物業(yè)服務(wù)合同管理制度及財(cái)務(wù)二零二五年度規(guī)范2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME物業(yè)服務(wù)合同管理制度及財(cái)務(wù)二零二四年度規(guī)范本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同簽訂雙方1.2合同簽訂日期1.3合同有效期1.4合同目的2.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1基礎(chǔ)服務(wù)項(xiàng)目2.2專項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目2.3特殊服務(wù)項(xiàng)目3.物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.2服務(wù)效率標(biāo)準(zhǔn)3.3服務(wù)安全標(biāo)準(zhǔn)4.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成4.2費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)4.3費(fèi)用支付方式5.費(fèi)用調(diào)整機(jī)制5.1調(diào)整條件5.2調(diào)整程序5.3調(diào)整通知6.物業(yè)維修與養(yǎng)護(hù)6.1小型維修6.2中型維修6.3大型維修6.4緊急維修7.物業(yè)安全與秩序維護(hù)7.1安全管理制度7.2秩序維護(hù)措施7.3應(yīng)急預(yù)案8.物業(yè)檔案管理8.1檔案分類8.2檔案保管8.3檔案查詢9.客戶服務(wù)9.1服務(wù)渠道9.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間9.3服務(wù)滿意度調(diào)查10.物業(yè)財(cái)務(wù)管理10.1財(cái)務(wù)制度10.2財(cái)務(wù)報(bào)告10.3財(cái)務(wù)審計(jì)11.合同變更與解除11.1變更條件11.2解除條件11.3變更程序11.4解除程序12.違約責(zé)任12.1違約情形12.2違約責(zé)任承擔(dān)12.3違約賠償13.爭(zhēng)議解決13.1爭(zhēng)議解決方式13.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)13.3爭(zhēng)議解決程序14.合同附件14.1附件一：物業(yè)服務(wù)清單14.2附件二：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表14.3附件三：其他相關(guān)文件第一部分：合同如下：第一條合同簽訂雙方1.1甲方法定名稱：1.2甲方法定代表人：1.3甲方法定代表人聯(lián)系電話：1.4乙方法定名稱：1.5乙方法定代表人：1.6乙方法定代表人聯(lián)系電話：第二條合同簽訂日期2.1本合同簽訂日期為：____年____月____日。第三條合同有效期3.1本合同有效期為_(kāi)___年，自____年____月____日起至____年____月____日止。第四條合同目的4.1本合同旨在明確甲乙雙方在物業(yè)服務(wù)過(guò)程中的權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任，確保物業(yè)管理工作的順利進(jìn)行，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。第五條物業(yè)服務(wù)內(nèi)容5.1基礎(chǔ)服務(wù)項(xiàng)目：5.1.1小區(qū)公共區(qū)域的清潔、綠化、衛(wèi)生；5.1.2小區(qū)公共區(qū)域的照明、電梯、消防設(shè)施的維護(hù)；5.1.3小區(qū)公共區(qū)域的安保、監(jiān)控、巡查；5.1.4小區(qū)公共區(qū)域的供水、供電、供熱的抄表、收費(fèi)；5.1.5小區(qū)公共區(qū)域的維修、養(yǎng)護(hù)工作。5.2專項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目：5.2.1業(yè)主房屋及配套設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)；5.2.2業(yè)主車輛停放管理；5.2.3業(yè)主活動(dòng)組織與協(xié)調(diào)；5.2.4業(yè)主投訴處理。5.3特殊服務(wù)項(xiàng)目：5.3.1應(yīng)急事件處理；5.3.2業(yè)主裝修管理；5.3.3業(yè)主入住、搬離手續(xù)辦理。第六條物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：6.1.1小區(qū)公共區(qū)域清潔衛(wèi)生，無(wú)垃圾、雜物；6.1.2小區(qū)公共區(qū)域綠化完好，無(wú)病蟲(chóng)害；6.1.3小區(qū)公共區(qū)域照明設(shè)施正常，無(wú)故障；6.1.4小區(qū)公共區(qū)域電梯、消防設(shè)施運(yùn)行正常，無(wú)故障；6.1.5小區(qū)公共區(qū)域安保、監(jiān)控、巡查到位，無(wú)安全隱患。6.2服務(wù)效率標(biāo)準(zhǔn)：6.2.1業(yè)主投訴處理時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)；6.2.2業(yè)主裝修管理審批時(shí)間不超過(guò)3個(gè)工作日；6.2.3業(yè)主入住、搬離手續(xù)辦理時(shí)間不超過(guò)1個(gè)工作日。