商確定，并支付給第三方。15.6.第三方與其他各方的關(guān)系15.6.1.與甲方的關(guān)系第三方與甲方的關(guān)系基于合同，第三方應(yīng)遵守合同約定，并接受甲方的監(jiān)督。15.6.2.與乙方的關(guān)系第三方與乙方的關(guān)系基于合同，第三方應(yīng)遵守合同約定，并接受乙方的監(jiān)督。15.6.3.與其他第三方的劃分第三方與其他第三方之間的關(guān)系，應(yīng)依據(jù)各自的合同約定處理。16.第三方變更16.1.變更程序如需更換第三方，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并書(shū)面通知變更事宜。16.2.變更通知更換第三方后，甲乙雙方應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)通知原第三方和新第三方。16.3.變更后的責(zé)任更換后的第三方應(yīng)承擔(dān)原第三方的全部責(zé)任，直至合同終止。17.第三方介入的終止17.1.介入終止條件合同期限屆滿雙方協(xié)商一致終止第三方介入第三方因自身原因無(wú)法繼續(xù)履行職責(zé)17.2.終止程序終止第三方介入，甲乙雙方應(yīng)書(shū)面通知第三方，并明確終止后的后續(xù)事宜。17.3.終止后的責(zé)任第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定，處理第三方遺留的責(zé)任和事務(wù)。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：客戶檔案模板詳細(xì)要求：包含客戶基本信息、購(gòu)買記錄、服務(wù)反饋、投訴處理記錄等。說(shuō)明：乙方應(yīng)按照本模板建立和維護(hù)客戶檔案，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。2.附件二：營(yíng)銷推廣方案詳細(xì)要求：包括年度營(yíng)銷活動(dòng)計(jì)劃、促銷活動(dòng)方案、媒體選擇策略、預(yù)算分配等。說(shuō)明：甲方和乙方應(yīng)根據(jù)本方案執(zhí)行營(yíng)銷推廣活動(dòng)，確?；顒?dòng)的有效性和覆蓋面。3.附件三：第三方合作協(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方介入的具體內(nèi)容、服務(wù)范圍、費(fèi)用、責(zé)任劃分等。說(shuō)明：本附件用于規(guī)范第三方在合同執(zhí)行過(guò)程中的行為，確保合作的順利進(jìn)行。4.附件四：客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷詳細(xì)要求：設(shè)計(jì)滿意度調(diào)查問(wèn)卷，包括客戶對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)、售后等方面的評(píng)價(jià)。說(shuō)明：乙方應(yīng)定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進(jìn)服務(wù)。5.附件五：客戶投訴處理流程詳細(xì)要求：明確客戶投訴處理流程，包括投訴接收、處理、反饋等環(huán)節(jié)。說(shuō)明：乙方應(yīng)按照本流程處理客戶投訴，確?？蛻魡?wèn)題得到及時(shí)解決。6.附件六：合同簽訂地法律法規(guī)詳細(xì)要求：列出合同簽訂地適用的相關(guān)法律法規(guī)，包括但不限于合同法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等。說(shuō)明：本附件用于確保合同條款符合當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)的要求。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：乙方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)乙方未履行客戶關(guān)系管理措施，導(dǎo)致客戶滿意度下降乙方未按約定提供產(chǎn)品和服務(wù)，影響客戶利益第三方未按合同約定履行職責(zé)，造成損失2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約行為發(fā)生時(shí)，甲乙雙方應(yīng)立即進(jìn)行溝通，明確違約事實(shí)。根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度和影響，確定違約責(zé)任。違約責(zé)任包括但不限于：支付違約金賠償損失承擔(dān)法律訴訟費(fèi)用3.違約責(zé)任示例說(shuō)明：乙方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)，逾期5天，應(yīng)支付違約金1000元。乙方未履行客戶關(guān)系管理措施，導(dǎo)致客戶滿意度下降至85%，應(yīng)賠償甲方經(jīng)濟(jì)損失5000元。第三方未按合同約定履行職責(zé)，造成甲方損失10000元，第三方應(yīng)賠償甲方全部損失。全文完。2025年度瓷磚專賣店客戶關(guān)系管理與維護(hù)合同1合同編號(hào)_________一、合同主體1.1甲方（瓷磚專賣店名稱）：名稱：_______地址：_______聯(lián)系人：_______聯(lián)系電話：_______1.2乙方（客戶關(guān)系管理公司名稱）：名稱：_______地址：_______聯(lián)系人：_______聯(lián)系電話：_______二、合同前言2.1背景隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，瓷磚行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。為了提高瓷磚專賣店的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，甲方?jīng)Q定與乙方簽訂本合同，共同開(kāi)展客戶關(guān)系管理與維護(hù)工作。2.2目的本合同旨在明確甲方與乙方在2025年度瓷磚專賣店客戶關(guān)系管理與維護(hù)工作中的權(quán)利、義務(wù)及合作方式，確保雙方在合作過(guò)程中能夠充分發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，共同提高瓷磚專賣店的市場(chǎng)份額和客戶滿意度。三、定義與解釋3.1專業(yè)屬于本合同中，“客戶關(guān)系管理”指乙方在甲方瓷磚專賣店內(nèi)，通過(guò)專業(yè)手段對(duì)客戶信息進(jìn)行收集、整理、分析，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。3.2關(guān)鍵詞解釋（1）客戶：指購(gòu)買甲方瓷磚產(chǎn)品的消費(fèi)者。（2）客戶關(guān)系：指甲方與客戶之間的互動(dòng)關(guān)系。（3）客戶滿意度：指客戶對(duì)甲方瓷磚產(chǎn)品的滿意程度。