唐山幼兒師范高等專科學(xué)?！峨娮由虅?wù)與企業(yè)管理》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁唐山幼兒師范高等專科學(xué)校

《電子商務(wù)與企業(yè)管理》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共25個小題，每小題1分，共25分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、電子商務(wù)中的供應(yīng)鏈管理對于保障商品供應(yīng)和降低成本至關(guān)重要。以下關(guān)于電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理特點的描述，哪一項是錯誤的？（）A.實現(xiàn)信息實時共享，提高供應(yīng)鏈透明度B.快速響應(yīng)市場需求變化，減少庫存積壓C.與供應(yīng)商建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系D.供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)繁瑣，降低了整體效率2、在電子商務(wù)的品牌推廣中，以下哪種線上廣告形式在提高品牌曝光度和點擊率方面效果更理想？（）A.搜索引擎廣告B.展示廣告C.信息流廣告D.視頻廣告3、對于電商企業(yè)的供應(yīng)鏈可視化管理，以下哪個方面在提高供應(yīng)鏈透明度和決策效率方面最為關(guān)鍵？（）A.實時庫存監(jiān)控B.物流運輸軌跡跟蹤C.供應(yīng)商績效評估D.以上都是4、在電子商務(wù)的數(shù)據(jù)分析中，數(shù)據(jù)清洗是重要的前置步驟。以下哪種情況屬于需要清洗的數(shù)據(jù)？（）A.缺失值B.重復(fù)值C.異常值D.以上都是5、在電子商務(wù)的移動購物應(yīng)用中，以下哪種設(shè)計特點能夠提高用戶的購物體驗：（）A.復(fù)雜的操作流程，增加用戶的參與感B.簡潔明了的界面布局，方便用戶快速找到所需商品C.大量的彈出廣告，吸引用戶的注意力D.緩慢的加載速度，讓用戶有更多時間思考購買決策6、電子商務(wù)中的客戶關(guān)系管理（CRM）對于企業(yè)保持競爭力至關(guān)重要。以下關(guān)于電子商務(wù)中CRM策略的描述，哪一項是不正確的？（）A.通過個性化推薦提高客戶滿意度B.及時響應(yīng)客戶投訴，提升客戶忠誠度C.過度收集客戶信息，忽視客戶隱私保護D.利用數(shù)據(jù)分析了解客戶需求，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)7、電子商務(wù)中的品牌建設(shè)對于企業(yè)的長期發(fā)展至關(guān)重要。以下哪種品牌建設(shè)策略在電子商務(wù)環(huán)境中更能提升品牌知名度和美譽度？（）A.開展社交媒體營銷活動B.提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)C.參與公益活動樹立良好形象D.以上都是8、在電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理中，以下哪種庫存管理方法能夠有效降低庫存成本，同時減少缺貨風(fēng)險？（）A.定期庫存檢查B.經(jīng)濟訂貨批量模型C.零庫存管理D.隨機庫存管理9、在電子商務(wù)的發(fā)展歷程中，技術(shù)的不斷創(chuàng)新起到了關(guān)鍵作用。以下哪種技術(shù)的出現(xiàn)極大地推動了電子商務(wù)的普及和發(fā)展？（）A.大數(shù)據(jù)技術(shù)B.人工智能技術(shù)C.云計算技術(shù)D.以上都是10、當(dāng)一家新的電子商務(wù)企業(yè)進入市場時，以下哪種市場定位策略有助于快速吸引目標(biāo)客戶群體并建立競爭優(yōu)勢？（）A.差異化定位B.成本領(lǐng)先定位C.集中化定位D.多元化定位11、電子商務(wù)中的社交電商是近年來的熱門話題。社交電商的特點有哪些呢？社交電商借助社交媒體平臺進行商品推廣和銷售，具有互動性強、傳播速度快等特點。那么，社交電商的主要模式有哪些呢？（）A.社交團購，通過社交平臺組織團購活動B.社交分享，用戶分享商品信息并獲得獎勵C.社交直播帶貨，通過直播形式進行商品銷售D.以上都是12、在電子商務(wù)的品牌建設(shè)中，以下哪種方式更有助于提升品牌的知名度和美譽度？（）A.大量投放廣告B.提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)C.舉辦大型線下活動D.與知名品牌合作13、電子商務(wù)中的電商客服團隊的管理對于提高客戶滿意度至關(guān)重要?？头F隊管理的要點有哪些呢？客服團隊管理包括人員招聘、培訓(xùn)、績效考核等要點。那么，如何進行客服人員的績效考核呢？（）A.制定明確的績效考核指標(biāo)，如響應(yīng)時間、解決問題的能力、用戶滿意度等B.定期對客服人員進行績效考核，根據(jù)考核結(jié)果進行獎勵和懲罰C.提供反饋和培訓(xùn)，幫助客服人員提高績效D.以上都是14、在電子商務(wù)市場競爭中，品牌建設(shè)對于企業(yè)的長期發(fā)展具有重要意義。以下關(guān)于電子商務(wù)品牌建設(shè)策略的描述，哪一項是不準(zhǔn)確的？（）A.提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，樹立良好口碑B.注重品牌形象塑造，統(tǒng)一品牌風(fēng)格C.