美團(tuán)騎手2025年度服務(wù)規(guī)范與績(jī)效考核合同4篇

20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME美團(tuán)騎手2025年度服務(wù)規(guī)范與績(jī)效考核合同合同目錄第一章合同概述1.1合同背景1.2合同目的1.3合同期限1.4合同主體第二章服務(wù)規(guī)范2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)時(shí)間2.3服務(wù)質(zhì)量2.4服務(wù)態(tài)度2.5服務(wù)安全第三章考核指標(biāo)3.1考核原則3.2考核內(nèi)容3.3考核方法3.4考核周期第四章績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)4.1績(jī)效等級(jí)劃分4.2績(jī)效考核評(píng)分細(xì)則4.3績(jī)效考核結(jié)果運(yùn)用第五章培訓(xùn)與支持5.1培訓(xùn)內(nèi)容5.2培訓(xùn)方式5.3培訓(xùn)時(shí)間5.4培訓(xùn)考核第六章服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰6.1獎(jiǎng)勵(lì)措施6.2懲罰措施6.3獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)第七章合同履行與變更7.1合同履行7.2合同變更7.3合同解除第八章保密條款8.1保密信息范圍8.2保密義務(wù)8.3保密期限第九章法律責(zé)任9.1違約責(zé)任9.2爭(zhēng)議解決9.3違法責(zé)任第十章合同解除與終止10.1合同解除條件10.2合同終止條件10.3合同解除程序第十一章通知與送達(dá)11.1通知方式11.2送達(dá)地址11.3送達(dá)方式第十二章合同附件12.1服務(wù)規(guī)范附件12.2考核指標(biāo)附件12.3績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)附件第十三章合同生效與備案13.1合同生效條件13.2合同備案第十四章其他14.1合同解釋14.2合同附件14.3合同修改14.4合同解除與終止14.5合同爭(zhēng)議解決合同編號(hào)_________第一章合同概述1.1合同背景本合同依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)，由甲方（美團(tuán)外賣(mài)平臺(tái)）與乙方（騎手）簽訂，旨在明確雙方在2025年度的服務(wù)規(guī)范與績(jī)效考核事項(xiàng)。1.2合同目的本合同旨在規(guī)范乙方在美團(tuán)外賣(mài)平臺(tái)上的服務(wù)行為，確保服務(wù)質(zhì)量，提高配送效率，保障消費(fèi)者權(quán)益。1.3合同期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，至2025年12月31日止。1.4合同主體甲方：美團(tuán)外賣(mài)平臺(tái)乙方：騎手第二章服務(wù)規(guī)范2.1服務(wù)范圍乙方應(yīng)在甲方規(guī)定的服務(wù)區(qū)域內(nèi)，按照甲方的要求，為消費(fèi)者提供外賣(mài)配送服務(wù)。2.2服務(wù)時(shí)間乙方應(yīng)按照甲方規(guī)定的服務(wù)時(shí)間進(jìn)行配送，確保按時(shí)送達(dá)。2.3服務(wù)質(zhì)量乙方應(yīng)保證配送過(guò)程中食品的安全、衛(wèi)生，確保食品在送達(dá)時(shí)仍處于最佳狀態(tài)。2.4服務(wù)態(tài)度2.5服務(wù)安全乙方在配送過(guò)程中應(yīng)遵守交通規(guī)則，確保自身及他人安全。第三章考核指標(biāo)3.1考核原則考核應(yīng)公平、公正、公開(kāi)，以實(shí)際工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)?yōu)橐罁?jù)。3.2考核內(nèi)容考核內(nèi)容包括但不限于：配送速度、服務(wù)質(zhì)量、安全駕駛、客戶(hù)滿(mǎn)意度等。3.3考核方法考核采用量化評(píng)分的方式，結(jié)合甲方平臺(tái)數(shù)據(jù)及消費(fèi)者反饋。3.4考核周期考核周期為每月一次，考核結(jié)果作為乙方績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放的依據(jù)。第四章績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)4.1績(jī)效等級(jí)劃分根據(jù)考核結(jié)果，將乙方分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。4.2績(jī)效考核評(píng)分細(xì)則具體評(píng)分細(xì)則由甲方根據(jù)實(shí)際情況制定，并在合同附件中詳細(xì)說(shuō)明。4.3績(jī)效考核結(jié)果運(yùn)用績(jī)效考核結(jié)果將直接影響乙方的績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放和晉升機(jī)會(huì)。第五章培訓(xùn)與支持5.1培訓(xùn)內(nèi)容甲方將為乙方提供配送技能、安全駕駛、客戶(hù)服務(wù)等方面的培訓(xùn)。5.2培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式包括線(xiàn)上課程、線(xiàn)下實(shí)操、定期考核等。5.3培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)時(shí)間由甲方根據(jù)實(shí)際情況安排，確保乙方有足夠的時(shí)間參加。5.4培訓(xùn)考核培訓(xùn)結(jié)束后，甲方將對(duì)乙方進(jìn)行考核，考核合格后方可上崗。第六章服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰6.1獎(jiǎng)勵(lì)措施乙方在考核中達(dá)到優(yōu)秀等級(jí)或完成特定任務(wù)，可獲得獎(jiǎng)金或額外獎(jiǎng)勵(lì)。6.2懲罰措施乙方在服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)重大失誤或違反規(guī)定，將受到相應(yīng)的懲罰。6.3獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)由甲方根據(jù)實(shí)際情況制定，并在合同附件中詳細(xì)說(shuō)明。第七章合同履行與變更7.1合同履行雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。7.2合同變更任何一方需變更合同內(nèi)容，應(yīng)提前書(shū)面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂書(shū)面變更協(xié)議。7.3合同解除有下列情形之一的，任何一方有權(quán)解除合同：（1）一方違反合同約定，經(jīng)對(duì)方催告后仍未改正；（2）一方喪失履行合同能力；（3）發(fā)生不可抗力事件，致使合同無(wú)法履行；（4）雙方協(xié)商一致解除合同。第八章保密條款8.1保密信息范圍本合同中涉及到的甲方商業(yè)秘密、乙方個(gè)人隱私以及雙方約定應(yīng)保密的其他信息，均為保密信息。8.2保密義務(wù)雙方對(duì)本合同中的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。8.3保密期限本合同的保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后三年止。第九章法律責(zé)任9.1違約責(zé)任任何一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。9.2爭(zhēng)議解決雙方因履行本合同發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.3違法責(zé)任任何一方違反法律法規(guī)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十章合同解除與終止10.1合同解除條件有下列情形之一的，任何一方有權(quán)解除合同：（1）一方違約，經(jīng)對(duì)方催告后仍未改正；（2）發(fā)生不可抗力事件，致使合同無(wú)法履行；（3）雙方協(xié)商一致解除合同。10.2合同終止條件合同期限屆滿(mǎn)或雙方約定的終止條件成就時(shí)，合同終止。10.3合同解除程序任何一方要求解除合同，應(yīng)提前書(shū)面通知對(duì)方，并按照法律規(guī)定和合同約定辦理相關(guān)手續(xù)。第十一章通知與送達(dá)11.1通知方式雙方的通知應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，可以通過(guò)快遞、電子郵件等方式送達(dá)。