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)4.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定，提供專業(yè)、高效的客戶關(guān)系管理服務(wù)。4.1.2甲方應(yīng)向乙方提供必要的客戶信息，確保乙方能夠準(zhǔn)確、及時(shí)地開(kāi)展客戶關(guān)系管理工作。4.1.3甲方應(yīng)積極配合乙方開(kāi)展客戶關(guān)系管理工作，包括但不限于提供場(chǎng)地、設(shè)備等。4.1.4甲方應(yīng)按照合同約定，支付乙方客戶關(guān)系管理服務(wù)費(fèi)用。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)4.2.1乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定，提供必要的客戶信息和服務(wù)支持。4.2.2乙方應(yīng)按照合同約定，為甲方提供專業(yè)、高效的客戶關(guān)系管理服務(wù)。4.2.3乙方應(yīng)定期向甲方匯報(bào)客戶關(guān)系管理工作的進(jìn)展情況。4.2.4乙方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，確?？蛻粜畔⒌陌踩?。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年，自2025年1月1日至2025年12月31日。5.2合同履行地點(diǎn)乙方在甲方瓷磚專賣店內(nèi)開(kāi)展客戶關(guān)系管理工作的地點(diǎn)。5.3合同履行方式（1）定期對(duì)客戶信息進(jìn)行收集、整理、分析；（2）為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度；（3）協(xié)助甲方開(kāi)展促銷活動(dòng)，提高瓷磚專賣店的市場(chǎng)份額。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。6.2終止條件（1）合同期滿，雙方協(xié)商一致同意終止合同；（2）一方違約，另一方有權(quán)解除合同；（3）法律法規(guī)或政策變化導(dǎo)致合同無(wú)法履行。6.3終止程序（1）一方提出終止合同，應(yīng)提前30日書(shū)面通知對(duì)方；（2）雙方應(yīng)在收到終止合同通知后，就合同終止事宜進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致意見(jiàn)。6.4終止后果（1）合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定，辦理相關(guān)手續(xù)；（3）合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定，處理相關(guān)遺留問(wèn)題。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成（1）人員成本：包括乙方派駐甲方專賣店工作人員的工資、社保、福利等。（2）服務(wù)成本：包括乙方開(kāi)展客戶關(guān)系管理活動(dòng)所需的各類材料、設(shè)備、場(chǎng)地租賃等費(fèi)用。（3）技術(shù)支持成本：包括乙方提供的技術(shù)支持、數(shù)據(jù)分析和維護(hù)等費(fèi)用。（4）其他費(fèi)用：因履行合同產(chǎn)生的其他必要費(fèi)用。7.2支付方式（1）甲方應(yīng)于每月末前，將當(dāng)月客戶關(guān)系管理服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定賬戶。（2）甲方支付費(fèi)用時(shí)，應(yīng)提供付款憑證，乙方應(yīng)在收到付款憑證后予以確認(rèn)。7.3支付時(shí)間甲方支付客戶關(guān)系管理服務(wù)費(fèi)用的具體時(shí)間為：（1）每月1日前，支付上一個(gè)月的客戶關(guān)系管理服務(wù)費(fèi)用。（2）合同期滿后，甲方應(yīng)按照合同約定，一次性支付剩余服務(wù)費(fèi)用。7.4支付條款（1）甲方支付的客戶關(guān)系管理服務(wù)費(fèi)用，乙方應(yīng)按照合同約定進(jìn)行合理使用。（2）甲方支付的費(fèi)用中，如涉及稅費(fèi)，甲方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定予以繳納。八、違約責(zé)任8.1甲方違約（1）甲方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金按未支付費(fèi)用的百分比計(jì)算。（2）甲方未按時(shí)提供必要信息的，應(yīng)承擔(dān)由此造成的乙方損失。8.2乙方違約（1）乙方未按照合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金按未提供服務(wù)部分的百分比計(jì)算。（2）乙方泄露甲方客戶信息的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3賠償金額和方式（1）違約方應(yīng)按照實(shí)際損失向守約方支付賠償金。（2）賠償金額的計(jì)算應(yīng)包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失和間接經(jīng)濟(jì)損失。九、保密條款9.1保密內(nèi)容本合同中涉及的保密內(nèi)容包括但不限于：（1）甲方客戶的個(gè)人信息；（2）甲方經(jīng)營(yíng)策略、技術(shù)秘密；（3）雙方在合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密。9.2保密期限本合同中涉及的保密期限自合同簽訂之日起，至合同終止后三年。9.3保密履行方式（1）雙方應(yīng)采取合理措施，確保保密內(nèi)容的保密性。（2）未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得向第三方泄露保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義本合同所指的不可抗力，是指合同簽訂后發(fā)生的，不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況。10.2不可抗力事件（1）自然災(zāi)害；（2）政府行為；（3）社會(huì)異常事件。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)（1）不可抗力事件發(fā)生后，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并采取一切可能的措施減輕損失。（2）因不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行的，雙方可協(xié)商解除合同，并互不承擔(dān)責(zé)任。10.4不可抗力實(shí)例（1）地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害；（2）政府政策調(diào)整、法律法規(guī)變更等政府行為；（3）戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、疫情等社會(huì)異常事件。