6.3服務(wù)安全標(biāo)準(zhǔn)：6.3.1小區(qū)公共區(qū)域安全設(shè)施完好，無(wú)安全隱患；6.3.2小區(qū)公共區(qū)域消防設(shè)施完好，無(wú)故障；6.3.3小區(qū)公共區(qū)域安保人員24小時(shí)在崗，確保業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全。第七條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用7.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成：7.1.1基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)用；7.1.2專項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用；7.1.3特殊服務(wù)費(fèi)用。7.2費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)：7.2.1基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)用按建筑面積計(jì)收，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每平方米____元；7.2.2專項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用按實(shí)際發(fā)生情況計(jì)收；7.2.3特殊服務(wù)費(fèi)用按雙方協(xié)商確定。7.3費(fèi)用支付方式：7.3.1業(yè)主應(yīng)在每月____日前向物業(yè)服務(wù)企業(yè)繳納當(dāng)月物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；7.3.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向業(yè)主出具正規(guī)收費(fèi)票據(jù)。第八條費(fèi)用調(diào)整機(jī)制8.1調(diào)整條件：8.1.1物價(jià)指數(shù)變動(dòng)；8.1.2國(guó)家政策調(diào)整；8.1.3本合同約定的其他調(diào)整條件。8.2調(diào)整程序：8.2.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在調(diào)整前____個(gè)工作日向業(yè)主公示調(diào)整原因及調(diào)整方案；8.2.2業(yè)主對(duì)調(diào)整方案有異議的，可在公示期內(nèi)提出；8.2.3物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)業(yè)主意見(jiàn)調(diào)整方案或維持原方案，并在____個(gè)工作日內(nèi)通知業(yè)主。8.3調(diào)整通知：8.3.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)以書(shū)面形式向業(yè)主發(fā)送調(diào)整通知；8.3.2調(diào)整通知應(yīng)包含調(diào)整后的費(fèi)用、調(diào)整日期等信息。第九條物業(yè)維修與養(yǎng)護(hù)9.1小型維修：9.1.1小型維修包括但不限于業(yè)主房屋及配套設(shè)施的日常維修；9.1.2小型維修費(fèi)用由業(yè)主承擔(dān)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)完成維修。9.2中型維修：9.2.1中型維修包括但不限于業(yè)主房屋及配套設(shè)施的定期維修；9.2.2中型維修費(fèi)用由業(yè)主承擔(dān)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)完成維修。9.3大型維修：9.3.1大型維修包括但不限于小區(qū)公共區(qū)域的重大設(shè)施維修；9.3.2大型維修費(fèi)用由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)，維修方案需經(jīng)業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)審議通過(guò)。9.4緊急維修：9.4.1緊急維修指因突發(fā)情況導(dǎo)致的設(shè)施損壞，影響業(yè)主正常生活的維修；9.4.2緊急維修費(fèi)用由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)，維修完成后應(yīng)及時(shí)向業(yè)主公示維修費(fèi)用及原因。第十條物業(yè)安全與秩序維護(hù)10.1安全管理制度：10.1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全小區(qū)安全管理制度；10.1.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)小區(qū)安全設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)。10.2秩序維護(hù)措施：10.2.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)采取有效措施維護(hù)小區(qū)秩序，確保業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全；10.2.