門診排隊管理制度

門診排隊管理制度第一章總則第一條為了優(yōu)化醫(yī)療資源利用效率，提高門診服務質(zhì)量，規(guī)范門診排隊管理，本制度訂立。第二條本制度適用于本醫(yī)院門診部全部科室、門診診療活動的排隊和管理。第三條門診排隊管理應遵從公平、公正、公開的原則，確?；颊叩暮侠砭驮\需求得到滿足。第二章預約掛號第四條門診患者可通過醫(yī)院官方網(wǎng)站、電話預約、自助機、微信公眾號等方式進行掛號預約。第五條患者預約時應供應真實的個人信息，并選擇合適的科室和醫(yī)生。第六條醫(yī)院應合理設置預約量，確保預約和現(xiàn)場掛號的比例合理，避開因預約量過高導致的排隊壓力過大。第七條醫(yī)院應供應預約掛號修改、取消的服務，并在規(guī)定時間內(nèi)予以反饋。第三章排隊等待第八條患者到達醫(yī)院時，應到門診值班臺報到，工作人員將布置相應的就診號碼。第九條患者應按指示的就診次序有序排隊，不得插隊或滯留在就診區(qū)域。第十條醫(yī)院應通過大屏幕或語音廣播提示患者就診次序，以保證患者能夠及時前往診室就診。第十一條醫(yī)院應合理布置醫(yī)生的門診時間和就診速度，避開患者等待時間過長。第十二條對于特殊患者或緊急情況，醫(yī)院可依據(jù)情況敏捷調(diào)整排隊次序，確保其得到及時的救治。第四章突發(fā)情況處理第十三條醫(yī)院應建立應急預案，對突發(fā)情況進行預先演練和培訓。第十四條醫(yī)院應在明顯位置設置緊急求救按鈕，而且及時對緊急求救進行響應。第十五條發(fā)生突發(fā)情況時，醫(yī)院應立刻組織相關人員進行處理，并及時向院領導報告。第十六條在處理突發(fā)情況期間，醫(yī)院應保證正常門診工作的同時，及時向患者和家屬解釋情況，供應必需的幫助和安頓。第五章司機管理第十七條醫(yī)院應配備專職司機，負責接送重癥患者、孕婦、老年人等特殊患者。第十八條司機應嚴格遵守交通規(guī)定，確?；颊叩陌踩５谑艞l醫(yī)院應設立司機工作站，方便患者和家屬聯(lián)系和咨詢。第二十條司機應具備良好的服務意識和溝通本領，保持車內(nèi)乾凈和溫馨。第六章績效考核第二十一條醫(yī)院應建立門診排隊管理的績效考核制度，以推動醫(yī)務人員提高工作效率。第二十二條績效考核內(nèi)容應包含門診工作量、患者等待時間、患者滿意度等指標。第二十三條醫(yī)院應定期公布績效考核結果，并對績效優(yōu)秀者進行嘉獎，對績效不佳者進行督促和培訓。第七章附則第二十四條本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行，并由醫(yī)院門診部負責解釋。第二十五條如對本制度有任何疑問或建議，可向醫(yī)院門診部提出