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟如協(xié)商無(wú)果，任何一方可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟或申請(qǐng)仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓合同。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)不得轉(zhuǎn)讓給任何第三方；（2）合同中涉及的商業(yè)秘密不得泄露給任何第三方。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留（1）甲方保留對(duì)瓷磚專賣店經(jīng)營(yíng)策略、產(chǎn)品線的調(diào)整權(quán)。（2）乙方保留對(duì)客戶關(guān)系管理服務(wù)的改進(jìn)權(quán)。13.2特殊權(quán)力保留（1）甲方保留對(duì)乙方派駐專賣店工作人員的監(jiān)督管理權(quán)。（2）乙方保留對(duì)甲方提供客戶信息的真實(shí)性、完整性的核實(shí)權(quán)。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序（1）合同的修改和補(bǔ)充應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致。（2）修改和補(bǔ)充的內(nèi)容應(yīng)以書(shū)面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，作為本合同的一部分。14.2修改和補(bǔ)充效力修改和補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)（1）甲方應(yīng)協(xié)助乙方開(kāi)展客戶關(guān)系管理工作。（2）乙方應(yīng)協(xié)助甲方提高瓷磚專賣店的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。15.2協(xié)作與配合方式（1）雙方應(yīng)定期召開(kāi)會(huì)議，討論客戶關(guān)系管理工作的進(jìn)展情況。（2）雙方應(yīng)相互提供必要的支持和幫助，共同推進(jìn)合同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本合同構(gòu)成雙方之間就2025年度瓷磚專賣店客戶關(guān)系管理與維護(hù)的全部協(xié)議，具有完整性和獨(dú)立性。16.3增減條款任何增減條款均需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。十七、簽字、日期、蓋章甲方（瓷磚專賣店名稱）：代表人（簽字）：________________日期：________________乙方（客戶關(guān)系管理公司名稱）：代表人（簽字）：________________日期：________________甲方（瓷磚專賣店名稱）：蓋章：________________日期：________________乙方（客戶關(guān)系管理公司名稱）：蓋章：________________日期：________________附件及其他說(shuō)明解釋一、附件列表：1.乙方派駐甲方專賣店工作人員的職責(zé)說(shuō)明書(shū)2.客戶信息保密協(xié)議3.客戶關(guān)系管理服務(wù)方案4.甲方提供的客戶信息清單5.雙方協(xié)商達(dá)成的補(bǔ)充協(xié)議6.付款憑證7.爭(zhēng)議解決過(guò)程中的相關(guān)文件8.不可抗力事件證明文件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為及認(rèn)定：未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用：甲方未在約定時(shí)間內(nèi)支付乙方服務(wù)費(fèi)用的，視為違約。未提供必要信息：甲方未按照合同約定提供客戶信息，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常開(kāi)展工作的，視為違約。2.乙方違約行為及認(rèn)定：未按約定提供服務(wù)：乙方未按照合同約定提供客戶關(guān)系管理服務(wù)的，視為違約。泄露客戶信息：乙方泄露甲方客戶信息，造成甲方損失的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等。2.爭(zhēng)議解決：指雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。3.補(bǔ)充協(xié)議：指雙方就合同內(nèi)容進(jìn)行修改和補(bǔ)充時(shí)，簽訂的具有法律效力的書(shū)面協(xié)議。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方未能及時(shí)提供客戶信息。解決辦法：甲方應(yīng)明確提供客戶信息的責(zé)任人和時(shí)間，確保乙方能夠及時(shí)獲取所需信息。2.問(wèn)題：乙方服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。解決辦法：甲方應(yīng)定期對(duì)乙方的工作進(jìn)行評(píng)估，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與乙方溝通，要求乙方采取措施改進(jìn)。3.問(wèn)題：合同履行過(guò)程中出現(xiàn)不可抗力事件。解決辦法：雙方應(yīng)按照合同約定，及時(shí)通知對(duì)方，并采取一切可能的措施減輕損失，如協(xié)商解除合同。4.問(wèn)題：合同執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)爭(zhēng)議。解決辦法：雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議，如協(xié)商無(wú)果，可申請(qǐng)仲裁或訴訟。多方為主導(dǎo)的條款說(shuō)明解釋一、增加第三方合同主體的基礎(chǔ)上。重新詳細(xì)規(guī)劃第三方的責(zé)權(quán)利等相關(guān)條款1.第三方主體名稱：_______2.第三方主體地址：_______3.第三方主體聯(lián)系人：_______4.第三方主體聯(lián)系電話：_______5.第三方責(zé)任：第三方負(fù)責(zé)提供專業(yè)的客戶關(guān)系管理技術(shù)支持和服務(wù)。第三方應(yīng)確保其提供的服務(wù)符合甲方的要求和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。6.第三方權(quán)利：第三方有權(quán)要求甲方提供必要的合作條件和資源。第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，獲得相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。