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)小區(qū)內(nèi)部治安巡邏。10.3應(yīng)急預(yù)案：10.3.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、盜竊、突發(fā)事件等；10.3.2應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期進(jìn)行演練，提高應(yīng)急處置能力。第十一條物業(yè)檔案管理11.1檔案分類：11.1.1業(yè)主檔案；11.1.2物業(yè)管理檔案；11.1.3財(cái)務(wù)檔案；11.1.4其他相關(guān)檔案。11.2檔案保管：11.2.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)設(shè)立專門(mén)的檔案室，確保檔案安全；11.2.2檔案應(yīng)分類存放，定期進(jìn)行整理。11.3檔案查詢：11.3.1業(yè)主有權(quán)查詢本人檔案；11.3.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)提供檔案查詢服務(wù)，確保檔案信息準(zhǔn)確。第十二條客戶服務(wù)12.1服務(wù)渠道：12.1.1業(yè)主可通過(guò)電話、現(xiàn)場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)等方式向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出服務(wù)請(qǐng)求；12.1.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)設(shè)立客服中心，負(fù)責(zé)處理業(yè)主的服務(wù)請(qǐng)求。12.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：12.2.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在接到業(yè)主服務(wù)請(qǐng)求后____小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)；12.2.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)完成業(yè)主服務(wù)請(qǐng)求的處理。12.3服務(wù)滿意度調(diào)查：12.3.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期進(jìn)行服務(wù)滿意度調(diào)查；12.3.2調(diào)查結(jié)果作為改進(jìn)物業(yè)服務(wù)工作的依據(jù)。第十三條物業(yè)財(cái)務(wù)管理13.1財(cái)務(wù)制度：13.1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全財(cái)務(wù)管理制度；13.1.2財(cái)務(wù)制度應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)。13.2財(cái)務(wù)報(bào)告：13.2.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期向業(yè)主公布財(cái)務(wù)報(bào)告；13.2.2財(cái)務(wù)報(bào)告應(yīng)真實(shí)、完整。13.3財(cái)務(wù)審計(jì)：13.3.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)接受第三方審計(jì)機(jī)構(gòu)的審計(jì)；13.3.2審計(jì)結(jié)果應(yīng)向業(yè)主公布。第十四條合同變更與解除14.1變更條件：14.1.1雙方協(xié)商一致；14.1.2因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。14.2解除條件：14.2.1一方嚴(yán)重違約；14.2.2雙方協(xié)商一致。14.3變更程序：14.3.1雙方應(yīng)以書(shū)面形式提出變更請(qǐng)求；14.3.2變更請(qǐng)求經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。14.4解除程序：14.4.1雙方應(yīng)以書(shū)面形式提出解除請(qǐng)求；14.4.2解除請(qǐng)求經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方介入的概念：15.1.1第三方介入是指在物業(yè)服務(wù)過(guò)程中，由合同雙方之外的第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人參與提供服務(wù)、咨詢、監(jiān)督或執(zhí)行特定任務(wù)的行為。15.2第三方介入的類型：15.2.1服務(wù)提供方：如專業(yè)的清潔、綠化、安保等服務(wù)機(jī)構(gòu)。15.2.2咨詢顧問(wèn)：如物業(yè)管理顧問(wèn)、法律顧問(wèn)等。15.2.3監(jiān)督機(jī)構(gòu)：如物業(yè)管理委員會(huì)、業(yè)主大會(huì)指定的監(jiān)督機(jī)構(gòu)等。15.2.4執(zhí)行方：如工程維修、設(shè)施改造等具體執(zhí)行單位。