頻繁更改品牌標(biāo)識和名稱，以吸引消費者注意D.利用社交媒體和公關(guān)活動提升品牌知名度15、電子商務(wù)中的數(shù)字營銷渠道眾多，包括搜索引擎營銷、社交媒體營銷、內(nèi)容營銷等。以下哪種數(shù)字營銷渠道的投資回報率相對較高？（）A.搜索引擎營銷B.社交媒體營銷C.內(nèi)容營銷D.難以確定，取決于多種因素16、在電子商務(wù)的支付環(huán)節(jié)，以下哪種支付方式具有較高的安全性和便捷性？（）A.現(xiàn)金支付B.銀行轉(zhuǎn)賬C.第三方支付D.貨到付款17、以下哪個是電子商務(wù)中的電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展對物流行業(yè)的整合作用？（）A.物流企業(yè)兼并重組B.物流資源優(yōu)化配置C.物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化D.以上都是18、對于電子商務(wù)中的售后服務(wù)，以下哪種方式在解決客戶問題和提高客戶滿意度方面效果更明顯？（）A.提供在線客服實時解答B(yǎng).設(shè)立專門的售后服務(wù)熱線C.建立售后服務(wù)評價機制D.以上都是19、在電商平臺的運營中，數(shù)據(jù)分析可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)潛在的問題。以下哪種數(shù)據(jù)分析結(jié)果最能表明用戶對平臺的滿意度在下降？（）A.用戶的訪問量增加，但購買轉(zhuǎn)化率下降B.用戶的投訴數(shù)量增加，好評率下降C.新用戶注冊數(shù)量增加，但老用戶活躍度降低D.商品的瀏覽量增加，但收藏量下降20、在電子商務(wù)的用戶行為分析中，以下哪個指標(biāo)對于評估用戶對網(wǎng)站的依賴程度和忠誠度最為重要？（）A.訪問頻率B.停留時間C.頁面瀏覽量D.以上都是21、在電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)安全防護中，以下哪種措施不能有效防范黑客攻擊？（）A.安裝防火墻B.定期更新軟件C.使用簡單的密碼D.進行數(shù)據(jù)備份22、在電子商務(wù)的數(shù)據(jù)分析報告中，以下哪種圖表形式在直觀展示銷售數(shù)據(jù)的趨勢和對比關(guān)系方面更為清晰？（）A.折線圖B.柱狀圖C.餅圖D.以上都可以23、電子商務(wù)企業(yè)在選擇商品供應(yīng)商時，需要綜合考慮多個因素。以下哪個因素對于注重商品質(zhì)量的電商企業(yè)來說相對次要？（）A.供應(yīng)商的生產(chǎn)能力和交貨及時性B.供應(yīng)商的產(chǎn)品價格C.供應(yīng)商的質(zhì)量管理體系D.供應(yīng)商的創(chuàng)新能力24、電子商務(wù)中的品牌建設(shè)非常重要。品牌建設(shè)能夠提高企業(yè)的競爭力和市場份額。那么，電子商務(wù)企業(yè)如何進行品牌建設(shè)呢？（）A.提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，樹立良好的品牌形象B.加強品牌宣傳和推廣，提高品牌知名度C.注重用戶口碑，通過用戶的好評提升品牌美譽度D.以上都是25、關(guān)于電子商務(wù)中的社交媒體營銷，以下哪種社交媒體平臺更適合B2B（企業(yè)對企業(yè)）營銷：（）A.微信，具有廣泛的用戶基礎(chǔ)和強大的社交功能B.抖音，以短視頻內(nèi)容吸引大量年輕用戶C.LinkedIn（領(lǐng)英），專注于職業(yè)社交和商務(wù)交流D.小紅書，以生活分享和購物推薦為主的平臺二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）論述移動電子商務(wù)的發(fā)展趨勢，以及如何針對移動端特點優(yōu)化電子商務(wù)服務(wù)。2、（本題5分）請闡述電子商務(wù)中的用戶數(shù)據(jù)安全防護措施，包括數(shù)據(jù)加密、訪問控制和備份恢復(fù)策略？3、（本題5分）闡述電子商務(wù)中的知識產(chǎn)權(quán)保護問題，如商標(biāo)侵權(quán)、專利糾紛、版權(quán)保護等，并分析如何加強知識產(chǎn)權(quán)保護，維護市場秩序。4、（本題5分）論述電子商務(wù)與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的融合應(yīng)用，以及對未來商業(yè)發(fā)展的影響。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）某電商平臺上一家數(shù)碼產(chǎn)品店鋪，發(fā)現(xiàn)部分產(chǎn)品的圖片和視頻展示不夠吸引人，影響了消費者的購買欲望。分析如何優(yōu)化產(chǎn)品的視覺展示，包括拍攝技巧、后期制作、展示角度等。2、（本題5分）某電商平臺為增加用戶粘性，計劃推出會員專屬的線下活動。分析活動類型的選擇，如見面會、體驗活動等，以及活動組織和推廣的注意事項。3、（本題5分）一家從事服裝電商的企業(yè)，在換季促銷活動中效果不佳，庫存積壓問題依然嚴(yán)重。分析可能的原因，如促銷時機選擇不當(dāng)、促銷力度不夠、促銷渠道單一等，并提出改進方案。4、（本題5分）某電商平臺為提高用戶活躍度，推出了一系列會員制度和積分獎勵計劃，但效果不明顯。請分析原因，并提出改進會員制度和積分獎勵計劃的建議，以增強用戶粘性和參與度。5、（本題5分）某電商平臺上有一家美妝店鋪，店主為了提高店鋪的口碑，決定邀請用戶進行產(chǎn)品評價。請分析在邀請用戶評價過程中應(yīng)注意