7.第三方義務(wù)：第三方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，確保其服務(wù)符合法律法規(guī)要求。第三方應(yīng)保守甲方商業(yè)秘密，不得泄露給任何第三方。二、以乙方的權(quán)益為主導(dǎo)，以乙方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加乙方的權(quán)利條款以及乙方的多種利益條款，同時(shí)增加甲方的違約及限制條款1.乙方權(quán)利：乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。乙方有權(quán)要求甲方提供必要的客戶信息和服務(wù)支持。乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的客戶信息進(jìn)行保密處理。2.乙方利益條款：乙方有權(quán)獲得甲方提供的客戶關(guān)系管理工作的相關(guān)數(shù)據(jù)，用于自身業(yè)務(wù)發(fā)展。乙方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3.甲方的違約及限制條款：甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付違約金。甲方未提供必要信息的，應(yīng)承擔(dān)由此造成的乙方損失。甲方不得將乙方提供的服務(wù)轉(zhuǎn)包給第三方。三、以甲方的權(quán)益為主導(dǎo)，以甲方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加甲方的權(quán)利條款以及甲方的多種利益條款，同時(shí)增加乙方的違約及限制條款1.甲方的權(quán)利：甲方可對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。甲方可要求乙方改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。2.甲方的利益條款：甲方可獲得乙方提供的客戶關(guān)系管理工作的相關(guān)數(shù)據(jù)，用于優(yōu)化經(jīng)營(yíng)策略。甲方可根據(jù)市場(chǎng)情況調(diào)整合作方式和費(fèi)用。3.乙方的違約及限制條款：乙方未按約定提供服務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金。乙方泄露甲方客戶信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。乙方不得利用甲方提供的客戶信息進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。全文完。2025年度瓷磚專賣店客戶關(guān)系管理與維護(hù)合同2合同目錄一、合同概述1.合同背景2.合同目的3.合同雙方4.合同期限二、客戶關(guān)系管理目標(biāo)1.客戶滿意度2.客戶忠誠(chéng)度3.客戶留存率4.客戶生命周期價(jià)值三、客戶信息管理1.客戶信息收集2.客戶信息存儲(chǔ)3.客戶信息更新4.客戶信息保密四、客戶服務(wù)與支持1.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.投訴處理流程4.客戶關(guān)懷活動(dòng)五、營(yíng)銷策略與活動(dòng)1.營(yíng)銷活動(dòng)策劃2.營(yíng)銷渠道選擇3.營(yíng)銷物料設(shè)計(jì)4.營(yíng)銷效果評(píng)估六、銷售管理1.銷售目標(biāo)設(shè)定2.銷售人員培訓(xùn)3.銷售業(yè)績(jī)考核4.銷售數(shù)據(jù)分析七、客戶投訴與糾紛處理1.投訴接收渠道2.投訴處理流程3.糾紛調(diào)解機(jī)制4.責(zé)任追究與處罰八、合同履行與監(jiān)督1.合同履行義務(wù)2.合同履行監(jiān)督3.違約責(zé)任4.合同變更與解除九、合同終止與后續(xù)處理1.合同終止條件2.合同終止流程3.后續(xù)服務(wù)保障4.合同解除與終止后的責(zé)任十、保密條款1.保密信息范圍2.保密義務(wù)3.保密責(zé)任4.保密例外十一、知識(shí)產(chǎn)權(quán)1.知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬2.知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用3.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)4.知識(shí)產(chǎn)權(quán)爭(zhēng)議解決十二、不可抗力1.不可抗力定義2.不可抗力事件3.不可抗力處理4.不可抗力責(zé)任十三、爭(zhēng)議解決1.爭(zhēng)議解決方式2.爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)3.爭(zhēng)議解決程序4.爭(zhēng)議解決費(fèi)用十四、合同生效與附件1.合同生效條件2.合同附件3.合同生效日期4.合同簽署日期合同編號(hào)_________一、合同概述1.合同背景本合同雙方為甲方（瓷磚專賣店）和乙方（客戶關(guān)系管理公司），鑒于甲方希望在2025年度提升客戶關(guān)系管理水平，乙方具備相關(guān)服務(wù)能力，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下合作意向。2.合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在2025年度瓷磚專賣店客戶關(guān)系管理與維護(hù)方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保雙方合作順利進(jìn)行。3.合同雙方甲方：瓷磚專賣店乙方：客戶關(guān)系管理公司4.合同期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年，自2025年1月1日至2025年12月31日。二、客戶關(guān)系管理目標(biāo)1.客戶滿意度2.客戶忠誠(chéng)度3.客戶留存率4.客戶生命周期價(jià)值三、客戶信息管理1.客戶信息收集乙方負(fù)責(zé)收集客戶基本信息、購(gòu)買記錄、售后服務(wù)記錄等，確保信息準(zhǔn)確、完整。2.客戶信息存儲(chǔ)乙方應(yīng)建立客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)客戶信息進(jìn)行分類、歸檔，確保信息安全。3.客戶信息更新乙方應(yīng)定期更新客戶信息，確保信息的時(shí)效性。4.客戶信息保密乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守保密協(xié)議，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方泄露客戶信息。四、客戶服務(wù)與支持1.