16.第三方介入的程序16.1介入申請(qǐng)：16.1.1介入申請(qǐng)應(yīng)由甲乙雙方共同提出，或由一方提出并經(jīng)另一方同意。16.1.2介入申請(qǐng)應(yīng)包括第三方介入的目的、類型、預(yù)期效果等。16.2介入審核：16.2.1甲乙雙方應(yīng)共同審核第三方介入的申請(qǐng)，確保其符合合同規(guī)定和物業(yè)管理需要。16.2.2審核結(jié)果應(yīng)以書(shū)面形式通知第三方。16.3介入?yún)f(xié)議：16.3.1第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂介入?yún)f(xié)議，明確各方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。16.3.2介入?yún)f(xié)議應(yīng)包括服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、期限、保密條款等。17.第三方責(zé)任限額17.1責(zé)任限額的確定：17.1.1第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方介入的類型、服務(wù)內(nèi)容、預(yù)期風(fēng)險(xiǎn)等因素確定。17.1.2責(zé)任限額應(yīng)在介入?yún)f(xié)議中明確。17.2責(zé)任承擔(dān)：17.2.1第三方在執(zhí)行任務(wù)過(guò)程中因自身原因造成的損失，由第三方自行承擔(dān)。17.2.2因第三方責(zé)任導(dǎo)致甲乙雙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。18.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明18.1責(zé)任劃分：18.1.1第三方在執(zhí)行任務(wù)過(guò)程中，其責(zé)任僅限于介入?yún)f(xié)議約定的范圍。18.1.2甲乙雙方對(duì)物業(yè)管理的其他方面仍承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。18.2權(quán)利劃分：18.2.1第三方在執(zhí)行任務(wù)過(guò)程中，享有介入?yún)f(xié)議約定的權(quán)利。18.2.2甲乙雙方對(duì)物業(yè)管理享有決策權(quán)和管理權(quán)。19.第三方介入的特殊條款19.1服務(wù)質(zhì)量保證：19.1.1第三方應(yīng)保證提供的服務(wù)質(zhì)量符合合同規(guī)定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。19.2保密條款：19.2.1第三方在介入過(guò)程中應(yīng)遵守保密原則，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密和業(yè)主個(gè)人信息。19.3爭(zhēng)議解決：19.3.1第三方介入過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決。19.3.2協(xié)商不成時(shí)，可依法向仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁或向人民法院提起訴訟。20.第三方介入的退出機(jī)制20.1退出條件：20.1.1第三方完成介入任務(wù)；20.1.2第三方介入?yún)f(xié)議到期或提前終止。20.2退出程序：20.2.2第三方應(yīng)與甲乙雙方共同確認(rèn)退出事宜，并簽署退出協(xié)議。20.3退出后的責(zé)任：20.3.1第三方退出后，其責(zé)任僅限于介入?yún)f(xié)議約定的范圍內(nèi)；20.3.2甲乙雙方對(duì)物業(yè)管理其他方面的責(zé)任不受影響。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：物業(yè)服務(wù)清單要求：詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)提供的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)。說(shuō)明：此附件作為合同附件，用于明確雙方服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。2.附件二：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表要求：詳細(xì)列出各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及調(diào)整機(jī)制。說(shuō)明：此附件作為合同附件，用于明確物業(yè)服務(wù)費(fèi)用及相關(guān)調(diào)整機(jī)制。3.附件三：物業(yè)服務(wù)合同要求：包括合同簽訂雙方的基本信息、合同目的、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、違約責(zé)任等條款。說(shuō)明：此附件作為合同附件，用于明確雙方的權(quán)利義務(wù)和責(zé)任。4.附件四：物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)方案要求：詳細(xì)列出物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)的項(xiàng)目、周期、方法及費(fèi)用。