11.2送達(dá)地址雙方的送達(dá)地址應(yīng)在合同中明確約定。11.3送達(dá)方式送達(dá)方式按照雙方約定的送達(dá)地址進(jìn)行。第十二章合同附件12.1服務(wù)規(guī)范附件12.2考核指標(biāo)附件12.3績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)附件第十三章合同生效與備案13.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同備案本合同簽訂后，雙方應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行備案。第十四章其他14.1合同解釋本合同的解釋以中文為準(zhǔn)，如有歧義，由雙方協(xié)商解決。14.2合同附件本合同附件與本合同具有同等法律效力。14.3合同修改對(duì)本合同的任何修改，均應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，并由雙方簽字蓋章。14.4合同解除與終止本合同的解除與終止按照本章相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。14.5合同爭(zhēng)議解決本合同的爭(zhēng)議解決按照第九章相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。甲方（蓋章）：____________________乙方（簽字）：____________________簽訂日期：____________________多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：1.1服務(wù)調(diào)度權(quán)甲方擁有對(duì)乙方配送服務(wù)的調(diào)度權(quán)，包括但不限于配送時(shí)間、配送路線(xiàn)等。說(shuō)明：甲方作為平臺(tái)方，有權(quán)根據(jù)訂單情況和系統(tǒng)算法，對(duì)乙方的配送任務(wù)進(jìn)行合理的調(diào)度，以確保訂單的及時(shí)完成和平臺(tái)的整體效率。1.2平臺(tái)規(guī)則更新甲方有權(quán)在不影響乙方基本權(quán)益的前提下，對(duì)平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行更新和調(diào)整。說(shuō)明：平臺(tái)規(guī)則是保障平臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)行和用戶(hù)體驗(yàn)的重要依據(jù)，甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)變化和用戶(hù)反饋對(duì)規(guī)則進(jìn)行必要的調(diào)整。1.3技術(shù)支持與培訓(xùn)甲方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持和培訓(xùn)，幫助乙方提升配送技能和服務(wù)質(zhì)量。說(shuō)明：甲方有責(zé)任確保乙方能夠熟練使用配送工具和平臺(tái)系統(tǒng)，通過(guò)技術(shù)支持和培訓(xùn)提升乙方的服務(wù)能力。1.4保險(xiǎn)責(zé)任甲方應(yīng)購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)的保險(xiǎn)，以保障乙方在配送過(guò)程中的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。說(shuō)明：甲方作為平臺(tái)方，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，為乙方提供必要的保障，減輕乙方在配送過(guò)程中可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：2.1服務(wù)時(shí)間調(diào)整權(quán)乙方有權(quán)根據(jù)自身情況，與甲方協(xié)商調(diào)整服務(wù)時(shí)間，以平衡工作和生活。說(shuō)明：乙方作為服務(wù)提供者，有權(quán)根據(jù)自身時(shí)間安排提出調(diào)整服務(wù)時(shí)間的請(qǐng)求，甲方應(yīng)予以合理考慮。2.2服務(wù)區(qū)域選擇權(quán)乙方有權(quán)選擇服務(wù)區(qū)域，甲方應(yīng)尊重乙方的選擇，并在能力范圍內(nèi)予以配合。說(shuō)明：乙方有權(quán)根據(jù)自己的居住地和工作習(xí)慣選擇服務(wù)區(qū)域，甲方應(yīng)盡量滿(mǎn)足乙方的需求。2.3服務(wù)價(jià)格調(diào)整權(quán)乙方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況和自身成本，與甲方協(xié)商調(diào)整服務(wù)價(jià)格。說(shuō)明：乙方有權(quán)根據(jù)自身實(shí)際情況和市場(chǎng)變化，與甲方協(xié)商調(diào)整服務(wù)價(jià)格，以保障自身權(quán)益。2.4服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督權(quán)乙方有權(quán)對(duì)自身服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，并提出改進(jìn)建議。說(shuō)明：乙方作為服務(wù)提供者，有權(quán)對(duì)自身服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我監(jiān)督，并向甲方提出改進(jìn)建議，以提高服務(wù)質(zhì)量。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：3.1中介服務(wù)內(nèi)容中介方應(yīng)明確其提供的服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于信息提供、合同簽訂、糾紛調(diào)解等。說(shuō)明：中介方應(yīng)明確其服務(wù)范圍和職責(zé)，以便雙方了解中介方的服務(wù)內(nèi)容。3.2中介費(fèi)用中介費(fèi)用由中介方與雙方協(xié)商確定，并在合同中明確約定。說(shuō)明：中介費(fèi)用的多少應(yīng)基于中介方提供的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量，雙方應(yīng)公平協(xié)商確定。3.3中介責(zé)任中介方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，包括但不限于合同履行監(jiān)督、糾紛調(diào)解等。說(shuō)明：中介方在合同履行過(guò)程中應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，確保合同的順利履行。3.4中介保密義務(wù)中介方對(duì)本合同中的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)雙方同意，不得向任何第三方泄露。說(shuō)明：中介方作為第三方，應(yīng)遵守保密原則，保護(hù)雙方的商業(yè)秘密和個(gè)人隱私。3.5中介解除合同權(quán)中介方在合同履行過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)一方存在嚴(yán)重違約行為，有權(quán)解除合同。說(shuō)明：中介方有權(quán)在合同履行過(guò)程中，根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)一方的違約行為進(jìn)行監(jiān)督，并在必要時(shí)采取解除合同等措施。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.服務(wù)規(guī)范附件2.考核指標(biāo)附件3.績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)附件4.培訓(xùn)內(nèi)容附件5.獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰標(biāo)準(zhǔn)附件6.保密信息清單7.合同變更協(xié)議8.爭(zhēng)議解決流程9.中介服務(wù)協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：乙方未按時(shí)完成配送任務(wù)。乙方服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定。乙方泄露甲方商業(yè)秘密。甲方未按時(shí)支付乙方報(bào)酬。甲方未提供約定培訓(xùn)。中介方未履行保密義務(wù)。2.違約行為認(rèn)定：違約行為的發(fā)生應(yīng)具備事實(shí)依據(jù)。違約行為應(yīng)違反合同約定或法律法規(guī)。