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間乙方應(yīng)在接到客戶服務(wù)請(qǐng)求后，24小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)。2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到甲方要求，包括但不限于：服務(wù)態(tài)度、解決問(wèn)題的效率、解決問(wèn)題的成功率等。3.投訴處理流程乙方應(yīng)建立投訴處理流程，確保投訴在3個(gè)工作日內(nèi)得到妥善處理。4.客戶關(guān)懷活動(dòng)乙方應(yīng)定期開(kāi)展客戶關(guān)懷活動(dòng)，如節(jié)日問(wèn)候、生日祝福等，增強(qiáng)客戶粘性。五、營(yíng)銷策略與活動(dòng)1.營(yíng)銷活動(dòng)策劃乙方負(fù)責(zé)策劃并實(shí)施營(yíng)銷活動(dòng)，提高品牌知名度和客戶參與度。2.營(yíng)銷渠道選擇乙方應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)情況，選擇合適的營(yíng)銷渠道，包括但不限于：線上、線下、社交媒體等。3.營(yíng)銷物料設(shè)計(jì)乙方負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)營(yíng)銷物料，包括但不限于：海報(bào)、宣傳冊(cè)、廣告等。4.營(yíng)銷效果評(píng)估乙方應(yīng)定期對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估，并向甲方匯報(bào)。六、銷售管理1.銷售目標(biāo)設(shè)定甲方應(yīng)與乙方共同設(shè)定銷售目標(biāo)，確保雙方利益最大化。2.銷售人員培訓(xùn)乙方負(fù)責(zé)對(duì)銷售人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高銷售技能。3.銷售業(yè)績(jī)考核乙方應(yīng)建立銷售業(yè)績(jī)考核體系，對(duì)銷售人員業(yè)績(jī)進(jìn)行考核。4.銷售數(shù)據(jù)分析乙方應(yīng)定期對(duì)銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為甲方提供決策依據(jù)。七、客戶投訴與糾紛處理1.投訴接收渠道甲方應(yīng)設(shè)立投訴接收渠道，包括電話、郵箱、等。2.投訴處理流程甲方應(yīng)建立投訴處理流程，確保投訴得到及時(shí)、有效的處理。3.糾紛調(diào)解機(jī)制甲方應(yīng)設(shè)立糾紛調(diào)解機(jī)制，對(duì)客戶糾紛進(jìn)行調(diào)解。4.責(zé)任追究與處罰甲方應(yīng)追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行處罰。八、合同履行與監(jiān)督1.合同履行義務(wù)甲乙雙方應(yīng)按照合同約定履行各自義務(wù)，確保合同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2.合同履行監(jiān)督甲方有權(quán)對(duì)乙方的工作進(jìn)行監(jiān)督，乙方應(yīng)積極配合。3.違約責(zé)任任何一方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。4.合同變更與解除合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面協(xié)議。合同解除需符合法定條件，并提前通知對(duì)方。九、合同終止與后續(xù)處理1.合同終止條件合同期滿或雙方協(xié)商一致可終止合同。如因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，合同自動(dòng)終止。2.合同終止流程合同終止前，雙方應(yīng)進(jìn)行結(jié)算，明確各自的權(quán)利和義務(wù)。3.后續(xù)服務(wù)保障4.合同解除與終止后的責(zé)任十、保密條款1.保密信息范圍本合同中涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等均為保密信息。2.保密義務(wù)雙方對(duì)本合同中的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。3.保密責(zé)任違反保密義務(wù)的一方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。4.保密例外法律法規(guī)要求披露的信息，或雙方另有約定的除外。十一、知識(shí)產(chǎn)權(quán)1.知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬本合同中涉及的新創(chuàng)意、設(shè)計(jì)方案等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。2.知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用甲方在合同期限內(nèi)可無(wú)償使用乙方提供的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。3.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)乙方應(yīng)采取措施保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，防止侵權(quán)。4.知識(shí)產(chǎn)權(quán)爭(zhēng)議解決知識(shí)產(chǎn)權(quán)爭(zhēng)議可通過(guò)協(xié)商、調(diào)解或訴訟等方式解決。十二、不可抗力1.不可抗力定義不可抗力是指合同簽訂后發(fā)生的，不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況。2.不可抗力事件地震、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等屬于不可抗力事件。3.不可抗力處理發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)協(xié)商解決合同履行問(wèn)題。4.不可抗力責(zé)任因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。十三、爭(zhēng)議解決1.爭(zhēng)議解決方式爭(zhēng)議可通過(guò)協(xié)商、調(diào)解或訴訟等方式解決。2.爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)由雙方協(xié)商確定。3.爭(zhēng)議解決程序爭(zhēng)議解決程序應(yīng)遵循相關(guān)法律法規(guī)。4.爭(zhēng)議解決費(fèi)用爭(zhēng)議解決費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。十四、合同生效與附件1.合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。