說(shuō)明：此附件作為合同附件，用于明確物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)的具體內(nèi)容。5.附件五：物業(yè)管理規(guī)章制度要求：包括物業(yè)管理的基本原則、組織架構(gòu)、職責(zé)分工等。說(shuō)明：此附件作為合同附件，用于明確物業(yè)管理的基本規(guī)定。6.附件六：業(yè)主公約要求：包括業(yè)主的基本權(quán)利義務(wù)、小區(qū)管理規(guī)定等。說(shuō)明：此附件作為合同附件，用于明確業(yè)主在小區(qū)內(nèi)的行為規(guī)范。7.附件七：第三方介入?yún)f(xié)議要求：包括第三方介入的目的、類型、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任等。說(shuō)明：此附件作為合同附件，用于明確第三方介入的具體事宜。8.附件八：財(cái)務(wù)報(bào)告要求：定期向業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況。說(shuō)明：此附件作為合同附件，用于確保財(cái)務(wù)透明度。9.附件九：服務(wù)滿意度調(diào)查報(bào)告要求：定期進(jìn)行服務(wù)滿意度調(diào)查，并向業(yè)主公布調(diào)查結(jié)果。說(shuō)明：此附件作為合同附件，用于監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照合同約定提供服務(wù)的；1.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或降低服務(wù)質(zhì)量的；1.3業(yè)主未按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的；1.4第三方介入過(guò)程中出現(xiàn)重大失誤或泄露商業(yè)秘密的；1.5任何一方違反合同約定的其他行為。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等；2.2違約方應(yīng)承擔(dān)因其違約行為導(dǎo)致的第三方損失；2.3違約方應(yīng)承擔(dān)因其違約行為導(dǎo)致的合同解除或終止后的損失。3.違約責(zé)任認(rèn)定示例：3.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照合同約定提供清潔服務(wù)，導(dǎo)致小區(qū)環(huán)境臟亂，業(yè)主投訴。經(jīng)核實(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括支付違約金和恢復(fù)小區(qū)環(huán)境。3.2業(yè)主未按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，物業(yè)服務(wù)企業(yè)向業(yè)主發(fā)出催繳通知，業(yè)主仍不履行繳納義務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)可依法采取法律手段，包括但不限于向法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。3.3第三方介入過(guò)程中，因第三方工作人員泄露業(yè)主個(gè)人信息，導(dǎo)致業(yè)主遭受損失。第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償業(yè)主損失。全文完。物業(yè)服務(wù)合同管理制度及財(cái)務(wù)二零二四年度規(guī)范1本合同目錄一覽1.1物業(yè)服務(wù)合同管理制度概述1.2合同簽訂原則與程序1.3合同履行與變更1.4合同解除與終止2.1物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.2服務(wù)區(qū)域劃分與責(zé)任范圍2.3服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)2.4服務(wù)質(zhì)量保證措施3.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取與支付3.2費(fèi)用計(jì)算方法與調(diào)整機(jī)制3.3費(fèi)用繳納期限與方式3.4費(fèi)用爭(zhēng)議解決機(jī)制4.1物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理4.2設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)與維修4.3設(shè)施設(shè)備更新改造與投資4.4設(shè)施設(shè)備安全與應(yīng)急處理5.1物業(yè)安全管理5.2安全防范措施與應(yīng)急預(yù)案5.3安全責(zé)任劃分與事故處理5.4安全教育與培訓(xùn)6.1環(huán)境衛(wèi)生管理6.2清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求6.3環(huán)保措施與廢棄物處理6.4環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施維護(hù)與更新7.1公共秩序管理7.2社區(qū)秩序維護(hù)與安全保障7.3物業(yè)使用規(guī)則與行為規(guī)范7.4社區(qū)活動(dòng)組織與參與8.