違約行為的認(rèn)定應(yīng)由雙方協(xié)商或仲裁機(jī)構(gòu)作出。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.合同法：調(diào)整合同關(guān)系的法律規(guī)范。2.違約責(zé)任：違反合同約定應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任。3.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀(guān)情況。4.爭(zhēng)議解決：指解決合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議的方式。5.仲裁：指由仲裁機(jī)構(gòu)根據(jù)仲裁規(guī)則對(duì)爭(zhēng)議進(jìn)行裁決。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：乙方服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定。解決辦法：加強(qiáng)培訓(xùn)，提高乙方服務(wù)意識(shí)；建立服務(wù)質(zhì)量反饋機(jī)制。2.問(wèn)題：甲方與乙方溝通不暢。解決辦法：建立定期溝通機(jī)制，確保雙方信息暢通。3.問(wèn)題：中介方服務(wù)不到位。解決辦法：明確中介方職責(zé)，加強(qiáng)監(jiān)督；對(duì)中介方進(jìn)行評(píng)估，不合格者更換。4.問(wèn)題：合同變更困難。解決辦法：在合同中明確變更程序和條件，確保變更的合法性。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.美團(tuán)外賣(mài)平臺(tái)與騎手之間的服務(wù)規(guī)范和績(jī)效考核。2.騎手在配送過(guò)程中的行為規(guī)范和績(jī)效考核。3.美團(tuán)外賣(mài)平臺(tái)與第三方中介之間的合作。4.合同糾紛的解決和違約行為的處理。全文完。美團(tuán)騎手2025年度服務(wù)規(guī)范與績(jī)效考核合同1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1服務(wù)定義1.2績(jī)效考核定義1.3合同定義2.服務(wù)期限2.1服務(wù)開(kāi)始日期2.2服務(wù)結(jié)束日期3.服務(wù)內(nèi)容3.1服務(wù)范圍3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.3服務(wù)流程4.績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)4.1績(jī)效考核指標(biāo)4.2績(jī)效考核方法4.3績(jī)效考核周期5.績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用5.1績(jī)效獎(jiǎng)金5.2績(jī)效評(píng)定5.3績(jī)效申訴6.工作時(shí)間與休息6.1工作時(shí)間安排6.2休息時(shí)間規(guī)定6.3休息時(shí)間補(bǔ)償7.工資與福利7.1工資支付7.2工資調(diào)整7.3福利待遇8.安全與保險(xiǎn)8.1安全責(zé)任8.2保險(xiǎn)規(guī)定8.3應(yīng)急處理9.違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.3違約賠償10.合同解除與終止10.1合同解除條件10.2合同終止條件10.3合同解除程序11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2爭(zhēng)議解決程序11.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)12.法律適用與管轄12.1法律適用12.2管轄法院13.其他條款13.1通知與送達(dá)13.2不可抗力13.3合同修改13.4合同附件14.合同簽署與生效14.1簽署日期14.2生效日期14.3合同備案第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1服務(wù)定義本合同項(xiàng)下的“服務(wù)”是指騎手在美團(tuán)平臺(tái)提供的配送服務(wù)，包括但不限于從商家處取貨并送達(dá)至消費(fèi)者指定地點(diǎn)。1.2績(jī)效考核定義本合同項(xiàng)下的“績(jī)效考核”是指對(duì)騎手在服務(wù)過(guò)程中的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，包括服務(wù)質(zhì)量、效率、安全等方面。1.3合同定義本合同是指美團(tuán)與騎手之間就2025年度服務(wù)規(guī)范與績(jī)效考核達(dá)成的協(xié)議。2.服務(wù)期限2.1服務(wù)開(kāi)始日期本合同自2025年1月1日起生效。2.2服務(wù)結(jié)束日期本合同至2025年12月31日止。3.服務(wù)內(nèi)容3.1服務(wù)范圍騎手需在美團(tuán)平臺(tái)規(guī)定的配送區(qū)域內(nèi)完成配送任務(wù)，包括但不限于食品、日用品等。3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)a)按時(shí)送達(dá)，確保訂單在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成；b)保證配送過(guò)程中的食品及商品安全；c)遵守交通規(guī)則，確保配送安全；d)服從平臺(tái)調(diào)度，合理規(guī)劃配送路線(xiàn)。3.3服務(wù)流程a)接受訂單，確認(rèn)訂單信息；b)根據(jù)訂單信息，前往商家取貨；c)配送過(guò)程中，關(guān)注訂單狀態(tài)，確保及時(shí)送達(dá)；d)完成配送任務(wù)，確認(rèn)消費(fèi)者收貨。4.績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)4.1績(jī)效考核指標(biāo)a)訂單完成率；b)訂單準(zhǔn)時(shí)率；c)客戶(hù)滿(mǎn)意度；d)安全事故率；e)配送效率。4.2績(jī)效考核方法績(jī)效考核采用定量與定性相結(jié)合的方法，具體如下：a)定量考核：根據(jù)績(jī)效考核指標(biāo)，對(duì)騎手進(jìn)行評(píng)分；b)定性考核：根據(jù)騎手在服務(wù)過(guò)程中的表現(xiàn)，進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。4.3績(jī)效考核周期績(jī)效考核周期為每月一次，每月底對(duì)騎手進(jìn)行一次績(jī)效考核。5.績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用5.1績(jī)效獎(jiǎng)金根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的騎手給予相應(yīng)的績(jī)效獎(jiǎng)金。5.2績(jī)效評(píng)定根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，對(duì)騎手進(jìn)行績(jī)效評(píng)定，分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。5.3績(jī)效申訴騎手對(duì)績(jī)效考核結(jié)果有異議時(shí)，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向平臺(tái)提出申訴，平臺(tái)將在收到申訴后進(jìn)行核實(shí)處理。6.工作時(shí)間與休息6.1工作時(shí)間安排騎手可根據(jù)自身情況，在平臺(tái)規(guī)定的工作時(shí)間內(nèi)選擇工作時(shí)間段。6.2休息時(shí)間規(guī)定騎手每工作6小時(shí)，享有1小時(shí)的休息時(shí)間。6.3休息時(shí)間補(bǔ)償如因工作需要，騎手未能休息，平臺(tái)將按照相關(guān)規(guī)定給予補(bǔ)償。7.工資與福利7.1工資支付騎手的工資按月支付，具體金額根據(jù)騎手的績(jī)效考核結(jié)果和服務(wù)時(shí)間確定。7.2工資調(diào)整根據(jù)騎手的績(jī)效考核結(jié)果和服務(wù)時(shí)間，平臺(tái)將對(duì)騎手的工資進(jìn)行調(diào)整。7.3福利待遇a)社會(huì)保險(xiǎn)；b)法定節(jié)假日工資；c)帶薪年假；d)其他福利。8.安全與保險(xiǎn)8.1安全責(zé)任騎手在提供服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，確保自身及他人安全。騎手需佩戴頭盔，遵守配送區(qū)域內(nèi)的相關(guān)規(guī)定，如需進(jìn)入特定區(qū)域，應(yīng)遵守該區(qū)域的特殊安全要求。