2.合同附件本合同附件包括但不限于：服務(wù)協(xié)議、保密協(xié)議、知識(shí)產(chǎn)權(quán)協(xié)議等。3.合同生效日期本合同生效日期為_(kāi)___年____月____日。4.合同簽署日期甲方（瓷磚專賣店）：_________（簽字）_________（日期）乙方（客戶關(guān)系管理公司）：_________（簽字）_________（日期）多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.甲方主導(dǎo)的決策權(quán)條款：甲方在本合同中擁有最終決策權(quán)，包括但不限于客戶關(guān)系管理策略、營(yíng)銷活動(dòng)方案、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。說(shuō)明：甲方作為瓷磚專賣店，對(duì)自身業(yè)務(wù)和市場(chǎng)有更深入的了解，因此在本合同中享有主導(dǎo)地位，有權(quán)決定合同執(zhí)行過(guò)程中的重大事項(xiàng)。2.甲方提供的市場(chǎng)信息條款：甲方應(yīng)定期向乙方提供市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、消費(fèi)者偏好等市場(chǎng)信息。說(shuō)明：甲方提供的市場(chǎng)信息有助于乙方更好地理解市場(chǎng)環(huán)境，制定相應(yīng)的客戶關(guān)系管理策略。3.甲方對(duì)乙方工作的監(jiān)督條款：甲方有權(quán)對(duì)乙方的工作進(jìn)行定期和不定期的監(jiān)督，確保乙方按照合同要求執(zhí)行。說(shuō)明：甲方監(jiān)督乙方的工作有助于保證合同執(zhí)行的效率和效果，確保乙方服務(wù)的質(zhì)量。4.甲方對(duì)乙方培訓(xùn)的需求條款：甲方有權(quán)要求乙方針對(duì)特定需求進(jìn)行培訓(xùn)，以提高乙方服務(wù)人員的專業(yè)水平。說(shuō)明：甲方根據(jù)自身業(yè)務(wù)發(fā)展需求，有權(quán)要求乙方提供相應(yīng)的培訓(xùn)，以適應(yīng)市場(chǎng)變化。5.甲方對(duì)乙方績(jī)效考核條款：甲方應(yīng)制定對(duì)乙方的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)乙方的工作進(jìn)行評(píng)估。說(shuō)明：績(jī)效考核有助于激勵(lì)乙方不斷提升服務(wù)質(zhì)量，確保合同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.乙方主導(dǎo)的服務(wù)定制條款：乙方有權(quán)根據(jù)甲方需求和自身專業(yè)能力，定制客戶關(guān)系管理服務(wù)方案。說(shuō)明：乙方作為專業(yè)客戶關(guān)系管理公司，擁有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，能夠根據(jù)甲方需求提供定制化服務(wù)。2.乙方對(duì)甲方業(yè)務(wù)的了解條款：乙方應(yīng)充分了解甲方業(yè)務(wù)，包括產(chǎn)品特點(diǎn)、市場(chǎng)定位、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等。說(shuō)明：乙方了解甲方業(yè)務(wù)有助于制定針對(duì)性的客戶關(guān)系管理策略，提高服務(wù)效果。3.乙方對(duì)甲方員工的培訓(xùn)條款：乙方應(yīng)定期對(duì)甲方員工進(jìn)行客戶關(guān)系管理培訓(xùn)，提高甲方員工的服務(wù)水平。說(shuō)明：乙方培訓(xùn)甲方員工有助于提升整體服務(wù)質(zhì)量，使甲方員工更好地配合乙方工作。4.乙方對(duì)甲方業(yè)務(wù)的優(yōu)化建議條款：乙方有權(quán)向甲方提出優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提升客戶滿意度的建議。說(shuō)明：乙方作為專業(yè)機(jī)構(gòu)，能夠從外部視角為甲方提供優(yōu)化建議，幫助甲方提升競(jìng)爭(zhēng)力。5.乙方對(duì)甲方數(shù)據(jù)的分析條款：乙方有權(quán)對(duì)甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行定期分析，為甲方提供市場(chǎng)趨勢(shì)、客戶需求等信息。說(shuō)明：乙方分析甲方數(shù)據(jù)有助于甲方了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，調(diào)整業(yè)務(wù)策略。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.第三方中介的引入條款：如需引入第三方中介，雙方應(yīng)共同協(xié)商確定中介機(jī)構(gòu)的資質(zhì)和職責(zé)。說(shuō)明：第三方中介的引入有助于提高合同執(zhí)行的透明度和公正性。2.第三方中介的監(jiān)督職責(zé)條款：第三方中介應(yīng)負(fù)責(zé)監(jiān)督合同執(zhí)行情況，確保雙方履行合同義務(wù)。說(shuō)明：第三方中介的監(jiān)督職責(zé)有助于維護(hù)雙方權(quán)益，防止合同執(zhí)行過(guò)程中的違規(guī)行為。3.第三方中介的爭(zhēng)議調(diào)解條款：如發(fā)生合同執(zhí)行爭(zhēng)議，第三方中介有權(quán)進(jìn)行調(diào)解，協(xié)助雙方達(dá)成一致。說(shuō)明：第三方中介的調(diào)解作用有助于避免爭(zhēng)議升級(jí)，保障合同執(zhí)行的順利進(jìn)行。4.第三方中介的費(fèi)用承擔(dān)條款：第三方中介的費(fèi)用由雙方協(xié)商確定，并在合同中明確。說(shuō)明：明確第三方中介的費(fèi)用承擔(dān)有助于避免后續(xù)爭(zhēng)議，確保合同執(zhí)行的公平性。5.第三方中介的保密義務(wù)條款：第三方中介對(duì)本合同中的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)雙方同意，不得向任何第三方泄露。說(shuō)明：第三方中介的保密義務(wù)有助于保護(hù)合同雙方的商業(yè)秘密，維護(hù)市場(chǎng)秩序。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.服務(wù)協(xié)議2.保密協(xié)議3.知識(shí)產(chǎn)權(quán)協(xié)議4.營(yíng)銷活動(dòng)方案5.客戶關(guān)系管理策略6.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)7.培訓(xùn)計(jì)劃8.績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)9.第三方中介資質(zhì)證明10.