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用使用與監(jiān)督8.2費(fèi)用使用范圍與支出明細(xì)8.3費(fèi)用使用監(jiān)督與審計(jì)8.4費(fèi)用使用情況報(bào)告與公示9.1物業(yè)服務(wù)合同檔案管理9.2檔案建立、保存與查閱9.3檔案保密與安全9.4檔案移交與交接10.1物業(yè)服務(wù)合同爭(zhēng)議解決10.2爭(zhēng)議解決方式與程序10.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)與期限10.4爭(zhēng)議解決費(fèi)用承擔(dān)11.1合同解除與終止條件11.2解除與終止程序11.3解除與終止后的處理11.4合同解除與終止后的責(zé)任12.1違約責(zé)任與賠償12.2違約情形與認(rèn)定12.3違約責(zé)任承擔(dān)方式12.4違約責(zé)任賠償計(jì)算13.1合同解除與終止后的后續(xù)事宜處理13.2后續(xù)事宜處理原則與程序13.3后續(xù)事宜處理責(zé)任劃分13.4后續(xù)事宜處理費(fèi)用承擔(dān)14.1合同生效、終止及存續(xù)期間的相關(guān)事項(xiàng)14.2合同附件與補(bǔ)充協(xié)議14.3合同解釋與適用法律14.4合同簽署與備案第一部分：合同如下：1.1物業(yè)服務(wù)合同管理制度概述1.1.1物業(yè)服務(wù)合同管理制度依據(jù)國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及公司內(nèi)部管理規(guī)定制定，旨在明確物業(yè)服務(wù)雙方的權(quán)利和義務(wù)，確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和效率。1.1.2本制度適用于本物業(yè)區(qū)域內(nèi)所有物業(yè)服務(wù)合同，包括但不限于住宅小區(qū)、商業(yè)樓宇、寫(xiě)字樓等。1.2合同簽訂原則與程序1.2.1合同簽訂應(yīng)遵循平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則。1.2.2合同簽訂程序如下：1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)向業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主大會(huì)提交物業(yè)服務(wù)合同草案；2.業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主大會(huì)對(duì)合同草案進(jìn)行審議；3.經(jīng)審議通過(guò)的合同草案，物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主大會(huì)簽訂正式合同；4.合同簽訂后，雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。1.3合同履行與變更1.3.1雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自的義務(wù)，確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和效果。1.3.2如遇不可抗力因素導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方應(yīng)及時(shí)協(xié)商解決，必要時(shí)可申請(qǐng)合同變更或解除。1.4合同解除與終止1.4.1合同解除條件：1.雙方協(xié)商一致解除合同；2.因一方違約，另一方有權(quán)解除合同；3.出現(xiàn)不可抗力因素，導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方協(xié)商一致解除合同。1.4.2合同終止條件：1.合同約定的期限屆滿；2.雙方協(xié)商一致終止合同；3.出現(xiàn)法定終止情形，如物業(yè)管理區(qū)域轉(zhuǎn)讓、合并等。2.1物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1.1物業(yè)服務(wù)內(nèi)容主要包括：環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序、設(shè)施設(shè)備管理、安全管理、綠化養(yǎng)護(hù)等。2.1.2物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)滿足國(guó)家、行業(yè)和地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：1.環(huán)境衛(wèi)生：保持小區(qū)環(huán)境整潔，垃圾及時(shí)清運(yùn)，公共區(qū)域清潔；2.公共秩序：維護(hù)小區(qū)公共秩序，保障業(yè)主合法權(quán)益；3.設(shè)施設(shè)備管理：確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)；4.安全管理：建立健全安全管理制度，確保小區(qū)安全；5.綠化養(yǎng)護(hù)：保持綠化景觀，定期修剪、施肥、澆水等。2.2服務(wù)區(qū)域劃分與責(zé)任范圍2.2.1服務(wù)區(qū)域劃分：1.住宅小區(qū)：按照規(guī)劃用地范圍劃分；2.商業(yè)樓宇、寫(xiě)字樓：按照建筑產(chǎn)權(quán)劃分。2.2.2責(zé)任范圍：1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的服務(wù)工作；2.