8.2保險(xiǎn)規(guī)定平臺(tái)將為騎手提供意外傷害保險(xiǎn)，保險(xiǎn)范圍、期限和賠償標(biāo)準(zhǔn)由平臺(tái)規(guī)定。騎手應(yīng)自行購(gòu)買(mǎi)個(gè)人健康保險(xiǎn)，以覆蓋其他可能的風(fēng)險(xiǎn)。8.3應(yīng)急處理騎手在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)立即采取必要的應(yīng)急措施，并按照平臺(tái)提供的應(yīng)急處理流程進(jìn)行報(bào)告和處理。9.違約責(zé)任9.1違約情形a)騎手未按服務(wù)規(guī)范提供服務(wù)；b)騎手違反交通規(guī)則，造成安全事故；c)騎手泄露客戶(hù)信息；d)騎手未按時(shí)完成配送任務(wù)；e)騎手違反合同約定的其他行為。9.2違約責(zé)任承擔(dān)騎手違約時(shí)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。9.3違約賠償違約賠償?shù)木唧w金額和計(jì)算方式由平臺(tái)規(guī)定，并在合同中明確。10.合同解除與終止10.1合同解除條件a)雙方協(xié)商一致；b)騎手嚴(yán)重違反合同約定；d)平臺(tái)因業(yè)務(wù)調(diào)整或政策變化需要終止合同。10.2合同終止條件合同終止條件與解除條件相同。10.3合同解除程序a)提出解除合同意向；b)雙方協(xié)商解除事宜；c)簽訂解除合同協(xié)議。11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可提交仲裁委員會(huì)仲裁或向人民法院提起訴訟。11.2爭(zhēng)議解決程序仲裁或訴訟程序按照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行。11.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)仲裁機(jī)構(gòu)或人民法院。12.法律適用與管轄12.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。12.2管轄法院本合同的爭(zhēng)議解決，由合同簽訂地人民法院管轄。13.其他條款13.1通知與送達(dá)a)平臺(tái)通過(guò)電子郵件、短信等方式通知騎手；b)騎手通過(guò)平臺(tái)提供的聯(lián)系方式通知平臺(tái)。13.2不可抗力因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行時(shí)，雙方互不承擔(dān)責(zé)任，并應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。13.3合同修改本合同的修改需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。14.合同簽署與生效14.1簽署日期本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.2生效日期本合同自2025年1月1日起生效，至2025年12月31日止。14.3合同備案本合同簽訂后，雙方應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行備案。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義本合同項(xiàng)下的“第三方”是指為履行本合同或提供相關(guān)服務(wù)而介入的任何獨(dú)立實(shí)體，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、技術(shù)服務(wù)提供商、安全保障機(jī)構(gòu)等。15.2第三方責(zé)任15.2.1第三方責(zé)任限額a)中介機(jī)構(gòu)：對(duì)于騎手因中介機(jī)構(gòu)服務(wù)不當(dāng)導(dǎo)致的損失，中介機(jī)構(gòu)的責(zé)任限額為騎手月工資的10倍。b)技術(shù)服務(wù)提供商：對(duì)于因技術(shù)服務(wù)提供商的技術(shù)故障或失誤導(dǎo)致的騎手損失，責(zé)任限額為騎手月工資的5倍。c)安全保障機(jī)構(gòu)：對(duì)于因安全保障機(jī)構(gòu)未能履行安全保障義務(wù)導(dǎo)致的騎手損失，責(zé)任限額為騎手月工資的3倍。15.2.2第三方責(zé)任承擔(dān)第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，如因自身原因?qū)е买T手或美團(tuán)遭受損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第三方責(zé)任承擔(dān)方式包括但不限于：a)直接向騎手或美團(tuán)支付賠償金；b)對(duì)騎手或美團(tuán)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償；c)采取其他補(bǔ)救措施。15.3第三方權(quán)利15.3.1第三方權(quán)利范圍a)獲取騎手和美團(tuán)提供的相關(guān)信息和資料；b)按照本合同約定，對(duì)騎手進(jìn)行必要的管理和監(jiān)督；c)在履行職責(zé)過(guò)程中，有權(quán)要求騎手或美團(tuán)提供必要的協(xié)助。15.4第三方與其他各方的劃分說(shuō)明15.4.1責(zé)任劃分第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，其責(zé)任僅限于本合同約定的范圍內(nèi)。騎手、美團(tuán)和第三方之間的責(zé)任劃分如下：a)騎手對(duì)自身行為負(fù)責(zé)，包括遵守服務(wù)規(guī)范、履行合同義務(wù)等；b)美團(tuán)對(duì)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)管理負(fù)責(zé)，包括對(duì)第三方進(jìn)行監(jiān)督和管理；c)第三方對(duì)其提供的服務(wù)的質(zhì)量負(fù)責(zé)，包括技術(shù)支持、安全保障等。15.4.2財(cái)務(wù)劃分騎手、美團(tuán)和第三方之間的財(cái)務(wù)劃分如下：a)騎手的工資和福利由美團(tuán)支付；b)第三方服務(wù)的費(fèi)用由美團(tuán)支付；c)騎手因第三方服務(wù)導(dǎo)致的損失，由第三方承擔(dān)賠償責(zé)任。15.5第三方變更15.5.1第三方變更程序如需更換第三方，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并以書(shū)面形式通知對(duì)方。變更后的第三方應(yīng)立即與騎手簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。15.5.2第三方變更責(zé)任第三方變更后，原第三方應(yīng)繼續(xù)承擔(dān)其在本合同項(xiàng)下的未履行完畢的義務(wù)和責(zé)任。16.第三方介入時(shí)的額外條款16.1騎手額外義務(wù)a)積極配合第三方的工作；b)遵守第三方提供的操作規(guī)程；c)及時(shí)向第三方報(bào)告問(wèn)題。16.2美團(tuán)額外義務(wù)a)對(duì)第三方進(jìn)行監(jiān)督和管理，確保其履行合同義務(wù)；b)協(xié)助第三方解決騎手在服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題；c)對(duì)第三方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。16.3第三方額外義務(wù)a)按照本合同約定，提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)；b)對(duì)騎手和美團(tuán)提供必要的技術(shù)支持和安全保障；c)及時(shí)解決騎手和美團(tuán)提出的問(wèn)題。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.美團(tuán)騎手服務(wù)規(guī)范詳細(xì)規(guī)定騎手的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作流程、安全注意事項(xiàng)等。2.績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則明確各項(xiàng)績(jī)效考核指標(biāo)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)算方法等。3.騎手培訓(xùn)資料包括騎手入職培訓(xùn)、定期培訓(xùn)、安全培訓(xùn)等資料。4.第三方服務(wù)協(xié)議與第三方簽訂的服務(wù)協(xié)議，包括服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任等。5.騎手福利政策騎手的工資、福利、補(bǔ)貼等政策說(shuō)明。6.爭(zhēng)議解決流程明確爭(zhēng)議解決的方式、程序、機(jī)構(gòu)等。