合同簽訂證明文件二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按照合同約定提供市場(chǎng)信息。乙方未按照合同約定提供定制化服務(wù)。任何一方未按照合同約定履行保密義務(wù)。任何一方未按照合同約定履行培訓(xùn)責(zé)任。任何一方未按照合同約定進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和提供優(yōu)化建議。任何一方未按照合同約定履行監(jiān)督和調(diào)解職責(zé)。2.違約行為的認(rèn)定：違約行為需有確鑿證據(jù)證明。雙方協(xié)商一致或第三方中介認(rèn)定。違約行為對(duì)合同目標(biāo)產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性影響。三、法律名詞及解釋：1.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。2.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：指權(quán)利人依法享有的專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)等權(quán)利。3.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、政府行為等。4.爭(zhēng)議解決：指雙方通過(guò)協(xié)商、調(diào)解或訴訟等方式解決合同執(zhí)行中的爭(zhēng)議。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：信息共享不及時(shí)。解決辦法：建立信息共享機(jī)制，定期更新市場(chǎng)信息和客戶數(shù)據(jù)。2.問(wèn)題：服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定。解決辦法：加強(qiáng)人員培訓(xùn)和考核，確保服務(wù)質(zhì)量。3.問(wèn)題：合同執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)爭(zhēng)議。解決辦法：引入第三方中介進(jìn)行調(diào)解，確保爭(zhēng)議得到公正解決。4.問(wèn)題：市場(chǎng)變化導(dǎo)致合同目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn)。解決辦法：根據(jù)市場(chǎng)變化調(diào)整合同目標(biāo)和策略。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.瓷磚專賣店與客戶關(guān)系管理公司合作，提升客戶滿意度。2.瓷磚專賣店通過(guò)客戶關(guān)系管理優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高效率。3.瓷磚專賣店利用第三方中介解決合同執(zhí)行中的爭(zhēng)議。4.瓷磚專賣店通過(guò)數(shù)據(jù)分析調(diào)整市場(chǎng)策略，提升競(jìng)爭(zhēng)力。全文完。2025年度瓷磚專賣店客戶關(guān)系管理與維護(hù)合同3合同編號(hào)_________一、合同主體1.甲方：2.乙方：3.其他相關(guān)方：二、合同前言2.1背景本合同由甲方與乙方共同簽訂，旨在明確雙方在2025年度瓷磚專賣店客戶關(guān)系管理與維護(hù)方面的權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任，以實(shí)現(xiàn)雙方在瓷磚行業(yè)市場(chǎng)的共同發(fā)展。2.2目的本合同的簽訂，旨在加強(qiáng)甲方瓷磚專賣店與乙方之間的合作關(guān)系，提高客戶滿意度，維護(hù)客戶關(guān)系，提升品牌形象，實(shí)現(xiàn)雙方的共贏。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語(yǔ)（1）瓷磚專賣店：指甲方設(shè)立的經(jīng)營(yíng)瓷磚產(chǎn)品銷售的店鋪。（2）客戶關(guān)系管理：指甲方通過(guò)制定和實(shí)施一系列策略，以建立、維護(hù)和提升與客戶之間的關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和市場(chǎng)拓展。（3）維護(hù)：指甲方對(duì)已建立客戶關(guān)系的客戶進(jìn)行持續(xù)關(guān)注、溝通和關(guān)懷，以確?？蛻魸M意度。3.2關(guān)鍵詞解釋（1）客戶：指購(gòu)買甲方瓷磚產(chǎn)品的消費(fèi)者。（2）關(guān)系：指甲方與客戶之間的互動(dòng)、溝通和合作。（3）維護(hù)：指甲方對(duì)客戶關(guān)系的持續(xù)關(guān)注、溝通和關(guān)懷。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）甲方可根據(jù)市場(chǎng)需求和客戶需求，制定合理的客戶關(guān)系管理策略。（2）甲方有義務(wù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，確?？蛻魸M意度。（3）甲方有義務(wù)對(duì)客戶信息進(jìn)行保密，不得泄露給任何第三方。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）乙方有權(quán)根據(jù)甲方要求，提供客戶關(guān)系管理方面的專業(yè)意見(jiàn)和方案。（2）乙方有義務(wù)協(xié)助甲方開(kāi)展客戶關(guān)系管理工作，確保合同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（3）乙方有義務(wù)對(duì)甲方提供的信息進(jìn)行保密，不得泄露給任何第三方。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為2025年度。5.2合同履行地點(diǎn)本合同履行地點(diǎn)為甲方瓷磚專賣店所在地。5.3合同履行方式（1）甲方負(fù)責(zé)制定客戶關(guān)系管理策略，乙方協(xié)助實(shí)施。（2）甲方負(fù)責(zé)收集客戶反饋，乙方負(fù)責(zé)分析并提出改進(jìn)建議。（3）甲方負(fù)責(zé)對(duì)客戶進(jìn)行關(guān)懷和維護(hù)，乙方負(fù)責(zé)提供相關(guān)資源和支持。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。6.2終止條件（1）合同期滿自動(dòng)終止。（2）任何一方違約，另一方有權(quán)解除合同。（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可終止合同。6.3終止程序（1）合同終止前，雙方應(yīng)就合同履行情況進(jìn)行清算。（2）合同終止后，雙方應(yīng)妥善處理合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的債權(quán)債務(wù)關(guān)系。