業(yè)主負(fù)責(zé)自有產(chǎn)權(quán)范圍內(nèi)的服務(wù)工作。2.3服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)2.3.1服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)：1.環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)；2.公共秩序服務(wù)；3.設(shè)施設(shè)備管理服務(wù)；4.安全管理服務(wù)；5.綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)；6.其他服務(wù)。2.3.2收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：1.環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)實(shí)際工作量確定；2.公共秩序服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)實(shí)際工作量確定；3.設(shè)施設(shè)備管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)設(shè)備類型和使用情況確定；4.安全管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)實(shí)際工作量確定；5.綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)綠化面積和養(yǎng)護(hù)需求確定；6.其他服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)實(shí)際情況確定。2.4服務(wù)質(zhì)量保證措施2.4.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量保證體系，確保服務(wù)質(zhì)量符合合同約定。2.4.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。2.4.3物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)接受業(yè)主監(jiān)督，對(duì)業(yè)主提出的合理意見(jiàn)及時(shí)整改。2.4.4物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期向業(yè)主公布服務(wù)質(zhì)量檢查結(jié)果，接受業(yè)主評(píng)議。第八條合同爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同爭(zhēng)議。8.1.2若協(xié)商不成，可提交合同約定的仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。8.1.3若未約定仲裁機(jī)構(gòu)，爭(zhēng)議可提交物業(yè)服務(wù)所在地的法院訴訟解決。8.2爭(zhēng)議解決程序8.2.1發(fā)生爭(zhēng)議后，任何一方均有權(quán)向?qū)Ψ教岢鰰?shū)面異議。8.2.2雙方應(yīng)自收到異議之日起30日內(nèi)協(xié)商解決。8.2.3協(xié)商不成的，任何一方均可向合同約定的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或向物業(yè)服務(wù)所在地的法院提起訴訟。8.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用8.3.1爭(zhēng)議解決過(guò)程中產(chǎn)生的費(fèi)用，包括但不限于仲裁費(fèi)、訴訟費(fèi)、律師費(fèi)等，由敗訴方承擔(dān)。8.3.2雙方另有約定的，從其約定。8.4爭(zhēng)議解決期限8.4.1爭(zhēng)議解決期限自爭(zhēng)議發(fā)生之日起計(jì)算，自雙方協(xié)商、仲裁或訴訟之日起不得超過(guò)180日。第九條合同的變更與解除9.1合同變更9.1.1合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式作出。9.1.2合同變更不影響已履行部分的權(quán)利義務(wù)。9.2合同解除9.2.1合同解除需符合法律規(guī)定或合同約定的條件。9.2.2合同解除應(yīng)以書(shū)面形式作出，并通知對(duì)方。9.2.3合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定處理已履行部分的權(quán)利義務(wù)。第十條合同的終止10.1合同終止條件10.1.1合同期限屆滿；10.1.2雙方協(xié)商一致解除合同；10.1.3因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；10.1.4法律法規(guī)規(guī)定或合同約定的其他終止條件。10.2合同終止程序10.2.1合同終止需以書(shū)面形式作出，并通知對(duì)方。10.2.2合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定處理未履行部分的權(quán)利義務(wù)。第十一條合同的生效與解除11.1合同生效11.1.1合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。11.1.2合同生效前，任何一方不得擅自變更、解除合同。11.2合同解除11.2.1合同解除需符合法律規(guī)定或合同約定的條件。