7.合同簽訂及備案文件合同簽訂證明、備案證明等相關(guān)文件。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.騎手違約行為及責(zé)任認(rèn)定a)未按時(shí)完成配送任務(wù)：責(zé)任認(rèn)定：騎手需賠償因未按時(shí)完成配送導(dǎo)致的訂單損失。示例：騎手未在約定時(shí)間內(nèi)送達(dá)訂單，導(dǎo)致消費(fèi)者投訴，平臺(tái)需向消費(fèi)者賠償。b)違反交通規(guī)則：責(zé)任認(rèn)定：騎手需承擔(dān)因違反交通規(guī)則導(dǎo)致的事故責(zé)任。示例：騎手在配送過(guò)程中發(fā)生交通事故，騎手需承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。c)泄露客戶(hù)信息：責(zé)任認(rèn)定：騎手需承擔(dān)因泄露客戶(hù)信息導(dǎo)致的損失。示例：騎手泄露客戶(hù)個(gè)人信息，導(dǎo)致客戶(hù)遭受騷擾，騎手需賠償客戶(hù)損失。2.美團(tuán)違約行為及責(zé)任認(rèn)定a)未按時(shí)支付騎手工資：責(zé)任認(rèn)定：美團(tuán)需向騎手支付違約金，并賠償騎手因此遭受的損失。示例：美團(tuán)未在約定時(shí)間內(nèi)支付騎手工資，騎手可要求美團(tuán)支付違約金。b)未提供必要的培訓(xùn)和支持：責(zé)任認(rèn)定：美團(tuán)需承擔(dān)因未提供培訓(xùn)和支持導(dǎo)致的騎手損失。示例：美團(tuán)未對(duì)騎手進(jìn)行必要的安全培訓(xùn)，導(dǎo)致騎手發(fā)生事故，美團(tuán)需承擔(dān)賠償責(zé)任。3.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定a)未按約定提供服務(wù)：責(zé)任認(rèn)定：第三方需承擔(dān)因未按約定提供服務(wù)導(dǎo)致的損失。示例：第三方未按約定提供技術(shù)支持，導(dǎo)致騎手無(wú)法正常工作，第三方需賠償騎手損失。b)服務(wù)質(zhì)量不符合要求：責(zé)任認(rèn)定：第三方需承擔(dān)因服務(wù)質(zhì)量不符合要求導(dǎo)致的損失。示例：第三方提供的安全保障服務(wù)不符合要求，導(dǎo)致騎手遭受損失，第三方需賠償。全文完。美團(tuán)騎手2025年度服務(wù)規(guī)范與績(jī)效考核合同2合同編號(hào)_________一、合同主體1.甲方：2.乙方：3.其他相關(guān)方：二、合同前言2.1背景隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，美團(tuán)平臺(tái)已成為廣大消費(fèi)者日常生活中不可或缺的一部分。為保障平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量，提高騎手服務(wù)水平，甲方特制定本合同，規(guī)范騎手服務(wù)行為，實(shí)現(xiàn)雙方互利共贏(yíng)。2.2目的本合同旨在明確甲乙雙方在美團(tuán)騎手2025年度服務(wù)規(guī)范與績(jī)效考核方面的權(quán)利與義務(wù)，確保騎手服務(wù)質(zhì)量，提升消費(fèi)者滿(mǎn)意度，促進(jìn)美團(tuán)平臺(tái)健康發(fā)展。三、定義與解釋3.1專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)1.美團(tuán)騎手：指在美團(tuán)平臺(tái)注冊(cè)并接受配送任務(wù)，為消費(fèi)者提供配送服務(wù)的騎手。2.服務(wù)規(guī)范：指騎手在配送過(guò)程中應(yīng)遵守的行為準(zhǔn)則和操作流程。3.績(jī)效考核：指對(duì)騎手的服務(wù)質(zhì)量、工作效率等方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)的過(guò)程。3.2關(guān)鍵詞解釋1.服務(wù)質(zhì)量：指騎手在配送過(guò)程中，對(duì)消費(fèi)者滿(mǎn)意度、配送速度、配送安全等方面的表現(xiàn)。2.工作效率：指騎手在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成配送任務(wù)的能力。3.績(jī)效考核結(jié)果：指根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)騎手進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)后得出的結(jié)果。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)1.甲方有權(quán)對(duì)騎手的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和考核。2.甲方有權(quán)根據(jù)考核結(jié)果對(duì)騎手進(jìn)行獎(jiǎng)懲。3.甲方有義務(wù)為騎手提供必要的培訓(xùn)和支持。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)1.乙方有權(quán)按照合同約定，接受甲方提供的配送任務(wù)。2.乙方有義務(wù)遵守服務(wù)規(guī)范，確保服務(wù)質(zhì)量。3.乙方有義務(wù)配合甲方進(jìn)行績(jī)效考核。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，至2025年12月31日止。5.2合同履行地點(diǎn)本合同履行地點(diǎn)為美團(tuán)平臺(tái)覆蓋范圍。5.3合同履行方式騎手通過(guò)美團(tuán)平臺(tái)接受配送任務(wù)，按照服務(wù)規(guī)范完成配送工作。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件1.合同期滿(mǎn)；2.雙方協(xié)商一致解除合同；3.出現(xiàn)法律、法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。6.3終止程序1.合同終止前，甲乙雙方應(yīng)就終止事宜進(jìn)行協(xié)商；2.雙方達(dá)成一致意見(jiàn)后，簽訂終止合同協(xié)議；3.合同終止后，甲乙雙方應(yīng)按照協(xié)議約定辦理相關(guān)手續(xù)。6.4終止后果1.合同終止后，騎手應(yīng)按照約定歸還甲方提供的配送工具；2.雙方應(yīng)按照約定結(jié)算報(bào)酬；3.合同終止后，雙方不再承擔(dān)本合同約定的權(quán)利義務(wù)。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成1.配送費(fèi)：騎手根據(jù)配送訂單所約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，按實(shí)際配送里程、配送時(shí)長(zhǎng)及訂單類(lèi)型等計(jì)費(fèi)。2.獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用：騎手在滿(mǎn)足特定服務(wù)質(zhì)量、配送效率等要求的情況下，可獲得的獎(jiǎng)勵(lì)金額。3.手續(xù)費(fèi)：騎手在使用美團(tuán)平臺(tái)時(shí)，根據(jù)平臺(tái)規(guī)定支付的相應(yīng)手續(xù)費(fèi)。4.社會(huì)保險(xiǎn)及公積金：騎手應(yīng)按照國(guó)家及地方相關(guān)政策繳納相應(yīng)的社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金。7.2支付方式1.銀行轉(zhuǎn)賬：甲方將費(fèi)用直接轉(zhuǎn)入騎手指定的銀行賬戶(hù)。2.轉(zhuǎn)賬：騎手通過(guò)接收甲方支付的款項(xiàng)。7.3支付時(shí)間1.甲方應(yīng)在每個(gè)工作日的次月5日前，向騎手支付上月已完成的配送費(fèi)用。2.甲方應(yīng)在每個(gè)工作日的次月10日前，向騎手支付上月獲得的獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用。7.4支付條款1.騎手應(yīng)提供有效的收款憑證，包括銀行賬戶(hù)信息或賬戶(hù)信息。2.甲方在支付費(fèi)用時(shí)，應(yīng)確?？铐?xiàng)準(zhǔn)確無(wú)誤地到達(dá)騎手指定賬戶(hù)。3.如因騎手提供的信息不準(zhǔn)確導(dǎo)致支付錯(cuò)誤，甲方不承擔(dān)責(zé)任。八、違約責(zé)任8.1甲方違約1.若甲方未按約定支付騎手費(fèi)用，應(yīng)自逾期之日起向騎手支付相當(dāng)于應(yīng)付款項(xiàng)的1%的違約金。2.若甲方未能為騎手提供必要的培訓(xùn)和支持，導(dǎo)致騎手服務(wù)質(zhì)量下降，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。