6.4終止后果（1）合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定，履行各自的權(quán)利和義務(wù)。（2）合同終止后，雙方應(yīng)互相尊重，不得因合同終止而產(chǎn)生糾紛。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成（1）乙方提供客戶關(guān)系管理服務(wù)的費(fèi)用；（2）乙方為甲方提供相關(guān)培訓(xùn)、咨詢和指導(dǎo)的費(fèi)用；（3）乙方協(xié)助甲方進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和數(shù)據(jù)分析的費(fèi)用；（4）乙方協(xié)助甲方處理客戶投訴和售后服務(wù)的費(fèi)用；（5）其他經(jīng)雙方協(xié)商一致的費(fèi)用。7.2支付方式（1）乙方開(kāi)具正規(guī)發(fā)票后，甲方應(yīng)在收到發(fā)票之日起15個(gè)工作日內(nèi)支付相應(yīng)費(fèi)用；（2）如雙方另有約定，支付方式可另行協(xié)商確定。7.3支付時(shí)間（1）乙方每月向甲方提交費(fèi)用清單，甲方應(yīng)在收到清單之日起5個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)；（2）確認(rèn)后的費(fèi)用，甲方應(yīng)在每月的一個(gè)工作日支付當(dāng)月費(fèi)用。7.4支付條款（1）甲方支付費(fèi)用時(shí)，應(yīng)將款項(xiàng)直接匯入乙方指定的銀行賬戶；（2）甲方支付費(fèi)用后，乙方應(yīng)向甲方提供相應(yīng)的支付憑證。八、違約責(zé)任8.1甲方違約（1）如甲方未按約定支付費(fèi)用，乙方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)；（2）如甲方違反保密條款，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.2乙方違約（1）如乙方未按約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；（2）如乙方泄露甲方商業(yè)秘密，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3賠償金額和方式（1）違約方應(yīng)按照實(shí)際損失賠償另一方；（2）賠償金額應(yīng)包括直接損失和間接損失；（3）賠償方式可包括貨幣賠償、恢復(fù)原狀、更換服務(wù)等。九、保密條款9.1保密內(nèi)容本合同項(xiàng)下涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等均為保密內(nèi)容。9.2保密期限本合同項(xiàng)下的保密期限自合同簽訂之日起計(jì)算，至合同終止后三年。9.3保密履行方式（1）雙方均應(yīng)采取合理措施，確保保密內(nèi)容的保密性；（2）未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義本合同所指的不可抗力是指因自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等原因，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或履行困難的情況。10.2不可抗力事件（1）自然災(zāi)害：如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等；（2）政府行為：如政策調(diào)整、法律法規(guī)變更等；（3）社會(huì)異常事件：如罷工、暴亂、戰(zhàn)爭(zhēng)等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)（1）發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方；（2）雙方應(yīng)盡力采取措施，減輕不可抗力事件的影響；（3）因不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行或履行困難時(shí)，雙方應(yīng)協(xié)商解決。10.4不可抗力實(shí)例（1）地震導(dǎo)致甲方瓷磚專賣店無(wú)法正常經(jīng)營(yíng)；十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)友好協(xié)商解決。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟（1）協(xié)商不成的，雙方可申請(qǐng)調(diào)解；（2）調(diào)解不成的，可申請(qǐng)仲裁或向人民法院提起訴訟。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定（1）未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)；（2）如一方同意轉(zhuǎn)讓，另一方應(yīng)在收到轉(zhuǎn)讓通知之日起5個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）涉及國(guó)家安全、商業(yè)秘密等特殊情況的；（2）法律法規(guī)規(guī)定不得轉(zhuǎn)讓的。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留（1）本合同簽訂后，除非雙方另有約定，甲方保留對(duì)瓷磚專賣店運(yùn)營(yíng)策略的調(diào)整權(quán)；（2）乙方在合同履行期間，未經(jīng)甲方書(shū)面同意，不得將其權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給任何第三方。13.2特殊權(quán)力保留（1）甲方保留對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估的權(quán)利；（2）乙方在合同履行期間，應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，不得從事任何違法活動(dòng)。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序（1）本合同的修改和補(bǔ)充，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式作出；（2）任何修改和補(bǔ)充，均應(yīng)與本合同具有同等法律效力。14.2修改和補(bǔ)充效力（1）經(jīng)雙方簽字蓋章的修改和補(bǔ)充協(xié)議，與本合同具有同等法律效力；（2）未經(jīng)雙方簽字蓋章的修改和補(bǔ)充，不得對(duì)本合同產(chǎn)生任何影響。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)（1）雙方應(yīng)相互協(xié)作，共同推進(jìn)瓷磚專賣店客戶關(guān)系管理與維護(hù)工作；（2）甲方應(yīng)向乙方提供必要的資料和信息，以協(xié)助乙方完成工作。15.2協(xié)作與配合方式（1）雙方應(yīng)定期召開(kāi)會(huì)議，就客戶關(guān)系管理與維護(hù)工作進(jìn)行