11.2.2合同解除應(yīng)以書(shū)面形式作出，并通知對(duì)方。第十二條合同的補(bǔ)充與附件12.1合同補(bǔ)充12.1.1合同補(bǔ)充需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式作出。12.1.2合同補(bǔ)充作為合同不可分割的一部分。12.2合同附件12.2.1合同附件作為合同不可分割的一部分，具有同等法律效力。第十三條合同的解除與終止13.1合同解除條件13.1.1合同解除需符合法律規(guī)定或合同約定的條件。13.1.2合同解除應(yīng)以書(shū)面形式作出，并通知對(duì)方。13.2合同終止條件13.2.1合同終止條件同第十條所述。第十四條合同的爭(zhēng)議解決與法律適用14.1爭(zhēng)議解決14.1.1合同爭(zhēng)議解決方式同第八條所述。14.2法律適用14.2.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律。14.2.2合同爭(zhēng)議解決過(guò)程中，如涉及法律適用問(wèn)題，應(yīng)提交合同約定的仲裁機(jī)構(gòu)或物業(yè)服務(wù)所在地的法院解決。第二部分：第三方介入后的修正15.1第三方介入概述15.1.1本合同中，第三方是指除甲乙雙方外的任何個(gè)人或組織，包括但不限于中介方、咨詢機(jī)構(gòu)、監(jiān)理單位、評(píng)估機(jī)構(gòu)等。15.1.2第三方介入是指根據(jù)本合同的約定或甲乙雙方的共同決定，由第三方參與合同的履行、監(jiān)督或提供專業(yè)服務(wù)。15.2第三方介入的條件15.2.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式同意。15.2.2第三方介入應(yīng)符合法律法規(guī)的規(guī)定，不得違反本合同的約定。15.3第三方介入的職責(zé)15.3.1第三方應(yīng)根據(jù)本合同的約定和甲乙雙方的要求，履行其職責(zé)。15.3.2第三方的職責(zé)包括但不限于：1.提供專業(yè)咨詢、監(jiān)理、評(píng)估等服務(wù)；2.監(jiān)督合同履行情況，確保合同條款的執(zhí)行；3.協(xié)調(diào)甲乙雙方的關(guān)系，促進(jìn)合同的順利履行。15.4第三方的權(quán)利15.4.1第三方有權(quán)根據(jù)本合同約定收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。15.4.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的資料和信息。15.4.3第三方有權(quán)要求甲乙雙方按照合同約定支付相關(guān)費(fèi)用。15.5第三方的義務(wù)15.5.1第三方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，維護(hù)甲乙雙方的合法權(quán)益。15.5.2第三方應(yīng)按照本合同的約定履行職責(zé)，保證服務(wù)質(zhì)量。15.5.3第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密。15.6第三方責(zé)任限額15.6.1第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，因自身原因造成甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。15.6.2第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，但不得低于法律規(guī)定的最低責(zé)任限額。15.6.3如第三方責(zé)任限額未在本合同中約定，則按法律規(guī)定的最低責(zé)任限額執(zhí)行。15.7第三方與其他各方的劃分說(shuō)明15.7.1第三方與甲方的劃分：1.第三方對(duì)甲方提供的服務(wù)或產(chǎn)品負(fù)責(zé)；2.甲方對(duì)第三方的服務(wù)或產(chǎn)品提出書(shū)面意見(jiàn)，第三方應(yīng)及時(shí)處理；3.甲方有權(quán)要求第三方提供相關(guān)服務(wù)或產(chǎn)品，第三方應(yīng)予以配合。15.7.2第三方與乙方的劃分：1.第三方對(duì)乙方提供的服務(wù)或產(chǎn)品負(fù)責(zé)；2.乙方對(duì)第三方的服務(wù)或產(chǎn)品提出書(shū)面意見(jiàn)，第三方應(yīng)及時(shí)處理；3.乙方有權(quán)要求第三方提供相關(guān)服務(wù)或產(chǎn)品，第三方應(yīng)予以配合。15.7.3第三方與甲乙雙方的劃分：1.第三方對(duì)甲乙雙方均負(fù)責(zé)，確保合同履行；2.第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，應(yīng)協(xié)調(diào)甲乙雙方的關(guān)系，確保合同的順利履行；3.第三方應(yīng)遵守本合同的約定，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。15.8第三方介入的具體條款15.8.1第三方介入的具體條款包括但不限于：1.第三方的名稱、住所、聯(lián)系方式等基本信息；2.第三方的職責(zé)范圍、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等；3.第三方介入的時(shí)間、期限等；4.第三方介入的費(fèi)用及支付方式；5.第三方介入的監(jiān)督與考核；6.第三方介入的終止條件及處理方式。15