8.2乙方違約1.騎手未能按照服務(wù)規(guī)范完成配送任務(wù)，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)費(fèi)用或停止派單。2.騎手如因個(gè)人原因?qū)е屡渌褪鹿?，?yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并賠償甲方損失。8.3賠償金額和方式1.違約金或賠償金額應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況由雙方協(xié)商確定。2.賠償方式可包括現(xiàn)金支付、銀行轉(zhuǎn)賬或轉(zhuǎn)賬。九、保密條款9.1保密內(nèi)容1.本合同的各項(xiàng)內(nèi)容，包括但不限于技術(shù)秘密、經(jīng)營(yíng)策略、客戶(hù)信息等。2.美團(tuán)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、用戶(hù)信息等。9.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后的3年內(nèi)。9.3保密履行方式1.雙方應(yīng)采取必要的保密措施，確保保密內(nèi)容的安全。2.雙方不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀(guān)情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。10.2不可抗力事件1.自然災(zāi)害：地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等。2.戰(zhàn)爭(zhēng)：戰(zhàn)爭(zhēng)、軍事沖突等。3.政府行為：政策調(diào)整、法律法規(guī)變動(dòng)等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)1.不可抗力事件發(fā)生時(shí)，雙方應(yīng)立即通知對(duì)方。2.雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件的影響程度，協(xié)商調(diào)整合同履行計(jì)劃。3.不可抗力事件解除后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)正常合同履行。10.4不可抗力實(shí)例1.新冠肺炎疫情導(dǎo)致的交通管制、封城措施。2.政府出臺(tái)的新能源汽車(chē)補(bǔ)貼政策變動(dòng)。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決1.雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議。2.協(xié)商期限為爭(zhēng)議發(fā)生之日起30日內(nèi)。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟1.如協(xié)商不成，任何一方均可申請(qǐng)調(diào)解。2.如調(diào)解不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟或向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定1.未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得將合同的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。2.如一方需轉(zhuǎn)讓合同權(quán)利和義務(wù)，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，并經(jīng)對(duì)方同意。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形1.合同中約定的特定權(quán)利和義務(wù)。2.美團(tuán)平臺(tái)對(duì)騎手的服務(wù)規(guī)范與績(jī)效考核要求。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留1.甲方保留對(duì)美團(tuán)騎手服務(wù)規(guī)范與績(jī)效考核合同的解釋權(quán)。2.甲方保留對(duì)騎手服務(wù)質(zhì)量、配送效率等方面的監(jiān)督權(quán)。13.2特殊權(quán)力保留1.甲方保留在騎手違反服務(wù)規(guī)范或績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，采取相應(yīng)措施的權(quán)利。2.甲方保留對(duì)騎手進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或處罰的權(quán)利。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序1.任何一方提議修改或補(bǔ)充合同時(shí)，應(yīng)以書(shū)面形式提出。2.雙方應(yīng)在接到提議后的15日內(nèi)，就修改或補(bǔ)充內(nèi)容達(dá)成一致意見(jiàn)。14.2修改和補(bǔ)充效力1.經(jīng)雙方簽字蓋章的修改或補(bǔ)充協(xié)議，與本合同具有同等法律效力。2.修改或補(bǔ)充內(nèi)容自雙方簽字蓋章之日起生效。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)1.雙方應(yīng)相互提供必要的協(xié)助，確保合同順利履行。2.雙方應(yīng)積極溝通，及時(shí)解決合同履行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。15.2協(xié)作與配合方式1.雙方應(yīng)通過(guò)電子郵件、電話(huà)或其他通訊方式保持溝通。2.雙方應(yīng)按照約定的時(shí)間和方式，提供必要的文件和信息。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于美團(tuán)騎手2025年度服務(wù)規(guī)范與績(jī)效考核的完整協(xié)議，取代了之前所有口頭或書(shū)面協(xié)議。16.3增減條款本合同任何條款的增減或修改，均需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式確定。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：騎手簽字：日期：甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：騎手簽字：日期：附件及其他說(shuō)明解釋一、附件列表：1.美團(tuán)騎手服務(wù)規(guī)范2.美團(tuán)騎手績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)3.美團(tuán)騎手培訓(xùn)資料4.美團(tuán)騎手配送流程圖5.美團(tuán)騎手報(bào)酬計(jì)算細(xì)則6.美團(tuán)騎手違約行為處理辦法7.美團(tuán)騎手保密協(xié)議8.美團(tuán)騎手不可抗力事件處理流程9.美團(tuán)騎手爭(zhēng)議解決流程10.美團(tuán)騎手合同簽訂及變更記錄二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：騎手未按照服務(wù)規(guī)范完成配送任務(wù)；騎手未按時(shí)完成配送任務(wù)，導(dǎo)致消費(fèi)者滿(mǎn)意度下降；騎手泄露消費(fèi)者信息；騎手未按規(guī)定繳納社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金；騎手違反保密條款，泄露公司機(jī)密。2.違約行為認(rèn)定：甲方根據(jù)服務(wù)規(guī)范、績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)及合同條款，對(duì)騎手的違約行為進(jìn)行認(rèn)定；甲方可通過(guò)調(diào)查、取證等方式，確定騎手的違約行為；違約行為一經(jīng)認(rèn)定，甲方有權(quán)采取相應(yīng)的違約責(zé)任措施。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀(guān)情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。2.合同：指雙方當(dāng)事人之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。3.違約責(zé)任：指當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任。4.保密條款：指合同中約定的一方當(dāng)事人對(duì)另一方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密事項(xiàng)進(jìn)行保護(hù)的規(guī)定。5.爭(zhēng)議解決：指合同雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生的糾紛，通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：騎手對(duì)服務(wù)規(guī)范和績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)不熟悉。解決辦法：甲方應(yīng)提供詳細(xì)的培訓(xùn)資料和操作指南，確保騎手充分理解并遵守相關(guān)規(guī)定。2.問(wèn)題：騎手配送過(guò)程中遇到交通擁堵，無(wú)法按時(shí)完成配送。解決辦法：騎手應(yīng)及時(shí)與消費(fèi)者溝通，說(shuō)明情況，并尋求甲方幫助調(diào)整配送計(jì)劃。3.問(wèn)題：騎手對(duì)報(bào)酬計(jì)算細(xì)則有疑問(wèn)。解決辦法：甲方應(yīng)提供詳細(xì)的報(bào)酬計(jì)算細(xì)則，并設(shè)立咨詢(xún)服務(wù)，解答騎手的疑問(wèn)。4.問(wèn)題：騎手在配送過(guò)程中發(fā)生意外事故。解決辦法：騎手應(yīng)立即停止配送，及時(shí)報(bào)警并通知甲方，甲方將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處理。5.問(wèn)題：騎手對(duì)合同條款有異議。解決辦法：騎手可向甲方提出書(shū)面異議，甲方應(yīng)在收到異議后15日內(nèi)給予答復(fù)。多方為主導(dǎo)的條款說(shuō)明解釋一、增加第三方合同主體的基礎(chǔ)上。重新詳細(xì)規(guī)劃第三方的責(zé)權(quán)利等相關(guān)條款1.第三方合同主體：2.第三方的責(zé)任：提供配送車(chē)輛、配送保險(xiǎn)及相關(guān)設(shè)施設(shè)備。對(duì)配送車(chē)輛進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保其處于良好狀態(tài)。對(duì)配送保險(xiǎn)進(jìn)行有效管理，確保騎手權(quán)益。3.第三方的權(quán)利：收取甲方支付的配送車(chē)輛使用費(fèi)和保險(xiǎn)費(fèi)。根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整配送車(chē)輛的使用規(guī)定。4.第三方的義務(wù)：配合甲方和乙方共同制定配送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)騎手進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高騎手配送技能。二、以乙方的權(quán)益為主導(dǎo)，以乙方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加乙方的權(quán)利條款以及乙方的多種利益條款，同時(shí)增加甲方的違約及限制條款1.乙方的權(quán)利：對(duì)甲方提供的配送任務(wù)有選擇權(quán)，包括任務(wù)類(lèi)型、配送時(shí)間等。在配送過(guò)程中，有權(quán)拒絕不合法、不安全或不合理的配送要求。有權(quán)參與配送服務(wù)規(guī)范的制定和修改。2.乙方的利益條款：甲方應(yīng)保障乙方的合法權(quán)益，包括但不限于工資支付、社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金。甲方應(yīng)定期對(duì)乙方進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)和技能提升。3.甲方的違約及限制條款：甲方不得無(wú)故終止乙方的配送任務(wù)，如有正當(dāng)理由，應(yīng)提前30日通知乙方。甲方不得以任何形式侵犯乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。三、以甲方的權(quán)益為主導(dǎo)，以甲方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加甲方的權(quán)利條款以及甲方的多種利益條款，同時(shí)增加乙方的違約及限制條款1.甲方的權(quán)利：對(duì)乙方進(jìn)行配送服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和考核。有權(quán)對(duì)乙方進(jìn)行培訓(xùn)和教育，提高其服務(wù)技能。有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況調(diào)整配送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2.甲方的利益條款：甲方享有乙方配送服務(wù)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)利益。甲方有權(quán)要求乙方在合同期間內(nèi)，不得與其他平臺(tái)進(jìn)行類(lèi)似配送服務(wù)。3.乙方的違約及限制條款：乙方不得違反服務(wù)規(guī)范，影響甲方服務(wù)質(zhì)量。乙方不得泄露甲方商業(yè)秘密和消費(fèi)者信息。乙方在合同期間內(nèi)，未經(jīng)甲方同意，不得擅自退出合同。全文完。美團(tuán)騎手2025年度服務(wù)規(guī)范與績(jī)效考核合同3本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同名稱(chēng)1.2合同雙方基本信息1.3合同簽訂日期1.4合同有效期2.服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)流程3.服務(wù)規(guī)范3.1工作時(shí)間3.2工作區(qū)域3.3工作裝備3.4服務(wù)態(tài)度3.5保密義務(wù)4.績(jī)效考核4.1績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)4.2績(jī)效考核方法4.3績(jī)效考核周期4.4績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用5.薪酬待遇5.1基本工資5.2績(jī)效獎(jiǎng)金5.3保險(xiǎn)福利5.4薪酬支付方式6.休假制度6.1休息日6.2假期類(lèi)型及天數(shù)6.3休假申請(qǐng)與批準(zhǔn)7.違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.3違約賠償8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決程序8.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.合同解除9.1合同解除條件9.2合同解除程序9.3合同解除后的處理10.合同變更10.1合同變更條件10.2合同變更程序10.3合同變更后的效力11.合同終止11.1合同終止條件11.2合同終止程序11.3合同終止后的處理12.法律適用12.1合同適用法律12.2爭(zhēng)議解決法律適用13.其他約定13.1不可抗力13.2通知方式13.3合同附件14.合同生效與解除14.1合同生效條件14.2合同解除條件14.3合同解除后的處理第一部分：合同如下：第一條合同概述1.1合同名稱(chēng)1.2合同雙方基本信息甲方：美團(tuán)外賣(mài)平臺(tái)地址：_______乙方：騎手姓名：_______身份證號(hào)碼：_______聯(lián)系方式：_______1.3合同簽訂日期本合同簽訂日期為_(kāi)______。1.4合同有效期本合同自簽訂之日起生效，至2025年12月31日止。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍乙方作為美團(tuán)騎手，負(fù)責(zé)在甲方平臺(tái)上提供外賣(mài)配送服務(wù)，服務(wù)范圍包括但不限于_______區(qū)域。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照甲方制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配送，包括但不限于：2.2.1在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成配送任務(wù)；2.2.2保證配送物品的安全和完好；2.2.4遵守交通規(guī)則，確保配送過(guò)程中的安全。2.3服務(wù)流程2.3.1接到訂單后，及時(shí)與商家確認(rèn)訂單信息；2.3.2在規(guī)定時(shí)間內(nèi)取貨并開(kāi)始配送；2.3.3按照訂單信息準(zhǔn)確送達(dá)目的地；2.3.4完成配送后，向顧客提供配送服務(wù)反饋。第三條服務(wù)規(guī)范3.1工作時(shí)間乙方的工作時(shí)間為每日_______至_______，具體工作時(shí)間由甲方根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行安排。3.2工作區(qū)域乙方的工作區(qū)域?yàn)楹贤s定的服務(wù)范圍，未經(jīng)甲方同意，乙方不得超出工作區(qū)域提供服務(wù)。3.3工作裝備乙方應(yīng)使用甲方提供的配送裝備，包括但不限于電動(dòng)車(chē)、配送箱等，并保持其完好。3.4服務(wù)態(tài)度乙方在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)保持積極、熱情、禮貌的服務(wù)態(tài)度，尊重顧客，不得有任何侮辱、誹謗顧客的行為。3.5保密義務(wù)乙方應(yīng)遵守甲方的保密規(guī)定，不得泄露甲方商業(yè)秘密和顧客個(gè)人信息。第四條績(jī)效考核4.1績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)甲方向乙方提供績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于配送速度、配送準(zhǔn)確率、顧客滿(mǎn)意度等。4.2績(jī)效考核方法甲方通過(guò)系統(tǒng)記錄和數(shù)據(jù)分析，對(duì)乙方的績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行評(píng)估。4.3績(jī)效考核周期績(jī)效考核周期為每月一次，具體考核時(shí)間由甲方提前通知。4.4績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，甲方對(duì)乙方的薪酬、晉升等進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。第五條薪酬待遇5.1基本工資乙方的基本工資為每月_______元，按月支付。5.2績(jī)效獎(jiǎng)金根據(jù)乙方的績(jī)效考核結(jié)果，甲方將給予相應(yīng)的績(jī)效獎(jiǎng)金。5.3保險(xiǎn)福利甲方為乙方購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)的社會(huì)保險(xiǎn)，包括但不限于養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)等。5.4薪酬支付方式乙方的薪酬將通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式按月支付。第六條休假制度6.1休息日乙方享有國(guó)家法定節(jié)假日及休息日，具體安排由甲方根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行。6.2假期類(lèi)型及天數(shù)乙方享有帶薪年假、病假等假期，具體類(lèi)型及天數(shù)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。6.3休假申請(qǐng)與批準(zhǔn)乙方需提前向甲方提出休假申請(qǐng)，經(jīng)甲方批準(zhǔn)后方可休假。第八條爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭(zhēng)議解決程序爭(zhēng)議發(fā)生后，雙方應(yīng)自爭(zhēng)議發(fā)生之日起_______日內(nèi)，通過(guò)書(shū)面形式向?qū)Ψ教岢鼋鉀Q爭(zhēng)議的請(qǐng)求。8.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)8.3.1中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)；8.3.2合同簽訂地的人民法院。第九條違約責(zé)任9.1違約情形9.1.1乙方未按約定時(shí)間完成配送任務(wù)；9.1.2乙方配送過(guò)程中發(fā)生安全事故，造成人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失；9.1.3乙方泄露甲方商業(yè)秘密或顧客個(gè)人信息；9.1.4乙方違反服務(wù)規(guī)范，損害甲方品牌形象；9.1.5乙方有其他違反本合同約定的行為。9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.2.1乙方違反本合同約定，導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；9.2.2甲方有權(quán)根據(jù)違約情形，采取包括但不限于警告、停工、解除合同等措施。9.3違約賠償9.3.1乙方因違約行為給甲方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，乙方應(yīng)全額賠償；9.3.2乙方因違約行為給甲方造成的精神損害，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行精神損害賠償。第十條合同解除10.1合同解除條件10.1.1乙方嚴(yán)重違反本合同約定；10.1.2乙方無(wú)法繼續(xù)履行本合同；10.1.3甲方根據(jù)業(yè)務(wù)需要，提前_______日通知乙方解除合同；10.1.4因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。10.2合同解除程序10.2.1任何一方要求解除合同，應(yīng)提前_______日以書(shū)面形式通知對(duì)方；10.2.2雙方應(yīng)就合同解除事宜進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致意見(jiàn)；10.2.3解除合同后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)。10.3合同解除后的處理10.3.1合同解除后，乙方應(yīng)立即停止履行合同義務(wù)；第十一條合同變更11.1合同變更條件11.1.1雙方協(xié)商一致；11.1.2由于不可抗力等原因?qū)е潞贤瑑?nèi)容需要調(diào)整。11.2合同變更程序11.2.1雙方應(yīng)就合同變更內(nèi)容進(jìn)行協(xié)商；11.2.2協(xié)商一致后，以書(shū)面形式簽訂合同變更協(xié)議；11.2.3合同變更協(xié)議與本合同具有同等法律效力。11.3合同變更后的效力合同變更后的條款，對(duì)雙方均有約束力。第十二條合同終止12.1合同終止條件12.1.1合同約定的期限屆滿(mǎn)；12.1.2雙方協(xié)商一致解除合同；12.1.3因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。12.2合同終止程序12.2.1雙方應(yīng)就合同終止事宜進(jìn)行協(xié)商；12.2.2協(xié)商一致后，以書(shū)面形式確認(rèn)合同終止；12.2.3合同終止后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)。12.3合同終止后的處理12.3.1合同終止后，乙方應(yīng)立即停止履行合同義務(wù)；第十三條法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。第十四條其他約定14.1不可抗力本合同所稱(chēng)不可抗力，是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀(guān)情況，如地震、洪水、火災(zāi)等。14.2通知方式14.2.1郵寄；14.2.2傳真；14.2.3電子郵件；14.2.4雙方約定的其他方式。14.3合同附件14.3.1美團(tuán)騎手服務(wù)規(guī)范；14.3.2美團(tuán)騎手績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)；14.3.3其他雙方認(rèn)為必要的文件。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義與角色1.1第三方定義在本合同中，第三方是指除甲方和乙方以外的，提供與本合同履行相關(guān)服務(wù)的第三方機(jī)構(gòu)、個(gè)人或企業(yè)。1.2第三方角色第三方在本合同中的角色包括但不限于：中介服務(wù)、咨詢(xún)服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、配送輔助服務(wù)等。2.第三方介入條款2.1第三方介入條件2.1.1甲方認(rèn)為需要第三方介入以?xún)?yōu)化服務(wù)或提高效率；2.1.2乙方同意甲方引入第三方提供服務(wù)；2.1.3雙方均認(rèn)為第三方介入有利于合同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2.2第三方介入程序2.2.1甲方與第三方達(dá)成合作意向后，應(yīng)向乙方告知第三方的基本信息；2.2.2乙方對(duì)第三方有異議的，應(yīng)在_______日內(nèi)向甲方提出；2.2.3未經(jīng)乙方書(shū)面同意，甲方不得引入與本合同履行無(wú)關(guān)的第三方。